Báo cáo thương mại điện tử dự án kinh doanh mặt nạ

2 Biểu đồ Google Trend về mức độ quan tâm đến mặt nạ 1.2 Mô tả sản phẩm Cửa hàng chúng em kinh doanh mặt nạ giấy của nhiều thương hiệu khác nhau như: Innisfree, The face shop, 3W clini

GIỚI THIỆU

Lý do chọn đề tài

Giãn cách xã hội đã thúc đẩy nhu cầu chăm sóc bản thân tại nhà của người tiêu dùng Theo báo cáo thương mại điện tử Quý 2/2020 của iPrice Group, ngành hàng làm đẹp và chăm sóc sức khỏe tăng trưởng mạnh thứ hai trong các ngành hàng trực tuyến, chỉ sau bán lẻ bách hóa trực tuyến, phản ánh xu hướng ngày càng tăng về sở thích chăm sóc cá nhân tại nhà.

Trong Quý 2, tổng số thảo luận về nhu cầu chăm sóc da tăng mạnh 175.32% so với Quý 1, cho thấy sự tăng trưởng tích cực của ngành hàng làm đẹp Đặc biệt, tháng 3 ghi nhận sự tăng đột biến và tháng 4 đạt đỉnh điểm, phần lớn do xu hướng mọi người làm việc tại nhà theo quy định giãn cách xã hội Điều này cho thấy giãn cách xã hội chính là một điểm sáng tích cực thúc đẩy sự quan tâm đến chăm sóc và làm đẹp cá nhân.

Hình 1 1Biểu đồ thể hiện mức độ thảo luận về chăm sóc da qua mùa dịch

Tài liệu tham khảo của bài viết được lấy từ SocialHeat của YouNet Media, kết hợp dữ liệu về nhu cầu tìm kiếm trực tuyến của người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử, do Iprice.vn cung cấp Các dữ liệu này giúp phân tích xu hướng tiêu dùng và hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ Việc sử dụng kết hợp dữ liệu từ SocialHeat và Iprice.vn giúp định hướng chiến lược marketing phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Dịch Covid, đặc biệt là giãn cách xã hội, đã ảnh hưởng lớn đến nhu cầu làm đẹp của mọi người, khiến nhiều người chuyển sang chăm sóc da tại nhà thay vì đến spa hoặc thẩm mỹ viện lớn Do đó, mọi người tìm kiếm các giải pháp chăm sóc da đơn giản, tiện dụng nhưng vẫn hiệu quả, chi phí thấp Nhận thấy xu hướng này, nhóm em quyết định kinh doanh mặt nạ giấy – sản phẩm dễ sử dụng, phù hợp với nhu cầu cá nhân, giúp chăm sóc làn da tại nhà Thị trường mặt nạ giấy ngày càng đa dạng, với các công dụng phong phú như dưỡng trắng, trị mụn, chống lão hoá và se khít lỗ chân lông, phù hợp với từng loại da và nhu cầu của người tiêu dùng.

Hình 1 2Biểu đồ Google Trend về mức độ quan tâm đến mặt nạ

Mô tả sản phẩm

Chúng tôi kinh doanh đa dạng các loại mặt nạ giấy từ nhiều thương hiệu nổi tiếng như Innisfree, The Face Shop, 3W Clinic, Foodaholic, Naruko, JM Solution, My Beauty Diary, Skinfood, Laneige, Missha, phù hợp với nhiều loại da và nhu cầu khác nhau Các dòng mặt nạ dưỡng ẩm, cấp nước dành cho da khô giúp cải thiện độ ẩm và sức sống của làn da, trong khi các mặt nạ trị mụn giảm sưng, làm giảm các vấn đề về mụn hiệu quả Chúng tôi còn có các dòng mặt nạ dành cho từng độ tuổi, như nhóm 20-30 tuổi tập trung vào dưỡng trắng, cấp ẩm, trị mụn, còn nhóm trên 30 tuổi quan tâm đến các sản phẩm chống lão hóa, giảm nám và thâm sạm Giá thành của các sản phẩm mặt nạ giấy rất phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, từ 10.000 đến 40.000 VNĐ, đáp ứng nhu cầu của học sinh, sinh viên cũng như những người đã đi làm có thu nhập ổn định.

Mặt nạ giấy hay còn gọi là sheet mask là dạng mặt nạ đã được cắt sẵn, làm từ giấy, sợi bông hoặc vải không dệt, thiết kế phù hợp với hình dáng khuôn mặt Sản phẩm này ngâm trong dung dịch gel hoặc chất lỏng trắng sữa chứa nhiều thành phần giúp cải thiện làn da, như cấp ẩm, sáng da hoặc cung cấp dưỡng chất Mặt nạ giấy chỉ dùng một lần và được đóng gói riêng lẻ, mang lại sự tiện lợi, dễ sử dụng và phù hợp với nhịp sống bận rộn Với tính linh hoạt và khả năng sử dụng mọi nơi, mặt nạ giấy là lựa chọn phổ biến trong quy trình chăm sóc da hàng ngày.

1.2.2 Nguồn gốc mặt nạ giấy

Mặt nạ giấy có nguồn gốc từ Hàn Quốc đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc da Loại mặt nạ tiện lợi này hiện đang phổ biến rộng rãi khắp châu Á, mang lại hiệu quả chăm sóc da nhanh chóng và hiệu quả Gần đây, mặt nạ giấy đang gây sốt trong ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu, đặc biệt khi nhiều người nổi tiếng tại Hoa Kỳ sử dụng và chia sẻ hình ảnh trên mạng xã hội.

1.2.3 Các thành phần trong mặt nạ

Các loại mặt nạ giấy thường có các thành phần chính sau đây:

Serum trong mặt nạ giấy chứa các thành phần dưỡng da đa dạng, tùy thuộc vào tác dụng mong muốn, từ aloe vera, vitamin C đến các thành phần đặc biệt như ngọc trai, chiết xuất vỏ sò và rong biển, giúp cung cấp dưỡng chất hiệu quả cho làn da.

Thành phần bảo quản trong mặt nạ giấy bao gồm các chất chống nấm mốc và vi khuẩn xâm nhập, như paraben và gần đây là phenoxyethanol, giúp đảm bảo an toàn và kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm.

1.2.4 Cách sử dụng mặt nạ giấy

Để chăm sóc da mặt hiệu quả, chỉ cần rửa mặt sạch, lau khô và đắp mặt nạ giấy trong vòng 15-20 phút để thư giãn Nếu mặt nạ không phù hợp với kích thước khuôn mặt, hãy bắt đầu đắp từ trán, vỗ nhẹ và điều chỉnh xuống dưới mắt, mũi, miệng và cằm để đảm bảo ôm sát da Sau đó, sử dụng serum còn dư thừa để thoa đều lên cổ, giúp chăm sóc da toàn diện hơn.

Hình 1 3 Cách sử dụng mặt nạ giấy

Nguồn:https://emdepxinh.com/review-chi-tiet-mat-na-giay-bio-essence-bio-treasure-skin- water-full-mask-co-dang-de-thu/

Thông tin về cửa hàng

Tên CoCo Store mang ý nghĩa tôn vinh sự ngưỡng mộ đối với người phụ nữ tài ba trong ngành thời trang và làm đẹp, chính là Coco Chanel - nhà sáng lập thương hiệu cao cấp nổi tiếng của Pháp Chúng tôi quyết định đặt tên cửa hàng là CoCo Store mong muốn đạt được thành công rực rỡ như những gì bà đã tạo dựng trong ngành thời trang thế giới.

Ngoài ra khi phát âm “CoCo” cũng tạo ra một ấn tượng trong mắt khách hàng, một các tên độc đáo nhưng cũng không kém phần sang trọng

Hình 1 4 Hình ảnh Logo của cửa hàng

Logo của thương hiệu gồm hai hình tròn lồng ghép nhẹ nhàng thể hiện sự thân thiện và đoàn kết hơn so với các hình khối góc cạnh như vuông hay tam giác, tượng trưng cho sự thống nhất giữa các thành viên trong nhóm Tone màu xám kết hợp với font chữ viết tay màu nâu tạo nên vẻ sang trọng, tinh tế và sạch sẽ, mang lại cảm giác chất lượng và đẳng cấp Hình ảnh chủ đạo là một cành lá, biểu tượng cho yếu tố thiên nhiên, thể hiện tính nguyên sơ, tươi mát và sức sống mãnh liệt của thương hiệu Việc sử dụng hình ảnh chiếc lá trong thiết kế logo giúp truyền tải thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên, đáng tin cậy và an toàn, đồng thời thể hiện cam kết của CoCo về các thành phần thiên nhiên trong các sản phẩm mặt nạ, mang đến cảm giác an tâm và sự gần gũi cho khách hàng.

 Tuyên ngôn định vị: Beauty in the world

 Giải thích: Sở dĩ sử dụng tuyên ngôn định vị bằng Tiếng Anh bởi vì ước muốn của

"CoCo Store" hướng tới mục tiêu toàn cầu hóa thương hiệu, không chỉ phát triển trong nước mà còn vươn xa ra thị trường quốc tế Với phương châm "Beauty in the world" – sắc đẹp toàn cầu, cửa hàng mong muốn mang đến những giá trị làm đẹp và bí quyết chăm sóc da đến phụ nữ Việt Nam từ các nền văn hóa khác nhau trên thế giới Cửa hàng học hỏi các phương pháp chăm sóc da không tuổi của người Nhật và phong cách chăm sóc da chuẩn mực của các quý cô Paris thành đạt Mục tiêu của "CoCo Store" là giúp phụ nữ Việt Nam sở hữu vẻ đẹp toàn diện, tự tin hội nhập quốc tế.

