Theo aristotle, thông điệp truyền thông cần có những yếu tố gì để tăng tính thuyết phục giải thích các yếu tố này theo em, yếu tố nào giữ vai trò quan trọng nhất

được dài từ 9/2019 - Số lượng sách còn ít - Giọng đọc mô phỏng là giọng miền Nam nên sẽ khó nghe - App khá nặng nên khi sử dụng có thể không mở được hoặc lag Cơ hội Opportunities - Là

THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II

TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG

Giảng viên: Nguyễn Vân Anh

ĐỀ BÀI

Câu 1 (2 điểm): Theo Aristotle, thông điệp truyền thông cần có những yếu tố gì

để tăng tính thuyết phục? Giải thích các yếu tố này Theo em, yếu tố nào giữ vai trò quan trọng nhất?

Câu 2: (8 điểm): Với trường hợp thương hiệu: Voiz FM - ứng dụng sách nói và

podcast, em hãy lập kế hoạch truyền thông cho Voiz FM trong 06 tháng tới

ý nghĩa với họ Có 2 cách tiếp cận cảm xúc là tác động đến những cảm xúc tích cực và tác động đến những cảm xúc tiêu cực

+ Yếu tố về lý luận (logos): hiệu quả truyền thông được xây dựng dựa trên

sự lập luận chặt chẽ,hợp lý của thông điệp đưa ra Những chuẩn mực và sự đồng cảm sẽ không có ý nghĩa nếu như người khác không hiểu những gì bạn đang nói

- Theo em thì yếu tố về lý luận nắm giữ vai trò quan trọng nhất vì: lý luận

là nền tảng để có cảm xúc và sự tin cậy Khi bạn có nguồn thông tin, người truyền tải thông tin đáng tin cậy và kết nối được cảm xúc mọi người với

nhau nhưng lại không biết diễn đạt, lý luận lập luận làm sao cho hợp lý,cho chặt chẽ thì sẽ không truyền tải được những thông điệp, thông tin hay cảm xúc mà mình muốn mang đến

Câu 2: Kế hoạch truyền thông Voiz FM - ứng dụng sách nói và podcast trong

6 tháng tới

1 GIỚI THIỆU VỀ VOIZ-FM

Voiz-FM thuộc Công ty cổ phần Công nghệ WEWE - công ty khởi nghiệp chuyên về công nghệ thiết lập được ra mắt thị trường từ tháng 9/2019 Voiz-FM là một trong những ứng dụng sách nói có nền tảng âm thanh chất lượng cao và 100% bản quyền Việt Nam Chỉ sau 6 tháng ra mắt, Voiz-FM

đã ký hợp đồng độc quyền gần 2000 tựa sách nổi tiếng từ các đối tác uy tín

và các podcaster nổi tiếng

Hiện tại Voiz-FM có gần 2000 nội dung âm thanh, trên 50.000 người dùng, khoảng 10.000 người nghe thường xuyên mỗi tháng

Tháng 5/2020, Voiz-FM đã huy động thành công khoản đầu tư vòng hạt giống từ quỹ đầu tư mạo hiểm 500 Startups Vietnam

Đầu tháng 7/2020, ứng dụng đã cho ra mắt thuật toán gợi ý vào dựa trên hành vi nghe của khách hàng Tháng 10/2020, Voiz-FM đã đầu tư phát triển riêng công cụ Giọng đọc trí tuệ Nhân tạo (AI Voice) để rút ngắn thời gian và chi phí sản xuất nội dung, đồng thời phục vụ nhu cầu chọn giọng nói theo sở thích của người dùng Đồng thời không giấu tham vọng mở rộng ra toàn Đông Nam Á trong vòng 12 tháng tới

2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

2.1 Nghiên cứu tình hình (theo mô hình PEST)

Chính trị

Hệ thống pháp luật của Việt Nam đang ngày một hoàn thiện, ban hành nhiều chính sách khuyến khích và phát triển văn hóa đọc Cùng với đó là nhiều rào cản với những nguyên tắc ngày càng gắt gao hơn Việt Nam là một quốc gia đang theo đuổi mô hình kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa Những chính sách của Nhà nước đem đến những ảnh hưởng nhất định đối với định hướng hoạt động và phát triển sản phẩm của công ty này

