Giải pháp hoàn thiện internet marketing online Lazada Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦUTrong tình hình hiện nay, khi mà công nghệ thông tin ngày một phát triển mạnh mẽ và có ảnh hưởng đến mọi hoạt động sống của con đặc biệt là hoạt động kinh doanhbuôn bán, thì cá

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I Cơ sở lý luận 3

1 Marketing online 3

2 Bán hàng qua Internet 4

II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY LAZADA.VN 7

2.1 Xu hướng phát triển tất yếu của marketing online 7

2.2 Một vài nét về công ty LAZADA 10

2.2.1 Sơ lược về công ty 10

2.2.2 Cách thức mua hàng và thanh toán 10

2.2.3 Mô hình kinh doanh của Lazada 12

2.2.4 Lợi thế cạnh tranh của Lazada 12

2.3 Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động Internet Marketing Online của công ty 14

2.3.1 Môi trường vĩ mô 14

2.3.2 Môi trường vi mô 16

2.3.3 Môi trường bên trong 16

2.4 Thực trạng áp dụng Internet Marketing của công ty Lazada Việt Nam 17

2.4.1 Email Marketing 17

2.4.2 Xây dựng website 18

2.4.3 Quảng cáo trực tuyến 21

2.4.4 Quảng cáo hiển thị 21

2.4.5 Quảng cáo tìm kiếm (SEO) 22

2.4.6 Social Media 23

2.4.7 Bước đi mới của Lazada 24

2.5 Đánh giá chung 24

III Giải pháp hoàn thiện internet marketing online tại Lazada Việt Nam 25

3.1 Mục tiêu phát triển trong thời gian mới 25

3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 25

3.1.2 Mục tiêu phát triển 28

3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Internet Marketing của công ty 29

3.2.1 Những điều kiện để thực hiện 29

3.2.2 Giải pháp sau khi nghiên cứu 29

KẾT LUẬN 31

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tình hình hiện nay, khi mà công nghệ thông tin ngày một phát triển mạnh

mẽ và có ảnh hưởng đến mọi hoạt động sống của con đặc biệt là hoạt động kinh doanhbuôn bán, thì các doanh nghiệp hay bất cứ tổ chức nào cũng không thể bỏ qua việckhai thác, ứng dụng thành tựu đó để phục vụ lợi ích của mình Trên thực tế, khó mộtcông ty nào có thể quảng bá, cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh của mình màkhông cần sự hỗ trợ của Internet Tuy nhiên, việc áp dụng các công cụ trực tuyến này

có hiệu quả hay không còn chịu tác động của nhiều yếu tố và đòi hỏi sự nghiêm túc vàđầu tư hợp lý, điều mà khó thực hiện nếu thiếu đi một phương thức đánh giá phù hợp.Nhận thấy đây là một vấn đề thực tế và có tính ứng dụng cao, tôi quyết định chọn đềtài này cho báo cáo của mình, với những mục tiêu sau:

 Mục tiêu 1: Có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về Internet Marketing một phần khôngthể thiếu và ngày một quan trọng với mọi doanh nghiệp cần Marketing

 Mục tiêu 2: Một cơ hội để vận dụng lý thuyết vào thực tế từ đó có thể đào sâu

tư duy, xây dựng lỹ năng với kỹ thuật mới

 Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt bài báo cáo theo tiêu chuẩn đã đề ra của khoa và nhàtrường

Nhận thức được vấn đề có tính cấp thiết tôi quyết định chọn đề tài: “ Nghiên cứu

và hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Kinh doanh Thương mạiĐiện tử Lazada” cho đề án của mình Thông qua đề tài, tôi muốn thu nhận đượcnhưng kết quả thực tiễn từ hoạt động ứng dụng Marketing Online của công ty Từ

đó có cái nhìn cụ thể và nhận thức đúng đắn về Marketing Online nói riêng vàMarketing nói chung, đồng thời cũng trau dồi kiến thức cho nghề nghiệp trongtương lai

Câu hỏi nghiên cứu

 Thực trạng áp dụng Internet Marketing của các doanh nghiệp Hà Nội hiện nay

 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc bán hàng qua Internet là gì?

 Các tiêu chí nào có thể dùng để đánh giá hiệu quả của Internet Marketing?

Mục tiêu thực hiện

 Hiểu được cách thức hoạt động Internet Marketing của các doanh nghiệp

 Đề xuất phường pháp đánh giá hoạt động bán hàng qua Internet,

Phương pháp nghiên cứu.

