BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành[.]
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN 1
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301
Tp.HCM, tháng năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT v
MỤC LỤC vii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xii
DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii
DANH MỤC HÌNH VẼ xv
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
3.1 1 Đối tượng nghiên cứu 3
3.2 2 Phạm vi nghiên cứu 3
4 Phương pháp nghiên cứu 3
4.1 Nghiên cứu định tính 3
4.2 Nghiên cứu định lượng 4
5 Dự kiến kết quả của đề tài 4
6 Kết cấu của đề tài 5
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 6
1.1 Nghiên cứu ngoài nước 6
1.2 Nghiên cứu trong nước 7
1.3 Nhận xét các công trình nghiên cứu và điểm mới của đề tài nghiên cứu 13
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 15
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 16
2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán 16
Trang 32.1.1 Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 16
2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 16
2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 17
2.1.2 Chất lượng dịch vụ 18
2.1.3 Dịch vụ kế toán 18
2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 18
2.1.3.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán 20
2.1.3.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 22
2.1.3.4 Vai trò của dịch vụ kế toán 23
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toánError! Bookmark not defined 2.3.1 Lợi ích 25
2.3.2 Trình độ chuyên môn 26
2.3.3 Chi phí 26
2.3.4 Nguồn nhân lực 26
2.3.5 Sự giới thiệu 27
2.3.6 Độ tin cậy 27
2.3.7 Cơ sở vật chất 28
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 28
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30
3.1 1 Phương pháp nghiên cứu 30
3.1.1 hương pháp nghiên cứu 30
3.1.1.1 ghiên cứu định tính 30
3.1.1.2 ghiên cứu định lượng 31
3.2 Mô hình nghiên cứu 32 3.2.1 ây dựng giả thuyết 34
3.2.1.1 Lợi ích 34
Trang 43.2.1.2 Trình độ chuyên môn 34
3.2.1.3 Chi phí 34
3.2.1.4 guồn nhân lực 35
3.2.1.5 giới thiệu 35
3.2.1.6 tin cậy 35
3.2.1.7 Cơ sở vật chất 36
3.1.2 uy trình nghiên cứu 37
3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 37
3.2 2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 38
3.2.1 hương pháp chọn mẫu 38
3.2.2 Thu thập dữ liệu 39
3.2.3 lý và phân tích dữ liệu 39
3.3 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo 40
3.4 4 Nghiên cứu định lượng 44
3.4.1 nh hình thu thập dữ liệu nghiên cứu 44
3.4.2 điểm của mẫu nghiên cứu 45
3.4.2.1 ẫu dựa trên loại hình công ty 45
3.4.2.2 ẫu dựa trên đặc điểm theo phân loại tài chính 46
3.4.2.3 ẫu dựa trên thời gian hoạt động 46
3.4.3 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 47
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 49
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50
4.1 Thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 Error!
Bookmark not defined
4.1.1 Tình hình kinh tế xã hội Quận 12 Error! Bookmark not defined 4.1.2.Thực trạng doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn quận 12Error! Bookmark
not defined
Trang 54.1.3.Thực trạng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toánError! Bookmark not
defined
4.2 Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo 50
4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha: 50
4.2.1.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích” 51
4.2.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Trình độ chuyên môn”
51
4.2.1.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chi phí” 52
4.2.1.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Nguồn nhân lực” 53 4.2.1.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự giới thiệu” 53
4.2.1.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Độ tin cậy” 54
4.2.1.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Cơ sở vật chất” 55 4.2.1.8 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” 56
4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56
4.1.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập 56
4.1.2.2 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” 60
4.3 Phân tích tương quan Pearson 61
4.4 Phân tích hồi quy 63
4.4.1.Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy 63
4.4.2 Kiểm định giả thiết về ý nghĩa của hệ số hồi quy 66
4.4.3 Kết quả phân tích hồi quy bội 66
4.4.4 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy 67
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 70
Trang 6CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 71
5.1 Kết luận 71
5.2 Kiến nghị 71
5.2.1 Đ ối với các đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán 72
5.2.1.1 G ia tăng độ tin cậy 72
5.2.1.2 G ia tăng chất lượng nguồn nhân lực 73
5.2.1.3 N âng cao trình độ chuyên môn 74
5.2.1.4 Gia tăng sự giới thiệu 75
5.2.1.5 Gia tăng lợi ích 76
5.2.1.6 Gia tăng sự lợi ích từ chi phí dịch vụ 77
5.2.2
Đối với nhà nước 78
5.2.3
Đối với hội nghề nghiệp 79
5.2.4
Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên 79
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO 81
Trang 7DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
EFA : Exploratory Factor Analysis - phân tích thống kê
KMO : Kaiser-Meyer-Olkin - hệ số sự thích hợp của phân tích nhân tố
SGT : Sự giới thiệu TDCM : Trình độ chuyên môn
CSVC : Cơ sở vật chất TRA : Thuyết hành động hợp lý TPB : Thuyết hành vi dự định VIF : Variance Inflation Factor - hệ số phòng đại phương sai
Trang 8DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Các sản phẩm của dịch vụ kế toán 21
Bảng 2.2 Diễn giải các biến độc lập trong mô hình 33
Bảng 3.1: Thành phẩn tham gia thảo luận nhóm 31
Bảng 3.2: Mã hóa biến 40
Bảng 3.3: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng 45
Bảng 3.4 Thống kê mẫu và đăc điểm công ty 45
Bảng 3.5 Thống kê mẫu về đặc đểm ngành nghề kinh doanh 46
Bảng 3.6 Thống kê mẫu về đặc điểm thời gian hoạt động 46
Bảng 3.7 Thống kê mô tả các biên nghiên cứu 47
Bảng 4.1: So sánh lợi ích của dịch vụ kế toán và thuê nhân viên kế toán tại công ty Error! Bookmark not defined. Bảng 4.2 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích” 51
Bảng 4.3 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Trình độ chuyên môn” 52
Bảng 4.4 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chi phí” 52
Bảng 4.5 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Nguồn nhân lực” 53
Bảng 4.6 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu” 54
Bảng 4.7 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Độ tin cậy” 55
Bảng 4.8 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Cơ sở vật chất” 55
Bảng 4.9 Kết quả độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” .56
Bảng 4.10:Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần 57
Bảng 4.11:Bảng phương sai trích 58
Bảng 4.12: Bảng ma trận xoay 59
Bảng 4.13:Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần 60
Bảng 4.14: Phương sai trích 61
Bảng 4.15: Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc 62
Bảng 4.16: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình 64
Bảng 4.17: Bảng phân tích ANOVA 64
Trang 9Bảng 4.18: Bảng kết quả hồi quy 66
Bảng 5.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta của các nhân tố 72
Bảng 5.2: Biện pháp gia tăng chất lượng nguồn nhân lực 74
Bảng 5.3: Biện pháp để Gia tăng sự giới thiệu 76
Bảng 5.4: Biện pháp để gia tăng lợi ích 77
Bảng 5.5: Biện pháp gia tăng sự lợi ích từ chi phí dịch vụ 78
Trang 10DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán 11
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán 13
Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Quy trình lựa chọn dịch vụ Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Các yếu tố chọn lựa giá trị dành cho khách hàngError! Bookmark not defined Hình 2.5: Mối quan hệ giữa hành vi tiêu dùng với các yếu tố tiềm năng Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất 33
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp tại quận 12 37
Hình 4.1: Số lượng doanh nghiệp và hộ kinh doanh năm 2011 và năm 2015 Error! Bookmark not defined Hình 4.2: Biểu đồ Số doanh nghiệp đăng ký thành lập mới qua các năm Error! Bookmark not defined Hình 4.1: Đồ thị Histogram của phần dư chuẩn hóa 68
Hình 4.2: Đồ thị P-P plot 68
Hình 4.3: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui 69
Hình 5.1: Sơ đồ các biện pháp để gia tăng độ tin cậy 73
Trang 111 Tính cấp thiết của đề tài
PHẦN MỞ ĐẦU
Việc doanh nghiệp lựa chọn thuê một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ kế toán thuế để thực hiện công việc kế toán thuế,khi đội ngũ nhân sự kế toán hiện tại vẫn đang thực hiện tốt công việc của mình là một thực tế đang diễn ra ở các doanh nghiệp Đặc biệt là hiện nay, chế độ chính sách thuế và các luật chuyên ngành đang được áp dụng mạnh mẽ trong công tác thanh, kiểm tra quyết toán thuế, đòi hỏi mỗi một kế toán thuế phải có kiến thức sâu và rộng
Mục đích lớn nhất của việc thuê ngoài dịch vụ kế toán là làm sao tiết kiệm tối
đa chi phí đồng thời nâng cao chất lượng thông tin kế toán
Bất kể doanh nghiệp nào cũng nhận thấy rằng cho phí khi sử dụng dịch vụ kế toán thường thấp hơn so với chi phí doanh nghiệp bỏ ra để xây dựng một cơ cấu, bộ phận kế toán làm việc trực tiếp trong doanh nghiệp Doanh nghiệp sẽ phải chi trả thêm khoản thuế thu nhập cá nhân cho từng nhân viên đó trong khi chưa kể đến các khoản đóng cho bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
Thêm vào đó, chắc chắn chất lượng dịch vụ kế toán, từ các công ty cung cấp dịch vụ sẽ tốt hơn hẳn một nhân viên kế toán nội bộ của công ty Thực tế cho thấy,
ở các DNNVV của Việt Nam, nhân viên kế toán được tuyển dụng chưa đủ sức để đảm nhiệm toàn bộ công tác kế toán Trong khi đó, kiểm toán và các công cụ quản
lý tài chính chỉ có thể có tác dụng hữu hiệu khi nó được thực hiện trên một nền tảng
là công tác kế toán doanh nghiệp được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định của pháp luật Điều này chỉ thực hiện được nếu có bộ máy kế toán chuyên nghiệp
