Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD ThS Nguyễn Quang Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HÀ NỘI VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 3 1 1 Giới thiệu tổng quan về khách[.]
TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HÀ NỘI VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Giới thiệu tổng quan về khách sạn Mường Thanh Hà Nội
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Thông tin sơ lược về khách sạn Mường Thanh Hà Nội :
Tên giao dịch: Muong Thanh Hotel Địa chỉ : Lô CC2, Bắc Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
Website: www.hanoi.muongthanh.vn
Email: sales@hanoi.muongthanh.vn
Quá trình hình thành và phát triển
Khách sạn Mường Thanh Hà Nội là khách sạn tiêu chuẩn 4 sao được thành lập ngày10 - 10-2009
Khách sạn Mường Thanh Hà Nội ban đầu có tên là Best Western Mường Thanh Hà Nội, sau đó đổi thành tên hiện tại Đây là thành viên của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh, "Chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam", gồm 24 khách sạn và dự án đạt tiêu chuẩn 3, 4 và 5 sao trên toàn quốc.
Khách sạn Mường Thanh Hà Nội là sự kết hợp hài hòa giữa nét văn hóa đặc trưng của miền Tây Bắc Việt Nam và phong cách sang trọng, hiện đại của châu Âu Điều này tạo nên không gian mang đậm nét truyền thống dân tộc nhưng vẫn tuyệt đẹp và tiện nghi trong trung tâm thành phố Hà Nội.
Năm 2011, khách sạn tự hào đón tiếp thành công các đoàn đại biểu tham dự Đại hội Đảng lần thứ 11, thể hiện dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo Đầu năm 2011, khách sạn đã nhận bằng khen là khách sạn phục vụ xuất sắc nhất trong số các khách sạn 4-5 sao tiếp đón đoàn tại Hà Nội Sự nhận diện này khẳng định vị thế và chất lượng dịch vụ cao cấp của khách sạn trong ngành lưu trú tại Hà Nội.
1.1.2.Cơ cấu và bộ máy tổ chức
Cơ cấu bộ máy khách sạn Mường Thanh Hà Nội được tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng nhằm tăng cường tính chuyên môn hóa các bộ phận và giảm thiểu sự chồng chéo chức năng Mô hình này giúp các bộ phận hỗ trợ lẫn nhau hiệu quả, hướng tới mục tiêu tối đa hóa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Cấu trúc tổ chức rõ ràng và linh hoạt, thể hiện qua sơ đồ minh họa phía dưới, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành của khách sạn.
(Nguồn : Phòng TCHC-NS Khách sạn Mường Thanh Hà Nội)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Chức năng hoạt động của các bộ phận :
Giám đốc khách sạn là người giữ vị trí cao nhất, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của khách sạn và ra quyết định về cơ cấu tổ chức, tuyển dụng, đề bạt, sa thải cũng như phân chia rõ quyền hạn cho từng bộ phận Với vai trò này, giám đốc nắm bắt tình hình thực tế, đề ra các biện pháp cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo sự phát triển bền vững của khách sạn.
Phó giám đốc là người thay mặt giám đốc giải quyết các công việc theo đúng thẩm quyền và chức năng được phân công, đồng thời trực tiếp phụ trách bộ phận ăn uống và các bộ phận liên quan trong khách sạn Vai trò của Phó giám đốc còn bao gồm việc đưa ra các quyết định về tuyển dụng nhân sự, cũng như quản lý mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra hiệu quả và bền vững.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng và chọn lựa nhân viên trong và ngoài tổ chức để đảm bảo nguồn nhân lực phù hợp Nội dung công việc còn bao gồm tổ chức các chương trình đào tạo định hướng, phát triển kỹ năng cho nhân viên, cùng với việc quản lý mối quan hệ lao động, chính sách lương thưởng và duy trì môi trường làm việc tích cực Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng suất và sự cạnh tranh của doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong khách sạn bằng cách khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, góp phần thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường Bộ phận này có trách nhiệm thu hút các khách hàng bên ngoài, bao gồm khách công tác, đoàn du lịch, hội nghị, và hội thảo, giúp khách sạn duy trì hoạt động ổn định và tăng trưởng bền vững Nhờ vào các chiến lược tiếp thị hiệu quả, phòng kinh doanh đảm bảo khách sạn luôn có nguồn khách ổn định và đa dạng.
