Bài tập lớn: Nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu về nhu cầu và thói quen sử dụng nước xả vải Downy ở giới trẻ hiện nay của PG.

Bài tập lớn học phần Nghiên cứu Marketing: Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp PG. Chương 2: Xác định nguồn dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin. Chương 3: Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi. Chương 4: Chọn mẫu; xử lý, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp.

Tổng quan về doanh nghiệp

Danh mục sản phẩm

Chăm sóc da và cá nhân

Băng vệ sinh và chăm sóc phụ nữ:

Dao cạo và chăm sóc da:

Chăm sóc tóc: head & shoulder s

Bàn chải đánh răng và chỉ nha khoa:

Dao cạo và chăm sóc da:

Chăm sóc da và da mặt:

Xà phòng bảo vệ phôi thai:

Tã em bé Pamper 6 loại x 6 cỡ = 36

Sản phẩm giặt là Ariel 7 loại x 5 cỡ = 35

Tide 7 loại x 8 cỡ = 56 Chất bảo vệ & làm mềm vải Downy 9 hương x 7 cỡ = 63 Băng vệ sinh và chăm sóc phụ nữ Whisper 4 loại x 4 cỡ = 16

Head & shoulders 9 loại x 5 cỡ = 45 Pantene 12 loại x 7 cỡ = 84 Rejoice 8 loại x 7 cỡ = 56

Máy khử mùi Ambipur 7 loại x 1 cỡ = 7

Bàn chải đánh răng và chỉ nha khoa Oral- B 8 loại x 1 cỡ = 8 Dao cạo và chăm sóc da Gillette 6 loại x 1 cỡ = 6

Chăm sóc da và da mặt Olay 10 loại x 3 cỡ = 30

Xà phòng bảo vệ phôi thai Safeguard 5 loại x 2 cỡ = 10

Hình 1 Các sản phẩm của P&G tại Việt Nam

Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

1.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

Có 2 phương pháp để tiếp cận và xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:

● Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ

Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ

Là phương pháp tiến hành quan sát, Là một quá trình phân theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tích, đánh giá và loại trừ tình hình hoạt động kinh doanh dần những yếu tố không chung của toàn công ty và những phải là vấn đề hoặc những

Khái niệm biến đổi của thị trường nhằm phát hiện ra tình huống có vấn đề, đưa ra vấn đề không cấp thiết, không quan trọng ra khỏi giả thiết những khả năng có thể xảy ra những triệu chứng nào đó Từ đó tìm ra được vấn đề cần nghiên cứu.

1.2.1.2 Phương pháp mà nhóm sử dụng để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing Để xác định được vấn đề cụ thể nhóm đã sử dụng phương pháp tiếp cận là phương pháp hình phễu nhằm loại bỏ những vấn đề không quan trọng trước tiên, những vấn đề chưa hoặc không cấp thiết để từ đó lọc ra và chọn đúng vấn đề quan trọng, những vấn đề đang nổi cộm của sản phẩm Downy

Một số phương pháp, công cụ khác nhóm sử dụng để hỗ trợ:

Phương pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng các tài liệu, nghiên cứu trước đấy, các trang thảo luận, bài báo, phỏng vấn trên các web tin cậy, về đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng Phương pháp này hỗ trợ nhóm tìm được thông tin

Các bước tiến hành xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

1.3.1 Phân tích thực trạng Marketing của nhãn hiệu Downy (Ngành hàng nước xả vải)

Quảng cáo của Downy sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng hoặc những bữa tiệc sang trọng tạo cảm giác quý phái

P&G cũng quan tâm và đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên ti vi và truyền thông

Chiến dịch quảng cáo nổi bật của Downy

- Năm 2015, bộ sưu tập sản phẩm Timeless Collection ra mắt tại thị trường Châu Á, biến sản phẩm nước xả vải trở thành “vũ khí” chăm sóc cá nhân chuyên biệt như các hãng nước hoa vẫn thường làm Mỗi sản phẩm trong bộ sưu tập được thiết kế mô tả mùi hương của một người diễn viên nổi tiếng Với slogan: “Do men notice their woman?”, Downy đã xây dựng một mối liên kết mới lạ nhưng vô cùng chặt chẽ giữa thói quen lựa chọn mùi hương nước xả vải với phong cách và nét quyến rũ riêng của người phụ nữ

- Cũng cùng với chiến thuật này, Downy hướng đến đối tượng tiếp theo là gia đình với dòng sản phẩm Sweet Dream Dòng sản phẩm mới sử dụng tagline

“Tuck in, Turn off” khuyến khích người dùng tận hưởng những mùi hương dịu êm trên các sản phẩm ga gối phòng ngủ của mình Một giấc ngủ ngon luôn bắt đầu từ mùi hương xả vải nhẹ nhàng

+ Downy - Bộ sưu tập nước hoa được quảng bá rầm rộ trong dịp đầu năm

2016 thông qua chiến dịch “Ngắt kết nối, thêm cảm xúc” trong dịp Valentine với nhiều hoạt động như cuộc thi viết Love Notes, cuộc thi ảnh trúng giải tour du lịch đến Maldives, hàng loạt post chứa đựng thông điệp yêu thương từ KOL, trên nền tảng social

+ Đặc biệt, trong số các dòng sản phẩm nước xả vải, Downy của P&G và Comfort của Unilever đã có những sản phẩm dành cho bé với các chiến dịch truyền thông cực kỳ hiệu quả

- Downy - Mềm dịu cho bé được quảng bá chủ yếu nhờ sự kiện kỷ lục thế giới

“Đường đua nhí cùng Downy mềm dịu cho bé” cùng nhiều hoạt động vui chơi thú vị cho bé Việc đăng hình tham gia của gia đình lên trang Fanpage cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng

Xúc tiến bán sản phẩm

- Downy có chương trình xúc tiến như mua Downy tặng kèm bột giặt/ sữa tắm/ dầu gội/….

- Mua gói to được hưởng ưu đãi giá hoặc được tặng kèm các sản phẩm khác

- Downy cũng có những chương trình khuyến mãi tương tự như của P&G cho các địa lý để khuyến khích họ mua sản phẩm với số lượng lớn, khi nằm trong chương trình bán hàng trọng tâm của P&G hay khi sản phẩm mới ra đời thường có chương trình khuyến mãi đi kèm

- Tăng cường tổ chức lực lượng bán hàng, tổ chức lại lực lượng bán hàng cho từng khu vực cụ thể

- Tuyển dụng thêm các lực lượng bán hàng cá nhân

Downy là một trong những sản phẩm hàng đầu trong mặt hàng nước xả làm mềm vải và nó cũng đã khẳng định vị trí không kém cạnh tranh của mình trên thị trường nước xả vải Việt Nam bằng những mùi hương độc đáo, sáng tạo và những tính năng vượt trội

Nước xả vải Downy được nghiên cứu thành công trên công nghệ chuyển hương trong bộ sưu tập Downy nước hoa giúp đem lại hương thơm quyến rũ sau mỗi lần chạm nhẹ lên quần áo Điều đặc biệt của công nghệ chuyển hương đó là sự kết hợp của hạt nước hoa kép cùng với sự di chuyển linh hoạt của quần áo làm quần áo thơm lâu và tỏa hương nhiều hơn.

