Nhắc đến mô hình thương mại điện tử trên lĩnh vực dịch vụ, không thể không nhắc đến Airbnb - mô hình kết nối người cần thuê nhà, thuê phòng nghỉ với những người có phòng cho thuê.. TỔNG
TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB
Lịch sử ra đời và phát triển của Airbnb
Airbnb được thành lập vào năm 2008 tại San Francisco, Mỹ bởi 3 đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky và Nathan Blecharczyk vào năm 2007
Tháng 1-3/2009, lần đầu tiên 3 chàng trai Joe, Brian và Nathan nhận được nguồn vốn đầu tư $20.000 từ quỹ Y Combinator để hoàn thiện sản phẩm Đến tháng 3/2009, trang web có 10.000 người dùng và 2.500 danh sách và cùng với đó, tên của công ty được đổi thành Airbnb
Năm 2014, Airbnb ra mắt logo mang tên belo, đồng thời có một số sự sửa đổi thiết kế cho trang web và ứng dụng trên điện thoại di động
Vào năm 2017, Airbnb đã mở rộng chiến lược bằng việc mua lại Luxury Retreats International của Canada và Accomable tại Luân Đôn Tính đến cuối năm 2017, Airbnb sở hữu tổng cộng 20 văn phòng trên toàn thế giới, bao gồm các địa điểm tại Mỹ, Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada, Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch và Ireland.
Chỉ tính trong quý 3-2018, Airbnb đạt doanh thu kỷ lục hơn 1 tỉ đô la Mỹ, cho thấy sự thành công của công ty
Airbnb hiện là một trong những startup có giá trị cao nhất thế giới, được định giá khoảng 30 tỷ USD Dù không sở hữu bất kỳ phòng khách sạn nào, nhưng thương hiệu này đã trở thành một gã khổng lồ trong ngành du lịch và lưu trú toàn cầu, cạnh tranh với các tập đoàn lớn như Marriott International.
Mô hình kinh doanh của Airbnb
Airbnb hoạt động theo mô hình “kinh tế chia sẻ”, một khái niệm đã tồn tại từ lâu nhưng chỉ bắt đầu phát triển mạnh từ năm 2009, nhờ ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế Mỹ Khi nền kinh tế gặp khó khăn, người dân buộc phải thay đổi thói quen tiêu dùng bằng cách chia sẻ các tài nguyên có sẵn nhằm giảm chi phí Mô hình này không những giúp người tiêu dùng tiết kiệm mà còn tạo điều kiện cho các start-up công nghệ non trẻ trở thành những “gã khổng lồ” trong ngành dịch vụ lưu trú.
Airbnb là dịch vụ trực tuyến trong lĩnh vực du lịch, cho phép người dùng thuê hoặc cho thuê chỗ ở ngắn hạn như nhà cho kỳ nghỉ, căn hộ, nhà ở hoặc phòng khách sạn Công ty không sở hữu bất kỳ khách sạn hay nhà nghỉ nào mà hoạt động như trung gian, thu phí kết nối giữa người cho thuê và khách thuê qua website hoặc ứng dụng di động Airbnb giúp kết nối các bên, tạo thuận tiện cho người tìm chỗ ở phù hợp trong thời gian ngắn, đồng thời tạo nguồn thu cho người cho thuê mà không cần sở hữu bất động sản.
Airbnb có vị trí trung gian trong ngành lưu trú, thu nhập chính từ khoản phí trích 3% từ chủ nhà và 6-12% từ người thuê phòng Mức phí này vẫn luôn thấp hơn so với các trang đặt phòng khách sạn khác, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.
3 trực tuyến truyền thống - vốn có thể thu phí hoa hồng lên tới 25% giá bán của mỗi lượt booking
Airbnb hoạt động giống như Uber, kết nối người cho thuê và người cần thuê qua nền tảng đăng ký miễn phí Những chủ nhà có căn phòng trống, biệt thự hoặc villa chỉ cần tạo tài khoản Airbnb, đăng thông tin về bất động sản của mình để cho khách thuê Người thuê tìm kiếm địa điểm phù hợp trên website và thực hiện đặt phòng nhanh chóng qua hệ thống của Airbnb Thanh toán được thực hiện trực tiếp trên nền tảng, với các phương thức xác nhận danh tính chủ nhà như điện thoại, chứng minh nhân dân, Facebook, hình ảnh cơ sở lưu trú và phản hồi từ khách hàng trước đó để đảm bảo uy tín Khi thanh toán hoàn tất, số tiền sẽ bị trừ khỏi tài khoản trong vòng 24h và chủ nhà sẽ nhận được tiền ngay sau 24h khách hàng vào thuê phòng.
Tầm nhìn của Airbnb
Công ty đã xây dựng một mạng lưới liên kết rộng lớn giữa các máy chủ và nhà cung cấp dịch vụ khách sạn khác nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Airbnb không chỉ là một lựa chọn chỗ ở du lịch giá cả phải chăng, mà còn tạo điều kiện để khách du lịch tiếp cận các không gian đặc biệt và văn hóa địa phương Mục tiêu của Airbnb là giúp khách hàng cảm nhận như ở nhà bất cứ nơi nào trên thế giới bằng cách kết nối với chủ nhà địa phương và khám phá các điểm đến độc đáo.
Hiện tại Airbnb đã có mặt ở trên 190 quốc gia và hơn 80000 thành phố
Sự bùng nổ của Airbnb tại Việt Nam
Airbnb chính thức xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2015, ban đầu với khoảng 1.000 phòng đăng ký Chỉ sau 2 năm, số lượng này đã tăng gấp 6,5 lần vào năm 2017, thể hiện sự bùng nổ của nền tảng này tại thị trường quê nhà Tương tự như Grab, Airbnb đang tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, đạt khoảng 200% mỗi năm, góp phần thúc đẩy ngành du lịch và dịch vụ lưu trú tại Việt Nam.
Lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng nhanh, hướng tới mục tiêu đạt 10-10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47-48 triệu lượt khách nội địa, tạo điều kiện thuận lợi cho sự mở rộng của mô hình Airbnb tại Việt Nam Nhiều người Việt đã tận dụng các căn nhà và phòng trống để đăng ký kinh doanh Airbnb, góp phần thúc đẩy ngành du lịch đất nước Theo thống kê của airDNA, trung bình mỗi chủ nhà tại Việt Nam kiếm được khoảng 645 USD/tháng (khoảng 15 triệu đồng) trên nền tảng này, mức thu nhập khá cao so với thu nhập trung bình của người Việt Vì vậy, kinh doanh Airbnb đang trở thành xu hướng hot tại Việt Nam trong những năm gần đây.
Airbnb hiện tập trung chủ yếu tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các thành phố du lịch nổi tiếng như Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt, dự kiến sẽ mở rộng ra nhiều thành phố khác trong tương lai Sự phát triển này đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, đặc biệt là khách sạn vừa và nhỏ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH TMDT
Phân tích mô hình kinh doanh theo mô hình Canvas
2.1.1 Phân đoạn khách hàng (Customer Segments) a, Theo loại hình du lịch
• Tham quan nhiều điểm đến/Tham quan 1 điểm đến duy nhất
• Du lịch giải trí b Theo nhân khẩu học
• Độc thân, cặp đôi, gia đình có con
• Trước hoặc sau khi nghỉ hưu
• Nhóm tuổi c, Theo các mức thu nhập d, Theo sở thích
2.1.2 Giá trị cung cấp (Value Propositions) Để tham gia Airbnb, các host (chủ nhà) chỉ cần lập tài khoản cá nhân trên trang này Airbnb sẽ là người trung gian và sẽ thu những khoản phí kết nối giữa những người có mong muốn cho thuê nhà và những người khách du lịch Khi một người có một căn phòng trống, một căn hộ hay một biệt thự, villa,… không có nhu cầu sử dụng, họ có thể cho thuê chúng và kiếm lợi nhuận từ công việc cho thuê nhà này Họ chỉ cần thực hiện việc này một cách rất đơn giản đó là đăng ký một tài khoản Airbnb, sau đó đăng thông tin lên website này và cho khách thuê
Airbnb quản lý các chủ nhà theo các đặc điểm sau: a, Theo loại chỗ ở được cung cấp
• Phòng; nhà ở; chung cư b, Theo địa điểm
• Quốc gia/ Thành phố c, Theo loại vị trí
• Nông thôn/ Ngoại ô/ Đô thị
2.1.3 Kênh phân phối (Channels) a, Các kênh để nhận thức ban đầu và thu hút khách hàng là
• Các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số thông qua AFAR, YouTube, Dwell, Lonely Planet, Buzzfeed, BBC, Facebook và Twitter
• Content marketing: thông qua phòng tin tức và sách hướng dẫn của họ
• Truyền thông miễn phí dựa trên yếu tố mới lạ
• Cửa hàng ứng dụng (iOS, Android): thông qua xếp hạng cao, quảng cáo và đặc trưng b, Các kênh cho giao dịch hàng ngày
• Hầu hết các giao dịch được tự động hoàn toàn thông qua các ứng dụng và trang web
• Đăng ký thông qua các trang web hoặc ứng dụng
Airbnb tận dụng email và thông báo để thu hút khách hàng, kích thích sự tham gia và xây dựng mối quan hệ trung thành Công ty sử dụng các chiến lược như giới thiệu chương trình mới, cung cấp ưu đãi đặc biệt, nhắc nhở khách hàng về các trải nghiệm hấp dẫn để thúc đẩy sự quay trở lại và phục hồi khách hàng cũ Nhờ đó, Airbnb nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thị trường cạnh tranh.
