TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH PANTADO Sinh viên thực hiện[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
-*** -ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING
TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH PANTADO
Sinh viên thực hiện: Vũ Thu Trang
Mã sinh viên: 11175006 Lớp/Khóa: Quản trị Marketing 59A Giáo viên hướng dẫn: Cô Dương Thị Hoa
HÀ NỘI, 2020
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trong suốt khoảng thời gian thực hiện đề án chuyên ngành, tôi đã nhận được sựgiúp đỡ nhiệt tình của giảng viên hướng dẫn của tôi đó là cô Dương Thị Hoa Cô luônnhiệt tình hướng dẫn chỉ bảo tôi, tạo điều kiện hết sức cho tôi để tôi có thể hoàn thành
đề án trong khoảng thời gian quy định
Tôi xin chân thành cảm ơn những người đã góp sức giúp tôi hoàn thành thànhbảng khảo sát và hỗ trợ tôi chia sẻ khảo sát đến đồng nghiệp, bạn bè để có được những
dữ liệu quý giá phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài
Đề án được hình thành ý tưởng và hoàn thành trong thời gian ngắn với kiếnthức và kinh nghiệm còn hạn hẹp của bản thân tôi nên không tránh khỏi những sai sót.Kính mong quý thầy (cô) có thể đóng góp ý kiến để tôi có thể làm tốt hơn trong lầnnghiên cứu kế tiếp
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 20/05/2020
Người thực hiện
Vũ Thu Trang
Trang 3MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu của nghiên cứu 1
2.1 Mục tiêu chung 1
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu 2
3.3 Phương pháp nghiên cứu 2
4 Kết cấu đề tài 2
PHẦN NỘI DUNG 3
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing 3
1.1 Khái niệm về Digital Marketing 3
1.2 Giới thiệu một số công cụ Digital Marketing phổ biến ở Việt Nam 4
1.2.1 Social Media Marketing 4
1.2.2 Content Marketing 4
1.2.3 SEO (Search Engine Optimization) 4
1.2.4 Email Marketing 5
Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của trung tâm Anh ngữ Pantado 6
2.1 Tổng quan về Pantado 6
2.1.1 Thông tin cơ bản 6
2.1.2 Cơ cấu tổ chức 6
2.1.3 Các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp 8
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp 10
2.2.1 Đặc điểm thị trường dạy tiếng Anh nói chung và thị trường dạy tiếng Anh nói riêng 10
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 12
2.2.3 Đặc điểm khách hàng của Pantado 12
2.3.2 Mô tả hoạt động Digital Marketing tại các điểm hiện diện điện tử hiện tại của doanh nghiệp 14
Trang 4Chương 3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho
Pantado 28
3.1 3.1 Giải pháp khắc phục những tồn tại và hạn chế của hoạt động Digital Marketing hiện tại 28
3.2 Nhận xét và đánh giá đề xuất 31
KẾT LUẬN 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
Trang 5DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
Bảng 1 – Các công cụ Online Marketing và Offline Marketing 3
Bảng 2 - So sánh kênh Youtube 23
Hình 1 - Cơ cấu tổ chức tại Pantado 6
Hình 2 – Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” trong 5 năm qua Google Trend .11
Hình 3 - Trang chủ website chính thức Pantado.vn 16
Hình 4 - Các tài liệu và chủ điểm kiến thức được đăng tải trên website 17
Hình 5 - Kết quả thống kê lượt truy cập website pantado.edu.vn 17
Hình 6 – Kết quả thống kê các nguồn truy cập website Pantado.vn 18
Hình 7 – Giao diện website của Pantado theo cấu hình điện thoại 20
Hình 8 - Group học tiếng Anh thuộc sở hữu của Pantado 24
Hình 9 - Kênh Youtube của Pantado đạt hơn 7000 lượt đăng ký 26
Hình 10 - Mẫu email được Pantado sử dụng trong các sự kiện 27