Nước xả vải Downy gồm có 5 loại hương chủ đạo là: hương đam mê, hương huyền bí, hương thơ ngây, hương cảm xúc và hương hạnh phúc.

- Downy Hương nắng mai: Chai nước xả

- Downy Huyền bí nước xả

- Downy Cuốn hút nước xả

- Downy Tươi trẻ nước xả

- Nước xả vải hương nước hoa cuốn hút

- Nước xả vải mềm dịu cho bé

- Nước xả vải hương nước hoa cảm xúc Đánh giá về dạng, kiểu dáng, bao bì, màu sắc, logo cho thương hiệu: Với những mẫu mã đa dạng, sáng tạo cùng đủ các dung lượng, thể tích, bao bì phù hợp với từng nhu cầu tiêu dùng Logo đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc rất phù hợp và gần gũi với người tiêu dùng

Các thuộc tính quan trọng của thương hiệu:

Dòng sản phẩm “Đam mê và sức hút” áp dụng phương pháp tinh chế nước hoa vào trong công thức sản xuất nước xả vải Downy “Đam mê và sức hút” mới được sản xuất theo công nghệ PMC (Perfume Micro Capsules - Hạt nước hoa siêu nhỏ) tiên tiến Các hạt nước hoa siêu nhỏ trong Downy len lỏi và thấm sâu vào từng sợi vải, lưu lại rất lâu trên quần áo ngay cả sau khi sấy khô Hương thơm của nó sẽ tỏa ra thoang thoảng mỗi khi cử động và sẽ phảng phất suốt cả ngày Đặc trưng nhận biết thương hiệu:

Downy chủ yếu quan tâm đến mùi hương, không chỉ giúp vải vóc mềm mịn, sáng đẹp hơn, hương thơm tươi mát, dễ chịu từ nước xả vải mà còn “tận hưởng mùi nước hoa trên quần áo mỗi ngày!” Với mong muốn là người bạn đồng hành cùng chia sẻ những áp lực trong cuộc sống, giúp người phụ nữ thư giãn và thoải mái hơn

Việc không ngừng cải tạo và nâng cao chất lượng, mẫu mã, tính năng của sản phẩm, đó cũng chính là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của Downy, bao bì của các sản phẩm Downy không ngừng được làm mới để thu hút khách hàng hơn

Với dòng sản phẩm Downy, P&G sử dụng chiến lược giá thấp nhằm tối đa hóa lợi nhuận

Với mục tiêu tăng trưởng doanh thu, doanh nghiệp thường áp dụng chính sách giá tấn công (Penetration Pricing) Với chính sách giá này, doanh nghiệp định giá sản phẩm thấp nhằm tăng nhanh doanh số và chiếm lĩnh thị trường Nhờ vào lợi thế quy mô , tuy giá của một đơn vị sản phẩm thấp, nhưng khối lượng hàng bán ra lớn hơn, mức tổng lợi nhuận lớn hơn và chi phí sản xuất cho một đơn vị sản phẩm sẽ nhỏ hơn

Downy cũng áp dụng các mức giá khác nhau cho từng thị trường khác nhau

Với một số dòng sản phẩm, doanh nghiệp cũng áp dụng chiến lược giá hớt váng:

- Điều chỉnh giá của sản phẩm mới ở mức thấp hơn 30% so với sản phẩm trước đó

- Bán những sản phẩm có tính năng thiết kế mới mang tính cách mạng

- Chuẩn bị cho việc giảm giá thành sản phẩm với số lượng lớn nếu đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường

Với chiến lược giá thâm nhập thị trường

- Thiết lập mức giá thấp cho sản phẩm mới để ngăn cản đối thủ cạnh tranh xâm nhập thị trường

- Tăng doanh thu tới mức mà sản xuất có thể đem lại lợi nhuận ở mức giá này

- Giảm giá để khuyến khích mua sắm nhiều hơn

Thay đổi kênh phân phối:

- Thiết lập kênh phân phối riêng đến các cửa hàng một cách trực tiếp

- Thay đổi kênh phân phối cho một khu vực

- Tăng số lượng kho chứa cho sản phẩm Cải thiện dịch vụ

- Thiết lập mạng lưới dịch vụ trên toàn quốc

1.3.2 Xác định bộ vấn đề sau quá trình phân tích Marketing của nhãn hiệu

1.3.2.1 Nghiên cứu sản phẩm nước xả vải Downy phù hợp cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ (Nghiên cứu sản phẩm mới)

- An toàn cho bé là xu hướng tiêu dùng lớn của khách hàng hiện nay và đang được các thương hiệu nước xả vải tận dụng khá tốt

- Từ kết quả phân tích tâm lý của khách hàng trong quá trình lựa chọn và sử dụng nước xả vải bằng mô hình phân tích Quá trình trải nghiệm tiêu dùng - BJ (Brand Journey) thì 2 yếu tố Mùi thơm và An toàn khi dùng cho bé là mối quan tâm lớn nhất của người tiêu dùng xuyên suốt các giai đoạn của Quá trình trải nghiệm tiêu dùng nước xả vải của khách hàng

- 2 yếu tố này được nhắc đến như điều kiện quan trọng cho việc cân nhắc mua hàng và mức độ hài lòng sau khi sử dụng, thậm chí Không tốt cho bé còn là lý do hàng đầu cho việc các bà mẹ nói không với nước xả vải

1.3.2.2 Nghiên cứu về nhu cầu sử dụng nước xả vải Downy ở giới trẻ hiện nay Vấn đề mà nhóm lựa chọn để nghiên cứu

Xác định nguồn dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin

Nguồn nội bộ của Doanh nghiệp

Nguồn lực tài chính Được sự hỗ trợ của tập đoàn P&G toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh.Thừa tiềm lực để sáng tạo ra những sản phẩm nước Xả vải phù hợp với tất cả mọi người.

Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty.Đây chính là nguồn cơ sở để đẩy mạnh chất lượng, giá trị và thích ứng về mặt tiêu thụ của các sản phẩm nước xả vải Downy

Nguồn máy móc thiết bị , công nghệ sản xuất

Công tác R&D rất hiệu quả trong việc khai thác tính truyền thống trong sản phẩm như hương đam mê, hương huyền bí, hương thơ ngây, hương cảm xúc và hương hạnh phúc Công nghệ hiện đại kế thừa từ P&G toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Ý tưởng ,triết lý,chiến lược kinh doanh nước xả vải Downy:

Triết lý: Nước xả vải Downy chủ yếu quan tâm đến mùi hương, không chỉ giúp vải vóc mềm mịn, sáng đẹp hơn, hương thơm tươi mát, dễ chịu từ nước xả vải mà còn

“Tận hưởng mùi nước hoa trên quần áo hằng ngày!” Với mong muốn là người bạn đồng hành cùng chia sẻ những áp lực trong cuộc sống, giúp người phụ nữ thư giãn và thoải mái hơn.

Chiến dịch marketing mix 4P: Mô hình Marketing 4P là mô hình chiến lược marketing được Downy sử dụng thường xuyên và rộng rãi nhất trong việc hoạch định các chiến lược về sản phẩm, giá cả, quảng cáo và phân phối nước xả vải Downy đã áp dụng một số chiến thuật truyền thông rộng rãi để quảng bá sản phẩm của mình trên thị trường toàn cầu.

Doanh nghiệp đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, báo, bảng quảng cáo và các phương tiện truyền thông trực tuyến.

Sự tín nhiệm và ủng hộ từ khách hàng

Trong bảng khảo sát đánh giá mức độ hài lòng các tiêu chí khác nhau của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu nước xả vải mà họ đang sử dụng thì Downy chiếm tỷ lệ khá lớn, những tiêu chí được xem là có độ hài lòng tương đối cao, đó là: mùi hương thơm lâu của nước xả vải, tạo được sự thoải mái khi sử dụng, làm cho quần áo trở nên mềm mại hơn và hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm tương đối tốt

Theo nghiên cứu thị trường, 80% quyết định mua các mặt hàng tiêu dùng nằm trong tay phụ nữ Việt Nam Downy đã khai thác triệt để thị trường người tiêu dùng này và xác định đây là thị trường mục tiêu của mình Chân dung người tiêu dùng mục tiêu của nước xả vải Downy là những người phụ nữ rất bận rộn, có phần vất vả, với cả hai công việc nội trợ, chăm sóc con cái và mưu sinh.

Nguồn bên ngoài của Doanh nghiệp

Chủ trương của các bộ ngành Việt Nam

Thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa; trong đó ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Downy để tăng ngân sách.

Theo nghiên cứu thị trường, 80% quyết định mua các mặt hàng tiêu dùng nằm trong tay phụ nữ Việt Nam Downy đã khai thác triệt để thị trường người tiêu dùng này và xác định đây là thị trường mục tiêu của mình Chân dung người tiêu dùng mục tiêu của nước xả vải Downy là những người phụ nữ rất bận rộn, có phần vất vả, với cả hai công việc nội trợ, chăm sóc con cái và mưu sinh.

Môi trường tự nhiên,vị trí địa lí

Downy đã sử dụng chiến lược tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng bán lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo, phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại cả 3 khu vực Bắc, Trung, Nam Sản phẩm của Downy tràn ngập trên khắp thị trường Việt Nam.

Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao

Nhất là ở khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với các nước, hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty

Thị trường môi trường kinh doanh

Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa…) đã phát triển hơn nhiều Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn, nhất là TPHCM đã và đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với các nước trong khu vực.

Dạng dữ liệu

2.3.1 Dữ liệu thứ cấp của sản phẩm nước xả vải Downy:

- Nước xả vải Downy đa dạng các mẫu mã khác nhau, mỗi một mẫu mã đều đẹp mắt, tinh tế và ấn tượng Điển hình sẽ bao gồm các mẫu sau đây:

- Nước xả tươi trẻ với màu hồng đậm và đen kết hợp đặc sắc.

- Nước xả hương hoa anh đào chính là hình ảnh những cánh hoa anh đào màu hồng sang trọng tinh tế.

- Nước xả đam mê là sự hòa quyện giữa gam màu đen đỏ quyến rũ.

- Nước xả hương nắng mai là hình ảnh nền xanh dương kết hợp với những bông tulip hồng rạng rỡ.

- Nước xả huyền bí chính là mẫu hình đóa hoa, lọ nước hoa với gam màu tím đen bí ẩn.

- Nước xả cuốn hút chính là mẫu hình đóa hoa, lọ nước hoa với gam màu vàng xanh đen đầy mê hoặc.

- Nước xả hương cánh đồng hoa là hình ảnh cánh đồng bao la những đóa hoa với nhiều màu sắc rạng rỡ.

- Nước xả đại dương xanh là hình ảnh đại dương xanh mát và đóa hoa tinh khôi màu trắng kết hợp kèm.

- Nước xả vườn địa đàng là hình ảnh khu vườn địa đàng xanh tốt với những đóa hoa đẹp rạng rỡ.

2.3.1.2 Danh sách đối thủ cạnh tranh của Downy

Comfort là thương hiệu nước xả vải của Anh và Hà Lan, sản xuất tại Việt Nam.Đây là một trong những thương hiệu nước xả vải được tiêu dùng hàng đầu, với cả sản phẩm dành cho người lớn và trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ.

Thương hiệu nước xả vải của Thái Lan dành cho trẻ em với hương thơm nhẹ nhàng, giúp quần áo thật mềm mại, dễ chịu và đặc biệt không gây kích ứng da.

Không chỉ phù hợp dùng cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ mà D-Nee còn thuyết phục cả các bậc cha mẹ từ mùi hương đến chất lượng ngay lần đầu dùng thử.

Một thương hiệu nhập khẩu Thái Lan nổi tiếng khác với 2 dòng sản phẩm chính dành cho trẻ sơ sinh và cho trẻ từ 3 tuổi trở lên Komodo cũng như D-Nee mang hương thơm rất dịu nhẹ, tạo độ mềm mại và thông thoáng tốt cho sợi vải, đồng thời lại rất an toàn cho da trẻ.

Cũng là thương hiệu nước xả vải nhập khẩu Thái Lan, Hygiene dùng được cho cả người lớn và trẻ em, với các hương thơm rất được yêu thích như hương hoa ly, hoa hồng và hoa violet.

Nguồn gốc xuất xứ từ Thái Lan, nước xả vải Essence được ưa chuộng không chỉ nhờ hương thơm rất tự nhiên và khả năng làm mềm, giữ màu tốt mà còn là công nghệ giúp tạo lớp màn ngăn chặn tác hại của tia UV trên da.

