Báo cáo thương mại điện tử dự án kinh doanh vớ bán lẻ

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của For.u.socks trên thị trường là Voci – Vớ xinh Hình 3.1 Sản phẩm được đóng gói cẩn thận cho khách hàng của For.u.socks Hình 3.2 For.u.socks luôn tạo điều k

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ �✡��✡�

BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỰ ÁN KINH DOANH VỚ BÁN LẺ

GVHD: TS Nguyễn Phan Anh Huy

Học phần: Thương mại điện tử - Electronic Commerce

2.2 Nhân tố bên ngoài: phân tích theo mô hình FIVE FORCES 10

3.1.2 Chiến lược Marketing tổng thể 23

………73

DANH MỤC HÌNH ẢNH:

Hình 1.1 Biểu đồ xu hướng thể hiện sự quan tâm của người tiêu dùng với sản phẩm vớ Hình 1.2 Sản phẩm của For.u.socks

Hình 1.3 Sản phẩm bán chạy nhất của For.u.socks

Hình 1.4 Các kênh bán hàng của For.u.socks

Hình 1.5 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi của For.u.socks

Hình 1.6 Sơ đồ Gantt

Hình 2.1 Mô hình phân tích Pestle

Hình 2.2 Đối thủ cạnh tranh trên Facebook – Voci Vớ xinh

Hình 2.3 Đối thủ cạnh tranh trên Instagram – TIỆM VỚ CÔ LAM

Hình 2.4 Vớ y khoa hiện đang bán trên thị trường

Hình 2.5 Bảng đánh giá các yếu tố nội bộ của For.u.socks

Hình 2.6 Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của For.u.socks trên thị trường là Voci – Vớ xinh Hình 3.1 Sản phẩm được đóng gói cẩn thận cho khách hàng của For.u.socks

Hình 3.2 For.u.socks luôn tạo điều kiện để khách hàng đóng góp, chia sẻ trên Webstie riêng

Hình 3.3 Những nội dung mang ý nghĩa đến khách hàng

Hình 3.4 Các số liệu thể hiện mức độ thâm nhập của thương hiệu đến khách hàng trên thị trường

Hình 3.5 + 3.6 Các số liệu thể hiện mức độ thâm nhập của thương hiệu đến khách hàng trên thị trường

Hình 3.7 Bài đăng hỗ trợ freeship và tặng kèm quà để thu hút lại khách hàng

Hình 3.8 Giao diện website chính của For.u.socks

Hình 3.9 Giao diện Facebook của For.u.socks

Hình 3.10 Giao diện Instagram của For.u.socks

Hình 3.11 Giao diện Youtube của For.u.socks

Hình 3.12 Giao diện Pinterest của For.u.socks

Hình 3.13 Giao diện Twitter của For.u.socks

Hình 3.14 Sơ đồ quy trình nhập hàng

Hình 3.15 Sơ đồ tổ chức hoạt động

Hình 4.1 Giao diện mở đầu của trang web Wix.com

Hình 4.2 Nhấn Start Now để bắt đầu quá trình tạo một website cho riêng bạn

Hình 4.3 Giao diện đăng nhập

Hình 4.4 Chọn cách bạn muốn tạo web

Hình 4.5 Đối tượng để tạo website

Hình 4.6 Thể loại trang web bạn muốn lập

Hình 4.7 Bắt đầu trả lời câu hỏi để thiết lập chung cho trang web của bạn

Hình 4.8 Lựa chọn lĩnh vực bạn muốn dùng cho trang web

Hình 4.9 Nội dung trang bạn muốn thiết kế

Hình 4.10 Hiển thị các mặt hàng sản phẩm cần bán

Hình 4.11 Giao diện cài đặt quản lý khách hàng

Hình 4.12 Lập trình cài đặt tiếp thị

Hình 4.13 Tổng quan về lượng truy cập

Hình 4.14 Sơ đồ phân tích đánh giá

Hình 4.15 Hiển thị website đã hoàn thành

Hình 4.16 Giao diện chính của Chatfuel

Hình 4.17 Khung hiển thị tên page để kết nối

Hình 4.18 Giao diện sau khi hoàn tất đăng kí và tài khoản và liên kết với fanpage Facebook Hình 4.19 Giao diện sau khi đã đăng nhập vào tài khoản page cần tạo chatbot và bắt đầu tạo nội dung cho chatbot

Hình 4.20 Các flows liên kết nội dung liên quan với nhau để dễ dàng thao tác

Hình 4.21 Hiển thị thanh công cụ để liên kết với Messenger

Hình 4.22 Giao diện hoàn chỉnh của phần flows

Hình 4.23 Toàn bộ quá trình tạo nên một chatbot theo một trình tự hệ thống

Hình 4.24 Hiển thị khung xác nhận thao tác

Hình 4.25 Giao diện chatbot tự động trên Messenger

Hình 4.26 Giao diện chat tự động trên Website

Hình 4.27 Kết quả phân tích từ Solarwind Pingdom

Hình 4.28 Mã phản hồi

Hình 4.29 Trang đánh giá dữ liệu

Hình 4.30 Đánh giá dữ liệu

Hình 4.31 Website của For.u.socks có áp dụng công cụ SEOquake

Hình 4.32 Phân tích website bằng công cụ Seoquake

Hình 4.33 Phân tích điểm tốc độ của trang web trên thiết bị di động

Hình 4.34 Dữ liệu thử nghiệm trên thiết bị di động

Hình 4.35 Cơ hội và chẩn đoán thể hiện trên trang web trên thiết bị di động

Hình 4.36 Điểm tốc độ của For.u.socks trên máy tính để bàn

Hình 4.37 Dữ liệu thử nghiệm thể hiện trên máy tính để bàn

Hình 4.38 Phân tích kênh For.u.socks từ Youtube

Hình 4.39 Bộ đếm người đăng ký kênh trực tiếp từ Social Blade

Hình 4.40 Xây dựng chân dung khách hàng – Buyer Persona của For.u.socks qua phần mềm hubspot.com