Bộ phận phòng đảm nhiệm chức năng cho thuê phòng khách sạn, đảm bảo cập nhật tình hình phòng trống hoặc có khách hàng mỗi ngày, đồng thời phản hồi nhanh chóng qua thư hoặc điện thoại Trong quá trình khách lưu trú, bộ phận này chịu trách nhiệm vệ sinh sạch sẽ các khu vực công cộng và khu vực tiền sảnh để duy trì sự sạch sẽ và thuận tiện Khi khách có thắc mắc, các yêu cầu phải được giải quyết ngay lập tức để nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, bộ phận phòng còn bao gồm các đơn vị nhỏ chuyên môn, được xem như các bộ phận riêng biệt, góp phần quan trọng vào hoạt động tổng thể của khách sạn.
Bộ phận giặt ủi chịu trách nhiệm giặt sạch và ủi tất cả quần áo của khách, khăn màn của khách sạn và đồng phục nhân viên, đảm bảo vệ sinh và giữ gìn chất lượng sản phẩm Chức năng của bộ phận này đòi hỏi kỹ năng chuyên sâu, nên ít khi nhân viên có kiến thức về hoạt động giặt ủi chuyển sang các lĩnh vực khác trong khách sạn Sự chuyên môn hóa cao giúp duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.
Bộ phận tiền sảnh khách sạn đảm nhiệm việc tiếp đón khách khi đến làm thủ tục nhận phòng và trả phòng, đảm bảo trải nghiệm lưu trú suôn sẻ Các nhân viên lễ tân và bộ phận thông tin liên lạc đều thuộc bộ phận Front-office để phục vụ nhu cầu của khách một cách chuyên nghiệp Ngoài ra, nhân viên phụ trách hành lý cũng thuộc bộ phận tiền sảnh, hỗ trợ khách trong việc vận chuyển và lưu trữ hành lý một cách an toàn và tiện lợi.
Tổ đặt phòng : Tiếp nhận khách và theo dõi chặt chẽ các phòng được đăng ký trước ở khách sạn.
Bộ phận tầng phòng: Chịu trách nhiệm lau dọn phòng ở của khách sạn và các nơi công cộng trong khách sạn.
Bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm vận hành và bảo trì toàn bộ cơ sở vật chất của khách sạn, bao gồm hệ thống điện, cơ khí, hệ thống sưởi ấm, điều hòa không khí và bơm nước Họ thực hiện các công việc sửa chữa nhỏ và tu bổ trang thiết bị để đảm bảo hoạt động trơn tru của khách sạn.
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của khách sạn
Khách sạn Mường Thanh Hà Nội tập trung vào hoạt động kinh doanh lưu trú và ẩm thực, mang đến dịch vụ lưu trú tiện nghi và các trải nghiệm ẩm thực đa dạng cho khách hàng Bên cạnh đó, khách sạn còn cung cấp các dịch vụ bổ sung nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng khi đến với Mường Thanh, tạo ra trải nghiệm hoàn hảo và đầy đủ tiện ích.
Kinh doanh lưu trú là hoạt động cốt lõi của khách sạn, đóng vai trò then chốt trong doanh thu tổng thể Năm 2010, doanh thu từ dịch vụ lưu trú chiếm 50,03% tổng doanh thu của khách sạn, và tăng lên 54,98% vào năm 2011 Bộ phận phòng phối hợp nhịp nhàng cùng bộ phận lễ tân để đảm bảo cung cấp dịch vụ lưu trú chất lượng cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách sạn. -**Sponsor**Bạn muốn tối ưu hóa bài viết về kinh doanh lưu trú để đạt chuẩn SEO? Với [Article Generation](https://pollinations.ai/redirect-nexad/rVyemnvL?user_id=983577), bạn có thể dễ dàng tạo ra các đoạn văn mạch lạc và tối ưu hóa cho SEO từ những câu quan trọng trong bài viết của mình, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Dịch vụ này có thể tạo ra các bài viết 2,000 từ ngay lập tức, giúp bạn tiết kiệm hơn $2,500 mỗi tháng so với việc thuê người viết Hãy để Article Generation giúp bạn có một "đội ngũ" sáng tạo nội dung mà không gặp rắc rối!
Dịch vụ ăn uống là hoạt động thiết yếu trong ngành khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu ẩm thực của khách trong thời gian lưu trú Khách sạn còn cung cấp dịch vụ ăn uống tại chỗ cho các sự kiện như tiệc cưới, hội nghị, hội thảo để tăng doanh thu Năm 2010, doanh thu từ dịch vụ ăn uống chiếm tỷ trọng 30,81%, phản ánh tầm quan trọng của dịch vụ này đối với tổng doanh thu khách sạn.
