Xây dựng website và chiến dịch tiếp thị trực tuyến dịch vụ vệ sinh giày temo clean

● Sứ mệnh của Temo - Giúp tất cả khách hàng khi đến với Temo thể hiện được đẳng cấp và nổi bật trước đám đông khi đi trên chân một đôi giày luôn bóng loáng và mang bên mình chiếc túi xá

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG WEBSITE VÀ CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN

DỊCH VỤ VỆ SINH GIÀY TEMO CLEAN GVHD: GV NGUYỄN PHÚ QUÝ

MỤC LỤC

7 Xu hướng/hành vi sử dụng web của khách hàng trong ngành 20

V LÊN KẾ HOẠCH CHẠY QUẢNG CÁO VÀ LINK WEBSITE SEO OFF PAGE 77

2.1 Google Ads 86

VI BÁO CÁO THÔNG SỐ ĐÃ THU THẬP TRÊN GOOGLE ADS, ANALYTICS,

I TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Giới thiệu dự án

1.1 Sự ra đời của Temo Clean

- Trong bối cảnh ngành “săn” hay “chơi” sneakers đã trở thành những cụm từ không hề xa lạ đối với những người có niềm đam mê với giày sneakers Theo sự biến chuyển của thời đại, sneakers cũng dần trở thành một trong những trào lưu cực “hot” Đi song song với đó, sự nổi lên của các dịch vụ chăm sóc và giặt giày sneaker trở nên vô cùng thu hút!

- Nắm bắt xu hướng TEMO đã cho ra mắt dịch vụ một spa chuyên nghiệp với dịch vụ chăm sóc

và sửa chữa những đôi giày với kỹ thuật tay nghề cao, sự tỉ mỉ trong từng chi tiết để mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất Vệ sinh và chăm sóc giày là một công việc đòi hỏi người thực hiện am hiểu các chất liệu, kết cấu của giày và dành cho giày sự trân trọng cần thiết

● Tầm nhìn trong của Temo

- Trở thành thương hiệu cung cấp giải pháp kinh doanh spa giày, quy trình công nghệ và nguồn nguyên liệu chất lượng cao với giá thành hợp lý cho các cửa hàng spa giày hay những cá nhân tổ chức hoạt động trong cùng lĩnh vực giúp nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế

● Sứ mệnh của Temo

- Giúp tất cả khách hàng khi đến với Temo thể hiện được đẳng cấp và nổi bật trước đám đông khi đi trên chân một đôi giày luôn bóng loáng và mang bên mình chiếc túi xách hàng hiệu hoàn hảo nhất bằng cách giữ cho những đôi giày, túi xách da cao cấp của họ luôn như mới và trong tình trạng tốt nhất

● Màu sắc chủ đạo: Lấy gam màu “Đỏ-Xám” với ý nghĩa “Tỉ mỉ, tinh tế, sự quyết tâm”, làm tông màu chủ đạo của website Temo Clean

1.2 Ngành hàng

- Mua bán hàng hóa dung dịch vệ sinh , dịch vụ vệ sinh giày nhanh chóng Giao nhận giày tại nhà

1.3 Sản phẩm

- TEMO là thương hiệu sản phẩm chăm sóc giày cao cấp của Công ty cổ phần Đầu tư và Công nghệ MYGROUP

- Bộ vệ sinh giày Enito Cleaner Kit được Myroup nghiên cứu và phát triển trong gần 1 năm

để tạo ra sản phẩm cao cấp chuyên nghiệp dành cho việc vệ sinh mọi loại giày từ giày da cho đến giày thể thao Khá tương đồng với việc chăm sóc da trên cơ thể người, mỗi chất liệu da sản xuất giày đều có một cách chăm sóc khác nhau Từ việc chọn dung dịch cho đến các bàn chải để vệ sinh, Temo đều dành thời gian nghiên cứu, thử nghiệm kỹ lưỡng mới áp dụng phục vụ khách hàng

- Cung cấp các sản phẩm dùng trong vệ sinh giày, bảo quản giày dép: Bàn chải, dung dịch

vệ sinh giày, keo dán, chai xịt bóng đồ da,

Strengths (điểm mạnh):

- Hiểu được vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra các giải pháp, sản phẩm phù hợp chất lượng

- Xây dựng Website với màu sắc hài hòa, thiết kế bố cục hình ảnh trẻ trung, rõ nét

