Tại Công ty đầu tư và chuyển giao công nghệ ASP

Báo cáo thực tập: Tại Công ty đầu tư và chuyển giao công nghệ ASP

Báo cáo thực tập tổng hợp

(Tại công ty đầu t và chuyển giao công nghệ ASP)

I Giới thiệu về công ty ASP

III Môi trờng Marketing và các yếu tố ảnh hởng

1 Môi trờng Marketing vĩ mô

2 Môi trờng Marketing vi mô

IV Quan hệ đối tác, đại lý, khách hàng

I Giới thiệu về công ty ASP

1 Sứ mệnh và chiến lợc

1.1 Sứ mệnh

Công ty đầu t và chuyển giao công nghệ ASP hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực phần mềm, kỹ thuật mạng máy tính, công nghệ phát triển thông tin và thiết bị máy văn phòng Với mong muốn phát triển trong lĩnh vực công nghệ cao này Công ty chủ trơng đầu t theo hớng:

Chọn lựa kỹ lỡng, tiến hành hợp tác toàn diện với một số nhà sản xuất hàng đầu thế giới Họ là những nhà sản xuất công nghệ cao nói chung hay các kỹ thuật mạng nói riêng nhng đều là các hãng làm chủ các công nghệ hiện đại, tiên tiến nhất đợc khách hàng trên cả thế giới tin tởng Trên tất cả họ thực sự mong muốn

và có đủ khả năng để hợp tác lâu dài với các khách hàng Việt Nam

Công ty ASP đã áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 vào quản lý nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Công

ty đã đợc tổ chức QUACERT- JAS/ANZ cấp chứng chỉ TCVN 9001:2000/ISO 9001/2000 ngày 29 tháng 5 năm 2003

1.2 Chiến lợc

Hoạt động từ ngày 22/09/1995 lúc đầu có tên gọi là Trung tâm phát triển công nghệ tin học và sau đó đợc đổi tên là Công ty TNHH Đầu t và chuyển giao công nghệ ASP đến nay đã đợc gần 8 năm hoạt động Với chiến lợc phát triển toàn diện

và sâu rộng, trong những năm tới ASP sẽ đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt nhất

2 Lĩnh vc hoạt động

Công ty ASP đợc phép kinh doanh trong lĩnh vực:

2.1 T vấn, chuyển giao các giải pháp về mạng, xây dựng các phần mềm quản lý:

Trên cơ sở nghiên cứu, tổng hợp và phát triển các thành tựu kỹ thuật mới tiên tiến Công ty ASP đã đem tới cho khách hàng của mình những lời khuyên, sự lựa chọn hữu ích nhất, tiết kiệm cho khách hàng về cả thời gian và chi phí

Công ty ASP đã nghiên cứu và xây dựng nhiều chơng trình phần mềm khai thác một cách tốt nhất việc sữ dụng máy tính và phục vụ cho công việc của khách hàng

Đem lại cho khách hàng sự hài lòng và giảm bớt những khó khăn khi làm việc:-Phần mềm quản lý nhân sự, Quản lý công văn

-Phần mềm kế toán cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, trờng học,

-Phần mềm phục vụ công tác quản lý, giảng dạy và học tập trong các trờng học-Các phần mềm quản trị mạng và bảo mật

Công ty ASP đã xây dựng nhiều hệ thống mạng nội bộ cho các cơ quan, trờng học Xây dựng và thiết kế các trang Website nhằm đa những thông tin về khách hàng, các sản phẩm của khách hàng lên mạng Internet để giới thiệu với các khách hàng trong nứôc và trên thế giới

-Dịch vụ th điện tử Email

-Dịch vụ Internet

2.2 Dịch vụ bảo trì, nâng cấp thiết bị và các dịch vụ khoa học kỹ thuật khác:

Công ty trang bị cho đội ngủ kỹ thuật các trang thiết bị phục vụ cho công tác bảo hành, bảo trì đều đạt tiêu chuẩn kỹ thuật hiện đại nh các công cụ lắp đặt thiết bị mạng bằng cáp quang, thiết bị đo, thiết bị kiểm tra chuyên dụng Có đầy đủ các tài liệu hớng dẫn sữ dụng và hớng dẫn khắc phục sự cố do chính nhà sản xuất cung cấp

