Du lịch phục vụ khách quốc tế Inbound: Số lượng khách du lịch tìm đến ViệtNam ngày càng tăng lên qua các năm, công ty đã tung ra thị trường rất nhiềuchính sách nhằm thu hút du khách qu
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 2
1.1.1 Tổng quan về công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Nam Á được thành lập từ ngày 01/06/2004, ban đầu hoạt động như một công ty du lịch địa phương nhỏ tại Việt Nam Với hơn 19 năm hoạt động, công ty đã phát triển mạnh mẽ và trở thành địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực du lịch khám phá Đông Nam Á Chúng tôi chuyên cung cấp các tour du lịch đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng nội địa và quốc tế, mang đến trải nghiệm khám phá văn hóa, thiên nhiên đặc sắc của khu vực Đến nay, công ty đã xây dựng thương hiệu uy tín, góp phần thúc đẩy du lịch bền vững và đem lại lợi ích cho cộng đồng địa phương trong khu vực Đông Nam Á.
Năm 2008, công ty nhận thấy cơ hội mở rộng phát triển và đã mở rộng quy mô hoạt động sang các nước láng giềng Để thúc đẩy chiến lược này, công ty đã thành lập các văn phòng đại diện tại Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar, góp phần nâng cao vị thế và mở rộng thị trường quốc tế.
Tên công ty: công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á
Tên giao dịch quốc tế: Asianventure tours company limited
Tên viết tắt: Asianventure tours co., ltd
Giám đốc: Nguyễn Văn Hồng Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Sông Thao, 69 Bà Triệu, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Website: http://www.asianventure.com Điện thoại: 043 9438550/ 043 9438551
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Số đăng kí kinh doanh: 0102011825 – Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội.
Vốn điều lệ: 3.500.000.000 đồng (ba tỷ năm trăm triệu VNĐ)
Trụ sở chính của công ty đặt tại: Tầng 4, Tòa nhà Sông Thao, 69 Bà Triệu, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh: số 35A Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1,
Qua nhiều năm hoạt động trên thị trường công ty ngày càng phát triển và đã mở rộng mạng lưới công ty đến các nước như:
Văn phòng đại diện tại Thái Lan: Số 15 Đường Samsen, Phranakhon, Bangkok, Thái Lan.
Văn phòng đại diện tại Lào: 144 đường Luông Pha Phăng, Ban Khountatha, Sikhottabong, Vientiane, Lào.
Văn phòng đại diện tại: Số 19 – 20 EO, Đường 371, Phnom Penh, Campuchia.
Văn phòng liên kết tại Myanmar: Phòng 306, Tòa Yuzana, đường Damazedi, Sanchaung, Yangon, Myanmar.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Nam Á hoạt động như trung gian và cầu nối giữa các nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch và khách du lịch, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm du lịch Ngoài ra, công ty thiết kế đa dạng các gói chương trình và dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng du lịch và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Công ty có nhiệm vụ chính là tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch đến khách hàng, xây dựng hệ thống điểm bán hàng và mạng lưới đại lý du lịch trong nước và quốc tế Mạng lưới phân phối này giúp tạo ra các gói sản phẩm du lịch đa dạng, chất lượng cao phù hợp với nhu cầu của khách du lịch Đề cao vai trò của việc phát triển hệ thống phân phối, công ty nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường du lịch trong và ngoài nước.
Ngoài ra, công ty xây dựng các gói chương trình du lịch đa dạng nhằm liên kết các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú và vui chơi giải trí thành một sản phẩm hoàn chỉnh Các gói du lịch này giúp tối đa hóa trải nghiệm cho khách hàng và nâng cao giá trị dịch vụ, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ đơn lẻ trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả nhất Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch, đảm bảo sự hài lòng và thoải mái trong suốt chuyến đi Với dịch vụ đa dạng và tiện ích linh hoạt, chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng mọi yêu cầu một cách tốt nhất có thể.
1.1.2 Đặc điểm kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch phong phú, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Các dịch vụ và sản phẩm của công ty không ngừng được hoàn thiện để nâng cao chất lượng, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách Với sự đa dạng trong các dịch vụ, công ty cam kết mang đến chuyến tham quan khám phá Đông Nam Á đầy ấn tượng và đáng nhớ.
GVHD: TS Đồng Xuân Đảm nhằm mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của mình.
Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á đã và đang triển khai kinh doanh trên các lĩnh vực sau:
Du lịch nội địa ngày càng thu hút du khách nhờ khả năng giảm thiểu chi phí đi lại bằng máy bay đường dài Các tour du lịch nội địa được thiết kế đa dạng với chương trình phong phú, phù hợp để đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng và khám phá điểm đến mới của du khách Mức giá hợp lý giúp du lịch nội địa dễ tiếp cận hơn đối với người dân trong nước, thúc đẩy xu hướng du lịch trong nước ngày càng phát triển.
Du lịch nước ngoài (Outbound) là hình thức du khách khám phá các quốc gia khác nhằm nâng cao hiểu biết về lịch sử, văn hóa và xã hội của các địa phương trên thế giới Công ty Du lịch và khám phá Đông Nam Á đã phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ và chương trình tour du lịch quốc tế đa dạng, bao gồm các chuyến đi tới Lào, Thái Lan, phù hợp với nhiều thời gian du lịch khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu khám phá và trải nghiệm của du khách.
Du lịch phục vụ khách quốc tế tại Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ với lượng khách du lịch quốc tế tăng qua các năm Các công ty du lịch đã triển khai nhiều chính sách thu hút du khách nước ngoài, đồng thời cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm du lịch của công ty.
Một số hệ thống các dịch vụ khác nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch đi kèm có thể kể đến như sau:
- Dịch vụ vận chuyển du lịch
- Môi giới bán bảo hiểm
- Các dịch vụ khác có liên quan như: đặt phòng, làm visa, hộ chiếu…
1.1.2.2 Các sản phẩm của công ty
Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Nam Á mang đến hệ thống sản phẩm dịch vụ du lịch phong phú và đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Công ty cung cấp các chương trình du lịch phù hợp với từng nhóm khách, đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho mọi đối tượng Các loại sản phẩm chính của công ty gồm có: sản phẩm trọn gói giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, và sản phẩm theo yêu cầu linh hoạt tùy chỉnh theo mong muốn riêng của từng khách hàng.
Công ty du lịch Đông Nam Á cung cấp đa dạng các sản phẩm trọn gói, bao gồm các chương trình du lịch văn hóa, sự kiện, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, sinh thái, thể thao và khám phá Các điểm đến phong phú của công ty đáp ứng nhu cầu du lịch của khách nội địa, quốc tế và khách đi du lịch nước ngoài, mang lại trải nghiệm hài lòng và ý nghĩa nhất cho khách hàng.
Để nâng cao sự hài lòng của du khách, công ty đã mở rộng các dịch vụ cho phép khách hàng tự chọn hình thức du lịch và điểm đến phù hợp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty cung cấp các dịch vụ đa dạng như dịch thuật, đổi ngoại tệ, đặt phòng, làm visa và hộ chiếu nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Với mục tiêu tối ưu hóa thời gian chuẩn bị cho chuyến đi, công ty luôn cố gắng giảm thiểu thủ tục để khách hàng yên tâm và sẵn sàng cho hành trình du lịch của mình.
Sau đây là bảng hệ thống sản phẩm - dịch vụ của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á.
GVHD: TS Đồng Xuân Đảm
Hình 1.1: Sản phẩm – dịch vụ của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Đông Nam Á)
1.1.2.3 Tình hình vốn của Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á
Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á hoạt động với quy mô và số vốn là:
Vốn cố định là: 45.521.592.000 đồng.
Vốn lưu động là: 23.899.100 đồng.
Với tổng số vốn đáng kể, công ty có khả năng đáp ứng các biến cố bất ngờ trong hoạt động kinh doanh Các loại vốn này được công ty đầu tư vào nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm du lịch hài lòng, giúp khách hàng có những kỳ nghỉ thoải mái và đáng nhớ.
1.1.2.4 Tình hình lao động và sử dụng lao động của công ty sẽ tạo nên sự thành công
CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY
1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á
Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á
(Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự của công ty)
SV: Lê Thị Hoa MSV:
P Hành chính – nhân sự Admin – HR
Thị trường Thái Lan Thị trường
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc là người đại diện pháp luật của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á, chịu trách nhiệm ký kết hợp đồng, quyết định các hoạt động kinh doanh, ban hành quy chế nội bộ và bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý Ngoài ra, giám đốc trực tiếp điều hành, quản lý, giám sát hoạt động của công ty, phối hợp các bộ phận, lập kế hoạch và tạo điều kiện để thực hiện mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ quản lý và điều hành công ty Họ chịu trách nhiệm trước giám đốc về các công việc được giao, bao gồm quản lý nhân sự, công tác quản lý kinh tế và tổ chức hoạt động kinh doanh Phó giám đốc còn có thể được ủy quyền để thay mặt giám đốc điều hành các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty trong phạm vi quyền hạn được phép, đóng vai trò như người tham mưu đắc lực trong công tác quản lý.
