Qtns chương 6 (tiếp theo) nhóm 7

Hôm nay là ngày đưa ra kết quả đánh giá thực hiện công việc của quý 1 năm 2022, kết quả như sau: K.Linh: là 1 trưởng phòng kinh doanh đã đi làm được 10 năm và có nhiều kinh nghiệm về v

NHÓM 7

Hoàng Phúc Khánh Linh Yến Linh Hồng Lĩnh

- NỘI DUNG TÌM HIỂU

-

đánh giá thực hiện công việc.

việc.

minh họa.

1) PHÂN TÍCH

NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH KHI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN

CÔNG VIỆC

Tiêu chuẩn không rõ ràng

● Ý kiến của người đánh giá có thể bị sai lệch do ảnh hưởng của tập quán văn hóa của bản thân.

LỖI ĐỊNH KIẾN

• Ví dụ: Lãnh đạo có thể có ấn tượng không

tốt về một nhân viên cũ quê ở vùng X →

Đánh giá tất cả nhân viên quê ở vùng X là

không tốt.

LỖI THIÊN KIẾN

Nhiều lãnh đạo có xu hướng đánh giá nhân viên chỉ dựa vào một số yếu tố , một đặc điểm nào đó nổi trội của nhân

viên

Ví dụ: Lãnh đạo đánh giá

nhân viên rất tốt, căn cứ vào khả năng giao tiếp, thể thao, văn nghệ,… của nhân viên

Một số lãnh đạo có xu hướng đánh giá tất cả nhân viên đều theo một

xu hướng quá cao hoặc quá thấp Tất cả đều không đạt yêu cầu hoặc tất cả đều rất tốt → Nhân viên bi quan hoặc tự thoả mãn với mình và

không muốn cố gắng phấn đấu để thực hiện công việc tốt hơn.

XU HƯỚNG THÁI QUÁ

Ví dụ: Một số lãnh đạo đánh giá nhân viên

quá năng lực của nhân viên làm họ ỷ lại

không có sự chủ động trong công việc.

XU HƯỚNG TRUNG BÌNH CHỦ NGHĨA

Đánh giá tất cả nhân viên đều

trung bình, không ai tốt hẳn

cũng không có ai yếu kém , mọi

người đều như nhau.

→ Gây trở ngại cho việc đánh

giá.

Những sai lầm của đánh giá làm chúng ta khó phân biệt được đâu là người tài đâu là người bất tài , giữa người tốt và người

quan trong đánh giá

Những nhân viên giỏi sẽ bị đánh giá theo mặt bằng chung thấp hơn năng lực của

họ → Thiếu công bằng trong

đánh giá.

TIÊU CHUẨN KHÔNG RÕ RÀNG

Hội đồng đánh giá cần phân

định rõ yêu cầu, sự khác biệt

hiện công việc , nhưng nhân viên ở bộ

phận này được đánh giá là xuất sắc, còn

nhân viên ở bộ phận khác bị coi là trung

bình.

Những sai lầm của đánh

giá làm chúng ta khó

phân biệt được đâu là

người tài đâu là người

bất tài, giữa người tốt và

người xấu và như vậy sẽ

không đạt được mục

đích của đánh giá

KẾT LUẬN

Hệ thống đánh giá cố gắng đòi hỏi một sự khách quan trong đánh giá; đem đến sự công bằng không phân biệt và sự ủng hộ của tổ chức công đoàn cũng như toàn thể nhân viên.

Thiếu thông tin.

Các tiêu chuẩn để lượng

hóa không rõ ràng

Không thực hiện việc đánh

giá một cách cẩn thận

Không được chuẩn bị cho

việc thảo luận kết quả với

ĐÓNG VAI

TRONG MỘT TÌNH HUỐNG

ĐỂ MINH HỌA

VẤN ĐỀ

Phòng kinh doanh của công ty X gồm 4 thành viên là:

K.Linh, Y.Linh, Phúc, Lĩnh Hôm nay là ngày đưa ra kết quả

đánh giá thực hiện công việc của quý 1 năm 2022, kết quả

như sau:

K.Linh: là 1 trưởng phòng kinh doanh đã đi làm được 10 năm và

có nhiều kinh nghiệm về việc quản lý, đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân sự cho công ty, là người báo cáo công việc chính với giám đốc Tuy chị là một người giỏi và có trách nhiệm trong nghề, nhưng chị ấy xuất thân là con nhà nông ở một vùng quê

nghèo, nên giám đốc không có ấn tượng tốt mấy về chị Do đó,

đợt này chị chỉ được đánh giá loại B về việc thực hiện công việc

trong quý vừa rồi

Y.Linh: là một nhân viên mới vào làm công ty được 2 năm, làm bên bộ phận Chăm sóc khách hàng Chị làm việc khá