2.3.1.3 Những chiến dịch thực hiện thành công tác động mạnh đến sản phẩm nước xả vải Downy

Sự kiện lập kỷ lục thế giới “Đường đua nhí cùng Downy mềm dịu cho bé”

Lập kỷ lục thế giới, chuyện tưởng như chỉ dành cho các “thần đồng” hoàn toàn có thể xảy ra ngay tại Việt Nam và với chính bé con dưới 16 tháng tuổi của bạn tại Đường đua nhí cùng Downy Mềm Dịu cho bé.

Tham gia kỷ lục thế giới này, các bé sẽ được bò một đoạn 3m trên đường đua khăn mềm dịu được xử lý bằng nước xả vải Downy Mềm Dịu cho bé Tại sân chơi này, tất cả các vật liệu, đường đua hay đồ chơi tại sự kiện đều được làm từ vải bông đã giặt sạch và xả với nước xả vải Downy Mềm Dịu cho bé Các bé sẽ được cảm nhận độ mềm dịu, thơm tho để mặc sức vui bò, chơi đùa thoải mái.

Khu vực chụp hình, nơi lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ của cả gia đình tại sự kiện

Ngoài cơ hội ghi danh trong kỷ lục thế giới, việc tham gia “đường đua”, tiếp xúc với những em bé cùng độ tuổi sẽ giúp thế giới quan của bé được mở rộng, con bạn cũng sẽ trở nên dạn dĩ và tự tin hơn Và trên tất cả, đây sẽ là một kỉ niệm đầu đời tuyệt vời của con, bởi khi bé lớn lên, bạn có thể tự hào kể lại với con rằng: “Ngày xưa, con từng tham gia và đạt huy chương ở cuộc thi bò lớn nhất thế giới dành cho các em bé đấy!”.

Comfort – Nước hoa thiên nhiên tạo được nhiều sự chú ý nhờ chiến dịch ra mắt rầm rộ với sự tham gia của một loạt KOL hot hàng đầu trên social media hiện nay như Phạm Hương, Chi Pu, Hứa Vĩ Văn, Nicky Khánh Ngọc… Viral clip với hình ảnh đẹp mang hơi thở lãng mạn của nước Pháp Đặc biệt sự kiện Khai trương Cửa hàng nước hoa thiên nhiên diễn ra tại Crescent Mall tạo rất nhiều sự chú ý trên mạng xã hội chủ yếu nhờ các Live Stream video trực tiếp về việc tham gia sự sự kiện trên trang cá nhân của các KOL Livestream được coi là một công cụ mới và hiệu quả để tăng sự tương tác trực tuyến trên mạng xã hội lớn nhất hiện nay – Facebook Comfort đã áp dụng khá hiệu quả công cụ này để quảng bá cho sự kiện ra mắt sản phẩm trên social media.

Ngoài ra còn: Sự kiện ngày hội “Vùng đất Downy Mềm Dịu”, Viral clip “Bí kíp của mẹ siêu nhân”, Bài báo PR, Bài đăng tương tác, Dữ liệu sơ cấp của nước xả vải Downy, Những dữ liệu thông qua khảo sát độ hiểu biết và nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm nước xả vải Downy

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Phỏng vấn:

- P&G gửi tới khách hàng email và đường trong email để có thể nhấn vào lấy thông tin

- Sử dụng ứng dụng di động như hệ điều hành thiết bị ,ID quảng cáo hoặc địa chỉ IP

- Phỏng vấn trực tiếp bằng việc chăm sóc khách hàng và đưa ra những câu hỏi để thu thập thông tin

Chọn mẫu thuận tiện xác suất.Cụ thể phát bảng hỏi đến khách hàng trong nước

+ Xác định tổng thể: tất cả những khách hàng không hoặc đang sử dụng nước xả vải và cả những khách hàng có thể sử dụng nước xả vải trong tương lai

+ Cấu trúc mẫu: tất cả những khách hàng đang sử dụng nước xả vải trên địa bàn thành phố

+ Bảng câu hỏi gồm 4 phần: Phần thông tin các nhân: tên,nghề nghiệp,độ tuổi, ; Phần dành cho khách hàng không dùng sản phẩm nước xả vải; Phần dành cho khách hàng đang dùng sản phẩm nước xả vải; Phần dành cho khách hàng đang sử dụng nước xả vải Downy (đưa ra những câu hỏi về cảm nhận sản phẩm khi sử dung về mức giá,độ hài lòng,công dụng,địa điểm mua sản phẩm,….)

P&G đã giới thiệu Downy tới khách hàng bằng việc đưa những sản phẩm dến cái đại lí, siêu thị, các event để khách hàng có thể dùng thử, hiểu biết thêm các thành phần của nước xả vải Downy, công dụng và cách sử dụng của sản phẩm P&G cũng đưa các quá trình thử nghiệm Downy lên quần áo trực tiếp hoặc trên TV, các trang mạng giúp người tiêu dùng nắm bắt rõ Từ đó, các nhân viên CSKH sẽ hỏi về cảm nhận của khách hàng, lấy thông tin để hỗ trợ một cách nhanh gọn nhất.

Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

3.1.1 Xác định các thang biểu danh, thang thứ tự, thang đo khoảng cách, thang đo tỷ lệ.

Là loại thang đo dùng ᴄho ᴄáᴄ đặᴄ điểm thuộᴄ tính, dùng để phân loại đối tượng Con số ở trong thang được ấn định cho những đối tượng nhằm mục đích định nghĩa chứng, chỉ tên của chúng Các con số Không thấy sự khác biệt về chất lượng giữa các đối tượng.

1 Giới tính của bạn là gì?

2 Công việc hiện tại của bạn là gì?

E Công nhân viên chức nhà nước

Thang điểm này cung cấp thông tin về mối quan hệ thứ tự giữa các sự vật Cấp độ của thang đo lường này bao gồm cả thông tin về sự biểu danh và xếp hạng theo thứ tự Nó cho phép xác định một đặc tính của một sự vật này có hơn một sự vật khác hay không nhưng không cho phép chỉ ra mức độ sự khác biệt này.

Ví dụ: Nhóm muốn nghiên cứu thăm dò về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng 1 sản phẩm nước xả vải Downy theo cách thức (1) quan tâm nhất (2) quan tâm (3) ít quan tâm (4) không quan tâm.

Là dạng thang đo có thể tính được khoảng cách giữa các thứ bậc

Những giá trị cụ thể được ấn định cho các đối tượng, từ đó mà biết được khoảng cách giữa chúng đạt được mức độ đo lường cao hơn thang thứ tự.

