Báo cáo dự án đổi mới sáng tạo cho sản phẩm FPT play FTU

DANH MỤC ẢNH 4 LỜI MỞ ĐẦU 6 NỘI DUNG 7 CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VÀ NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 8 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 8 1.1. Tổng quan doanh nghiệp 8 1.2. Sản phẩm dịch vụ mô hình kinh doanh chính của doanh nghiệp 8 2. Đánh giá năng lực đổi mới sáng tạo hiện tại của doanh nghiệp 9 2.1. Tinh thần lãnh đạo 9 2.2. Chiến lược đổi mới sáng tạo (Strategy) 11 2.2.1. Đổi mới về quy trình quản trị, lãnh đạo (Innovation Leadership) 11 2.3. Quy trình đổi mới sáng tạo (Process) 12 2.4. Cơ cấu tổ chức (Structure) 15 2.5. Các chỉ số đo lường đổi mới sáng tạo (Metrics) 16 2.6. Tạo động lực (Motivation) 16 2.7. Không gian sáng tạo (Work spaces) 16 2.8. Văn hóa sáng tạo (Culture) 18 Thứ hai là văn hóa “Chí gương sáng” 18 CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 19 1. Chiến lược đổi mới hiện tại của công ty Cổ phần FPT 19 1.1. Xác định sứ mệnh và tầm nhìn đổi mới 19 1.2. Lập kế hoạch đổi mới Hoạch định chiến lược 19 1.3. Triển khai 20 1.4. Đánh giá và kiểm soát 22 2. Dự báo thực trạng doanh nghiệp trong 5 năm khi áp dụng chiến lược đổi mới hiện tại 23 3. Đề xuất chiến lược đổi mới sáng tạo cho công ty Cổ phần FPT 23 CHƯƠNG III. QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 24 1. Các nguồn đổi mới trong doanh nghiệp 24 1.1. Nguồn đổi mới trong doanh nghiệp FPT 24 1.2. Nguồn đổi mới từ các trường Đại Học 25 1.3. Nguồn đổi mới sáng tạo từ nhân viên 26 2. Các phương pháp lựa chọn dự án đổi mới và quản lý danh mục đầu tư đổi mới 27 2.1. Ngân sách dành cho đổi mới sáng tạo 27 22.2. Xác định số lượng các giỏ đổi mới 27 2.3. Tiêu chí đánh giá “giỏ” đổi mới (15) 28 3. Cách thức thực thi dự án đổi mới của doanh nghiệp 28 4. Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá các dự án đổi mới 29 CHƯƠNG IV. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM FPT PLAY CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 30 1. Phân tích và lựa chọn phạm vi vấn đề đổi mới. 30 1.1. Lý do lựa chọn sản phẩm FPT PLAY 30 1.2. Giới thiệu sản phẩm lựa chọn đổi mới (FPT Play) 33 2. Thấu cảm Empathy 34 2.1. Xác định đối tượng khách hàng hiện tại của sản phẩm FPT PLAY 34 2.1.1. Đối tượng khách hàng hiện tại 34 2.1.2. Đối tượng khách hàng tiềm năng 35 2.2. Sơ đồ thấu cảm 35 Ảnh 8: Sơ đồ thấu cảm người dùng FPT Play 38 3. Xác định vấn đề Define 39 3.1. Xác định Needs 39 3.2. Xác định Insights 39 4. Tạo dựng ý tưởng Ideate 40 4.1. Áp dụng công cụ Brainstorming 40 4.2. Lựa chọn ý tưởng bằng ma trận 2 x 2 và voting 45 4.3. Kiểm tra lại ý tưởng 48 4.3.1. Điểm mấu chốt của ý tưởng là gì? 48 4.3.2. Điều gì làm bạn thích thú với nó? 48 4.3.3. Giá trị quan trọng nhất của ý tưởng đối với người dùng là gì? 49 4.3.4. Nhu cầu thực sự ý tưởng giải quyết là gì? 49 5. Tạo sản phẩm thử Prototyping 50 5.1. Mô tả thiết kế sản phẩm 50 5.1.1. Giao diện cải thiện của sản phẩm 50 5.1.2. Các tính năng cải thiện của sản phẩm 50 5.2. Mô hình sản phẩm thử 53 6. Kiểm tra Test 55 6.1. Sử dụng sản phẩm thử (áp dụng story telling) 55 6.2. Kiểm chứng theo mục tiêu cụ thể 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 3DANH MỤC ẢNH Ảnh 1: Một số gương mặt tiêu biểu của Hội đồng quản trị của tập đoàn FPT 10 Ảnh 2: Một số gương mặt tiêu biểu của Ban giám đốc của tập đoàn FPT 11 Ảnh 3: Quy trình 4 bước đổi mới sáng tạo 14 Ảnh 4: Hình ảnh bộ giải mã FPT Play 2022 tích hợp 2 nền tảng OTT và IPTV 15 Ảnh 5: Cơ cấu nhân sự của tập đoàn FPT 17 Ảnh 6: Một số hình ảnh về không gian làm việc của tập đoàn FPT 18 Ảnh 7: Hình ảnh giao diện của ứng dụng FPT Play trên máy tính 35 Ảnh 8: Sơ đồ thấu cảm người dùng FPT Play 39 Ảnh 9: Khung câu hỏi “how might we” phân loại theo mục tiêu 44 Ảnh 10: Ma trận 2 x 2 phân loại các ý tưởng đổi mới cho ứng dụng FPT play 48 Ảnh 11: Thiết kế nút “Thêm vào bộ sưu tập”, nút đánh giá “Like” “Dislike”, nút tải xuống và hiển thị số % mức độ phù hợp 52 Ảnh 12: Top 10 bộ phim thịnh hành được cải thiện thành các phim đang hot 52 Ảnh 13: Thiết kế thêm danh mục “Bởi vì bạn đã xem phim…..” hiện lên các phim cùng chủ đề 52 Ảnh 14: Thiết kế chức năng thông báo gia hạn tài khoản 53 Ảnh 15: Thiết kế thêm chế độ điều chỉnh tốc độ 53 Ảnh 16: Điều chỉnh bỏ qua quảng cáo giảm còn 5 giây 53 Ảnh 17: Hình ảnh diễn đàn, trang thông tin về phim ảnh, giải trí kết hợp cùng FPT Play 56 4LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của dự án Hiện nay, các sản phẩm, dịch vụ không ngừng được cải tiến và đổi mới và các mô hình kinh doanh cũng ngày một phát triển, tăng trưởng và thịnh vượng. Nếu không có sự đổi mới thì chắc rằng không có mô hình kinh doanh nào có thể tồn tại mãi theo thời gian. Quan trọng hơn là đối với thời đại ngày càng phát triển như hiện tại, các ngành kinh tế, kinh doanh như hiện nay ngày càng phát triển và thay đổi liên tục. Từ đó đặt ra bài toán cho các nhà quản trị là làm thế nào để tìm được phương pháp quản trị sự đổi mới hợp lý nhất. Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ, sự đổi mới về sản phẩm càng phải diễn ra nhanh chóng hơn để có lợi thế trước những đối thủ cạnh tranh. Ngày nay, thị trường viễn thông Việt Nam đang có những chuyển biến mạnh mẽ. Cùng với việc phát triển mạng lưới Viễn thông, mở rộng phạm vi hoạt động từ thành phố đến nông thôn, việc thiết lập, mở rộng nhiều hình thức cung cấp dịch vụ, trên khắp cả nước với công nghệ ngày càng tiên tiến đã đưa ngành Viễn thông ngày càng phát triển, trở thành một trong những ngành quan trọng, thiết lập và kết nối thông tin với tất cả mọi người trên đất nước Trên thị trường viễn thông nội địa, so với các đối thủ cạnh tranh như Viettel, VNPT, doanh nghiệp FPT là nhà mạng đi trước về internet cáp quang, thế nhưng FPT chỉ chiếm 23% thị trường này. Con số khiêm tốn này do FPT còn yếu về nguồn lực, độ phủ của hạ tầng còn kém xa so với các đối thủ cạnh tranh khác. Chính vì vậy mà FPT cần có những tập trung phát triển các mảng sản phẩm dịch vụ khác trong khối viễn thông mà đối thủ cạnh tranh chưa phát triển tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình trên thị trường viễn thông đang cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Trong tất cả các sản phẩm dịch vụ mà FPT đang kinh doanh như: internet, Fshare, truyền hình FPT, chữ ký số và FPT Play Box thì FPT Play Box là một sản phẩm mang lại doanh thu khá cao theo tháng, theo quý và theo năm. Doanh thu của sản phẩm này chiếm khoảng 30% đến 40% trong tổng doanh thu của tất cả các sản phẩm dịch vụ.. Để sản phẩm có thể tiếp tục phát triển, chiếm lĩnh thị trường truyền 5hình OTT và được khách hàng đón nhận thì luôn cần đổi mới sáng tao để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Thấu hiểu điều này nên nhóm 12 đã thực hiện “Dự án đổi mới sáng tạo cho sản phẩm FPT Play của công ty Cổ phần FPT. 2. Mục tiêu của dự

DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO SẢN PHẨM FPT PLAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI

QTR424.1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP DỰ ÁN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI

ĐỀ TÀI: DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO SẢN PHẨM FPT

PLAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

Môn : Quản trị đổi mới Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 12

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

- Nội dung phần 3,4,5 trongchương IV

- Tổng hợp tiểu luậnNguyễn Thúy

Hiền 2014210047 doanh quốc tếQuản trị kinh

- Nội dung phần 2 trongchương IV

Đặng Thị Phương

Quản trị kinhdoanh quốc tế

- Thuyết trình

- Nội dung chương IĐoàn Thị Vân

Anh 2014210006 doanh quốc tếQuản trị kinh

- Nội dung phần 1,6 trongchương IV

Hoàng Tùng

Kế toán - kiểmtoán theo địnhhướng nghềnghiệp ACCA

- Phần mở đầu + kết luận

- Làm slide

Trần Thị Kim

Anh 2014210013 doanh quốc tếQuản trị kinh

- Nội dung chương I

1.2 Sản phẩm/ dịch vụ/ mô hình kinh doanh chính của doanh nghiệp 8

2 Đánh giá năng lực đổi mới sáng tạo hiện tại của doanh nghiệp 9

2.2.1 Đổi mới về quy trình quản trị, lãnh đạo (Innovation Leadership) 11

2.5 Các chỉ số đo lường đổi mới sáng tạo (Metrics) 16

CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 19

1 Chiến lược đổi mới hiện tại của công ty Cổ phần FPT 19

1.2 Lập kế hoạch đổi mới - Hoạch định chiến lược 19

2 Dự báo thực trạng doanh nghiệp trong 5 năm khi áp dụng chiến lược

3 Đề xuất chiến lược đổi mới sáng tạo cho công ty Cổ phần FPT 23 CHƯƠNG III QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 24

2.2 Xác định số lượng các giỏ đổi mới 27

3 Cách thức thực thi dự án đổi mới của doanh nghiệp 28

4 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá các dự án đổi mới 29 CHƯƠNG IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM FPT PLAY CHO CÔNG TY CỔ

2.1 Xác định đối tượng khách hàng hiện tại của sản phẩm FPT PLAY 34

4.2 Lựa chọn ý tưởng bằng ma trận 2 x 2 và voting 45

5.1.2 Các tính năng cải thiện của sản phẩm 50

DANH MỤC ẢNH

Ảnh 1: Một số gương mặt tiêu biểu của Hội đồng quản trị của tập đoàn FPT 10 Ảnh 2: Một số gương mặt tiêu biểu của Ban giám đốc của tập đoàn FPT 11

Ảnh 4: Hình ảnh bộ giải mã FPT Play 2022 tích hợp 2 nền tảng OTT và IPTV 15

Ảnh 6: Một số hình ảnh về không gian làm việc của tập đoàn FPT 18 Ảnh 7: Hình ảnh giao diện của ứng dụng FPT Play trên máy tính 35

Ảnh 9: Khung câu hỏi “how might we” phân loại theo mục tiêu 44 Ảnh 10: Ma trận 2 x 2 phân loại các ý tưởng đổi mới cho ứng dụng FPT play 48 Ảnh 11: Thiết kế nút “Thêm vào bộ sưu tập”, nút đánh giá “Like” “Dislike”, nút tải

Ảnh 12: Top 10 bộ phim thịnh hành được cải thiện thành các phim đang hot 52 Ảnh 13: Thiết kế thêm danh mục “Bởi vì bạn đã xem phim… ” hiện lên các phim

Ảnh 14: Thiết kế chức năng thông báo gia hạn tài khoản 53

Ảnh 16: Điều chỉnh bỏ qua quảng cáo giảm còn 5 giây 53 Ảnh 17: Hình ảnh diễn đàn, trang thông tin về phim ảnh, giải trí kết hợp cùng FPT

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của dự án

Hiện nay, các sản phẩm, dịch vụ không ngừng được cải tiến và đổi mới và các

mô hình kinh doanh cũng ngày một phát triển, tăng trưởng và thịnh vượng Nếu không

có sự đổi mới thì chắc rằng không có mô hình kinh doanh nào có thể tồn tại mãi theothời gian Quan trọng hơn là đối với thời đại ngày càng phát triển như hiện tại, cácngành kinh tế, kinh doanh như hiện nay ngày càng phát triển và thay đổi liên tục Từ

đó đặt ra bài toán cho các nhà quản trị là làm thế nào để tìm được phương pháp quảntrị sự đổi mới hợp lý nhất Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ, sự đổi mới

về sản phẩm càng phải diễn ra nhanh chóng hơn để có lợi thế trước những đối thủcạnh tranh

Ngày nay, thị trường viễn thông Việt Nam đang có những chuyển biến mạnh

mẽ Cùng với việc phát triển mạng lưới Viễn thông, mở rộng phạm vi hoạt động từthành phố đến nông thôn, việc thiết lập, mở rộng nhiều hình thức cung cấp dịch vụ,trên khắp cả nước với công nghệ ngày càng tiên tiến đã đưa ngành Viễn thông ngàycàng phát triển, trở thành một trong những ngành quan trọng, thiết lập và kết nốithông tin với tất cả mọi người trên đất nước

Trên thị trường viễn thông nội địa, so với các đối thủ cạnh tranh như Viettel,VNPT, doanh nghiệp FPT là nhà mạng đi trước về internet cáp quang, thế nhưng FPTchỉ chiếm 23% thị trường này Con số khiêm tốn này do FPT còn yếu về nguồn lực, độphủ của hạ tầng còn kém xa so với các đối thủ cạnh tranh khác Chính vì vậy mà FPTcần có những tập trung phát triển các mảng sản phẩm dịch vụ khác trong khối viễnthông mà đối thủ cạnh tranh chưa phát triển tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình trênthị trường viễn thông đang cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay

Trong tất cả các sản phẩm dịch vụ mà FPT đang kinh doanh như: internet,Fshare, truyền hình FPT, chữ ký số và FPT Play Box thì FPT Play Box là một sảnphẩm mang lại doanh thu khá cao theo tháng, theo quý và theo năm Doanh thu củasản phẩm này chiếm khoảng 30% đến 40% trong tổng doanh thu của tất cả các sảnphẩm dịch vụ Để sản phẩm có thể tiếp tục phát triển, chiếm lĩnh thị trường truyền

hình OTT và được khách hàng đón nhận thì luôn cần đổi mới sáng tao để đáp ứng nhucầu của người dùng.