Wewe vẫn gặp nhiều khó khăn từ cơ chế quản lý thị trường của Nhà nước Tuy nhiên Chính phủ luôn lắng nghe để cải thiện chính sách, tổ chức các cuộc gặp mặt doanh nghiệp, tổ chức hoạt động xúc tiến… nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng app Thêm vào đó, mặc dù Việt Nam có nhiều chính sách, luật pháp hạn chế về bản quyền sản phẩm nhưng việc ăn trộm copy là việc mà các ứng dụng vẫn phải đối mặt Nhìn chung đại dịch covid

là một cú đánh trầm trọng cho nền kinh tế Việt Nam nhưng riêng việc xây dựng app thì nó lại là bàn đạp để phát triển

Kinh tế

Covid 19 đã gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế của các nước trên thế giới Do hội nhập kinh tế sâu rộng, Việt Nam cũng là nước chịu ảnh hưởng trực tiếp của đại dịch này Tuy vậy, nhờ biện pháp chống dịch tốt nên tình hình kinh

tế của Việt Nam đang phục hồi

Nền kinh tế đang phát triển trở lại, dẫn đến nhu cầu sử dụng các app audiobook tiện ích tăng cao Và đây sẽ là động lực để Voiz-FM phát triển bởi vì đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường

Hoạt động trên thị trường Việt Nam liên quan đến việc nghiên cứu những thay đổi không thể đoán trước về kinh tế của nước ta Các tác động kinh tế của các biến động này rất nghiêm trọng bởi vì chúng ảnh hưởng đến sự

tăng trưởng của công ty Voiz-FM cũng phải quan tâm tới vấn đề về sự sẵn

có của năng lượng, nguồn cung tiền, chu kỳ kinh doanh, v.v

Khuynh hướng đại đa số người, luôn cảm thấy bận rộn và không có thời gian để đọc và tìm hiểu trong sách Chính vì thế một ứng dụng mới giúp tiết kiệm và tận dụng khoảng thời gian ngắn là một lựa chọn đáng chú ý Ở Việt Nam hiện nay thị trường sách nói có giá trị thị trường nhỏ, bị ảnh hưởng và cạnh tranh bởi nhiều yếu tố Một vấn đề nhức nhối nữa cần phải

đề cập đến ở đây là vấn đề bản quyền, chi trả phí cho quyền tác giả Người dùng có xu hướng ưa chuộng những thứ miễn phí những vẫn phải đáp ứng

đủ tính năng mà ứng dụng có

Việc ứng dụng sách nói ra đời cũng là cách truyền thông và hình thành văn hóa đọc sách trong giới trẻ, tôn trọng và tăng tính bản quyền tác giả cũng như đem lại giá trị cho những cuốn sách

Điều kiện: Lao động Việt Nam có thu nhập trung bình hàng tháng năm

2019 vào khoảng 242 USD Vì thế việc chi trả cho một ứng dụng đọc sách

là chưa cao

Công nghệ

Thị trường Việt Nam có đặc điểm là dân số đông, khuynh hướng xã hội của sử dụng internet rất cao, nên dự báo sẽ gợi mở tiềm năng phát triển các nền tảng công nghệ phục vụ cho nhu cầu đời sống

Công nghệ trở thành yếu tố then chốt thành bại của công ty Việc sử dụng công nghệ mới và hiện đại giúp gia tăng tiện ích và tối ưu trải nghiệm của khách hàng Voiz-FM đã tự phát triển công nghệ AI Voice - Giọng đọc trí tuệ Nhân tạo giúp tốc độ sản xuất sách nói nhanh hơn, tối ưu chi phí doanh nghiệp Cùng với đó là xu thế phát triển của công nghệ 4.0, việc sử dụng công nghệ vào đời sống là điều cần thiết Ngoải sử dụng công nghệ thông minh, ứng dụng cần có kho data lớn để lưu trữ sở thích và thói quen để có thể đề xuất nội dung đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

