PowerPoint Presentation KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Một câu hỏi đóng thường chỉ nhận được một câu trả lờ[.]
Trang 1KỸ NĂNG SỬ DỤNG
CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG
VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG
KỸ NĂNG SỬ DỤNG
CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG
VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG
Trang 2Một câu hỏi đóng thường chỉ nhận được một câu trả lời:
“rất ngắn”
Ví dụ: Thưa bác, Bác bao nhiêu tuổi ? Câu trả lời là
“60” “Nhà bác ở đâu ?” Câu trả lời thường là địa chỉ
…
Câu hỏi mở mang đến những câu trả lời dài
Anh bệnh như thế nào ? được dùng để bắt đầu câu hỏi mở.
Câu hỏi mở và câu hỏi đóng
Trang 3-Mở đầu cuộc giao tiếp và tìm hiểu bệnh sử
-Tạo điều kiện cho NB nói về khó khăn của bản thân
-NVYT thu thập được nhiều thông tin.
Hỏi về thời gian, diễn biến bệnh lý, triệu chứng chính mức độ nặng nhẹ,
và các vấn đề liên quan.
Anh/chị/bác hãy kể lại …?
… như thế nào?.
Sử dụng câu hỏi mở tốt là tạo tâm lý thoải mái cho NB tự nói ra những vấn
đề sức khỏe của họ
Chú ý: Hỏi từng câu, khuyến khích NB trả lời Không hỏi gộp nhiều câu hỏi một lúc vì sẽ làm NB khó trả lời hoặc đưa ra nhiều thông tin lộn xộn.
KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ
Trang 4Cần kết hợp linh hoạt câu hỏi mở và câu hỏi đóng
Sau khi nghe BN kể về tình hình bệnh, chúng ta sử dụng câu hỏi đóng.
Ví dụ: Triệu chứng làm bác khó chịu nhất là đau ngực trái có phải
không?
Bác nói rằng bệnh của bác diễn biến trong suốt một tuần có đúng
không?
Nhiều NB có xu hướng kể chuyện dài dòng lan man
Sử dụng một câu hỏi đóng để ngắt lời NB một cách lịch sự, và chuyển nội dung giao tiếp theo mục đích của BS.
Ví dụ:
NB:…tôi vẫn đau nhiều, hôm qua tôi vẫn đau ở ngực trái, đau âm ỉ, rất khó chịu Tôi lại dung thuốc giảm đau thì dỡ một lúc Rồi lại đau
Bác sĩ:Bác đã kể khá nhiều về đau ngực trái Trong cơn đau, bác có thấy hoa mắt chóng mặt không ?
Hoặc Bác sĩ: Như vậy là bác có đau âm ỉ ở ngực trái trong một tuần Bác
đã đi khám và điều trị ở đâu chưa?
KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI ĐÓNG
Trang 5Nhiều người bệnh có thể vô tình hoặc cố ý cung cấp thông tin không chính xác
KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG
Trang 61 Cặp câu hỏi đối chứng đơn thuần: Chỉ sử dụng câu hỏi và câu trả lời:
1 Cặp câu hỏi đối chứng đơn thuần: Chỉ sử dụng câu hỏi và câu trả lời:
Có hai dạng cặp câu hỏi đối chứng:
2 Cặp câu hỏi đối chứng có kết hợp thăm khám: kết hợp với kỹ
năng thăm khám thực tế để kiểm tra lại thông tin của người bệnh:
2 Cặp câu hỏi đối chứng có kết hợp thăm khám: kết hợp với kỹ
năng thăm khám thực tế để kiểm tra lại thông tin của người bệnh:
Trang 7KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG
Cặp câu hỏi đối chứng đơn thuần: Chỉ sử dụng câu hỏi và câu trả lời:
Ví dụ:
Bác sĩ: Cháu ho như thế nào?
Người bệnh: dạ, 7 ngày nay, Cháu ho liên tục, và ho có khạc ra đàm
Bác sĩ: Ban đêm cháu có ho hay không, cháu khạc đàm màu gì ?
Người bệnh: Dạ chỉ ho buổi sáng, cháu không rõ đàm màu gì
Trang 8KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Cặp câu hỏi đối chúng có kết hợp thăm khám:
Kết hợp với kỹ năng thăm khám thực tế để kiểm tra lại
thông tin của người bệnh:
Người bệnh: Tôi đã cắt toàn bộ tuyến giáp đã 2 năm rồi
Bác sĩ: hỏi anh có sử dụng thuốc thay thế hormon tuyến giáp?
Người bệnh: Dạ, hàng ngày tôi dùng 01 viên thuốc đã 2 năm nay rồi BS: cho siêu âm kiểm tra,
Kết quả siêu âm: tuyến giáp chỉ cắt thuỳ phải
Trang 9ĐẶT CÂU HỎI
ĐÚNG CÁCH
TRỌNG TÂM HOÀN CẢNH
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TRAO ĐỔI THÔNG TIN
KHÔNG HIỆU QUẢ
CÓ HIỆU QUẢ
- Tiếp xúc ban đầu
- Tiền sử
- Bệnh sử
- Thông tin:
o tình trạng bệnh.
o PP điều trị.
o Viện phí.
- Tiếp xúc ban đầu
- Tiền sử
- Bệnh sử
- Thông tin:
o tình trạng bệnh.
o PP điều trị.
o Viện phí.
CĐ, ĐT CHÍNH
XÁC, KỊP THỜI
CĐ, ĐT CHÍNH
XÁC, KỊP THỜI
CÂU HỎI MỞ
CÂU HỎI ĐÓNG
CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG
NB HÀI LÒNG
BV THU HÚT NHIỀU BN HƠN
NB KHÔNG HÀI LÒNG
BV KHÔNG CÓ BN
Rèn luyện
Bản thân – Bệnh viện