Hình 11 - Sơ đồ quy trình tự động hóa trong Digital Marketing 30
của Pantado và các đối thủ cạnh tranh tranh 25
Trang 6PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Theo Oxford Royale Academy vào tháng 3/2018, dù đứng thứ hai về lượngngười sử dụng sau tiếng Trung, Anh ngữ vẫn là thứ tiếng chúng ta có thể sử dụngtrên diện rộng nhất, tại nhiều quốc gia nhất Ngoài nước Anh, có 60 trên tổng số
196 quốc gia sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chính thức, 55% website trên thếgiới viết bằng tiếng Anh, bỏ xa ngôn ngữ đứng thứ 3 là tiếng Nga
Thời đại ngày nay càng phát triển, Việt Nam càng hội nhập hơn với quốc tế,
mở rộng và giao lưu văn hóa giữa các nước được đẩy mạnh Chính vì vậy, ngônngữ trong giao tiếp trở thành phương tiện để làm điều ấy, vì ngôn ngữ được sửdụng thông dụng nhất là tiếng Anh
Bởi lý do đó mà các trung tâm Tiếng Anh đã mọc lên chỉ trong vài năm ngắnngủi để đáp ứng lượng nhu cầu lớn này Chỉ tính riêng Hà Nội, ước tính có khoảnghơn 800 trung tâm dạy tiếng Anh, phục vụ đa dạng nhu cầu của người học với đadạng phương pháp học
Trung tâm Anh ngữ Pantado với phương pháp học trực tuyến 1 thầy - 1 tròmới mẻ đã từng bước “educate” thị trường, tạo dựng uy tín, nhờ đó, đón hàng trămhọc viên trên khắp cả nước mỗi năm học Làm được điều này, cần phải nhắc đếnvai trò của hoạt động Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng Với đềtài “Thực trạng hoạt động Digital Marketing của Trung tâm Anh ngữ Pantado”,thông qua những đánh giá, cảm nhận của nhân viên trực tiếp làm việc tại đây,những mặt hạn chế sẽ được tìm ra, từ đó đưa ra những đề xuất mới giúp cho hoạtđộng Digital Marketing của Pantado vận hành tốt hơn, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi
2 Mục tiêu của nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Xác định thực trạng hoạt động Digital Marketing của Trung tâm Anh ngữPantado Từ đó tìm ra những mặt hạn chế trong hoạt động Digital Marketing tạiPantado, sau cùng là để đề xuất các giải pháp Digital Marketing khắc phục nhượcđiểm trên, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi số và gia tăng doanh thu cho doanhnghiệp
Trang 73 Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của Trung tâm Anh
ngữ Pantado
3.2 Phạm vi nghiên cứu
● Phạm vi không gian: Hà Nội
● Phạm vi thời gian: Từ 20/02/2020 đến 15/04/2020
3.3 Phương pháp nghiên cứu
Đề án sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như phươngpháp thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu; quan sát thực tế thị trường; khái quáthóa; hệ thống hóa; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh và dự báo trongnghiên cứu
4 Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hệ thống kênh phân phối và giới thiệu chung về
Anh ngữ Pantado
Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Digital Marketing của Trung tâm
Anh ngữ Pantado
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing
của Trung tâm Anh ngữ Pantado
Trang 8PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING
1.1 Khái niệm về Digital Marketing
Digital marketing là một thuật ngữ bao gồm tất cả các kênh và phương thứctiếp thị bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên Internet và còntrên các thiết bị điện tử như TV, điện thoại di động và bảng quảng cáo điện tử
Sự khác biệt chính giữa digital marketing và marketing truyền thống là cácchiến dịch digital marketing chỉ được thực hiện thông qua các kênh kỹ thuật số vàđiều này giúp các nhà tiếp thị có nhiều quyền kiểm soát, công cụ và dữ liệu hơn đểphân tích hiệu quả của chiến dịch