1.3.2 Thông tin chung cửa hàng

 Thời gian và địa điểm thành lập: Vào tháng 03/2021 cửa hàng với thương hiệu

“CoCo Store” được thành lập tại phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

 Facebook: CoCo Store: https://www.facebook.com/chrismaskstore001

 Website: https://cocostore905.wixsite.com/website

 Youtube: https://youtube.com/channel/UCLeMUYvhdiIm-iYypwRG5ew

 Pinterest: https://www.pinterest.com/couplenew1/_saved/

 Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng phân phối mặt nạ giấy lớn nhất Thủ Đức và trong tương lai sẽ bán đa dạng hơn các loại mỹ phẩm

Cửa hàng có sứ mệnh giúp mọi người phụ nữ, bất kể là ai, trở nên xinh đẹp hơn mỗi ngày Chúng tôi mong muốn thay đổi cách nhìn nhận về việc chăm sóc da, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ và đầy cảm hứng Với mục tiêu này, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc da chất lượng, giúp tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phái đẹp.

 Giá trị cốt lõi: Uy tín – Chất lượng – Quan tâm – Lắng nghe – Thấu hiểu

Chúng tôi coi “Tín” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, luôn nỗ lực xây dựng và duy trì uy tín để tạo niềm tin vững chắc với khách hàng và đối tác Uy tín là nền tảng hàng đầu giúp chúng tôi phát triển bền vững và tạo ra các mối quan hệ hợp tác lâu dài, dựa trên sự tin cậy và chuyên nghiệp Việc xây dựng uy tín không ngừng được chúng tôi đặt lên hàng đầu nhằm đem lại giá trị tốt nhất và giữ vững vị thế trên thị trường.

- Chất lượng: Cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lí nhất

- Quan tâm: Luôn luôn quan tâm đến nhu cầu và vấn đề mà khách hàng gặp phải

- Lắng nghe: Luôn luôn lắng nghe mọi phản hồi dù tích cực hay tiêu cực của khách hàng

- Thấu hiểu: Luôn luôn thấu hiểu, sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm mà CoCo Store có được.

Điểm mấu chốt thành công

 Mùa dịch mọi người có xu hướng chăm sóc sắc đẹp ở nhà và mặt nạ giấy là một sự lựa chọn tiện dụng, giá thành phải chăng, hiệu quả

Mặt nạ giấy tại cửa hàng có đa dạng mẫu mã phong phú, thu hút sự quan tâm của những người yêu thích làm đẹp Giá thành của các loại mặt nạ này khá hợp lý, dao động từ 10.000 đến 40.000 VNĐ, phù hợp với túi tiền của mọi đối tượng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và sự gia tăng nhu cầu sử dụng mạng xã hội của mọi người, việc tiếp cận thông tin của cửa hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Cửa hàng đã đưa ra nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn trong dịp khai trương và các ngày lễ, giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng Các chương trình này tạo ra nhiều cơ hội mua sắm với giá ưu đãi, thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả Nhờ các hoạt động khuyến mãi đặc biệt, cửa hàng đã nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng lượng khách hàng tiềm năng.

Cửa hàng có đội ngũ nhân viên năng nổ, nhiệt tình và luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn những vấn đề của khách hàng Nhờ đó, khách hàng được hỗ trợ chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo hài lòng và an tâm khi mua sắm.

Trong những năm gần đây, xu hướng hướng đến vẻ đẹp ngày càng phổ biến, thúc đẩy nhu cầu sử dụng các sản phẩm làm đẹp như mặt nạ Việc kinh doanh các sản phẩm làm đẹp với chi phí thấp, đặc biệt như mặt nạ, được xem là hình thức kinh doanh mang lại rủi ro thấp nhưng vẫn mang lại lợi nhuận hấp dẫn Do đó, đây là cơ hội kinh doanh tiềm năng cho những người muốn bắt đầu công việc trong ngành làm đẹp mà không cần đầu tư lớn.

Timeline cho đề tài

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Phân tích PESTLE

Hình 2 1 Mô hình PESTLE Nguồn: https://dnbvietnam.com/tu-van/danh-gia-moi-truong-kinh-doanh-cua-doanh- nghiep.html

Chính trị ổn định đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của đất nước, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của nhân dân và các nhà đầu tư Đảng và Nhà nước Việt Nam luôn nỗ lực duy trì nền chính trị vững mạnh, hạn chế các cuộc biểu tình và xung đột sắc tộc, nhằm tạo môi trường ổn định và an toàn cho xã hội Nhờ đó, Việt Nam thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư trong và ngoài nước, đồng thời đưa ra các chính sách vay vốn và thúc đẩy môi trường kinh doanh thân thiện, thuận lợi cho các doanh nghiệp khởi nghiệp Chính sách chính trị ổn định giúp Việt Nam trở thành thị trường hấp dẫn, dài hạn, và đáng tin cậy cho các nhà đầu tư.

Dưới tác động của đại dịch COVID-19, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề nhưng vẫn thể hiện khả năng chống chịu cao với mức tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% trong năm 2020 Mặc dù là một trong số ít quốc gia trên thế giới duy trì tăng trưởng kinh tế dương, đại dịch đã gây ra những tác động dài hạn đến các hộ gia đình, với khoảng 45% hộ khảo sát giảm thu nhập vào tháng 1 năm 2021 so với cùng kỳ năm trước Dự báo, nền kinh tế Việt Nam có thể tăng trưởng 6,6% vào năm 2021 nếu kiểm soát tốt dịch bệnh, thúc đẩy hoạt động của các ngành xuất khẩu và phục hồi mạnh mẽ nhu cầu tiêu dùng nội địa. -**Sponsor**Looking to refine your article and boost its SEO performance? Let [Soku AI](https://pollinations.ai/redirect-nexad/Jm0vys5q?user_id=983577) help you extract those crucial sentences and create coherent, SEO-friendly paragraphs Soku AI understands audience psychology and Meta's algorithm, so let our AI analyze your text, focusing on key takeaways such as Vietnam's 2.9% GDP growth in 2020 despite COVID-19 and the projected 6.6% growth in 2021 with effective virus control, to build compelling content With expert-level automation trained by advertising specialists, you'll have engaging content in no time!

 Văn hoá và xã hội (Sociocultural)

Mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, giúp họ thoải mái hơn trong việc chi tiêu hàng ngày Nhận thức về sức khỏe và vẻ đẹp bản thân ngày càng tăng, khiến họ bắt đầu quan tâm và lựa chọn những sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng Đây là xu hướng đáng chú ý của thị trường tiêu dùng hiện nay, phản ánh sự thay đổi về lối sống và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam.

Thói quen sử dụng mỹ phẩm thay đổi theo từng độ tuổi, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của làn da Trong đó, hơn một nửa số người từ 23 tuổi trở lên thường xuyên trang điểm khi đi làm, đi học, đi chơi hoặc dự các buổi tiệc, thể hiện sở thích làm đẹp và tự tin thể hiện bản thân qua việc trang điểm hàng ngày.

Nhiều phụ nữ Việt Nam, đặc biệt là những người trên 40 tuổi và phụ nữ nội trợ, ít quan tâm đến việc chăm sóc vẻ ngoài và ít sử dụng mỹ phẩm Họ thường không xem việc chăm sóc da là điều cần thiết, vì cho rằng điều đó không thực sự quan trọng đối với cuộc sống hàng ngày của mình Tuy nhiên, việc duy trì chăm sóc da đúng cách có thể giúp nâng cao vẻ đẹp tự nhiên và cải thiện sức khỏe làn da.

- Với các công nghệ hiện đại, tiên tiến giúp giữ được dưỡng chất tối đa trong những thành phần từ thiên nhiên

- Được nghiên cứu từ những chuyên gia hàng đầu với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm

- Có hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, để sản xuất ra chiếc mặt nạ đảm bảo các thông số mà bộ y tế đưa ra

Các dòng mặt nạ mà cửa hàng phân phối vẫn giữ nguyên tem, nhãn mác của nhà sản xuất bên ngoài bao bì để đảm bảo quyền về chất lượng và nhãn hiệu đã đăng ký Việc duy trì tem nhãn chính hãng giúp tăng độ tin cậy và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm Đây là cam kết của cửa hàng về chất lượng và nguồn gốc rõ ràng của các mặt hàng mặt nạ trên thị trường.

Cửa hàng cam kết đặt vấn đề bảo vệ thiên nhiên và môi trường lên hàng đầu, không phân phối các sản phẩm được thử nghiệm trên động vật, nhằm đảm bảo sự an toàn và bền vững cho hành tinh.

Các nhân tố bên ngoài

Hình 2 2 Mô hình 5 tác lực của Porter Nguồn: https://coachthungo.com/five-forces-5-ap-luc-canh-tranh-cua-porter.html

 Áp lực cạnh tranh về khách hàng

Khách hàng là tác nhân quan trọng nhất mà cửa hàng cần quan tâm vì "khách hàng là thượng đế" và họ có quyền ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của cửa hàng Dù đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và đội ngũ nhân viên tư vấn tận tâm để nâng cao chất lượng phục vụ, cửa hàng vẫn gặp phải những khó khăn với khách hàng khó tính, hay mặc cả về giá và yêu cầu dịch vụ đi kèm như miễn phí vận chuyển CoCo đã đối mặt với những thử thách trong việc đáp ứng mong đợi của khách hàng, đặc biệt khi phải cân nhắc giữa lợi ích kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

 Sự đe doa của sản phẩm thay thế

Trong bối cảnh kinh tế ổn định, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc bản thân và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm dưỡng da Nhiều loại sản phẩm chăm sóc da như kem dưỡng, toner, serum được ra đời đa dạng, khiến sự lựa chọn của khách hàng trở nên phong phú và phân tán Thị trường mỹ phẩm đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra mức độ cạnh tranh cao giữa các thương hiệu và sản phẩm thay thế.