Thấu hiểu điều này nên nhóm 12 đã thực hiện “Dự án đổi mới sáng tạo cho sảnphẩm FPT Play của công ty Cổ phần FPT

2 Mục tiêu của dự án

Tìm hiểu về quy trình đổi mới của Công ty Cổ phần FPT hiện tại cũng như quy trìnhđổi mới sản phẩm Phần mềm FPT Play

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1 Đối tượng: Công ty Cổ phần FPT và quy trình đổi mới phần mềm FPT Play

2 Phạm vi nghiên cứu: Dự án tập trung vào quy trình, các bước và quá trình phát triểnđổi mới sản phẩm FPT Play

4 Bố cục

Bài báo cáo của chúng em có 4 chương:

Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần FPT và năng lực đổi mới sáng tạo hiệntại của công ty cổ phần FPT

Chương II: Chiến lược đổi mới của công ty cổ phần FPT

Chương III: Quy trình đổi mới của doanh nghiệp

Chương IV: Phát triển sản phẩm FPT Play cho Công ty cổ phần FPT

NỘI DUNGCHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VÀ NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1 Tổng quan doanh nghiệp

Tập đoàn FPT (tiếng Anh: FPT Corporation), tên

chính thức là Công ty Cổ phần FPT, được thànhlập vào năm 1997, là công ty thuộc top 20 doanhnghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam FPT là công

ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin lớn củaViệt Nam và đang hướng đến mục tiêu trở thànhcông ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện hàng đầu thế giới

Về cơ cấu tổ chức FPT có hệ thống văn phòng tại 27 quốc gia trên thế giới, và

hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh, thành phố tại Việt Nam Công ty đặt trụ sởchính tại Tòa nhà FPT, số 10 Phố Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận CầuGiấy, Thành phố Hà Nội, với 8 công ty thành viên và 3 công ty liên kết

8 Công ty thành viên bao gồm : Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT

Software), Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System), Công

ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT(FPT Online), Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education), Công ty TNHH Đầu tưFPT (FPT Investment), Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FPT Smart Cloud), Công

1.2 Sản phẩm/ dịch vụ/ mô hình kinh doanh chính của doanh nghiệp

- Công nghệ: bao gồm Tư vấn chuyển đổi số; Phát triển phần mềm; Tích hợp hệthống; và Dịch vụ CNTT

- Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông; Truyền hình FPT và Nội dung số

- Giáo dục: từ tiểu học đến sau đại học, liên kết quốc tế và đào tạo trực tuyến

2 Đánh giá năng lực đổi mới sáng tạo hiện tại của doanh nghiệp

vàng tăng trưởng trong

bối cảnh đại dịch đầy khó

khăn

Là một nhà quản trị xuấtsắc, ông luôn tiên phongtrong việc hiện đại hóa hệthống quản trị FPT, đảmbảo mọi hoạt động củaTập đoàn hiệu quả vàchuẩn xác theo đúng quychuẩn chất lượng quốc tế

Là chuyên gia CNTT uytín hàng đầu ở Việt Nam,ông tham gia kiến tạo vàquản trị nhiều dự ánCNTT mang tầm quốcgia Trong giai đoạn 1994

- 2015, ông đã đưa FPTtrở thành công ty dẫn đầuthị trường tích hợp hệthống, phát triển phầnmềm tại Việt Nam

Ảnh 1: Một số gương mặt tiêu biểu của Hội đồng quản trị của tập đoàn FPT

Đội ngũ giám đốc nghiệp vụ bao gồm các vị trí tiêu biểu sau :

Ông Vũ Anh Tú Ông Nguyễn Xuân Việt Bà Phạm Thị Quỳnh Vi

Giám đốc Công nghệ Giám đốc Công nghệ

thông tin Giám đốc Chất lượng (từ tháng 06/2021)

Ông Tú đã chỉ huy triển

khai thành công nhiều hệ

Gia nhập FPT từ năm

2004, bà đã có nhiều đónggóp trong mảng quản lýchất lượng, là đầu tàutrong việc cải tiến quytrình và đảm bảo chấtlượng cho các sản phẩmphần mềm, dự án của FPTSoftware

Ảnh 2: Một số gương mặt tiêu biểu của Ban giám đốc của tập đoàn FPT

Có thể thấy, đội ngũ lãnh đạo và quản trị của tập đoàn FPT là những người cókinh nghiệm, chuyên môn và tinh thần đổi mới sáng tạo rất lớn Họ là những ngườichỉ huy, dẫn dắt toàn thể cán bộ và nhân viên tập đoàn FPT thực hiện các dự án đổimới sáng tạo trong tập đoàn Với tầm nhìn của nhà lãnh đạo tiên phong, lãnh đạo củaFPT không ngừng khai thác những ý tưởng sáng tạo, bắt nhịp xu hướng công nghệhiện đại, thúc đẩy quá trình đổi mới sáng tạo của FPT ngày càng phát triển hơn nữa.Tinh thần đổi mới sáng tạo của các cấp lãnh đạo trong tập đoàn FPT là nhân tố thúcđẩy gián tiếp sự đổi mới trong doanh nghiệp

2.2 Chiến lược đổi mới sáng tạo (Strategy)

2.2.1 Đổi mới về quy trình quản trị, lãnh đạo (Innovation

Leadership)

FPT tập trung vào các chương trình trọng điểm nhằm đổi mới công việc lãnhđạo, quản trị, bao gồm:

Thứ nhất, ứng dụng phương pháp luận OKRs tạo hiệu quả tương thích trong

chiến lược và hành động tại tất cả các cấp và tới từng CBNV

Thứ hai, chuyển đổi số: Tạo môi trường, văn hóa thúc đẩy các sáng kiến số

nhằm đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong nội bộ Tập đoàn theo phương pháp luậnFPT Digital Kaizen

Thứ ba, nâng cao hiệu quả các ngành dọc quản trị: Tiếp tục cải tiến kênh thông

tin, kết nối hoạt động thống nhất và phối hợp đồng bộ trong các hoạt động quản trị

Thứ tư, luân chuyển: Duy trì sức sáng tạo, động lực cống hiến của nhóm lãnh

đạo, quản lý cấp trung thông qua những thử thách, trải nghiệm mới

2.2.2 Đổi mới về chiến lược, tầm nhìn (Innovation Strategies)

Tập đoàn chú trọng vào lợi nhuận, năng suất và đổi mới hướng tới mục tiêulớn, dài hạn là trở thành doanh nghiệp số và đứng trong Top 50 Công ty hàng đầu thếgiới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030

Từ năm 2021, FPT đưa ra định hướng chiến lược Data Driven – CustomerCentric (Vận hành dựa trên dữ liệu - Khách hàng làm trung tâm) với mong muốn trởthành đồng minh tin cậy của các doanh nghiệp, tổ chức đem lại những trải nghiệm sốxuất sắc thông qua quản trị, vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực

Với phương pháp xây dựng và quản trị chiến lược như trên, giai đoạn 2022 –

2024, Tập đoàn vẫn kiên định theo đuổi định hướng Data Driven – Customer Centricvới trọng tâm “Thúc đẩy tăng trưởng nhanh từ việc tập trung phát triển các sản phẩmcông nghệ mới, cũng như cung cấp dịch vụ Chuyển đổi số với quy mô lớn

2.2.3 Đổi mới về mô hình kinh doanh (Business Model)

Tại thị trường nước ngoài, FPT sẽ tập trung xây dựng năng lực tư vấn, phát

triển các giải pháp công nghệ mới để hoàn thiện gói giải pháp số cho khách hàng toàncầu Đồng thời, tiếp tục theo đuổi chiến lược “Săn cá voi”, tập trung khai thác cáckhách hàng có quy mô doanh số lớn Để không bỏ lỡ bất cứ cơ hội nào, Tập đoàn ưutiên phát triển nguồn nhân lực không chỉ ở Việt Nam mà còn ở các trung tâm khu vựckhác như Ấn Độ, Philippines, Slovakia, Czech, Canada, Costa Rica, Columbia, NhậtBản…; mở rộng đầu tư tại các thị trường mới, đáp ứng nhu cầu tăng cao trên quy môtoàn cầu Từ đó, đưa Tập đoàn trở thành đối tác chiến lược trong hành trình chuyểnđổi số của các khách hàng triệu đô trên toàn cầu