Việc duy trì sự tham gia của người dùng và thu hút người dùng mới là yếu tố cốt lõi để phát triển thành công các nền tảng trực tuyến Facebook của Airbnb là một ví dụ điển hình minh chứng cho chiến lược này, giúp nền tảng duy trì lượng người dùng ổn định và mở rộng thị trường hiệu quả.
• Các kênh hỗ trợ khách hàng theo mức độ
• Hỗ trợ khách hàng tự động cho các vấn đề khối lượng lớn, mức độ nghiêm trọng thấp
• Hỗ trợ khách hàng trực tiếp thông qua con người cho các vấn đề nghiêm trọng hơn c, Các kênh truyền thông khác:
• Phòng tin tức của AirBnB
2.1.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)
Quan trọng nhất trong lĩnh vực này là xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài để đảm bảo sự thành công bền vững AirBnB đã tận dụng cơ hội thu hút khách hàng từ Craigslist sejak những ngày đầu tiên, từ đó phát triển mạng lưới khách hàng rộng lớn Các nền tảng du lịch kinh doanh và AirBnB đều đặt ra các điều khoản hợp đồng cẩn thận để bảo vệ dữ liệu khách hàng, nhằm tránh rò rỉ thông tin trên mạng Việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với cả khách hàng và đối tác là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển ổn định và bền vững.
• Xử lý các vấn đề của khách hàng theo cách phù hợp và kịp thời
• Quản lý các hành vi và rủi ro xấu và cải thiện các quy tắc liên tục
• Mô tả hình ảnh công ty mong muốn thông qua xã hội và các phương tiện truyền thông khác b, Với chủ nhà
• Khả năng tạo nền tảng để tạo thu nhập
• Cung cấp các khách hàng tiềm năng
• Quản lý các vấn đề (tai nạn, thiệt hại, khiếu nại) nhanh chóng
• Giúp chủ nhà thành công nói chung và giúp “siêu” chủ nhà nổi bật c, Về phía khách hàng
• Các kiến nghị hấp dẫn cho khách hàng
• Khuyến mãi, ưu đãi để giữ chân khách hàng
2.1.5 Dòng doanh thu (Revenue Streams)
Về cơ bản, AirBnB kiếm tiền bằng cách tính phí máy chủ và khách tính phí dịch vụ cho mỗi giao dịch:
Chủ nhà cho thuê trả 3-5%
Tổ chức sự kiện trả 20%
Airbnb kiếm lợi nhuận từ cả khách du lịch lẫn người dân địa phương bằng cách thu phí dịch vụ từ 6-12% cho đặt tour du lịch và 3% phí đặt chỗ thành công cho người địa phương Người dùng có thể đăng phòng miễn phí trên nền tảng của Airbnb, giúp chủ nhà dễ dàng chia sẻ không gian của mình Khách du lịch thanh toán trực tiếp qua hệ thống của Airbnb khi chủ nhà chấp thuận yêu cầu đặt phòng, và chủ nhà nhận thanh toán sau 24 giờ khi khách nhận phòng, đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra an toàn và thuận tiện.
Khách sạn vẫn là lựa chọn ưu tiên cho các doanh nhân đi công tác hoặc khách du lịch theo đoàn, nhưng đối với khách du lịch gia đình, nhóm bạn hoặc khách lẻ, hình thức “ở ké” tại nhà dân mang lại nhiều lợi ích vượt trội hơn Loại hình lưu trú này không chỉ tiện lợi, thoải mái mà còn giúp du khách trải nghiệm đời sống của người bản địa, đồng thời tiết kiệm khoảng 1/3 ngân sách du lịch Ngoài ra, đối với chủ nhà, việc cho thuê không gian còn là nguồn thu nhập phụ quan trọng giúp họ trang trải các chi phí sinh hoạt hàng tháng.
Khách hàng thường phải trả phí cao hơn chủ nhà từ 2 đến 3 lần cho mỗi giao dịch, điều này phản ánh sự khác biệt về cung và cầu giữa khách thuê và chủ nhà, cùng với các ưu đãi liên quan.
Chủ nhà phải trả phí giao dịch theo tỷ lệ 3% khi chọn chính sách hủy linh hoạt, 4% với chính sách trung bình và 5% cho chính sách nghiêm ngặt Nếu bạn cung cấp một ngôi nhà rất phổ biến, khả năng cao là bạn sẽ chọn chính sách nghiêm ngặt và có thể chuyển chi phí này cho khách bằng cách tăng giá thuê Airbnb khuyến khích chủ nhà lựa chọn chính sách linh hoạt hơn, vì đây là tùy chọn hấp dẫn nhất từ góc độ khách hàng.
Phí dịch vụ khách hàng của AirBnB thấp hơn trong phạm vi từ 5% đến 15%, đặc biệt khi giá trị giao dịch tổng thể càng cao Nhờ vào chi phí thấp, những khách hàng đã được khuyến khích có thể bị tính thêm phí dịch vụ, phù hợp với chiến lược tối ưu hóa lợi nhuận Ngoài ra, chi phí cố định của nền tảng gần như không phụ thuộc vào giá phòng mỗi đêm, giúp duy trì lợi nhuận ổn định bất kể mức giá thuê.
Phí sự kiện trên AirBnB rất đa dạng, với không có phí dịch vụ cho khách và phí dịch vụ 20% dành cho chủ nhà sự kiện Nhiều chủ nhà là doanh nghiệp nhỏ hoặc người có sở thích đặc biệt, sử dụng AirBnB như một nền tảng quảng cáo bổ sung cho sản phẩm của họ Những người này sẵn sàng trả khoản phí 20% vì mỗi đặt phòng từ AirBnB đều là cơ hội mở rộng kênh bán hàng khác của họ, giúp tăng doanh thu và tầm nhìn cho thương hiệu.
2.1.6 Những hoạt động chính (Key Activities)
• Tăng cường hiệu ứng mạng tích cực giữa những người tham gia (chủ nhà và khách), bằng cách lôi kéo thêm người dùng tham gia và tham gia
• Giảm hiệu ứng mạng tiêu cực, bằng cách làm cho các giao dịch máy chủ-khách riêng lẻ dễ dàng hơn và quản lý khiếu nại nhanh chóng
• Giữ chân người tham gia
• Giữ khách quay lại bằng cách cung cấp trải nghiệm du lịch tuyệt vời trong chỗ ở và các sự kiện / trải nghiệm
• Thêm đề xuất giá trị khách hàng mới, ví dụ: tổ chức sự kiện, tạo ra các dịch vụ bổ sung
• Cung cấp theo đề xuất của khách hàng
• Phân tích dữ liệu để tinh chỉnh mọi thứ, ví dụ về việc cải thiện quy trình đăng ký
• Tài trợ sự kiện địa phương, du lịch
2.1.7 Nguồn lực chính (Key Resources)
• Những ngôi nhà được liệt kê và yêu cầu
• Các sự kiện được liệt kê và yêu cầu
• Nội dung do người dùng tạo trên các trang web
• Phát triển, khả năng phân tích và kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu
• Tiếp cận vốn đầu tư mạo hiểm để giữ cho doanh nghiệp phát triển
• Nhân viên lành nghề, chuyên gia công nghệ
• Ứng dụng và trang web
2.1.8 Kênh đối tác (Key Partners)
Các đối tác chính đóng vai trò quan trọng không dễ dàng thay thế, vì họ góp phần lớn vào thành công của công ty và ảnh hưởng đến hướng đi tương lai của doanh nghiệp Các chủ nhà, như một phần quan trọng trong mạng lưới đối tác, đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững của công ty, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Các chủ nhà đóng vai trò là phía cung cấp chính trên nền tảng AirBnB, góp phần xây dựng nguồn cung phong phú và đa dạng Việc duy trì một lượng lớn chủ nhà và đa dạng hóa các lựa chọn lưu trú là yếu tố then chốt để nâng cao giá trị đề xuất cho khách hàng Điều này giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách, từ đó thúc đẩy sự hài lòng và trung thành với nền tảng.