- Website chất lượng tốt, được tối ưu, thân thiện với bộ máy tìm kiếm

- Quá trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng

- Nội dung hữu ích có liên quan, giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng nhiệt tình, thân thiện

Weaknesses (điểm yếu):

- Chưa thiết lập hỗ trợ khách hàng qua di động và khung chat

- Các gói dịch vụ cung cấp không có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

- Nguồn lực marketing không mạnh

- Chưa nắm được số lượng của từng sản phẩm

Opportunities (Cơ hội):

- Có các công nghệ mới có thể cải thiện trải nghiệm người dùng

- Tăng doanh thu công ty

- Thị trường phát triển rộng

- Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng

- Dễ dàng phát triển hình ảnh thương hiệu trên nền tảng công nghệ số

Threat (Thách thức):

- Nhận thức của khách hàng về ngành hàng chưa cao

- Nguy cơ đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường

- Sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới

- Nhu cầu của khách hàng thay đổi

II KHẢO SÁT

1 Mục tiêu dự án

● Thiết kế Website hoàn chỉnh nhằm xây dựng, tăng độ nhận diện và quảng bá thương hiệu

● Mở rộng kênh bán hàng, đưa tất cả sản phẩm để khách hàng dễ lựa chọn, dễ dàng giới thiệu sản phẩm

● Tạo sự tiện lợi ,nhanh chóng, dễ dàng cho khách hàng khi có mong muốn tìm hiểu sản phẩm và mua sản phẩm của shop

● Nâng cao hiệu quả hiệu suất bán hàng, Tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google

● Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng từ các trang mạng xã hội

● Phân tích được hành vi ,mong muốn,nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng tiềm năng

● Dễ chạy các chiến dịch quảng cáo, tăng hiệu quả khi chạy chiến dịch quảng cáo, lan tỏa Marketing đến nhiều đối tượng khách hàng

● Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ chưa có có website riêng

2 Giao diện

❖ Trang mục dịch vụ - Danh mục sản phẩm

❖ Trang chủ - Home

❖ Trang sản phẩm - Product

❖ Trang bài viết - Blogs

❖ Trang thông tin về công ty/ Giới thiệu Temo Clean

3 Chức năng Website cần được triển khai

● Giỏ hàng

● Tài khoản

● Đăng nhập Facebook, Google

● Thanh toán: COD, Chuyển khoản ngân hàng

6 Bạn muốn website có những chức năng gì?

b Chạy Facebook Ads, Google Adwords…

c Giới thiệu sản phần và dịch vụ cho khách hàng

d Khác

11 Về giao diện website

a Thiết kế riêng 1 giao diện website khác biệt

b Làm theo 1 mẫu giao diện website có sẵn

⇒ Kết quả khảo sát:

4.2 Khảo sát nhu cầu của khách hàng

1 Họ tên, số điện thoại và email

d Bổ sung thêm mô tả từng sản phẩm

3 Anh/chị thấy độ bảo mật website như thế nào?

d Tuyệt vời

9 Anh/chị muốn thiết kế hình ảnh sản phẩm theo hình tròn hay vuông?

a Tròn

b Vuông

8 Anh/chị kỳ vọng gì về website dịch vụ vệ sinh giày?

a Giao diện đẹp hơn, màu sắc nổi bật hơn

b Không ý kiến

c Đơn giản, dễ sử dụng

d Có nhiều sản phẩm, chức năng hơn

10 Anh/chị có muốn thay đổi bố cục nào trên website không?

………

⇒ Kết quả khảo sát:

5 Định hướng phát triển website

Ghi nhận ý kiến của khách hàng từ đó phát triển website theo hướng tốt hơn, mang đến cho người xem một giao diện hoàn chỉnh với các chức năng, tiện ích và hình ảnh hoàn toàn mới

5.1 Giao diện

Sau khi khảo sát khách hàng trải nghiệm website, nhóm sẽ giữ nguyên màu sắc của website vì đa

số khi vào trang chủ đầu tiên, khách hàng cảm thấy màu sắc bố cục hài hòa, đẹp mắt, dễ chịu và phù hợp xu hướng hiện nay Và theo như ý kiến của khách hàng, nhóm tổng hợp lại như sau: Trang chủ:

● Banner cần thể hiện được thông tin chức năng sự kiện của dịch vụ

● Cung cấp thông tin chi tiết hơn về dịch vụ

● Thay đổi thiết kế chân trang đẹp hơn và nêu rõ thông tin doanh nghiệp

● Danh mục sản phẩm nổi bật

● Thêm tính năng liên hệ hỗ trợ ( box chat )

5.2 Chức năng

- Bổ sung tính năng box chat, hotline

- Thêm nhiều phương thức thanh toán ( thẻ, internet banking, )

- Hoàn tất các mục thông tin thanh toán cho khách hàng

6 SWOT của website site đối thủ cạnh tranh

● https://morino.vn/

Điểm mạnh

● Hình ảnh banner chất lượng, đẹp mắt

● Giao diện thân thiện, rõ ràng

● Tốc độ tải trang nhanh

● Đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, địa chỉ

khi người dùng ghé thăm trang

● Nội dung rõ ràng sẽ giúp người xem nắm

bắt được những mong muốn của mình và

đồng thời sẽ để họ nhớ đến website lâu

hơn, khả năng ghé thăm của hàng cao

hơn

● SEO tốt sẽ đưa website đến nhiều người

dùng hơn, giúp tăng tỉ lệ người truy cập

trang web và tăng tỉ lệ chuyển đổi,

Google đánh giá cao, tăng thứ hạng và

tạo sự uy tín của website khi người dùng

tìm kiếm thông tin

có website sinh động, bắt mắt hơn rất nhiều

● Lượt truy cập của các trang khác cao với nội dung phong phú và hấp dẫn

● Website Morino mới ra mắt gần đây nên chưa có nhiều người biết đến

● Cần chú trọng nhiều hơn trong các khâu tối ưu website để đạt hiệu quả cao nhất: chạy quảng trên Google, tối ưu hóa công

● Danh mục dịch vụ, các bước công

đoạn kiểm tra và lựa chọn từng

phương pháp vệ sinh rõ ràng ràng

Cơ hội

● Thông tin rõ ràng sẽ giúp cho người

xem dễ dàng nắm bắt được những

thông tin mong muốn của mình và sẽ

làm cho họ nhớ tới website của mình

nhiều hơn

● Khách hàng hiện nay khá là xem trọng

về chất lượng của những đôi giày mình

đang sử dụng, thì như vậy sẽ giúp

chúng ta có được sự quan tâm về cách

vệ sinh giày, làm cho đôi giày của

người dùng vẫn luôn được “cũ mà vẫn

như mới”

Thách thức

● Hiện nay, có rất là nhiều doanh nghiệp

vệ sinh giày đang được phát triển

● Giao diện website của các doanh nghiệp khác rất sinh động, bắt mắt hơn nhiều Giúp người xem rất cuốn hút

● Mặc dù XCLEAN được nhiều người biết tới, nhưng nó vẫn đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều doanh nghiệp khác như: Morino, Mr.bo

● https://sneakervitamin.vn/

Điểm mạnh

● Màu sắc về hình ảnh banner khá là bắt mắt

người xem

● Đầy đủ các mục thông tin của doanh

nghiệp, hiển thị địa chỉ đầy đủ các chi

Điểm yếu

● Còn khá là ít sản phẩm về vệ sinh giày

● Hình ảnh về doanh nghiệp còn hạn chế

nhánh

● Có nhiều feedback đến từ những dân chơi

giày nổi tiếng

● Có shipper riêng để tiện việc vận chuyển

● Mọi thông tin về doanh nghiệp đều hiện trên một trang, làm cho người xem khá rối

Cơ hội

● Sneaker Vitamin có hai chi nhánh, vì vậy

phạm vi của doanh nghiệp sẽ được mở rộng

ra nhiều hơn và dược nhiều khách hàng biết

tới

● Ngoài vệ sinh giày, doanh nghiệp còn có

thêm các dịch vụ khác như: Custom giày,

may vá giày, phục hồi túi xách , làm cho

khách hàng có nhiều lựa chọn hơn

● Nhờ doanh nghiệp có nhiều dịch vụ, nên sẽ

được nhiều người biết tới và phạm vị doanh

nghiệp sẽ được mở rộng ra

Thách thức

● Sẽ có sự cạnh tranh khốc liệt về dịch vụ và giá cả của các doanh nghiệp khác

● Sneaker Vitamin phải cải thiện

về các trang sản phẩm

● Phân chia các thông tin rõ ràng

7 Xu hướng/hành vi sử dụng web của khách hàng trong ngành

● Theo bảng xu hướng tìm kiếm từ khóa trên Google Trends trong vòng 5 năm trở lại đây, chu kì tìm kiếm từ khóa lên xuống tương đối đồng đều

