Báo cáo PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN 

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

2.1 Mục tiêu chính: 2

2.2 Mục tiêu cụ thể: 2

3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4.1 Đối tượng nghiên cứu 2

4.2 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI 3

5.1 Ý nghĩa khoa học 3

5.2 Ý nghĩa thực tiễn 3

TỔNG QUAN TÀI LIỆU 4

1 Các khái niệm cơ bản 4

1.1 Chất lượng dịch vụ thư viện 4

1.2 Chất lượng học tập 4

1.3 Sự hài lòng của sinh viên 5

1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng 5

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước 5

2.1 Tổng quan nghiên cứu trong nước 6

2.2 Tổng quan nghiên cứu ngoài nước 7

3 Những vấn đề/ khía cạnh còn chưa nghiên cứu 7

NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP 8

1 THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

1.1 Thiết kế nghiên cứu 8

1.2 Phương pháp nghiên cứu 8

2 CHIẾN LƯỢC CHỌN MẪU 9

3 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THU THẬP THÔNG TIN 10

5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, BIẾN SỐ VÀ THANG ĐO 10

CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI 11

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 11

KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 15

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

PHỤ LỤC 36

PHIẾU KHẢO SÁT 37

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài

Với I xu I hướng ihội inhập iquốc itế I như I ngày I nay I thì InhuI cầu itrauI dồiI kiếnI thứcI về icác I trang thiết

bị hiện iđại iđược xemI làI mộtI côngI cuộc iđổiI mới,I xâyI dựngI hoàn I thiệnI bảnI thân. iChính ivì ithế, iđây

iđược I cho Ilà I sự I trổi I dậy I của icuộc icách imạng icông inghệ ivà ingành ithư iviện ithông itin. iTuy inhiên,

iviệc ibổ isung, isửa iđổi, icũng I như I cập nhật mới vềI cácI tài I liệu làI một itrở ingại ilớn iở icác itrường iđại

ihọc ido isự iphổ ibiến ivà ithiếu itính ichính ithống icủa inhững ithông itin itài iliệu iđó. iVới iviệc ihọc itập inhư

ihiện inay ithì inguồn tài liệu tham khảo iphục ivụ icho iviệc itra icứu iphải ithật sự phong phú, bao gồm

cả tài liệu số thì sinh viên sẽ có nhiều nguồn kiến thức hơn để thực hiện tốt báo cáo, tiểuluận

Sinh viên là chủ thể chính của quá trình học tập nên việc lựa chọn lộ trình cũng như cáchthức học tập phù hợp với nhu cầu bản thân để đạt mục tiêu học tập tốt nhất là điều cần chútrọng Nhận thức được tính cấp thiết đó, nhà trường luôn có những bước cải tiến để có thểtruyền đạt những thông tin tài liệu phục vụ cho nhu cầu dạy và học Dựa vào những lý do

trên, nhóm đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh”

để nghiên cứu Hy vọng qua bài nghiên cứu góp phần hiểu thêm về sự hài lòng của các bạnsinh viên để có thể đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện của trường Đại họcCông nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

1.2 Tính cấp thiết của đề tài

Công nghiệp hóa, hiện đại hóa quả I thực I đã imang I đến I những ithách I thức I mới icho igiáo I dục Iđại I học I và I những ithách ithức I ấy icũng I xuất ihiện irất I nhanh. iTừng I ngày itrôi iqua I thì I công I nghệcũngI ngàyI càng I phát itriểnI doI đóI tiếpI cậnI với itư I duy, ikiếnI thứcI mới ilàI việcI màI mỗi sinh viên Icần Ithực ihiện. iCác I trường đại học đã I rấtI nỗI lựcI đểI giúp isinhI viênI cóI thểI họcI tậpI đạtI đượcI chất ilượngItốt inhất. iBên I cạnh việc I cập I nhậtI và đổiI mới, I nhà I trườngI phải ixemI xétI về I các yếu tố tác động đến