Với những lý do trên thì sự ra đời và phát triển của dịch vụ kế toán là xu hướng tất yếu và phù hợp Kế toán không chỉ là công cụ quản lý tài chính, mà đã trở thành một lĩnh vực dịch vụ, một nghề nghiệp được xã hội thừa nhận trong nền kinh
tế thị trường mở cửa Tại Việt Nam có rất ít nghiên cứu về dịch vụ kế toán, nghiên cứu nổi bật là nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010), nghiên cứu này đánh giá thực trạng kế toán và dịch vụ kế toán, tuy nhiên nghiên cứu tiếp cận từ khía cạnh dựa trên tiêu chí của các nhà cung cấp dịch vụ, những nghiên cứu này chỉ có thể làm tài liệu tham khảo do thị trường nước ngoài và thị trường trong nước có
Trang 12nhiều khác biệt về văn hóa, kinh tế, xã hội
Theo thống kê các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn quận
12 chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn tìm cách để giảm chi phí, giảm thiểu rủi ro về thuế, nâng cao hiệu quả hoạt động, vì vậy nếu thuê hẳn kế toán hoặc kế toán trưởng về làm cho công ty thì chi phí cao, còn chưa biết được hiệu quả công việc mang lại như thế nào Có những doanh nghiệp hằng năm phải tuyển khá nhiều kế toán, có nhiều nhân viên vào làm được vài tháng là xin nghĩ rồi lại tuyển người mới vào làm Làm cho sổ sách của công ty không thống nhất, dễ bị sai sót xảy ra Nhiều nhân viên không có nhiều kinh nghiệm, không cập nhật các thông tư, nghị định kịp thời có thể dẫn đến nhiều sai sót
có thể xảy ra Những nhân viên mới vào làm công ty phải đào tạo lại từ đầu, chỉ dẫn những công việc của công ty, làm mất thời gian cho doanh nghiệp Chính vì vậy các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP.HCM tìm đến dịch vụ kế toán trọn gói của công ty kế toán Tuy nhiên, việc chọn lựa dịch vụ kế toán của nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đạt hiệu quả cao do có quá nhiều công ty cung cấp dịch vụ kế toán với giá thành khác nhau, công ty nào cũng giới thiệu tốt về mình Trong khi đó chưa
có đầy đủ thông tin cũng như chưa xây dựng được các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty này, làm cho các doanh nghiệp cần dịch vụ khó lựa chọn
Từ những vấn đề nêu trên tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài “ các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dich vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” để góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng thị trường dịch vụ kế toán tại Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, từ đó nâng cao việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp này
2.2 Mục tiêu cụ thể
Trang 13- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
- Xây dựng mô hình nghiên cứu và đo lường mức độ ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH
- Đưa ra các kiến nghị và hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán và sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 1 Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận 12, Tp.HCM
- Đối tượng khảo sát là giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên
kế toán của doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đang sử dụng dịch vụ kế toán tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3.2 2 Phạm vi nghiên cứu
toán tại quận 12
+ Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2013 – 2016
+ Khảo sát được tiến hành từ tháng 12/2016 đến tháng 3/2021
4 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ
sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng
4.1 Nghiên cứu định tính
Phỏng vấn giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên kế toán của doanh nghiệp nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nghiên cứu
Trang 14sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng và đồng thời thẩm định lại các câu hỏi trong bảng câu hỏi phỏng vấn thông qua quá trình phỏng vấn thử Mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và
bổ sung thang đo yếu tố ảnh hưởng sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
4.2 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu
là phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0
Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0 Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân
tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu
5 Dự kiến kết quả của đề tài
- Vận dụng được cơ sở lý thuyết về dịch vụ kế toán và kết quả khảo sát để phát triển mô hình lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận 12.Thị trường dịch vụ kế toán đang tiềm năng nhưng lựa chọn dịch vụ đang rất nhiều gây kho khắn cho đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ kế toán
- Vận dụng được phương pháp kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội để
đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận 12
- Xây dựng được thang đo, kiểm định sự phù hợp cũng như độ tin cậy của chúng Xác định được nhân tố nào có ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán nhằm góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng thị truờng dịch vụ kế toán tại quận 12 hành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung