LỜI MỞ ĐẦUTrong tình hình hiện nay, khi mà công nghệ thông tin ngày một phát triển mạnh mẽ và có ảnh hưởng đến mọi hoạt động sống của con đặc biệt là hoạt động kinh doanhbuôn bán, thì cá
Cơ sở lý luận
Marketing online
Khái niệm 1: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử
Tiếp thị điện tử (e marketing) là phương thức tiếp thị sử dụng các tính năng của Internet để đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ tới thị trường tiêu thụ một cách hiệu quả Đây là chiến lược hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng rãi, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Tiếp thị điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình phân phối và thúc đẩy doanh số bán hàng online.
Marketing online là hình thức quảng cáo trên internet nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Đây là phương thức tiếp cận khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội, website, email marketing và các kênh kỹ thuật số khác để tăng cường thúc đẩy việc bán hàng, quảng bá hình ảnh và dịch vụ của công ty đến khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Marketing Online nhưng nói chung về bản chất thì không hề thay đổi
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet
Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet
Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng
Marketing online (e-marketing) là phương thức sử dụng các phương tiện điện tử để giới thiệu, quảng bá, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp tới người tiêu dùng, nhằm thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm Mô hình marketing online gồm nhiều hình thức như marketing qua mạng xã hội, email, website và các nền tảng kỹ thuật số khác, giúp doanh nghiệp tăng cường tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và mở rộng thị trường.
Marketing online để bán hàng trực tiếp là mô hình sử dụng Internet để tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi Đặc điểm nổi bật của mô hình này là việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ vẫn được thực hiện theo phương thức truyền thống, đảm bảo sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng Mô hình này giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường số và tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả.
Trong mô hình marketing online, doanh nghiệp sử dụng website để cung cấp dịch vụ trước bán hàng bằng cách đăng tải các phiên bản trực tuyến của tài liệu marketing Ngoài ra, doanh nghiệp còn áp dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên website để giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Các dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích, góp phần nâng cao hiệu quả marketing và trải nghiệm khách hàng.
Bán hàng qua Internet
Bán hàng qua Internet hiện là một hoạt động Marketing Online phổ biến được nhiều công ty áp dụng nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu Đây được xem là hình thức bán hàng thứ hai mang lại lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp Với khả năng tiếp cận khách hàng toàn cầu, thương mại điện tử trở thành phương thức bán hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thúc đẩy tăng trưởng doanh số Các doanh nghiệp ngày càng đầu tư vào các chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả bán hàng qua Internet.
Những lợi ích của việc bán hàng qua Internet
1 Thiết lập sự hiện diện
Hàng trăm triệu người trên thế giới đã truy cập Internet, và số lượng này ngày càng tăng mỗi ngày Việc tiếp cận chỉ 1% trong số khách hàng tiềm năng này đã là thành công của doanh nghiệp, chứng tỏ tầm quan trọng của việc có mặt trên mạng trực tuyến Để thể hiện sự quan tâm đến cộng đồng, bạn cần xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên Internet nhằm phục vụ và kết nối với đông đảo người dùng.
2 Tận dụng hoàn toàn các cơ hội tiếp xúc
Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng thành công không chỉ dựa trên kiến thức mà còn phụ thuộc vào việc hiểu rõ khách hàng của mình Tận dụng các cuộc gặp gỡ và việc trao danh thiếp là những bước quan trọng để xây dựng mối quan hệ kinh doanh hiệu quả Tuy nhiên, khi doanh nghiệp cần gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàng triệu đối tác, việc tiếp cận tất cả khách hàng cùng lúc trở thành thách thức lớn Giải pháp đơn giản, hiệu quả nhất là sử dụng các nền tảng Web trên Internet, giúp doanh nghiệp giao tiếp và mở rộng mạng lưới khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm.
3 Tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác
Trong thời đại hiện nay, việc truyền tải thông tin nhanh chóng và đa chiều là điều tối quan trọng Internet đóng vai trò chủ đạo trong việc cung cấp các trang thông tin liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp duy trì hiện diện trực tuyến mọi lúc mọi nơi Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin về doanh nghiệp của bạn bất cứ lúc nào, kể cả khi bạn đang ngủ, nâng cao khả năng tiếp cận và tăng cường tương tác với khách hàng.
4 Phục vụ khách hàng hiệu quả
Công nghệ Internet mở ra nhiều cơ hội mới giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên trực điện thoại hoặc các phương thức tự động để tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng về thông tin dịch vụ Khách hàng ngày nay có thể tự tra cứu dữ liệu, tìm kiếm thông tin về dịch vụ của bạn một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua chính website của doanh nghiệp Việc tích hợp các công cụ tự động trên website giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả phục vụ.
5 Thu hút sự quan tâm của dân chúng
Bạn khó có thể thuyết phục các tạp chí đăng bài về việc khai trương cửa hàng mới, nhưng có thể dễ dàng thuyết phục họ đăng bài về Website của bạn nếu đó là trang web mới với nhiều thông tin thú vị Việc này giúp đưa tên tuổi của Website và doanh nghiệp của bạn đến với nhiều người dùng Internet hơn Khi được đăng tải, các thông tin về Website của bạn sẽ giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng truy cập để tìm hiểu về doanh nghiệp, từ đó tăng khả năng thu hút khách hàng mới Sử dụng chiến lược này là cách hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu và phát triển kinh doanh trực tuyến của bạn.
6 Công bố thông tin vào bất kỳ thời gian nào
Với nền tảng Internet, doanh nghiệp có thể cập nhật tin tức mới cho website của mình chỉ trong vòng vài giây, đảm bảo thông tin luôn chính xác và mới nhất Các nội dung được truyền tải nhanh chóng tới khách hàng mục tiêu mà không cần qua trung gian hay nhà báo, giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và nâng cao sự nhận diện thương hiệu trên thị trường.
Internet mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng hoạt động bán hàng trực tuyến và tiếp cận thị trường khách hàng tiềm năng Sự phát triển toàn cầu của Internet đã tạo ra một cộng đồng người dùng rộng lớn, đầy tiềm năng để khai thác thị trường mới Các doanh nghiệp không nên chần chừ, vì trong cuộc đua kinh doanh trực tuyến, các đối thủ cạnh tranh đang từng bước chiếm lĩnh thị phần trên mạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh.
8 Vươn tới một thị trường dân chúng có thu nhập cao
Số lượng người tham gia mạng Internet ngày càng tăng tạo ra một thị trường tiềm năng lớn và phù hợp cho các doanh nghiệp Người dùng Internet thường là những người có trình độ học vấn cao, hiểu biết rộng, có địa vị xã hội ổn định và thu nhập cao, tạo ra nhóm khách hàng giá trị và tiềm năng Việc tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường khách hàng này là mục tiêu quan trọng mà mọi doanh nghiệp hướng tới để mở rộng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
9 Trả lời các câu hỏi thường gặp
Nhà tuyển dụng biết rõ rằng những người trực điện thoại trong công ty thường dành nhiều thời gian để trả lời các câu hỏi tương tự nhau từ khách hàng Đưa các câu hỏi thường gặp của khách hàng lên website giúp loại bỏ rào cản trong quá trình giao dịch và tiết kiệm thời gian cho nhân viên trực điện thoại Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả công việc và tăng khả năng chuyển đổi giao dịch thành công.
10 Giải quyết thông tin nội bộ
Nhân viên bán hàng lưu động cần cập nhật thông tin liên tục để nâng cao hiệu quả bán hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh thống nhất Công ty có thể xây dựng một website riêng để chia sẻ các thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và thuận tiện Với truy cập Internet qua điện thoại nội hạt, nhân viên bán hàng từ mọi nơi trên thế giới sẽ nhận được thông tin đầy đủ mà không phải trả phí đường dài Điều này giúp giảm tải cho nhân viên văn phòng và nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng lưu động.
11 Hình thành dịch vụ 24 giờ
Các Website sẽ phục vụ khách hàng và đối tác của bạn 24/7, đảm bảo cung cấp thông tin liên tục mọi lúc mọi nơi Khách hàng có thể truy cập và lựa chọn thông tin phù hợp với nhu cầu của họ, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thuận tiện Điều này giúp công ty dẫn đầu trong cạnh tranh thị trường, ngay cả ngoài giờ làm việc.
12 Thay đổi thông tin hiện thời 1 cách nhanh chóng.
Bạn có thể kết nối website doanh nghiệp với một nền tảng cơ sở dữ liệu linh hoạt, cho phép bạn thực hiện nhiều lần cập nhật trong ngày theo nhu cầu Không có giấy tờ nào có thể đáp ứng được sự linh hoạt và khả năng thay đổi liên tục này, giúp doanh nghiệp duy trì tính năng động và thích nghi nhanh chóng với thị trường.
13 Cho phép bạn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng
Việc tích hợp hệ thống phản hồi trực tiếp trên website cho phép doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng ngay khi họ đang truy cập, giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách cho hoạt động quảng cáo và chiến lược kinh doanh Thông tin phản hồi của khách hàng được cập nhật tự động và chuyển trực tiếp tới email của bạn, hỗ trợ xây dựng các chiến dịch tiếp thị chính xác dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng.
14 Phương tiện truyền thông linh hoạt
Ngày nay, Internet được đánh giá là hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp nhất nhờ cung cấp các thông tin dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Các ấn phẩm trên Internet ngày càng phổ biến vì công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ nhiều nguồn thông tin đa dạng Nhờ vào các trang Web và chính Website của doanh nghiệp, quá trình này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY LAZADA.VN
Xu hướng phát triển tất yếu của marketing online
Trong những năm gần đây, xu hướng kinh doanh liên tục chuyển biến theo thời gian, với outbound marketing dần trở nên lỗi thời do khách hàng ngày càng chán ngấy việc bị làm phiền qua quảng cáo trên truyền hình, radio hay báo chí Thay vào đó, inbound marketing đang lên ngôi, chiếm ưu thế trong chiến lược tiếp thị hiện đại Các doanh nghiệp cũng đã nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của Marketing nội dung hữu ích, hướng đến việc cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng Năm 2014, ngành Internet Marketing chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, nhìn nhận rõ hơn xu hướng tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.
Internet Marketing (Tiếp thị Trực tuyến) ra đời nhằm cung cấp thông tin và thúc đẩy quá trình giao dịch giữa người mua và người bán, khác biệt so với các hình thức marketing truyền thống Marketing Online cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng, mua hàng và thanh toán một cách thuận tiện và nhanh chóng Ưu điểm của Internet Marketing bao gồm khả năng kết nối mọi lúc, mọi nơi, tăng cường trải nghiệm khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường một cách hiệu quả hơn.
Trong Internet Marketing cho doanh nghiệp, khả năng nhắm chọn là yếu tố then chốt để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị Bạn có thể nhắm vào các công ty, quốc gia, khu vực địa lý cụ thể để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, việc sử dụng cơ sở dữ liệu giúp nghiên cứu thị trường chính xác hơn, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp Ngoài ra, marketing theo sở thích cá nhân của người tiêu dùng giúp tăng khả năng tương tác và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả.
Khả năng phân phối linh hoạt của quảng cáo trực tuyến cho phép quảng cáo được truyền tải 24/24 giờ hàng ngày, cả tuần và cả năm, mang lại hiệu quả tối đa Người làm marketing có thể dễ dàng cập nhật hoặc hủy bỏ chiến dịch bất cứ lúc nào và theo dõi tiến độ hàng ngày, giúp linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến dịch Khác với các phương tiện truyền thống như báo chí hay truyền hình, nơi chỉ có thể thay đổi quảng cáo vào các đợt xuất bản mới hoặc tốn chi phí cao để quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo online mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí và nâng cao khả năng kiểm soát chiến dịch.
Tương tác là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing, giúp gắn kết khách hàng triển vọng với thương hiệu của bạn Trên internet, khách hàng dễ dàng tương tác, kiểm tra và trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến.
Trong bối cảnh năm 2015, khi Digital Marketing phát triển mạnh mẽ và công nghệ liên tục tiến bộ, các doanh nghiệp cần chú trọng tối ưu hóa chiến lược kinh doanh online để nâng cao khả năng cạnh tranh Việc nắm bắt xu hướng mới và ứng dụng các công cụ tiếp thị số hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong thị trường số ngày càng sôi động Điều cần thiết hiện nay là các doanh nghiệp phải chủ động đổi mới phương pháp tiếp cận khách hàng qua nền tảng kỹ thuật số để đảm bảo thành công vượt bậc trong thời kỳ phát triển nhanh của công nghệ.
Trong năm 2015, các xu hướng mới nổi lên mạnh mẽ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thúc đẩy cải tiến để thích nghi với thị trường ngày càng biến đổi Những xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển, ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh và tạo cơ hội mới cho doanh nghiệp thích ứng và phát triển bền vững.
Xu hướng tra cứu bằng điện thoại di động đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và tiềm năng Dự kiến, đến năm 2015, toàn cầu sẽ có khoảng 2 tỷ người sử dụng smartphone, thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ công nghệ Smartphone và máy tính bảng đang trở thành các thiết bị tiêu dùng phổ biến, cho phép người dùng truy cập đầy đủ các chức năng như máy tính để bàn trong lòng bàn tay Điều này dẫn đến sự gia tăng mua hàng online qua điện thoại di động, đặt ra yêu cầu các doanh nghiệp phải tối ưu website để phù hợp với các thiết bị di động Để bắt kịp xu hướng này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược digital marketing tập trung vào nền tảng di động nhằm tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng sử dụng smartphone.