● Xu hướng tìm kiếm các website có liên quan đến từ khóa “vệ sinh giày” tăng cao về các tháng cuối năm và đỉnh điểm mức độ tìm kiếm đạt 100 vào ngày 10-16 tháng 1 năm 2021

● Khách hàng sử dụng các thiết bị điện tử thông minh: Điện thoại, laptop, máy tính bảng, ipad,

● Người dùng truy cập trang web bằng điện thoại di động chiếm tỉ lệ cao nhất so với tìm kiếm trên các thiết bị khác và online nhiều trong khung giờ từ 17h30-23h

● Độ tuổi nam nữ có tỉ lệ tìm kiếm nhiều nhất từ 18-34 tuổi Với độ tuổi này, họ có những

sở thích như: Thích thời trang, thích mua sắm trực tuyến, đam mê giày sneaker, sưu tập giày, thích thể thao, du lịch, Tính cách năng động, thoải mái

● Khách hàng tiềm năng này thường xuyên sử dụng các trang MXH Facebook, Tiktok, Instagram hay trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, ) Tham gia các group FB: VietNam Street Style Group, Giày 2Hand Real, để theo dõi những thông tin về giày thể thao, sự kiện liên quan đến giày dép, các sản phẩm mới ra mắt,

III THIẾT KẾ GIAO DIỆN WEBSITE

1 Sơ đồ Website

2 Thiết kế giao diện các trang

● Giao diện Desktop

Trang chủ (Home): Bao gồm các hình ảnh, banner quảng cáo chạy ngang với 3 ảnh banner

Ngoài ra, trên trang này sẽ có hiện thêm một số thông tin về dịch vụ vệ sinh giày, thông tin doanh nghiệp, sản phẩm mẫu đang sale và phần chân trang (địa chỉ, chính sách, mạng xã hội, )

Trang sản phẩm: Gồm các sản phẩm chăm sóc, vệ sinh giày cùng với thanh Tìm kiếm, tùy chỉnh

mức giá cần tìm và các sản phẩm khác có liên quan bên mục sidebar

Mô tả chi tiết sản phẩm: Gồm thông tin chi tiết về sản phẩm như Mức giá, sản xuất, công dụng,

kích thước, , rating, gửi phản hồi và mục thêm vào giỏ hàng

Trang Chuyên mục giày: Gồm các bài viết liên quan về giày và vệ sinh giày

● Giao diện Mobile

- Trang chủ

- Trang sản phẩm và mô tả chi tiết sản phẩm

- Trang Chuyên mục giày

3 Giao diện website chính thức trên desktop

Đường link website Temo Clean: https://vesinhgiaytemo.xyz/

● Trang chủ

● Footer:

● Sản phẩm

● Chuyên mục giày

● Cart

● Thanh toán

● Login

4 Giao diện website chính thức trên mobile

● Trang chủ

● Trang sản phẩm và mô tả

● Chuyên mục giày

5 Cài đặt Plugin cho website

● Danh sách plugin và chức năng

Yoast SEO Giúp cho việc tối ưu các chỉ số trong bài viết SEO Và

cũng giúp cho mọi người có thể thông qua nó cài nhiều ứng dụng quản lý web như cài Google

Analytics, Google Webmaster, Sitemap

Akismet Spam Protection Giúp nhận diện được những comment thuộc dạng

spam và đưa vào mục spam, giúp cho web/blog của bạn chặn được lượng comment spam mỗi ngày

All-in-One Migration Dễ dàng trong việc di chuyển dữ liệu Website

WordPress lên Hosting

Classic Editor Khôi phục trình soạn thảo classic editor cho

wordpress Chúng ta chỉ cần cài đặt và active plugin này là đã có thể chuyển trình soạn thảo mặc định thành classic editor mà không phải làm gì thêm

Forminator Tạo form liên hệ,giúp người dùng có thể dễ dàng liên

hệ được với chúng ta

Insert Headers and Footers by

WPBeginner

Giúp chúng ta chèn code như Google Analytics, CSS tùy chỉnh, Facebook Pixel, và nhiều thứ nữa vào header và footer WordPress