TÓM TẮT

Ngày nay, bên cạnh trang phục cơ bản như quần áo và các phụ kiện thời trang, vớ cũng đã và đang nhận được rất nhiều sự quan tâm từ người dùng mọi lứa tuổi Không chỉ đáp ứng được các nhu cầu về sức khỏe, vớ còn đang trở thành một hiện tượng không thể thiếu của thời trang khi trên thị trường có vô vàn những kiểu, mẫu vớ được giới trẻ quan tâm và trở nên thịnh hành Mỗi người với mẫu vớ yêu thích thể hiện gu thời trang riêng Không khó để bắt gặp các “trend” thời trang liên tục xuất hiện Bởi ngày nay con người có nhu cầu thẩm mỹ nhiều hơn, thói quen mang giày cùng vớ cũng phổ biến ở mọi lứa tuổi

Quay lại những lợi ích cơ bản mà vớ mang đến cho con người, có thể thấy đó là một trong những phụ kiện thiết yếu, chiếm lĩnh nhiều ngăn tủ và là lý do khiến các tín đồ mê vớ không ngại ngần chi tiêu cho mặt hàng này

Với hai lý do trên, nhóm chúng em quyết định chọn vớ làm mặt hàng kinh doanh trong

bộ môn Thương Mại Điện Tử học kì này

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài

Đời sống của chúng ta ngày càng hiện đại, nhu cầu “ăn ngon, mặc đẹp” ngày càng được giới trẻ quan tâm Chỉ trong vòng vài năm trở lại đây, đi cùng với trào lưu streetwear, giày thể thao là một cơn sốt khuấy đảo trên mọi ngóc ngách đường phố, công sở, đặc biệt

là trường học Chúng trở thành một xu hướng thời trang không chỉ dành cho giới trẻ mà mọi lứa tuổi đều có nhu cầu Gắn liền với giày, không thể thiếu đó là đôi vớ khẳng định phong cách thời trang của người dùng Ngoài ra, khi mang vớ sẽ giúp chân bạn được khô thoáng hơn, ngăn chặn tình trạng gây mùi khó chịu cho chân, không làm tổn thương trong quá trình di chuyển, giữ ấm cho đôi chân nhỏ bé của bạn Nhìn thấy nhu cầu đó, mà For.u.socks – Cửa hàng kinh doanh vớ bán lẻ ra đời Hình ảnh bên dưới cho thấy xu hướng tiêu dùng vớ từ ngày 09/05/2020 đến ngày 07/06/2021 tại Việt Nam

Nguồn: Sử dụng công cụ Google trends để đo lường

Hình 1.1 Biểu đồ xu hướng thể hiện sự quan tâm của người tiêu dùng với sản phẩm vớ

1.2 Giới thiệu cửa hàng

- Tên thương hiệu: For.u.socks

- Logo: Với điểm nhấn nổi bật là 2 chiếc vớ xinh xắn ngay giữa trung tâm, thiết kế này của For.u.socks có thể khiến khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu của mình Đặc biệt, đánh vào tâm lý của giới trẻ ngày nay, For.u.socks nêu cao sự thời trang,

“trendy”, với màu xanh mint chủ đạo – màu sắc được ưa thích và mang đến cảm giác thoải mái nhất cho những khách hàng Đồng thời, đây cũng là tinh thần mà For.u.socks muốn lan tỏa đến những khách hàng yêu quý: Hãy luôn tự tin và thật thoải mái, luôn là chính mình và luôn vui vẻ, tươi tắn và dễ thương mỗi ngày!

- Thời gian và địa điểm thành lập: Vào tháng 04/2021 cửa hàng với thương hiệu

“For.u.socks” được thành lập tại 01 Võ Văn Ngân, phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

- Website của cửa hàng: https://forusocks.wixsite.com/my-site/

- Fanpage của cửa hàng: https://www.facebook.com/Forusocks-103301531909238

- Tầm nhìn: Trở thành kênh phân phối vớ uy tín, lớn mạnh tại khu vực TP HCM và

trên cả nước

- Sứ mệnh của cửa hàng: “Luôn đồng hành cùng bạn dù bất cứ nơi đâu!”