Trong xu hướng thương hiệu cá nhân, việc phân loại thương hiệu sẽ ngày càng rõ ràng hơn trong năm 2015, khi các doanh nghiệp nổi tiếng và chưa nổi tiếng đều sử dụng blog để chia sẻ thông tin hữu ích, xây dựng lòng tin và tạo uy tín mạnh mẽ với khách hàng Mạng xã hội đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing online, với các nền tảng như Facebook, Google, Twitter, Pinterest trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi khách hàng Hiện nay, có tới hàng trăm triệu người dùng các mạng xã hội như LinkedIn, Instagram, và Google+ đang phát triển mạnh mẽ, trong đó Facebook vẫn giữ vị trí thống trị và là nền tảng quan trọng để xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp.
Facebook có hơn 665 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, trong đó 23% người dùng kiểm tra tài khoản ít nhất 5 lần mỗi ngày Với lưu lượng truy cập lớn như vậy, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược để tận dụng tối đa lợi thế của mạng xã hội, mở rộng mạng lưới kết nối và tăng cường tương tác Chia sẻ nội dung hữu ích cho cộng đồng là cách hiệu quả giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Trong một doanh nghiệp thành công và tạo sự khác biệt, yếu tố cuối cùng không thể bỏ qua là khả năng sáng tạo nội dung Với sự gia tăng của các doanh nghiệp sử dụng Internet Marketing, Google liên tục cập nhật thuật toán nhằm ngăn chặn các website copy bài viết để vô hiệu hóa kết quả tìm kiếm Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào việc tạo ra nội dung mới mẻ, chất lượng và hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của người dùng Việc này không những giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn góp phần xây dựng cộng đồng trên các kênh mạng xã hội một cách bền vững.
Một vài nét về công ty LAZADA
2.2.1 Sơ lược về công ty
Rocket Internet là tập đoàn thương mại điện tử lớn với hơn 50 quốc gia, đã thành lập trên 100 doanh nghiệp thành công và tạo ra hơn 20.000 việc làm toàn cầu Cách tiếp cận của họ là sao chép các mô hình thương mại điện tử thành công của Mỹ để áp dụng tại các thị trường khác, sau đó bán lại cho nhà đầu tư hoặc chính các chủ sở hữu của mô hình ban đầu Tại Việt Nam, Rocket Internet đang vận hành ba nền tảng thương mại điện tử gồm Lazada, Zalora và FoodPanda, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường trực tuyến trong khu vực.
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử địa phương hóa của Amazon (Mỹ), đã trở nên quen thuộc tại Trung Đông và Đông Nam Á Zalora chuyên về các mặt hàng thời trang và mô phỏng mô hình của Zappos (Mỹ), hiện có mặt tại nhiều quốc gia như Indonesia, Philippines, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Hồng Kông và Việt Nam Trong khi đó, FoodPanda là dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến thành công dựa trên các mô hình đã được kiểm chứng ở nhiều thị trường khác.
Lazada Việt Nam cung cấp hơn 50.000 sản phẩm đa dạng trong 12 ngành hàng, đáp ứng toàn diện nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Trong chỉ chưa đầy 9 tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đã thu hút khoảng 23 triệu lượt khách truy cập Ngoài ra, Lazada từng được vinh danh là Trung tâm Mua sắm Trực tuyến Tổng hợp duy nhất đạt danh hiệu Thương hiệu Việt Nam Tin Dùng năm 2014, thể hiện sự tin tưởng của người tiêu dùng trong nước.
2.2.2 Cách thức mua hàng và thanh toán. a) Cơ sở dữ liệu Lazada.
Lazada cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách xây dựng cơ sở dữ liệu theo dõi các giao dịch trước đó như các mặt hàng đã mua, đã vận chuyển và thông tin thẻ tín dụng Khi khách hàng quay lại, hệ thống sẽ chào đón bằng tên và đề xuất các sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của họ Ngoài ra, Lazada còn phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các mẫu và xu hướng tiêu dùng, từ đó hướng hệ thống bán hàng tự động mà không cần sự can thiệp của con người Quá trình mua hàng trên trang được thiết kế nhanh chóng và thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.
Việc mua hàng trên Lazada hết sức đơn giản nhờ vào quy trình rõ ràng và dễ theo dõi Bạn bắt đầu từ trang chủ Lazada.vn để xác định sản phẩm mong muốn, hoặc sử dụng thanh tìm kiếm để tìm mặt hàng cần mua Hệ thống sẽ hướng dẫn bạn từng bước cụ thể, giúp việc mua hàng trở nên thuận tiện và nhanh chóng.
Để mua sản phẩm, bạn chỉ cần nhấn chọn "Chọn vào giỏ", hệ thống công nghệ giỏ hàng sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm đã đặt mua Bạn có thể dễ dàng thay đổi số lượng từng món, bỏ vào hoặc xóa khỏi giỏ hàng Sau đó, thực hiện thủ tục thanh toán nhanh chóng và tiếp tục mua sắm các mặt hàng khác một cách thuận tiện.
- Nhập địa chỉ E-mail và password.
- Nhập địa chỉ giao hàng : chọn thời gian giao hang, nếu là quà tặng và địa điểm bạn muốn giao hàng đến.
Lựa chọn hình thức thanh toán là bước quan trọng khi đặt hàng trên Lazada, nơi khách hàng sẽ xác nhận và tóm tắt các thông tin cần thiết về đơn hàng Sau đó, khách hàng kiểm tra kỹ thông tin và nhấn nút đặt hàng; Lazada sẽ gửi xác nhận đơn hàng qua email để xác nhận thành công Người tiêu dùng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp trước khi hoàn tất đặt hàng, bao gồm thanh toán trước qua thẻ, thanh toán sau qua thẻ hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng Quá trình giao dịch và thanh toán bằng thẻ tín dụng diễn ra an toàn, nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch trực tuyến một cách thuận tiện.
Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng, đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán đã được mã hóa đến máy chủ của trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên Internet Quá trình mã hóa đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng, giúp bảo vệ dữ liệu khỏi nguy cơ gian lận trong các giao dịch trực tuyến.
Khi trung tâm xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, họ sẽ mã hóa dữ liệu và xử lý giao dịch ở bên trong hệ thống bảo mật chặt chẽ, cách ly khỏi mạng Internet công cộng để đảm bảo an toàn tuyệt đối Quá trình này giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi nguy cơ rò rỉ thông tin và gian lận Sau đó, thông tin thanh toán được định dạng lại và chuyển tiếp một cách nhanh chóng đến ngân hàng của doanh nghiệp qua một đường dây thuê bao riêng, đảm bảo tốc độ và độ chính xác của giao dịch Việc này nâng cao độ tin cậy và bảo mật cho các giao dịch thương mại điện tử.