Cơ sở lý luận: Chuyên đề được thực hiện dựa vào sự kết hợp giữa lý thuyết tại khoaMarketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân và thực tế nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Chủ yếu là dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua cácbáo cáo trên mạng internet, khảo sát thực nghiệm…

Đối tượng, phạm vi thực hiện đề tài

Đối tượng: Hoạt động Marketing Online và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác này.Phạm vi: Công ty Thương mại Điện tử Lazada

Giai đoạn phân tích tư liệu: từ 13/2/2015 tới hết tháng 5/2015

Nội dung

Muc 1: Cơ sở lý luận

Mục 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua Internet của Công ty Thương mạiĐiện tử Lazada

Mục 3: Giải pháp hoàn thiện Internet Marketing tại Công ty Thương mại Điện tửLazada

I Cơ sở lý luận

1 Marketing online

a) Khái niệm

Khái niệm 1: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000

Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử

Khái niệm 3:

Tiếp thị điện tử (e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng củaInternet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụđến thị trường tiêu thụ

 Marketing online là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộngđồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh,dịch vụ của công ty đến với khách hàng

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Marketing Online nhưng nói chung vềbản chất thì không hề thay đổi

Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet

Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Marketing online ( e marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử đểgiới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhàsản xuất tới người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

b) Mô hình Marketing Online

Marketing online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet để trựctiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là việc giao hàng hoặcdịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống

Dịch vụ trước bán hàng: trong mô hình này các doanh nghiệp dùng trang Websitecủa mình để cung cấp dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhất là cung cấpphiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang websiteDịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ kháchhàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho độingũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

c) Một số lợi ích của Marketing Online

Rút ngắn khoảng cách

Tiếp thị toàn cầu

Giảm thời gian

Giảm chi phí

2 Bán hàng qua Internet

Bán hàng qua Internet là một trong những hoạt động Marketing Online mà hiệnnay rất nhiều công ty áp dụng như là một hình thức bán hàng thứ 2 mang lại mộtkhoản lợi nhuận khổng lồ cho công ty

Những lợi ích của việc bán hàng qua Internet

1 Thiết lập sự hiện diện

Có xấp xỉ 300 triệu người trên thế giới đã truy cập vào mạng Internet và số lượngnày không ngừng được tăng lên hàng ngày Việc tiếp cận được dù chỉ 1% nhóm kháchhàng này cũng là 1 thành công của doanh nghiệp Đó là một phần không nhỏ của cộngđồng xã hội, hãy cho họ biết rằng bạn quan tâm tới việc phục vụ cả cộng đồng này,bạn cần phải có mặt trên mạng Internet

2 Tận dụng hoàn toàn các cơ hội tiếp xúc

Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng: "Bí quyết thành công không nằm ởchỗ những gì bạn biết mà chính là ở chỗ bạn biết tới những khách hàng nào" Cácdoanh nhân đều muốn tận dụng các cuộc gặp gỡ thông thường thành công việc kinhdoanh có lợi và việc trao danh thiếp là một việc được coi trọng trong quá trình này.Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàngtriệu đối tác làm ăn, liệu các doanh nghiệp có thể tiếp xúc cùng một lúc với tất cả cáckhách hàng Điều này có thể được giải quyết hết sức đơn giản, tại mọi lúc, mọi nơi,mọi thời điểm thông qua các trang Web trên mạng Internet

3 Tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác

Trong thời đại hiện nay, các thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng hơn và mangtính đa chiều hơn Internet sẽ giúp bạn làm được điều đó thông qua những trang thôngtin được duy trì liên tục 24/24 giờ trong ngày và 07 ngày trong tuần Khách hàng cóthể xem thông tin về doanh nghiệp của bạn bất kỳ lúc nào họ muốn, thậm chí ngay cảkhi bạn đang ngủ

4 Phục vụ khách hàng hiệu quả

Công nghệ Internet sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều cách hơn để phục vụkhách hàng Liệu bạn có đủ đội ngũ nhân viên trực điện thoại để tiếp nhận các yêu cầucủa khách hàng về cung cấp thông tin dịch vụ mà họ cần? Liệu khách hàng có thể tựđộng tra cứu vào cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ bạn đang tiến hành

mà họ muốn không? Tất cả điều này khách hàng có thể là được 1 cách đơn giản vànhanh chóng thông qua chính Website của doanh nghiệp bạn

5 Thu hút sự quan tâm của dân chúng

Bạn khó mà thuyết phục được các tạp chí đăng bài về việc bạn khai trương mộtcửa hàng mới nhưng bạn lại có thể thuyết phục được họ đăng bài nêu tên Website củabạn vì trang Web đó mới và có nhiều điều thú vị Với các thông tin như vậy, bất kỳngười sử dụng Internet nào cũng có thể truy cập vào Website để tìm hiểu về doanhnghiệp của bạn và có thể trở thành khách hàng tiềm năng

6 Công bố thông tin vào bất kỳ thời gian nào

Với Internet thì công ty hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho Website củadoanh nghiệp trong vòng vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật

và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tinnào

7 Để bán hàng hóa

Internet đem lại cho doanh nghiệp một cơ hội lớn để bạn có thể bán hàng hóa Sựphát triển của Internet trên toàn thế giới kéo theo sự ra đời và mở rộng của một thịtrường khách hàng mới đầy tiềm năng - cộng đồng người sử dụng Internet Liệu công

ty có nên chần chừ khi mà các đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh của bạn đang dầntừng bước thâm nhập và chiếm lĩnh thị phần trên Internet?