Công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì hệ thống máy tính, mạng máy tính, phòng thí nghiệm, phòng Lab, bảo trì các hệ thống l… u trữ số liệu, hệ thống camera quan sát, hệ thống chống cháy, báo cháy cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp

Các dịch vụ bảo trì hệ thống của công ty đảm nhận với khách hàng là một hệ thống khép kín từ dịch vụ bảo vệ, bảo mật, khôi phục dữ liệu, khắc phục sự cố, tất cả…

các dịch vụ trên đều đợc thực hiện muộn nhất là sau 2 tiếng đồng hồ trong phạm vi

Hà Nội

Công ty có đội ngũ kỹ thuật giỏi, công cụ làm việc đầy đủ, kinh nghiệm nhiều năm

và công ty luôn thực hiện các dịch vụ khoa học kỹ thuật với chất lợng và thời gian nhanh nhất, đảm bảo dữ liệu luôn đợc an toàn, các thiết bị của khách hàng hoạt

động liên tục không có thời gian bị gián đoạn

2.3 Lắp ráp và sản xuất các thiết bị ngoại vi

Cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin trong nớc, công ty ASP đã góp phần phát triển nguồn cung cấp máy tính để tiết kiệm ngoại tệ trong nớc, giảm chi phí đầu vào, phát huy khả năng ứng dụng những kiến thức đã học của đội ngũ

kỹ thuật vào thực tiễn bằng cách sản xuất và lắp ráp các máy tính mang thơng hiêụ Việt Nam chất lợng cao phục vụ cho văn phòng, gia đình, dự án và các lĩnh vực đòi hỏi tính chuyên nghiệp, kỹ thuật cao

Số lợng máy tính công ty lắp ráp đạt số lợng khoảng 5000 chiếc một năm, đây tuy không phải là một con số lớn song nó đã khẳng định đợc một hớng đi đúng đắn của công ty, nâng cao kỹ thuật, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động, khuyến khích sáng tạo và tăng thu nhập Số lợng máy tính lắp ráp trong nớc của công ty bán ra trên thị trờng hàng năm tăng trởng 10%

Các linh kiện hổ trợ của các hãng nh:

-Linh kiện ổ đĩa cứng của Quantum, Seagate, Maxtor,

-CPU của Inter

-Mainboard của HP, Kingston

-ổ CD của LG, Acer,…

-Monitor của Samsung, LG, Acer, Likom,

-……

2.4 Kinh doanh dự án

Đầu t vào lĩnh vực kinh doanh dự án là một việc phức tạp và khó khăn, trong lĩnh vực này đòi hỏi cán bộ, nhân viên phải có những trình độ kiến thức cao, có kinh nghiệm và luôn phải có sự quan tâm chỉ đạo của cấp trên Nhng khi lĩnh vực này hoạt động thành công thì thì đây thực sự đã mở ra một hớng phát triền mới hứa hẹn nhiều triển vọng Xác định rõ việc kinh doanh dự án là một việc làm lâu dài, cần

đầu t đúng mức, về cả tài chính, môi trờng làm việc và nguồn nhân lực Ngay từ

đầu thành lập ban lãnh đạo đã xây dựng phòng kinh doanh dự án và có sự quan tâm đặc biệt nh vậy nên trong 3 năm hoạt động của phòng dự án nhờ vào sự cố gắng nỗ lực vợt bậc đã hoàn thành nhiều dự án lớn, bao gồm cả việc lập dự án và thực hiện dự án

2.5 Phân phối các thiết bị tin học, điện tử, viển thông,

Công ty ASP trong nhiều năm cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin trên thị trờng Việt Nam cho các bạn hàng cùng hoạt động trên lĩnh vực này Doanh số bán hàng cho các bạn hàng chiếm một thị phần không nhỏ, trong đó thị trờng miền Bắc chủ yếu là thị trờng Hải Phòng, Quảng Ninh, miền Trung là Vinh, Ha Tĩnh và Đà Nẵng Miền nam là TP.HCM

Khi cung cấp các sản phẩm thiết bị công nghệ cao tới tận tay ngời sữ dụng công ty luôn nhận thức những vấn đề phức tạp của chế độ sau bán hàng Đa số những trục trặc nhỏ trong quá trình sữ dụng là từ phía ngời tiêu dùng, họ không thành thạo trong quá trình thao tác hay sữ dụng, nên gây ra những lổi chơng trình, vì vậy công

ty luôn xác định chăm sóc khách hàng là bổn phận của mình, thờng xuyên kiểm tra

đôn đốc đội ngũ kỹ thuật đặc biệt là phần bảo hành,…

3 Thị trờng của ASP

Mục tiêu thị trờng:

Hớng chính của ASP là thiết lập một hệ thống mạng máy tính, các giải pháp về quản trị mạng từ các mạng cục bộ đến mạng diện rộng có quy mô lớn của các bộ, ban, ngành, cơ quan, tổ chức trong nớc củng nh quốc tế

Một mục tiêu khác của công ty là tiêu thụ các sản phẩm tin học có chất lợng hàng

đầu thế giới nh máy tính văn phòng, máy tính gia đình, máy tính cá nhân, máy in, máy Photocopy, máy chiếu, máy vẽ và các thiết bị mạng của các hãng IBM, HP,SHARP, ACER, EPSON, XEROX, 3M, đến các khách hàng, tất cả nhằm thiết lập mạng lới bán hàng và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất

phần mền

Phòng

hệ thống

và mạng

ASP có 35 nhân viên, phần lớn là cử nhân các ngành : kinh tế, thong mại,tin học,

đã tốt nghiệp các trờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Bách Khoa, Tổng Hợp, Nhân…viên tập trung ở trụ sở Hà Nội và chi nhánh TP HCM nên sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật

và đáp ứng nhu cầu bảo hành khẩn cấp của khách hàng ở 2 miền đất nớc Đội ngũ

kỹ thuật đã trải qua các khoá đào tạo ngắn hạn và dài hạn của các đối tác nớc ngoài

mà công ty làm đại lý nên có kinh nghiệm tơng đối đầy đủ để làm chủ các thiết bị của hãng

Số nhân viên chính thức trong từng bộ phận:

-Ban điều hành: 2 ngời

-Bộ phận Marketing và bán hàng: 7 ngời

-Bộ phận dự án: 5 ngời

-Bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trờng: 3 ngời

-Bộ phân kỹ thuật và bảo hành: 8 ngời

-Bộ phận kế toán: 3 ngời

-Trung tâm ứng dụng khoa học công nghệ Hà Nội: 6 ngời

2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

1 Tài chính

Vốn điều lệ của công ty năm 2003 la 3.000.000.000 ( ba tỷ đồng) , kêt quả hoạt

động kinh doanh năm2003 của ASP đạt doanh thu khoảng 19 tỷ đồng nh vậy có thể thấy công ty tuy là một công ty mới thành lập từ năm 2000 và thuộc loại hình

DN vừa và nhỏ nhng tài chính của công ty tơng đối tốt

2.Cơ sơ vật chất

Công ty sở hữu ngôi nhà 4 tầng đặt làm trụ sở tại địa chỉ số 25B17 đờng Nguyên Hồng, quận Đống Đa, Hà Nội, là nơi làm việc của ban giám đốc và các bộ phận, nhìn chung tất cả các bộ phận đều đợc trang bị các thiết bị đầy đủ từ máy tính, máy

in, Fax, Telex, phục vụ tốt cho công việc của các nhân viên Tất cả các nhân…viên đều có xe máy đi làm và điện thoại di động liên lạc nên rất thuận lợi cho công việc

Ngoài ra công ty còn có một phân xởng dùng để lắp ráp các máy tính mang thơng hiệu ASP của công ty, công suất khoảng 5000 máy/ năm và tại đây củng là nơi bảo hành các thiết bị công nghệ khác,

3 Kết quả kinh doanh trong 3 năm trở lại đây của công ty

+ Thuế tiêu thụ đặc biệt

1 Doanhb thu thuần (01-03)

- Thu nhập hoạt động tài chính

- Chi phí hoạt động tài chính

7 Lợi nhuận hoạt động tài chính

(31-32)