Ngân hàng doanh nghiệp gửi thông điệp yêu cầu thanh toán đến ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của khách hàng Sau đó, tổ chức tài chính xác nhận phản hồi đồng ý hoặc từ chối khoản thanh toán qua hệ thống trung tâm xử lý thẻ tín dụng trực tuyến Quá trình này đảm bảo việc xác nhận thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
Trung tâm xử lý thẻ tín dụng qua Internet sẽ tiếp tục gửi các phản hồi đến Lazada để đảm bảo quy trình xử lý thanh toán diễn ra thuận lợi Dựa trên những phản hồi này, Lazada sẽ liên hệ gửi email xác nhận đến khách hàng, giúp tăng cường độ chính xác và uy tín trong dịch vụ khách hàng Quá trình này đảm bảo mọi giao dịch đều được kiểm soát chặt chẽ, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tin cậy.
2.2.3 Mô hình kinh doanh của Lazada. a) Mô hình cửa hàng ảo
Lazada.vn là website bán lẻ trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi mặt hàng như thiết bị điện tử, đồ gia dụng và thời trang Với hàng triệu đơn hàng đã được giao trên khắp cả nước, Lazada đảm bảo mức giá cạnh tranh và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Khách hàng khi mua hàng tại Lazada còn được hưởng dịch vụ giao hàng nhanh chóng tận nơi, giúp tiết kiệm thời gian Mô hình chợ điện tử của Lazada đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mua sắm an toàn, thuận tiện và tiết kiệm.
Lazada là một chợ điện tử gồm các cửa hàng trực tuyến tạo thành một nền tảng mua sắm chung, nơi các doanh nghiệp có thể mở cửa hàng dưới thương hiệu riêng, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Mô hình này giống như một website tập hợp các gian hàng điện tử, quảng cáo và bán sản phẩm của các doanh nghiệp, đồng thời giúp các cửa hàng nhỏ dễ dàng tiếp cận thị trường mà vẫn giữ được thương hiệu riêng Các website đăng ký kinh doanh trên Lazada chỉ cần bỏ ra khoản chi phí rất nhỏ, trong khi Lazada thu thập lượng lớn dữ liệu về thói quen mua hàng của người tiêu dùng Lợi ích lớn nhất của việc tham gia chợ điện tử Lazada là chi phí thấp, không cần đầu tư vào kho bãi, đồng thời tiếp cận hơn 23 triệu khách hàng tiềm năng Mỗi cửa hàng chỉ trả phí đăng ký khoảng 5 triệu đồng cộng với hoa hồng trên doanh số bán hàng, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và vận hành Hệ thống này còn cung cấp dữ liệu giá trị về sở thích và thói quen khách hàng, nâng cao khả năng xác định thị trường mục tiêu của các doanh nghiệp.
2.2.4 Lợi thế cạnh tranh của Lazada. a) Hệ thông kho hàng của Lazada.
Lazada hiện là trang web bán lẻ lớn có phạm vi toàn quốc, thu hút hơn 100 triệu USD từ nhiều quỹ đầu tư uy tín Thành công của Lazada chủ yếu đến từ hệ thống kho hàng hiện đại, được đầu tư công nghệ cao để đảm bảo vận hành hiệu quả Các nhà kho của Lazada không xây dựng theo cách thông thường mà sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến, giúp tối ưu hóa quản lý và vận chuyển hàng hóa Chính nhờ hệ thống kho hàng công nghệ cao này, Lazada ngày càng mở rộng thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bao gồm: Hệ thống kho tự động.
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng
- Các cabin biết nói chứa hàng
- Hệ thống băng tải, thùng chứa hàng.
Hệ thống kho hàng của Lazada được đầu tư lớn để đảm bảo hiệu quả phân phối Các kho hàng thường được xây dựng gần các trung tâm mua sắm lớn và thuận tiện về giao thông nhằm tối ưu hóa khả năng vận chuyển nhanh chóng Hệ thống kho của Lazada luôn duy trì mối liên hệ chặt chẽ từ nhà sản xuất đến hệ thống phân phối, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển một cách liên tục và ổn định đến khách hàng Ngoài ra, mỗi kho được sắp xếp và bảo quản một cách khoa học để giữ gìn chất lượng và tối ưu hóa hoạt động lưu kho.
Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động Internet Marketing Online của công ty
Thị trường TMĐT tại Việt Nam tuy còn mới mẻ và non trẻ, nhưng lại thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, hầu hết các trang TMĐT trong nước còn nhỏ lẻ, thiếu sự thống nhất và các chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa được rõ ràng Dù việc thanh toán qua ngân hàng đã trở nên dễ dàng hơn nhờ sự hợp tác giữa các website và ngân hàng, nhưng thanh toán trực tuyến vẫn chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh số mua bán điện tử tại Việt Nam.
Trước đây, người tiêu dùng thường mua sắm theo phương thức truyền thống tại các cửa hàng, gây ra sự bị động và dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố bên ngoài Tuy nhiên, hình thức mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tự chủ trong quyết định và trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn chỉ với thao tác click chuột Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam, đến năm ngoái, số người dùng internet tại Việt Nam đã vượt 30 triệu, chiếm khoảng 34% dân số, xếp thứ sáu trong khu vực châu Á, vượt qua cả Thái Lan và Malaysia.
Dự báo đến năm 2015, khoảng 40-45% dân số Việt Nam sẽ sử dụng Internet, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho thị trường TMĐT Với tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng cao, khung pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam đang dần hoàn thiện, tạo nền tảng thuận lợi cho các hoạt động mua sắm trực tuyến Xu hướng phát triển hạ tầng dịch vụ logistics và thanh toán điện tử ngày càng được chú trọng, góp phần thúc đẩy doanh số TMĐT B2C dự kiến đạt mức tăng trưởng đáng kể trong năm 2015 Ước tính, dân số Việt Nam năm 2015 sẽ có phần lớn truy cập Internet để tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng trực tuyến mỗi người đạt mức cao, từ đó thúc đẩy doanh thu từ thương mại điện tử B2C gia tăng rõ rệt.
93 triệu dân 45% 150 USD Cao 70% 4.3 tỷ USD
Nguồn: Dự báo Cục TMĐT và CNTT
Một khảo sát của Bộ Thương mại trên 3.400 doanh nghiệp cho thấy 60% đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử, phản ánh xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỷ USD, chiếm khoảng 2,5% GDP và dự kiến tăng lên 4,3 tỷ USD vào năm 2015, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường này Việc doanh nghiệp lựa chọn Marketing Online là hướng đi đúng đắn và đầy triển vọng, vì khách hàng ngày nay chủ động cập nhật thông tin qua Internet khi có nhu cầu Do đó, Lazada cần tận dụng tối đa cơ hội này để xây dựng vị thế vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.
Tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam dự kiến sẽ cao hơn nếu không gặp phải nhiều rào cản, đặc biệt là môi trường kinh doanh chưa thực sự tin cậy Khách hàng còn cảm thấy không được bảo vệ quyền lợi khi mua hàng trực tuyến, dẫn đến sự thiếu tin tưởng vào các nền tảng thương mại điện tử Theo ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, đây là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường Việc xây dựng môi trường kinh doanh an toàn và minh bạch sẽ giúp thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam nhanh chóng hơn trong tương lai.
