Marketing Kĩ Thuật Số_Nhóm 2_ Yame.docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** BÀI TIỂU LUẬN Đề tài Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cụ thể và thị trường mục tiêu Lựa chọn xây dựng một mạng xã hội[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

*****

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cụ thể và thị trường mục tiêu Lựa chọn xây dựng một mạng xã hội cho thị trường này Xác định mục tiêu và các hoạt

động sẽ được thực hiện trong thời gian 6 tháng – 1 năm

TP Hồ Chí Minh, Tháng 10 năm 2021

Nhóm Together

MÔN : MARKETING KĨ THUẬT SỐ

GVHD : NGUYỄN VŨ QUÂN

NHÓM : TOGETHER

LỚP : D18-MAR02 VÀ D18-MAR01

CA HỌC : SÁNG CHỦ NHẬT

Lời nhận xét của giáo viên:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

2 Vương Hà Minh Trung DH71800716 D18_MAR01

4 Lê Minh Ngọc DH71801298 D18_MAR02

6 Trương Tố Thuỳ Vân DH71800573 D18_MAR01

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Yame 3

2 Điểm mạnh 3

3 Vị trí địa lí 3

4 Các hoạt động 4

5 Thị trường thời trang hiện nay 4

6 Đối thủ cạnh tranh của Yame 4

6.1 NINOMAXX 4

6.1.1 Giới thiệu NINOMAXX 4

6.1.2 Điểm mạnh cạnh tranh 5

6.2 Heyyou Studio 5

6.2.1 Giới thiệu heyyou: 5

6.2.2 Làm thẻ thành viên hoặc tích điểm 6

6.2.3 Điểm mạnh cạnh tranh 6

7 Đề xuất chiến lược cho Yame 6

7.1 Mục tiêu cần đạt được 6

7.2 Các hoạt động đề xuất trên mạng xã hội 7

7.2.1 Các chương trình khuyến mãi theo tháng 7

7.2.2 Chương trình “ Vui xuân đón Tết ” 7

7.2.3 Chương trình “ Chung tay đẩy lùi Covid cùng Yame” 7

7.2.4 Mini game “ Xổ số may mắn” 7

7.2.5 Chương trình tích điểm đổi quà 8

7.2.6 Chương trình “ Giảm thải túi ni long, bảo vệ môi trường” 8

7.2.7 Chương trình tri ân khách hàng 8

7.3 Các hoạt động chăm sóc cách hàng 8

7.3.1 Các bộ phận giải quyết khiếu nại 8

7.3.2 Chính sách bảo hành và đổi trả 8 7.3.3 Chính sách khách hàng VIP 9 7.4 Các công cụ sử dụng 9

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Yame.

- Xu hướng giới trẻ đang hướng đến hiện nay là những sản phẩm thời trang có thương hiệu, phong cách, bắt mắt, hợp thời và đồng nghĩa giá trị của nó cũng cao không kém Nhưng với mong muốn đề xuất cho các bạn dễ dàng sở hữu được sản phẩm ưng ý mà còn hợp ví tiền thì không thể không nói đến Yame Nổi tiếng là nơi có nhiều áo thun nhất Sài Gòn Nếu là một dân mê thời trang Sài Thành chắc chắn bạn đã từng nghe nhắc đến cái tên YaMe.vn hoặc đã từng một lần bước chân đến

- Nếu bạn đã tìm hiểu về cái tên YaMe, chắc chắn bạn sẽ phát hiện được rằng cái tên YaMe là viết tắt của cụm từ ‘You are My everything’ – Bạn là tất cả của tôi Ý nghĩa của tên cho thấy điều cốt lõi YaMe muốn hướng đến, đó chính là sự hài lòng của khách hàng YaMe xem khách hành là tất cả, vì khách hàng mà phục vụ hết mình

2 Điểm mạnh

- Giá cả hợp lí, phù hợp với phân khúc khách hàng thu nhập thấp và trung

- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và đông đảo

- Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, trẻ trung, cá tính, màu sắc phù hợp