- Giá trị cốt lõi: “Tôn trọng – Sáng tạo – Trung thành – Sẻ chia”

Tôn trọng: Không chỉ đơn thuần là người mua sản phẩm, khách hàng còn là người

cho chúng tôi những kinh nghiệm sâu sắc nhất, chính vì vậy sự tôn trọng luôn là yếu

tố mà For.u.socks đặt lên hàng đầu

Sáng tạo: Sản phẩm của For.u.sockskhông ngừng cải thiện chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đem đến cho họ những giá trị tốt nhất

Trung thành: Không chỉ tập trung vào người dùng hiện tại, chúng tôi còn tập trung

cả những người dùng tiềm năng trong tương lai

Sẻ chia: Mong muốn được trở thành người bạn đồng hành với khách hàng của

chúng tôi vô cùng lớn lao Được sẻ chia và lắng nghe những nhu cầu của khách hàng

là vinh hạnh rất lớn của chúng tôi

1.3.2 Thiết kế:

Thiết kế ôm sát chân, đảm bảo độ co giãn tốt, không để lại vết hằn, vết đỏ trên chân Ngoài ra, vớ cổ cao còn ngăn chặn cổ giày ma sát với da không làm bạn bị ngứa và đau chân, luôn nâng niu và bảo vệ đôi chân của bạn

1.3.3 Phong cách:

Đôi vớ mang phong cách thời trang Hàn Quốc, mang làn gió mới với người tiêu dùng Việt qua họa tiết ngộ nghĩnh, kiểu dáng phong phú và dễ thương,…

1.4 Thông tin nhà cung cấp:

For.u.socks nhập hàng về chủ yếu qua Shopee: Các xưởng vớ ở Việt Nam và các xưởng vớ ở Quảng Châu Trung Quốc

1.5 Điểm mấu chốt để thành công:

1.5.1 Về sản phẩm:

Sản phẩm của For.u.socks luôn đặt chất lượng lên hàng đầu Chất lượng được đảm bảo qua tất cả các sản phẩm trước khi đưa đến người tiêu dùng, nhân viên chúng tôi có khâu kiểm tra trước khi giao và cho người mua kiểm tra lại trước khi thanh toán hoặc trả lại sản phẩm trong trường hợp đã thanh toán trước khi nhận hàng Bên cạnh đó, thiết kế và xu hướng thời trang luôn được chúng tôi cập nhật, thay đổi theo mùa, theo tùy thời điểm để mang đến nhiều sự lựa chọn mới lạ

Giá bán sản phẩm dao động từ 15.000 – 25.000VNĐ/đôi tùy theo loại vớ

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 1.3 Sản phẩm bán chạy nhất của For.u.socks

1.5.2 Về đội ngũ nhân viên:

- Đội ngũ nhân là những người trẻ, nhiệt tình và sáng tạo

- Có chiến lược kinh doanh phù hợp và thông minh

- Cùng nhau làm việc có trách nhiệm, cùng chung mục tiêu là mang đến cho khách hàng sản phẩm thời trang tốt nhất

Tận dụng ưu điểm đó, chúng tôi luôn làm mới từ khâu đóng gói sản phẩm, hộp đựng sản phẩm được tận tay chúng tôi thiết kế cho từng đối tượng tiêu dùng Nhưng vẫn còn hạn chế về đội ngũ nhân viện, hiên nay chúng tôi chỉ có bốn người là thành viên của nhóm

1.5.3 Về qui mô hoạt động:

Qui mô hoạt động đa dạng trên các kênh: Instagram, Pinterest, Tiktok, Youtube, Facebook For.u.socks còn có mặt trên các sàn thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, Twitter Bên cạnh đó còn có website riêng tại địa chỉ https://forusocks.wixsite.com/my-site/

để thuận tiện trong việc đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng

1.6 Các kênh bán hàng:

For.u.socks có 9 kênh bán hàng:

▪ Website tại địa chỉ: https://forusocks.wixsite.com/my-site/

▪ Instagram tại địa chỉ: https://www.instagram.com/accounts/login/

▪ Pinterest tại địa chỉ: https://www.pinterest.com/forusocks/

▪ Tiktok tại địa chỉ:

https://www.tiktok.com/@for.u.sock?lang=vi-

VN&fbclid=IwAR3riah5up6qrgMNAjaRFRT_7lM0tD20JtV0aIa-DIHIwtoVz_grEQZ5qFs

▪ Youtube tại địa chỉ:

https://www.youtube.com/channel/UC5EurfPoUJQoIuJL2BEO4Qg

▪ Facebook tại địa chỉ: https://www.facebook.com/Forusocks-103301531909238

▪ Twitter tại địa chỉ: https://twitter.com/Forusocks1

▪ Shopee tại địa chỉ: https://shopee.vn/for.u.socks

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 1.4 Các kênh bán hàng của For.u.socks

1.7 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi:

“Always with u, anywhere!" - For.u.socks với sứ mệnh “Luôn đồng hành cùng bạn dù

bất cứ nơi đâu” Chúng tôi mong muốn trở thành đối tác thân thiết với từng khách hàng

Dù bạn ở đâu, bất cứ lúc nào, For.u.socks vẫn là sự lựa chọn hàng đầu, đồng hành và nâng tầm – bảo vệ đôi chân cho mỗi khách hàng của For.u.socks

Hình 1.5 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi của For.u.socks

1.8 Timeline cho đề tài

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 1.6 Sơ đồ gantt

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

● Kinh tế (Economic)

Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, có nguồn nhân lực dồi dào, trình độ tri thức được đánh giá cao trong khu vực và cả trên quốc tế Kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây luôn có những chuyển biến tích cực, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngoài nhận thấy tiềm năng và đầu tư vào môi trường này

● Văn hóa và xã hội (Sociocultural)

Hiện nay, nhu cầu mua mặc phụ kiện làm đẹp của con người ngày cao Bắt đầu từ việc sử dụng những sản phẩm mang tính làm đẹp vừa bảo vệ đôi chân Từ đó tạo nên sự lan truyền như “hiệu ứng cánh bướm” tác động mạnh mẽ tới xã hội

● Công nghệ (Technological)