Thị trường internet ngày càng mở rộng, nhiều hình thức bán hàng nhỏ lẻ đã bắt đầu sử dụng internet để quảng bá sản phẩm của mình, nhưng vô số tác nhân vì lợi nhuận đã gây mất uy tín và tạo ra tâm lý e ngại cho người tiêu dùng Theo cuộc điều tra, những lý do khiến người tiêu dùng còn do dự khi mua sắm trực tuyến bao gồm: sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo (77%), giá cả không thấp hơn so với mua trực tiếp (40%), dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu, lo ngại về việc tiết lộ thông tin cá nhân và cách thức đặt hàng còn phức tạp Nghiên cứu từ Google và TNS cho thấy, rào cản lớn nhất đối với nhóm khách hàng chưa từng mua hàng online là họ không thể kiểm tra mặt hàng trực tiếp (57%), khiến người tiêu dùng vẫn còn nhiều mối lo ngại khi mua sắm qua mạng.
“hàng mua trên Internet có khả năng là hàng cũ/hàng giả” (49%).
Lazada, dù là thương hiệu lớn, vẫn gặp phải ảnh hưởng từ sự gia nhập của các thương hiệu nhỏ lẻ, kém chất lượng gây hoang mang cho người tiêu dùng Để duy trì vị thế cạnh tranh, Lazada cần xây dựng chiến lược đối phó hiệu quả, không chỉ dựa vào hoạt động truyền thông mà còn tối ưu hóa dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Việc này giúp Lazada giữ vững niềm tin của người tiêu dùng và phát triển bền vững trên thị trường thương mại điện tử.
Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhu cầu kinh doanh nhỏ lẻ ngày càng tăng cao, mở ra nhiều cơ hội trong lĩnh vực Internet Marketing Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã nhận thức rõ lợi ích của tiếp thị trực tuyến và ra đời nhằm mục tiêu bán hàng, quảng cáo qua Internet, nhưng xây dựng uy tín và thu hút khách hàng trực tuyến lại không hề dễ dàng Họ có nguồn hàng và tìm kiếm đối tác đáng tin cậy để đầu tư, tạo điều kiện cho các công ty thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ hơn Lazada trở thành cầu nối hiệu quả nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời hợp nhất nguồn cung từ nhiều nhà cung cấp nhỏ thành một kho hàng khổng lồ, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ trên nền tảng thương mại điện tử.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.3.3 Môi trường bên trong a) Nhân sự
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Công ty tuyển dụng nhân viên dựa trên tiêu chí cao về năng lực, yêu cầu có trình độ đại học hoặc khả năng tiếng Anh tốt để đảm bảo đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao Nhờ ứng dụng công nghệ cao trong quản lý nguồn nhân lực, công ty không những tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực mà còn nâng cao năng suất làm việc Điều này khẳng định khả năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp, giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Lazada Việt Nam là công ty thành viên của Rocket Internet Việt Nam, một chi nhánh của tập đoàn Rocket Internet tại Đức Rocket Internet là ông lớn trong ngành thương mại điện tử với hoạt động tại hơn 50 quốc gia, thành lập trên 100 doanh nghiệp và tạo ra hơn 20.000 việc làm toàn cầu Phương pháp của họ là sao chép các mô hình thương mại điện tử thành công của Mỹ và ứng dụng tại các thị trường khác, sau đó bán lại cho nhà đầu tư hoặc chính những người điều hành mô hình đó Chỉ trong hơn một năm, Lazada và Zalora đã thu hút hơn 100 triệu USD từ nhiều quỹ đầu tư danh tiếng như Holtzbrinck Ventures, AB Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann Group và Verlinvest.
Thực trạng áp dụng Internet Marketing của công ty Lazada Việt Nam
Trong kinh doanh, giữ mối quan hệ với khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu để thúc đẩy sự phát triển bền vững Nhận thức rõ điều này, công ty đã tận dụng tối đa lợi ích của Email marketing để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả trên nền tảng trực tuyến Email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, cá nhân hóa thông điệp và nâng cao tỷ lệ tương tác Việc sử dụng chiến lược email marketing thông minh không chỉ tăng doanh thu mà còn tạo dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Email marketing dựa trên hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có nhằm quảng bá sản phẩm và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giúp công ty gửi các hoạt động khuyến mãi và danh sách sản phẩm phù hợp để khách hàng tiện theo dõi Công ty sử dụng hai dạng email chính: một để quảng bá sản phẩm, giảm giá, thúc đẩy mua hàng và một để phục vụ giao dịch, cung cấp thông tin dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng Ưu điểm của hình thức này là kiểm soát đối tượng nhận tin, tăng tỷ lệ email đến hộp thư chính và nâng cao độ uy tín, tuy nhiên đòi hỏi đầu tư công nghệ cao và hệ thống quản lý khách hàng hiện đại Lazada đã đầu tư lớn vào CRM tự động nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó xây dựng niềm tin và sự chuyên nghiệp trong giao dịch điện tử Hoạt động email marketing của Lazada giúp phân biệt khách hàng cũ và mới, tránh gây phiền toái với các quảng cáo cũ và tạo điều kiện chăm sóc khách hàng mới tốt hơn, qua đó nâng cao khả năng xây dựng niềm tin, thiện cảm và mở rộng thị trường trực tuyến.
Là một công ty thương mại điện tử hoạt động hoàn toàn qua mạng internet, việc xây dựng và duy trì website là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng và phát triển thương hiệu Lazada đã hoàn thiện tốt phần này với tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và ghi nhớ địa chỉ trang web Truy cập vào http://www.lazada.vn/ là bước đầu tiên để trải nghiệm các dịch vụ mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng và uy tín.
Trang web của Lazada được thiết kế và đầu tư kỹ lưỡng với bố cục rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin dù lượng lớn dữ liệu Vị trí trung tâm của thanh tìm kiếm là điểm nổi bật, khác biệt so với các trang khác, thể hiện sự hiểu biết về tâm lý người dùng Màu sắc bắt mắt và phân loại rõ ràng giúp khách hàng tiện theo dõi, tra cứu các danh mục sản phẩm khác nhau, tăng trải nghiệm thuận tiện Trang chủ ưu tiên hiển thị những sản phẩm khuyến mãi, mới và bán chạy, kích thích mua sắm, còn các danh mục luôn dễ thấy để khách hàng không phải quay lại trang chủ Mỗi hình ảnh sản phẩm có liên kết đến trang chi tiết kèm thông tin rõ ràng về giá, nguồn gốc, xuất xứ, giúp người mua dễ đưa ra quyết định Các bước thanh toán được hướng dẫn cẩn thận, thiết kế gần hình ảnh sản phẩm tạo sự thuận tiện tối đa Ngoài ra, trang còn có các mục báo chí, tuyển dụng nằm ở cuối trang, giúp khách hàng dễ tiếp cận các thông tin phụ Theo các số liệu thống kê, Lazada thu hút lượng truy cập lớn từ tìm kiếm của Google (44% referral traffic), với thời gian trung bình lưu lại trang khoảng 5 phút, và trung bình gần 1,75 triệu lượt truy cập hàng tháng, chiếm phần lớn trong thị trường TMĐT điện tử, đặc biệt trong lĩnh vực điện tử và thời trang, thể hiện vị thế hàng đầu trong ngành.