sự hài lòng của sinh viên đến chất lượng dịch vụ thư viện, vì có thể nói thư viện là nơi gắn

bó, nơi chứa đựng nhiều thông tin quý báu mà sinh viên luôn muốn đến để tìm tòi và tra cứu

về vấn đề học tập những lúc cần thiết

Thời I gian I qua I đã cóI mộtI sốI đề I tài ivề ichủ iđề nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụthư viện đến chất lượng học tập của sinh viên, song những đề tài ấy vẫn chỉ đề cập đến ikhái

iniệmcủa ichất ilượng học tập icũng I như mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện với chất

lượng học tập Vì thế đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập của sinh viên trường đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” sẽ nhấn mạnh hơn về tiềm năng của thư viện cũng như mối tương quan giữa chất

lượng học tập và dịch vụ thư viện

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.1 Mục tiêu chính:

Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập của sinhviên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, iđề I xuất một số kiếnnghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện

2.2 Mục tiêu cụ thể:

- Đo lường và khảo sát thực trạng sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện tại trường IUH

- iXác I định I nguyên I nhân I tác I động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện trườngIUH

- Đề xuất kiến nghị một số giải pháp tốt nhất inhằm I cải I thiện I chất I lượng dịch vụ thư việntrường IUH

- Nâng cao khả năng nghiên cứu khoa học và kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

- Thực trạng sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện ở trường IUH như thế nào?

- Nguyên nhân nào tác động đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện?

- Biện pháp nào làm cải thiện mức độ hài lòng của sinh viên về việc sử dụng chất lượng dịch

vụ thư viện?

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập của sinhviên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 1

- Phạm vi thời gian: nghiên cứu từ ngày 18/4 – 23/5/2022.

- Phạm vi khảo sát: các bạn isinh iviên I đang I học tập tại trường Đại học Công Nghiệp Thànhphố Hồ Chí Minh

5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI

5.1 Ý nghĩa khoa học

Bài nghiên cứu sẽ giúp ixác I định được những yếu tố tác động đến ichất ilượng của dịch vụthư viện Qua đó để thấy được chất lượng dịch vụ mà thư viện mang lại icũng I như là nângcao được kiến thức để góp phần vào hệ thống tri thức của Việt Nam inói I chung và isinh I viêncủa trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Đồng thời, nghiên cứucũng giúp mọi người hiểu hơn về ithực I trạng I và I ảnh I hưởng I của I chất I lượng I dịch I vụ thư viện đã

có tác động gì đối với chất lượng học tập

5.2 Ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu này chỉ rõ những khía cạnh icũng inhư I những I tác I động đến I chất I lượng học tập

ở trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần hỗtrợ Nhà trường nhận diện được các yếu tố cốt lõi qua đó đề xuất một số ikiến I nghị với hyvọng icải I thiện, inâng I cao trong công tác quản lý

TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1 Các khái niệm cơ bản

1.1 Chất lượng dịch vụ thư viện

Theo TCVN và ISO-9000, chất lượng dịch vụ thể hiện các yêu cầu được đáp ứng thỏamãn do người mua quy định về sản phẩm và dịch vụ iTrong I quá I trình thực hiện các cuộc Igiao I dịch với mỗi khách hàng, cung cấp dịch vụ sẽ hình thành nên cách thức chất lượng Đây

là hình thức mang tính cá nhân hóa vì imỗi I người I sẽ I có i nhu I cầu I khác I nhauvề dịch vụ mà bảnthân của mình mong muốn mà cái chính ở đây là luôn mong đợi vào chất lượng tốt [1].Theo Parasuraman và cộng sự [2], chất lượng dịch vụ là khoảng cách của việc inhận I thức I

và I sựI kỳI vọng ikhiI cóI nhuI cầu isửI dụngI một dịch vụ Zeithamal & Bitner [3] đã định nghĩa ichất