Sử dụng được nhiều phép toán hơn Với thang đo này ta có thể thực hiện các phép tính đại số (trừ phép chia không có ý nghĩa), độ lệch chuẩn, tương quan và một số chỉ tiêu khác được sử dụng trong nghiên cứu marketing Tuy nhiên không thể tính toán một số chỉ số thống kê chuyên ngành như trung bình học, trung bình hài hòa và hệ số dữ liệu biến thiên trên thang đo khoảng cách

Trong thang đo khoảng cách, vị trí của điểm 0 không cố định tức là thang đo khoảng cách không có đặc tính gốc Cả điểm 0 và đơn vị đo là tùy ý

Ví dụ: Anh/chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố khi anh chi dùng sản phẩm nước xả vải Downy

Tiêu chí Không quan trọng Rất quan trọng

Là loại thang đo trong đó số đo dùng để đo độ lớn và gốc 0 có ý nghĩa và có tất cả các đặc tính của các loại thang đo danh nghĩa, thứ tự và khoảng cách

Do đó trong thang đo tỷ lệ có thể xác định hoặc phản loại, xếp hạng các đối tượng và so sánh các khoảng cách hoặc chênh lệch và có thể áp dụng tất cả các kỹ thuật thống kê chuyên biệt như trung bình học, trung bình hài hòa và hệ số biến thiên

• Đạt mức độ đo lường cao nhất

• Thang điểm dễ xoay xở và chắc chắn nhất

• Những dữ liệu thu thập được đo lường từ số "0", tức là tồn tại một số

3.1.2 Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ

3.1.2.1 Các thang điểm để đánh giá mặt định tính

● Sử dụng thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn

Cách tiếp cận này yêu cầu người trả lời đánh dấu ở vị trí phù hợp trên một hàng (hoặc cột) thể hiện các điểm được xếp theo một thứ tự nào đó trên thang giá trị, những điểm này là các dữ liệu khoảng Dạng thang điểm này đòi hỏi người được phỏng vấn cho biết thái độ của họ tương ứng với khoảng mục đánh giá mà họ lựa chọn.

Ví dụ: Bạn có hài lòng với chất lượng của nước xả vải Downy không?

● Sử dụng thang điểm sắp xếp hạng mục theo thứ tự Ở thang điểm này sẽ giúp nhóm đánh giá được xem đối tượng khách hàng của mình sẽ quan tâm đến vấn đề gì nhất khi sử dụng nước rửa tay Đó có thể là chất lượng, thương hiệu, giá cả hay là mùi hương,

3.1.2.2 Các thang điểm đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính Để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm nước xả vải Downy như là: trọng lượng, hình dáng, giá cả, màu sắc, Nhóm sẽ sử dụng thang điểm ghi từng khoản Từ đó các ứng viên của chúng ta sẽ có thể đánh giá tổng quan về mức độ hài lòng cũng như tầm quan trọng ở từng thuộc tính của sản phẩm.

3.1.2.3 Các thang điểm đánh giá thái độ

Theo thang đo này những người trả lời phải biểu thị một mức độ đồng ý hoặc không đồng ý với các đề nghị được trình bày theo một dãy các khoản mục liên quan. Một thang điểm likert bao gồm hai phần phần khoảng mục và phần đánh giá Phần khoản mục liên quan đến ý kiến thái độ về các đặc tính một sản phẩm một sự kiện cần đánh giá, phần đánh giá là một danh sách các đặc tính trả lời Thông thường các phần mục đánh giá được thiết kế 5 đến 9 hạng trả lời đi từ “hoàn toàn đồng ý” đến “hoàn toàn không đồng ý”

=> Từ đó sẽ giúp nhóm biết được thái độ của khách hàng về những đặc tính của sản phẩm nước xả vải Downy Họ hài lòng hay không hài lòng về điểm nào từ đó đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhất.

Thiết kế bảng câu hỏi

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm nước xả vải Downy

Xin chân thành cảm ơn các bạn đã nhấn vào link khảo sát Chúng tôi đang tiến hành 1 cuộc khảo sát nhỏ nhằm nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm nước xả vải Downy Những thông tin mà bạn cung cấp sẽ chỉ phục vụ cho mục đích của cuộc nghiên cứu này Chúng tôi xin cam kết mọi thông tin sẽ được bảo mật hoàn toàn. Chúc bạn một ngày vui vẻ!

Câu 1: Giới tính của bạn là gì?

Câu 2: Hiện tại bạn đang nằm trong nhóm tuổi nào?

Câu 3: Công việc hiện tại của bạn là gì?

5 Công nhân viên chức nhà nước

Câu 4: Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?

Câu 5: Bạn thường giặt quần áo bằng phương pháp nào?

Câu 6: Bạn có thường sử dụng nước xả vải khi giặt quần áo không?

Câu 7: Mùi hương của quần áo sau khi giặt có quan trọng với bạn không?

Câu 8: Bạn biết nước giặt Downy qua đâu?

1 Quảng cáo trên truyền hình

2 Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích

4 Qua mạng truyền thông (Facebook, Zalo, Tiktok,

……) Câu 9: Bạn ấn tượng nước xả vải Downy qua?

Câu 10: Hãy cho biết đánh giá của bạn về chất lượng của nước xả vải Downy bằng cách tích vào một trong các ô dưới đây, biết:

(1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý)

Hương thơm lưu lại trên quần áo lâu

Không làm phai màu quần áo

Có làm mềm vải hay không

11 Hãy cho biết đánh giá của bạn về bao bì của sản phẩm Downy:

Dễ nhận biết thương hiệu Đa dạng về kích cỡ (dạng chai, túi lớn nhỏ,…)

Tiện lợi, dễ sử dụng

12 Hãy cho biết đánh giá của bạn về hoạt động quảng cáo của Downy:

Có nhiều chiến dịch quảng cáo, đa dạng phong phú Được quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông

TVC độc đáo, hấp dẫn, thu hút

Làm nổi bật được tính năng của sản phẩm

Thông điệp trong TVC quảng cáo có ý nghĩa tích cực, thúc đẩy ý định mua

13 Hãy cho biết quan điểm của bạn về những nhận định dưới đây về chương trình khuyến mại của Downy.:

Có nhiều chương trình khuyến mại

Các chương trình khuyến mại có giá trị, hấp dẫn

14 Về chính sách phân phối của Downy, hãy cho ý kiến của bạn về những nhận định sau:

Phân phối rộng khắp, dễ dàng mua sắm, phổ biến

Có thể mua sản phẩm ở cả trên các trang thương mại điện tử Được bày bán ở những nơi dễ nhìn, dễ thu hút người tiêu dùng

15 Hãy nêu quan điểm đánh giá của bạn về giá cả hiện tại của sản phẩm Downy: (1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý)

Có giá cả hợp lý

Là sản phẩm có mức giá rẻ hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường

16 Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm Downy qua những quan điểm sau:

Tôi rất hài lòng với sản phẩm Downy

Trong thời gian tới tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm Downy

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng sản phẩm.