- Âm thanh đọc sách chất lượng cao, đa dạng giọng đọc

- Gợi ý sách mỗi ngày theo thói quen đọc sách

- Lưu lại chương sách đang nghe dở

Điểm yếu

(Weaknesses)

- Giao diện của app chưa được thiết kế bắt mắt

- Chi trả chi phí nếu muốn sử dụng tối ưu tính năng của app

- Xây dựng chiến lược marketing chưa được tốt

- Là một startup với thời gian đi vào hoạt động còn chưa

được dài từ 9/2019

- Số lượng sách còn ít

- Giọng đọc mô phỏng là giọng miền Nam nên sẽ khó nghe

- App khá nặng nên khi sử dụng có thể không mở được hoặc lag

Cơ hội

(Opportunities

)

- Là app đi đầu trong chuyển đổi số văn hóa đọc

- Thị trường chưa khai thác triệt để

- Trong thời đại 4.0 thì mọi thứ đều cần điện tử hóa

- Thói quen của khách hàng là một cơ hội lớn khi việc sử dụng smartphone khá phổ biến và nhu cầu tìm kiếm tiện ích đọc sách có thể tối ưu, tiết kiệm thời gian đọc ngày một nhiều

- Thời gian covid làm thay đổi hành vi sử dụng, sinh hoạt của mỗi người sẽ là cơ hội trong việc tiếp cận đến khách hàng

Thách thức

(Threats)

- Sự cạnh tranh gay gắt của các ứng dụng đọc khác nhau trên cùng một nền tảng (Về chi phí, tính năng, tiện ích, chính sách khuyến mãi, )

- Ý thức về việc đọc và tìm hiểu bằng việc sử dụng sách thay vì internet chưa được phổ biến, cảm giác nhàm chán khi nhìn vào những trang giấy toàn chữ

3 NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Trở ngại

Thị trường xây dựng app nói chung, sách nói nói riêng hiện nay rất thịnh hành, nhất là trong thời đại 4.0 - thời kỳ chuyển đổi số thì Voiz-FM đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh hiện nay

+ Giao diện bắt mắt, thu hút

+ Sử dụng công nghệ tiên tiến nổi bật như điều chỉnh tốc độ đọc, hẹn giờ tắt để tiết kiệm pin, chất lượng âm thanh cao

+ Chi phí: Có các gói chi phí khác nhau cho thành viên để phù hợp về tài chính và nhu cầu

● Waka 4.0

+ Nền tảng xuất bản điện tử Waka được thành lập từ năm 2014 bới Công ty Cổ phần Bạch Minh và chính thức được tách riêng thành Công ty cổ phần Waka vào tháng 5/2019 Waka có hơn 3,5 triệu

người dùng với sơn 13.000 nội dung

USP

+ Đọc sách không cần wifi, 3g

+ Tùy chỉnh đọc theo ý người dùng

+ Audio dành cho cả gia đình

+ Có thể chia sẻ những trích dẫn hay

+ Chi trả phí cho các gói gia hạn khác nhau

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Các ứng dụng khác như xem phim, đọc truyện, chơi game là một sự thay thế của việc giải trí hay tìm tòi học hỏi

Tuy nói là đang thời đại chuyển đổi số nhưng những nhà sách là một phần không thể thay thế và vẫn đang phát triển mạnh ở hiện tại thì audiobook có thể là phương án mà khách hàng lựa chọn thay thế việc sử dụng Voiz-FM

Hiện tại trên thị trường xuất hiện những mẫu sản phẩm, tai nghe có khả năng đọc sách được cho chúng ta nghe khá đa dạng

4 NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG

4.1 Phân loại công chúng theo mối liên hệ

- Nhóm khách hàng:

+ Nam giới: 15- 35 tuổi: độc thân/ đã kết hôn

+ Phụ nữ: 15-35 tuổi: độc thân/ đã kết hôn

+ Tiềm năng: Người có nhu cầu đọc sách, thích đọc sách nhưng không có nhiều thời gian

- Nhóm cung cấp:

Đối tác đầy uy tín về sách như NXB Kim Đồng, NXB Văn Học, NXB Trẻ, Bách Việt, EcoBlader, First News, Giver, Nhã Nam,