1.2.2.3 Phòng hành chính – nhân sự
Phòng hành chính – nhân sự chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tổ chức bộ máy và quản lý nhân sự trong công ty Họ lập kế hoạch tuyển dụng, đánh giá và bổ nhiệm nhân viên nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động Phòng còn tham mưu cho ban giám đốc về công tác quản lý, sắp xếp cán bộ phù hợp với phân cấp tổ chức Ngoài ra, bộ phận này chủ trì việc lập quy hoạch đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty Họ còn thực hiện ký kết hợp đồng lao động, xây dựng thỏa ước lao động, nội quy và quy chế liên quan đến chế độ lương thưởng, bảo hiểm xã hội, y tế, cùng các chế độ phúc lợi khác.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng, luôn chủ động đề xuất ý tưởng về các sản phẩm lữ hành mới Ngoài ra, phòng kinh doanh còn đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường thông qua tìm kiếm, ký kết hợp đồng với các hãng, tổ chức và cá nhân liên quan để thúc đẩy sự phát triển của công ty.
GVHD (Giao dịch hợp tác) của TS Đồng Xuân Đảm tập trung vào việc khai thác nguồn khách trong và ngoài nước nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu cho công ty Ông đề xuất xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện nhằm tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận liên quan Phòng thị trường quốc tế - Inbound đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo thông tin rõ ràng giữa công ty lữ hành và các nguồn khách, đồng thời kiểm soát kế hoạch các đoàn khách và hợp đồng dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Phòng thị trường quốc tế (Inbound) chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam, bao gồm khách từ các đại sứ quán và tổ chức quốc tế Phòng xây dựng hệ thống dữ liệu và cập nhật thường xuyên thông tin về khách sạn, nhà hàng và các điểm du lịch trên toàn quốc để phát triển thị trường quốc tế và trong nước Họ nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mang thương hiệu riêng, có tính cạnh tranh cao và phù hợp với cơ cấu khách hàng trong giai đoạn mới, dựa trên chiến lược sản phẩm Độc đáo, Đa dạng, Cạnh tranh và Chuyên nghiệp để xây dựng kế hoạch trung và dài hạn Bên cạnh đó, Phòng thị trường trong nước (Outbound và nội địa) đảm nhận các hoạt động phát triển thị trường trong nước, mở rộng khách hàng và thúc đẩy doanh số du lịch nội địa.
Phòng thị trường trong nước chịu trách nhiệm kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ du lịch dành cho khách du lịch người Việt Nam trong và ngoài nước Trong đó, xây dựng hệ thống dữ liệu và cập nhật thông tin về các đối tác đón khách outbound tại các nền kinh tế thành viên APEC, ASEAN và WTO nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại và phát triển ngành lữ hành Công ty tập trung xây dựng nền tảng thị trường khách nội địa bền vững cùng với các chính sách khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần outbound và nội địa đang bị phân tán trong bối cảnh hiện nay.
Phòng điều hành là bộ phận trung tâm chịu trách nhiệm triển khai tất cả các hoạt động liên quan đến điều hành các chương trình du lịch và cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao Chức năng chính của phòng điều hành bao gồm lập kế hoạch chi tiết, tổ chức và quản lý các hoạt động để đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp và điều phối các dịch vụ du lịch, từ việc đặt chỗ, vận chuyển đến hướng dẫn viên, nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và nâng cao hình ảnh của công ty.
Phòng điều hành chịu trách nhiệm thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan lựa chọn, đồng thời ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch chất lượng Công tác theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch và xử lý nhanh chóng các tình huống bất thường là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của các hoạt động du lịch Việc triển khai các công việc liên quan là bước quan trọng nhằm đảm bảo các chương trình diễn ra suôn sẻ, đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng và nâng cao uy tín của công ty trong lĩnh vực du lịch.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG
2.1 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á
2.1.1 Chiến lược marketing hỗn hợp.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Chương trình du lịch là sản phẩm chủ đạo và đặc trưng của công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Nam Á Mỗi mùa du lịch, công ty lại giới thiệu những tour phù hợp theo từng thời điểm trong năm, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Hiện nay, công ty sở hữu hơn 60 đơn vị sản phẩm du lịch nội địa và quốc tế, cung cấp đa dạng lựa chọn cho khách hàng Mỗi sản phẩm du lịch của công ty được thiết kế phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu và sự hài lòng cao nhất.