8 Vươn tới một thị trường dân chúng có thu nhập cao

Số lượng người tham gia vào mạng Internet có thể tạo ra một thị trường sẵn cóđông đảo nhất Những người sử dụng Internet thường là những người có trình độ họcvấn, có hiểu biết và địa vị ổn định, thu nhập cao trong xã hội Chính vì vậy, tiếp cậnđược và chiếm lĩnh thị trường khách hàng này là điều mà bất kỳ doanh nghiệp kinhdoanh nào cũng mong muốn đạt được

9 Trả lời các câu hỏi thường gặp

Bất kỳ người trực điện thoại nào trong công ty bạn cũng đều nói rằng họ dùngphần lớn thời gian của mình để trả lời các câu hỏi gần như giống nhau Đó là nhữngcâu hỏi mà các khách hàng muốn hỏi trước khi họ giao dịch với bạn Đưa những câuhỏi này lên Website sẽ giúp bạn loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinhdoanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại

10 Giải quyết thông tin nội bộ

Các nhân viên bán hàng lưu động có thể cần những thông tin cập nhật từng phút

để giúp họ bán hàng cũng như giúp cho việc kinh doanh luôn ăn ý Nếu công ty biếtthông tin gì cần thiết, bạn có thể đưa chúng lên 1 Website riêng Với một cuộc truy cậpInternet thông qua điện thoại nội hạt, nhân viên bán hàng của doanh nghiệp bạn ở bất

kỳ nơi đâu trên thế giới sẽ nhận được những thông tin đầy đủ nhất mà không phải trảcước phí đường dài và những nhân viên ở văn phòng không bận rộn thêm

11 Hình thành dịch vụ 24 giờ

Các Website sẽ phục vụ khách hàng và các đối tác của bạn 24/24 giờ trong ngày,07/07 ngày trong tuần Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và cácthông tin mà họ coi là quan trọng, chính điều này sẽ đưa công ty dẫn đầu trong cuộccạnh tranh ngay cả khi ở ngoài văn phòng làm việc

12 Thay đổi thông tin hiện thời 1 cách nhanh chóng.

Bạn còn có thể gắn Website của doanh nghiệp với 1 cơ sở dữ liệu mà bạn có thểthay đổi bao nhiêu lần trong 1 ngày cũng được tùy theo yêu cầu Chẳng có giấy tờ nào

có thể giúp bạn thực hiện được sự năng động đó

13 Cho phép bạn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng

Với Website bạn có thể yêu cầu thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lậptức khi họ đang ghé thăm Website của doanh nghiệp bạn Điều này giúp bạn tiết kiệmđược rất nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinhdoanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mấtthêm khoản chi nào nữa Câu trả lời của khách hàng được đưa lên Website ngay khikhách hàng tìm hiểu sản phẩm và được chuyển lập tức tới địa chỉ e-mail của bạn

14 Phương tiện truyền thông linh hoạt

Ngày nay, Internet được đánh giá là hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp nhất bởi

vì sản phẩm chính của nó là các thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh

chóng và rẻ tiền Tất cả các ấn phẩm được truyền trên Internet đang ngày càng trở nênphổ biến bởi vì các công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ rấtnhiều nguồn thông tin cung cấp Tất cả những công việc này thực hiện một cách dễdàng thông qua các trang Web trên chính Website của doanh nghiệp bạn.

15 Tiếp cận một thị trường của giới trẻ và mang tính giáo dục

Ở hầu hết các trường đại học đều đã cho sinh viên tiếp cận vào Internet, giới họcsinh phổ thông sẽ từng bước làm quen và sử dụng dịch vụ Internet trong nhiều nămtới Nhu cầu về sách vở, trang phục thể thao, các khóa học, thời trang trẻ và rất nhiềuthứ khác sẽ trở thành nhu cầu đa dạng của thị trường trên Internet Thậm chí ngay cảkhi áp dụng dịch vụ thương mại điện tử trên mạng và tuổi thọ trung bình có phần tănglên thì sự tăng trưởng của khu vực thị trường tuổi dưới 25 vẫn tiếp tục

16 Tiếp cận một thị trường có tính chuyên nghiệp

Mạng Internet không đơn thuần chỉ là những máy tính mà nó còn là nơi mọingười có thể mua bán, trao đổi bất kỳ thứ gì từ chiếc bàn chải đánh răng, các tác phẩmnghệ thuật cho đến các bài học tiếng Anh, Với 70 triệu người sử dụng thường xuyên

và số lượng người sử dụng tăng lên hàng ngày, thông tin kinh doanh của bạn có thểđược giới thiệu cho một số lượng người rất lớn

17 Phục vụ tại thị trường địa phương

Internet có khả năng rút ngắn khoảng cách giữa nhà sản xuất với khách hàng.Điều đó có đúng với những khách hàng địa phương? Câu trả lời là: chính khách hàngtrong địa phương bạn thông qua các hoạt động marketing, họ sẽ biết tới Website, truycập thông tin trên Internet và mang lại lợi nhuận cho công ty bạn Cho nên dù công tyđược đặt ở đâu thì thông qua mạng Internet, những khách hàng tiềm năng vẫn biết đếnbạn và bạn cũng sẽ sẵn sàng phục vụ họ

II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY LAZADA.VN.