- Các khoản thu nhập bất thờng

- Chi phí bất thờng

8 Lợi nhuận bất thờng (41-42)

9 Tổng lợi nhuận trớc thuế

791,318.15

791,318.15 671,277.18 120,040.98

119,502.61 538.37

0.00

538.37 172.28 366.09

T×nh h×nh thùc hiÖn nghÜa vô víi nhµ níc

ChØ tiªu

M·

sè sè ®Çu n¨m

Sè ph¸t sinh trong kú

Sè luü kÕ tõ

®Çu n¨m Sè cuèi kúCßn

ph¶i nép

Nép thõa

Ph¶i nép

§·

nép

Ph¶i nép

§·

nép

Cßn ph¶i nép

Nép thõa

12 13 14 15 16 17 18 19 20

30 31 32 33

172.2 8

425.0 0 0.00

0.00

0.00

597.2 8

172.2 8

425.0 0 0.00

0.00

0.00

597.2 8

172.2 8

425.0 0 0.00

+ Thuế tiêu thụ đặc biệt

1 Doanhb thu thuần (01-03)

- Thu nhập hoạt động tài chính

- Chi phí hoạt động tài chính

7 Lợi nhuận hoạt động tài chính

(31-32)

- Các khoản thu nhập bất thờng

- Chi phí bất thờng

8 Lợi nhuận bất thờng (41-42)

9 Tổng lợi nhuận trớc thuế

12,207,698.85

12,207,698.85 11,242,464.16 965,234.69

961,132.20 4,102.49 974.85 974.85

5,077.34 1,624.75 3,452.59

T×nh h×nh thùc hiÖn nghÜa vô víi nhµ níc

ChØ tiªu

M·

sè sè ®Çu n¨m

Sè ph¸t sinh trong kú

Sè luü kÕ tõ ®Çu

Cßn ph¶i nép

Nép thõa

Ph¶i nép §· nép Ph¶i nép §· nép Cßn

ph¶i nép

Nép thõa

12

13 14 15 16 17

18 19 20 30

31 32 33

597.28

172.28

425.00 0.00

0.00

0.00

4,351.1 2 1,876.3 7

1,624.7 5

850.00 0.00

4,651.3 7 1,876.3 7

1,500.0 0

1,275.0 0 0.00

4,948.4 0 1,876.3 7

1,797.0 3

1,275.0 0 0.00

4,651.3 7 1,876.3 7

1,500.0 0

1,275.0 0 0.00

297.0 3 0.00

207.0 3

4,948.4 0

4,651.3 7

297.0 3

0.00

+ Thuế tiêu thụ đặc biệt

1 Doanhb thu thuần (01-03)

- Thu nhập hoạt động tài chính

- Chi phí hoạt động tài chính

7 Lợi nhuận hoạt động tài chính

(31-32)

- Các khoản thu nhập bất thờng

- Chi phí bất thờng

8 Lợi nhuận bất thờng (41-42)

9 Tổng lợi nhuận trớc thuế

17,426,695.52

17,426,695.52 16,515,279.35 911,416.18

907,474.94 3,941.23 1,669.31

1,669.31

5,610.54 1,795.37 3,815.17

T×nh h×nh thùc hiÖn nghÜa vô víi nhµ níc

ChØ tiªu

M·

sè sè ®Çu n¨m

Sè ph¸t sinh trong kú

Sè luü kÕ tõ ®Çu

Cßn ph¶i nép

Nép thõa

Ph¶i nép §· nép Ph¶i nép §· nép Cßn

ph¶i nép

Nép thõa

12 13 14 15 16 17 18 19

20 30 31 32 33

297.0 3

297.0 3

0.00 0.00

0.00

0.00

2,645.3 7 0.00

1,795.3 7

850.00 0.00

2,347.0 3 0.00

1,497.0 3

850.00 0.00

2,942.4 0 0.00

2,092.4 0

850.00 0.00

2,347.0 3 0.00

1,497.0 3

850.00 0.00

595.3 7 0.00

595.3 7

0.00 0.00

3,242.6 5

2,347.0 3

595.3 7

0.00

4.1 Hoạt động kinh doanh của ASP

Trong hoạt động kinh doanh, vào quý IV hằng năm ban giám đốc lên kế hoạch, đặt

ra chỉ tiêu cho năm tới Sau khi đánh giá lại hoạt động đã thực hiện đợc của năm

tr-ớc Ban giám đốc sẽ đa ra một kế hoạch cụ thể cho từng bộ phận thực hiện Trong

đó vai trò của bộ phận Marketing và bán hàng đợc xem là quan trọng nhất, mục tiêu của bộ phận Marketing & bán hàng là đạt doanh số cao nhất có thể đạt đợc và các dự báo thực hiện của bộ phận Marketing&bán hàng là phơng hớng tham khảo