Lazada đã xây dựng một trang web đẹp và ấn tượng, thể hiện rõ sự chú trọng vào hiệu ứng marketing hình ảnh, điều này là một bước đi đúng đắn Hình ảnh chất lượng và thiết kế web độc đáo giúp Lazada tạo cảm giác như một cửa hàng quy mô với các sản phẩm đa dạng, thu hút sự chú ý của khách hàng online Tuy nhiên, Lazada cần cân nhắc giảm thiểu lượng thông tin trên trang chủ để tránh gây rối, vì việc đăng tải quá nhiều hình ảnh có thể làm chậm quá trình truy cập và gây khó khăn cho người dùng khi tìm kiếm thông tin mong muốn.
Quảng cáo trực tuyến là phương pháp nhanh chóng và hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Nhờ vào chiến lược quảng cáo trực tuyến, Lazada đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh, khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường.
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam năm 2012, Lazada đã đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, trở thành một trong những website TMĐT đầu tư cho quảng cáo trực tuyến nhiều nhất tại Việt Nam Tháng nào, Lazada chi tới 15 tỷ đồng cho hoạt động quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% để thúc đẩy doanh số Các chiến dịch quảng cáo của Lazada diễn ra đa dạng trên các kênh truyền thông như website tin tức/giải trí, trang tìm kiếm, mạng xã hội, email và điện thoại di động; sử dụng nhiều nền tảng quảng cáo như Google, Admicro, Eclick, ANTS, Criteo Lazada.vn thuộc công ty Rocket Internet của Đức, cung cấp hàng ngàn sản phẩm đa dạng từ điện tử, thời trang đến các ngành hàng khác, thu hút hàng triệu lượt truy cập sau thời gian ngắn hoạt động.
Lazada đã đạt được nhiều chú ý từ khách hàng nhờ vào chiến dịch quảng cáo dày đặc, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu trên các trang báo điện tử Hầu hết khách hàng đều nhận thấy sự xuất hiện của các quảng cáo của Lazada ít nhất một lần, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, chi phí quảng cáo khổng lồ có thể ảnh hưởng đến doanh thu và giá thành sản phẩm, buộc công ty phải bán hàng với mức giá cao hơn để bù đắp chi phí Điều này có thể làm giảm lợi ích của người tiêu dùng, gây lo ngại về giá cả và quyền lợi người tiêu dùng.
Quảng cáo hiển thị trên báo điện tử và trang tin tức giải trí thường được Lazada triển khai qua các mạng quảng cáo như Adlite, Admicro, Eclick, tập trung chủ yếu vào hình thức banner dạng box thông tin, thường gọi là quảng cáo CPC Hình thức này khai thác các không gian trống trên website từ giữa trang trở xuống, nhằm mục đích thúc đẩy bán hàng, với chi phí dựa trên số lượt nhấp thực tế vào banner Banner quảng cáo không cố định tại một vị trí hay kích thước duy nhất trên một trang web mà có thể hiển thị đa dạng tại các vị trí và kích thước khác nhau để tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Ngoài quảng cáo CPC, Lazada còn sử dụng hình thức quảng cáo banner flash truyền thống, với vị trí nổi bật phía trên trang web và kích thước lớn để thu hút người xem Chi phí quảng cáo banner thường được tính dựa trên thời gian hiển thị, thường theo tuần, giúp các thương hiệu dễ dàng lên kế hoạch ngân sách Với thiết kế bắt mắt và vị trí chiến lược, quảng cáo banner giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Quảng cáo hiển thị của Lazada có tính năng ghi nhớ người xem, giúp phân tích sở thích của khách hàng sau khi họ tương tác với quảng cáo Điều này cho phép Lazada hiển thị các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng trong các lần tiếp theo, từ đó tăng khả năng họ chú ý và mua hàng Phương pháp này là hình thức quảng cáo hiện đại và cao cấp nhất hiện nay, nhưng đòi hỏi mức chi phí lớn để duy trì hệ thống ghi nhớ và cá nhân hóa này.
2.4.5 Quảng cáo tìm kiếm (SEO)
Lazada đang đầu tư lớn vào quảng cáo trên Google.com bằng cách kết hợp các hình thức quảng cáo từ khóa (Google Adwords) và tối ưu hóa kết quả tìm kiếm (SEO) Nhiều nghiên cứu cho thấy Google là nền tảng phổ biến để người tiêu dùng tìm kiếm thông tin và nghiên cứu sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Quảng cáo trên Google mang lại lượng khách hàng mục tiêu cao hơn so với quảng cáo trên các website tin tức và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, nhờ khả năng hiển thị chính xác theo từ khóa phù hợp Khi người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm trên Google, kết quả hiển thị kịp thời các đường dẫn của Lazada, giúp tăng lượng truy cập và khả năng mua hàng trên website.
Nhờ các hoạt động quảng cáo quy mô lớn, Lazada trung bình nhận hơn 1.800 đơn hàng mỗi ngày và đạt doanh thu khoảng 2,5 triệu USD mỗi tháng (tương đương hơn 50 tỷ đồng) Đáng chú ý, tỷ lệ lợi nhuận gộp của công ty nằm trong khoảng 15-20%, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.
Lazada hoạt động hiệu quả trong việc tối ưu hóa hiển thị sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng trên trang nhất của công ty Mặc dù sở hữu kho hàng lớn, Lazada đảm bảo các sản phẩm của mình xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm với tên miền chính thức Nhờ đó, khách hàng không gặp khó khăn khi tìm kiếm các sản phẩm của Lazada, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Hầu hết các website thương mại điện tử đều có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội Facebook để tiếp cận khách hàng hiệu quả Lazada là một trong những nền tảng dẫn đầu với hơn 1.1 triệu fan trên Facebook tính đến tháng 11/2014, tập trung cập nhật thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi thường xuyên Theo thống kê, các trang thương mại điện tử như Lazada, YaMe shop và Thế giới di động sở hữu lượng fan lớn, thể hiện sức mạnh marketing qua mạng xã hội và khả năng thu hút khách hàng tiềm năng Việc duy trì hoạt động tích cực trên Facebook giúp các website này nâng cao thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả.
Đánh giá chung
Lazada là một ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, đang thực hiện rất tốt công tác Internet marketing để mở rộng thị trường Tuy nhiên, phụ thuộc quá nhiều vào nguồn tài chính trở thành điểm yếu của công ty, khiến Lazada chưa đạt lợi nhuận và dự kiến tình trạng này sẽ còn kéo dài Hiện tại, Lazada tập trung vào việc phát triển quy mô thị trường, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu hơn là tối ưu hóa lợi nhuận Để phù hợp với mục tiêu phát triển trong tương lai, Lazada cần xây dựng chiến lược marketing mới định hướng vào việc nâng cao hiệu quả và bền vững của hoạt động kinh doanh.