ổn, đôi khi vẫn còn sai sót trong công việc Bởi vì được lòng sếp nên đợt đánh giá năm đầu tiên được xếp loại A và

đều được đánh giá là rất tốt, Đến năm nay, chị tiếp tục được đánh giá là tốt, vì hãnh diện với kết quả của mình mà chị ấy đã thường ỷ lại, không có sự phát triển, cố gắng

hơn trong công việc của mình

Phúc: là một nhân viên kinh doanh có 5 năm trong nghề, tuy tuổi nghề còn ít nhưng có rất nhiều kinh nghiệm trong việc tư

vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm phù

hợp của công ty Tại lần đánh giá này, anh được xếp loại Tốt,

và anh cũng không biết lí do tại sao mình lại được xếp loại Tốt Phúc cảm thấy đôi khi vẫn có chút sai sót trong việc thực hiện công việc của mình Anh cũng thắc mắc là sếp đã dựa vào những tiêu chí nào hay anh đã làm được những gì để

đánh giá thành tích tốt như vậy

Lĩnh: là nhân viên kinh doanh vào làm ở công ty được 4 năm, trong công việc anh chỉ dừng ở mức tạm ổn nhưng anh lại là người năng nổ, hoạt bát trong các hoạt động ngoại khoá và

đã đem về nhiều thành tích thể thao cho công ty, sếp của Lĩnh

lại là người yêu thể thao Là hạt giống thể thao, đồng thời lại

thường xuyên chơi golf với sếp nên ở đợt đánh giá này, Lĩnh

được xếp loại Tốt và còn được sếp khen thưởng

Câu 1: Ở tình huống trên, cách đánh giá kết quả thực hiện công việc ở 4 nhân viên K.Linh, Y.Linh, Phúc, Lĩnh thì BGĐ đã mắc phải những lỗi gì trong quá trình đánh giá? Phân tích những lỗi đó.

Câu 2: Nếu đặt vị trí của bản thân vào 1 trong 4 nhân viên ở trên, thì bạn sẽ làm gì ?

Câu 3: Ban giám đốc nên và không nên làm

gì khi thực hiện việc đánh giá nhân viên ?

YÊU CẦU

2) PHỎNG VẤN

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

CÔNG VIỆC

Một cuộc nói chuyện chính

thức và trực tiếp giữa người lãnh đạo và nhân

viên.

2.1 KHÁI NIỆM:

Đưa ra biện pháp

để hoàn thiện công việc của họ

Phỏng vấn đánh giá là khâu cuối cùng nhưng rất quan trọng đối với

hiệu quả của công tác đánh giá Để thành công, người lãnh đạo trực tiếp cần chuẩn bị kỹ càng cho cuộc nói chuyện

Bước chuẩn bị bao gồm

Xem xét lại kết quả

của những lần đánh

giá trước đó

Xác định những hành

vi đặc biệt cần nhấn mạnh trong quá trình

đánh giá

Dự tính trình tự tiến hành hoặc cách tiếp cận đối với từng đối tượng

Lên kế hoạch cho

mục tiêu công

việc sắp tới.

2.3 TRÌNH TỰ PHỎNG VẤN:

1 Công tác chuẩn bị:

- Thu thập thông tin.

- Những điểm chính cần phỏng vấn.

thể.

5 Chú trọng vấn đề phát

triển.

CÔNG TÁC CHUẨN BỊ

1 Nhà quản trị thu thập các thông tin

cần thiết về đối tượng như:

+ Khối lượng

+ Chất lượng công việc

+ Mức độ tuân thủ kỷ luật lao động…

2 Tất cả các chỉ tiêu đặt ra trong thực hiện công việc cần được xem xét kỹ, cá nhân đã đạt được những chỉ tiêu nào, chỉ tiêu nào chưa đạt được, mức độ cụ thể là thế nào?