Digital Marketing được chia thành hai loại kênh: Online Marketing và OfflineMarketing
Sự khác biệt giữa hai loại kênh trên đến từ Internet Trong khi kênh OnlineMarketing phải dựa vào Internet để triển khai thì Offline Marketing được thực hiệntrên các thiết bị điện tử không nhất thiết phải có kết nối với Internet
Bảng 1 – Các công cụ Online Marketing và Offline Marketing
Trang 91.2 Giới thiệu một số công cụ Digital Marketing phổ biến ở Việt Nam
1.2.1 Social Media Marketing
Một trong những hình thức hiệu quả nhất của social media marketing ở ViệtNam giai đoạn hiện tại là Facebook Marketing Ngoài việc thiết lập Fanpage đểquảng bá cho sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức quảng cáohiển thị Facebook Với đối tượng người sử dụng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là
độ tuổi từ 18 đến 28, Facebook được xem là thiên đường quảng cáo cho các dịch vụgiải trí, tiêu dùng
Ngoài ra, Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ khác như: Blogmarketing, Forum Seeding
1.2.2 Content Marketing
Content hay còn được hiểu là nội dung, là yếu tố nhất định phải có trong bất
cứ hình thức Digital Marketing nào Với Content Marketing, việc tiếp thị nội dung
sẽ được thực hiện thông qua quá trình nghiên cứu các từ khóa Tìm hiểu các từkhóa được người dùng thường xuyên tìm kiếm liên quan đến sản phẩm cung cấp, từ
đó xây dựng nội dung chất lượng cho các bài viết trên website hoặc các trang mạng
xã hội nhằm thu hút khách hàng
Đặc biệt, với các bài blog cho website, ngoài việc phân bổ từ khóa, nội dungđem lại nhiều giá trị cho khách hàng thì cũng cần chú ý đến cách trình bày và độdài của bài viết Bố cục dễ nhìn với độ dài khoảng 1500 chữ được xem lý tưởng,đem lại nhiều lợi ích SEO Còn với các bài viết trên trang mạng xã hội thì nên tậptrung vào yếu tố, hấp dẫn, ngắn gọn, thu hút
1.2.3 SEO (Search Engine Optimization)
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu nội dung text và địnhdạng website (hay cấu trúc) để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợpnhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là mộttập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trong các trang kết quảcủa các công cụ tìm kiếm với những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ màcông ty bạn cung cấp
Trang 10Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam đều có thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm(điển hình là Google) để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua Chính vì
lý do này mà SEO được xem là công cụ quan trọng nhất trong Digital Marketing
1.2.4 Email Marketing
Mỗi cá nhân đều có ít nhất một email riêng Việc tiếp thị qua email cho phépdoanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với một cá nhân Đây được xem là hình thứcDigital Marketing khá hiệu quả, tuy nhiên bạn phải đảm bảo được nội dung bổ ích,cần thiết và thực sự thu hút để tránh biến thông tin của bạn thành tin rác, gây phiềntoái cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị lâu dài
Trang 11CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
TRUNG TÂM ANH NGỮ PANTADO
2.1 Tổng quan về Pantado
2.1.1 Thông tin cơ bản
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Đầu tư và Giáo dục Pantado
- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Hai Bà Trưng
- Địa chỉ: Số 37/2, phố Tạ Quang Bửu - Phường Bách Khoa - Quận Hai BàTrưng - Hà Nội
- Điện thoại: 0988.69.66.55
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Công