AirBnB có 2 kiểu chủ nhà:
• Chủ nhà cho thuê cung cấp nhà ở, căn hộ, phòng
• Chủ tổ chức sự kiện, hướng dẫn thông qua kinh nghiệm địa phương, thực phẩm, nghệ thuật, thời trang, cuộc sống về đêm, vv b, Các nhà đầu tư
Việc tài trợ giúp phát triển các chức năng, ứng dụng, thuật toán mà còn để thu hút khách hàng c, Đối tác du lịch của công ty
Airbnb đã mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh du lịch, thu hút lượng khách hàng lớn mới Thông qua các liên minh chiến lược với các nền tảng như Concur và Flight Center, Airbnb đã tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng doanh nghiệp Ngoài ra, các kênh đối tác khác cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược mở rộng của họ, giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường du lịch doanh nghiệp.
• Cơ quan bất động sản
• Nhà thiết kế nội thất
• Kênh, phương tiện xử lý thanh toán trực tuyến
• Công ty vệ sinh địa phương
2.1.9 Cấu trúc chi phí (Cost Structure)
Các yếu tố chi phí quan trọng nhất của AirBnB là:
• Chi phí mua lại khách hàng, CAC: tín dụng giới thiệu, quảng cáo kỹ thuật số, tìm kiếm có trả tiền,
• Chi phí vốn trung bình có trọng số, WACC (có thể ~ 25% cho các công ty mới khởi nghiệp, đối với AirBnB, điều này sẽ ít hơn nhiều)
• Phát triển các tính năng mới, tinh chỉnh thuật toán liên tục, v.v
• Mở rộng ra các thành phố mới
• Biên chế cho nhân viên cố định và nhân viên tự do (ví dụ: các nhiếp ảnh gia)
• Chi phí xử lý thanh toán
• Các trường hợp pháp lý và chi phí giải quyết
• Chi phí cơ sở hạ tầng
• Bảo hiểm, chi phí pháp lý
• Chi phí quảng cáo và tài trợ
Nhận xét và đánh giá về giao diện và chức năng của website
Airbnb là nền tảng kết nối toàn cầu, giúp người tìm kiếm nhà hoặc phòng thuê dễ dàng tiếp cận các địa điểm lưu trú phù hợp Với mô hình này, chủ nhà có cơ hội chia sẻ không gian của mình và kiếm thêm thu nhập, trong khi khách du lịch hoặc người cần thuê nhà có thể lựa chọn các nhà nghỉ, phòng trọ đa dạng từ khắp nơi trên thế giới Airbnb không chỉ mở ra nhiều lựa chọn nghỉ dưỡng mà còn thúc đẩy du lịch cộng đồng, nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Dịch vụ lưu trú ngày càng được đa dạng hóa từ khách sạn 4-5 sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp cho đến homestay nhỏ hay khách sạn bình dân…
Khách hàng còn được trải nghiệm dịch vụ trọn gói và các dịch vụ đi kèm độc đáo, tạo ra những trải nghiệm thú vị và mới mẻ cho người dùng.
Thông tin về địa điểm, giá cả, vị trí được cung cấp chi tiết, rõ ràng, chân thực thông qua hệ thống website, ứng dụng của Airbnb
Airbnb là nền tảng giao dịch thương mại trực tuyến tiện lợi, giúp người dùng đặt phòng nhanh chóng và dễ dàng thông qua website và ứng dụng di động Việc sử dụng Airbnb tiết kiệm thời gian, giảm thiểu các thủ tục phức tạp, đồng thời tối ưu chi phí cho khách hàng và chủ nhà Nhờ vào công nghệ hiện đại, Airbnb mang lại trải nghiệm giao dịch linh hoạt, tiện lợi và hiệu quả cho người dùng trên toàn thế giới.
Tông màu của website sử dụng là những gam màu tươi sáng, bắt mắt, trẻ trung
Thiết kế giao diện tập trung vào nguyên tắc đơn giản, tiện ích và dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm từ khóa Phương pháp này hướng đến việc phục vụ mọi đối tượng khách hàng khác nhau, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa khả năng tìm kiếm trên nền tảng của bạn Đảm bảo giao diện thân thiện, trực quan để thu hút và giữ chân người dùng hiệu quả.
Nội dung phân bổ hợp lí, cân đối, chữ viết nổi bật, không rối mắt, không quá nhiều thông tin
⇒ phù hợp đối tượng khách hàng là giới trẻ
Kênh giao tiếp chính của Airbnb chủ yếu là qua website, ứng dụng, email, hotline; tuy nhiên, vẫn chưa có chức năng chatbox tự động hoặc trực tiếp dành cho khách hàng khi truy cập vào trang web của họ.
Airbnb đáp ứng tốt các tiêu chí về xây dựng kênh giao tiếp linh hoạt và hiệu quả Hệ thống phản hồi nhanh chóng giúp khách hàng nhận được thông tin kịp thời, nâng cao trải nghiệm người dùng Đặc biệt, nền tảng có hệ thống truy cập ổn định, đảm bảo mọi yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và an toàn.
Logo của Airbnb ấn tượng với các màu sắc thể hiện cảm xúc và đam mê của thương hiệu, tránh sử dụng màu đỏ thuần khiết để tạo sự độc đáo Thiết kế logo như một biểu tượng thúc đẩy mọi người cảm thấy cần thiết chia sẻ và kết nối Nó thể hiện rằng dù chúng ta khác nhau về ngôn ngữ, màu da, văn hóa, nhưng đều chung niềm vui di chuyển, niềm tự hào về sự sẻ chia và sự kết nối toàn cầu.
Giao diện website Airbnb.com hỗ trợ đa dạng các loại ngôn ngữ, giúp chủ nhà và khách hàng từ các quốc gia khác nhau dễ dàng thao tác và thực hiện quy trình đặt phòng một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Airbnb.com sở hữu nhiều cộng đồng đa dạng giúp kết nối khách lưu trú với chủ nhà cũng như tạo cơ hội giao lưu giữa các chủ nhà với nhau Các cộng đồng này hoạt động mạnh mẽ trên nhiều nền tảng, từ trang web chính thức, diễn đàn đến các mạng xã hội như Facebook, nhằm thúc đẩy chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và xây dựng cộng đồng Airbnb vững mạnh.
Mỗi căn hộ đều có phần đánh giá từ các khách du lịch đã từng sử dụng dịch vụ, giúp bạn có cái nhìn chân thực về chất lượng Những review phong phú và được đánh giá cao từ 4-5 sao thể hiện độ uy tín và đáng tin cậy của căn hộ đó Chính vì vậy, lượng đánh giá tích cực đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn chỗ ở phù hợp và đảm bảo sự hài lòng cho chuyến đi của bạn.
Airbnb đứng vị trí thứ 262 trên bảng xếp hạng Alexa.com, phản ánh mức độ phổ biến và uy tín của website này Sở hữu 6.735 liên kết từ các trang web khác, Airbnb thể hiện sức hút lớn đối với người dùng trực tuyến Tỷ lệ liên kết cao này cho thấy lượng truy cập vào website ngày càng tăng, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành du lịch và lưu trú trực tuyến.
Hoạt động Marketing trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu của Airbnb
Thành công của Airbnb nhờ vào chiến lược Marketing kỹ lưỡng và hiệu quả Công ty chú trọng vào Content Marketing và storytelling để làm nổi bật sự khác biệt và thể hiện câu chuyện trải nghiệm phong phú của dịch vụ Các nội dung marketing gần gũi và sáng tạo đã giúp Airbnb xây dựng thương hiệu độc đáo, tạo sự kết nối chân thật với khách hàng và nâng cao nhận thức về dịch vụ của mình.
Châm ngôn của chúng tôi không chỉ là bán hàng mà còn là tạo ra trải nghiệm và xây dựng nhận thức về tầm quan trọng của niềm tin trong phương thức P2P Khi thương hiệu sử dụng mô hình này, việc lấy lòng tin từ cả người bán lẫn người mua là yếu tố then chốt để thành công Để đạt được điều đó, chúng tôi chọn nghệ thuật kể chuyện cùng với những nội dung phong phú, hấp dẫn nhằm xây dựng một cộng đồng người dùng Airbnb vững mạnh.
2.3.1.Airbnb Neighborhoods Đối với thương hiệu dựa vào cộng đồng những người ưa du lịch, việc tạo nên một cẩm nang online để hướng dẫn khách hàng với các địa điểm mới là một chiến lược cần thiết Airbnb Neigborhoods được triển khai vào cuối năm 2012 với lời hứa sẽ đưa những content chất lượng đi kèm với tư vấn của chính những người cho thuê phòng (host) Từ
7 thành phố ban đầu, hiện tại Airbnb neighborhood đã có mạng lưới thông tin của gần
24 địa điểm vòng quanh thế giới
Neighborhood là nơi chứa đựng những nội dung du lịch đặc trưng chỉ có người địa phương mới hiểu rõ, như các câu chuyện về vùng đất, đặc điểm của cuộc sống sôi động về đêm, cùng những quán xá nhỏ, ngóc ngách hấp dẫn Đây chính là chìa khóa để khám phá những trải nghiệm chân thực và độc đáo, giúp du khách tận hưởng trọn vẹn nét đặc trưng của địa phương.
Bản đồ và các đánh giá từ khách du lịch cùng cư dân địa phương làm cho cuốn guidebook này trở nên hấp dẫn hơn, cung cấp những thông tin đáng tin cậy về địa điểm du lịch Airbnb khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của riêng mình thông qua bài viết và ảnh chụp, giúp tạo nên cộng đồng chia sẻ thông tin phong phú và đa dạng Điều này không chỉ nâng cao giá trị của guidebook mà còn giúp du khách có những trải nghiệm chân thực và gần gũi hơn với địa phương.
2.3.2.Quan hệ với đối tác
Quan hệ đối tác đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ảnh hưởng tích cực Airbnb đã thành công trong việc hợp tác với các đối tác như KLM Airlines, chuỗi nhà sách Waterstones của Vương quốc Anh và cả chính phủ Pháp, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu Chiến lược marketing hợp tác của Airbnb đã tạo ra các chiến dịch độc đáo, như cuộc thi với KLM cho phép người chiến thắng nghỉ đêm miễn phí trong căn hộ cao cấp trên máy bay trực thăng Hợp tác với chính phủ Pháp mang lại trải nghiệm đặc biệt, như một đêm trong hầm mộ Paris vào Halloween, giúp nâng cao danh tiếng của các địa điểm du lịch ít được biết đến Những chiến dịch hợp tác này đã giúp Airbnb ngày càng khẳng định vị thế của mình như một startup thành công trên thị trường du lịch toàn cầu.
Airbnb hợp tác với Amobee để triển khai chiến dịch truyền thông tăng nhận thức và tương tác của người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy lượt truy cập vào website Chiến dịch này sử dụng các hình thức quảng cáo đa dạng như Display, Out Stream Video, cùng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và Pinterest, nhằm nhắm đến các phân khúc thị trường chính tại Australia, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc và Mỹ.
Người dùng Airbnb bao gồm cả người cho thuê lẫn người đi thuê phòng, vì vậy chia sẻ những câu chuyện chân thực và video sống động giúp tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng trong trải nghiệm của cả hai phía Airbnb chú trọng vào việc mang lại cảm giác “thuộc về”, bằng cách hợp tác với nhiếp ảnh gia địa phương và đạo diễn để tạo ra những hình ảnh đậm chất địa phương và gây xúc động mạnh mẽ.
Sau một thời gian hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, Airbnb đã quyết định phát triển thương hiệu một cách chuyên nghiệp bằng việc ra mắt logo mới mang tên Bélo Trang web của Airbnb còn tích hợp một ứng dụng trực tuyến cho phép người dùng tương tác trực tiếp với logo và tùy chỉnh thiết kế theo sở thích của mình, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự gắn kết mạnh mẽ hơn với thương hiệu.
Người dùng có thể truy cập vào Create Airbnb để tạo logo Bélo theo phong cách cá nhân bằng cách tùy chỉnh hình dạng, thêm icon hoặc đổi hoa văn độc đáo Các thiết kế logo này có thể được lưu trực tuyến trên gallery cùng với câu chuyện sáng tạo của từng người Airbnb còn mở rộng dịch vụ bằng cách cho phép khách hàng đặt in các mẫu logo đã tùy chỉnh, biến chúng thành hình dán độc đáo để sử dụng.
Kể từ khi thành lập, Blog của Airbnb đã trở thành nguồn nội dung marketing hữu ích, thu hút người dùng với các câu chuyện chân thực và sáng tạo Mục Local Lens đặc biệt chia sẻ những câu chuyện cá nhân mang phong cách gần gũi như Stories, tạo ra sự kết nối chân thực và gần gũi với độc giả Post trước của Local Lens đã theo chân một hành trình đặc biệt, giúp người đọc cảm nhận rõ hơn về trải nghiệm du lịch và cuộc sống địa phương.
Trong cuối tuần, 16 nhiếp ảnh gia đã dành thời gian chụp những bức tường loang lổ của New York, tạo nên những tác phẩm nghệ thuật đầy cảm xúc Đồng thời, một chuyên gia đã khám phá văn hóa cà phê đặc trưng của Moscow, mang đến cái nhìn sâu sắc về thói quen thưởng thức đồ uống của người dân địa phương Những hoạt động này không chỉ thúc đẩy sáng tạo mà còn giúp người yêu thích du lịch và nghệ thuật hiểu rõ hơn về đặc điểm đặc trưng của từng thành phố.
Airbnb xây dựng hình ảnh như một người đồng hành thú vị trên mọi hành trình du lịch thông qua các kênh nội dung đa dạng Khác với các thương hiệu khác sử dụng blog chủ yếu để marketing và chèn quảng cáo cùng CTA, blog của Airbnb tập trung kể những câu chuyện hấp dẫn, tiếp xúc chân thực với khách hàng Nhờ việc tương tác qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, Airbnb đã mở rộng lượng người dùng lớn, tăng cường sự kết nối và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Influencer là người tạo ảnh hưởng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác thông qua uy tín, kiến thức hoặc mối quan hệ của họ Trong kỷ nguyên số hóa, những social media influencer – những người có ảnh hưởng trên các nền tảng truyền thông xã hội – trở thành đối tượng được săn đón nhiều nhất.
Năm 2015, Airbnb đã triển khai chiến lược marketing sáng tạo bằng cách tổ chức một chiến dịch quảng cáo trên nhà nổi nổi tiếng trên sông Thames, London, với sự kiện #FloatingHouseParty thu hút nhiều người tham gia Chiến dịch khuyến khích khách mời phát trực tiếp, chụp ảnh và chia sẻ trải nghiệm trên các phương tiện truyền thông xã hội, giúp tăng lượng tiếp cận và tương tác đáng kể Kết quả là hơn 340 bài đăng, hơn 70 nghìn lượt xem trang, 10 nghìn người dùng mới và hơn 200 triệu lượt thích trên các nền tảng mạng xã hội Airbnb còn tận dụng sự góp mặt của các người nổi tiếng để làm hình ảnh quảng bá, tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ và nâng cao nhận thức thương hiệu từ năm đầu tiên của chiến dịch.
Quy trình thương mại của Airbnb
Việc thanh toán trên Airbnb diễn ra hoàn toàn trực tuyến qua các phương thức phổ biến như thẻ tín dụng quốc tế, PayPal, chuyển tiền qua Western Union hoặc ngân hàng tại Việt Nam, trong khi người thuê không thể sử dụng tiền mặt như khi thuê phòng ngoại tuyến So với khách sạn và dịch vụ lưu trú truyền thống, Airbnb không chỉ cạnh tranh về giá thấp hơn mà còn cung cấp nhiều thông tin hướng dẫn chi tiết về vị trí, điểm mạnh, điểm yếu của căn nhà, cũng như các tiện ích lân cận như bến xe buýt, cửa hàng tiện lợi, tiệm mát-xa, nhà hàng và khu vui chơi giải trí Một lợi thế lớn của Airbnb là khả năng phản hồi nhanh chóng, giúp người thuê nhận được câu trả lời từ chủ nhà gần như ngay lập tức, đáp ứng hiệu quả nhu cầu của du khách trong môi trường kỹ thuật số sôi động.
Bước 1: Đăng ký tài khoản tại Airbnb Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại, email hoặc tài khoản Facebook
Trước khi được xác nhận tham gia chính thức, bạn phải đọc và chấp nhận các cam kết và điều khoản cộng đồng của Airbnb
Tại trang chủ Airbnb, bạn nhập địa điểm (tỉnh/thành phố) cần đặt phòng và chọn ngày nhận phòng cũng như ngày trả phòng Bạn cũng cần điền số lượng khách, bao gồm người lớn, trẻ em từ 2-12 tuổi và trẻ dưới 2 tuổi để tìm kiếm phòng phù hợp.