 Áp lực cạnh tranh trong ngành

Hiện nay, thị trường mỹ phẩm online đa dạng với nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm phong phú nhờ nguồn vốn đầu tư lớn, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn Các thương hiệu mỹ phẩm lớn, uy tín lâu năm cũng tạo dựng lòng tin vững chắc từ khách hàng, làm tăng áp lực cạnh tranh cho các cửa hàng mới gia nhập ngành.

 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp

CoCo là một cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm nhỏ lẻ với nguồn vốn ban đầu thấp, khiến số lượng nhập hàng mỗi lần không lớn và hạn chế mức chiết khấu từ nhà cung cấp Nhà cung cấp thường yêu cầu nhập hàng với tần suất liên tục và số lượng lớn, cùng với việc giao hàng không đúng thời gian làm ảnh hưởng đến quá trình giao nhận sản phẩm Tuy nhiên, áp lực từ phía nhà cung cấp đối với cửa hàng này khá nhỏ và không gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh.

 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tìm ẩn

Kinh doanh mỹ phẩm, đặc biệt là mặt nạ, là ngành có nhiều đối thủ cạnh tranh do vốn đầu tư ban đầu thấp và lợi nhuận cao Các sản phẩm mỹ phẩm có thể nhập về tồn kho trong thời gian dài mà không lo hết hạn nhanh như các mặt hàng thực phẩm, tạo điều kiện dễ dàng mở rộng quy mô Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh khốc liệt khiến khách hàng dễ bị phân tâm bởi nhiều lựa chọn về chất lượng và giá thành, đặt ra thách thức lớn cho các cửa hàng trong việc duy trì khách hàng trung thành.

2.2.2 Phân tích mô hình STP

 Phân khúc thị trường (Segmentation)

Người tiêu dùng trong thị trường có đặc tính không đồng nhất và có thể được phân thành các nhóm đồng nhất dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau Do đó, việc phân khúc thị trường giúp cửa hàng hiểu rõ sự khác biệt về nhu cầu và hành vi tiêu dùng của các nhóm khách hàng, từ đó xác định các nhóm mục tiêu phù hợp Cửa hàng tập trung phân chia khách hàng dựa trên hành vi mua hàng như lý do mua, tần suất sử dụng, sở thích cá nhân, nhằm định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn Đặc biệt, nhóm khách hàng chính là sinh viên và nhân viên văn phòng, những người có nhu cầu và sở thích làm đẹp để thể hiện bản thân Sinh viên với thu nhập thấp thường ưu tiên các dòng mặt nạ giá rẻ từ 10.000 đến 30.000 VNĐ, trong khi nhân viên văn phòng với thu nhập cao hơn quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và hiệu quả, thường lựa chọn các dòng mặt nạ trong phân khúc 30.000 đến 40.000 VNĐ Dựa trên việc phân khúc thị trường này, cửa hàng đã điều chỉnh danh mục nhập khẩu mặt nạ phù hợp với từng nhóm khách hàng Để có thông tin chính xác, nhóm đã tiến hành khảo sát thị trường tại và ngoài phạm vi Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh.

Hình 2 thể hiện phân khúc thị trường theo độ tuổi, chủ yếu từ 18-24 tuổi, tập trung vào nhóm người trẻ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Nhóm khách hàng này đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp phù hợp với lứa tuổi, giúp họ tự tin và thể hiện cá tính Phân khúc theo độ tuổi này đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các thương hiệu mỹ phẩm, vì họ chiếm tỷ lệ lớn trong thị trường mục tiêu.

Hình 2 4 Biểu đồ phân khúc theo ngành nghề

Hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên

Hình 2 5 Biểu đồ phân khúc theo nhu cầu

Hướng đến nhu cầu thường xuyên sử dụng mặt nạ của người tiêu dùng

Hình 2 6 Biểu đồ phân khúc theo khả năng tiêu dùng

Hướng đến người tiêu dùng bắt đầu có thu nhập và có đủ khả năng để sử dụng sản phẩm

 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)

"CoCo Store là một cửa hàng kinh doanh online nhỏ với chi phí thấp, lựa chọn hình thức marketing cá nhân để tiếp cận khách hàng mục tiêu." "Sau khi xác định phân khúc thị trường hướng tới, cửa hàng tập trung marketing vào thị trường sinh viên – nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất." "Mặc dù sinh viên chọn mua mặt nạ với mức giá thấp, nhưng số lượng mua hàng của nhóm này khá đông và thường mua số lượng lớn."

15 nữ giới có nhu cầu làm đẹp và thể hiện bản thân cao, thường dành nhiều thời gian để chăm sóc chính mình hơn so với nhân viên văn phòng Hiểu rõ đặc điểm này, cửa hàng đã nghiên cứu kỹ về nhóm khách hàng mục tiêu và triển khai các chiến lược marketing phù hợp nhằm kích thích tâm lý mua sắm của họ Nhờ đó, cửa hàng mong muốn tăng doanh thu hiệu quả thông qua việc xác định đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng nữ yêu thích làm đẹp.

Định vị thương hiệu là bước quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của cửa hàng Vì các sản phẩm của cửa hàng phần lớn nhập khẩu và phân phối lại, thiếu đặc trưng riêng biệt, nên cửa hàng tập trung xây dựng hình ảnh và lòng tin khách hàng qua dịch vụ tư vấn tận tâm và chăm sóc chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về chăm sóc da giúp khách hàng chọn lựa dòng mặt nạ phù hợp, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng Cửa hàng liên tục cải thiện phản hồi từ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, để xây dựng lòng trung thành và vị trí hàng đầu mang tên “CoCo Store” trong lòng khách hàng.

Các nhân tố bên trong

Trong kinh doanh mỹ phẩm, các sản phẩm mặt nạ giấy có mức giá ổn định, vừa phải, giúp cửa hàng duy trì vốn trung bình phù hợp với yêu cầu kinh doanh Mức vốn này không cao như khi kinh doanh các sản phẩm như kem dưỡng da, toner hay serum, với mức giá từ 200.000 đến 500.000 VNĐ, nhưng cũng không quá thấp để đảm bảo đa dạng các dòng mặt nạ phù hợp với từng loại da của khách hàng Cửa hàng đã tính toán mức vốn phù hợp nhằm giảm thiểu rủi ro và mang lại nhiều sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng, đảm bảo sự cân đối giữa chi phí và nhu cầu thị trường.

2.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực

Yếu tố nguồn nhân lực chính là điều khiến “CoCo Store” tự hào nhất Dù chỉ có 4 thành viên, chúng tôi đã gắn kết và lên ý tưởng từ khi cửa hàng mới thành lập, thể hiện tinh thần đồng đội và khả năng làm việc nhóm vượt trội Mặc dù còn là sinh viên với nhiều thiếu sót về kiến thức và kinh nghiệm, chúng tôi luôn nỗ lực học hỏi các chiến lược kinh doanh, kiến thức về da và sản phẩm để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Với sự đam mê và quyết tâm, chúng tôi tin rằng sẽ phát triển cửa hàng ngày càng xa hơn, tích lũy thêm kiến thức và kinh nghiệm – những yếu tố quan trọng mà các sinh viên như chúng tôi luôn hướng tới để tiến bộ.

2.3.3 Đặc điểm về sản phẩm

Các sản phẩm của “CoCo Store” luôn đa dạng về mẫu mã và công dụng, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn phù hợp nhất Giá cả hợp lý đảm bảo mang lại giá trị tối ưu cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

Mặt nạ sheet là sản phẩm dưỡng da được làm từ các chất liệu như sợi không dệt, pulp, hydro-gel, bio cellulose, giấy bạc hoặc len, và thường có hình dạng giống khuôn mặt người để dễ sử dụng Các loại mặt nạ này có thể dạng nguyên khối hoặc nhiều mảnh ghép lại, phù hợp với các hãng và mục đích sử dụng khác nhau Kích thước của sheet mask cũng đa dạng, từ nhỏ đến lớn, giúp phù hợp với từng loại da và nhu cầu chăm sóc da.

Các phần dưỡng chất trong mặt nạ chứa các tinh chất cô đặc hoặc lỏng phù hợp với mục đích dưỡng da của sản phẩm, như vitamin C, collagen, và ngọc trai để làm sáng da, hoặc trà tràm, hoa cúc và trà xanh để điều trị mụn, giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc da.

Các dòng mặt nạ đa dạng với nhiều công dụng như tăng cường dưỡng ẩm giúp da mềm mại và mịn màng Ngoài ra, sản phẩm còn có khả năng làm trắng da, làm sáng rõ, đồng thời làm sạch sâu lỗ chân lông giúp da thông thoáng hơn Mặt nạ còn se khít lỗ chân lông, nâng tone da, mang lại làn da săn chắc, tươi trẻ và căng tràn sức sống.

Hình 2 7 Sản phẩm mặt nạ của nhóm

Hình 2 8 Sản phẩm mặt nạn của nhóm

Mặt nạ giấy chủ yếu được làm từ sợi microfiber, gelatin và các loại sợi sinh học, đều dễ phân huỷ và thân thiện với môi trường Giá thành của mặt nạ giấy có thể dao động từ 10.000 đến 40.000 đồng, mang đến sự đa dạng lựa chọn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Phân tích tính cạnh tranh

Thị trường về mảng chăm sóc sắc đẹp thì vô cùng màu mỡ, do đó tiềm năng của

“CoCo Store” là một thương hiệu lớn, tuy nhiên phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các cơ sở thẩm mỹ và spa làm đẹp Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích những ưu điểm và nhược điểm của hai đối thủ mạnh mẽ này để giúp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng cạnh tranh trên thị trường mỹ phẩm và làm đẹp hiện nay.