Kinh doanh dịch vụ bổ sung:
Dịch vụ vận chuyển: Cho thuê xe du lịch, xe máy, xe đưa đón khách
Môi trường kinh doanh
1.2.1 Thị trường kinh doanh khách sạn tại Hà Nội
1.2.1.1 Tình hình cầu khách sạn tại Hà Nội
Với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng được nâng cao Bên cạnh các nhu cầu cơ bản, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng cũng đang tăng trưởng mạnh mẽ Đây chính là xu hướng tất yếu phản ánh sự nâng cao chất lượng cuộc sống và mong muốn khám phá, trải nghiệm mới của người dân hiện nay.
Trong năm 2012, các khách sạn 5 sao tại Hà Nội đã nâng cao công suất sử dụng buồng phòng lên trên 72,3%, với mức giá trung bình là 67,06 USD mỗi phòng mỗi đêm Thu nhập ròng của các khách sạn 4 sao và 5 sao tại Hà Nội chiếm lần lượt 22,54% và 38,7% tổng doanh thu, cao hơn nhiều so với tỷ lệ 1,2% của khách sạn 3 sao Ngoài ra, doanh thu từ dịch vụ phòng chiếm hơn 59% tổng doanh thu của các khách sạn trong toàn bộ năm, thể hiện tầm quan trọng của dịch vụ này trong ngành khách sạn Hà Nội.
Trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2012, dịch vụ đặt phòng khách sạn qua internet tại Hà Nội có sự gia tăng rõ rệt, từ 58,89% năm 2011 lên 71,83% năm 2012, cho thấy xu hướng chuyển đổi sang các hình thức đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến Trong khi đó, tỷ lệ đặt phòng trực tiếp giảm đáng kể, từ 42,11% xuống còn 28,17%, phản ánh sự thay đổi thói quen của khách hàng và sự phát triển của các nền tảng đặt phòng trực tuyến trong ngành du lịch Hà Nội.
1.2.1.2 Tình hình cung khách sạn tại Hà Nội
Hà Nội không chỉ là trung tâm chính trị, văn hóa, khoa học kỹ thuật của cả nước mà còn là một trung tâm du lịch lớn thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước Trong những năm gần đây, lượng khách du lịch đến Hà Nội tăng nhanh, đòi hỏi cơ sở vật chất và hệ thống khách sạn phải phát triển để đáp ứng tốt nhu cầu của du khách quốc tế và nội địa.
Tính đến cuối năm 2012, Hà Nội có hơn 516 cơ sở lưu trú dịch vụ với tổng cộng hơn 12.984 phòng, trong đó có 181 khách sạn đã được xếp hạng chính thức Trong số này, có 8 khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao với tổng cộng 2.361 phòng, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và dịch vụ lưu trú tại thủ đô Ngoài ra, Hà Nội còn có 6 khách sạn 4 sao, góp phần đáp ứng nhu cầu lưu trú đa dạng của du khách trong và ngoài nước.
Trong hệ thống khách sạn tại Hà Nội, có tổng cộng 1.074 phòng trong các khách sạn, bao gồm 20 khách sạn 3 sao với 1.708 phòng, 82 khách sạn 2 sao với 2.407 phòng, và 6 khách sạn 1 sao với 909 phòng Sự phân bổ đa dạng này mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng nhưng cũng đặt ra thách thức lớn cho khách sạn Mường Thanh Hà Nội trong việc duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả Với số lượng lớn các cơ sở lưu trú, việc cạnh tranh và quản lý vận hành sẽ gặp phải nhiều trở ngại, đòi hỏi chiến lược phát triển phù hợp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
1.2.2 Môi trường kinh doanh khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Môi trường nhân khẩu học
Hà Nội, thành phố đông dân thứ hai của Việt Nam sau TP Hồ Chí Minh, có hơn 7.1 triệu người dân Với tốc độ đô thị hóa nhanh và dân số tăng đều đặn hàng năm, Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ và thu hút nhiều lao động nhập cư Tốc độ tăng dân số ước tính khoảng 2% mỗi năm, góp phần làm tăng cầu thị trường và thúc đẩy sự phát triển kinh tế của thành phố.
Việc giao lưu văn hóa quốc tế ngày càng mở rộng đã làm thay đổi tư duy và cách nghĩ của người Việt Nam, đặc biệt là người Hà Nội, theo hướng hiện đại hơn Người Việt có xu hướng dành nhiều thời gian hơn để đi du lịch khám phá thế giới Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch, các hệ thống khách sạn cần mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt hơn khách hàng quốc tế.