Bước 3 : Chọn Homes để hiển thị ra các listing phòng đáp ứng được yêu cầu ngày nhận – trả phòng, số lượng khách của bạn
Danh sách các phòng sẽ hiện ra sau khi nhấn chọn Homes
Bước 4: Bạn nên chọn thêm các bộ lọc ở phần thanh công cụ bên trái để thu hẹp phạm vi các lựa chọn đáp ứng được mong muốn của bạn
+ Home type: Entire place (toàn bộ villa, căn hộ…), Private room (phòng riêng),
Shared room (phòng ngủ tập thể, có không gian sinh hoạt chung)…
+ Instant book: bạn muốn đặt và nhận được xác nhận ngay, không cần đợi Host phản hồi (Bạn nên bật chế độ này để không phải chờ đợi lâu)
+ Rooms and beds: phòng và giường
Bước 5, Airbnb sẽ hiển thị các kết quả phù hợp với thông tin bạn đã nhập vào bộ lọc Khi duyệt các danh sách phòng, bạn cần chú ý đọc kỹ mô tả từ chủ nhà để hiểu rõ về tiện nghi và điều kiện của phòng Việc này giúp bạn lựa chọn đúng với nhu cầu và đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất.
+ Số khách tối đa được ở
+ Amenities: các đồ dùng được host cung cấp (minibar, mấy sấy tóc, khăn tắm, bàn chải – kem đánh răng…)
+ House rules: quy định giờ check-in, check-out…
+ Điều kiện hủy đặt phòng
+ View photos: hình ảnh thực tế về phòng cho thuê
+ Thông tin về Host: các địa điểm tham quan, phương tiện giao thông…
+ Bạn có thể “Contact Host” để hỏi thêm thông tin
+ Và bạn cũng nên đọc review của khách đã từng lưu trú để có được những đánh giá khách quan nhất
Sau khi chọn được phòng phù hợp, bạn nhấn nút Book để tiến hành đặt phòng Tiếp theo, chọn mục đích chuyến đi phù hợp như cá nhân hoặc công việc, rồi gửi lời chào thân thiện đến chủ nhà để hoàn tất quá trình đặt phòng.
Bước 7 : Thanh toán trên Airbnb là bước cuối cùng trong quy trình đặt phòng trên
Airbnb accepts only online prepayment methods using international credit cards such as Visa, Mastercard, JCB, Paypal, UnionPay, and Discover To complete your booking, select your preferred payment method and accurately enter your payment details.
PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA AIRBNB
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Thế giới đang chứng kiến sự phát triển vượt bậc của công nghệ, mở ra cơ hội thúc đẩy nhiều ngành nghề phát triển mạnh mẽ nhờ kỷ nguyên 4.0 Nền kinh tế chia sẻ ngày càng phổ biến và ảnh hưởng sâu rộng, đặc biệt trong lĩnh vực vận chuyển với các hãng như Uber, Grab, Go-Jek cạnh tranh gay gắt với các thương hiệu taxi truyền thống Gần đây, ngành khách sạn cũng đang thay đổi đáng kể nhờ các ứng dụng cho thuê nhà giá rẻ, tiện lợi, tạo ra xu hướng mới trong dịch vụ lưu trú Những bước tiến công nghệ này vừa tạo điều kiện phát triển, vừa đặt ra thách thức lớn cho các ngành nghề truyền thống.
Home-sharing là một sân chơi hấp dẫn và thu hút, không thể bỏ qua đối với các nhà đầu tư Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng listing cùng với sự xuất hiện của các công ty chuyên nghiệp khai thác mô hình này cho thấy tiềm năng sinh lời lớn Các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Mystay, Westay, Luxstay, Homeaway ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt với các ông lớn như Airbnb, dẫn đến thị trường trở nên đa dạng và phân hóa rõ ràng.
Trước khi Airbnb gia nhập thị trường Việt Nam, Luxstay là nền tảng duy nhất hoạt động trong lĩnh vực cho thuê phòng và khách sạn trên ứng dụng Được thành lập vào năm 2016 bởi Nguyễn Văn Dũng, Luxstay xây dựng nền tảng trực tuyến kết nối chủ nhà với khách thuê ngắn hạn, bao gồm du khách và người kinh doanh Ngay lập tức, Luxstay nhận được khoản đầu tư lớn lên tới hàng triệu USD từ các quỹ như CyberAgent Ventures (Nhật Bản), Genesia Ventures (Nhật Bản), ESP Ventures (Singapore), Founders Capital (Singapore) và Nextrans (Hàn Quốc).
Luxstay, nền tảng giống như Airbnb, ra đời sau nhằm mở rộng thị trường dịch vụ cho thuê nhà ở tại Việt Nam Sự xuất hiện của Luxstay đã tạo ra cạnh tranh khốc liệt, thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng Điều này góp phần làm đa dạng hóa thị trường bất động sản du lịch, đồng thời tăng cường cạnh tranh và đổi mới trong ngành.
So sánh mô hình TMĐT của Airbnb và Luxstay
Dịch vụ đặt phòng trực tuyến bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2015, mở ra cơ hội mới cho ngành du lịch trong nước Trong vòng 4 năm phát triển, Airbnb đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và chiếm lĩnh thị trường đáng kể Hiện nay, Airbnb trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gợm của các khách sạn truyền thống và các phương thức đặt phòng lâu đời, thay đổi cách người Việt Nam du lịch và đặt phòng lưu trú.
Airbnb mang đến nhiều lựa chọn lưu trú đa dạng cho du khách, giúp họ không chỉ tìm được địa điểm nghỉ ngơi phù hợp mà còn có cơ hội kết bạn và khám phá nền văn hóa độc đáo Sự phát triển của Airbnb đặt ra thách thức lớn cho các hệ thống khách sạn và nhà nghỉ, buộc ngành công nghiệp lưu trú phải đổi mới để duy trì thị phần và thu hút khách hàng Các khách sạn cần tìm những giải pháp sáng tạo để cạnh tranh hiệu quả với dịch vụ của Airbnb và giữ chân khách hàng lâu dài.
Airbnb hiện diện tại hầu hết các quốc gia, chiếm đến 99% thị trường toàn cầu, vượt xa bất kỳ chuỗi khách sạn nào Tại Việt Nam, Airbnb đã chính thức gia nhập vào năm 2014, mở rộng mạng lưới đến các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và nhiều tỉnh thành khác, góp phần thúc đẩy du lịch và đáp ứng nhu cầu lưu trú đa dạng của du khách.
Các chuỗi khách sạn lớn như Hilton, Wyndham, Hyatt và InterContinental Hotels Group không phủ nhận sự tồn tại của thị trường riêng biệt do Airbnb tạo ra; thay vào đó, họ thể hiện thái độ hợp tác nhằm thích nghi với xu hướng tiêu dùng mới.
So sánh 2 mô hình Airbnb và Luxstay:
Luxstay và Airbnb đều hoạt động trong lĩnh vực homestay, mang đến trải nghiệm lưu trú đậm nét văn hóa địa phương nhưng không hoàn toàn giống như khách sạn Homestay cho phép khách hàng sống trong chính căn nhà của người bản địa, tạo cảm giác chân thực và gần gũi hơn so với các loại hình lưu trú truyền thống.
Luxstay và Airbnb là các nền tảng chính trong mô hình "Home sharing" – dịch vụ chia sẻ nhà ở, giúp chủ nhà tạo ra thu nhập thụ động bằng cách cho thuê các không gian dư thừa Mô hình này tận dụng tối đa nguồn cung nhà ở ít sử dụng, góp phần giảm lãng phí tài nguyên và đáp ứng nhu cầu lưu trú đa dạng của khách hàng Với dịch vụ chia sẻ nhà ở này, cả chủ nhà và khách du lịch đều có lợi ích rõ ràng, đồng thời thúc đẩy ngành du lịch và thị trường bất động sản phát triển bền vững.
Hai ứng dụng đặt phòng online cho thuê phòng này được ví như Uber, Grab trong ngành dịch vụ - khách sạn
Mạng kinh doanh theo mô hình P2P (peer-to-peer) kết nối giữa những cá nhân có điểm chung, nhằm tạo cầu nối giữa người cần thuê nhà hoặc phòng với người cho thuê một cách dễ dàng và hiệu quả Mô hình này giúp tối ưu hóa việc chia sẻ tài sản, giảm thiểu chi phí trung gian, đồng thời thúc đẩy sự linh hoạt trong việc thuê và cho thuê bất động sản Nhờ vào nền tảng P2P, các cá nhân có thể dễ dàng tìm kiếm hoặc cho thuê phòng phù hợp với nhu cầu của mình, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận thị trường cho cả người thuê và người cho thuê.
- Đem lại lợi ích cho 3 phía:
Luxstay và Airbnb đóng vai trò trung gian kết nối giữa người có nhu cầu thuê nhà và chủ nhà cho thuê Sau khi giao dịch thuê nhà thành công, cả hai nền tảng đều thu phần trăm hoa hồng từ khoản đặt phòng Điều này giúp các nền tảng kiếm doanh thu dựa trên dịch vụ môi giới uy tín và hiệu quả.