- Giám đốc: Nguyễn Văn Công
- Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ giáo dục
Trang 12Giám đốc: Nguyễn Văn Công
Giámiđốcilàingườiiđiềuihànhitoànibộihoạtiđộngidoanhinghiệp, đưa ra tầmnhìn, đường lối dài hạn cho sự phát triển của Pantado
Trợ lý giám đốc: Nguyễn Hữu Long
Trợ lý giám đốc với trách nhiệm thay thế quyền lực của giám đốc khi không
có mặt của 2 vị trí này Đây là người luôn theo sát, đốc thúc các phòng ban thựchiện theo đúng tầm nhìn, đường lối dài hạn của doanh nghiệp Bên cạnh đó, trợ lýgiám đốc Nguyễn Hữu Long cũng là người tổng hợp và thường xuyên cập nhậttrạng thái hoạt động tại trung tâm, từ đó giám đốc đánh giá và ra quyết định mộtcách chính xác
Phòng Đào tạo
Trưởng phòng đào tạo: Nguyễn Thu Hoài
Với giá trị cốt lõi là cung cấp dịch vụ dạy học tiếng Anh chất lượng tới kháchhàng, chắc chắn phòng đào tạo là bộ phận quan trọng bậc nhất tại Pantado Phòngđào tạo có nhiệm vụ thiết kế nội dung bài giảng theo định hướng từ giám đốc,không ngừng sáng tạo, bắt kịp với những kiến thức trên thế giới, luôn đề xuất ranhững cách thức truyền đạt nội dung hấp dẫn và truyền cảm hứng cho người học.Ngoài ra, phòng đào tạo còn có nhiệm vụ tuyển chọn và quản lý giáo viên
Các giảng viên tại phòng đào tạo có thể kể tới như:
- Nguyễn Thúy Lệ
- Trần Thanh Hoàn
- Nguyễn Thu Hoài
Phòng tài chính
Trưởng phòng: Nguyễn Văn Nghị
Đây là phòng có nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ kế toán, kiểm kê tài chínhcủa doanh nghiệp Quyết toán, thu chi cho CSVC, lên bảng biểu tính toánlươngithưởngivàichínhisáchiđãiingộichoinhân viên, thống kê và phân tích doanhthu của hoạt động kinh doanh, là những nhiệm vụ của phòng tài chính tạiPantado
Phòng nhân sự
Trang 13Trưởng phòng: Trần Thanh Hoàn
Phòng nhân sự được quản lý trực tiếp bởi trợ lý giám đốc, có chức năng tìmkiếm nhân sự, tuyển dụng, đề xuất các chương trình và dự án huấn luyện, đốc thúc
và quản lý công việc các nhân sự hàng tháng
Ngoài ra, phòng nhân sự còn điều phối các chương trình gắn kết, nội bộ trongdoanh nghiệp
Phòng Marketing
Trưởng phòng: Nguyễn Hữu Long
Đây là phòng có tác động mạnh mẽ nhất tới hoạt động của Pantado PhòngMarketing có nhiệm vụ chính là nghiên cứu thị trường và chân dung khách hàngmục tiêu, từ đó đưa ra các quyết định Marketing cho phù hợp Nó bao gồm: nghiêncứu và phân tích thị trường, đưa ra các quyết định thay đổi dịch vụ cho phù hợp vớikhách hàng (quy trình giảng dạy, giá khóa học, ), thực hiện truyền thông quảng bátrung tâm trên các kênh phương tiện phù hợp, giữ mối quan hệ và CSKH, nghiêncứu thực trạng bán hàng và đánh giá các hoạt động kinh doanh của Pantado
Nhìn chung, cơ cấu vận hành của Pantado tương đối chuẩn chỉnh và hiện đại,không phức tạp, không bị chồng chéo các năng lực vận hành của từng phòng ban cụthể, tạoiđượcisựiphốiihợpinhịpinhàngitrongitoànidoanh nghiệp
2.1.3 Các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Pantado được thành lập từ năm 2016 với sứ mệnh: Bằng việc phát triển cácsản phẩm công nghệ, khóa học trực tuyến và phát triển cộng đồng, Pantado đangtrên con đường hỗ trợ hàng triệu người Việt Nam có môi trường học tập và thựchành tiếng Anh chất lượng và phù hợp với từng đối tượng dựa trên nhu cầu vàmong muốn của mỗi học viên
a, Sản phẩm
● Tên sản phẩm: Khóa học Anh ngữ Thiếu nhi
● Đối tượng: Dành cho các bé từ 5 - 15 tuổi
● Hình thức học: Học trực tuyến 1 thầy - 1 trò, mỗi buổi học kéo dài 45 phút
b, Giáo trình
Trang 14● Giáo trình được biên soạn theo chương trình sách giáo khoa chuẩn của BộGiáo dục và Đào tạo.