Nền văn minh con người đã trải qua cuộc cách mạng công nghiệp sử dụng máy móc

để phục vụ cho nhu cầu sản xuất của con người Kinh doanh vớ bán lẻ For.u.socks được sản xuất qua những thiết bị hiện đại, quy trình khép kín bảo đảm chất lượng sản phẩm

● Pháp luật (Legal)

Kinh doanh vớ bán lẻ For.u.socks giữ lại tất cả các quyền liên quan đến kinh doanh của For.u.socks và nhà phân phối, bao gồm các sản phẩm trong quá khứ và tương lai được phát triển với quy trình được cấp bằng sáng chế độc quyền, đảm bảo chất lượng đạt chuẩn chất lượng cao Việt Nam

● Môi trường (Enviromental)

Dễ dàng tái chế, nguồn nguyên liệu thân thiện, quy trình đóng gói và giao hàng đều tối thiểu hóa rác thải ra môi trường, đồng thời có những thông điệp nhắn gửi tới khách hàng cùng chung tay xây dựng môi trường sống cho hiện tại và tương lai

2.2 Nhân tố bên ngoài: Phân tích theo mô hình FIVE FORCES

● Nhà cung cấp

Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp sản phẩm vớ bán lẻ chủ yếu đến từ các xưởng vớ bán lẻ Việt Nam, xưởng vớ bán lẻ Quảng Châu Trung Quốc Nền tảng phân phối mặt hàng trên là các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử như Shopee, Instagram Tất vớ là một phụ kiện không thể thiếu đi kèm với quần áo Việc sỡ hữu một đôi vớ có thể khiến cho đôi chân bạn trở nên thoải mái hơn, bảo vệ bàn chân không bị mài mòn và còn mang tính

thẩm mĩ

● Khách hàng

Nhân tố tiếp theo ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh chính là khách hàng

For.u.socks đưa ra chính sách và dịch vụ thích hợp để có thể đáp ứng nhu cầu của đối

tượng này về cả chất lượng sản phẩm lẫn thái độ phục vụ Tuy nhiên, vẫn có thể xảy ra các

trường hợp ngoài ý muốn gây cản trở tới hệ thống phân phối của For.u.socks khi có sự

điều chỉnh giá không phù hợp, yêu cầu về chi phí vận chuyển hay đưa ra địa chỉ giao nhận

hàng không rõ ràng ảnh hưởng tới thời gian của nhân viên, hệ thống giao chuyển và các khách hàng khác

Nguồn: facebook.com

Hình 2.2 Đối thủ cạnh tranh trên Facebook – Voci Vớ xinh

Nguồn: instagram.com

Hình 2.3 Đối thủ cạnh tranh trên Instagram – TIỆM VỚ CÔ LAM

● Tính cạnh tranh trong ngành

For.u.socks nhận thấy Vớ y khoa là một trong những đổi thủ cạnh tranh “mới” và

có nhiều sự ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh vớ của mình Vớ y khoa (medical compression stocking) là loại vớ có áp lực, khác với loại vớ thông thường, dùng để điều trị

và phòng ngừa suy tĩnh mạch Có thể mang vớ y khoa cả ngày, lúc bạn đi lại, làm việc lúc đứng và ngồi Tuy nhiên nhược điểm của vớ này là chỉ có tác dụng khi đeo vớ còn khi mở

vớ ra thì mọi hiệu quả sẽ biến mất Đa số khách hàng đều phản ánh rằng mang vớ rất khó chịu đặc biệt là vào mùa nóng Với lợi thế là có nhiều mẫu mã đa dạng hiện đại, thoải mái mang tính thẫm mĩ cao thì For.u.socks tin rằng sẽ sớm dẫn đầu về tất vớ so với các đối thủ cạnh tranh khác

Nguồn: https://voykhoa.com/

Hình 2.4 Vớ y khoa hiện đang bán trên thị trường

2.3 Nhân tố bên trong:

Với sứ mệnh tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và chuyện nghiệp, các thành

viên của For.u.socks luôn không ngừng học hỏi và nỗ lực hơn từng ngày để bắt kịp từng

xu hướng trên thị trường Bên cạnh đó, For.u.socks luôn vì sứ mệnh và mục tiêu của mình

mà tự điều chỉnh và giải quyết các khó khăn trong quá trình làm việc nhóm Không để ảnh

hưởng xấu đến kết quả, đặc biệt là khách hàng – luôn được For.u.socks đặt lên hàng đầu,

luôn đồng hành, lắng nghe và chia sẻ

2.3.3 Yếu tố nội bộ của For.u.socks

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 2.5 Bảng đánh giá các yếu tố nội bộ của For.u.socks

Sau khi tóm tắt và đánh giá các điểm mạnh yếu, từ ma trận đánh giá cho kết quả tổng trọng số = 1, điểm = 3.57 > 2.5 Điều này cho thấy For.u.socks mạnh các điểm nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành

2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Nguồn: facebook.com

Hình 2.6 Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của For.u.socks trên thị trường là Voci – Vớ xinh

● Phân khúc thị trường: Giá dao động tương đương 10.000đ – 100.000đ

● Thị trường mục tiêu: Ở mức giá trên, nhóm khách hàng mà trang bán lẻ này tập

trung vào là học sinh, sinh viên và người mua hàng online

● Định vị trên thị trường:

+ Chuyên sỉ lẻ vớ giá tốt

+ Hỗ trợ từ 20-50% phí ship

+ Cam kết rẻ hơn 5-50k so với shop khác

+ Cam kết chất lượng vớ, chế độ đổi trả

● Ưu điểm

- Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả với hơn 100.000 lượt thích trên Facebook

- Có cơ sở chính

- Mẫu mã đa dạng, phong phú

- Uy tín và chất lượng được đảm bảo

● Nhược điểm

- Ít kênh thông tin, hỗ trợ bán hàng

- Còn kinh doanh theo kiểu truyền thống, ít có sự chuyển mình

2.5 Phân tích SWOT

● Điểm mạnh

- Doanh nghiệp mới thành lập, có nền tảng là môn thương mại điện tử vững chắc, hỗ trợ kiến thức lẫn thực hành

- Nguồn nhân lực trẻ có kỹ năng tốt, có đam mê và nhiệt huyết với công

- Tận dụng hiệu quả tuyệt đối các phương tiện truyền thông để quảng cáo, bán hàng

- Tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng dễ dàng tương tác, thương lượng

● Điểm yếu

- Chưa tận dụng được những ứng dụng hỗ trợ bán hàng mới

- Việc giữ chân khách hàng gặp nhiều thách thức vì trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh

● Cơ hội:

- Thị trường dễ dàng xâm nhập, đối tượng mua hàng dễ thương lượng và tạo dựng mối quan hệ

- Sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử

- Môi trường cạnh tranh lành mạnh, ít có biến cố xảy ra

● Thách thức

- Dịch Covid 19 ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng

- Hầu hết các ứng dụng hỗ trợ Marketing ngày nay đều tốn phí

Phân tích S - O Phân tích S - T

Công nghệ phát triển kết nối giữa mọi người dễ

dàng hơn, các bài đăng của For.u.socks luôn nhận

được sự tương tác của mọi người Hiệu ứng lan toả

trên các trang mạng xã hội và nền tảng internet

ngày càng phát triển

Đội ngũ còn thiếu kinh nghiệm của For.u.socks,

song lại có tinh thần cầu tiến, tích cực làm việc, trau dồi kiến thức cá nhân và tập thể Đây là môi

trường phát triển không chỉ cho For.u.socks mà cả

cho từng cá nhân thành viên

Phân tích W - O Phân tích W - T

Trọng lượng sản phẩm là vấn đề nan giải, song

không phải không có hướng giải quyết Với công

nghệ phát triển và tiên tiến hiện nay, For.u.socks

và các doanh nghiệp phụ trợ cho sản phẩm dần cải

thiện phần đóng gói và giảm khối lượng sản phẩm

mà vẫn đảm bảo tối ưu chất lượng sản phẩm

Đối sách về vận chuyển được cải thiện hơn khi đã

có sự hợp tác với các bên trung gian vận chuyển đáp ứng nhu cầu về thời gian và chất lượng phục

vụ khách hàng

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1 Kế hoạch Marketing

3.1.1 Áp dụng chiến lược SAVE

Marketing thay đổi từng ngày, và sự ra đời của Internet là một bước thay đổi mang tính cách mạng trong ngành này Internet cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng rất nhiều cách thức và hình thức mới Xu hướng Marketing ngày nay lại có sự chuyển dịch từ việc chỉ tập trung vào sản phẩm sang tập trung đến các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Đó chính là lí do mà nhóm chúng em chọn mô hình SAVE (Solution – Access – Value - Education) thay cho mô hình 4Ps (Product – Place – Price – Promotion)

quen thuộc

Nguồn: https://marketingmix.co.uk/save-marketing/

Hình 3.1 Mô hình chiến lược SAVE thay thế cho chiến lược 4Ps

● Giải pháp (Solution)

For.u.socks không bán thứ mình có, mà tập trung vào bán thứ khách hàng cần Vì vậy,

không tập trung vào tính năng, mẫu mã, bao bì sản phẩm, chúng tôi tập trung vào giá trị mà những đôi vớ của mình mang lại trong việc giải quyết nhu cầu của khách hàng

Với nhu cầu thời trang vô cùng lớn hiện nay, những thiết kế bắt mắt, thời thượng, đa dạng về kiểu mẫu lẫn chất lượng là những thứ mà người tiêu dùng mong muốn ở một đôi

vớ đáng giá Biểu hiện rõ hơn:

- Về chất liệu: Ưu tiên các chất liệu tốt như: sợi bông/cotton, len, sợi tre

- Về dịch vụ: Hiện nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến những dịch vụ trước khi mua hàng như Tư vấn sản phẩm, Chương trình khuyến mãi và giảm giá, Giao hàng tận nơi, Miễn phí giao hàng,… mà những dịch vụ sau khi mua hàng cũng là một trong những nút lọc mà khách hàng dùng để chọn ra một shop bán hàng uy tín và phù hợp với mình

- Về kích cỡ, màu sắc: Thường thì những đôi vớ free size sẽ được ưa chuộng và phổ biến với khách hàng, thế nhưng For.u.socks còn hướng đến nhũng khách hàng có size chân quá lớn hoặc quá nhỏ, thường khó chọn được đôi vớ vừa với bàn chân Từ

đó, For.u.socks tận dụng cơ hội để có thể thêm những khách hàng đặc biệt ấy vào danh sách khách hàng của mình Không chỉ thế, chúng tôi còn quan tâm đến những màu sắc được khách hàng ưa chuộng, những màu sắc dễ sử dụng và phối quần áo theo đúng nhu cầu của khách hàng