- Dịch vụ bán hàng online hoạt động hiệu quả, giao hàng miễn phí

- Hình thức khuyến mãi phong phú, đa dạng, thu hút khách hàng

- Quần áo, phụ kiện thời trang được bố trí đẹp mắt, không gian rộng, sạch sẽ, thoáng mát

3 Vị trí địa lí

- Hơn 33 chi nhánh, vị trí đắc địa trên khắp các tỉnh Miền Tây Nam - Đông Nam-Tây Nguyên - Tp.HCM và đang tiếp tục mở rộng không ngừng để tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng nhất Riêng TP.HCM YaMe hiện đang có hơn 16 chi

nhánh trải khắp các quận huyện nội và ngoại thành Việc đặt vị trí tại TP.HCM doanh nghiệp sẽ có nhiều lợi thế vì TP.HCM là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nớc Ở đây có số dân đông, đời sống nhân dân khá cao nên nhu cầu may mặc rất lớn Mặt khác, công ty cũng sẽ huy động được nguồn nhân lực từ các nơi khác đến Việc huy động vốn, áp dụng khoa học kỹ thuật cũng thuận lợi hơn

4 Các hoạt động

- Yame hoạt động quảng cáo trên website và các trang mạng xã hội cập nhật liên tục sản phẩm mới mỗi ngày như Facebook, Page chính thức, shoppe,…

Bên cạnh đó Yame thu hút khách hàng để trải nghiệm sản phẩm bằng các chương trình khuyến mãi

5 Thị trường thời trang hiện nay

- Thị phần thời trang trẻ phát triển mạnh trong thời gian gần đây, chiếm 60% thị phần thời trang may sẵn, nhất là tại Tp Hồ Chí Minh, với những nhãn hiệu như PT2000, Blue, Nino Maxx, Yame, Xdeal… nhưng tiềm năng thị trường còn lớn, sức hút cao khi có đến trên 50% dân số Việt Nam từ 15-45 tuổi

- Nắm bắt được xu hướng thị trường, Yame - một nhãn hiệu tuy còn non trẻ nhưng đã chiếm được cảm tình khá lớn của người tiêu dùng đặc biệt là giới học sinh, sinh viên nhờ vào chiến lược kinh doanh khôn khéo và xác định khách hàng muc tiêu hợp lý Tuy nhiên, trong tình hình hiện nay, khi mà nền kinh tế Thế Giới nói chung và Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn, nền công nghiệp thời trang may sẵn cũng bị ảnh hưởng không nhỏ Việc cạnh tranh với các hãng thời trang đối thủ

sẽ gay gắt hơn, thị phần bị phân hóa nhiều hơn, Yame không thể cạnh tranh bằng sức mạnh tài chính hay thương hiệu nhưng lại có lợi thế về sự am hiểu trị trường nội địa, nhu cầu và xu hướng của khách hàng trong nước

6 Đối thủ cạnh tranh của Yame

6.1 NINOMAXX

6.1.1 Giới thiệu NINOMAXX

- Công ty Thời Trang Việt được thành lập năm 1998 với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành thời trang đã tạo được những dấu ấn đặc biệt khi sở hữu 2 thương hiệu nổi tiếng là Ninomaxx Concept và N&M Với chuỗi 62 cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hàng hóa kết cấu đa dạng , công ty Thời Trang Việt được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao từ khi ra mắt và tin tưởng lựa chọn suốt nhiều năm qua Hướng đến đối tượng khách hàng cao cấp tại Việt Nam Các thiết kế của Ninomaxx và N&M luôn mang đậm vẻ đẹp riêng, sang trọng và đặc biệt kết hợp hài hòa

Quảng cáo bắt mắt, thu hút qua các chương trình:

7 ngày siêu sale giảm 40% cho sản phẩm thứ 2

Tặng ngay 300.000đ với mỗi hóa đơn 1 triệu đồng áp dụng tất cả sản phẩm

Chương trình “ Yêu càng nhiều sale càng đậm”

Black weekend giảm 40% cho mỗi hóa đơn 1 triệu

6.1.2 Điểm mạnh cạnh tranh

 Ưu điểm

Thiết kế sản phẩm hiện đại, trẻ trung, phù hợp với phong cách người Việt

Chất lượng sản phẩm bền, đẹp

Có hệ thống cửa hàng trên toàn quốc cùng dịch vụ bán hàng online nhanh chóng,

Website cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm, hướng dẫn chọn size, các chính sách chi tiết,…

 Nhược điểm

Giá thành khá cao so với đối tượng giới trẻ

Các sản phẩm hầu hết chỉ hướng đến đối tượng người trẻ

6.2 Heyyou Studio

6.2.1 Giới thiệu heyyou:

-Một local brand mới được thành lập trong năm 2019 với phong cách dễ thương, đáng yêu Logo HY là 2 chiếc xương 2 bên, phía bên dưới là chữ Y nhỏ Những sản phẩm nổi bật của Heyyou bao gồm jacket, tee, short, và phụ kiện như ví,…

- Heyyou với nhiều mẫu thời trang trẻ trung , năng động phù hợp với giới trẻ hiện nay với nhiều mẫu thiết kế độc và lạ có những hình đơn giản và không gây những hình tượng xấu cho mọi người

- Hiện nay những nhãn hiệu thời trang trẻ có thế phối hợp với nhau để cho ra những sản phẩm cùng 2 thương hiệu trên cùng 1 sản phẩm

- Với cách thức bán hàng online của heyyou có thể nói phù hợp với giới trẻ hiện nay thông qua các trang mạng xã hội như : facebook , instagram ,…

6.2.2 Làm thẻ thành viên hoặc tích điểm

- Heyyou có chương trình mua trên bao nhiêu tiền thì có thể làm thành viên của shop và có những có hội tham gia những cơ hội trúng thưởng của shop và có thể giảm giá khi là khách hàng quen thuộc

6.2.3 Điểm mạnh cạnh tranh

 Chủ động chat, xin feedback của khách hàng

- Chủ động hỏi thăm khách hàng về sản phẩm lắng nghe những đóng góp ý kiến

từ khách hàng và tiếp thu để có thể hoàn thiện hơn

- Nhờ khách share ảnh lên Facebook, Instagram hoặc checkin về sản phẩm của shop để được giảm giá

 Tặng quà cho khách hàng nếu giới thiệu bạn bè

Khi ai đó giới thiệu bạn đến, bác vừa khuyến mại cho khách mới lại có quà tặng cho khách cũ thì cả 2 đều được những sản phẩm của shop

7 Đề xuất chiến lược cho Yame

7.1 Mục tiêu cần đạt được

- Thời gian diễn ra : Quý 1 và quý 2 năm 2022.

- các mục tiêu trong 2 quý:

 Lượt truy cập tăng: Tăng 80% sau khi thực các chiến dịch khuyến mãi, tri ân

 Lượt chia sẻ trung bình theo ngày: Tăng từ 40 share lên 90 share ( lượt share trung bình được tính trên page chính thống của Yame)

 Lượt like trung bình theo ngày: Tăng từ 370 lên 500 lượt like( lượt like trung bình được tính trên Page Yame)

 Nhận diện thương hiệu: 60% sau khi thực các chiến dịch khuyến mãi, tri ân

 Tìm khách hàng mới: 30% sau khi thực các chiến dịch khuyến mãi, tri ân

 Số lượng các đơn đặt hàng lại: 5% khách hàng tiếp tục duy trì mua sản phẩm

7.2 Các hoạt động đề xuất trên mạng xã hội.

7.2.1 Các chương trình khuyến mãi theo tháng.

- Được diễn ra Các chương trình khuyến mãi theo tháng: 01/01; 02/02; 03/03;

04/04; 05/05; 06/06

- Sự kiện diễn ra mỗi tháng 1 lần:

 Khuyến mãi 30% tối đa 100K/ khách hàng

 Freeship cho đơn từ 199K trở lên

7.2.2 Chương trình “ Vui xuân đón Tết ”

- Từ ngày 05/01 kéo dài hết ngày 31/01.

- Giảm tối đa 20% dành cho áo sơ mi

- Áo thun đồng giá 79k.

- Với hoá đơn từ 500k, khách hàng sẽ nhận được bộ 10 bao lì xì Tết.