3 Nhà quản trị cần chuẩn bị trước

những điểm cần phỏng vấn nhân

viên, thông báo trước thời gian tiến

hành để nhân viên có thể chuẩn bị

trước các câu hỏi hoặc các vấn đề

cần thảo luận với nhà quản trị

Thông báo quyền lợi của cá nhân

Cá nhân cần được thông báo trước về

những quyền lợi của họ có liên quan

đến thảo luận - phỏng vấn như:

+ Lương

+ Thưởng

+ Thuyên chuyển công tác

Chỉ ra những nội dung công việc cụ thể cá nhân

đã thực hiện tốt, những hạn chế cần cải thiện

Ghi nhận những cố gắng và tiến bộ của cá nhân

Nhà quản trị nên bắt đầu bằng những đánh giá về

các mặt tốt trong thực hiện công việc của cá nhân

Nhà quản trị chỉ ra những khía cạnh mà cá nhân

cần cố gắng thực hiện tốt hơn

Chỉ ra những khiếm khuyết cụ thể cà thảo luận với

cá nhân, hướng dẫn họ cách khắc phục

Khuyến khích hợp tác

Trong quá trình thảo luận - phỏng vấn, cá nhân cần được

khuyến khích để hợp tác và trình bày ý kiến cá nhân

Þ cho phép nhà lãnh đạo tìm hiểu được nguyên nhân thực

sự của những vấn đề tồn tại trong thực hiện công việc của nhân viên

Đồng thời, đây cũng là cơ hội làm xóa đi những hiểu biết sai lệch có thể có giữa doanh nghiệp và nhân viên về các

tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá thực hiện công việc

Chú trọng vấn đề phát triển

Đề ra được chương trình phát triển cho

nhân viên Nhà lãnh đạo nên chỉ ra các

chương trình huấn luyện, các

phương pháp cụ thể nhân viên cần

áp dụng để nâng cao kỹ năng của

mình và mối liên hệ của các chương

trình phát triển với sự thành công trong

công việc của nhân viên.

hiện việc hoàn thiện

4 Quan tâm đến vai trò của nhà

quản lý đối với việc thực hiện của

người lao động

5 Chú trọng vào việc thực hiện

nhiệm vụ trong tương lai

KHÔNG NÊN LÀM

1.Thuyết giảng người lao động

2.Trộn lẫn các kết quả đánh giá với các chủ đề lương bổng, thăng tiến

3 Chỉ tập trung vào các khuyết điểm

4 “Chiếm diễn đàn”

5 Phê phán quá mức các sai lầm

6 Cảm thấy sự cần thiết phải nhất trí trên mọi phương diện

7 So sánh người lao động với người khác

Thỏa mãn- thăng tiến

Thỏa mãn - không thăng tiến

Không thỏa mãn - thay đổi

- Tạo điều kiện

cho nhân viên

phát triển

Thỏa mãn – Không thăng

tiến

- Áp dụng đối với

những cá nhân

đã hoàn thành tốt công việc

- Không có khả năng hay điều kiện thăng tiến

Không thỏa mãn –

Thay đổi

-Áp dụng đối với những nhân viên không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc

- Điều chuyển cá nhân đó sang thực hiện công việc

khác

- Nghỉ việc

2.5 CÁC LỖI CẦN TRÁNH ĐỐI VỚI NHÀ

QUẢN LÍ:

Không có khả năng cung cấp thông tin phản hồi

Không biết cách phê phán các sự việc.

Không có khả

năng phê

bình

Không có khả năng phê bình

Không biết cách phê phán các sự việc

- Nhiều nhà quản trị tập trung phê phán cá nhân thay vì cần phê phán các sự việc hay vấn đề cụ thể

- Một số nhà quản trị khác thường tự cho mình là các nhà tâm lý và mong muốn, tìm cách làm thay đổi về cá nhân của cấp dưới, nhân viên và hi vọng những thay đổi này sẽ làm cấp dưới, nhân viên thực hiện công việc tốt hơn.

* Vai trò của nhà quản lý trong phỏng vấn phổ biến kết quả đánh giá là cực kỳ quan trọng Thông qua việc phỏng vấn nhà quản lý không chỉ ảnh hưởng tới động cơ và hiệu quả công việc tương lai của nhân viên , mà họ còn tác động tới thái độ của

nhân viên đối với quá trình đánh giá và cả quá trình quản lý nói chung

Trong doanh nghiệp, hoạt động đánh giá nhân viên thường kỳ là cơ sở để xem xét việc điều chỉnh mức lương cùng những đãi ngộ khác Bên cạnh những doanh nghiệp làm tốt, sai lầm mắc phải khi đánh giá nhân viên cũng đáng báo động ở rất nhiều doanh nghiệp Những sai lầm ấy gây hậu quả nghiêm trọng:

HẬU QUẢ:

Không giữ chân được những nhân

sự làm tốt.