- Về hình thức: Ngày nay, việc mua hàng không chỉ dừng lại ở việc xem xét sản phẩm, hình thức đóng gói, trang trí cũng là một khâu vô cùng quan trọng để khách hàng đánh giá những cửa hàng online đang cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Họ có thể sẵn sàng bỏ qua những lỗi nhỏ của sản phẩm khi nhận được túi/hộp đựng đẹp và giá trị, đính kèm những lời cảm ơn và những món quà nhỏ đến khách hàng For.u.socks

sử dụng logo thương hiệu đi kèm với logo cảm ơn vô cùng xinh xắn, túi và hộp đựng cũng được làm bằng chất liệu giấy để truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 3.2 Sản phẩm được đóng gói cẩn thận cho khách hàng của For.u.socks

For.u.socks luôn cố gắng làm nổi bật những giá trị/ lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm Thay vì chỉ nêu một tràng về tính năng của vớ, từng mẫu mã của sản phẩm, For.u.socks chọn tìm cách truyền tải làm sao để khách hàng hiểu rõ mình có thể sử

dụng sản phẩm để làm gì

● Khả năng tiếp cận thị trường (Access)

Đã không còn thời kỳ mà những cách duy nhất để tiếp cận tới khách hàng là thông qua điện thoại hay điểm bán hàng Ngày nay, khách hàng có thể tiếp cận với thương hiệu thông qua Internet chỉ trong tích tắc Nắm bắt được cơ hội lớn này, For.u.socks cố gắng đầu

tư cho website của mình để được khách hàng tìm kiếm và nhớ đến Bởi, khách hàng có thể lướt qua hàng chục trang web chỉ sau một thời gian ngắn online

Tối ưu trải nghiệm khách hàng, tạo ấn tượng tốt, giữ chân khách hàng… là những gì

mà chúng tôi tập trung và là định hướng cho trang web của mình phát triển từng ngày Thông qua các kênh bán hàng: Facebook, shopee, lazada, tiktok được phát triển theo xu

hướng mua hàng của người tiêu dùng, đáp ứng được những đặc điểm mà khách hàng mong muốn như giao hàng nhanh chóng, địa điểm mua thuận lợi Đặc biệt, ưu tiên việc giúp khách hàng tham khảo thông tin online, đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và tiến hành mua hàng

● Giá trị (Value)

Việc định vị giá trị cốt lõi đóng vai trò quan trọng khi xây dựng bất kỳ mô hình tổ chức nào Hiển nhiên khách hàng sẽ muốn biết giá thành của sản phẩm/ dịch vụ mà bạn cung cấp Tuy nhiên, cái họ quan tâm hơn là với mức giá đó, những gì mà họ nhận lại có tương xứng không Chính vì vậy, tập trung vào xây dựng giá trị từng sản phẩm của mình là vấn đề mà For.u.socks đặt ra, vì chúng tôi biết rõ, khách hàng sẽ không ngần ngại chi trả cho một đôi vớ thực sự giá trị

For.u.socks xây dựng lòng tin ở khách hàng bằng cách chú trọng đến chất lượng và tuổi thọ của từng đôi vớ, để có thể vừa khắc phục những lỗi sản xuất, vừa có thể miêu tả chân thực những đôi vớ của mình cung cấp Bên cạnh đó là cung cấp những dịch vụ hấp dẫn như tư vấn, chăm sóc khách hàng qua các kênh: Facebook, Chatbox Website, Shopee… For.u.socks đề cao việc quan tâm đến feedback và đóng góp của từng khách hàng, chú trọng đến giai đoạn sau khi mua hàng

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 3.3 For.u.socks luôn tạo điều kiện để khách hàng đóng góp, chia sẻ trên

Webstie riêng

● Giáo dục (Education)

Ngày trước, khách hàng thường tiếp cận quảng cáo qua các video trên TV, hay từ các trang báo Họ tiếp cận quảng cáo một cách bị động

● Nhưng trong thế giới Internet như ngày nay, khách hàng có nhiều quyền lực hơn

Họ quyết định thứ mình muốn xem, và sẵn sàng ấn “skip” quảng cáo nếu không muốn xem Họ cũng có vô vàn lựa chọn cho mình trên Internet Và trong môi trường Internet có quá nhiều quảng cáo, một quảng cáo cưỡng ép hoàn toàn có thể khiến khách hàng có ấn tượng không tốt về thương hiệu

● For.u.socks chọn sử dụng tư duy mở trong các chiến dịch quảng cáo, nghĩa là không chỉ trong phạm vi giới thiệu sản phẩm, những thông tin liên quan đến sản phẩm hay các đợt khuyến mãi, chúng tôi chọn truyền tải những thông tin và thông điệp mà khách hàng quan tâm trong thời gian gần đây Khách hàng sẽ không ngần ngại hay

từ chối đón nhận những thông tin mà họ đang quan tâm, những thông tin hot hay bổ ích với chính mình

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 3.4 Những nội dung mang ý nghĩa đến khách hàng

- Triển khai nhiều kênh truyền thông (channel) và các loại nội dung hấp dẫn khác nhau

- Đăng bài viết với các nội dung đang được quan tâm hiện nay như: Covid 19, Từ thiện của người nổi tiếng, hay các mẹo cuộc sống hay như nội trợ, học tập, thể thao, nghệ thuật,…