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp tư nhân, đặc biệt nhóm doanh nghiệp

lớn, dẫn đầu các ngành Tài chính, Bất động sản và Sản xuất, Tập đoàn tập trung cungcấp các hệ thống công nghệ nền tảng hỗ trợ kinh doanh và quản trị như ERP, CRM,HRM, quản trị sản xuất… tích hợp các ứng dụng, giải pháp chuyên sâu dựa trên cáccông nghệ mới và các dịch vụ quản trị hạ tầng CNTT điện toán đám mây

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, FPT tiếp tục phát triển và

mở rộng các giải pháp Made by FPT kết hợp với nền tảng quản trị doanh nghiệpBase.vn tạo ra một nền tảng quản trị duy nhất tất cả trong một đáp ứng nhu cầu kháchhàng trong mọi lĩnh vực

Với khách hàng cá nhân, FPT đẩy mạnh các dịch vụ, sản phẩm mới và trải

nghiệm dịch vụ tốt nhất trong mọi điểm chạm Đồng thời, dịch vụ khách hàng và trảinghiệm dịch vụ được cải tiến và nâng cao liên tục với sự hỗ trợ của công nghệ qua các

hệ thống Chatbot, Voicebot, AI…

2.3 Quy trình đổi mới sáng tạo (Process)

Quy trình đổi mới sáng tạo chung của doanh nghiệp được thể hiện qua sơ đồsau:

Ảnh 3: Quy trình 4 bước đổi mới sáng tạo

Ứng dụng sơ đồ vào phân tích quy trình đổi mới của FPT, lấy ví dụ mẫu là sảnphẩm Bộ giải mã FPT Play 2022

- Giai đoạn 1: New product ideas

Ở giai đoạn đầu tiên của quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới, FPT đãtìm kiếm ý tưởng sản phẩm qua hai nguồn chính, đó là từ khách hàng (thu thập thôngtin và nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua quan sát, lắng nghe, thấu hiểu thị hiếu

và xu hướng cũng như tất cả nhận xét tích cực và tiêu cực của khách hàng về sảnphẩm); nguồn thông tin nội bộ (do các bộ phận nghiên cứu và phát triển cùng các bộphận khác đề xuất); bên cạnh đó còn có yếu tố các đối thủ cạnh tranh và từ các đơn vịnghiên cứu bên ngoài

‒ Bắt đầu từ ý tưởng thiết kế đơn giản nhưng lại khác biệt và tạo được sự tiện lợicho người dùng

- Giai đoạn 2: Product concepts

Ở giai đoạn này, FPT đã đưa ra bản phương án sản xuất và kinh doanh cho sảnphẩm mới

Thời điểm bắt đầu , nhóm nghiên cứu của FPT Telecom đã quyết định tạo ramột bộ giải mã tích hợp hai nền tảng IPTV và OTT trên cùng một sản phẩm, để ngườidùng có thể trải nghiệm đồng nhất dịch vụ của FPT Play với bất kỳ nhà mạng nào, tạibất kỳ đâu Nhóm nghiên cứu lên các ý tưởng và thực hiện các ý tưởng ấy như sau:

Về chức năng sản phẩm

thế cho người dùng set-top-box IPTV của FPT Telecom có thể đăng nhập thêmnhững thiết bị di động khác như smartphone, tablet, smart TV.

- Tiếp theo, ý tưởng “Tín hiệu nội dung được truyền trực tiếp từ nhà cung cấptách biệt với việc truy cập internet thông thường ” Kết quả là FPT Play Box

sẽ có giao thức riêng (IPTV) dựa trên công nghệ truyền dữ liệu MultiCast Tínhiệu nội dung được truyền trực tiếp từ nhà cung cấp tách biệt với việc truy cậpinternet thông thường Nhờ vậy, chất lượng hình ảnh & tốc độ phản hồi, thờigian cập nhật nội dung được đảm bảo, phù hợp để xem những chương trìnhtrực tiếp phát sóng qua truyền hình như VTV, HTV…

- Cuối cùng, ý tưởng “Cung cấp nền tảng mới để đồng bộ hóa nội dung” Kếtquả là FPT Play đã công bố nền tảng iZiOS hoạt động trên Android TV 11 củathiết bị mới Nhờ vào hệ điều hành iZiOS, lịch sử sử dụng giờ đây đã đượcđồng bộ hóa, giúp người dùng tiếp tục xem các nội dung thể thao và giải trí từcác thiết bị di động (điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop, PC…).Chính vì thế, ở bất cứ đâu, chỉ cần có kết nối mạng, người dùng vẫn có thể tiếptục theo dõi chương trình mà mình yêu thích

Về thiết kế sản phẩm

FPT Play 2022 có thiết kế dạng hình hộp tương tự như những chiếc Play Boxtrước đây Trong đó điểm nhất là thiết kế đèn LED báo trạng thái sử dụng dạngambient Cấu hình thiết bị với nền tảng chipset Realtek RTD1319/Amlogic S905Y4,GPU Mali-G31, dung lượng RAM 2 GB Cổng kết nối của FPT Play 2022 có thêmoptical, thậm chí là cả composite AV cho các thiết bị cũ Bên cạnh đó là kết nối HDMI2.1, cổng mạng LAN, Wifi 2 băng tần & Bluetooth 5.2

Ảnh 4: Hình ảnh bộ giải mã FPT Play 2022 tích hợp 2 nền tảng OTT và

IPTV

- Giai đoạn 3: Experience testing

‒ Thử nghiệm trong doanh nghiệp: Trước khi được tung ra thị trường FPT PlayBox đã phải trải qua nhiều khâu kiểm định gắt gao về chất lượng, tốc độ đườngtruyền, tốc độ phản hồi, giao diện…

‒ Trên thị trường: FPT Play Box được người dùng đánh giá rất cao về chấtlượng, tính năng của sản phẩm.

Giai đoạn 4: Early Adopters

Bộ giải mã FPT Play 2022 sẽ được bán ra từ tháng 09/2022 Đây cũng sẽ làthiết bị phần cứng kèm theo gói dịch vụ IPTV khi sử dụng trên đường truyền mạngFPT Telecom Chính sách giá thiết bị đi kèm sẽ phù hợp vào từng thời điểm, trong khigiá bán lẻ của thiết bị sẽ tương đương với những phiên bản trước đây là 2 triệu đồng.Sản phẩm được người dùng trên thị trường đón nhận và phản hồi tốt

2.4 Cơ cấu tổ chức (Structure)

Công ty hoạt động theo mô hình được quy định tại mục a, khoản 1, Điều 137của Luật Doanh nghiệp bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban Kiểmsoát và Tổng Giám đốc

Ảnh 5: Cơ cấu nhân sự của tập đoàn FPT

2.5 Các chỉ số đo lường đổi mới sáng tạo (Metrics)

Chỉ số đầu vào Chỉ số trong

quá trình Chỉ số đầu ra Chỉ số kết quả

- Phần trăm ngân sách cho

ĐMST: ít nhất 5% lợi nhuận

trước thuế năm liền trước để chi

cho các hoạt động nghiên cứu

và phát triển

- Số lượng các ý tưởng đổi

mới sáng tạo: 4.000 ý tưởng,

- Số lượng các ý tưởng được triển khai: gần 400 ý

tưởng

- Phần trăm các dự

án được thực thi thành sản phẩm:

10%

- Thời gian trung bình để phát triển sản phẩm mới: 1 -2

năm

- Số lượng sản phẩm mới/năm:

trung bình > 100sản phẩm chuyểnđổi số Made byFPT

- Số lượng bằng sáng chế: trung

bình 5 bằng sángchế/ năm

Phần trăm doanh thu của các sản phẩm mới (< 3 năm) trên tổng doanh thu:

Doanh thu sảnphẩm, giải phápMade by FPT

713 tỷ VNĐ /tổng doanh thu là35.657 tỷ đồng

2.6 Tạo động lực (Motivation)

Hệ thống chính sách đãi ngộ của FPT hiện nay được xây dựng theo hình thức thu

nhập trọn gói, gồm các nhóm sau:

- Nhóm lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng) Hàng năm, mỗi CBNV

được hưởng 13 tháng lương tùy theo từng vị trí công việc Lương tháng thứ 13

được thưởng vào dịp thành lập Tập đoàn và Tết Âm lịch Chính sách lương của

FPT đảm bảo trang trải đầy đủ cuộc sống hàng ngày cho CBNV

- Nhóm thưởng: FPT xây dựng chính sách thưởng dựa trên kết quả đánh giá

công việc của mỗi CBNV và theo kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty

Chính sách thưởng của FPT đảm bảo khuyến khích CBNV tăng năng suất và

chất lượng công việc đóng góp hết mình cho sự phát triển của FPT

- Nhóm phụ cấp: Đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm FPT xây dựng

nhiều loại và mức phụ cấp khác nhau cho các đối tượng và công việc đặc thù

khác nhau

- Nhóm phúc lợi: Như tiền nghỉ mát dành cho CBNV, bảo hiểm sức khỏe cho

CBNV FPT và người thân (FPT care); ưu đãi về giá cho người FPT khi sử

dụng, mua các sản phẩm, dịch vụ của FPT Chính sách phúc lợi của FPT đảm

bảo và thể hiện sự khác biệt về chính sách đãi ngộ so với các Tập đoàn khác

2.7 Không gian sáng tạo (Work spaces)

Về không gian làm việc

FPT Software (Công ty thành viên của Tập đoàn FPT) là một trong nhữngdoanh nghiệp xuất sắc được vinh danh là “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” năm 2021.

Để đạt được những thành công nhất định trong kinh doanh, FPT chú trọng đầu tư cho

hệ thống văn phòng và các tiện ích kèm theo nhằm tạo ra môi trường làm việc lýtưởng cho nhân viên Để đảm bảo môi trường làm việc tiện nghi, hiện đại, đáp ứngđược nhu cầu phát triển nhân sự, FPT chú trọng xây dựng các khu văn phòng theo xuhướng campus (tổ hợp văn phòng làm việc kèm theo các khu vực chức năng như thểthao, đào tạo, giải trí, khuôn viên cây xanh…) của nhiều tập đoàn công nghệ lớn nhưGoogle, Infosys, Neusoft…

Với mục tiêu mang đến không gian

làm việc sáng tạo và thân thiện cho

nhân viên, F-Ville được thiết kế theo

phong cách tối ưu hóa các yếu thiên

nhiên – môi trường nhằm tạo ra một

tòa nhà văn phòng xanh

FPT cũng thiết kế rất nhiều không gian làm việc mở, sáng tạo để giúp người lao động cảm thấy thoải mái, thư giãn, từ đó tạo cảm hứng hơn cho công việc.

Ảnh 6: Một số hình ảnh về không gian làm việc của tập đoàn FPT

Về thời gian làm việc:

- Đối với khối văn phòng của FPT sẽ thời gian làm việc theo giờ hành chính, mỗingày làm 8 tiếng, từ thứ 2 đến sáng thứ 7 còn chiều thứ 7 và chủ nhật nghỉ

- Đối với khối ngoài văn phòng, làm việc theo ca, 8 tiếng, tuần làm 6 ngày.Thời gian làm việc được quy định rõ ràng cho từng bộ phận, đảm bảo chế độ nghỉngơi đầy đủ cho nhân viên

2.8 Văn hóa sáng tạo (Culture)

Nói về văn hóa công ty nói chung và tinh thần sáng tạo - văn hóa sáng tạo củacông ty nói riêng, văn hoá công ty FPT được gói gọn trong 6 chữ: “ TÔN ĐỔI ĐỒNG

– CHÍ GƯƠNG SÁNG” "Tôn, Đổi, Đồng - Chí, Gương, Sáng" được xem là một phần

không thể thiếu kiến tạo nên bộ GEN của FPT, là sức mạnh thúc đẩy lãnh đạo, cán bộnhân vien viên của Tập đoàn không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộngđồng, khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác

Thứ nhất, văn hóa “Tôn đổi đồng”

“Tôn đổi đồng” trong quy trình xây dựng văn hóa công ty của tập đoàn FPTchính là “Tôn trọng cá nhân – Tinh thần đổi mới – Tinh thần đồng đội”

● Tôn trọng – là tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, Lắng nghe và Bao

dung Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trícao thấp, quan hệ thân thích Chính điều này giúp nhân viên của FPT được

tự do đề xuất, phát biểu các ý tưởng sáng tạo đối với cấp trên

● Đổi mới – là tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, Sáng tạo và STCo (sự

hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT) Yếu tố cốt lõi trong xây dựngvăn hoá của FPT chính là không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từchính đồng nghiệp, tránh suy nghĩ theo lối mòn

● Đồng đội – là tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể và Chân

tình FPT luôn cố gắng xây dựng văn hoá doanh nghiệp mà ở đó mọi nhânviên đều được quan tâm, giúp đỡ Vì vậy, trong các dự án sáng tạo của FPTluôn có sự đồng tâm, chung tay của các thành viên trong nhóm dự án

Thứ hai là văn hóa “Chí gương sáng”

“Chí gương sáng” trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại công ty của tập

đoàn FPT chính là “Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt”

Chí công – là yếu tố quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân

viên và để nhân viên làm việc hết mình thay vì ỷ lại vào lãnh đạo Trong các dự án đổimới sáng tạo, lãnh đạo tin tưởng nhân viên có thể thực hiện dự án đó và giám sátkhông quá chặt chẽ, tin tưởng vào nhân viên

Gương mẫu – nhà lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần

FPT,

Sáng suốt – tầm nhìn xa và sự quyết đoán của nhà quản trị, đặc biệt trong lĩnh

vực đổi mới sáng tạo của FPT đã ảnh hưởng trực tiếp vào sự phát triển lâu dài của tậpđoàn

Thứ ba là Văn hóa STICO – Sáng tạo không ngừng Văn hóa này gồm 5

chữ: “Sâu, Sáng, Tuyệt, Thông, Phong” Trong đó Sâu được hiểu là sâu sắc trong triết

lý, Sáng là sáng suốt trong việc lãnh đạo, quản lý, Tuyệt trong chất lượng tuyệt hải,Thông suốt về chọn lọc thông tin, Phong phú trong sáng tác Với tinh thần sáng tạokhông ngừng này, nhiều dự án đổi mới sáng tạo đã được phát triển

CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

1 Chiến lược đổi mới hiện tại của công ty Cổ phần FPT

1.1 Xác định sứ mệnh và tầm nhìn đổi mới

Tầm nhìn FPT: “FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới,

giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làmkhách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi nhân viên củamình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phongphú về tinh thần.”

Sứ mệnh của FPT : Sứ mạng của FPT Telecom là trở thành nhà cung cấp

hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến

1.2 Lập kế hoạch đổi mới - Hoạch định chiến lược

1.2.1 Đánh giá đổi mới hiện tại

Mức độ đổi mới hiện tại: Cao, có hàng loạt những thay đổi trong những năm

gần đầy như: Là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam nâng cấp miễn phí cáp quang FTTH.Duy nhất ( năm 2017 – 2018 ) là nhà mạng Việt Nam có tốc độ 1Gbs Duy nhất FPT làcũng là đơn vị trang bị Modem wifi băng tần kép tới khách hàng

1.2.2 Xác định mục đích đổi mới:

Mục đích đổi mới: Củng cố và phát triển công ty trở thành doanh nghiệp hàng

đầu tại VN về dịch vụ viễn thông Liên tục đổi mới sáng tạo để mang lại những sự tăngtrưởng ổn định và duy trì vị thế dẫn đầu, vượt trội trong ngành

1.2.3 Xác định khoảng cách giá trị:

Khoảng cách giá trị: Sự thay đổi về mặt kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêucầu của thị trường Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh chưa hiệu quả Các dịch vụ chokhách hàng thường không giống với quảng cáo