7.2.3 Chương trình “ Chung tay đẩy lùi Covid cùng Yame”

- Thời gian diễn ra: 01/02 đến hết 28/02.

- Với mỗi hoá đơn từ 99k, sẽ được tặng 1 cặp khẩu trang vải kháng khuẩn

Yame

7.2.4 Mini game “ Xổ số may mắn”

- Thời gian diễn ra: từ ngày 01/03 đến hết ngày 15/03.

- Khách hàng like và share công khai bài viết mini game của Yame kèm 3 số

cuối may mắn do khách hàng tự tạo

- Ngày 16/03 Chương trình sẽ được live tream trên Page Yame Facebook và sử

dụng Random để chọn 6 khách hàng có số may mắn trùng với số ngẫu nhiên trên Random

- 3 khách hàng đầu tiên sẽ được Voucher giảm trực tiếp 200K cho hoá đơn từ

150k (Voucher không hoàn tiền hoặc quy đổi thành tiền mặt)

- 3 khách hàng may mắn tiếp theo sẽ nhận được Voucher giảm 99k cho bất kì

hoá đơn nào

7.2.5 Chương trình tích điểm đổi quà.

- Thời gian diễn ra: từ ngày 01/04 đến hết 30/04.

- Khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Yame bất kì Với mỗi 100k trên hoá đơn

sẽ được tích 1 điểm 5 điểm sẽ được Voucher giảm 20% cho kì mua tiếp theo

7.2.6 Chương trình “ Giảm thải túi ni long, bảo vệ môi trường”

- Thời gian diễn ra: từ ngày 01/05 đến hết ngày 31/05

- Với hoá đơn từ 99k, khách hàng sẽ nhận được 1 túi vải tote in hình ngẫu

nhiên

7.2.7 Chương trình tri ân khách hàng

- Thời gian diễn ra: từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06

- Với khách hàng có lịch sử mua hàng từ 2.000.000đ trở lên sẽ được 1 nón bảo

hiểm ¾ limited

7.3 Các hoạt động chăm sóc cách hàng.

7.3.1 Các bộ phận giải quyết khiếu nại

- Holine: 02838684857.

- Than phiền/ góp ý qua google form:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdvp7qxlZQGfKYQocQPp USob0ep8ICANs7O0P5Yhoib7mm7Qg/viewform

7.3.2 Chính sách bảo hành và đổi trả

- YaMe bảo hành miễn phí 365 ngày tất cả các sản phẩm của YaMe

- Không yêu cầu hóa đơn, chỉ cần xác nhận đúng là sản phẩm của YaMe

- Thời gian bảo hành: 7-10 ngày đối với các cửa hàng trong TPHCM và 12

ngày đối với các cửa hàng tỉnh

- Các trường hợp bảo hành :

 Hỗ trợ chỉnh sửa: lên lại, bóp eo

 Lỗi kỹ thuật: bung keo,

 Hỗ trợ sửa chữa: rách, đứt chỉ, hư dây kéo, mất phụ kiện, đứt cúc,

 Lưu ý: các trường hợp bảo hành lỗi kỹ thuật, nếu không bảo hành được khách hàng sẽ được đổi sản phẩm khác thay thế

7.3.3 Chính sách khách hàng VIP

- Điều kiện cấp thẻ VIP

 Khách hàng khi mua hàng có hoá đơn tại tất cả chi nhánh Yame Shop ( kể cả mua hàng Online) đều có thể yêu cầu cấp thẻ VIP

 Khi thể tích đủ tối thiểu 500.000 VNĐ, khách hàng sẽ được giảm giá vào các lần mua hàng tiếp theo

Lưu ý :

- Khách hàng xuất trình thẻ VIP khi thanh toán để được giảm giá trực tiếp

- Thẻ VIP giảm giá những sản phẩm >100.000đ và không phải hàng khuyến mãi Nếu đọc SĐT mà không xuất trình thẻ VIP khi thanh toán thì chỉ được giảm tối đa 10%

7.4 Các công cụ sử dụng

- Facebook

- Sử dụng công cụ SEM để quảng cáo thương hiệu

- Instagram

- Tiktok

- Website

- Tài trợ cho chương trình Rap Việt