2.1 Xu hướng phát triển tất yếu của marketing online.

Xu hướng kinh doanh đang thay đổi theo từng thời kỳ: Trong nhiều năm qua,outbound marketing đã trở nên lỗi thời, khách hàng đã chán việc bị làm phiền bởi cácquảng cáo trên tivi, radio, báo chí,… thay vào đó inbound marketing đang dần lên ngôi

và thống trị Các doanh nghiệp đang dần chú ý đến Marketing nội dung thực sự có íchcho khách hàng Năm 2014 xu hướng Internet Marketing phát triển mạnh mẽ là

Cũng như các loại hình Mareting khác Internet Marketing ra đời nhằm cung cấpthông tin, đẩy mạnh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng Marketingtrên Web khác hẳn với các hình thức khác Marketing Online cho phép người tiêudùng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp Họ có thể lấy thông tin sản phẩm, đặt hàng,mua hàng thanh toán vô cùng đơn giản

Ưu điểm:

- Khả năng nhắm chọn: Internet Marketing cho doanh nghiệp khả năng nhắmchọn mới Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia, khu vực địa lý cũng như sửdụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho nghiên cứu thị trường Cũng có thể dựa vào sởthích cá nhân của người tiêu dùng để nhắm vào những đối tượng thích hợp

- Tính linh hoạt của khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được truyềntải 24/24 giờ mỗi ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể bắt đầucập nhật hoặc hủy bỏ bất kì lúc nào Người làm marketing có thể theo dõi tiến độquảng cáo hàng ngày Điều này khác hẳn với báo chí, chỉ thay đổi quảng cáo khi cóđợt xuất bản mới, hay quảng cáo trên tivi thì phải tốn mức chi phí cao

- Tính tương tác: Mục tiêu của các nhà làm Marketing là gắn khách hàng triểnvọng với nhãn hiệu sản phẩm của họ Điều này có thể hiệu quả trên Internet, vì kháchhàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thỏa mãn thì có thểmau

Chính vì thế điều cần thiết hiện nay là các doanh nghiệp cần phải làm gì đểthành công hơn nữa trong kinh doanh online năm 2015 thời kỳ mà Digital Marketing

đã phát triển như vũ bão, bắt nhịp cùng với tốc độ phát triển vượt bậc của các loạicông nghệ khác

Nhưng không có gì là không thay trong đó những xu hướng sau đang có chiềuhướng ra tăng mạnh trong năm 2015 yêu cầu các doanh nghiệp phải cải tiến mình đểthích nghi với thị trường mới

Xu hướng tra cứu bằng điện thoại cầm tay đang là xu hướng tiềm năng sẽ pháttriển mạnh mẽ nhất Khi mà dự kiến trên toàn cầu sẽ có 2 tỷ người sử dungsmartphone vào năm 2015 Khi công nghệ phát triền thì tất cả các dịch vụ đều pháttriển theo Smartphone , máy tính bảng cầm tay hiện đang phát triển chóng mặt Ngườitiêu dùng hoàn toàn có thể cầm trong tay một chiếc smartphone có đầy đủ tính năngnhư một chiếc máy bàn Chính vì điều này người dùng sẽ mua hàng online qua di động

nhiều hơn Đòi hỏi các doanh nghiệp muốn tiếp cận với nhóm khách hàng dùngSmartphone thì đòi hỏi website doanh nghiệp phải được tối ưu tương thích với cácthiết bị doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần chiến lược digital marketingcho các nền tảng di động.

Xu hướng thương hiệu cá nhân: Sự phân loại trong thương hiệu sẽ được diễn ra

Các doanh nghiệp nổi tiếng và những doanh nghiệp chưa nổi tiếng đều sẽ sử dụng blog

để chia sẻ những thông tin hữu ích đến người dùng một cách rộng rãi Để khách hàngtin tưởng tuyệt đối vào thương hiệu của bạn Sự cạnh tranh về thương hiệu sẽ là một

xu thế trong năm 2015 Vì vậy việc tạo dựng uy tín trong thương hiệu là việc cácdoanh nghiệp cần đầu tư vốn và thời gian để có thể lôi kéo khách hàng trung thành

Mạng xã hội là yếu tố then trốt Socical Media: Các mạng xã hội như Facebook, google, twitter, pinterest ngày nay cung ứng một công cụ Marketing Online và Seo

vô cùng hữu ích cho các cá nhân và doanh nghiệp Hàng ngày có 200 triệu người sửdụng Linkedln, 50 triệu người sử dụng Instagram cùng 40 bức ảnh được đăng tải mỗingày Google+ là con đẻ của Google đang trở thành mạng xã hội lớn thứ 2 thế giới sauFacebook Đặc biệt là Facebook, trang mạng giữ vị trí người thống trị mạng xã hội với

665 triệu người dùng hoạt động trên Facebook mỗi ngày Trong thực tế, 23% người sửdụng Facebook sẽ kiểm tra tài khoản của họ ít nhất 5 lần/ngày Với số lượng truy cậpmạng xã hội cực lớn như thế các doanh nghiệp buộc phải thay đổi để tận dụng tối đalợi thế đó, mở rộng vòng kết nối bạn bè mạng xã hội Chỉ với một nội dung hữu íchđược chia sẻ cho cộng đồng, doanh nghiệp sẽ có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi kháchmua hàng lên rất cao