ilượng I dịch I vụ I làI việcI cungI cấpI một I dịch ivụI thỏaI mãn được các tiêu chí và đáp ứng một cáchtoàn diện, xuất sắc về các yêu cầu mà khách hàng mong đợi Nói cách khác, theo BùiNguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Lan [4], chất lượng dịch vụ được xác định dựa vàocảm I nhậnbởi việc itrải I nghiệm I và I nhận I thức icủa I bản I thân về nhu cầu cá nhân mỗi người.Thư viện là nơi chứa đựng mọi thông tin về các ichuyên I ngành, ilĩnh I vực I khác I nhau. iDịch vụtruyền thống chính của thư viện là một quá trình cung cấp tài liệu cho người đọc bằng hìnhthức mượn và trả Do đó chất lượng dịch vụ thư viện được xác định bởi ithống kê isố I ilượng

ingười I sử idụng ivà isố ilượng I các ithông itin, itài I liệu I lưu itrữ [5]

Khái niệm chất lượng dịch vụ trong bối cảnh thư viện có thể được hiểu là sự khác biệtgiữa việc cảm inhận I và I mong I đợi của người dùng về hiệu suất và thực tế của dịch vụ Một thưviện mà muốn iđạt I được isự I thành I công thì người isử dụng iđóng ivai I trò I then I chốt I trong I việc

iđánh igiá ichất ilượng Do đó, mục tiêu chính của bất kỳ thư viện nào là phải làm thỏa mãnmức độ hài lòng của người dùng [6]

Qua các định nghĩa đã nêu thì chất lượng dịch vụ thư viện là mức độ về sự hài lòng, ithỏa

imãn I nhu cầu I học I tập của sinh viên về việc isử I dụng I các itrang I thiết ibị I phục ivụ icho iviệc trao đổikiến thức, tra cứu thông tin và tìm kiếm tài liệu

1.2 Chất lượng học tập

Chất lượng học tập là các kỹ năng, thái độ và kiến thức mà sinh viên thực hiện và hoànthành được sau khi trải qua quá trình trau dồi, tiếp nhận tri thức liên quan đến các mục tiêu

được thiết lập ban đầu iCác imức I iđộ I đó I được I tíchI lũy itrongI suốtI khoảngI thờiI gianI họcI tậpI ởI nhà

itrườngI đểI cóI thểI thựcI hiệnI đượcI tiêu ichí I về I mục I tiêu I đào itạo

1.3 Sự hài lòng của sinh viên

Nhiều nghiên cứu đã cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên là chìa khóa igóp iphần vàocông cuộc cải thiện về các trang thiết bị thúc đẩy công tác đổi mới của nhà trường Việc xemxét vào sự hài lòng sẽ tạo cơ sở để nhà trường có thể sửa chữa và thay đổi lại các itổ I chức I sao

icho I phù I hợp I với I nhu I cầu I củaI sinhI viên. iBởi Ilẽ I đó, I mộtI hệI thống I giáo dục imuốn I đạt I chất I lượng Itốt ithìI sự I hài I lòngI củaI mỗiI sinhI viênI làI rất iquan itrọng. i

Theo Kotler [7], sự hài lòng là imức I độ I trạng I thái về icảm nhận của một người có đượcbằng cách so sánh kết quả thu được của sản phẩm hoặc dịch vụ với sự mong đợi người đó.Theo Zeithaml và cộng sự [8], sự hài lòng được xem là đánh giá của khách hàng về sảnphẩm hay dịch vụ được iđáp I ứng theo inhu I cầu và mong muốn icủa I họ

Sự hài lòng của sinh viên được hình thành liên tục bởi inhững itrải inghiệm itrong iquá itrình

ihọc itập và rèn luyện ở khuôn viên trường Hơn nữa, môi trường trong khuôn viên trườngdường như là một mạng lưới các trải nghiệm được kết nối với nhau chồng chéo lên nhau và

do đó sinh viên có được sự hài lòng chung Do vậy, sinh viên được xem là một nhân tố tiềmnăng trong mỗi việc đánh giá đối với các trường đại học