Giải pháp hoàn thiện internet marketing online tại Lazada Việt Nam
Mục tiêu phát triển trong thời gian mới
Thương mại điện tử toàn cầu và tại Việt Nam đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động kinh doanh Đến cuối năm 2013, đã có 202 website TMĐT bán hàng được duyệt và 116 website cung cấp dịch vụ TMĐT đã đăng ký xác nhận, cho thấy sự mở rộng đáng kể trong lĩnh vực này Tuy nhiên, thực tế vẫn còn nhiều website bán hàng hoạt động mà chưa nhận được chứng nhận chính thức, phản ánh sự cần thiết của việc nâng cao nhận thức và tuân thủ các quy định về chứng nhận TMĐT để đảm bảo uy tín và an toàn cho người tiêu dùng.
Theo Bộ Công Thương, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin ước tính doanh số thương mại điện tử B2C của Việt Nam đạt khoảng 2,2 tỷ USD vào năm 2013 Mỗi người tiêu dùng trung bình chi khoảng 120 USD cho mua sắm trực tuyến, với các sản phẩm phổ biến gồm thời trang, mỹ phẩm, công nghệ, điện tử, đồ gia dụng, vé máy bay và các mặt hàng khác Tại Việt Nam, đa số người mua sắm sau khi đặt hàng trực tuyến vẫn chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt, tiếp đến là thanh toán qua ngân hàng, trong khi các hình thức thanh toán trung gian qua các website TMĐT chiếm tỷ lệ khá thấp.
- Hành vi của người tiêu dùng:
Người tiêu dùng trẻ tuổi dành trung bình khoảng 2 giờ mỗi ngày để truy cập Internet, chiếm khoảng 31.5% tổng thời gian sử dụng các phương tiện truyền thông Thời gian sử dụng Internet ngày càng tăng, phản ánh xu hướng tích cực trong thói quen tiêu dùng kỹ thuật số của người dân.
Theo biểu đồ, trung bình mỗi người dành 128 giờ để truy cập internet hàng tháng, đồng thời tiếp nhận tới 50 quảng cáo mỗi ngày, cho thấy khả năng tiếp cận khách hàng cao của các doanh nghiệp Đây là cơ hội lớn để các doanh nghiệp tăng cường hiện diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, bất kể họ có quan tâm hay không Việc tận dụng kịp thời các chiến lược marketing kỹ thuật số giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên mạng Internet.
Các kênh thông tin đã ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, trong đó truyền hình vẫn là nguồn cung cấp thông tin chính về sản phẩm và thương hiệu Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2014, có tới 57% người tiêu dùng sử dụng truyền hình để cập nhật thông tin sản phẩm Tuy nhiên, mạng xã hội mới nổi bật hơn với 69% người tiêu dùng coi đây là kênh đáng tin cậy nhất và có tác động lớn đến quyết định mua sắm.
Lý do chính thúc đẩy người dùng mua sắm online là “tiết kiệm về thời gian” và
Bạn có thể mua hàng trên mạng với giá rẻ hơn so với hàng bán lẻ trên thị trường, giúp tiết kiệm chi phí mua sắm Đối với những người chưa từng mua hàng online, ý định mua sắm trực tuyến thường bắt nguồn từ việc họ nghe thấy bạn bè hoặc người thân đã từng mua các mặt hàng tương tự và có trải nghiệm tích cực Ngoài ra, khách hàng còn yên tâm hơn khi biết rằng sản phẩm được bảo hành hoặc có các chính sách bảo đảm chất lượng rõ ràng.
Nhiều người tiêu dùng vẫn còn do dự trong việc tham gia mua sắm trực tuyến do vấn đề niềm tin và sự không chắc chắn Mặc dù họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua Internet, tỷ lệ người mua hàng online chỉ khoảng 16%, phần lớn vẫn ưu tiên mua sắm offline Người tiêu dùng thường sử dụng Internet như một công cụ hỗ trợ quyết định mua hàng, bằng cách so sánh giá và chất lượng sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu phù hợp, đọc các bài đánh giá và lời khuyên về sản phẩm, tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, cũng như xem địa chỉ bán hàng và thông tin liên hệ của người bán.
Theo khảo sát của Google năm 2014, có 19% người dùng trực tuyến đã mua sắm trực tuyến trong vòng một tuần qua, trong khi 55% tìm kiếm thông tin online nhưng vẫn mua hàng tại cửa hàng offline Thiết bị phổ biến để mua sắm trực tuyến là PC/Laptop với tỷ lệ 77%, tiếp theo là điện thoại thông minh (14%) và máy tính bảng (4%) Ngoài ra, còn có 44% người online chưa từng mua hàng trực tuyến nhưng mong muốn có thể mua hàng qua mạng trong tương lai.
Trong 12 tháng tới, nhóm người này dự định tập trung mua quần áo, đặc biệt là qua hình thức mua sắm trực tuyến Khi mua hàng online, họ thường cân nhắc từ 1 đến 3 nhãn hiệu và nghiên cứu thông tin sản phẩm kỹ lưỡng qua Internet để đưa ra quyết định mua hàng phù hợp Phần lớn người tiêu dùng sử dụng các website bán hàng (61%), website mua theo nhóm (51%) và diễn đàn xã hội (45%) để tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm, trong khi ít người mua qua các sàn giao dịch thương mại điện tử (19%) và ứng dụng di động (6%) Đối tượng mua sắm online chủ yếu là cán bộ quản lý, nhân viên văn phòng (41%) và học sinh, sinh viên (37%), với tỷ lệ nữ giới (59%) tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn nam giới (41%).
Theo khảo sát của Cục Thương Mại Điện Tử năm 2013, mặt hàng được nhiều người mua trực tuyến nhất là Quần áo, giày dép và mỹ phẩm, chiếm đến 62% số lượng người tiêu dùng Tiếp theo là các mặt hàng công nghệ (35%), đồ gia dụng (32%), vé máy bay (25%), thực phẩm (20%), tour du lịch (16%) và spa làm đẹp (11%) Trong tương lai, nhóm mặt hàng quần áo, phụ kiện, thiết bị công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, hàng điện tử và sách dự kiến sẽ thu hút nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.
Gần 85% người mua hàng nghiên cứu thông tin sản phẩm qua PC hoặc laptop, trong khi 40% sử dụng điện thoại di động để tìm hiểu trước khi mua Phần lớn khách hàng chủ yếu tra cứu thông tin trên các trang tìm kiếm (72%) và website của nhãn hàng (40%), theo sau là các website bán lẻ (27%), mạng xã hội (26%), website so sánh giá (11%) và diễn đàn đánh giá sản phẩm (14%), cho thấy chuyển đổi số trong quá trình mua sắm ngày càng phổ biến.