Và yếu tố cuối cùng đủ để một doanh thành công và tạo sự khác biệt đó là sángviệc tạo nội dung Do có quá nhiều doanh nghiệp sử dụng công cụ Internet Marketing,Google đang cập nhập các thuật toán nhắm ngăn chặn các website chuyên copy bài để

vô hiệu hóa kết quả tìm kiếm Điều đó đem lại khó khăn cho các doanh nghiệp khi tạodựng các nội dung marketing của mình bởi nó yêu cầu sự sáng tạo nhiều, thời giannguồn vốn nhiều hơn Việc tạo ra những bài viết mới mẻ, chất lượng và hấp dẫn trên

cơ sở phù hợp với nhu cầu của người dùng cũng rất quan trọng đối với việc xây dựngcộng đồng trên các kênh mạng xã hội

2.2 Một vài nét về công ty LAZADA

2.2.1 Sơ lược về công ty

Rocket Internet chính là đại gia thương mại điện tử đã bành trướng sang hơn 50quốc gia, thành lập không dưới 100 doanh nghiệp ăn nên làm ra và tạo được 20.000việc làm trên khắp thế giới Cách làm của họ là tạo ra bản sao của những mô hìnhthương mại điện tử thành công của Mỹ đem áp dụng ở các thị trường khác Sau đó họbán cho nhà đầu tư khác hoặc cho chính những người chủ của mô hình mà mình đã saochép Tại Việt Nam, Rocket Internet đang vận hành 3 mô hình thương mại điện tử làLazada, Zalora và FoodPanda

Lazada là một bản sao được địa phương hóa của website bán hàng trực tuyếnAmazon (Mỹ) và đã trở nên quen thuộc ở Trung Đông và Đông Nam Á Trong khi đó,Zalora chuyên kinh doanh các mặt hàng thời trang và bắt chước mô hình của nhà bán

lẻ thời trang trực tuyến Zappos (Mỹ) Hiện Zalora đã có mặt tại Indonesia, Philippines,Thái Lan, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Hồng Kông và Việt Nam Còn FoodPanda

là một dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến ăn theo những mô hình tương tự đã thành công ở

Mỹ và châu Âu

Lazada Việt Nam cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khácnhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau 9 tháng hoạtđộng, trang web Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập Lazada từng

vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT được bình chọn

là THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014.

2.2.2 Cách thức mua hàng và thanh toán.

a) Cơ sở dữ liệu Lazada.

Lazada chuyên biệt hóa trang của nó để phục vụ khách hàng, một cơ sở dữ liệutheo dỗi các giao dịch trước đó, bao gồm các món đã mua, các món đã vận chuyển, cácthông tin thẻ tín dụng Khi trở lại với địa chỉ này khách hàng được chào đón bằng tên

và giới thiệu các mặt hàng nên mua Lazada.vn còn tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm

ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của trang Hệ thống máy tính của củaLazada định hướng việc bán các sản phẩm mà không cần tương tác của con người

b) Quá trình mua hàng trên trang

- Tìm kiếm sản phẩm: Việc mua hàng hết sức đơn giản Lazada chia trình tự muathành một loạt các bước đặc biệt, đánh số cụ thể từng bước và hướng dẫn khách hàng

làm theo Bắt đầu ở trang chủ của Lazada.vn và quyết định sản phẩm mà bạn muốnmua, hoặc có thể tìm mặt hàng bạn muốn mua theo thanh tìm kiếm và sẽ được đưa đếntrang có sản phẩm cần mua.

- Cho vào giỏ: Để mua sản phẩm đó bạn chỉ cần nhấn chọn mua hàng, với côngnghệ giỏ hàng xử lý thông tin hiển thị một danh sách các sản phẩm mà bạn đã đặt mua,bạn có thể thay đổi số lượng mỗi món, bỏ vào giỏ, làm thủ tục thanh toán rồi tiếp tụcmua sắm

- Nhập địa chỉ E-mail và password

- Nhập địa chỉ giao hàng : chọn thời gian giao hang, nếu là quà tặng và địa điểmbạn muốn giao hàng đến

- Lựa chọn hình thức thanh toán : Lazada sẽ xác nhận và tóm tắt những thông tincần thiết về đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin và nhấn nút đặt hàng Khi bạnhoàn tất đơn đặt hàng Lazada sẽ gửi xác nhận đến bạn bằng e-mail Người tiêu dùng

có thể lựa chọn phương thức thanh toán trước khi đặt hàng Gồm có 2 phương thứcthanh toán đó là : thanh toán trước thông qua thẻ, thanh toán sau qua thẻ, thanh toánbằng tiền mặt khi nhận hàng

c) Quá trình giao dịch và thanh toán thẻ tín dụng.