1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng

Theo nhiều nhà nghiên cứu, sự hài lòng và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực vớinhau Theo Oliver [9], chất lượng dịch vụ được quyết iđịnh ibởi inhiều I nhân I tố I khác inhau, imột

itrong isố I đó I sẽ I quyết I định iđến I mức I độI hàiI lòngI củaI khách Ihàng Trong khi Cronin và Taylor[10] ikết iluận I rằng chất lượng dịch vụ quyết định đến sự hài lòng của khách hàng Vì vậy, đểgiúp cho mức hài I lòng I được I nâng icao nhiều hơn thì chất lượng dịch vụ icũng I phải I tăng I lên vàcải thiện tương ứng

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước

Giáo dục - Nền Giáo dục hay ngành iGiáo I dục I đóng I một I vai itrò I vô icùng I quan I trọng trongthời iđại I công nghệ số hiện nay vì nó không chỉ xây dựng con số, chữ cái mà nó còn xâydựng nhân cách, các kỹ năng và kiến thức cơ bản cho mỗi con người Trong đó để làm nênmột chất lượng giáo dục hoàn thiện không thể không kể đến đó là chất lượng dịch vụ của thưviện tại các trường học - nơi các bạn thỏa sức sáng tạo, tư duy, khơi gợi sự hứng thú và niềm

đam mê Vì thế, chất lượng dịch vụ thư viện của nước ta nói chung và thế giới nói riêng thật

sự đáp ứng mọi mặt về tiêu chí và năng lực hay không thì một số nghiên cứu dưới đây sẽlàm rõ điều này

2.1 Tổng quan nghiên cứu trong nước

Theo TS.Vũ Bích Ngân [11] đã tiến hành khảo sát cũng như iđánh igiá I thực I trạng thư viện

ở các trường Đại học Việt Nam chưa đáp ứng được nhu cầu học tập nghiên cứu của sinhviên Đầu tiên, tác giả đã phân tích số tiền 5 năm trở lại đây mà nhà nước, các nhà tài trợ đãrót vào dự án mang tên là Giáo dục Đại học 1 với kinh phí lên đến 103 triệu USD Tưởngchừng như với số tiền to lớn này sẽ lắp đầy những khoảng trống hay thiếu sót của thư việncho inhu I cầu ihọc I tập I của I sinh I viên ở các trường Đại học, nhưng không tác giả đã chỉ ra lỗhỏng của dự án đó là sự thay đổi vẫn chưa đủ Ở các trường Cao Đẳng với các trang thiết bị,vật tư, nguồn tài liệu trên website cũng như tại thư viện còn nghèo nàn và lạc hậu Bởi lẽ đóđây là điều icần iphải I được I khắc I phục I ngay

Đối với mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thanh Tòng [12] về “Đánh giá chất lượng dịch

vụ thư viện trường Đại học Bạc Liêu” thì tác giả đã cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu

tố tác động đến sự đánh giá hài lòng của sinh viên nói riêng và nhân tố tác động đến chấtlượng dịch vụ nói chung Kết quả cho thấy rằng phục vụ và phương tiện hữu hình iđược I sinh Iviên iđánh I giá I cao nhất và ithể I hiện sự hài lòng của mình đến chất lượng dịch vụ thư viện củatrường Đại học Bạc Liêu Qua đó, bước đầu nói lên cơ sở vật chất của thư viện cũng có tácđộng về mặt dịch vụ và chất lượng học tập Vì vậy, thư viện trường phải không ngừng iđổi Imới I từ I thiết ibị icông I nghệ cho đến tài liệu tham khảo Tuy nhiên, còn có nhiều hạn chế khinghiên cứu chỉ dừng lại ở khuôn viên của một trường Đại học cần có nhiều nhiều khía cạnhhơn để icó I thể I đưa ira I nhận I xét I một I cách I khách I quan