Đối với những khách hàng bận rộn, không có nhiều thời gian để tìm hiểu kiến thức về chăm sóc da, việc đến spa là giải pháp lý tưởng để nhanh chóng và hiệu quả cải thiện làn da Spa cung cấp các dịch vụ chăm sóc da chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại kết quả rõ rệt mà không cần phải tự tìm hiểu phức tạp.

- Spa sẽ cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thực tế và cao cấp, khách hàng sẽ được phục vụ và chăm sóc xuyên suốt quá trình

- Đến spa cũng là một cách để khách hàng thư giãn và giảm stress cho bản thân

- Đặc biệt, với làn da bị mụn, nám, sẹo… thì chăm sóc tại spa có thể giải quyết nhanh chóng và hiệu quả

- Giá cả cao hơn chăm sóc da tại nhà: chi phí cho mỗi lần đi spa chăm sóc da từ vài trăm nghìn đồng đến vài chục triệu

- Cần sắp xếp thời gian phù hợp: một số công việc có đặc thù về thời gian khiến chị em không thể chăm sóc da tại spa

Nhiều spa tập trung quá nhiều vào lợi nhuận mà bỏ qua việc đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều này dẫn đến khách hàng phải chi trả một khoản phí lớn nhưng không nhận lại kết quả mong muốn Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp spa phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

Phân tích SWOT

Hình 2 9 Mô hình phân tích SWOT

Nguồn: https://15phut.vn/giai-quyet-van-de/phan-tich-swot/

- Các sản phẩm mặt nạ đa dạng về công dụng lẫn mẫu mã mang đến cho người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn

- Các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, thông tin nhà sản xuất được in đầy đủ phía ngoài bao bì

- Sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau để tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng như : Facebook, Instagram, Youtube, Website,…

Các bài đăng về sản phẩm và công dụng của chúng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các loại mỹ phẩm và cách chăm sóc da phù hợp Việc chia sẻ kiến thức về cách chăm sóc da không chỉ tăng thêm giá trị cho khách hàng mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài Đăng tải thường xuyên các thông tin hữu ích sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, mở rộng khả năng tiếp cận và nâng cao hiệu quả marketing cho thương hiệu của bạn.

- Có chi phí thấp, thị trường chưa bão hoà

- Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng

- Có đội ngũ nhân viên marketing tuyệt vời, luôn luôn quan tâm, chăm sóc khách hàng

Chọn mua mỹ phẩm tại cửa hàng uy tín là yếu tố quan trọng để bảo vệ làn da và sức khỏe của khách hàng Mặc dù “CoCo Store” là một thương hiệu kinh doanh nhỏ lẻ còn mới mẻ trên thị trường, nhưng việc lựa chọn địa điểm đáng tin cậy sẽ đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng.

- Vận chuyển vẫn chưa tối ưu hoá với các đơn hàng ở xa

Mặt nạ là sản phẩm chăm sóc da phổ biến nhưng khá khó chọn đối với những khách hàng có làn da nhạy cảm Lựa chọn sai loại mặt nạ có thể dẫn đến tình trạng kích ứng da, gây tổn thương và mất an toàn cho làn da nhạy cảm của bạn Do đó, việc xác định đúng loại mặt nạ phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả chăm sóc da mà vẫn giữ được độ an toàn cho làn da nhạy cảm.

- Với nguồn vốn trung bình cửa hàng chưa trang bị được đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

- Mặt nạ giấy là một cách chăm sóc da tương đối đơn giản, phù hợp với nhiều đối tượng nhưng hiệu quả mang lại cũng không hề nhỏ

- Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và Facebook là một website được nhiều người sử dụng nhất

- Phương tiện truyền thông quảng cáo phát triển mạnh nên người tiêu dùng có thể dễ dàng biết đến nhiều hơn

Hiện nay, thị trường mỹ phẩm phát triển mạnh với nhiều cửa hàng lớn cung cấp đa dạng các loại sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, từ mỹ phẩm chính hãng đến các dòng mỹ phẩm cao cấp Bên cạnh đó, số lượng các spa chăm sóc sắc đẹp ngày càng tăng, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng quan tâm đến giữ gìn và nâng cao vẻ đẹp của bản thân.

- Nếu sử dụng không khéo hoặc lạm dụng mặt nạ giấy có thể mang lại tác dụng phụ

- Đối thủ cạnh tranh có khả năng lớn về tài chính

- Mô hình kinh doanh dễ dàng bị sao chép

- Ngày nay mặt nạ giấy bị làm giả nhiều và nhập giả tràn lan

- Sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm còn ít

- Thâm nhập nhiều hơn vào các thị trường tiềm năng nhằm tìm kiếm và nâng cao thị phần của sản phẩm

- Đẩy mạnh marketing trên các trang mạng xã hội cho người tiêu dùng biết nhiều hơn đến sản phẩm

- Đa dạng hoá sản phẩm nhầm đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng

- Chiến lược tạo nên những điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, tập trung vào mảng chăm sóc khách hàng

- Chiến lược tiếp thị cá nhân, tư vấn cho khách hàng thông tin sản phẩm, cách nhận biết hàng kém chất lượng

- Chiến lược quảng cáo dưới nhiều hình thức nhằm cho khách hàng tiếp cận và làm quen với sản phẩm của công ty

- Tích cực tìm hiểu các kiến thức về sản phẩm và da để mang đến cho khách hàng một sự yên tâm nhất

- Tìm kiếm một đơn vị vận chuyển uy tín và có tính ổn định cao

- Đẩy mạnh quảng cáo hướng vào đối tượng tiềm năng là sinh viên

- Học hỏi kinh nghiệm kinh doanh từ những thương hiệu đi trước

- Không nên quá mạo hiểm do thiếu kinh nghiệm để tránh rủi ro tài chính

KẾ HOẠCH KINH DOANH

Kế hoạch Marketing

Với kế hoạch Marketing, nhóm quyết định tiến hành phân tích mô hình 4Ps

- Sản phẩm của CoCo Store là những dòng mặt nạ làm đẹp, có công dụng rất đa dạng phù hợp với hầu hết tất cả các tình trạng da

- Nguồn gốc: được nhập từ của hàng mỹ phẩm Hasaki

- Công dụng: trị mụn, dưỡng da, cấp ẩm, dưỡng sáng, chống lão hóa,…

- Xuất xứ: sản phẩm được xuất xứ từ các nước Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản

- Mẫu mã: Đa dạng, phong phú

Mặt nạ là sản phẩm chăm sóc sắc đẹp phổ biến với nhiều mẫu mã và công dụng đa dạng, phù hợp với cả nữ giới và nam giới Việc lựa chọn mặt nạ phù hợp với nhu cầu và vấn đề của làn da rất quan trọng để đạt hiệu quả tốt nhất CoCo Store cam kết định giá sản phẩm theo chiến lược giá trị cao – chất lượng cao với mức giá trung bình thấp, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Ngoài ra, cửa hàng còn có chương trình khuyến mãi giảm giá 10% trên tổng hóa đơn cho khách hàng mua từ sản phẩm thứ 3 trở đi, giúp khách hàng tiết kiệm hơn Giá từng sản phẩm được ghi rõ trên các trang bán hàng của CoCo Store, đảm bảo minh bạch và rõ ràng cho khách hàng.

- Mặt nạ Foodaholic Derma Perfect Renewal Mask (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ Foodaholic Derma Soothing Moisture Mask (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ Foodaholic Derma Brightening Mask (10.000đ/sản phẩm)

- Măt nạ Foodaholic Derma Firming Mask (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ Foodaholic BIRD’S NEST Aqua Essential Mask (10.000đ/sản phẩm)

- Măt nạ Foodaholic COLLAGEN Anti Aging Essential Mask (10.000đ/sản phẩm)

- Măt nạ MAY ISLAND Snail Real Essence Mask Pack (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ MAY ISLAND Tomato Real Essence Mask Pack (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ MAY ISLAND Potato Real Essence Mask Pack (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ MAY ISLAND Vitamin Real Essence Mask Pack (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ MAY ISLAND Pomegranate Real Essence Mask Pack (10.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ MAY ISLAND Pearl Real Essence Mask Pack (10.000/sản phẩm)

- Mặt nạ My Beauty Diary Aloe Vera Soothing Mask (30.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ My Beauty Diary Royal Pearl Radiance Mask (30.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ My Beauty Diary Sahara Scenedesmus Oil Balancing Mask (30.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ My Beauty Diary Hyaluronic Acid Ultra Moisturizing Mask (30.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ NARUKO Shine Control and Blemisg Clear Mask (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ NARUKO Brightening and Firming Mask (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ MISSHA Arly Fit Sheet Mask Potato (20.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ JMsolution Water Luminous Avocado Oil Ampoule Mask Black (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ JMsolution Water Luminous S.O.S Ringer Mask Black (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ JMsolution Derma Care Centella Repair Capsule Mask Clear (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ JMsolution Glow Luminous Flower Firming Mask Rose (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ JMsolution Active Golden Caviar Nourishing Mask (25.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ dưỡng da dưa leo 3W Clinic (20.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ dưỡng da than hoạt tính 3W Clinic (20.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ BNBG VITA GENIC RELAXING JELLY MASK (20.000đ/sản phẩm)

- Mặt nạ BNBG VITA GENIC WHITENING JELLY MASK (20.000đ/sản phẩm)

Hiện tại CoCo Store chỉ thực hiện bán hàng online:

Trong tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, đảm bảo an toàn cho cả người mua và người bán trở nên cấp thiết Việc hạn chế ra khỏi nhà và tránh tụ tập nơi đông người làm nổi bật tầm quan trọng của các hình thức bán hàng trực tuyến Mua hàng qua mạng vừa tiện lợi, dễ dàng và gần giống như mua bán trực tiếp, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và hạn chế tiếp xúc xã hội Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về cửa hàng và sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Pinterest, nâng cao hiệu quả tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng online trong thời kỳ dịch bệnh.