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thánhtoán đã được mã hóa đến máy chủ của trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạngInternet Với qua trình mã hóa các thông tin thánh toán của khách hàng được bảo mật

an toán nhằm chống gian lận trong các giao dịch

Khi trung tâm xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ mã hóathông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa và tách rời mạng Internet, nhằmmục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch vàchuyển tiếp thông tin thanh toán nhanh đến ngân hàng của doanh nghiệp theo mộtđường dây thuê bao riêng

Ngân hàng của doanh nghiệp sẽ gửi thông điệp, yêu cầu thanh toán đến ngân hàngcung cấp thẻ tín dụng cho khách hàng Và tổ chức tài chính này sẽ phản hồi là đồng ýhoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng internet

Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Iternet sẽ tiếp tục chuyển những thông tin phản hồiđến Lazada, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng email để xác nhận

2.2.3 Mô hình kinh doanh của Lazada.

a) Mô hình cửa hàng ảo

Lazada.vn là một website bán lẻ trên mạng lớn nhất Việt Nam, Lazada là nơimọi ngưới có thể tìm đến và mua bất kì thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu đơnhàng trên khắp cả nước đã cho ta thấy điều đó Sản phẩm mà Lazada cung cấp baogồm thiết bị điện tử, đồ gia dụng, thời trang… Mọi người mua hàng trên Lazada sẽnhận được mức giá rẻ hơn, dễ tìm kiếm hơn Khách hàng đến với Lazada sẽ được giaohàng nhanh chóng tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian củamình

b) Mô hình chợ điện tử.

Lazada là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tự Lazadacho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới thương hiệu của mình vàkhách hàng của Lazada có lợi từ việc chọn được nhiều sản phẩm hơn Nhìn vào môhình này, ta có thể hình dung Lazada là một website tập hợp các trang tương ứng vớicác gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng nhỏ được bảo đảm dưới nhãnhiệu Lazada Các website đăng ký kinh doanh tại Lazada chỉ phải trả một khoản chiphí hết sức nhỏ bé Đổi lại, Lazada sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thóiquen mua hàng của người tiêu dùng Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Lazada

là chi phí thấp, đầu tư ít do không phải thuê nhà kho chứa hàng mà lại được tiếp cậnvới 23 triệu khách hàng của Lazada Mỗi cửa hàng chỉ phải trả 5 triệu, cộng thêm 1khoản hoa hồng khi bán các sản phẩm Lazada cũng có được các thông tin có giá trị về

sở thích và thói quen của khách hàng đem lại khả nảng về thị trường mục tiêu

2.2.4 Lợi thế cạnh tranh của Lazada.

a) Hệ thông kho hàng của Lazada.

Lazada hiện đang là trang web bán lẻ lớn có phạm vi trên toàn quốc, thu hút

được hơn 100 triệu USD từ hàng loại các quỹ đầu tư Hơn hết, điểm nổi bật và cũng làđiều tạo nên thành công cho Lazada chính là hê thống kho hàng Các nhà kho củaLazada không được xây dựng theo cách thông thường mà được đầu tư công nghệ khánhiều Nó đòi hỏi công nghệ cao để mã hóa, vận hành

Bao gồm: Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng

- Trạm phân phối tin

- Các cabin biết nói chứa hàng

- Hệ thống băng tải, thùng chứa hàng

Hệ thống kho hàng của Lazada thường được đầu tư với chi phí lớn Các kho hàngthường được đặt ở gần các tâm mua sắm lớn thuận lợi về giao thông để đáp ứng khảnăng phân phối nhanh Hệ thống kho hàng của Lazada luôn được đảm bảo mối liên hệrất cao từ nhà sản xuất đến hệ thông phân phối tới khách hàng Mỗi kho được sắp xếp,bảo quản khoa học

b) Phân tích hệ thống kho hàng của Lazada.

Kho hàng của Lazada được tin học hóa cao độ Các nha kho sử dụng công nghệcao đến nỗi đồi hỏi chúng phải có nhiều dòng mã để vận hành, Máy tính bắt đầu quytrình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng tới cho công nhân để họ biết cần phải lấythứ gì khỏi giá, sau đó họ đóng gói mọi thứ để gửi đi Việc giao hàng thường được tiếnhành thông qua các trung gian khác như bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểmđược xác định nào đó Ở đây Lazada đã sử dụng mạng lưới phân phối, đó là phân phối

dự trữ và giao hàng Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn nhanhhơn tiết kiệm chi phí hậu cần Và để tiết kiệm chi phí dự trữ Lazada đã sử dụng đếnmạng lưới cửa hàng nhỏ như đã nói ở trên Khi nhận được đơn hàng máy tính sẽ thôngtin cho các cửa hàng này để nhân viên ở đây lấy hàng đóng gói và Lazada chỉ cần vậnchuyển

c) Quá trình hệ thống kho xử lý đơn hàng.

Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khi nhận đơn hàng Sau đó đơnhàng được truyền đến đơn vị phân phối (có thể là kho hàng có thẻ là nhà bán lẻ liênkêt

Bước 2: Tại trạm phân phối đơn hàng được tiếp nhận và được phân chia tự độngcho những nhân viên cụ thể xác định thông tin qua mạng

Bước 3: Nhân viên đi nhặt hàng ở kho chứa

Bước 4: Các hàng hóa được đóng gói bọc hóa đơn và được chuyển thông qua bộphận chuyển hàng

Bước 5: Tập hợp các đơn hàng gần địa điểm phân phối rồi tiến hành vận chuyển

2.3 Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động Internet Marketing Online của công ty.