- Nhóm hạn chế:

+ Người dân không thích đọc sách và không sử dụng đồ công nghệ

- Nhóm tạo điều kiện:

+ Chính phủ, các cơ quan chức năng, hiệp hội…

+ Người có ảnh hưởng: Người nổi tiếng

+ Truyền thông, báo chí

4.2 Các nhóm công chúng tình huống

● Công chúng không liên quan

- Những người không bao giờ hoặc hiếm khi mua và đọc sách (ví như nhóm người khoảng từ 50-60 tuổi)

● Công chúng tiềm ẩn:

- Độ tuổi của họ đa dạng: Khoảng từ 5 - 50 tuổi

- Đa dạng về cả thu nhập hay tài chính để phù hợp với từng gói

- Những người thích tìm hiểu nhưng lười đọc

- Bị hấp dẫn bởi thiết kế giao diện và khuyến mãi

● Công chúng tích cực & nhà hoạt động:

- Các nhà xuất bản, tác giả của những cuốn sách

- Người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng, họ sử dụng và đưa ra nhận định về ứng dụng

- Cơ quan báo chí truyền thông

4.3 Công chúng mục tiêu hướng đến

- Hành vi độ tuổi là tiêu chí quan trọng để Wewe chia nhóm mục tiêu của mình:

+ Phân khúc chính: từ 15 đến 35 Độ tuổi này có nhu cầu về đọc sách để tìm hiểu thông tin,để giải trí và sử dụng các thiết bị điện tử nhiều

+ Phân khúc phụ: từ 10-15 và trên 35 Phân khúc này có tỉ lệ đọc sách hay

để nghiên cứu không quá nhiều, việc sử dụng các thiết bị thông minh ít và chi phí để chi trả cho sản phẩm có thể chưa đáp ứng nên sẽ hướng đến việc

sử dụng sách hơn là việc sử dụng thiết bị thông minh

- Mức thu nhập: vì đối tượng mà Wewe nhắm đến khi xây dựng app

Voiz-Fm với phân khúc khách hàng người trẻ và tầng lớp trung lưu, vì vậy mức giá để sử dụng sản phẩm là tương đối phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng (giao động từ 199k - 599k), bên cạnh đấy app cũng nhắm đến những

khách hàng có đủ khả năng để mua thì sẽ có gói miễn phí, vẫn sử dụng để nghe nhưng sẽ bị giới hạn một vài tính năng

- Giới tính: app không phân biệt về giới tính,mục tiêu khách hàng của họ là

cả nam và nữ vì Thể loại vô cùng đa dạng: Kinh doanh, Kỹ năng, Kiến thức, Sức khỏe, Tâm lý, Văn học…

- Hành vi

+ Những người quá bận rộn mà không có thời gian đọc sách

+ Thói quen lười đọc sách nhưng vẫn có nhu cầu muốn biết muốn hiểu về cuốn sách đó

+ Dịch bệnh nên hành vi sử dụng thiết bị điện tử thông minh tăng lên

Customer insight

Pain point - Muốn đọc nhiều loại sách nhưng

không có chi phí chi trả cho việc mua bản quyền sách

- Quá bận rộn với công việc nên không có nhiều thời gian để đọc

- Dịch bệnh nên việc sử dụng điện thoại thông minh tăng lên thay vì việc dành thời gian đọc 1 quyển sách nhàm chán

- Mạng đi cồng kềnh và có thể gây hư hỏng sách

Mong muốn - Dễ dàng tìm kiếm những loại sách

đang có nhu cầu tìm hiểu

- Tiết kiệm tối ưu thời gian đọc sách

- Tiết kiệm chi phí hơn so với việc chi trả khi mua sách giấy

- Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi

Mong muốn về ứng dụng đọc sách

online

- Giao diện app được thiết kế thu hút

và bắt mắt hơn

- Đa dạng thể loại và nội dung

- Chi phí tiết kiệm

Mục đích quản lý danh tiếng

- Là người đi tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số hành vi đọc của khách hàng, Voiz-FM luôn có những mục tiêu cụ thể trong việc dẫn đầu xu hướng sách nói