CoCo Store đã mở kênh bán hàng trực tuyến trên Shopee – một trong những ứng dụng mua sắm phổ biến nhất tại Việt Nam Việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích both cho người tiêu dùng và chủ cửa hàng, giúp mở rộng quy mô kinh doanh và tăng trải nghiệm mua sắm Các dịch vụ giao hàng tận nơi của Shopee đảm bảo sự nhanh chóng, chuyên nghiệp và tiện lợi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bán hàng trực tuyến phù hợp với kế hoạch và ngân sách của CoCo Store, giúp truyền tải thông tin về cửa hàng và sản phẩm một cách dễ dàng đến người tiêu dùng Phương thức này giảm thiểu chi phí mặt bằng và quảng cáo truyền thống, đồng thời giúp CoCo Store dễ dàng theo dõi mức độ lan tỏa thương hiệu đến khách hàng tiềm năng.

Hơn một phần ba dân số Việt Nam, tương đương khoảng 40 triệu người, đã tham gia mua sắm trực tuyến Trong năm 2018, mức chi tiêu trung bình trên mỗi cá nhân cho thương mại điện tử ước tính đạt mức đáng kể, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ngành bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam.

208 USD, góp phần đưa miếng bánh thị trường này lên con số 8 tỷ USD

Thương mại di động đang bùng nổ mạnh mẽ trên toàn cầu, và Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao nhất Theo báo cáo của Picodi, vào năm 2018, cứ 10 giao dịch thì có đến 5 giao dịch được thực hiện qua điện thoại di động mỗi ngày, chứng tỏ xu hướng mua sắm trực tuyến qua di động ngày càng phổ biến và thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.

Theo dữ liệu của Picodi, phụ nữ Việt Nam chiếm khoảng 60% trong số các khách hàng mua sắm trực tuyến, cao hơn nhiều so với nam giới (khoảng 40%), cho thấy xu hướng mua sắm của phụ nữ Việt Nam ngày càng tăng Gần một nửa số người mua hàng online (49%) thuộc nhóm tuổi từ 25-34, tiếp đến là nhóm 18-24 tuổi chiếm 28%, trong khi các nhóm trên 35 tuổi chỉ dưới 10%, phản ánh rõ ràng sự phát triển của mua sắm trực tuyến trong giới trẻ Nhờ xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, CoCo Store đã chọn nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả Việc hiểu rõ xu hướng mua sắm của khách hàng là yếu tố then chốt giúp cửa hàng định hướng các chiến lược kinh doanh phù hợp và thành công trong thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.

CoCo Store tận dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Pinterest và Shopee để làm kênh truyền thông và bán hàng hiệu quả Nhờ đó, CoCo Store thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị sáng tạo và tương tác thường xuyên trên các nền tảng này.

- Bài đăng luôn mang tính trẻ trung gần gũi hướng đến những khách hàng có độ tuổi từ

CoCo Store hướng đến nhóm khách hàng từ 18 đến 35 tuổi bằng các bài viết thu hút tương tác và theo xu hướng để hấp dẫn khách hàng Đồng thời, thương hiệu thường xuyên chia sẻ kiến thức về chăm sóc làn da đúng cách, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách duy trì làn da khỏe mạnh Các nội dung này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy sự gắn kết và tin tưởng vào thương hiệu.

Cửa hàng luôn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn được tung ra ngay từ khi chính thức đi vào hoạt động Thông tin về các chương trình khuyến mãi này thường xuyên được cập nhật và gửi đến khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt các cơ hội mua sắm ưu đãi và tiết kiệm.

Hình 3 1 Content Grand Opening của CoCo Store

Hình 3 2 Content chăm sóc da của CoCo Store

Hình 3 3 Content về tình hình dịch bệnh COVID-19 của CoCo Store

3.1.2 Chính sách dịch vụ khách hàng

Ngoài phân tích mô hình 4Ps ở trên, nhóm còn có chính sách dịch vụ khách hàng bao gồm:

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến góp ý và nhu cầu của khách hàng để hiểu rõ những gì họ quan tâm, qua đó giúp phát triển những sản phẩm tốt nhất phù hợp với mong muốn của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và tăng sự hài lòng của khách hàng Xử lý nhanh chóng các yêu cầu, cung cấp địa chỉ cụ thể và phương thức liên lạc rõ ràng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn Ngoài ra, việc phản hồi nhiệt tình và tư vấn chuyên nghiệp góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và bền vững.

Kế hoạch bán hàng

3.2.1 Chiến lược cho lực lượng bán hàng

CoCo Store tập trung vào đội ngũ nhân sự chủ chốt gồm 4 thành viên sáng lập, đảm bảo sự điều hành hiệu quả và phát triển bền vững Mỗi thành viên đảm nhận một nhiệm vụ riêng biệt, góp phần vào hoạt động bán hàng và mở rộng thị trường Đội ngũ này đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc sử dụng nguồn nhân lực chuyên nghiệp và có trách nhiệm giúp CoCo Store duy trì sự cạnh tranh trên thị trường thương mại hiện nay.

- Hoàng Nguyên chịu trách nhiệm thiết kế các ấn phẩm, ảnh, video phục vụ cho việc truyền thông trên mạng xã hội

Thảo Minh, Minh Tân và Trung Kiên chịu trách nhiệm viết nội dung và quản lý việc đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest cùng website CoCo Store và Shopee.

CoCo Store có những trang mạng xã hội như:

Hình 3 4 Giao diện website của CoCo Store

Nguồn: https://cocostore905.wixsite.com/website

5 trang mạng xã hội và kênh bán lẻ trực tuyến:

Hình 3 5 Giao diện fanpage Facebook

Hình 3 6 Tổng quan các số liệu Facbook

Hình 3 7 Tổng quan các số liệu Facebook

Hình 3 10 Tổng quan các số liệu Printerest

Hình 3 11 Giao diện người bán trên Shopee

Hình 3 12 Giao diện người mua trên Shopee

Hình 3 13 Giao diện Youtube của CoCo Store

Hình 3 14 Tổng quan các số liệu Youtube

 Xây dựng lực lượng bán hàng

Lực lượng bán hàng của CoCo Store gồm các thành viên chịu trách nhiệm trực tiếp về hoạt động bán hàng, đảm bảo thúc đẩy doanh số hiệu quả Đội ngũ bán hàng của CoCo Store được phân thành hai nhóm chính: lực lượng bên trong gồm các nhân viên bán hàng nội bộ, và lực lượng bên ngoài gồm các cộng tác viên, đại lý phân phối, giúp mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Việc xây dựng đội ngũ bán hàng đa dạng và chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh của CoCo Store.

Lực lượng bán hàng bên ngoài đóng vai trò gặp gỡ khách hàng tiềm năng qua tiếp xúc trực tiếp hoặc nhờ bạn bè, người thân để quảng bá sản phẩm Khi thuyết phục thành công khách hàng có nhu cầu, nhóm này hướng dẫn khách hàng truy cập vào website hoặc fanpage của CoCo Store để đặt hàng Các đơn hàng sau đó sẽ được bộ phận bán hàng cập nhật và xử lý, trước khi chuyển sang bộ phận giao hàng để vận chuyển đến khách hàng.

Lực lượng bán hàng bên trong đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý đơn hàng qua website và fanpage, kiểm soát tồn kho, hàng nhập, hàng xuất, và quản lý sản phẩm Các nhóm bán hàng hàng tuần cập nhật tình hình đơn hàng, ghi chép dữ liệu về hàng hóa và chi tiêu để đảm bảo vận hành hiệu quả Một thành viên chịu trách nhiệm tổng hợp doanh thu và chi phí, trong khi người khác theo dõi phản hồi của khách hàng để nâng cao trải nghiệm và cải thiện dịch vụ.

Dựa trên mô hình kinh doanh nhỏ lẻ hiện tại, lực lượng bán hàng chủ yếu gồm các thành viên trong nhóm, chưa cần tuyển thêm nhân sự bên ngoài.

3.2.2 Hoạt động bán hàng Để tạo và tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng, việc tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu trên web, mạng xã hội là điều vô cùng quan trọng Nắm bắt được điều này, chúng tôi thường xuyên cập nhật những hình ảnh mới nhất của sản phẩm, đăng bài quảng bá rộng rãi đến công đồng, xây dựng các chương trình khuyến mãi, combo hấp dẫn, mini game gây thu hút thị hiếu với người dùng, với mỗi bài đăng các thành viên trong tổ chức chúng tôi sẽ chia sẻ về tường nhà của mình nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng Quảng cáo trang web trên Facebook sẽ tạo lượng khách hàng từ Facebook truy cập trang web đầy tiềm năng, điều này sẽ góp phần vào việc quảng bá thương hiệu hơn

 Các hoạt động chuẩn bị và tiến hành bán hàng

- Tìm nguồn hàng uy tín, đảm bảo, chất lượng

- Nhập hàng với số lượng nhất định

- Lập website, fanpage bán hàng, tiến hành chạy thử, hoàn thiện và sửa lỗi

- Tìm kiếm đơn vị giao hàng uy tín, nhanh chóng, tiết kiệm

Quảng bá sản phẩm hiệu quả bằng hình ảnh bắt mắt và video viral giúp tiếp cận nhanh chóng đến người tiêu dùng Sử dụng các nền tảng mạng xã hội, trang thương mại điện tử cùng website là chiến lược tối ưu để tăng khả năng tiếp cận và nâng cao hiệu quả marketing Việc tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ rộng rãi trên các kênh này giúp tăng khả năng lan truyền và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ trong thị trường số hiện nay.