Khách hàng là cán bộ, công nhân viên hoặc người cao tuổi thường chọn du lịch để nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng, phục hồi sức khỏe và lấy lại sự cân bằng trong cuộc sống Các chương trình du lịch dành cho đối tượng này thường tập trung vào các hoạt động nghỉ dưỡng, nghỉ mát hoặc khám phá các khu du lịch sinh thái để mang lại trải nghiệm thư giãn tối đa Thiết kế chuyến đi phù hợp giúp khách hàng có thời gian thư giãn, tái tạo năng lượng sau công việc căng thẳng.
GVHD: TS Đồng Xuân Đảm
Bảng 2.1: Các chương trình du lịch dành cho cán bộ, công nhân viên
STT Tour du lịch Số ngày Mục đích
1 Hà Nội City tour 1 ngày Tìm hiểu văn hóa, lịch sử danh lam thắng cảnh Hà Nội
2 Hà Nội – Chùa Hương – Suối
Yến Vĩ 1 ngày Hướng về cội nguồn
3 Hà Nội – Hoa Lư – Tam Cốc 1 ngày Thưởng ngoạn thế giới thiên nhiên
4 Hà Nội – Khu du lịch sinh thái Tràng An 1 ngày Khám phá sinh thái Tràng An
5 Hà Nội – Bái Đính 1 ngày Du lịch tâm linh, tìm hiểu về chùa
6 TP Hồ Chí Minh City tour 1 ngày Tìm hiểu về địa danh, ẩm thực con người TP Hồ Chí Minh
7 Sài Gòn – Đại Nam – Sài
Gòn 1 ngày Tìm hiểu văn hóa Việt Nam từ xa xưa, thưởng ngoạn những kiến trúc Việt cổ.
8 Du lịch Sông Hồng 1 ngày Du lịch sông nước về chốn yên bình, tìm hiểu vùng quê Kinh Bắc.
Hà Nội – vịnh Hạ Long –
Huế - Hội An – Đà Nẵng –
Hồ Chí Minh – Tây Ninh – Địa đảo Củ Chi – Đồng Bằng sông Cửu Long – Phnom
15 ngày Tìm hiểu Việt Nam và
Hồ Chí Minh – Địa đảo Củ
Chi – Tây Ninh – Đồng bằng sông Cửu Long – Vĩnh Long
Tonle Sap – Siem Reap – Đền Angkor
11 ngày Khám phá theo dòng Mekong
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Khách du lịch là học sinh, sinh viên đang ở độ tuổi ham học hỏi và thích khám phá thế giới xung quanh, vì vậy công ty tập trung đưa vào chương trình nhiều điểm du lịch mang tính chất tự do, phù hợp với sở thích của đối tượng này Các hoạt động như chinh phục tự nhiên như leo núi, thăm quan và khám phá hang động giúp khách hàng trải nghiệm cảm giác phiêu lưu và khám phá những điều mới mẻ Những điểm đến tự do này không chỉ mang lại trải nghiệm giải trí vui vẻ mà còn thúc đẩy sự khám phá và khám phá bản thân cho khách du lịch trẻ.
Khám phá 22 rừng nguyên sinh và vườn quốc gia để tìm hiểu các loài cây, hoa, chim và động vật đa dạng, phong phú Tham gia hoạt động khám phá biển với các bãi biển hoang sơ, mộc mạc, cùng rạn san hô và dải đá ngầm, mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo Các hoạt động thể thao biển và khám phá thiên nhiên giúp du khách tận hưởng trọn vẹn vẻ đẹp hoang sơ của thiên nhiên nơi đây.