- Phát triển mạnh mẽ để có được những lợi nhuận doanh thu mạnh mẽ nhằm hỗ trợ trong việc gọi vốn đầu tư Điển hình như đợt vừa rồi, 23/5/2021 ông Lê Hoàng Thạch (CEO công ty cổ phần công nghệ WeWe) có tham gia shark tank để gọi vốn đầu tư

Mục đích quản lý quan hệ

Xây dựng một cộng đồng thích đọc sách nhưng lại không có thời gian để đọc, hay nói chung là những người có nhu cầu, có mong muốn tìm hiểu đọc sách

Mục đích nhiệm vụ

- Tạo danh tiếng, PR ứng dụng để mọi người đều biết đến sản phẩm

- Duy trì và phát triển ứng dụng trước những tác hại xấu vào nền kinh

tế do đại dịch COVID-19

- Tăng lượng membership dẫn đến việc tăng doanh thu

- Xoay vòng gọi vốn tiếp theo của các chủ đầu tư

Tăng 30% khách hàng ở thị trường các thành phố lớn, khu vực thành thị, nông thôn tin tưởng vào chất lượng ứng dụng Voiz-FM

Mục tiêu tác động hành vi

Tăng 30% doanh số dựa vào membership

6 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

6.1 Thông điệp

“Đừng đọc sách, hãy để sách đọc cho bạn”

Với xu thế nhu cầu người dùng Việt Nam ngày càng trở nên bận rộn, nhu cầu để học tập và giải trí cũng tăng lên Ngoài ra, học tập qua âm thanh (sách nói và Podcast) là một trong những thứ người dùng quan tâm vì sự tiện dụng của nó Voiz-FM luôn không ngừng cải tiến ứng dụng, đề cao tính bản quyền và lan tỏa việc nghe sách nói nhiều hơn Đây cũng là sứ mệnh mà Voiz-FM hướng đến

6.2 Chiến lược thực hiện

Chiến lược 1: Chương trình ứng dụng Voiz-FM của Wewe trên đa nền tảng

Sử dụng các câu slogan như: “đọc,đọc nữa,đọc mãi”, “một tháng thẻ vip bằng một cốc tà tữa”, “nhờ FM, đời FA bớt cô đơn”,v.v,

● Chiến thuật 1: Thiết lập gian hàng giới thiệu và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại các trung tâm sách, trung tâm thương mại.v.v

● Chiến thuật 2: Sản xuất MV kết hợp với các hãng phim sitcom, phim ngắn, người nổi tiếng có sức lan tỏa trong cộng đồng như faptv, độ mixi, bà tân vlog, pewpew v.v… để tạo những quảng cáo ngắn

● Chiến thuật 3: Xây dựng các bài viết, các hội nhóm nói về Voiz-FM

để quảng bá truyền thông rộng rãi đến với mọi người qua các kênh như: facebook, instagram, tw, CHplay, App Store …

Chiến lược 2: Voiz-FM hợp tác với Loship (Chiếc lược hợp tác)

Kết hợp với Loship tạo những chiến lược ưu đãi đến với khách hàng như

“Đặt đồ ăn trên Loship, nghe miễn phí sách nói Voiz-FM”

Chiến lược 3: Tham gia tọa đàm “Văn hóa đọc trong xu thế chuyển đổi số” cùng lãnh đạo cục xuất bản

VOIZ FM THAM GIA TỌA ĐÀM "VĂN HOÁ ĐỌC TRONG XU THẾ CHUYỂN ĐỔI SỐ" CÙNG LÃNH ĐẠO CỤC XUẤT BẢN

Chiến lược 4: Tổ chức tuần sách, tổ chức các buổi gặp mặt, hội thảo về vấn

7 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

7.1 Khung thời gian

Chiến lược 1: Chương trình ứng dụng Voiz-FM của Wewe trên đa nền tảng

Chi tiết Thời gian triển khai

- Ở đây diễn ra các hoạt động giới thiệu ứng dụng, tư vấn trải nghiệm, bốc thăm trúng thưởng, tạo game,

- Các ưu đãi đi kèm khuyến mãi hấp dẫn

09/07/2021 đến 08/07/2021