- Tiếp nhận đơn hàng, mở bán trực tiếp thông qua các trang thương mại điện tử, trang mạng xã hội và website: https://cocostore905.wixsite.com/website

- Xác nhận đơn hàng đã đặt và điều phối giao hàng đến khách hàng nhanh nhất có thể

- Triển khai các hoạt động Marketing

- Lên kế hoạch các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng:

+ Giảm giá 10% trên tổng hóa đơn khi khách hàng mua từ sản phẩm thứ 3 trở lên + Miễn phí giao hàng ở khu vực Thủ Đức và Biên Hòa

+ Chuẩn bị những món quà nhỏ để gửi tặng thay lời cảm ơn đến khách hàng

- Xử lí ý kiến và đóng góp của khách hàng:

+ Lắng nghe ý kiến của khách hàng

+ Đặt những câu hỏi để tìm hiểu rõ các vấn đề

+ Đưa ra giải pháp cụ thể

+ Thực hiện giải pháp đã đề ra với khách hàng

+ Chăm sóc và theo dõi sau đóng góp

Kế hoạch tổ chức

Sau khi xác định rõ sản phẩm mặt nạ dưỡng da, chúng tôi bắt đầu tìm nguồn cung ứng đáng tin cậy tại TP Hồ Chí Minh qua các nhà sản xuất và nhà phân phối uy tín Tiếp đó, chúng tôi mở rộng tìm kiếm qua các kênh thương mại điện tử để đảm bảo đa dạng lựa chọn Chúng tôi ưu tiên lựa chọn những nhà cung cấp có giá thành cạnh tranh, chất lượng sản phẩm cao, và nguồn cung ổn định để đảm bảo sự phát triển bền vững của thương hiệu.

Chúng tôi lựa chọn các dòng mặt nạ dễ sử dụng, được ưa chuộng trên thị trường làm đẹp với đa dạng mức giá phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Quá trình kiểm tra mã hàng, đối chiếu giá cả và xác nhận chất lượng sản phẩm đảm bảo đem đến những sản phẩm uy tín và an toàn cho khách hàng.

Không hợp lí phẩm Nếu hợp lí thì chúng tôi tiến hành nhận hàng, còn nếu chưa hợp lí thì tiếp tục tiềm nguồn cung khác phù hợp hơn

Cuối cùng, thanh toán sản phảm sau đó tiến hành phân loại và lưu kho

CoCoStore thực hiện nhập hàng lần đầu với số lượng lớn, bao gồm 30 mặt nạ dưỡng da đa dạng mẫu mã để đảm bảo nguồn cung ổn định Quá trình nhập hàng được thực hiện định kỳ, bổ sung thêm khi hàng gần hết để duy trì nguồn hàng liên tục Các loại hóa đơn nhập hàng được giữ lại cẩn thận để thuận tiện cho công tác kiểm kê, quản lý tồn kho và định giá sản phẩm chính xác.

Lựa chọn nhà cung cấp Đáp ứng: Giá thành và chất lượng tốt, nguồn cung ổn định

Lựa chọn dòng sản phẩm

Nguồn : Tự tổng hợp Hình 3 17 Sơ đồ quy trình nhập hàng

Bảng phân bổ nhân sự

STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ

1 TRẦN THẢO MINH -Phụ trách mảng đưa ra chiến lược Marketing

-Phụ trách bài đăng trên Instagram, Facebook

-Phụ trách giám sát, phân chia công việc

2 LÊ BÙI MINH TÂN -Phụ trách mảng đưa ra chiến lược Marketing

-Phụ trách bài đăng trên Facebook

-Phụ trách quá trình giữ hàng, kiểm tra và giao hàng

3 MAI TRUNG KIÊN -Phụ trách mảng đưa ra chiến lược Marketing

-Phụ trách bài đăng trên Youtube, Facebook

-Phụ trách tài chính, tổng kết doanh thu

-Phụ trách thiết kế và quản lí website chính thức: https://cocostore905.wixsite.com/website

-Phụ trách đăng bài bán hàng trên Shopee

Nhân sự của nhóm gồm các thành viên sáng lập hiện đang hoạt động và lưu trữ hàng hóa tại nhà riêng, giúp tối ưu hóa chi phí vận hành Các thành viên còn đảm nhận vai trò vận chuyển hàng hóa giao cho khách hàng, nhằm tiết kiệm tối đa chi phí logistics Đây là chiến lược giảm thiểu chi phí hiệu quả, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra linh hoạt và tiết kiệm.

Trong dịp khai trương, chúng tôi áp dụng chương trình khuyến mãi 10% cho toàn bộ sản phẩm, nhằm giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm với giá tốt nhất Chương trình khuyến mãi này không only giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, mà còn thúc đẩy họ thử nghiệm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

CoCoStore đến với người dùng một cách dễ dàng hơn nhưng vẫn đảm bảo doanh thu cho CoCoStore

Ngoài ra, fanpage của chúng tôi còn chia sẻ các kiến thức hữu ích giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Điều này góp phần xây dựng lòng tin và thúc đẩy uy tín về chất lượng sản phẩm của cửa hàng.

3.3.4 Các thành phần dịch vụ

Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với CoCoStore thông qua các nền tảng Facebook, Instagram, Website hoặc YouTube để nhận được dịch vụ tư vấn về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cũng như hỗ trợ khiếu nại và đóng góp ý kiến về dịch vụ Chúng tôi hoạt động liên tục ngay cả ngoài giờ hành chính, đảm bảo có thể giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả khi có nhu cầu.

Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5 sản phẩm trở lên trong bán kính 2km, còn lại sẽ tính phí vận chuyển phù hợp Đặc biệt, trong mùa dịch, chúng tôi áp dụng chính sách giảm giá liên tục nhằm duy trì doanh thu và hỗ trợ khách hàng vượt qua thời kỳ khó khăn.

Trên trang website chính thức của CoCoStore, khách hàng có thể tìm thấy đầy đủ thông tin về sản phẩm như dòng sản phẩm, nguồn gốc và công dụng, được cập nhật liên tục để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất Khi khách hàng tìm được sản phẩm muốn mua và tiến hành thanh toán, toàn bộ thông tin về giao dịch sẽ được chuyển giao cho đội ngũ của chúng tôi để xử lý nhanh chóng và chính xác Đặc biệt, CoCoStore cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, đảm bảo an toàn và quyền riêng tư trong quá trình mua sắm.

CoCoStore luôn cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm và chia sẻ kiến thức hữu ích trên fanpage Facebook và Instagram nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng nhắn tin để được tư vấn thêm về sản phẩm, với hệ thống Chatbot đã được cài đặt sẵn để phản hồi nhanh chóng, đồng thời nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tin cậy.

- Trên nền tảng Youtube sẽ đăng tải nhưng clip demo và viral của CoCoStore

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam với lượng người dùng lớn, rất phù hợp để phát triển thương hiệu CoCoStore Thông tin sản phẩm luôn được cập nhật thường xuyên trên ứng dụng và website của Shopee, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Tham gia các chương trình của Shopee giúp CoCoStore mở rộng tiếp cận người dùng một cách hiệu quả hơn.

Bước 1: Truy cập vào đường dẫn https://cocostore905.wixsite.com/website Giao diện trang chủ cửa hàng online CoCoStore hiện ra

Hình 3 18 Trang chủ Website CoCoStore

Bước 2: Bấm vào nút Log in để đăng nhập tài khoản mua hàng Sau đó chọn hình thức đăng nhập

Hình 3 19 Trang đăng nhập trên website

Hình 3 20 Trang hình thức đăng nhập trên website

Bước 3: Nhấp vào “Cửa hàng”, trang sẽ hiển thị hình ảnh sản phẩm cho khách hàng

Hình 3 21 Giao diện cửa hàng trên website

Sau khi nhấp vào sản phẩm, trang sẽ hiển thị thông tin chi tiết để khách hàng dễ dàng xem xét Khách hàng có thể điều chỉnh số lượng và chọn sản phẩm mong muốn để thêm vào giỏ hàng (Add to Cart) Quá trình mua hàng tiếp tục bằng cách chọn thêm nhiều sản phẩm khác phù hợp nhu cầu của mình.

Hình 3 22 Giao diện mua hàng trên website

Bước 5: Sau khi mua hàng xong, bấm vào Add to Cart -> View Cart Giỏ hàng xuất hiên, khách hàng kiểm tra và bấm vào Checkout để thanh toán

Hình 3 23 Giao diện thanh toán

 Mua hàng trên fanpage Facebook

Bước 1: Tìm sản phẩm trên fanpage của shop, truy cập theo đường dẫn: https://www.facebook.com/chrismaskstore001/shop/?view_public_for1462378436629& ref=page_internal&preview=true

Hình 3 24 Giao diện cửa hàng fanpage Facebook

Bước 2: Nhấn vào nút “Gửi tin nhắn” sau khi tìm được sản phẩm ưng ý

Hình 3 25 Giao diện cửa hàng fanpage Facebook

Bước 3: Cung cấp thông tin đặt hàng

Hình 3 26 Trao đổi giữa khách hàng và CoCo Store

Hình 3 27 Giao sản phẩm cho khách hàng

- Bao bì: sử dụng túi nilong trong suốt có quai cầm, có thể tái sử dụng

- Trang trí: Logo in bằng giấy, thiệp giấy cám ơn

Trong trường hợp miễn phí vận chuyển, các thành viên tham gia giao nhận hàng hóa sẽ được hỗ trợ phí xăng xe, giúp giảm thiểu chi phí vận hành Ngoài ra, họ còn nhận được phần trích khấu một khoản lợi nhuận nhỏ từ mỗi đơn hàng, tăng thêm thu nhập trực tiếp Chính sách này thúc đẩy sự tham gia của các thành viên và nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận.