+ Người thuê nhà: Tiết kiệm được chi phí lưu trú, có được những trải nghiệm thực tế văn hóa địa phương, ở nhà dân…)
+ Người cho thuê: Tận dụng không gian phòng trống nhà mình, mang lại doanh thu, quảng bá hình ảnh du lịch địa phương, phát triển kinh tế
- Vấn đề về mặt pháp lí và kiểm soát
Người dùng hiện có xu hướng cho thuê toàn bộ ngôi nhà, thường là các chủ nhà sở hữu căn nhà thứ hai hoặc các công ty quản lý tài sản thương mại Điều này biến các tài sản cho thuê dài hạn thành các tài sản cho thuê ngắn hạn với chi phí cao hơn Hình thức này mang lại lợi ích cho chủ tài sản hơn là người dân địa phương, do khả năng thu lợi nhuận tối đa từ các thuê ngắn hạn.
Các cơ quan quản lý nhận định rằng có một nhóm chủ nhà "chuyên nghiệp" hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn lưu trú, nhưng lại cố tình không tuân thủ các quy định chung về quản lý và vận hành, gây ảnh hưởng đến sự công bằng và an toàn của ngành du lịch.
Bắt nguồn từ công nghệ là 1 bước đi thể hiện sự nhạy bén và đột phá của không những riêng ngành dịch vụ khách sạn
Cơ chế Cổ điển: bản chất là sharing không gian trống biến thành chỗ để ở ngắn ngày
Hiện đại: tích hợp cả dịch vụ, sự trải nghiệm, sự an toàn cho khách hàng tạo nên một chuyến đi toàn diện
Dưới đây là các homestay trống, bất động sản bị ứ đọng và khu biệt thự cao cấp nằm gần các điểm du lịch địa phương, phù hợp để khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ Các khu nghỉ dưỡng này mang đậm nét văn hóa vùng miền, giúp du khách khám phá và tận hưởng không gian sống gần gũi với nét đặc trưng văn hoá địa phương Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm chân thực, gần gũi với cộng đồng dân cư từ Bến Tre đến Bình Định, các dự án này chú trọng phát huy đặc sắc văn hóa vùng miền để thu hút khách du lịch và đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng chất lượng cao.
Quy mô Trên toàn thế giới ở Việt nam, tiến xa hơn ở các khu vực trong tương lai
Thu 3-5% từ chủ nhà và khoảng 6-12% phí dịch vụ từ khách book phòng
Mức phí tối đa cho thuê nhà trọn gói là 3-12%, có các gói dịch vụ khác tùy theo thỏa thuận Thường >0USD/ ngày đêm
Phổ biến: - căn hộ 50-100USD
Nguồn cung Các căn hộ, nhà ở trống, có không gian thừa,…
(6 triệu listings trong đó có khoảng trên 40 triệu listings ở Việt Nam)
Các khu biệt thự, nhà nghỉ, homestay ở các vùng miền
(15 000 listings chính thức trên khắp cả nước)
Phương tiện Máy tính trước, điện thoại sau
- phân khúc tầm trung, khách sạn 2 – 3 sao
- Hướng tới phân khúc khách hàng cao cấp, phải đáp ứng được các tiêu chí về thiết kế và đầy đủ tiện nghi
Sự phát triển Có nhiều web hoạt động để chăm sóc khách hàng như airbnb story, services,…
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Sự phát triển mạnh mẽ của số lượng phòng cho thuê trên Airbnb và xu hướng tích hợp công nghệ ngày càng tăng đang đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp khách sạn nhỏ Trong thời gian tới, các chủ nhà cho thuê phòng qua Airbnb có thể trở thành đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đáng kể với khách sạn truyền thống Tuy nhiên, điều này cũng tạo cơ hội để các khách sạn truyền thống nâng cao chất lượng dịch vụ và linh hoạt hơn trong chiến lược phân phối để thích nghi với xu hướng mới.
Dù đang đối mặt với áp lực gia tăng từ dịch vụ chia sẻ phòng Airbnb, nhiều chủ khách sạn vẫn giữ vững sự lạc quan nhờ vào các lợi thế cạnh tranh riêng Khách sạn nhỏ hai sao có thể cung cấp dịch vụ phòng họp và ăn uống trọn gói, hướng tới khách đoàn - phân khúc mà các chủ nhà Airbnb khó tiếp cận Thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, cả về quốc tế lẫn nội địa, mở ra nhiều cơ hội để các khách sạn truyền thống khai thác các phân khúc và thị phần lớn Đây chính là đối thủ cạnh tranh gián tiếp mà Airbnb cần phải chú ý để duy trì vị thế cạnh tranh.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB
Thành tựu và hướng đi trong tương lai
Vào tháng 12 năm 2015, startup dịch vụ cho ở nhờ Airbnb thông báo đã huy động thành công vòng vốn D trị giá 1,5 tỷ USD, nâng giá trị công ty lên 25,5 tỷ USD Trước đó, vào tháng 4 năm 2009, Airbnb đã nhận khoản đầu tư hạt giống 600.000 USD từ quỹ Sequoia Capital, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong quá trình phát triển của công ty.
2011, 4 năm sau khi có những vị khách đầu tiên sử dụng đệm hơi, Airbnb đã có mặt tại
Airbnb đã mở rộng hoạt động tới 89 quốc gia và đạt 1 triệu lượt đặt phòng qua website của họ, thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của công ty Sau nhiều cố gắng, họ cuối cùng cũng giành giải thưởng cho ứng dụng di động đáng chú ý nhất tại SXSW, sau 3 năm thất bại liên tiếp tại đây Đầu tư mạo hiểm đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Airbnb, với hơn 112 triệu USD từ các quỹ lớn, giúp công ty đạt giá trị trên 1 tỷ USD và trở thành một kỳ lân (unicorn) tại Thung lũng Silicon.
Sau 9 năm xuất hiện, Airbnb đã xuất hiện tại 190 quốc gia (bao gồm cả Việt Nam) và trở thành một trong những câu chuyện khởi nghiệp truyền cảm hứng nhất trong giới công nghệ toàn thế giới Đến năm 2017, Airbnb được định giá 31 tỷ USD và là một trong những thương hiệu nổi bật của trào lưu kinh tế sẻ chia bên cạnh Uber và Snapgoods, theo INC
Theo khảo sát mới nhất của Morgan Stanley, có tới 49% người được hỏi sẽ chọn Airbnb thay vì khách sạn truyền thống cho các chuyến du lịch hoặc công tác Giá cả cạnh tranh không phải là lý do chính, khi 71% người dùng Airbnb tại Mỹ có thu nhập trên 75.000 USD mỗi năm, cho thấy sự ưa chuộng dịch vụ này không chỉ dựa trên yếu tố tiết kiệm tiền mà còn bởi sự tiện lợi và phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng cao cấp.
Airbnb đã trở thành một nền tảng cho thuê nhà nghỉ và khách sạn mà không sở hữu bất kỳ bất động sản nào, nhờ vào việc mua lại Luxury Retreats International, một công ty cho thuê biệt thự tại Canada, và Accomable ở Luân Đôn Tính đến cuối năm 2017, Airbnb đã mở rộng quy mô toàn cầu với 20 văn phòng tại các quốc gia như Mỹ, Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada, Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Australia, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch và Ireland, thể hiện rõ chiến lược mở rộng thị trường mạnh mẽ của công ty.
4.1.2.Hướng đi trong tương lai
Brian Chesky, đồng sáng lập kiêm CEO của Airbnb, chia sẻ kế hoạch mở rộng ra thị trường châu Á và phát triển các đối tượng khách hàng mới, từ việc cung cấp chỗ ở giá rẻ đến các trải nghiệm cao cấp Ông nhấn mạnh rằng hiện tại, khách hàng của Airbnb không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn mong muốn những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ trong kỳ nghỉ Nếu du khách đến Tokyo, họ không chỉ tìm nơi lưu trú đơn thuần mà còn khao khát có những trải nghiệm đặc biệt, và Airbnb mong muốn mang đến những dịch vụ giúp khách hàng có những kỳ nghỉ thật ấn tượng và ý nghĩa.
Có thể thấy, trong tương lai, Airbnb đang muốn mở rộng thị trường của mình theo cả khu vực địa lý lẫn phân khúc khách hàng Cụ thể:
Châu Á là lục địa lớn nhất hành tinh, sở hữu thị trường đầy tiềm năng cho ngành du lịch và lưu trú Việc mở rộng thị trường sang châu Á là chiến lược quan trọng để phát triển Airbnb và khai thác tối đa những cơ hội lớn tại khu vực này Đây chính là thị trường quan trọng mà Airbnb không thể bỏ qua để tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Airbnb đang mở rộng sang phân khúc khách hàng mới, không chỉ phục vụ những khách hàng tìm phòng giá rẻ mà còn hướng đến nhóm khách hàng cao cấp hơn Những khách hàng này không quá quan tâm đến chi phí, mà ưu tiên sự tiện lợi và trải nghiệm du lịch mới lạ, khám phá nhiều hơn Việc mở rộng thị trường này sẽ giúp Airbnb nâng cao uy tín và dễ dàng phát triển ở các phân khúc khách hàng đa dạng hơn.