● Giáo trình liên tục được cập nhật những kiến thức mới cùng phương phápgiảng dạy tốt nhất
c, Mô tả
Để hiểu rõ hơn về phương pháp học tiếng Anh trực tuyến 1 thầy - 1 trò tạiPantado, chúng ta sẽ so sánh với phương pháp học tại các trung tâm offline hiệnnay:
Các giá trị tương đồng:
● Học viên có thể hỏi và trao đổi với giảng viên ngay trên lớp
● Chương trình giảng dạy trang bị cho học viên đầy đủ cả 4 kỹ năng Nghe,Nói, Đọc, Viết, đặc biệt chú trọng hơn về kỹ năng Nói và Nghe
● Các lớp học đều được giảng dạy bằng tiếng Anh
● Được trực tiếp giảng dạy bởi các giảng viên đều đạt chứng chỉ quốc tế, cókhả năng sư phạm Giáo viên sử dụng phương pháp dạy học tương tác nhằmkhuyến khích các học viên tham gia vào quá trình học tập mà không sợ trẻ bị saonhãng thông qua các hoạt động chơi mà học, các bài tập thú vị khơi gợi trí sáng tạo
và tư duy logic
● Có giảng viên người nước ngoài đứng lớp, có hoạt động ngoại khóa (săntây)
Các giá trị khác biệt:
● Học mọi lúc - mọi nơi: Học viên sẽ được giảng dạy trực tiếp qua ứng dụngđào tạo trực tuyến Zoom Do đó, người học có thể học tập ở mọi lúc, mọi nơi, lịchhọc linh hoạt do người học tự chọn, chỉ cần có thiết bị thông minh kết nối internet;không cần phải đi lại, tiết kiệm thời gian, công sức cho người học
● Học kèm 1 thầy - 1 trò: Học viên được quan tâm tuyệt đối so với các lớphọc offline (thường đông học viên) Việc có giảng viên dạy kèm riêng sẽ khiến bảnthân học viên phải luyện nói tiếng Anh với cường độ liên tục trong suốt buổi học
● Giảng viên thay đổi theo yêu cầu: Học viên có thể lựa chọn giảng viên phùhợp với bản thân và thay đổi nếu không thấy phù hợp trong cách giảng dạy
Trang 15Phụ huynh có thể quan sát, tham gia học cùng con để có cái nhìn chân thật vềphương pháp học và đánh giá trực tiếp chất lượng dạy học của trung tâm.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp
2.2.1 Đặc điểm thị trường dạy tiếng Anh nói chung và thị trường dạy tiếng Anh
nói riêng
Ngày nay, khi tốc độ tăng trưởng và phát triển của thế giới như vũ bão, cácquốc gia như Việt Nam đang dần trở nên hội nhập toàn cầu, Tiếng Anh bỗng trởthành một yếu tố tiên quyết trong cuộc sống hàng ngày Khi các kiến thức chuyênmôn dần trở nên bão hòa, ngoại ngữ sẽ là nhân tố được đặt lên hàng đầu trong tiêuchí tuyển dụng của các doanh nghiệp dẫn đầu Cũng chính vì lẽ đó, ngày càngnhiều những trung tâm Tiếng Anh được mở ra nhằm làm hài lòng nhu cầu cộngđồng
Xét trên quy mô tăng trưởng thị trường, giáo dục (cùng với y tế) vẫn là haingành được nhà nước đầu tư trọng điểm và ưu tiên ngân sách nhằm củng cố sự pháttriển, gia tăng lợi ích cho cộng đồng Theo một báo cáo, 5% GDP và 20% tổngngân sách là số tiền mà Việt Nam đang ưu tiên để thúc đẩy sự phát triển nền giáodục nước nhà Trải qua Bắc thuộc 1000 năm và 100 năm chiếm đóng của thực dânPháp, người dân Việt Nam chịu chính sách “ngu để trị” tới các các nước thực dân,khiến cho sự phát triển về văn hóa, giáo dục đã bị đình trệ trong suốt đằng đẵngquãng thời gian ấy Chính vì vậy, Việt Nam (cùng với CuBa) là hai nước mà giáodục được đầu tư trọng điểm Theo khoản 1, điều 89 luật Giáo dục ghi rõ: “Nhànước ưu tiên hàng đầu cho việc bố trí ngân sách giáo dục, đảm bảo tỉ lệ ngân sáchnhà nước chi cho giáo dục tăngidầnitheoiyêuicầuicủaisựiphátitriểnigiáoidục”