- Đối với trường hợp tính phí vận chuyển, các thành viên sẽ trực tiếp nhận và giữ tiền vận chuyển từ khách hàng khi thanh toán

- Sử dụng Wix và chọn gói free để tiết kiệm chi phí

 Kết quả hoạt động kinh doanh

Mở bán từ ngày 3/5/2021 đến ngày 3/6/2021 thu về kết quả như sau:

Bảng phân tích người dùng của Facebook

 Lượt tương tác của các bài đăng

 Tổng quan chi tiết của fangage

Bảng phân tích người dùng của Instagram

Bảng phân tích người dùng của Youtube

Bảng phân tích người dùng của TikTok

Có 3 video ngắn được đăng trên trang CocoStore905 với lượt tương tác cao nhất lần lượt là

ĐẶC TẢ HỆ THỐNG

Giới thiệu về website

- Đường link: https://cocostore905.wixsite.com/website

- Website xuất bản bởi Wix

- Các tính năng chính của website:

+ Cung cấp thông tin sản phẩm: trình bày các loại sản phẩm có kèm thông tin, hình ảnh và giá cả rõ ràng

+ Tích hợp sẵn chứng chỉ bảo mật SSL

+ Và một số chức năng bổ trợ khác

Tạo website bằng Wix.com

Các bước khái quát để thiết kế website bằng Wix.com :

Bước 1: Xác định mục đích, các yêu cầu cần có của website

Website cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm như giá cả, mô tả và hình ảnh trực quan, sinh động giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt và lựa chọn sản phẩm Đây là công cụ marketing hiệu quả, hỗ trợ quảng bá thương hiệu nhanh chóng ngoài fanpage Facebook của Coco Store, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Website phải đảm bảo được các yêu cầu :

- Trang web phải được liên kết với các mạng xã hội và các công cụ hỗ trợ bán hàng khác như Facebook, Instagram, Pinterest, Shopee,Youtube, Gmail

- Giao diện thiết kế bắt mắt, đơn giản, dễ sử dụng, dễ thao tác

- Nội dung đa dạng, đầy đủ, chi tiết

- Có thông tin liên lạc mua hàng

- Có lời giới thiệu về trang web bán hàng, mục tiêu hướng đến

- Có thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả của sản phẩm

- Có tính năng xem thông tin giỏ hàng, xem thông tin đơn hàng

- Có tính năng lọc sản phẩm, sắp xếp và tìm kiếm sản phẩm

- Có tính năng đặt hàng, tiếp nhận và xử lí đơn hàng

- Có tính năng gửi email nhằm tóm tắt đơn hàng khách hàng vừa đặt

- Có chứng chỉ bảo mật thông tin SSL

- Các tiện ích cần thiết như: thanh toán onlline, chat trực tuyến,…

- Và thêm một số tính măng bổ trợ khác như : SEO, phân tích đánh giá trang web,…

Bước 2: Lựa chọn hosting & domain name miễn phí

Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, website trở thành yếu tố không thể thiếu đối với các tổ chức và doanh nghiệp Việc này thúc đẩy sự đa dạng trong dịch vụ hosting, mang lại nhiều lựa chọn phù hợp với từng nhu cầu Tuy nhiên, để chọn được nhà cung cấp uy tín với dịch vụ chất lượng, tốc độ ổn định, hỗ trợ tốt và giá phù hợp là điều không dễ dàng Khi mua hosting và tên miền, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng và so sánh các lựa chọn, đồng thời tham khảo các đánh giá và trải nghiệm từ người dùng trên YouTube hoặc các trang review để đưa ra quyết định đúng đắn.

Wix.com là nền tảng tạo website trực tuyến hàng đầu, cho phép người dùng dễ dàng khởi tạo trang web bằng thao tác kéo và thả Wix tích hợp công nghệ HTML5 tiên tiến, giúp việc thiết kế trở nên đơn giản và nhanh chóng Chỉ cần đăng ký tài khoản, bạn đã có thể sử dụng các công cụ của Wix để tự xây dựng website riêng hoặc blog cá nhân một cách dễ dàng và tiện lợi.

Với Wix, người dùng có thể bắt đầu xây dựng website miễn phí mà không cần mua tên miền hoặc thuê hosting Tuy nhiên, gói miễn phí của Wix vẫn có nhiều hạn chế như thiếu tính năng, không cho phép sử dụng tên miền riêng và thường xuyên hiển thị quảng cáo trên trang web.

Wix là nền tảng xây dựng website miễn phí, giúp người dùng dễ dàng bắt đầu mở cửa hàng trực tuyến hoặc trang web cá nhân mà không cần chi phí ban đầu Tuy nhiên, gói miễn phí không cho phép bạn sử dụng tên miền riêng, mà phải sử dụng dạng username.wix.com/sitename, hạn chế về mặt thương hiệu và chuyên nghiệp Để có thể sở hữu tên miền tùy chỉnh như www.tenmiencuaban.com, bạn cần nâng cấp lên các gói cao cấp hơn của Wix.

- Để tiết kiệm chi phí và qua trải nghiệm một thời gian nhóm đã lựa chọn Hosting và gói dịch vụ miễn phí để xây dựng website

Để bắt đầu tạo website, truy cập vào trang https://www.wix.com/ và đăng ký tài khoản Bạn có thể dễ dàng đăng nhập bằng tài khoản Facebook hoặc Google, giúp tiết kiệm thời gian và không cần tạo tài khoản mới.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 1 Giao diện đăng nhập của Wix

Sau khi đăng nhập thành công, thông tin cá nhân của bạn sẽ được đồng bộ tự động Tiếp theo, bạn cần điền các thông tin cần thiết như tên miền, mục đích sử dụng website và kinh nghiệm tạo website để Wix có thể cung cấp các gợi ý phù hợp nhất cho bạn Việc chọn đúng các mục này giúp Wix đề xuất các giải pháp tối ưu, hỗ trợ bạn xây dựng website hiệu quả và phù hợp với mục tiêu của mình.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 2 Giao diện chọn những thuộc tính phù hợp với mình

Bước 3: Cài đặt giao diện Wix

Sau bước thứ 2 bạn có thể đầu tư xây dựng trang web và thực hiện theo 2 cách:

+ Cài đặt thủ công: Tự tạo theo sở thích của mình ( cách này lâu )

Cài đặt tự động của hosting Wix là phương pháp phổ biến vì nhanh chóng và dễ thực hiện, phù hợp cho người mới bắt đầu Quá trình này chỉ gồm vài thao tác đơn giản: bạn chỉ cần nhấn nút cài đặt, điền các thông tin cần thiết và chờ đợi hệ thống tự động hoàn tất quá trình cài đặt.

Sau khi đăng nhập vào Wix, bạn sẽ có hai lựa chọn để bắt đầu trang web của mình: tự tạo hoặc sử dụng các gợi ý của Wix để tiết kiệm thời gian Để nhanh chóng khởi động, hãy chọn "Start Now" để bắt đầu từ các mẫu gợi ý hoặc tự thiết kế theo ý muốn.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 3 Giao diện để lựa chọn

Sau khi chọn "Start Now", bạn sẽ truy cập vào giao diện giúp lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp, bao gồm ngành hàng, các thành phần cần thiết cho website như trang chủ, diễn đàn, v.v Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh tên cửa hàng và điều chỉnh giao diện phù hợp Các phần thông tin còn thiếu như địa chỉ, số điện thoại, logo sẽ được điền đầy đủ trước khi nhấn "Tiếp", giúp hoàn thiện website nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 4 Giao diện sau khi chọn xong các thông tin cho trang web

Sau khi hoàn thiện các bước chuẩn bị, bạn tiếp tục truy cập vào trang thiết kế chủ đề cho website Tại đây, bạn sẽ lựa chọn giao diện phù hợp với sản phẩm và ngành hàng của mình để đảm bảo tính chuyên nghiệp và thu hút khách hàng Việc chọn đúng chủ đề giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường trực tuyến.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 5 Giao diện chọn chủ đề

Sau khi chọn xong chủ đề, người dùng nhấn nút "Tiếp" để truy cập vào trang thiết kế trang chủ Nếu không hài lòng với mẫu giao diện do Wix cung cấp, bạn có thể bỏ qua và tùy chỉnh theo ý thích của riêng mình để tạo nên website độc đáo.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 6 Giao diện thiết kế cho trang chủ

Sau khi hoàn thành các bước, Wix sẽ hướng dẫn bạn đến giao diện web mẫu để chỉnh sửa Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh hình ảnh, giao diện và sản phẩm theo ý muốn, với giao diện tiếng Việt thân thiện, giúp dễ sử dụng cho người dùng mọi trình độ.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 7 Giao diện sau khi hoàn thành các lựa chọn

Bước 4: Thiết kế trang web bán hàng

Sử dụng các giao diện miễn phí để tùy chỉnh website giúp bạn dễ dàng phù hợp với nhu cầu của mình Bạn có thể lựa chọn giao diện phù hợp và tùy biến để thay đổi logo, màu nền, ảnh bìa, menu, nhằm tạo nên một trang web chuyên nghiệp và thu hút Để tùy biến giao diện, truy cập vào giao diện chính trong trang quản trị Wix, chọn mục "Thiết kế" rồi chọn "Chủ đề" và nhấn "Tùy chỉnh" (đối với các giao diện miễn phí có sẵn).

