MÔN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN NHÓM THUYẾT TRÌNH VÀ YÊU CẦU (ĐÁNH GIÁ ĐIỂM QUÁ TRÌNH) NỘI DUNG NHÓM THUYẾT TRÌNH LƯU Ý Chương 2 Phân loại khách hàng (buổi 2, buổi 3) 1 YÊU CẦU GỬI BÀI THUYẾT TRÌNH TỐI[.]
Trang 1MÔN: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN NHÓM THUYẾT TRÌNH VÀ YÊU CẦU (ĐÁNH GIÁ ĐIỂM QUÁ TRÌNH)
Chương 2: Phân loại khách hàng (buổi 2, buổi 3)
1 YÊU CẦU GỬI BÀI THUYẾT TRÌNH TỐI THIỂU
TRƯỚC 1 NGÀY NHÓM SẼ THUYẾT TRÌNH CHO CÁC THÀNH VIÊN TRONG LỚP
2 NỘI DUNG TRÌNH BÀY ĐẦY ĐỦ, THIẾT KẾ SLIDE
ĐẸP, KỸ NĂNG TRÌNH BÀY TỐT
3 TƯƠNG TÁC VỚI CÁC THÀNH VIÊN TRONG LỚP
THÔNG QUA TÌNH HUỐNG, ĐẶT CÂU HỎI TRONG QUÁ TRÌNH THUYẾT TRÌNH
4 TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG
LỚP VÀ CỦA CÁC NHÓM KHÁC
5 TỔNG ĐIỂM LÀ SỐ ĐIỂM NHÓM ĐẠT ĐƯỢC, SAU
KHI THẦY CHO ĐIỂM, NHÓM TRƯỞNG SẼ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM, TỪ ĐÓ PHÂN BỔ SỐ ĐIỂM CỤ THỂ CHO TỪNG BẠN TỔNG HỢP GỬI FILE CHO LỚP TRƯỞNG LỚP TRƯỞNG CÓ NHIỆM VỤ TỔNG HỢP CHI TIẾT THÀNH FILE EXCEL GỬI THẦY (KẾT THÚC BUỔI HỌC CUỐI CÙNG)
*CÁC BẠN LƯU Ý KIỂM TRA MIC, CAMERA, THIẾT
BỊ ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP.
KHÔNG CHẤP NHẬN CÁC TRƯỜNG HỢP MIC HƯ, KHÔNG CÓ TƯƠNG TÁC VỚI LỚP HỌC (SẼ XEM XÉT
-1 ĐIỂM TRONG ĐIỂM QUÁ TRÌNH MÔN HỌC)
Chương 3: Nghiệp vụ của nhân viên dịch vụ khách
hàng
(buổi 4, buổi 5)
Chương 4: Quy trình dịch vụ khách hàng
(buổi 6, buổi 7)
Chương 5: Những kỹ năng xử lý phản hồi khách
hàng
(buổi 8, buổi 9)
NGOÀI RA, CÁC BẠN THAM GIA PHÁT BIỂU ĐÓNG GÓP Ý KIẾN SẼ ĐƯỢC KHUYẾN KHÍCH +1 (dấu cộng) TRONG
QUÁ TRÌNH MÔN HỌC (ĐIỂM NÀY SẼ ĐƯỢC XEM XÉT CỘNG VÀO ĐIỂM GIỮA KỲ) KHÔNG PHÁT BIỂU, KHI ĐƯỢC GỌI TÊN BẤT KỲ MÀ KHÔNG TRẢ LỜI ĐƯỢC HOẶC KHÔNG CÓ PHẢN HỒI SẼ BỊ -1 (dấu trừ) ĐIỂM CHUYÊN CẦN LÀ
SỐ ĐIỂM CÁC BẠN THAM GIA LỚP HỌC ĐẦY ĐỦ, MỖI BUỔI VẮNG (KHÔNG LÝ DO: -2 điểm) (CÓ LÝ DO: -1 điểm hoặc
sẽ được thầy xem xét tùy từng trường hợp, trường hợp có lý do, bạn phải báo trước khi bắt đầu buổi học cho lớp trưởng) LỚP TRƯỞNG CÓ NHIỆM VỤ TỔNG HỢP FILE EXCEL (ĐIỂM DANH CHUYÊN CẦN, BUỔI VẮNG HỌC CỦA CÁC BẠN VÀ
LÝ DO VẮNG) FILE EXCEL NÀY LỚP TRƯỞNG TỔNG HỢP CÙNG VỚI ĐIỂM THUYẾT TRÌNH CỦA LỚP (GỬI CHUNG
1 FILE VÀO NGÀY KẾT THÚC BUỔI HỌC CUỐI CÙNG)