- Đăng tải các bài viết, video lên fanpage MXH: Facebook, Twitter, Instagram,

Youtube,

For.u.socks đang hàng ngày chuyển đổi từ tư duy quảng bá (Promotional

mindset) sang tư duy giáo dục (Educational mindset) Thay vì nói “Hãy chọn For.u.socks”, chúng tôi nói rằng “Chúng tôi muốn mang lại thật nhiều giá trị cho bạn qua sản phẩm của mình” Đặc biệt, mỗi bài đăng trên Fanpage của For.u.socks luôn bắt buộc đảm bảo được một trong các yếu tố sau:

➤ Đem lại giá trị nhất định cho khách hàng qua nội dung đó

➤ Đưa vào tâm trí khách hàng những suy nghĩ nhất định, khiến họ dần có nhận thức về

sản phẩm, để sau này khi có nhu cầu, họ sẽ nghĩ đến sản phẩm của bạn

➤ Không mang tính quảng cáo sản phẩm một cách cưỡng chế, khiến khách hàng dần dần

quen với sản phẩm của bạn một cách nhẹ nhàng hơn

3.1.2 Kế hoạch Marketing tổng thể

● Giai đoạn phát triển sản phẩm mới

Đây là giai đoạn đầu khi sản phẩm mới được tung ra thị trường Đặc điểm của giai đoạn này là doanh thu ít và tăng chậm, lợi nhuận thấp hoặc thậm chí lỗ vốn với các lí do sau:

- Khách hàng còn chưa tin vào sản phẩm mới, còn chưa từ bỏ thói quen sử dụng ống hút nhựa trước đây

- Hệ thống phân phối của For.u.socks đến người tiêu dùng chưa được hoàn chỉnh

Chiến lược Marketing cho giai đoạn này :

- Tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mãi sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng có thể mua sản phẩm

- Tập trung nỗ lực bán hàng vào nhóm các khách hàng có điều kiện mua nhất (nhóm những người ưa đổi mới)

- Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng đến người tiêu dùng để họ có thể giới thiệu với bạn bè về sản phẩm

● Giai đoạn tăng trưởng

Đây là giai đoạn tiêu thụ thuận lợi Khách hàng bắt đầu tín nhiệm sản phẩm Do vậy, sản phẩm bắt đầu bán chạy hơn, doanh thu và lợi nhuận bắt đầu tăng nhanh, nhưng cạnh tranh cũng xuất hiện Để kéo dài giai đoạn này, For.u.socks cần thực hiện các chiến lược sau:

- Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới mẫu mã sản phẩm

- Thực hiện viral video trong chiến lược marketing để giới thiệu đến thị trường mục tiêu nhằm tạo sự nhận diện thương hiệu trong mắt người dùng

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 3.5 + 3.6 Các số liệu thể hiện mức độ thâm nhập của thương hiệu đến khách hàng

trên thị trường

Không dừng lại ở đó, tận dụng cơ hội ở giai đoạn tăng trưởng quan trọng này, For.u.socks tiếp tục:

- Thâm nhập vào các thị trường mới

- Sử dụng thêm những kênh phân phối mới

- Kịp thời hạ giá để thu hút khách hàng

● Giai đoạn chín muồi

Nhịp tăng trưởng bắt đầu chậm lại hoặc dậm chân tại chỗ, lợi nhuận tăng đạt tối đa và bắt đầu giảm Nguyên nhân là do cạnh tranh gay gắt, do sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu khách hàng

Chiến lược để tồn tại trong giai đoạn này là:

- Đổi mới chiến lược marketing – mix như hình thức sản phẩm, giảm giá, khuyến mãi, tăng thêm dịch vụ khách hàng, thay đổi kênh tiêu thụ để tìm thị trường mới cho sản phẩm, cải thiện một số yếu tố, đặc tính của sản phẩm

- Quản lí tồn nhập kho kết hợp tăng cường hoạt động của Sale và Marketer tốt để có thể bán được hết sản phẩm tồn ra thị trường

Nguồn: Tự tổng hợp

Hình 3.7 Bài đăng hỗ trợ freeship và tặng kèm quà để thu hút lại khách hàng

● Giai đoạn suy thoái

Doanh thu và lợi nhuận đều giảm mạnh trong giai đoạn này Nguyên nhân là do thị hiếu thay đổi, công nghệ thay đổi tạo ra các sản phẩm cạnh tranh thay thế Một số đối thủ rút lui khỏi thị trường Số còn lại thu hẹp chủng loại sản phẩm, từ bỏ các thị trường nhỏ, cắt giảm chi phí xúc tiến, hạ giá bán (bán nhanh thu hồi vốn) và chuẩn bị tung ra sản phẩm mới thay thế

3.2 Kế hoạch bán hàng

3.2.1 Chiến lược cho hoạt động bán hàng

Lực lượng bán hàng của For.u.socks bao gồm: lực lượng bán hàng bên trong và bên ngoài

● Lực lượng bán hàng bên trong: Bộ phận này sẽ không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà chỉ tiếp xúc với họ thông qua email, tin nhắn trên Fanpage và Website, xúc tiến cho hoạt động bán hàng, kiểm soát dự trữ, tồn kho,…

● Lực lượng bán hàng bên ngoài: Nhóm này sẽ đến từng khách hàng để quảng bá, tiếp thị sản phẩm Khi khách hàng có nhu cầu và nguyện vọng mua, chúng tôi

sẽ hướng dẫn họ đặt hàng trên website trực tiếp của cửa hàng Đơn hàng sẽ được lưu vào hệ thống và lực lượng bán hàng bên trong sẽ tiến hành cập nhật đơn hàng với tần suất 3 ngày/lần