Câu 17: Nếu được cải thiện sản phẩm Downy, bạn muốn cải thiện điều gì?

Cảm ơn bạn đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát.

Phiếu khảo sát của bạn sẽ giúp ích rất nhiều cho cuộc nghiên cứu của nhóm

Xin chân thành cảm ơn!

Chọn mẫu; xử lý, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp

Chọn mẫu

Mẫu ngẫu nhiên (mẫu xác suất) là mẫu được chọn một cách ngẫu nhiên trong đó các đơn vị điều tra trong tổng thể có cơ hội được lựa chọn ngang nhau Để phù hợp với đặc điểm đơn vị mẫu nghiên cứu mà nhóm lựa chọn nên nhóm quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Ngoài ra, do chưa có nhiều kinh nghiệm và sự hiểu biết về tổng thể nên chọn phương pháp trên vì cách làm đơn giản, dễ thực hiện, song kết quả điều tra thường mang tính chủ quan của nhóm nghiên cứu.

4.1.2 Xác định kích thước mẫu.

Kích thước mẫu tối thiểu = Số biến quan sát * 5 = 24 * 5 = 120.

Số phiếu nhóm lựa chọn phát ra là 160.

Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Qua qua trình khảo sát về mức độ hài lòng mà nhóm đã tìm hiểu chương 3 nên nhóm đưa ra mô hình giả thuyết nghiên cứu sau:

Với mô hình nghiên cứu trên nhóm đưa ra các giả thuyết sau:

 H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước xả vải Downy.

 H2: Hoạt động quảng cáo có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước xả vải Downy.

 H3: Giá bán sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước xả vải Downy.

 H4: Phân phối sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước xả vải Downy.

 H5: Chương trình khuyến mại có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước xả vải Downy.

Sàng lọc và mã hóa dữ liệu

4.3.1 Sàng lọc phiếu khảo sát.

Nhóm phát ra 160 phiếu và thu về 148 phiếu Trong đó 12 phiếu không hợp lệ vì người tham gia khảo sát chưa từng sử dụng sản phẩm nước xả vải Downy nên không thể tiếp tục khảo sát.

Biến tổng Biến quan sát Thang đo Mã hóa

Giới tính Giới tính của bạn? 1: Nam; 2: Nữ GIOI_TINH Độ tuổi Hiện tại bạn đang nằm trong nhóm tuổi nào?

1: Dưới 18 tuổi 2: 18 – 25 tuổi 3: 25 – 35 tuổi 4: Trên 35 tuổi

Nghề nghiệp Công việc hiện tại của bạn là gì?

2: Sinh viên 3: Công nhân 4: Nội trợ 5: Công nhân viên chức6: Nghề nghiệp tự do

Thu nhập Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?

1: Dưới 5 triệu 2: Từ 5 triệu – 8 triệu 3: Từ 8 triệu – 15 triệu

Phương pháp giặt Bạn thường giặt quần áo bằng phương pháp nào?

1: Giặt tay 2: Giặt máy 3: Thuê tiệm giặt là PP_GIAT Thói quen giặt Bạn có thường sử dụng nước xả vải khi giặt quần áo không?

1: Có 2: Khi có khi không TQ_GIAT

Mùi hương Mùi hương của quần áo khi giặt có quan trọng với bạn không?

Nguồn thông tin Bạn biết nước giặt Downy qua đâu?

1: Quảng cáo truyền hình2: Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích

3: Bạn bè giới thiệu 4: Qua mạng truyền thông

Các yếu tố gây ấn tượng với người tiêu dùng

ANTUONG_1 ANTUONG_2 ANTUONG_3 ANTUONG_4 ANTUONG_5 ANTUONG_6

Các yếu tố người tiêu dùng mong muốn cải thiện thêm

CAITHIEN_1 CAITHIEN_2 CAITHIEN_3 CAITHIEN_4 CAITHIEN_5 CAITHIEN_6

2 Hương thơm lưu lại trên quần áo lâu

4 Không làm phai màu quần áo

5 Có làm mềm vải hay không?

1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3:

Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý

CHAT LUONG_1 CHAT LUONG_2 CHAT LUONG_3 CHAT LUONG_4 CHAT LUONG_5

1 Có nhiều chiến dịch quảng cáo đa dạng, phong phú

2 Được quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông

3 TVC độc đáo, thu hút, hấp dẫn

4 Làm nổi bật được tính năng của sản phẩm5 Thông điệp trong TVC quảng cáo có ý nghĩa tích cực, thúc đấy ý định mua

QUANG CAO_1 QUANG CAO_2 QUANG CAO_3 QUANG CAO_4 QUANG CAO_5

1 Có nhiều chương trình khuyến mại

2 Các chương trình khuyến mại có giá trị, hấp dẫn

Phân phối 1 Phân phối rộng khắp, dễ dàng mua sắm, phổ biến

PHAN PHOI_1PHAN PHOI_2PHAN PHOI_3

2 Có thể mua sản phẩm ở cả các trang thương mại điện tử

3 Được bày bán ở những nơi dễ nhìn, dễ thu hút người tiêu dùng

1 Có giá cả hợp lý

2 Là sản phẩm có mức giá rẻ hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường

1 Tôi rất hài lòng với sản phẩm Downy

2 Trong thời gian tới tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm Downy

3 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng sản phẩm

HAI LONG_1 HAI LONG_2 HAI LONG_3

Bảng 4.1 Mã hóa dữ liệu

Kết quả nghiên cứu

Nhóm xử lý thông tin bằng phần mềm SPSS (phần mềm thống kê phân tích dữ liệu), từ đó đưa ra một số phân tích từ kết quả khảo sát như sau:

4.4.1 Kết quả nghiên cứu thống kê mô tả

4.4.1.1 Kết quả nghiên cứu thông tin giới tính người tiêu dùng.

Bảng 4.2 Thống kê mô tả về giới tính

Nguồn: Tính toán từ dữ liệu khảo sát

Nhận xét: Từ bảng trên ta thấy trong 148 người tham gia khảo sát thì nữ giới có 92 người chiếm 62,2% và nam giới 56 người chiếm 37,8% Cho thấy nữ giới trực tiếp mua sản phẩm trên thị trường nhiều hơn nam giới.

4.4.1.2 Kết quả nghiên cứu thông tin độ tuổi người tiêu dùng.

Bảng 4.3 Thống kê mô tả về độ tuổi

Nhận xét: Từ bảng trên ta thấy, trong 148 người tham gia khảo sát thì độ tuổi người tiêu dùng thường xuyên sử dụng sản phẩm nước xả vải Downy nhất là độ tuổi từ

18 – 25 tuổi (60 người - chiếm 40,5%) Sau đó là độ tuổi từ 26 – 35 tuổi với 44 người, trên 35 tuổi có 28 người tham gia khảo sát Và độ tuổi ít sử dụng sản phẩm nhất là dưới 18 tuổi.