Bảng 2.2: Các chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên
STT Tour du lịch Số ngày Mục đích
1 Hà Nội – Tam Đảo 2 ngày Nghỉ mát, thư giãn với thiên nhiên.
2 Hà Nội – Mai Châu (Hòa Bình) 2 ngày Sống hòa mình với con người ở
3 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu 2N/1Đ Du lịch biển nghỉ mát
4 Hà Nội – Cúc Phương 2N/1Đ Khám phá rừng nguyên sinh
5 Hà Nội – Mộc Châu Thưởng ngoạn cảnh đẹp núi rừng và tìm hiểu con người ở bản.
6 Sài Gòn – Cần Giờ - Duyên Hải 1 ngày
Khám phá hệ sinh thái trong rừng gập mặn Tham quan vườn thú hoang dã, khu nuôi cá sấu, mèo rừng, rái cá
7 Sài Gòn – Củ Chi 1 ngày Khám phá Địa đạo Củ Chi
8 Sài Gòn – Cần Giờ - Rừng Sác 1 ngày Tham quan khu dự trữ sinh quyển Cần Giờ
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Gia đình thường tìm kiếm các tour du lịch không chỉ để thư giãn, nghỉ ngơi mà còn để các con khám phá điều mới lạ và học hỏi trong cuộc sống Những chuyến đi này phù hợp với các chương trình du lịch sinh thái, cộng đồng, giúp tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong gia đình qua những hoạt động tập thể ý nghĩa.
Bảng 2.3: Các chương trình du lịch dành cho nhóm đi theo gia đình.
STT Tour du lịch Số ngày Mục đích
1 Hà Nội – Tuần Châu 2N1Đ Nghỉ dưỡng
2 Hà Nội – Ao Vua 1N Giải trí, thư giãn
3 Hà Nội – Hồ Ba Bể 2N1Đ Thư giãn, tìm hiểu khám phá thiên nhiên
4 Hà Nội – Hồ Núi Cốc 1N Giải trí, tìm hiểu thiên nhiên
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
GVHD: TS Đồng Xuân Đảm
Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Nam Á cho thuê xe du lịch từ 16 đến 45 chỗ, cam kết mang đến dòng xe chất lượng cao, đã qua kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo an toàn Các xe của công ty đều được trang bị thiết bị hỗ trợ cao cấp, giúp nâng cao trải nghiệm và sự an tâm cho du khách trong hành trình khám phá Đông Nam Á.
Bảng 2.4: Dịch vụ thuê xe của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á
STT Hành trình Km Ngày Xe 16 chỗ
3 Tam Đảo 220 1 1.500.000 1.700.000 Không lên được
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Dịch vụ đại lý du lịch:
Công ty chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế, cung cấp dịch vụ hàng không, dịch thuật, đặt phòng, làm visa và hộ chiếu để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra, công ty còn mở rộng dịch vụ giao nhận và thu đổi ngoại tệ nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách du lịch Chu kỳ sống của sản phẩm du lịch của công ty bao gồm các giai đoạn từ phát triển, tăng trưởng, ổn định đến giảm sút, phản ánh sự biến động và thích nghi của thị trường du lịch.
Mỗi sản phẩm đều có chu kỳ sống riêng, đặc biệt là các sản phẩm du lịch có tính thời vụ cao, phù hợp với các giai đoạn của mùa vụ Thường thì sản phẩm du lịch trải qua 4 giai đoạn chính: giới thiệu (tung sản phẩm ra thị trường), phát triển, chín muồi và suy thoái Chu kỳ sống của chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Đảo Tuần Châu 2 ngày 1 đêm cũng không ngoại lệ, phản ánh quá trình biến đổi theo thời gian của sản phẩm trên thị trường.
Hình 2.1: Chu kỳ sống của chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Vòng đời của chu kỳ sống sản phẩm và dịch vụ du lịch thể hiện rõ qua hình 2.1, cho thấy rằng trong từng giai đoạn khác nhau của vòng đời, mức doanh thu và lợi nhuận thu về cũng có sự biến đổi quan trọng Chu kỳ phát triển của sản phẩm du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, giúp các nhà quản lý đưa ra chiến lược phù hợp để duy trì và tăng trưởng thị trường Việc hiểu rõ các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm du lịch đóng vai trò chủ chốt trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Dựa trên phân tích này, công ty có thể xây dựng các chính sách và chiến lược giá phù hợp cho từng sản phẩm trong từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm Điều này giúp tối ưu hóa doanh thu, mở rộng thị trường và đạt được lợi thế cạnh tranh Việc thiết lập chiến lược giá phù hợp sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng với những biến đổi của thị trường và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng theo từng thời kỳ.
GVHD: TS Đồng Xuân Đảm nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty.