1.2.4 Xác định các mục tiêu cần đạt được

Mục tiêu cần đạt được: Nâng cấp chiến lược sản phẩm, dịch vụ Cải thiện và

tạo ra những trải nghiệm số cần được ưu tiên hàng đầu

1.2.5 Xác định hoạt động cụ thể để đạt mục tiêu:

(1) Thực hiện chuyển đổi số trong nội tại FPT để bắt kịp xu hướng thế giới, để

ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh trong khoảng thời gian dịch bệnh khó khăn

(2) Nhân giống mô hình kinh doanh mới tạo cơ hội cho sáng tạo khởi nghiệp,kết nối những ý tưởng, sản phẩm mới

(3) Phát triển sản phẩm, dịch vụ: tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, phát triểnchuyên sâu các giải pháp dựa trên công nghệ Blockchain, Lowcode, AI, Cloud cùng vớicác Nền tảng dữ liệu (Người dùng/Khách hàng/Dữ liệu nội bộ)

1.3 Triển khai

1.3.1 Mục tiêu triển khai

- Tập trung nâng cao trình độ nguồn nhân lực ở cấp độ chiến lược quản lý vàcấp độ vận hành các hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp

- Đặc biệt chú trọng vấn đề an ninh mạng và bảo hộ sở hữu trí tuệ Trong thờiđại công nghiệp 4.0, vấn đề bảo mật trở nên quan trọng hơn gấp nhiều lần, tránh cácyếu tố gây rủi ro từ công nghệ thông tin gây hại trong quá trình sản xuất, và bảo vệ bíquyết công nghệ Chu trình sáng tạo và bảo vệ không ngừng được tạo ra một cách linhhoạt theo xu hướng của thị trường và phản ứng của đối thủ cạnh tranh

1.3.2 Thời gian triển khai

- Doanh nghiệp nên thực hiện vào giai đoạn 2023-2025: khi mà côngnghệ 5G và các công nghệ tương lai khác dần phát triển và phổ biến tại Việt Nam

1.3.3 Hoạt động cụ thể cần triển khai

- Sử dụng công cụ quản lý OKR giúp đo lường chính xác mức độ hoànthành mục tiêu bám sát với kế hoạch chung của Tập đoàn

- Từ các mục tiêu và kết quả thực hiện của Tập đoàn, CTTV, các bộ phậnngành dọc cho đến các mục tiêu của từng CBNV được đo đếm, cập nhật và theo dõitrực tuyến trên công cụ quản lý OKR, hỗ trợ kịp thời cho công tác hoạch định và quản

lý chiến lược

1.3.4 Đội ngũ thực hiện việc triển khai

Đội ngũ thực hiện: Bộ phận lập trình, thiết kế, bộ phận R&D, bộ phận nhân

sự

1.3.5 Mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp

Cơ sở hạ tầng: Cần xây dựng thêm các trung tâm nghiên cứu phát triển, phòng thử

nghiệm sáng tạo, trung tâm giáo dục ở các khu vực trọng điểm, đặt tại các thành phốlớn, khu vực đang phát triển trên khắp cả nước

Quản lý nguồn nhân lực: Tập trung nâng cao trình độ nguồn nhân lực ở cấp độ

chiến lược quản lý và cấp độ vận hành các hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp

Cần thực hiện các mục tiêu quan trọng bao gồm việc xem xét kỹ lưỡng các hạngmục để tối ưu hóa các nỗ lực quản lý đổi mới ở tất cả các cấp của doanh nghiệp

Công nghệ:FPT đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội từ thị trường toàn cầu để phát triển

hệ sinh thái nền tảng, giải pháp, sản phẩm, dịch vụ Made by FPT Trong giai đoạntới, với sự bùng nổ của công nghệ 5G, AI, Doanh nghiệp cần

+ Chú trọng vấn đề an ninh mạng và bảo hộ sở hữu trí tuệ Trong thời đại côngnghệ 4.0, vấn đề bảo mật trở nên quan trọng hơn gấp nhiều lần, tránh các yếu

tố gây rủi ro từ công nghệ thông tin gây hại trong quá trình sản xuất, và bảo

nghiệm ý tưởngmới, nền tảngkinh doanh sốhợp nhất.

Marketing của FPT ,

lấy kháchhàng làmmục tiêutrọng tâm

1.4 Đánh giá và kiểm soát

1.4.1 Tiêu chí đánh giá về chiến lược đổi mới của doanh nghiệp

Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng phần mềm theo 3 yếu tố, gồm: Sảnphẩm, quy trình và các chứng chỉ quốc tế như ISO 9001:2000, TL9000 và CMMI

Các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên trong FPT IS bao gồm:

- Một là hiệu quả làm việc: chiếm 60% tổng điểm và được đánh giá dựa vào cáctiêu chí về khối lượng, chất lượng và tiến độ thực hiện công việc

- Hai là trách nhiệm của nhân viên: chiếm 20% tổng điểm và được đánh giá dựavào các tiêu chí như: tinh thần tham gia các hoạt động của công ty; việc ápdụng quy trình làm việc và ý thức thực hiện nội quy, giờ giấc làm việc

- Ba là năng lực của nhân viên: chiếm 20% tổng điểm và được đánh giá dựa trêncác tiêu chí: Kiến thức chuyên môn; Ý thức trách nhiệm trong công việc

1.4.2 Các phương pháp đánh giá đo lường định lượng với chiến

lược đổi mới

Để đánh giá được chất lượng dịch vụ, FPT đã dựa vào thang đoE-SERVQUAL với 5 nhân tố của được đưa vào nghiên cứu đó là Hiệu quả,Mức độ cam kết, Sự tin cậy, Bảo mật, Sự phản hồi Dựa trên mô hình đề xuất

và các giả thuyết, xây dựng bảng hỏi chi tiết cho từng nhân tố, mỗi nhân tố sẽbao gồm một số lượng biến quan sát nhất định trong bảng hỏi Trong phân tíchđịnh lượng, do các biến quan sát hoàn toàn được xây dựng dựa trên mô hìnhnghiên cứu đề xuất nên cần phải tiến hành kiểm định độ tin cậy của các biếnquan sát này nhằm để đánh giá được các nhân tố một cách hoàn chỉnh

1.4.3 Phương pháp đo lường định tính với chiến lược

Trước tiên tổng quan lý thuyết và kế thừa kết quả từ các mô hình nghiên cứutrước để sử dụng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ, sau đó nhờ vào quá trình thảoluận và nghiên cứu để hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát nhằm xây dựng nhữngtiêu chí đánh giá, điều chỉnh câu hỏi phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng

2 Dự báo thực trạng doanh nghiệp trong 5 năm khi áp dụng chiến lược đổi mới hiện tại

FPT tiếp tục theo đuổi mục tiêu lớn dài hạn là trở thành doanh nghiệp số vàđứng trong Top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyểnđổi số toàn diện vào năm 2030

Trong giai đoạn 2021 – 2023, FPT mong muốn trở thành đồng minh tin cậycủa các doanh nghiệp, tổ chức đem lại những trải nghiệm số xuất sắc thông qua quảntrị, vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực

3 Đề xuất chiến lược đổi mới sáng tạo cho công ty Cổ phần FPT

Về mảng công nghệ, FPT nên tập trung phát triển công nghệ theo hai hướng làphát triển các nền tảng, công nghệ lõi và gia tăng trải nghiệm khách hàng, hiệu quảvận hành dựa trên công nghệ Trong đó, Tập đoàn sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu,phát triển chuyên sâu các giải pháp dựa trên công nghệ Blockchain, Lowcode, AI,Cloud cùng với các Nền tảng dữ liệu (Người dùng/Khách hàng/Dữ liệu nội bộ) đemlại các giải pháp kinh doanh hiệu quả, đáng tin cậy cho các tổ chức/tập đoàn lớn,

doanh nghiệp vừa và nhỏ và những trải nghiệm đột phá cho khách hàng cá nhân

FPT nên thúc đẩy mạnh mẽ ứng dụng khoa học công nghệ Nguồn lực tri thức

sẽ trở thành giá trị cốt lõi của nền sản xuất chứ không phải là nguồn vốn Doanh

nghiệp tự xây dựng các trung tâm nghiên cứu và phát triển, hoặc tìm đến các nhànghiên cứu để đặt hàng các sản phẩm có chất lượng và hàm lượng khoa học cao, đápứng nhu cầu bức thiết của các doanh nghiệp, nhà khoa học cởi mở hơn và thử sức vớithị trường

doanh nghiệp, liên tục cập nhật và đổi mới quy trình thông qua việc áp dụng côngnghệ và phân tích dữ liệu lớn, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn…