Từinămi1998i
-i
2010,tổngimứcichiingânisáchichoiBộiGD&ĐTităngitừi13%ichoitớii20%,inằmitron
g nhóm các quốc gia có tỷ lệ chi cho giáo dục cao bậc nhất thế giới
Theo thống kê từ công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen, 47% chi tiêu cánhân của người Việt Nam được dùng cho giáo dục Kết quả thống kê cho thấy một
sự quan tâm cao tới giáo dục của người dân Việt Nam, họ luôn dành 1 khoản khổng
Trang 16lồ cho hoạt động giáo dục: có thể đó là các lớp học chính quy, các lớp bổ trợchuyên môn, các lớp bổ trợ kỹ năng mềm, các lớp bổ trợ ngoại ngữ và các lớpkhác Bên cạnh đó, Việt Nam cũng đang nằm trongithờiikỳdânisốivàngivớii50%itổngidânisốinằmitrongiđộituổiitừi16 - 64 Điểm đặc biệt ởnhóm tuổi này là họ có suy nghĩ tiến bộ, có khả năng tiếp nhận thông tin từ phíabên ngoài để mở mang kiến thức Đây cũng là nhóm sẵn sàng chi tiền cho mục đíchgiáo dục với mục tiêu dài hạn, gia tăng chất lượng cuộc sống.
“Tiềm năng thị trường còn rất lớn sự tăng mạnh của giai tầng trung lưu, mongmuốn được học tập, mở mang với thế giới cũng đang tăng mạnh Về tổng thể, nềnGiáo dục Việt Nam còn khá lạc hậu Đó là 2 lý do chính nói lên thị trường giáo dụcViệt Nam còn rất tiềm năng và thu hút lượng lớn đầu tư đổ vào” - Ông Trần Vinh
Dự, tư vấn tài chính Ernst & Young Vietnam chia sẻ
Hình 2 – Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” trong 5 năm qua Google Trend
Khoảng 10 năm đồ về trước, thị trường tiếng Anh cho trẻ em (5-15 tuổi)chưa sôi động như bây giờ mà chỉ tập trung vào nhóm đối tượng có nhu cầuluyện thi chứng chỉ, đi du học Ngày nay, với sự bùng nổ của Internet và DigitalMarketing, các bậc phụ huynh ngày càng quan niệm rõ việc học ngoại ngữ làđiều rất quan trọng, có thể quyết định tương lai con em mình nên đã không tiếc
Trang 17tiền đầu tư cho con học làm quen với tiếng Anh rất sớm, thậm chí là mẫu giáo,học song song cùng tiếng Việt Do vậy, thị trường tiếng Anh cho trẻ em đượcxem là mảnh đất màu mỡ, “đẻ trứng vàng” không kém thị trường luyện thichứng chỉ IELTS, TOEIC…
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Giáo trình cho trẻ em ở Pantado biên soạn theo chương trình sách giáo khoatiếng Anh của Bộ giáo dục, không biên soạn theo chương trình luyện thi IELTS vìvậy đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Pantado không phải là các trung tâm tiếng Anhlớn luyện thi IELTS như RES, Ila Vietnam, GLN English Center mà là các trungtâm nhỏ do giáo viên tự mở hay hình thức dạy gia sư tại nhà Các lớp học theo hìnhthức này rất phổ biến, đông học sinh tham gia Khách hàng mục tiêu của Pantadocũng chính là khách hàng mục tiêu của các lớp học thêm này Họ là các gia đình cómức thu nhập khoảng 15 triệu đồng đổ lại, biết được tầm quan trọng của đầu tư chocon học tiếng Anh từ sớm, một phần do người quen định hướng, nhưng chưa có đủđiều kiện để cho theo học trung tâm lớn, hay bản thân họ cũng chưa biết đến giá trịcủa các chứng chỉ tiếng Anh như IELTS, TOEIC