Ngoài ra, tác giả Ngô Thị Huyền, Nguyễn Hồng Sinh và Ninh Thị Kim Thoa [13] đã có

nghiên cứu về đề tài đầy mới lạ “Thực tiễn cung cấp dịch vụ học thuật số tại các thư viện

đại học trên thế giới” khi giới thiệu một cái nhìn tổng quan về học thuật số - Ứng dụng công

nghệ và phương pháp số vào hoạt động học thuật đã trở thành một xu thế trong các trườngđại học và phân tích một cách rõ nét về nội dung website mà các thư viện đại học trên thếgiới đang cung cấp Bài viết là tiền đề để mở rộng ứng dụng nghiên cứu sau này và cung cấp

một số kiến thức, hình mẫu cho việc tổ chức các hỗ trợ học thuật số cho các thư viện học tạiViệt Nam.

2.2 Tổng quan nghiên cứu ngoài nước

Theo Lonsdale [14] cho thấy thành thích của sinh viên có thể chịu tác động từ thư viện.Thư viện có chất lượng tốt, có nhân viên đầy đủ, được tài trợ và có nguồn lực tốt có thể làmtăng thành tích của sinh viên Thư viện được kết nối các nguồn tài liệu đến với lớp học vàcác phòng thí nghiệm ảnh hưởng tích cực đến thành tích học tập của sinh viên Nghiên cứucòn cho thấy sinh viên thường sử dụng thư viện có điểm kiểm tra cao hơn Mối quan hệ giữa

I giảng iviên cán bộ thư iviện iliên I quan I đến việc ilập I kế I hoạch I giảng I dạycho các đơn vị, bộ isưu

itập itài I liệu được phát triển và cung cấp cho giảng viên có tác động đáng kể đến việc học tậpcủa sinh viên Khả năng hiểu, vốn từ vựng tăng trưởng, khả năng chính tả, ngữ pháp cũngnhư phong cách viết tác động tích cực từ việc thường xuyên đọc ở môi trường có nhiều sáchbáo Thư viện còn cải thiện tích cực đối với tính tự lập, tinh thần trách nhiệm của sinh viêncho việc học của bản thân

Từ nghiên cứu mối quan hệ giữa việc sử dụng thư viện và kết quả giáo dục ở Kuwait củaAlharbi và Middleton [15] đầu tiên sinh viên được khảo sát bằng bảng câu hỏi riêng biệt Có

792 sinh viên ngẫu nhiên được chọn từ 3 trường đại học để khảo sát bằng bảng câu hỏinghiên cứu Kết quả nghiên cứu chỉ ra mối liên kết igiữa I thành I tích I học I tập và yếu tố thưviện ở Kuwait là thấp Chỉ imột I số iít I sinh viên cho rằng thư viện I đóng ivai itrò iquan itrọng I trong

ihọc itập, kết quả này cho thấy tình hình tồi tệ hơn so với kì vọng của nhóm nghiên cứu

3 Những vấn đề/ khía cạnh còn chưa nghiên cứu

Nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tập thì

đã có nhiều nghiên cứu đề cập và quan tâm đến trước đó tuy nhiên có 2 khía cạnh các tàiliệu ít đề cập đến đó là ichỉ I trình I bày I ảnh I hưởngvề chất lượng dịch vụ thư viện mà chưa đềcập rõ ảnh hưởng của thư viện đến chất lượng học tập và các igiải I pháp I để giúp chất lượngdịch vụ thư viện trở nên tốt hơn

NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP

1 THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.1 Thiết kế nghiên cứu

Nhóm lựa chọn thiết kế theo phương pháp định lượng bởi:

- Chọn thiết kế định lượng vì mức độ hài lòng về sử dụng dịch vụ thư viện của sinhviên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh là một khái niệm tươngđối đa chiều