và lên kế hoạch của các bộ phận khác

4.2 Hoạt động Marketing của ASP

4.2a Thực trạng tổ chức của phòng Marketing&Bán hàng

Phòng Marketing&Bán hàng có tất cả 7 ngời, Trởng phòng chịu trách nhiệm trớc ban giám đốc công ty về doanh số bán hàng và chịu trách nhiệm lên các kế hoạch bán hàng và tiếp thị Trởng phòng Marketing&Bán hàng quản lý đội ngủ thành viên là các nhân kinh doanh (tiếp thị&bán hàng)

4.2b Tinh hình thực hiện và xây dựng các chiến lợc Marketing

Chiến lợc Marketing của công ty là nhấn mạnh vào hoạt động bán hàng trực tiếp thông qua đội ngũ các nhân viên kinh doanh, công ty chủ trơng mở rộng mạng lới khách hàng một cách chậm rải nhng chắc chắn Với mổi khách hàng có đợc công

ty sẽ phục vụ một cách tôt nhất nhằm giữ khách hàng đó tiến tới ASP là nhà cung cấp duy nhất cho các giải pháp về CNTT cho khách hàng trong quá trình hoạt động của họ, hay nói cách khác là ASP luôn đi song hành cùng với khách hàng trong quá trinh phát triển

4.2.c Những hoạt động Marketing cụ thể

Chiến lợc Marketing-Mix

-Chiến lợc sản phẩm

Lĩnh vực kinh doanh của công ty phần lớn là cung cấp các dịch vụ về công nghệ thông tin Công ty chủ yếu cung cấp các giải pháp về CNTT về cả phần cứng lẫn phần mềm cho khách hàng, cụ thể là các tổ chức cơ quan nhà nớc, trờng học,…

Dịch vụ chính mà công ty cung cấp cho khách hàng là lắp đặt hệ thống mạng máy tính trọn gói, đồng thời nhận bảo trì, bảo dởng cho hệ thống mạng máy tính cho các khách hàng không phải là khách hàng mà công ty lắp đặt mạng máy tính

Đây củng là một chiến lợc phù hợp với xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty nào cung cấp những dịch vụ sau khi bán tốt nhất cho khách hàng thì

sẽ chiếm đợc u thế

-Chiến lợc giá

Các khách hàng của công ty là các khách hàng tổ chức, hay gọi là khách hàng công nghiệp Họ là một tổ chức mua vì vậy trong trờng hợp mua sắm

họ thờng tổ chức đấu thầu công khai, nhằm chọn ra nhà cung cấp tốt nhất,

và yếu tố chủ yếu quyết định đến quyết định mua của họ la vấn đề chi phí, giá cả trong tr… ờng hợp các nhà cung cấp đa ra các thiết bị , dịch vụ tơng tự nhau thì nhà cung cấp nào đa ra mức giá thấp nhất thì sẽ đợc chọn

Do đặc thù của khách hàng là nh vậy nên ASP luôn đặt yếu tố giảm chi phí cho khách hàng là lên hàng đầu Vì thế công ty đã rất chú ý trong việc chọn

đầu vào cho các sản thiết bị của mình Công ty đã nhập hàng của rất nhiều hãng cung cấp nớc ngoài nhằm lựa chọn những nhà cung cấp có chi phí thấp nhng chất lợng phải đạt tiêu chuẩn Bên cạch đó nhăm tránh áp lực về giá trong các cuộc đấu thầu công ty đã chủ động đặt ra các dịch vụ di kèm nhằm tăng lợi thế nh dịch vụ hớng dẫn sự dụng nhanh, bảo hành trong 2 giờ tại Hà Nội, đào tạo ng… ời của khách hàng về kỹ năng sữ dụng,

-Chiến lợc kênh

Kênh bán hàng của ASP là bán hàng trực tiếp hay còn gọi là kênh cấp 0 Chịu trách nhiệm là các nhân viên kinh doanh, thông qua các thông tin, các mối quan hệ, họ sẽ tiếp cận với đại diện của khách hàng và cả những…khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu các giải pháp cung cấp của công ty

Họ sê chịu trách nhiệm từ khi mới bắt đầu cho tới khi thực hiện xong hợp