Năng lực cạnh tranh và yếu tố xây dựng thành công của mô hình
Hệ thống thiết kế độ tin cậy “trust by design” :
Một trong những lý do chính giúp Airbnb đạt được thành công lớn là khả năng đáp ứng sự hài lòng của cả chủ nhà và khách thuê phòng Để đảm bảo điều này, Airbnb áp dụng các chính sách linh hoạt nhằm giữ cân bằng giữa các tiêu chuẩn và mong đợi của cả hai bên khi tham gia cộng đồng Trong đó, Airbnb luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy định để xây dựng niềm tin và nâng cao trải nghiệm người dùng.
"Đây là một cộng đồng xây dựng trên nền tảng tin tưởng"
Airbnb dành phần lớn thời gian và ngân sách để giám sát và đảm bảo mọi người tham gia cộng đồng đều được thoải mái và an toàn Để duy trì lượng khách hàng, Airbnb phải thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn và nguyên tắc chung, mang lại cảm giác an tâm cho người dùng Điều này giúp Airbnb duy trì lợi thế cạnh tranh mà nhiều doanh nghiệp khác khó lòng so sánh.
• Hệ thống xác định danh tính và minh bạch thông tin của cả chủ nhà và khách hàng
Cách thức Airbnb xác minh danh tính:
Khi xác nhận danh tính, bạn cần cung cấp tên pháp lý và địa chỉ cư trú của mình hoặc tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp như giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc chứng minh thư nhân dân/thẻ căn cước công dân Ngoài ra, có thể yêu cầu bạn tự chụp ảnh mới, khác với ảnh hồ sơ mà bạn cũng có thể cần cung cấp để đảm bảo quy trình xác thực danh tính chính xác và đầy đủ.
Khi được yêu cầu tự chụp ảnh bản thân, bạn cần đảm bảo ảnh phù hợp với hình trên giấy tờ tùy thân hợp lệ của mình Việc này giúp xác nhận danh tính chính xác và tránh những vấn đề liên quan đến xác thực Nếu ảnh của bạn không khớp, bạn dưới 18 tuổi hoặc giấy tờ tùy thân có vẻ không hợp lệ, khả năng cao sẽ bị từ chối hoặc gặp phải các rắc rối trong quá trình xác thực Chính vì vậy, việc chụp ảnh rõ ràng, đúng quy định và đảm bảo giấy tờ hợp lệ là bước quan trọng để hoàn thành thủ tục một cách thuận lợi.
Bạn cần mang giấy tờ tùy thân hợp lệ khi đặt nhà, phòng hoặc trải nghiệm Đối với khách hàng dưới 18 tuổi, tất cả các yêu cầu đặt phòng hoặc chỗ hiện tại sẽ bị hủy bỏ, đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi và giấy tờ tùy thân.
Hoàn tất quy trình xác thực trên Airbnb không đồng nghĩa với việc đảm bảo danh tính hoặc an toàn khi tương tác với chủ nhà, người tổ chức hoặc khách Người dùng luôn cần dựa trên nhận định cá nhân và tuân thủ các mẹo an toàn của Airbnb để đảm bảo trải nghiệm an toàn và bảo mật nhất.
4.2.2.Định hướng sản phẩm theo những sản phẩm và dịch vụ bổ sung
Chiến lược của Airbnb dựa trên quá trình đổi mới sáng tạo, tận dụng mô hình nền tảng không sở hữu tài sản để kết nối khách hàng và người bán, tạo ra một thị trường lưu trú mới Thay vì phụ thuộc vào các cơ sở lưu trú truyền thống như khách sạn, ký túc xá hay nhà nghỉ, Airbnb cung cấp các chỗ ở phù hợp với mức giá tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch trẻ, đặc biệt là các nhóm thích khám phá các thành phố sôi động Tại Mỹ, khách hàng còn có cơ hội trải nghiệm những ngôi nhà độc đáo như nhà trên cây, nhà trong vách núi hoặc giữa thảo nguyên nhờ nền tảng của Airbnb.
Nâng cao trải nghiệm người dùng là mục tiêu hàng đầu để thu hút và giữ chân khách hàng Đảm bảo khách hàng rõ ràng nhận được giá trị và thông tin cần thiết qua nền tảng liên kết mạng xã hội lớn giúp tăng lượng tương tác và mở rộng khả năng tìm kiếm Việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội uy tín sẽ nâng cao hiệu quả truyền thông, tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu.
- Tính năng Wish List Công cụ tìm kiếm theo đặc điểm mà khách hàng yêu cầu và tính năng thanh toán Hệ thống nhiếp ảnh chuyên nghiệp
- Khách hàng sẽ được hệ thống giới thiệu những phòng cho thuê giá tốt nhất những vẫn thoải mãn nhu cầu của khách hàng
Mỗi quý, Airbnb sẽ tiến hành xét duyệt và trao danh hiệu Superhost cho những chủ thuê phòng đáp ứng 4 tiêu chí sau:
- Phục vụ tốt, khiến khách hài lòng: điểm rating trung bình từ 4.8 trở lên
- Liên hệ dễ dàng: tỷ lệ trả lời khách trong vòng 24h đạt 90% các trường hợp
- Hoạt động tích cực: có ít nhất 10 booking/ năm đã hoàn thành (khách đã đến lưu trú)
- Là Host đáng tin cậy: không tự hủy booking nào của Guest (trừ trường hợp bất khả kháng)
Sau mỗi quý, Airbnb sẽ tiến hành xét duyệt lại hồ sơ của các Host để đảm bảo họ đáp ứng đủ 4 tiêu chí quan trọng Khi trở thành Superhost, chủ Host sẽ được hưởng nhiều đặc quyền đặc biệt như tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nhận được nhiều đặt phòng hơn và nâng cao uy tín cá nhân trên nền tảng Việc duy trì trạng thái Superhost mang lại lợi ích lớn giúp chủ nhà tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu cá nhân vững mạnh trên Airbnb Do đó, Host cần thường xuyên cập nhật và đảm bảo đáp ứng các tiêu chí yêu cầu để duy trì danh hiệu cao quý này.
- Được Airbnb ưu tiên hỗ trợ việc liên hệ qua điện thoại hay Twitter@AirbnbHelp
- Nếu sử dụng bộ lọc “Superhost”, Guest sẽ tìm thấy listing của bạn nhanh hơn
- Được tặng Coupon $100 để đặt phòng trên Airbnb khi đi du lịch nếu duy trì được danh hiệu Superhost trong vòng 1 năm
- Được Airbnb ưu tiên mời tham dự các event đặc biệt hoặc gửi thông báo về các sản phẩm mới
4.2.4 Luôn cải tiến và thử nghiệm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Airbnb thúc đẩy sự sáng tạo thông qua việc thử nghiệm các ý tưởng mới, đội ngũ sẽ đánh giá kết quả thực tế của các hoạt động này Nếu các ý tưởng mang lại kết quả tích cực trong các thử nghiệm nhỏ, Airbnb sẵn sàng đầu tư thêm nguồn lực để mở rộng quy mô và phát triển các sáng kiến đó.
Để thu hút khách hàng, bạn cần mô tả căn phòng hoặc căn hộ của mình một cách chi tiết và rõ ràng, giúp khách hàng dễ hình dung Các nội dung quan trọng bao gồm vị trí căn hộ, những điểm vui chơi, địa điểm du lịch gần kề, đặc điểm nổi bật của căn phòng như diện tích, nội thất, tiện ích Ngoài ra, cần đề cập đến đối tượng phù hợp, ví dụ như gia đình, nhóm bạn hay doanh nhân, để khách hàng dễ nhận biết phù hợp với nhu cầu của mình Việc mô tả đầy đủ, chính xác sẽ nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút sự quan tâm từ các khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách di chuyển đến căn hộ từ nhiều địa điểm khác nhau như sân bay, nhà ga, bến xe để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Đảm bảo hướng dẫn rõ ràng và chu đáo nhằm tạo ấn tượng tốt và nâng cao trải nghiệm lưu trú của khách.