2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Ngày nay ở các thành phố lớn, các trường tiểu học, trung học cơ sở đã bắt đầuđưa các buổi học phụ đạo liên kết với các trung tâm tiếng Anh vào thời khóa biểu.Các buổi này có tính chất và nội dung giống với buổi học tại trung tâm, có sự thamgia của giáo viên nước ngoài khiến phụ huynh phần nào tin tưởng vào chất lượng
và nhận thấy rằng con học ở trường là đủ, không cần học thêm bên ngoài Khi hìnhthức này ngày càng phổ biến ở các trường học, Pantado có thể phải san sẻ thị phầncủa mình
2.2.3 Đặc điểm khách hàng của Pantado
2.2.3.1 Nhân khẩu học
Khách hàng của Pantado là các ông bố, bà mẹ (khoảng 30-45 tuổi) có con emnằm trong độ tuổi từ 5 - 15 tuổi, với thu nhập của gia đình thuộc loại A1 (khoảng
10 -15 triệu đồng/tháng)
Trang 19Là những người trưởng thành, đã có gia đình, họ phải tính toán chi tiêu sao cho hợp
lý, phù hợp với điều kiện kinh tế cho gia đình Với các khoản chi có giá trị lớn, họthường tham khảo hết sức kỹ lưỡng mới ra quyết định mua
2.2.3.3 Hành vi của khách hàng trên kênh online
● Thích chia sẻ hình ảnh, thành tích của con trên mạng xã hội
● Có thời gian sử dụng mạng xã hội khoảng 2-3 tiếng/ngày
● Tham gia vào các cộng đồng, forum: Tâm sự EVA, Webtretho, Hội mẹ bỉmsữa…
● Thích xem các bài có video, livestream, có hình ảnh, ít chữ
● Có thói quen đọc báo mạng, và theo dõi các nguồn tin chính thống: VTV,Dân trí, VnExpress, Phụ nữ và gia đình…
● Có xu hướng tin tưởng người nổi tiếng cùng tầm tuổi, có thành công hoặckinh nghiệm trong lĩnh vực đang quan tâm (Ví dụ: dạy con, làm đẹp…)
2.2.3.4 Hành trình khách hàng
Nhận biết về mô hình “Học trực tuyến 1 thầy - 1 trò” → Ấn tượng và ghi nhớ
về mô hình học mới lạ → Tìm kiếm thêm thông tin về mô hình học và Trung tâmAnh ngữ Pantado → Trải nghiệm học thử → So sánh và đánh giá các phương án(Cân nhắc nên học online hay offline, cân nhắc giữa Pantado và các trung tâmkhác…) → Ra quyết định mua → Phản hồi về dịch vụ
Trang 202.3 Phân tích hoạt động Digital Marketing của Trung tâm Anh ngữ
Làimộtiđơn vịikinhidoanhidịchivụigiáo dục, Pantado gặp khó khăn trong hoạtđộng Marketing - đó chính là truyền tải được “Tính vô hình” của dịch vụ mà họcung cấp Do vậy, chi phí Marketing của Pantado thường dao động trong khoảng
20 - 25% so với tổng doanh thu, một tỷ lệ tương đối cao so với các bên kinh doanhcác loại sản phẩm hữu hình
Chính vì nhận thức và xây dựng cho mình phòng Marketing chuyên biệt ngay
từ ngày đầu, các hoạt động Marketing của Pantado nói chung và Digital Marketingnói riêng luôn phát triển trên một nền tảng thống nhất và bài bản, hơn hẳn khi
soivớiicáciđối thủ cạnh tranh khác trên thị trường hiện tại
2.3.2 Mô tả hoạt động Digital Marketing tại các điểm hiện diện điện tử hiện tại
của doanh nghiệp
Các phương tiện chính được công ty sử dụng cho hoạt động Digital Marketingbao gồm:
- Hệ thống website “pantado.vn” và “pantado.edu.vn”
- Kênh youtube: “Pantado - Hệ thống giáo dục trực tuyến toàn diện”
- Mạng xã hội Facebook: “Pantado - Tiếng Anh trực tuyến 1 thầy - 1 trò”
- Hệ thống group cộng đồng