Với nguồn lực hiện có, gồm:

• 1 website bán hàng

Nguồn: https://forusocks.wixsite.com/my-site Hình 3.8 Giao diện website chính của For.u.socks

• 5 trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest, Twitter

Nguồn: https://www.facebook.com/Forusocks-103301531909238 Hình 3.9 Giao diện Facebook của For.u.socks

Sau mỗi tuần, các nhóm sẽ phải báo cáo tình hình về đơn hàng, hàng tồn, doanh thu, chi phí, phản hồi của khách hàng,… về cho ban quản lí Từ đó, ban quản lí sẽ đề ra kế hoạch phát triển trong tương lai

Lực lượng bán hàng chỉ bao gồm các thành viên trong nhóm, không tuyển thêm lực lượng bên ngoài Hầu hết, các thành viên trong lực lượng bán hàng đều có khá nhiều kinh nghiệm trong việc bán hàng do họ tham gia khá nhiều hoạt động bán hàng gây quỹ của trường, của khoa, của câu lạc bộ Vì thế, lực lượng bán hàng của For.u.socks đủ kiến thức

để không cần trải qua các khóa đào tạo về mặt chuyên môn

3.2.2 Mục tiêu hoạt động

- Đầu tiên: Nâng cao nhận thức người tiêu dùng: Thay vì mang giày không có vớ hoặc sử dụng lại những đôi vớ cũ kĩ, mất thẩm mỹ hoặc không thể bảo vệ đôi chân, hãy lựa chọn những đôi vớ mới, phù hợp với mình về hình thức lẫn giá cả

- Thứ hai: Đưa For.u.socks trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng và

là người bạn đồng hành, thân thiết với người tiêu dùng thông qua các trang mạng điện tử, mạng xã hội và website bán hàng

- Thứ ba: Truyền tải đến cộng đồng những thông điệp khác như: Có sự chọn lọc trong việc tìm, lựa chọn những đôi vớ riêng cho mình; Không ngừng cải thiện và quan tâm đến hình ảnh bên ngoài của bản thân…

- Cuối cùng: Góp phần nâng cao sức khỏe con người nói chung Dù chỉ là một đôi

vớ nhỏ, tuy nhiên nó cũng quan trọng không kém các bộ quần áo chúng ta thường diện hàng ngày Bên cạnh đó, For.u.socks còn muốn nâng cao tính hiệu quả của mô hình kinh doanh bán lẻ thông qua các thiết bị điện tử

3.2.3 Xây dựng chiến lược bán hàng

Sử dụng mô hình STP

⮚ Segmentation (Phân khúc thị trường)

Phân khúc theo độ tuổi: Độ tuổi từ 18-24, tập trung vào người trẻ, nhu cầu sử dụng

giày thể thao nhiều, bất kể là nam hay nữ Họ là những người ưa chuộng thời gian và nhu cầu nâng cấp, thay đổi về ngoại hình cao

Phân khúc theo ngành nghề: Hướng đến học sinh, sinh viên, những người lao động

khác…

Phân khúc theo nhu cầu: Những người hay quan tâm đến thời trang hoặc sức khỏe Phân khúc theo giá: Khoảng 10.000đ – 30.000đ/đôi, phù hợp với nhiều đối tượng

khác nhau

⮚ Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu)

Trong bối cảnh mọi người đang ngày càng quan tâm vấn đề bảo vệ môi trường và chất lượng cuộc sống, căn cứ vào những yếu tố sẵn có trên thị trường như: mức chi tiêu, nhu cầu của sản phẩm ,… thì thị trường mục tiêu mà nhóm lựa chọn ở đây là thị trường: người có thu nhập từ trung bình đến khá trở lên, chủ yếu tập trung vào đối tượng yêu thích các sản phẩm bảo vệ môi trường có nguồn gốc từ thiên nhiên Đồng thời, dự án nhắm tới thị trường đang là nơi mà hoạt động thương mại đang phát triển tại Việt Nam: thành phố Hồ Chí Minh

Lí do chọn là vì hoạt động dịch vụ ở đây rất phát triển cũng như mức sống trung bình sẽ phù hợp cho các loại sản phẩm thân thiện với môi trường như ống hút bột gạo Bên cạnh

đó mạng internet phủ khắp Sài Gòn, người mua cũng dễ dàng tiếp cận với các quảng cáo

về sản phẩm, cũng như ưa chuộng việc đặt hàng online

⮚ Positioning (Định vị sản phẩm trên thị trường)

Khái niệm: Định vị là việc một công ty sử dụng những nỗ lực marketing để xây dựng hình ảnh sản phẩm và công ty có một vị trí khác biệt so với sản phẩm và công ty khác trong nhận thức của khách hàng

Tuyên ngôn định vị:

-“Always with you, anywhere!”: For.u.socks không chỉ là kênh bán hàng online, thông

qua tuyên ngôn định vị của mình, For.u.socks còn là một người bạn thân thiết và luôn đồng hàng cùng khách hàng của mình Bảo vệ và nâng bước đôi chân của bạn là sứ mệnh mà For.u.socks luôn tâm đắc Để khách hàng có thể thoải mái nhất trên từng bước chân, trong

từng công việc hàng ngày cùng những đôi vớ bé nhỏ nhưng mang đầy ý nghĩa!