02

Hình thành tư tưởng tị nanh, đố kị trong nội bộ

2.6 NHỮNG CÔNG VIỆC NHÀ

QUẢN TRỊ CẦN LÀM:

Quan tâm đến nhân viên và hiểu biết công việc của

nhân viên

Định kỳ thực hiện công tác đánh giá thực hiện công việc

Giúp nhân viên tin

Khi thực hiện cuộc phỏng vấn, người lãnh đạo nên tuân theo những hướng dẫn sau đây

1 Nhấn mạnh những

mặt tích cực của thực

hiện công việc

2 Giải thích để người lao động biết đánh giá là để nhằm hoàn thiện quá trình thực hiện công việc chứ không nhằm kỷ luật.

3 Thực hiện phỏng vấn đánh giá ở nơi ít bị làm phiền nhất.

6 Giữ bình tĩnh và không tranh cãi với đối tượng.

Khi thực hiện cuộc phỏng vấn, người lãnh đạo nên tuân theo những hướng dẫn sau đây

7 Chỉ ra các hành động

cụ thể mà nhân viên cần

phải thực hiện để hoàn

thiện công việc. 8 đánh giá sẵn sàng giúp Nhấn mạnh rằng người

đỡ để người lao động hoàn thành công việc tốt hơn.

9 Kết thúc phỏng vấn bằng

sự nhấn mạnh các mặt tích cực trong thực hiện công việc của người lao động

ĐÓNG VAI TRONG MỘT TÌNH HUỐNG

ĐỂ MINH HỌA VẤN ĐỀ

Công ty Y tổ chức buổi phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên Chị Hà là quản lý nhân sự sẽ là người trực tiếp nói chuyện với nhân viên trong buổi phỏng vấn Trong buổi phỏng vấn có 3 người được chị Hà phỏng vấn là Phúc, Lĩnh, Linh Để đạt được kết quả tốt nhất cho buổi phỏng vấn thì chị Hà đã có một số hình thức phỏng vấn khác nhau.

Tên Hoàn thành tốt cv Đi làm đúng giờ Biết đưa ra ý kiến đóng góp

Tình huống

Đối với Phúc,

Chị Hà nói chuyện trực tiếp với Phúc và cho Phúc biết anh là nhân viên có thành tích tốt nhất trong các nhân viên trong buổi phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc Phúc đã hoàn thành tốt công việc của mình gần như là tuyệt đối, có ý thức trong việc đi làm đúng giờ để không bị ảnh hưởng đến công việc của mình trong công ty và đưa ra được những ý kiến của bản thân về công việc, qua những việc trên cho thấy Phúc đã đóng góp khá nhiều cho công ty và có ý thức tốt thực hiện công việc Sau khi cho Phúc biết là Phúc đã hoàn thành tốt công việc thì chị Hà cũng thuyết phục Phúc đưa ra các mục tiêu

tiếp theo để công việc được thăng tiến hơn.

Đối với Linh,

Chị Hà nhìn thấy Linh thực hiện công việc của mình ở mức khá tốt, tuy chưa được xuất sắc nhưng vẫn

không để công việc của công ty bị trì trệ, Chi cũng tích cực đưa ra ý kiến đóng góp để công việc ngày

càng thuận lợi và tăng năng suất công việc Chị Hà cũng đưa ra ý kiến, lời khuyên để Linh cố gắng hơn

trong việc thăng tiến hơn nữa trong công việc, nhưng có vẻ Linh không có mong muốn đó, Linh chưa

nghĩ tới việc sẽ thăng chức, nên vẫn tiếp tục cố gắng hơn với công việc và vị trí hiện tại của mình

Nếu bạn là chị Hà bạn sẽ áp dụng những hình thức phỏng vấn nào đối với từng nhân viên trên và phân tích

KẾT LUẬN CUỐI BÀI

- Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ thống và chính thức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công việc của người lao động và giúp người quản lý đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn.

- Bên cạnh đánh giá kết quả thực hiện công việc, ngày nay các tổ chức còn có xu hướng đánh giá năng lực nhân viên phục vụ cho các mục tiêu phát triển lâu dài Để xây dựng và thực hiện thành công một chương trình đánh giá thực hiện công việc, tổ chức cần làm tốt các công việc như: lựa chọn và thiết kế phương pháp; lựa chọn người đánh giá; đào tạo người đánh giá và phỏng vấn đánh giá

- Công tác quản trị nhân sự thành công hay không phần lớn do doanh nghiệp biết đánh giá đúng hiệu quả làm việc của nhân viên Tóm lại, doanh nghiệp có thể thực hiện các mục đích khác nhau khi đánh giá thực hiện công việc, nhưng đều hướng tới một mục đích chung là nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp

CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE PHẦN THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 7