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4.8 trình bày giao diện tùy chỉnh của Chủ đề cho trang web, mang phong cách đáng yêu và thu hút người dùng Người dùng có thể dễ dàng thêm hoặc xóa các trang phù hợp với nội dung website của mình Để xây dựng một trang web hoàn chỉnh, cần thiết lập các trang chính như Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm hoặc Dịch vụ, Liên hệ, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của một trang web chuyên nghiệp Việc tùy chỉnh giao diện và nội dung các trang giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả SEO cho website.

Digital Marketing

4.3.1 Với công cụ Google PageSpeed Insights

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 35 Phân tích điểm tốc độ của trang web trên thiết bị di động

Trang web https://cocostore905.wixsite.com/website của chúng tôi có điểm tốc độ truy cập trên thiết bị di động là 46/100, cho thấy hiệu suất vẫn còn ở mức thấp theo các tiêu chuẩn của công cụ đánh giá Việc cải thiện tốc độ load trang trên di động sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả SEO cho website của bạn Định hướng này là cần thiết để nâng cao thứ hạng tìm kiếm và thu hút nhiều khách hàng hơn qua các công cụ tìm kiếm.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 36 Dữ liệu thử nghiệm trên thiết bị di động

Dữ liệu thử nghiệm: Theo phân tích của công cụ Google PageSpeed Insights thì:

Bức tranh có nội dung đầu tiên: 3.1 giây

Chỉ số tốc độ: 4.9 giây

 Sơn có nội dung lớn nhất: 6.8 giây

 Thời gian tương tác: 8.4 giây

 Tổng thời gian chặn: 610 mili giây

 Dịch chuyển bố cục tích lũy: 0.002

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 37 Cơ hội trên thiết bị di động

Có nhiều nguyên nhân gây ra phản hồi máy chủ chậm, nhưng có nhiều cách khắc phục khác nhau để cải thiện hiệu suất Để đối phó hiệu quả, nhóm đề xuất các giải pháp tối ưu trước mắt nhằm nâng cao tốc độ phản hồi của máy chủ Việc xác định nguyên nhân chính giúp đưa ra các biện pháp phù hợp, từ đó đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà hơn.

Để tăng tốc khả năng tải trang, bạn nên tối ưu hóa logic ứng dụng của máy chủ Sử dụng các khuôn khổ máy chủ phù hợp có thể cung cấp các khuyến nghị chi tiết về cách thực hiện việc này hiệu quả hơn, giúp cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên website của bạn.

- Tối ưu hóa cách máy chủ của bạn truy vấn cơ sở dữ liệu hoặc di chuyển sang hệ thống cơ sở dữ liệu nhanh hơn

Nâng cấp phần cứng máy chủ của bạn bằng cách thêm bộ nhớ hoặc CPU giúp nâng cao hiệu suất xử lý Đồng thời, loại bỏ các JavaScript không còn sử dụng để giảm dung lượng dữ liệu truyền tải qua mạng, từ đó giảm thời gian tải trang xuống khoảng 0.6 giây, cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa SEO.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 38 Đề xuất xóa các JavaScript không dùng

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 39 Chẩn đoán trang Web

- Số lần kiểm tra đạt yêu cầu: Trên thiết bị di động có 23 lần kiểm tra đạt yêu cầu

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 40 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu trên thiết bị di động

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 41 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu trên thiết bị di động

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 42Phân tích điểm tốc độ của trang web trên máy tính để bàn

Trang web https://cocostore905.wixsite.com/website của chúng tôi đạt điểm tốc độ 91/100 khi truy cập trên máy tính để bàn, phản ánh hiệu suất tối ưu theo các tiêu chuẩn đánh giá của công cụ phân tích tốc độ website Điểm số cao này cho thấy trang web của chúng tôi có tốc độ tải nhanh, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa SEO Việc duy trì và cải thiện điểm tốc độ website là yếu tố quan trọng để nâng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm cũng như thu hút lượng khách truy cập lớn hơn.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 43 Dữ liệu thử nghiệm trên thiết bị di động

Dữ liệu thử nghiệm: Theo phân tích của công cụ Google PageSpeed Insights thì:

 Bức tranh có nội dung đầu tiên: 0.9 giây

 Chỉ số tốc độ: 1.8 giây

 Sơn có nội dung lớn nhất: 1.3 giây

 Thời gian tương tác: 0.9 giây

 Tổng thời gian chặn: 0 mili giây

 Dịch chuyển bố cục tích lũy: 0.001

Nguồn: Tự tổng hợp Để cải thiện thời gian hiển thị nội dung lớn nhất (LCP) trên máy tính để bàn, bạn có thể tải trước hình ảnh sử dụng thành phần LCP Một đề xuất cải tiến hiệu quả là áp dụng Gzip để nén hình ảnh, giúp giảm thời gian tải và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 45 Đề xuất cải tiến trên máy tính để bàn

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 46 Chuẩn đoán trên máy tính để bàn

- Số lần kiểm tra đạt yêu cầu:

So với trên thiết bị di động máy tính để bàn có 28 lần kiểm tra đạt yêu cầu

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 47 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu trên máy tính để bàn

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 48 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu trên máy tính để bàn

4.3.2 Với công cụ Pingdom Tools

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 49 Kết quả phân tích từ Pingdom

Qua hình ảnh ở trên, Pingdom đã phân tích trang của chúng tôi có:

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 50 Cải thiện hiệu suất trang

Những gợi ý để cải thiện hiệu suất trang

 Thực hiện ít yêu cầu HTTP hơn

 Nén các thành phần bằng gzip

 Sử dụng miền không có cookie

 Tránh src hoặc href trống

 Giảm số lượng phần tử DOM

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 51 Mã phản hồi

Trang web đạt 82 điểm (Điểm B) Đây là số điểm ở mức khá tốt dành cho trang web đồng thời thời gian phản hồi cũng đạt mức tốt khi ở màu xanh

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 52 Kích thước nội dung theo loại nội dung

4.3.3 Công cụ Visual Design Canva

Canva là công cụ phổ biến giúp người dùng tạo ra những bức ảnh đẹp mắt chỉ với vài cú click chuột kéo và thả Bạn có thể chọn từ hàng nghìn mẫu thiết kế sẵn hoặc tự thiết kế banner theo kích thước mong muốn bằng cách thay đổi màu sắc, phong chữ và logo Đặc biệt, Canva hỗ trợ tạo ra những hình ảnh thu hút cho trang Facebook hoặc website của nhóm bạn một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí Ngoài ra, người dùng có thể tận dụng quyền lợi của tài khoản Gmail sinh viên để đăng ký gói Canva Pro với thời hạn lên đến 12 tháng, giúp tiết kiệm hàng triệu đồng Để đăng ký, chỉ cần tìm kiếm “Canva education” trên Google và làm theo hướng dẫn như hình đã hướng dẫn.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 53 Cách đăng kí tài khoản Canva Pro

Sau đó ta nhấn tiếp vào mục Canva For Education

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 58 Cách thiết kế Logo trên Canva

Sau đó bạn có thể chọn Logo theo ý thích, chủ đề của mình ở phần bên trái

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Sau khi tinh chỉnh hoàn tất, bạn chỉ cần chọn mục tải xuống và chọn định dạng ảnh muốn lưu để sở hữu một logo tự thiết kế chất lượng cao Ngoài ra, ứng dụng này còn cho phép bạn thiết kế banner, template và nhiều sản phẩm đồ họa khác ngay tại nhà, giúp bạn kiếm thêm thu nhập một cách hiệu quả.

Tạo Chatbot cho Trang Facebook (sử dụng phầm mềm Ahachat)

Để bắt đầu, truy cập trang web https://ahachat.com/ và đăng nhập bằng Facebook, sau đó chấp nhận các điều khoản để liên kết tài khoản thành công Sau khi đăng nhập, trang web sẽ cung cấp một video hướng dẫn cách sử dụng, bạn chỉ cần xem xong rồi chọn nút "Tạo Bot" để bắt đầu quá trình tạo chatbot của mình.

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 62 Cách tạo Chatbot

Bước 2: Chọn mục Trả lời tự động để chỉnh sửa hoặc thêm mới các kịch bản trang web đã có sẵn theo ý muốn của bạn, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả tự động hóa cuộc trò chuyện.

- Bước 3: Sau khi chỉnh sửa theo ý muốn của mình ta sẽ lưu và chạy thử trên Messenger

4.3.5 Công cụ phân tích lượt truy cập trang web của Wix

Tại trang tổng quan chọn Phân tích và Báo cáo và chọn Lưu lượng truy cập

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 68 Phân tích trang web bằng công cụ tích hợp sẵn của Wix

Ngoài phân tích lượt truy cập Wix còn cho ta xem chi tiết về những thứ khác hoặc gợi ý để giúp trang Web tốt hơn

4.3.6 Sử dụng công cụ phân tích các yếu tố onpage: Seoquake

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 72 Phân tích website bằng công cụ Seoquake

Nguồn: Tự tổng hợp Hình 4 73 Phân tích website bằng công cụ Seoquake

Tiêu đề	Báo cáo thương mại điện tử dự án kinh doanh mặt nạ
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Phan Anh Huy
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. HCM
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	Báo cáo thương mại điện tử
Thành phố	Tp. HCM

Định dạng
Số trang	107
Dung lượng	3,12 MB