4.4.1.3 Kết quả nghiên cứu thông tin nghề nghiệp người tiêu dùng.

Bảng 4.4 Thống kê mô tả về nghề nghiệp

Nhận xét: Trong 148 người tham gia khảo sát, có 60 người (40,5%) hiện đang là sinh viên, ngoài ra còn các ngành nghề khác cũng sử dụng sản phẩm nước xả vải Downy như: nhân viên văn phòng, công nhân, nội trợ, nghề nghiệp tự do, công nhân viên chức.

4.4.1.4 Kết quả nghiên cứu thông tin thu nhập người tiêu dùng Bảng 4.5 Thống kê mô tả về thu nhập

Percent Nhan vien van phong 20 13.5 13.5 13.5

Nhận xét: Tương ứng với khảo sát về độ tuổi, đa số người tiêu dùng đều đã có mức thu nhập khá và ổn định chiếm phần lớn Từ 5 triệu đến 15 triệu chiếm 67.5% Đa số người tiêu dùng có mức thu nhập khá và họ hướng đến những sản phẩm có mức giá hợp lý như Downy.

4.4.1.5 Kết quả nghiên cứu thông tin phương pháp và thói quen giặt của người tiêu dùng.

Bảng 4.6 Thống kê mô tả về phương pháp giặt

Valid Thue tiem giat la 12 8.1 8.1 100.0

Bảng 4.7 Thống kê mô tả về phương pháp giặt

Valid Khi co khi khong 36 24.3 24.3 100.0

Nhận xét: Nhờ sự tiến bộ của công nghệ, ngày nay đa số người tiêu dùng có thói quen sử dụng máy giặt tại nhà (80 phiếu – chiếm 54,1%) Ngoài ra vẫn còn những trường hợp khác như sinh viên ở trọ không có máy giặt vì vậy thường giặt tay (Chiếm 37,8%) hoặc mang ra tiệm thuê giặt là (chiếm 8,1%) Khi giặt, đa số người tiêu dùng có sử dụng sản phẩm nước xả vải Downy (chiếm 75,7% số phiếu khảo sát) và số còn lại có sử dụng nhưng không thường xuyên.

4.4.1.6 Kết quả nghiên cứu thông tin về mùi hương đối với người tiêu dùng Bảng 4.8 Thống kê mô tả về mùi hương

Nhận xét: Đại đa số người tiêu dùng có quan tâm nhiều đến mùi hương khi sử dụng nước xả vải (136/148 phiếu – chiếm 91.9%).

4.4.1.7 Kết quả nghiên cứu về kênh thông tin người tiêu dùng biết đến sản phẩm nước xả vải Downy.

Bảng 4.9 Thống kê mô tả về nguồn thông tin

Percent Quang cao truyen hinh 92 62.2 62.2 62.2

Quang cao tren to roi, ap phich 8 5.4 5.4 67.6

Nhận xét: Với 92/148 người tham gia khảo sát (Chiếm 62.2%) biết đến

Downy qua kênh quảng cáo truyền hình cho thấy Downy hiện đang thực hiện tốt chiến lược quảng cáo trên TV Ngoài ra người tiêu dùng còn biết đến sản phẩm nước xả vải Downy qua các kênh thông tin khác như tờ rơi, áp phích, qua người thân, bạn bè, qua mạng xã hội.

4.4.1.8 Kết quả nghiên cứu về các yếu tố gây ấn tượng với người tiêu dùng.

Tên gọi Thể tích Giá thành Bao bì Hương thơm

Bảng 4.10 Thống kê mô tả về yếu tố gây ấn tượng

Nhận xét: Yếu tố nổi bật nhất, gây ấn tượng nhất với người tiêu dùng là hương thơm (88/148 phiếu – Chiếm 59,5% người tham gia khảo sát) Tiếp sau đó là giá thành với 37,8% người tiêu dùng bị ấn tượng bởi Downy Ít ấn tượng nhất trong lòng người tiêu dùng là 2 yếu tố tên gọi và thông điệp quảng cáo – đều chỉ gây ấn tượng với 16,2% người tiêu dùng.

4.4.1.9 Kết quả nghiên cứu về các yếu tố người tiêu dùng muốn cải thiện.

Giá thành Thể tích Bao bì Chương trình khuyến mại

Chất lượng sản phẩm Không

Bảng 4.11 Thống kê mô tả về yếu tố NTD muốn cải thiện

Nhận xét: Giá thành, chương trình khuyến mại và chất lượng sản phẩm là 3 yếu tố mà người tiêu dùng muốn nhà sản xuất cải thiện sản phẩm của mình Ngoài ra có 16 người đã hài lòng hoàn toàn với các yếu tố nêu trong phiếu khảo sát (Chiếm 10,8%).

4.4.2 Kết quả nghiên cứu kiểm định giá trị trung bình.

4.4.2.1 Phân tích đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.

Bảng 4.12 Phân tích GTTB về chất lượng sản phẩm

Nhận xét: Theo kết quả khảo sát về chất lượng sản phẩm của nước xả vải

Downy, ta thấy trong các biến quan sát từ CHAT LUONG_1 đến CHAT LUONG_5 có giá trị trung bình lần lượt là 3.39; 3.20; 3.28; 3.16; 3.22; đều nằm trong khoảng không có ý kiến (bình thường – trung lập) với quan điểm mà nhóm đưa ra Có nghĩa là họ không có ý kiến với quan điểm “Mùi hương dịu êm”, “Hương thơm lưu lại trên quần áo lâu”, “An toàn cho da”, “Không làm phai màu quần áo”, “Làm mềm vải”. Như vậy có thể thấy người tiêu dùng chưa thực sự hài lòng với những yếu tố nêu trong các quan điểm trên.

- Mức độ tin cậy của Cronbach’s Alpha

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Nhận xét: Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.747 > 0.6 mà các chỉ báo có hệ số tương quan biến tổng >0.3 nên ta không loại chỉ báo nào Hệ số Cronbach’s Alpha 0.747 là ở mức chấp nhận được Tất cả các giá trị ở cột Cronbach’s Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn 0.747 nên không loại chỉ báo nào và không cần chạy lại dữ liệu.