• Cung cấp các dịch vụ độc đáo đi kèm, ví dụ như: thu hoạch trái cây, câu cá, nướng cá…
Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu để nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng Khách hàng có thể gửi phản hồi và ý kiến qua nhiều kênh đa dạng như hotline, nhân viên hỗ trợ trực tuyến trên website, Zalo và các phương tiện truyền thông khác Hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 nhằm đảm bảo sự hỗ trợ liên tục, giúp khách hàng yên tâm và hài lòng với dịch vụ Việc lắng nghe phản hồi khách hàng giúp công ty cải thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Một số hạn chế
Ngoài những động lực thúc đẩy chủ nhà tham gia vào cộng đồng chia sẻ nhà ở trực tuyến, các trở ngại gặp phải cũng nhận được sự quan tâm từ nhiều nhà nghiên cứu và Airbnb Họ đã tập trung xác định những thách thức này nhằm nâng cao hiệu quả khai thác kênh cho thuê nhà trực tuyến.
4.3.1 Thách thức về thị trường
Thị trường homestay và Airbnb đang chứng kiến sự gia tăng nguồn cung đáng kể nhờ vào sự bùng nổ của thị trường chung cư, khiến cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Sự tăng trưởng nhanh chóng này đã dẫn đến giảm giá thuê và hiện tượng ế khách kéo dài, gây áp lực lớn cho các nhà đầu tư homestay và Airbnb Nguồn cung quá tải cục bộ trở thành một trở ngại lớn ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng sinh lợi của các mô hình kinh doanh này.
4.3.2 Trở ngại đối với các chủ nhà
Kết quả nghiên cứu cho thấy các chủ nhà homestay nhận thức được lợi ích của việc ứng dụng Airbnb, nhưng cũng đối mặt với nhiều khó khăn Trong đó, khó khăn lớn nhất liên quan đến “Các đánh giá của khách hàng trên Airbnb,” với điểm trung bình 3,73, thể hiện tầm quan trọng của các đánh giá này Hầu hết khách hàng tiềm năng đều dành thời gian đọc các đánh giá để có cái nhìn rõ ràng hơn về trải nghiệm của những khách trước, từ đó ảnh hưởng đến quyết định đặt chỗ của họ Do đó, chủ nhà homestay cảm thấy các đánh giá trên Airbnb đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình thu hút khách hàng.
Khách hàng trên Airbnb thường gây ra những khó khăn lớn nhất khi sử dụng ứng dụng này, đặc biệt là khi nhận được nhiều đánh giá tiêu cực, khiến các chủ nhà mất khả năng đặt chỗ Các chủ nhà Airbnb nhận thấy rủi ro chính xuất phát từ hành vi của khách hàng, bao gồm rủi ro thiệt hại tài sản, rủi ro trong giao dịch, rủi ro từ việc người lạ ở trong nhà, cũng như những chấn thương có thể xảy ra, tất cả đều có thể khiến chủ nhà phải chịu trách nhiệm pháp lý.
Bảng 4 Thống kê mô tả các ý kiến đánh giá của chủ nhà homestay về các trở ngại trong việc ứng dụng kênh Airbnb
Các khó khăn N nhỏ trung nhất lớn nhất chuẩn bình
Vệ sinh và buồng phòng 60 1 5 3,03 1,248
Không nhận đủ đặt phòng 60 2 5 3,35 1,176
Thiết lập giá phòng cho thuê 60 1 5 3,18 1,408
Các loại thuế liên quan đến kinh doanh homestay và
Thời gian làm việc trực tuyến 60 1 5 3,50 1,384
Quy định của thành phố/cơ quan có thẩm quyền liên
60 2 5 3,08 0,979 quan đến kinh doanh trên Airbnb
Các đánh giá của khách hàng trên Airbnb 60 1 5 3,73 1,460 Đáp ứng sự mong đợi của khách thuê phòng 60 2 5 3,55 0,852
Các vấn đề liên quan đến hàng xóm 60 1 5 3,62 1,043
Cập nhật từ ngữ/hình ảnh lên danh sách
Sử dụng website hoặc ứng dụng di động
Người lạ ở trong nhà làm mất tự nhiên 60 2 5 3,72 0,976
Nguồn: Số liệu điều tra năm 2019
4.3.3 Quản lý ngân sách Để làm mô hình Airbnb, nhà đầu tư có 2 lựa chọn
Mua nhà để cho thuê và mua nhà để cho thuê lại là hai hình thức đầu tư bất động sản phổ biến, tuy nhiên, cách này đòi hỏi số tiền lớn ban đầu trong khi lợi nhuận thu về từ tiền thuê ngắn hạn thường khá nhỏ giọt Do đó, nếu không tính toán kỹ lưỡng, nhà đầu tư có thể phải bỏ ra hàng tỷ đồng mà lợi nhuận mang lại không xứng đáng, đồng thời việc quản lý tài chính không cẩn thận dễ dẫn đến thất thoát lớn.
Thuê nhà hoặc phòng để cho thuê lại là hình thức đầu tư phổ biến, nhưng nếu không hiểu rõ thị hiếu khách hàng, chủ nhà có thể đầu tư nội thất sai lệch, gây khó khăn trong việc vận hành kinh doanh Điều này dẫn đến khả năng hoàn vốn thấp hoặc thậm chí mất trắng, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả đầu tư.
4.3.4 Thách thức về nhân sự Ở giai đoạn đầu, để tiết kiệm chi phí, nhà đầu tư thường "một mình làm hết mọi thứ" dẫn đến tình trạng quá tải công việc, chán nản và dễ bỏ cuộc Khi muốn tìm người cùng làm chung, cùng gánh vác, chia sẻ gánh nặng tài chính cũng khó khăn vô cùng Bởi lẽ, doanh thu thấp, chưa đủ bù chi phí nên không hấp dẫn đối tác cùng đồng hành Ngoài ra, nhân sự quản lý homestay, airbnb cũng không làm lâu và tốn kém chi phí
4.3.5 Thách thức về quy mô đầu tư
Trong giai đoạn đầu của dự án homestay và Airbnb, quy mô đầu tư thường nhỏ, phù hợp với các nhà đầu tư cá nhân Tuy nhiên, mức sinh lời đạt được không như mong đợi, khiến nhiều nhà đầu tư gặp khó khăn trong việc tối đa hóa lợi nhuận từ các khoản đầu tư nhỏ này.
Đầu tư homestay và Airbnb đòi hỏi vốn lớn để mở rộng chuỗi và tăng lợi nhuận cho chủ đầu tư Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô gây ra áp lực lớn trong quản lý danh mục bất động sản ở nhiều địa điểm khác nhau Điều này tạo ra những thách thức đáng kể cho nhà đầu tư, bởi chỉ một sai lầm nhỏ cũng có thể dẫn đến thất bại lớn trong chiến lược đầu tư.
Mô hình kinh doanh homestay và Airbnb mang lại ánh hào quang của những người thành công, dễ làm các nhà đầu tư cá nhân thiếu kinh nghiệm dễ dàng ảo tưởng Nhiều người sẵn sàng chạy theo đám đông mà chưa chuẩn bị kỹ lưỡng về kiến thức, tài chính, đội nhóm và nhân sự, dẫn đến khả năng bỏ cuộc nhanh chóng khi gặp khó khăn trong quá trình vận hành.
Đề xuất giải pháp nâng cao mô hình Airbnb
Quản lý nhiều địa điểm lưu trú cùng lúc rất khó khăn, đặc biệt khi chủ nhà tự quản lý mà không có chuyên môn Thiếu kinh nghiệm trong quản lý có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về an ninh, thiệt hại tài sản và ảnh hưởng đến danh tiếng Do đó, việc thuê nhân viên quản lý có kinh nghiệm là rất cần thiết để đảm bảo sự thành công và phát triển lâu dài của bất động sản.
Ưu tiên yếu tố trải nghiệm là chìa khóa thành công khi đầu tư vào mô hình lưu trú Airbnb thành công nhờ chiến lược “trải nghiệm cùng người địa phương” kết hợp với “giá cả cạnh tranh”, mang lại giá trị vượt trội so với khách sạn truyền thống cùng mức giá Phần lớn khách du lịch, đặc biệt là dân phượt, ngày càng ưa chuộng các phương án nhà ở trải nghiệm hơn là phòng khách sạn thông thường, điều này tạo cơ hội lớn cho các cơ sở lưu trú theo mô hình này phát triển.
Bạn mong muốn có những trải nghiệm thú vị với người dân địa phương để hiểu rõ hơn về văn hóa đặc trưng Thưởng thức những món ăn lạ, khám phá các kiểu trang trí độc đáo hay trải nghiệm các hình thức thưởng thức đặc biệt như ly cà phê pha phin trong nhà bếp hoặc những chiếc đèn hình dáng nón lá sẽ giúp bạn nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhà đầu tư cần hiểu rõ các thủ tục đăng ký kinh doanh cần thiết cho mô hình lưu trú tại các thị trường mục tiêu Việc này giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và duy trì sự phát triển lâu dài.