Bảng 2.5: Chu kỳ sống của chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long
– Đảo Tuần Châu trong năm 2013
Nội dung Giới thiệu Phát triển Chín muồi Suy thoái
Khách du lịch Mới Quen Đại chúng
Các khách hàng thân thiết
Xâm nhập sâu vào thị trường
Bảo vệ thị phần của công ty
Tăng sinh lời cho sản xuất
Chi phí marketing (triệu đồng)
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Dựa vào bảng 2.5 về chu kỳ sống của sản phẩm, công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Nam Á có thể xây dựng các chính sách phù hợp để thúc đẩy khách du lịch theo từng mùa vụ Việc phát triển sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức hấp dẫn của dịch vụ du lịch và mở rộng thị trường Chiến lược này giúp nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong từng giai đoạn của chu kỳ sản phẩm.
Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Nam Á luôn chú trọng vào việc sáng tạo và phát triển các sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Quá trình phát triển sản phẩm mới của công ty bao gồm từng bước từ việc nghiên cứu ý tưởng, thiết kế, đến thử nghiệm và hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Đặc biệt, công ty luôn đổi mới các dịch vụ du lịch để giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm Việc tìm kiếm các sản phẩm du lịch sáng tạo giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và mở rộng thị trường trong ngành du lịch.
26 mới vào thị trường như sau:
- Hình thành ý tưởng và lựa chọn ý tưởng:
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁP PHÁ ĐÔNG NAM Á
2.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp.
Trong hệ thống marketing hỗn hợp, sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất quyết định thành công Để duy trì cạnh tranh lâu dài trên thị trường hiện nay, chính sách sản phẩm đóng vai trò then chốt Việc nâng cao chất lượng sản phẩm luôn phải được đặt lên hàng đầu để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng sức cạnh tranh Công ty cần xây dựng những chủ trương rõ ràng nhằm thúc đẩy cải tiến sản phẩm, đảm bảo chất lượng ngày càng tốt hơn và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại.
Để tối ưu hóa lợi nhuận, công ty không chỉ tập trung đầu tư vào các sản phẩm chính mà còn nên đa dạng hóa danh mục dịch vụ du lịch, bao gồm du lịch sinh thái, du lịch vùng quê, và du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh Việc này đòi hỏi công ty phải tiến hành nghiên cứu thị trường, khảo sát cầu du lịch và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp, tối đa hóa cơ hội kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Gần đây, du lịch sinh thái, du lịch nông thôn mới và du lịch nghỉ ngơi chữa bệnh đã trở thành xu hướng được nhiều du khách ưa chuộng Các công ty du lịch đang tích cực nghiên cứu và khám phá thị trường để phát triển những sản phẩm mới phù hợp với xu hướng này Việc mở rộng dịch vụ du lịch sinh thái không chỉ giúp thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách yêu thích khám phá thiên nhiên và chăm sóc sức khỏe.
Các công ty nên tổ chức các chương trình du lịch sinh thái và du lịch nông thôn tại các tỉnh lân cận như Bát Tràng, Hà Tây và Ninh Bình để thúc đẩy hoạt động trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên Các chuyến đi này không chỉ giúp nâng cao sự gắn kết nội bộ mà còn thúc đẩy du lịch bền vững và phát triển kinh tế địa phương Việc tham gia các hoạt động tại các điểm đến này còn tạo cơ hội để thưởng thức đặc sản địa phương và khám phá nét đẹp văn hóa truyền thống Đồng thời, các chương trình du lịch này góp phần giới thiệu hình ảnh của công ty đến cộng đồng, gia tăng nhận diện thương hiệu trên thị trường.
Ninh Bình nổi bật với nhiều điểm du lịch, đặc biệt là điểm đến lý tưởng cho du lịch sinh thái Ngày 23/6/2014, Quần thể danh thắng Tràng An chính thức được công nhận là Di sản Thế giới, góp phần thu hút lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước Do đó, các công ty du lịch nên phát triển các chương trình tour đến Tràng An để khai thác tiềm năng du lịch sinh thái độc đáo của khu vực.
Hà Tây là điểm đến lý tưởng cho chương trình du lịch nông thôn, mang đến cơ hội trải nghiệm cuộc sống của người nông dân chân thực Du khách có thể tham gia vào hoạt động trồng rau, vắt sữa bò và thưởng thức sữa bò tươi, tạo nên những trải nghiệm độc đáo và cuốn hút Điều này giúp thu hút đông đảo khách du lịch yêu thích khám phá đời sống nông thôn chân thực tại Hà Tây.