- Mức độ hài lòng có thể bị tác động bởi nhiều yếu tố khác nhau do đó sử dụng thiết kếtheo phương pháp định lượng để đo lường, tổng hợp và khái quát các yếu tố tác độngđến đối tượng

- Thực hiện trên số đông, kết quả nghiên cứu có thể khái quát cho dân số nghiên cứu

- Các kết quả nghiên cứu có độ tin cậy cao và mang tính đại diện

1.2 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập thông tin là khảo sát bằng bảng câu hỏi để xử

lý các kết quả tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư việntrường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu Phương pháp thu nhập dữ

- Suy luận logic

- Suy luận logic

- Sử dụng biểu đồ Pie

Đề xuất các giải pháp nhằm

nâng cao mức độ hài lòng

- Nghiên cứu lý thuyết

- Khảo sát bằng bảng câu

- Suy luận logic

- Sử dụng biểu đồ Pie

của sinh viên trường IUH

về chất lượng dịch vụ thư

viện

hỏi online trên google formvới các sinh viên trườngIUH

- Phương pháp phân tích tài liệu: Dựa vào các cơ sở nghiên cứu của các văn bản, tài

liệu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài đã được hoàn thiện và xuất bản nhằmxây dựng cơ sở lý luận cho việc nghiên cứu

- Phương pháp khảo sát: Nhằm mục đích tìm hiểu số lượng sinh viên đến học tập, tìm

hiểu tài liệu, nghiên cứu tại thư viện thông qua quá trình quan sát thái độ của sinhviên về các cơ sở vật chất như phòng học nhóm, các cơ sở tài liệu, sách,… Từ đó,đánh giá mức độ đáp ứng của thư viện đối với nhu cầu học tập của sinh viên trườngIUH

- Phương pháp thống kê toán học: Thống kê, thực hiện tính toán, xử lý số liệu bằng

phần mềm SPSS và đưa ra các kết quả thu được để nhận xét, kết luận

2 CHIẾN LƯỢC CHỌN MẪU

- Dân số nghiên cứu: Khoảng 30.000 sinh viên tại trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh

- Kích cỡ mẫu: nghiên cứu được thực hiện với n là các bạn sinh viên đang học tậptại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, được thực hiện với côngthức sau:

n= N × z2× p×(1−p)

N × ε2+z2× p×(1− p)

Trong đó:

n: kích cỡ mẫu

N: số lượng tổng số/ dân số nghiên cứu (30.000)

z: giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn (1.96)

p: tỉ lệ mẫu dự kiến được chọn (0.5)

ε: sai số cho phép (thường là 0,05, ứng với độ chính xác 95%)

n= 30000 ×1,962× 0,5×(1−0,5)

30000 × 0,052 +1,96 2× 0,5×(1−0,5)=379,3

Vậy kích cỡ mẫu: n = 379

- Cách tiếp cận dân số mẫu: Nhóm nghiên cứu sẽ tạo ra bảng khảo sát online trêngoogle form sau đó gửi liên kết thông qua các trang mạng xã hội như Facebook,Zalo để thu thập các thông tin thiết yếu làm tiền đề giúp đưa ra các kiến nghị hiệuquả nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện

- Chiến lược chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơngiản Vì phương pháp này giúp kết quả khảo sát thu được có thể khái quát hóa chotoàn bộ dân số mẫu, tiết kiệm được thời gian và chi phí

3 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THU THẬP THÔNG TIN

Bảng câu hỏi gồm có 18 câu Ngoài các mục hỏi về thông tin cá nhân thì bảng khảo sátchủ yếu hỏi về mức độ sử dụng dịch vụ thư viện, nguyên nhân, các yếu tổ ảnh hưởng và igiải

ipháp inâng I cao I chất I lượng dịch vụ của thư viện trường Đại học Công Nghiệp Thành phố HồChí Minh

Bảng khảo sát gồm 2 phần chính:

Phần 1: Gồm các câu hỏi để thu thập thông tin cá nhân

Phần 2: Gồm các câu hỏi khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượnghọc tập của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