LiteSpeed Cache Giúp tăng tốc tất cả các trang của Website, nó có thể

tạo ra bộ nhớ cache ở cấp độ máy chủ độc quyền và hàng loạt tính năng tối ưu hoá khác

Loginizer Ngăn chặn tất cả các mối đe dọa tấn công từ bên

ngoài, để bảo mật cho website là ngăn chặn kẻ tấn công sử dụng các biến pháp dò mật khẩu bằng cách giới hạn số lần đăng nhập thất bại

OT Flatsome Vertical Menu Chỉnh menu dọc, giúp người dùng có thể dễ dàng tìm

những thông tin mình cần

Table of Contents Plus Tạo mục lục tự động chuẩn SEO cho bài viết

WooCommerce Hỗ trợ cho việc thiết kế các Website bán

hàng,Website thương mại điện tử Chức năng chỉnh sửa của nó là chuyển một Website thành Web thương mại

WooCommerce Vietnam

Checkout

Thêm tỉnh/thành phố, quận huyện, xã/phường/thị trấn vào form checkout của woocommerce và tối giản form checkout

● Xác định plugin ứng với các chức năng và cấu hình hoạt động

➢ Akismet Spam Protection:

Phát hiện và xóa bỏ những bình luận được coi là spam đến từ những tool, phần mềm bình luận, các bình luận không thỏa mãn một số yêu cầu nào đó đều bị loại bỏ, không được hiển thị trong nội dung bài viết

⇒ Cấu hình hoạt động:

● Akismet sẽ kiểm tra tra các bình luận và liên hệ qua form liên hệ (contact form) trên website của bạn rồi đối chiếu với cơ sở dữ liệu toàn cầu để bảo vệ website của bạn khỏi các nội dung độc hại, spam Bạn có thể xem trước các bình luận spam mà Akismet bắt được tại trang “Bình luận” trong giao diện quản trị của bạn

● Các tính năng chính trong Akismet bao gồm:

● Tự động kiểm tra tất cả bình luận và lọc ra những bình luận nhìn giống như spam

● Mỗi bình luận có một lịch sử trạng thái, do đó bạn có thể dễ dàng xem những bình luận

nào đã bị Akismet bắt được hoặc bị xóa,bình luận là “spam” hoặc All-in-One Migration:

- File sao lưu dành cho chuyển host tải về là dạng file nén

- Miễn phí việc xuất file

- Giới hạn dung lượng với việc nhập file

- Tùy chọn xuất dữ liệu

- Giao diện vô cùng đơn giản & trực quan

- Tạo file backup miễn phí

- Hỗ trợ nhiều cloud trung gian

- Quản trị viên có thể chọn trình chỉnh sửa mặc định cho tất cả người dùng

- Quản trị viên có thể cho phép người dùng thay đổi trình chỉnh sửa mặc định

⇒ Cấu hình hoạt động:

Classic Editor là một plugin chính thức được duy trì bởi nhóm WordPress, phục hồi trình soạn thảo WordPress (trước đây là cổ điển) và màn hình Chỉnh sửa bài đăng Nó cho phép sử dụng các plugin mở rộng màn hình đó, thêm các hộp meta kiểu cũ hoặc phụ thuộc vào trình chỉnh sửa trước

đó

➢ Forminator:

- Biểu mẫu - Biểu mẫu tùy chỉnh cho mọi nhu cầu của bạn với bao nhiêu trường tùy thích

- Thăm dò ý kiến - Cuộc thăm dò tương tác để thu thập ý kiến của người dùng, với nhiều tùy chọn và cài đặt động

⇒ Cấu hình hoạt động:

Bây giờ hãy xem những gì plugin Forminator phải cung cấp Nếu bạn muốn làm theo, plugin được tải xuống miễn phí, vì vậy bạn có thể cài đặt nó ngay trên trang web của mình

➢ Insert Headers and Footers by WPBeginner:

Một trong những plugin cực kì đơn giản nhưng mang lại hiệu quả rất cao đó là Insert Headers and Footers, nó cho phép bạn chèn những đoạn mã nhúng hay cụ thể là các thẻ meta vào giữa thẻ

<head>…</head> và dưới chân trang Footer rất dễ dàng

Chẳng hạn khi bạn cần xác minh tên miền với Google Search Console (Webmaster Tools cũ), Google analytics, Facebook Pixel, Google Shopping, Google Adsense…