Sau khi mua hàng, nhiều người tiêu dùng thường chia sẻ trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội (28%), đánh giá về sản phẩm (18%) hoặc tìm kiếm hướng dẫn sử dụng và cài đặt (14%) (Google Study 2014) Điều này cho thấy hành vi hậu mua hàng của khách hàng rất quan trọng trong chiến lược Marketing, giúp xây dựng uy tín thương hiệu và thúc đẩy quá trình mua sắm cho các khách hàng tiềm năng.
Người tiêu dùng ngày càng bị ảnh hưởng bởi internet trong hành vi mua sắm của họ, đặt ra cả cơ hội và thách thức mới cho Lazada Khách hàng ngày càng thông thái hơn về phương thức mua hàng trực tuyến, khiến Lazada cần nâng cao cả thương hiệu lẫn chất lượng dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng Các nghiên cứu cho thấy tâm lý tiêu dùng của khách hàng, cách họ quyết định mua hàng và thời điểm phù hợp để mua sắm ngày càng rõ ràng hơn, đòi hỏi nền tảng thương mại điện tử này phải thích nghi và phát triển phù hợp.
Lazada đã thành công trong việc mở rộng nhận diện thương hiệu qua các chiến dịch quảng cáo mạng, nhưng giờ đây đang tiêu tốn nhiều nguồn lực của công ty Tuy nhiên, việc chú trọng quá mức vào quảng cáo phát triển thương hiệu đã khiến chất lượng sản phẩm bị bỏ quên, dẫn đến xuất hiện những tin không tốt ảnh hưởng đến hình ảnh và lòng tin của khách hàng Vì vậy, Lazada cần thay đổi hướng phát triển, tập trung phát triển chiều sâu thay vì mở rộng thương hiệu Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tăng cường hoạt động marketing trên thị trường hiện có, kích thích khách hàng hiện tại mua nhiều hơn, giảm giá để cạnh tranh hiệu quả và tìm cách thu hút khách hàng tiềm năng mới.
Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Internet Marketing của công ty
3.2.1 Những điều kiện để thực hiện.
- Tổng hợp các chỉ tiêu kiểm tra.:
Mức bán đạt 65 tỷ đồng 1 tháng, tăng 30% so với cùng kỳ năm trước.
Mức lợi nhuận dự kiến đạt 234 tỷ đồng, tức là cao hơn năm trước 30%.
- Điều kiện để đạt các chỉ tiêu trên là:
Tình hình kinh tế tăng trưởng khá.
Cạnh tranh của doanh nghiệp được cải thiện.
Hệ thống phân phối tốt.
Ngân sách cho quảng cáo phải đạt 9.75 tỷ đồng, tức là 15% doanh số.
Ngân sách cho kích thíc tiêu thụ là 10 tỷ đồng, tức là 15 % doanh số.
-Tình hình marketing hiện tại tương đối tốt theo các đánh giá ở trên.
Việc giảm ngân sách quảng cáo có thể dẫn đến sự chậm lại trong tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp Tuy nhiên, tập trung vào chiến lược marketing chuyên sâu sẽ giúp xây dựng uy tín thương hiệu, qua đó nâng cao sự tin tưởng từ phía khách hàng Chính yếu tố uy tín này đóng vai trò thiết yếu trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng bền vững.
3.2.2 Giải pháp sau khi nghiên cứu
Lazada hiện nay cần tăng cường mức độ tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm trên nền tảng của mình bằng cách hiểu rõ hơn về tâm lý tiêu dùng thông qua các nghiên cứu và phân tích thị trường Trong bối cảnh mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ, phần lớn người dùng chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm, khiến thông tin lan truyền nhanh chóng dù là tích cực hay tiêu cực Để xây dựng lòng tin, Lazada cần tập trung vào các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường chiến lược marketing dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng.
Lazada cần xây dựng nguồn thông tin đáng tin cậy để hỗ trợ các công cụ Internet Marketing hiệu quả Các thông số về sản phẩm phải chính xác và hình ảnh rõ ràng, chi tiết nhằm giúp người tiêu dùng có thể đánh giá sản phẩm qua mạng một cách đúng đắn Việc cung cấp thông tin chính xác và trung thực là yếu tố quyết định để duy trì sự tin tưởng của khách hàng, tránh gây thất vọng và mất niềm tin vào thương hiệu.
Thứ hai, xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách nghiêm túc và chính xác là yếu tố then chốt để đảm bảo uy tín và sự hài lòng của khách hàng Lazada, với vai trò là cầu nối giữa nhiều công ty và doanh nghiệp nhỏ lẻ với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp và kiểm soát chất lượng hàng hóa Việc duy trì quy trình kiểm soát chặt chẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin cho người mua và thúc đẩy sự phát triển bền vững của các đơn vị kinh doanh trên nền tảng này.
Họ để một lượng lớn hàng tồn kho tại các cơ sở lưu trữ để giảm thiểu chi phí vận chuyển và nhanh chóng phục vụ khách hàng Việc để hàng tồn đọng khiến doanh nghiệp đối mặt với rủi ro hàng bị hư hỏng hoặc hết hạn, gây thiệt hại về mặt tài chính Chờ khách hàng phản ánh về sản phẩm kém chất lượng mới xử lý sẽ tăng chi phí vận chuyển hàng hóa trở lại kho và gây mất lòng tin từ khách hàng Quản lý hàng tồn kho hiệu quả giúp tối ưu ngân sách và nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng bền vững.
Trong giai đoạn mới, Lazada nên giảm bớt việc phụ thuộc vào quảng cáo trực tuyến đã thành công trước đó để dành nguồn lực cho các hoạt động kích thích mua hàng như khuyến mãi giảm giá, thay vì chạy quảng cáo tràn lan Công ty cần nghiên cứu kỹ thói quen sử dụng mạng của người tiêu dùng để xác định những vị trí quảng cáo hiệu quả nhất trên internet, từ đó tối ưu hóa chi phí quảng cáo Ngoài ra, Lazada nên áp dụng chu kỳ quảng cáo phù hợp, chỉ sử dụng khi có các sự kiện lớn như giảm giá hoặc ra mắt sản phẩm mới, nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả marketing.
Lazada nên tập trung chăm sóc khách hàng thông qua email marketing để thu thập dữ liệu và hiểu rõ thói quen mua sắm của người tiêu dùng Dựa trên cơ sở dữ liệu này, Lazada có thể đề xuất các chương trình khuyến mãi cá nhân như giảm giá hoặc voucher cho khách hàng có hóa đơn lớn, từ đó tạo sự thích thú và trung thành với thương hiệu Chính sách ưu đãi đặc biệt này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng mà còn khuyến khích họ giới thiệu bạn bè, giúp mở rộng tệp khách hàng và nâng cao đẳng cấp dịch vụ so với các địa chỉ bán lẻ khác Từ đó, số lượng khách hàng thân thiết và tiềm năng ngày càng tăng lên đáng kể.