4 QUY TRÌNH VÀ THU THẬP DỮ LIỆU

Nhóm sẽ tiến hành igửi I các I phiếu I khảo I sát I thông I qua I google form đối ivới I các ibạn sinh viêntại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, BIẾN SỐ VÀ THANG ĐO

Biến số độc lập: chất lượng wifi, thiết bị sử dụng, không gian học tập, tài liệu tra cứu.Biến ngoại lai: mức độ hứng thú của sinh viên trong việc sử dụng dịch vụ thư viện

Biến số phụ thuộc: chất lượng học tập

CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI

Đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1 Cơ sở lý luận về những ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ thư viện đến chấtlượng học tập của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.2 Một số khái niệm liên quan đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện.1.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thư viện làm ảnh hưởng chất lượng ihọc I tậpcủa sinh viên

Chương 2 iThực I trạng về chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Công NghiệpThành phố Hồ Chí Minh

2.1 Khái quát về thư viện trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

2.2 iThực itrạng tác động của ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thư viện đến chất lượng học tậpđối với sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

- Lên kế hoạch về tiến trình thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cho từng thành viên trong nhóm:

3 Câu hỏi nghiên cứu

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước theo khung khái niệm

3 Những vấn đề/ khía cạnh còn chưa nghiên cứu

NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP (VĂN HẢI, KIM HIÊN, ĐỨC TRUNG, NGỌC YẾN)

1 Thiết kế và phương pháp nghiên cứu

1.1 Thiết kế nghiên cứu

1.2 Phương pháp nghiên cứu

2 Chiến lược chọn mẫu

3 Thiết kế công cụ và thu thập thông tin

4 Quy trình thu thập dữ liệu

5 Mô hình nghiên cứu, biến số và thang đo

6 Quy trình xử lý và phân tích dữ liệu

CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI (VĂN HẢI, KIM HIÊN)

- Nội dung kế hoạch nghiên cứu có thể trình bày theo bảng sau đây:

STT Nội dung công việc Thời gian thực hiện Người thực hiện Ghi

3 Phần Mở đầu:

*Lý do chọn đề tài/ tính

cấp thiết của đề tài

*Mục tiêu nghiên cứu

*Câu hỏi nghiên cứu

04/04/2022 Phạm Minh Dũng

(nhóm trưởng)

*Đối tượng nghiên cứu

*Ý nghĩa khoa học và

thực tiễn

4

Tổng quan tài liệu:

*Các khái niệm cơ bản

*Tổng quan tình hình

nghiên cứu trong nước và

ngoài nước theo khung

*Phiếu khảo sát và phụ lục

10

Nội dung và phương

pháp:

*Mô hình nghiên cứu,

biến số và thang đo

KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Bạn thuộc giới tính nào?

Bạn là sinh viên năm thứ mấy?

Bias Std Error95% Confidence

IntervalLower Upper

Sinh vien nam

may

Std Deviation 000a 000 000 000 000Std Error

Bạn đang học chương trình đào tạo nào của trường?

Bias Std Error95% Confidence

IntervalLower Upper

Chuong trinh dao

tao

Std Deviation 329 -.007 051 223 409Std Error

Mức độ thường xuyên đến thư viện của bạn?

Bias Std Error95% Confidence

IntervalLower Upper

Muc do thuong xuyen

den thu vien

Std Deviation 968 -.012 063 817 1.063Std Error

Thoi gian danh cho thu

vien

Std Deviation 645 -.007 051 539 737Std Error

Mức iđộ ihài ilòng icủa ibạn ivề itrang ithiết ibị itrong ithư iviện?

Bias Std Error95% Confidence

IntervalLower Upper

Muc do hai long ve

trang thiet bi

Std Deviation 882 -.013 074 702 1.006Std Error

Viec dap ung nhu cau

ve tai lieu chuyen

nganh

Std Deviation 862 -.014 091 659 1.027Std Error