2.3.1 Môi trường vĩ mô.

Cơ hội

Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ và còn khá non trẻ tại Việt Namnhưng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường này lại khá đông đúc Hầu hếtcác trang TMĐT nước ta còn nhỏ lẻ, chưa thống nhất và thiếu các chính sách bảo vệquyền lợi người tiêu dùng Ngoài ra, việc thanh toán đã trở nên dễ dàng hơn nhờ sựhợp tác giữa các website với ngân hàng, nhưng việc thanh toán trực tuyến vẫn chỉchiếm một phần rất nhỏ trong mua bán điện tử ở Việt Nam

Trước đây người tiêu dùng thường đi mua sắm theo hình thức truyền thống làđến cửa hàng chọn lựa sản phẩm, điều này khiến cho khách hàng thường ở thế bị động

và dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan bên ngoài Với hình thức mua sắm mới

là mua sắm trực tuyến, người mua có thể chủ động với quyết định của mình hơn, ngoài

ra việc mua sắm cũng trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều vì khách hàng chỉ cần clickchuột là sẽ có ngay sản phẩm mình mong muốn Theo thống kê của Trung tâm InternetViệt Nam, số lượng người Việt dùng internet đến năm ngoái đã lên đến hơn 30 triệu(tương đương 34% dân số), đứng thứ sáu ở châu Á và vượt qua cả Thái Lan hayMalaysia

Dự báo đến năm 2015 Việt Nam sẽ có khoảng 40 – 45% dân số sử dụng Internet.Bên cạnh đó, tốc độ phát triển kinh tế tăng, khung pháp luật TMĐT từng bước hoànthiện, xu hướng phát triển hạ tầng dịch vụ logistics và thanh toán đang dần được quantâm

Ước tính tỷ lệ truy cậpInternet tham gia mua sắmtrực tuyến

Ước tínhdoanh sốthu được từTMĐT B2C2015

Mức độtăng trưởng Tỷ lệ

USD

Nguồn: Dự báo Cục TMĐT và CNTT

Một khảo sát của Bộ Thương mại trên 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vựccho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử.Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỉ USD, tương đương2,5% GDP và được dự báo tăng lên 4.3 tỉ USD vào năm 2015.

Điều này cho thấy kế hoạch lựa chọn Marketing Online của công ty là hướng điđúng đắn và có triển vọng Khách hàng ngày nay đang có thói quen cập nhật thông tinmột cách chủ động Khi có nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin ngay và phương tiện đầutiên họ sử dụng đó là Internet Lazada cần tận dụng triệt để cơ hội này để tạo chỗ đứngtrong tâm trí của người tiêu dùng

Thách thức

Tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam lẽ ra phải cao hơn nếu không gặpphải nhiều rào cản, trong đó phải kể đến môi trường kinh doanh kém tin cậy “Kháchhàng tỏ ra không mấy tin tưởng khi mua hàng trên mạng Họ cảm thấy không đượcbảo vệ quyền lợi”, ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện

tử Việt Nam, cho biết

Thị trường internet ngày một mở rộng không ít những hinhg thức bán hàng nhỏ

lẻ cũng đang sử dụng internet để quảng bá sản phẩm của mình Nhưng con sâu làmgiàu nồi canh, một số đối tượng vì lợi nhuận mà quên đi uy tín gây tâm lý e sợ chonhiều người tiêu dùng khiến họ hoang mang với các sản phẩm trên mạng Theo mộtcuộc điều tra cho thấy tại sao ngươi tiêu dùng lại e ngại với các sản phẩm trên mạng.Nhìn chung, những trở ngại khiến người tiêu dùng còn e ngại khi mua sắm trực tuyếnlà: sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo (77%), giá cả không thấp so với muatrực tiếp (40%), dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu, lo ngại thông tin cá nhân bịtiết lộ và cách thức đặt hàng trực tuyến còn quá rắc rối Nghiên cứu sâu hơn về nhómngười chưa từng mua hàng online, Google/TNS cho biết rào cản phổ biến nhất làngười mua không thể chạm vào mặt hàng (57%) Các khách hàng tiềm năng lo ngại

“hàng mua trên Internet có khả năng là hàng cũ/hàng giả” (49%)

Lazada dù là thương hiệu lớn những cũng vẫn sẽ bị ảnh hưởng khi các thươnghiệu nhỏ lẻ, kém chất lượng cứ tiếp tục gia nhập thị trường gây hoang mang cho ngườitiêu dùng Điều đó yêu cầu Lazada cần có chiến lược đối phó để có thể hoạt động kinhdoanh một cách hiệu quả nhất Đó không chỉ còn là yêu cầu phát triển vè truyền thông,

2.3.2 Môi trường vi mô.

Thuận lợi:

Công nghệ phát triển làm cho nhu cầu buôn bán nhỏ lẻ cũng tăng cao Biết đượclợi ich của Internet Marketing không ít công ty, doanh nghiệp quy mô nhỏ ra đời vớimục tiêu bán hàng quảng cáo thông qua mạng Iternet Nhưng thực tể không đẹp như la

mơ Với mục tiêu như thế nhưng để xây dựng được uy tín và thu hút khách hàng trênmạng internet là không hề dễ dàng Họ có hàng hóa và đang tìm kiếm một địa chỉ đángtin cậy góp vốn để tung nguồn hàng của mình Đây chính là thời cơ cho những Công

ty thương mại điện tử phát triển Điều này cho thấy Lazada đang là một trong cầu nốicủa doanh nghiệp đối với khách hàng một cách nhanh nhất, tiết kiệm nhất hiệu quảnhất Các công nhờ thế cũng thu lại được lợi ích về nhà cung cấp, tập hợp lượng lớncác nhà cung cấp nhỏ hợp lại thành một nguồn hàng khổng lồ cho những công ty nàyphát triển

Khó khăn:

Tuy được hậu thuẫn tài chính mạnh, nhưng không dễ để Lazada đạt mục tiêu đưasản phẩm của họ trở thành những mô hình thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam hiện đã được thống trị bởi những tên tuổinhư VatGia.com, 5Giay.vn, ChoDienTu.com, RongBay.com hay Solo.vn Theo báocáo mới nhất từ Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin Việt Nam, những

mô hình thương mại điện tử nói trên đã chiếm đến 97% tổng giá trị giao dịch trongnăm 2012 Cụ thể, ChoDienTu.com chiếm 23% thị trường; Solo.vn, 17%

Lazada hiện còn phải đối mặt với những đối thủ nội ở 3 mảng kinh doanh trựctuyến họ chọn Đáng gờm nhất phải kể đến ChoDienTu.com, hiện chiếm gần 1/4 thịtrường giao dịch trực tuyến và là đối thủ chính của Lazada

2.3.3 Môi trường bên trong

a) Nhân sự

Một con tàu chỉ có thể vượt biển thành công khi có một thuyền trưởng giỏi, ôngĐôn thực sự là người như thế Ông Phan Kim Đôn đảm nhận vai trò Sáng lập kiêmGiám đốc Tốt nghiệp Đại học Yale (Mỹ), từng làm việc cho một số định chế tài chínhlớn tại đây nhưng cuối cùng lại quyết định quay về Việt Nam lập nghiệp Hơn hết, loạihình kinh doanh thương mại điện tử là một ngành mới và có nguồn gốc từ Mỹ ÔngĐôn với kiến thức và kinh nghiệm làm việc tại cái nôi của ngành thực sự là nền tảng

tốt để quản trị tốt được công ty Hơn ai hết ông có thể hiểu rõ cách thức và những hệquả mà công ty sẽ gặp phải tương tự như các công ty tương tự tại Mỹ.

Ngoài ra công ty còn có các nhân viên được tuyển vào với tiêu chí cao về nănglực: đều phải có trình độ đại học hay khả năng Tiếng Anh nhất đinh Công ty khôngchỉ tiết kiệm được tối đa nguồn nhân lực thông việc sử dụng công nghệ cao mà nguồnnhân lực này còn sở hữu trong mình năng lực, chuyên môn cao Điều này khẳng địnhkhả năng của bộ máy quản lý nhân sự của công ty giúp tối đa hóa hiệu quả làm việccủa con người

b) Tài chính

Lazada Việt Nam là công ty trực thuộc công ty Rocket Internet Việt Nam, mộtchi nhánh của công ty Rocket Internet của Đức Rocket Internet chính là đại giathương mại điện tử đã bành trướng sang hơn 50 quốc gia, thành lập không dưới 100doanh nghiệp ăn nên làm ra và tạo được 20.000 việc làm trên khắp thế giới Cách làmcủa họ là tạo ra bản sao của những mô hình thương mại điện tử thành công của Mỹđem áp dụng ở các thị trường khác Sau đó họ bán cho nhà đầu tư khác hoặc cho chínhnhững người chủ của mô hình mà mình đã sao chép Chỉ hơn 1 năm sau, Lazada vàZalora trực thuộc đã hút được hơn 100 triệu USD từ hàng loạt quỹ đầu tư nhưHoltzbrinck Ventures, AB Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann Group hayVerlinvest

2.4 Thực trạng áp dụng Internet Marketing của công ty Lazada Việt Nam 2.4.1 Email Marketing.

Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳquan trọng Ý thức rõ được điều này Công ty đã tận dụng các ưu điểm của Emailmarketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên internet

Về hoạt động Email – Marketing: Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hànghiện có của công ty để quảng cáo sản phẩm, cũng như tìm hiểu nhu cầu về khách hàng.Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi đến khách hàng các hoạt độngkhuyến mại, danh sách sản phẩm khách hàng có thể quan tâm để tiện theo dõi công ty.E-mail marketing được công ty sử dụng dưới 2 dạng: Loại thứ nhất liên quan đến thưđiện tử gửi đi từ công ty với mục đích quảng bá những sản phẩm, thông tin giảm giákhuyến mại của công ty, từ đó thúc đẩy khả năng mua hàng Loại thứ hai để phục vụcho mục đích giao dịch của công ty Người mua hàng sẽ nhận được 2 e-mail của công

ty khi thực hiện thao tác mua hàng tại websites của công ty E-mail này có tác dụng