CHƯƠNG III QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

1 Các nguồn đổi mới trong doanh nghiệp

1.1 Nguồn đổi mới trong doanh nghiệp FPT

Về tài lực, FPT đã gia tăng đầu tư công nghệ bằng việc dành ít nhất 5% lợi

nhuận trước thuế năm liền trước để chi cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển.Tập đoàn đã quyết định đầu tư 300 tỷ đồng vào công nghệ AI trong năm 2021 Ngoài

ra, FPT đã đầu tư chiến lược vào những nền tảng, giải pháp, sản phẩm công nghệ tiềmnăng Trong năm 2021, FPT đã đầu tư chiến lược vào nền tảng quản trị doanh nghiệpphổ biến nhất Việt Nam - Base.vn mở rộng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ tiếp cận sâuhơn khối doanh nghiệp vừa và nhỏ Bên cạnh đó, FPT còn thúc đẩy đổi mới sáng tạo,

“khởi nghiệp trong lòng doanh nghiệp” khi Tài trợ cuộc thi về trí tuệ nhân tạo tạiHanoi AI Week, Tổ chức cuộc thi AI với chủ đề “Đấu trường Học tăng cường” -Reinforcement Learning Competition

Về nhân lực, Ban lãnh đạo FPT đã ra quyết định cử 25000 chuyên gia công

nghệ đào tạo trực tiếp cho nguồn nhân lực trẻ tham gia Chương trình thách thức đổimới sáng tạo Việt Nam 2022 do Bộ kế hoạch và Đầu tư chủ trì; kết nối với các bạn trẻtham gia chương trình với các quỹ đầu tư trên thế giới để các bạn tiếp cận nhanh nhấtvới thị trường và tạo cơ hội tốt nhất FPT đã thu hút chuyên gia công nghệ trẻ tàinăng: Gia nhập FPT, các chuyên gia công nghệ sẽ được thử sức với nhiều bài toáncông nghệ mang tầm quốc gia, ngành, lĩnh vực và khám phá sức mạnh của công nghệmới Năm 2021, các chuyên gia của FPT đã giải thành công bài toán quốc gia xử lývấn đề kỹ thuật của Sàn giao dịch chứng khoán Tp HCM trong 100 ngày

Vật lực FPT còn cung cấp hình thức đào tạo để nâng cao năng lực sáng tạo cho nhânviên, đặc biệt là hình thức đào tạo sư phụ - đồ đệ: Một lãnh đạo cấp 5 trở lên là một

“sư phụ” Mỗi sư phụ có tối thiểu 5 đệ tử Mỗi nhóm Sư phụ - Đệ tử sẽ sinh hoạt tốithiểu 7 buổi mỗi năm và 3 tiếng mỗi buổi Sư phụ có nhiệm vụ dẫn dắt, chia sẻ kinhnghiệm và đào tạo các đồ đệ của mình để họ nâng cao giá trị bản thân cũng như phát

triển công việc mình phụ trách Bên cạnh đó, hàng năm mỗi CBNV cũng phải hoànthành 1 số khóa học (với những tỉ lệ phần trăm) theo quy định của đơn vị mình

Về vật lực, FPT đã cung cấp hạ tầng CLOUD (điện toán đám mây) để thúc đẩy

hoạt động đổi mới sáng tạo

1.2 Nguồn đổi mới từ các trường Đại Học

Trường Đại Học FPT là một trong những nguồn đổi mới sáng tạo của Tập đoànFPT Mỗi năm trường đều tổ chức những cuộc thi để khuyến khích sinh viên sáng tạonhằm tìm ra những ý tưởng đổi mới khả thi, vừa tạo ra nguồn nhân lực đổi mới sángtạo trong lực lượng lao động vừa có thể phát triển giúp doanh nghiệp có thêm sảnphẩm mới

Có thể kể đến như sự kiện Pitching Demo Day tại phòng Seminar – Thư viện.Pitching Demo Day (tạm dịch là gọi vốn, thuyết phục nhà đầu tư) là chương trìnhthuộc chuỗi môn học Trải nghiệm Khởi nghiệp nằm trong khung chương trình đào tạocủa trường Đại học FPT

Bên cạnh giao lưu và chia sẻ kiến thức, chương trình lần này còn tạo cơ hội chosinh viên Đại học FPT dám thể hiện bản thân, mang những ước mơ khởi nghiệp ấp ủbấy lâu trình bày với các nhà sáng lập, chuyên viên tư vấn Tại đây, các nhóm lần lượttrình bày các đề tài như: Jgo – Nền tảng dạy Tiếng Nhật, cung cấp các tài liệu, bài thithử, trò chơi để giúp giải trí và giúp người học chinh phục ngôn ngữ của xứ sở mặttrời mọc Đề tài Bi-ke Tag – thiết bị móc khoá chống trộm xe đạp và các đồ dùngkhác; Yost – Ứng dụng bảo vệ trẻ em trên không gian mạng và DesMe – nền tảngcung cấp sản phẩm thủ công, kết nối các đơn vị sản xuất – vận chuyển – tiêu thụ mộtcách hiện đại

Những ý tưởng khởi nghiệp vô cùng độc đáo và mới lạ được các nhóm sinhviên trình bày từ ý tưởng, mô hình phát triển sản phẩm, quy mô hoạt động, hiệu quảkinh tế mang lại Đặc biệt, các ý tưởng khởi nghiệp có triển vọng của các nhóm sinhviên sẽ có cơ hội được gọi vốn và đầu tư

1.3 Nguồn đổi mới sáng tạo từ nhân viên

Nhân viên chính là nguồn đổi mới sáng tạo dồi dào đối với doanh nghiệp nóichung và đối với FPT nói riêng

FPT là tập đoàn hàng đầu về công nghệ thông tin ở Việt Nam, nổi tiếng với vănhóa sáng tạo đổi mới Đối với việc hình thành văn hóa mong muốn thông qua thiết kế

tổ chức, FPT đặc biệt chú trọng FPT luôn có những mô hình khuyến khích đổi mớisáng tạo được phát động toàn Tập đoàn Hiện tại, FPT đang có 2 hoạt động được tổchức xuyên suốt cả năm nhằm hướng đến phát huy tính sáng tạo và cải tiến đổi mới, làChương trình Đổi mới sáng tạo - iDo và Giải Sáng tạo FPT - iKhiến

Chương trình iDo được triển khai từ tháng 8/2017, với mong muốn mỗi ngườiFPT, bằng sự tận tụy của mình, phát hiện những điểm chưa hợp lý trong tổ chức, đónggóp ý kiến để xây dựng tập đoàn ngày càng phát triển Mục tiêu của iDo không chỉnâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cải tiến quy trình/thủ tục, tiết kiệm chi phí,

mà còn thúc đẩy tinh thần làm chủ của nhân viên, xây dựng môi trường làm việc đổimới sáng tạo, minh bạch