Trong ngành dịch vụ, yếu tố con người đóng vai trò then chốt để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty cần tổ chức các buổi họp để rút kinh nghiệm sau mỗi giai đoạn và các buổi giao lưu nhằm truyền đạt kinh nghiệm từ nhân viên đi trước cho nhân viên mới Ban giám đốc nên thường xuyên kiểm tra và đánh giá năng lực của từng nhân viên để đảm bảo sự phát triển liên tục Bên cạnh đó, tổ chức các cuộc thi đua có thưởng hàng năm sẽ tạo động lực thúc đẩy tinh thần và nâng cao năng lực của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Để nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ, các phương tiện vận chuyển của công ty cần được bảo dưỡng định kỳ thường xuyên, giúp đảm bảo hoạt động vận chuyển diễn ra suôn sẻ và an toàn Việc bảo dưỡng định kỳ không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro hỏng hóc trong quá trình thực hiện chương trình du lịch mà còn nâng cao trải nghiệm cho khách hàng Bảo trì đều đặn là yếu tố quan trọng để duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận chuyển, góp phần thúc đẩy uy tín của công ty trong lĩnh vực du lịch.
Hiện nay, nhiều khách du lịch thích tự tạo tour du lịch mang đậm dấu ấn cá nhân, phù hợp với sở thích của họ Do đó, các công ty du lịch nên cung cấp dịch vụ tùy chỉnh hoặc xây dựng bảng khảo sát trên website với các lựa chọn về hình thức du lịch, điểm đến, khách sạn, phương tiện vận chuyển, thực đơn và hoạt động du lịch để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Công ty chúng tôi tận dụng các lựa chọn của du khách để tư vấn những tour du lịch phù hợp nhất Đồng thời, chúng tôi còn tổ chức nhóm du lịch dựa trên sở thích giống nhau của khách hàng, giúp họ dễ dàng đi cùng và trải nghiệm chuyến hành trình ý nghĩa hơn.
Những điểm chung của khách hàng góp phần làm chuyến du lịch trở nên hấp dẫn hơn và mang lại sự hài lòng cao nhất với chương trình của công ty Điều này giúp trải nghiệm của du khách trở nên ý nghĩa và đáng nhớ hơn, nâng cao sự hài lòng cũng như tạo dựng niềm tin vào dịch vụ của công ty du lịch.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch, việc áp dụng chính sách giá linh hoạt và phù hợp với các chiến lược marketing hỗn hợp là yếu tố quyết định thành công Các công ty lữ hành cần kết hợp chặt chẽ các chính sách giá, phân phối và xúc tiến để đưa ra các mức giá tối ưu phù hợp với hình thức phân phối và hoạt động xúc tiến thương hiệu Việc xây dựng chiến lược giá phù hợp giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả hơn trong thị trường du lịch ngày càng phát triển.
GVHD: TS Đồng Xuân Đảm phẩm nhằm xâm nhập thị trường thì giá của sản phẩm nên mềm hơn so với giá thông thường…
Nếu công ty đưa ra mức giá phù hợp chấp nhận được từ du khách hơn so với đối thủ cạnh tranh, công ty sẽ có lợi thế vượt trội trong cuộc chiến về giá Để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần tập trung vào việc điều chỉnh giá hợp lý, tối ưu hóa chiến lược giá và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để định vị giá cả phù hợp Việc này giúp công ty tăng khả năng thu hút du khách, vượt qua các đối thủ cạnh tranh trên thị trường và nâng cao lợi thế cạnh tranh bền vững.
- Cần xác định chính xác các chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch.
Thiết lập duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch Việc hợp tác chặt chẽ giúp công ty nhận được dịch vụ tốt nhất với giá thành hợp lý, từ đó giảm chi phí và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường Đảm bảo rằng các nhà cung ứng cung cấp dịch vụ chất lượng cao giúp công ty xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, giá thành cạnh tranh hơn so với đối thủ.
Để xác định mức giá phù hợp và cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần phân tích các mức giá của đối thủ cạnh tranh Điều này giúp công ty đưa ra mức giá an toàn, tối ưu hóa lợi nhuận và duy trì sức cạnh tranh hiệu quả Việc theo dõi giá của đối thủ không chỉ giúp định vị thương hiệu mà còn hỗ trợ điều chỉnh chiến lược giá phù hợp với thị trường hiện tại.