4.4.2.2 Phân tích đánh giá của người tiêu dùng về quảng cáo Bảng 4.13 Phân tích GTTB về quảng cáo

Nhận xét: Nhận xét: Theo kết quả khảo sát về chất lượng sản phẩm của nước xả vải Downy, ta thấy trong các biến quan sát từ QUANG CAO_2 đến QUANG CAO_5 có giá trị trung bình lần lượt là 4.08; 3.92; 3.92; 4.00; đều nằm trong khoảng đồng ý với quan điểm mà nhóm đưa ra Có nghĩa là họ cho rằng Downy được quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông, TVC độc đáo, hấp dẫn và thu hút Ngoài ra TVC còn làm nổi bật được tính năng của sản phẩm Thông điệp trong TVC có ý nghĩa tích cực Tuy nhiên, biến quan sát QUANG CAO_1 có giá trị trung bình là 3.41, nằm giữa khoảng không có ý kiến và đồng ý Tức là người tiêu dùng vẫn chưa đồng ý với quan điểm Downy đưa ra được nhiều chiến dịch quảng cáo.

Cronbach's Alpha if DeletedItem QUANG

Nhận xét: Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.620 > 0.6 mà có chỉ báo có hệ số tương quan biến tổng của QUANG CAO_1 < 0.3 nên ta loại chỉ báo này và chạy lại dữ liệu Hệ số Cronbach’s Alpha 0.620 là ở mức chấp nhận được Loại QUANGCAO_1 để Cronbach’s Alpha tăng lên 0.746 -> Mức tin cậy của dữ liệu tăng.

4.4.2.3 Phân tích đánh giá của người tiêu dùng về khuyến mại

Bảng 4.14 Phân tích GTTB về khuyến mại

Nhận xét: Với giá trị trung bình của KHUYEN MAI_1 và KHUYEN MAI_2 lần lượt là 3.47 và 3.33, kết quả trên đã chỉ ra rằng người tiêu dùng chưa hài lòng với chương trình khuyến mại, số lượng chương trình khuyến mại còn ít Ngoài ra giá trị của các chương trình khuyến mại còn thấp, chưa hấp dẫn.

Cronbach's Alpha if DeletedItem KHUYEN

Đề xuất giải pháp

4.5.1 Hoạt động quảng cáo và chương trình khuyến mãi

Giá thành, chương trình khuyến mại và hoạt động quảng cáo là 3 yếu tố mà người tiêu dùng muốn nhà sản xuất cải thiện sản phẩm của mình.

Người tiêu dùng cho rằng Downy được quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông, TVC độc đáo, hấp dẫn và thu hút Tuy vậy người tiêu dùng vẫn chưa đồng ý với quan điểm Downy đưa ra được nhiều chiến dịch quảng cáo Ngoài ra khảo sát chỉ ra giá trị của các chương trình khuyến mại còn thấp, chưa đủ tính hấp dẫn để người tiêu dùng.

Việc xử lý thành công 2 trong 3 yếu tố người tiêu dùng muốn nhà sản xuất cải thiện là chương trình khuyến mại và hoạt động quảng cáo cũng sẽ giải quyết được hoàn toàn vấn đề về giá thành mà qua khảo sát cho thấy.

Về hoạt động quảng cáo

 Tạo đội ngũ marketing trẻ bắt trend và truyền thông tích cực đưa ra các chiến lược marketing với nội dung trẻ trung, năng động, vui nhộn cho các mạng xã hội lớn như (Facebook, Youtube, Google, Tweeter, Tik tok )

 Thêm các thành phần diệt khuẩn vào sản phẩm, truyền thông đẩy mạnh thông điệp phòng dịch, chống dịch là trên hết trong tình hình thực tại.

 Đẩy mạnh nội dung TVC trên các trang truyền thông đại chúng để giữ chân khách hàng một cách tự nhiên và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

 Tăng cường các hoạt động marketing tiếp cận khách hàng trực tiếp tại các địa điểm đông dân cư, đông người Tăng độ nhận diện sản phẩm đối với khách hàng.

 Sản xuất các sản phẩm tặng kèm nước rửa tay, khăn giấy hương Downy dịu dàng, cuốn hút tặng kèm cho các đại lý để phổ biến mùi hương đặc trưng của Downy tới người tiêu dùng.

Về các chương trình khuyến mãi

 Tặng kèm các sản phẩm nhỏ lẻ khi mua túi nước giặt 3 lít ưu tiên sử dụng các sản phẩm với mùi hương mới để thử nghiệm.

 Liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi tặng kèm áo khi mua sản phẩm tại các vùng xa trung tâm, vùng sâu vùng xa, vùng có lượng tiêu thụ sản phẩm nước xả vải Downy thấp vừa tăng độ nhận diện thương hiệu vừa tạo thói quen cho người tiêu dùng.

 Triển khai chương trình khuyến mãi tết, tặng thẻ cào trúng thưởng trên mỗi sản phẩm với phần thưởng giá trị.

 Tạo khuyến mãi giữ nguyên giá thành, tăng dung tích sản phẩm.

4.5.2 Hoạt động phân phối tác động

Kết quả khảo sát cho thấy, nước xả vải Downy hiện đang được phân phối rộng khắp, dễ dàng để mua sắm, phổ biến Ngoài ra đã được bày bán để người tiêu dùng có thể mua sản phẩm ở trên các trang thương mại điện tử Và quan trọng nhất là được bày bán ở những nơi dễ nhìn, dễ thu hút người tiêu dùng Nhưng đó chỉ là những phương pháp phân phối cổ điển Việc bổ sung thêm các phương pháp phân phối mới với quy mô lớn sẽ tạo được độ phủ thương hiệu và góp phần giúp Downy tăng thị phần trên thị trường nước xả vải.

 Cộng tác với các nhà sản xuất thời trang cung cấp sản phẩm phù hợp với giá thành ưu đãi để nâng cao sản phẩm của họ.

 Đưa ra các sản phẩm độc quyền phân phối trên các trang thương mại điện tử (ví dụ: viên xả vải, ) thúc đẩy phân phối trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki và Lazada Đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp bán lẻ với nhu cầu gồm mặt hàng giá rẻ, nhu cầu sử dụng cao và tiện phân phối để xây dựng các gian hàng online có nhiều tương tác.

 Đưa ra thêm các mức ưu đãi về phân phối trên tổng giá trị đơn hàng để cạnh tranh thị phần

 Xem xét không ngừng cải thiện, nâng cấp logistics dảm bảo lượng hàng hóa cần phân phối cho các thị trường.

Tiêu đề	Nghiên cứu về nhu cầu và thói quen sử dụng nước xả vải Downy ở giới trẻ hiện nay của PG
Tác giả	Nhóm thành viên nghiên cứu
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Phương Anh
Trường học	Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội
Chuyên ngành	Nghiên cứu Marketing
Thể loại	bài tập lớn
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	55
Dung lượng	602,33 KB