Nguyên tắc hoạt động của iDo là các bất cập và đề xuất của nhân viên đềuđược đăng công khai trên mạng xã hội nội bộ của FPT và tag người lãnh đạo liên quanvào Lãnh đạo có trách nhiệm phản hồi về việc áp dụng hay từ chối đề xuất của nhânviên Tất cả trao đổi đều được công khai dưới sự giám sát của toàn thể nhân viên vàcán bộ quản lý chất lượng Mỗi thành viên gửi đề xuất được lãnh đạo đồng ý xử lý sẽđược thưởng nóng Tất cả các đơn vị đều có chỉ tiêu thi đua để đơn vị nào cũng phải

nỗ lực thúc đẩy nhân viên sáng tạo Tổng kết năm 2019, toàn FPT có 50% nhân viên

có đề xuất sáng tạo cải tiến (khoảng 15.000 đề xuất), với 25% tỷ lệ đề xuất được duyệttriển khai (gần 4.000 đề xuất)

Giải Sáng tạo FPT - iKhiến, là chương trình tìm kiếm, quảng bá và nhân rộngnhững sáng tạo hay trên quy mô toàn FPT, nhằm phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, đẩymạnh chuyển đổi số và nâng cao năng suất lao động iKhiến được triển khai rộng khắptại tất cả đơn vị trong Tập đoàn FPT từ năm 2017, tập trung vào việc Tìm kiếm, thúcđẩy, đầu tư cho những sáng tạo có giá trị thực tiễn đi vào hoạt động lâu dài, có thể

phát triển thành sản phẩm mới để thương mại hóa; Khuyến khích tinh thần sáng tạo,nâng cao năng suất lao động; Tiếp tục thể hiện hình ảnh đổi mới sáng tạo của Tậpđoàn FPT.

Sau 3 năm tổ chức, iKhiến nhận được 371 sáng tạo, của 300 tác giả dự thi Giảithưởng cao nhất của iKhiến trong 3 năm qua là 70 triệu đồng và vừa được nâng lên

500 triệu đồng (1 ôtô Vios) vào năm 2020 Từ giải thưởng này, 6 sáng tạo được triểnkhai ở các công ty thành viên đã được nhân rộng trên quy mô toàn FPT, tiết kiệmđược 200 tỷ đồng

2 Các phương pháp lựa chọn dự án đổi mới và quản lý danh mục đầu tư đổi mới

Về quy trình lựa chọn dự án đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp FPT, doanhnghiệp tuân theo các bước của Quy trình chủ động - Proactive project innovation nhưsau

2.1 Ngân sách dành cho đổi mới sáng tạo

Tập đoàn FPT luôn dành ít nhất 5% lợi nhuận trước thuế năm liền trước để chicho các hoạt động nghiên cứu và phát triển Cụ thể ngân sách chi cho đổi mới sáng tạonăm 2022 của doanh nghiệp vào khoảng 316.85 tỷ đồng Trong đó, riêng với côngnghệ AI, trong năm 2021, Tập đoàn đã quyết định đầu tư 300 tỷ đồng, thậm chí caohơn tùy vào nhu cầu thực tế, để đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển công nghệ này trongnăm năm tới Hợp tác chặt chẽ với Viện Nghiên cứu AI - Mila trong việc đào tạo

nguồn nhân lực trí tuệ nhân tạo Trong đó, FPT đã đề xuất với Viện trưởng Viện

nghiên cứu AI hàng đầu thế giới này về việc mở một trung tâm nghiên cứu phát triểncủa Mila tại Việt Nam trong thời gian tới

2.2 Xác định số lượng các giỏ đổi mới

khách hàng Mảng kinh

doanh chính

Nền tảng dữ liệukhách hàng

Trí tuệ nhân tạo AICác dòng sản phẩm mới

quan đến mảng

kinh doanh

chính

Customer Centric(Vận hành dựa trên

dữ liệu - Kháchhàng làm trungtâm)

Sức hấp dẫn của thị trường

Giá trị thương mại dự kiến

Bảo hộ sở hữu trí tuệ Tổng điểm

Chuyên viên chăm

Kết luận: Các dự án phát triển sản phẩm mới dựa vào công nghệ trí tuệ nhân tạo AI

có thể được thực hiện và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

3 Cách thức thực thi dự án đổi mới của doanh nghiệp

3.1 Mục tiêu

FPT thực hiện các dự án đổi nhằm hướng đến mục tiêu dài hạn là trở thànhdoanh nghiệp số và đứng trong Top 50 Công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ,giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030.

Từ năm 2021, FPT đưa ra định hướng chiến lược Data Driven – CustomerCentric (Vận hành dựa trên dữ liệu - Khách hàng làm trung tâm) với mong muốn trởthành đồng minh tin cậy của các doanh nghiệp, tổ chức đem lại những trải nghiệm sốxuất sắc thông qua quản trị, vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực

Với phương pháp xây dựng và quản trị chiến lược như trên, giai đoạn 2022 –

2024, Tập đoàn vẫn kiên định theo đuổi định hướng Data Driven – Customer Centricvới trọng tâm “Thúc đẩy tăng trưởng nhanh từ việc tập trung phát triển các sản phẩmcông nghệ mới, cũng như cung cấp dịch vụ Chuyển đổi số với quy mô lớn”

3.2 Khách hàng và nhà cung cấp tham gia vào quá trình phát triển sản

phẩm mới

Thông qua các dịch vụ trải nghiệm khách hàng, FPT gián tiếp nhận được các ýtưởng để cải thiện và đổi mới sản phẩm hướng gần hơn đến cái mà khách hàng cần.Các khách hàng sẽ trải nghiệm sản phẩm mới và đưa ra phản hồi đến bộ phận chămsóc khách Nhờ đó, doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện sản phẩm

Các đối tác của FPT cũng đóng góp trong quá trình phát triển sản phẩm củaFPT Thiết lập việc trao đổi thông tin hai chiều giữa các đơn vị trong Tập đoàn và đốitác, phối hợp hành động để tạo điều kiện trao đổi thông tin thuận tiện nhất

4 Phương pháp doanh nghiệp thương mại hoá các dự án đổi mới

Để thương mại hóa các dự án đổi mới sáng tạo, doanh nghiệp FPT luôn nghiêncứu và thiết kế các mô hình kinh doanh như Business model canvas - Mô hìnhkinh doanh, Lean canvas - Mô hình tinh gọn và đặc biệt trong các dự án đổimới sáng tạo, FPT luôn thiết kế Innovation project canvas - Mô hình dự án đổimới sáng tạo Dưới đây làMô hình dự án Nền tảng dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp FPT mà nhóm đã tìm hiểu và phân tích như sau:

Nhu cầu bên

trong: đây là một

dự án đổi mới giúp

doanh nắm bắt

Ý tưởng và giá trị

của sản phẩm mới:

Nội dung sản phẩm mới:

Áp dụng

Các hoạt động chính

* Thiết lập cácquy trình thu

Nguồn lực chính: nhân

viên, tài chínhdoanh nghiệp

đúng chỗ ngứa của

khách hàng phù hợp dựatrên hệ thống

xử lý dữ liệulớn và mô hìnhhọc dữ liệu

tin công khaicủa kháchhàng

khả năng ápdụng linh hoạtcho doanhnghiệp ở mọiquy mô, lĩnhvực;

* Tạo dựng hồ

dữ liệu (DataLake) vớinguồn dữ liệuđược thu thập

từ tất cả cácđiểm kết nốiliên quan tronghoạt độngkinh doanh,vận hành, quảntrị của doanhnghiệp

Lựa chọn công

nghệ: Big Data Đối tác chính:Các công ty

công nghệkhác

Tác động đến hiệu quả kinh

doanh: Tập đoàn kỳ vọng tăng 50%

- 70% hiệu quả sử dụng dữ liệu trên

hệ thống so với trước đây, làm lợi

khoảng 124 tỷ đồng từ việc khai thác

ba khối kinh doanh cốt lõi là Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục

Tuy nhiên, FPT cũng gặp thách thức trước các đối thủ cạnh tranh lớn nhấttrong ngành, cụ thể trong ngành viễn thông bao gồm VNPT & Viettel Theo con sốthống kê về dịch vụ cung cấp thuê bao ADSL, FPT Telecom có mức độ tăng trưởngthuê bao không nhiều Với mảng kinh doanh này, thị phần dịch vụ ADSL đứng đầu