Trong xã hội ngày càng phát triển, hoạt động truyền thông trên internet trở nên phổ biến và được nhiều người quan tâm Truyền thông trực tuyến không còn xa lạ, nhiều người chủ động truy cập để tìm kiếm thông tin về các website khách sạn như Mường Thanh Hà Nội và đặt phòng trực tuyến Điều này phản ánh những thành tựu lớn của Việt Nam về tăng trưởng kinh tế và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Qua phân tích trên ta có thể thấy, Hà Nội là thị trường rộng lớn cho khách sạnMường Thanh Hà Nội phát triển
Việt Nam đang trên đà hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, khiến nền kinh tế nước ta chịu nhiều ảnh hưởng từ nền kinh tế toàn cầu Trong những năm gần đây, Việt Nam trở thành điểm đến lý tưởng cho khách du lịch quốc tế, góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển mạnh mẽ Đồng thời, mức sống cải thiện cũng tăng nhu cầu đi lại và nghỉ dưỡng của người dân trong nước, mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành du lịch nội địa.
Ngành khách sạn đang trở thành lĩnh vực có tiềm năng lớn, thu hút nhiều cá nhân và tổ chức trong nước và quốc tế đầu tư Để thúc đẩy nhu cầu lưu trú và thu hút khách du lịch tại Hà Nội, khách sạn Mường Thanh Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Việc tăng cường quảng bá qua Internet sẽ giúp nâng cao nhận thức về khách sạn, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Trong bối cảnh toàn cầu hoá, ngành khách sạn đang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố công nghệ kỹ thuật, đặc biệt là sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và Internet Những tiến bộ công nghệ này giúp các doanh nghiệp khách sạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng, nâng cao khả năng quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách dễ dàng và hiệu quả Việt Nam đứng hàng đầu thế giới về tốc độ phát triển Internet, mở ra nhiều cơ hội lớn cho các khách sạn cao cấp trong việc mở rộng thị trường.
Trong những năm gần đây, đặt phòng khách sạn qua các mạng phòng trực tuyến đang ngày càng thay thế phương thức đặt phòng truyền thống Xu hướng này trở nên phổ biến trong cuộc sống hiện đại nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó mang lại Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá cả và đặt phòng mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài cú nhấp chuột Đặt phòng trực tuyến không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà còn giúp khách sạn tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn Chính vì vậy, xu hướng đặt phòng khách sạn qua mạng đang trở thành xu thế nổi bật và không thể thiếu trong ngành du lịch hiện đại.
Lãnh đạo khách sạn Mường Thanh Hà Nội cần xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu Việc quảng bá khách sạn một cách hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận biết về một khách sạn văn minh, tiện nghi và hiện đại Sử dụng các công cụ quảng cáo trên Internet sẽ giúp khách sạn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả Đồng thời, chiến lược marketing trực tuyến còn góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và vị thế của khách sạn trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Môi trường chính trị luật pháp
Việt Nam có nền chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp phát triển bền vững Theo Hiến pháp Việt Nam, chế độ kinh tế hiện nay là nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thúc đẩy sự phát triển kinh tế mang tính ổn định và bền vững.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN
Khái quát hoạt động truyền thông của khách sạn Mường Thanh Hà Nội từ năm 2010 đến năm 2012
Trong phần này, tác giả trình bày hai vấn đề chính liên quan đến hoạt động truyền thông của khách sạn Mường Thanh Đầu tiên là chiến lược truyền thông đã được xây dựng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường cho khách sạn Thứ hai, các hoạt động truyền thông chính mà khách sạn Mường Thanh thực hiện bao gồm các chiến dịch quảng cáo, tạo dựng hình ảnh qua các phương tiện truyền thông, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường khách sạn.
2.1.1 Chiến lược hoạt động truyền thông của khách sạn Mường Thanh Hà Nội Được thành lập từ năm 2009, có thể nói Mường Thanh là một khách sạn còn khá non trẻ Giai đoạn này là giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Trong lúc này nền kinh tế thế giới mới phục hồi sau cơn khủng hoảng, chi tiêu cho du lịch đang hạn chế Đồng thời cũng như phân tích và nhận định của tác giả ở chương 1 thì số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường là khá lớn và chất lượng của các đối thủ cạnh tranh cũng khá cao Để có thể thâm nhập thị trường và trụ lại đòi hỏi khách sạn Mường Thanh phải có chiến lược đúng đắn trong giai đoạn này Thực tế cho thấy căn cứ vào tình hình kinh tế chính trị, các hoạt động của thị trường khách sạn lưu trú cũng như nguồn lực nội bộ, ban lãnh đạo khách sạn Mường Thanh đã đề ra những mục tiêu thích hợp cho từng giai đoạn Không nằm ngoài chiến lược kinh doanh chung của toàn bộ công ty, chiến lược truyền thông của công ty trong từng giai đoạn cũng được đề ra và điều chỉnh phù hợp với tổng thể chiến lược phát triển chung Chiến lược kinh doanh trong năm 2010 của Khách sạn Mường Thanh Hà Nội vẫn tiếp nối năm ra đời 2009, đó chính là tiếp tục tạo sự nhận biết và duy trì vị thế trên thị trường khách sạn, với mục tiêu về doanh số năm là 182,500 tỷ đồng Để đáp ứng chiến lược tổng thể này, chiến lược truyền thông được đặt ra đó là tiếp tục tạo ra sự nhận biết của khách hàng trên địa bàn thị trường Hà Nội bằng các hoạt động quảng bá trên internet, báo chí hay các chương trình xúc tiến bán Một mặt tiếp tục duy trì quan hệ với khách hàng vốn có, mặt khách thu hút và gây dựng được mối quan hệ với các khách hàng mới Trong hai năm tiếp theo là 2011 và 2012 doanh thu mục tiêu được khách sạn Mường Thanh đặt ra là 236,850 và 323,360 tỷ đồng Chiến lược kinh doanh trong hai năm này có sự thay đổi nhỏ, dựa vào những kết quả đã xây dựng Mường Thanh trở thành khách sạn thuần Việt cao cấp hàng đầu Việt Nam Khách hàng mục tiêu không chỉ là khách hàng trong nước mà còn đẩy mạnh tiếp cận với khách hàng quốc tế, hòa chung với hội nhập quốc tế cũng như tận dụng tiềm năng du lịch của Hà Nội Chiến lược truyền thông trong giai đoạn này bao gồm hai mục tiêu.Thứ nhất là duy trì và thiết lập mối quan hệ với các khách hàng, không những trong nước mà còn cả ngoài nước.Thứ hai đó là góp phần từng bước xây dựng hình ảnh khách sạn Mường Thanh trở thành một khách sạn cao cấp thuần Việt.
Trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2012, chiến lược truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng giúp khách sạn Mường Thanh Hà Nội xây dựng vị thế nhất định trên thị trường khách sạn Song song với các chiến lược về tài chính và nhân lực, chiến lược truyền thông đã góp phần nâng cao thương hiệu và sự nhận diện của khách sạn Hiện nay và trong tương lai, khách sạn Mường Thanh Hà Nội vẫn hướng tới mục tiêu trở thành khách sạn cao cấp thuần Việt hàng đầu tại Việt Nam.
2.1.2 Khái quát các hoạt động truyền thông của khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Hoạt động marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, trong đó truyền thông marketing là yếu tố thiết yếu giúp nâng cao cạnh tranh Khách sạn Mường Thanh Hà Nội xác định truyền thông là chìa khóa tạo nên sức mạnh cạnh tranh và xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng biệt, không bị hòa lẫn với các đối thủ Từ năm 2010 đến 2012, khách sạn đã áp dụng các chiến lược truyền thông phù hợp với từng giai đoạn, trong đó hai kênh chính vẫn là báo chí và internet để duy trì hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Năm 2010, khách sạn Mường Thanh Hà Nội tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng mối quan hệ khách hàng mới thông qua quảng cáo trên báo chí và Internet Khách sạn đã đặt quảng cáo trên các tạp chí dành cho đối tượng du lịch, doanh nhân, dân văn phòng như Tạp chí doanh nhân, Hà Nội mới và Tạp chí Du lịch, những phương tiện truyền thông có độ phủ rộng và thu hút lượng lớn độc giả Các ấn phẩm này là nguồn tham khảo phổ biến của khách du lịch và doanh nhân khi tìm kiếm thông tin về địa điểm lưu trú, giúp khách sạn tạo sự nhận biết và duy trì hình ảnh thương hiệu trong một thị trường tiềm năng rộng lớn.
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, internet đóng vai trò không thể thiếu đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành khách sạn Website chính là bộ mặt thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, khảo sát, so sánh giá cả và đặt dịch vụ một cách tiện lợi Khách sạn Mường Thanh Hà Nội không có website riêng, mà được tích hợp trong trang muongthanh.vn của tập đoàn, trong đó trang hanoi.muongthanh.vn giới thiệu các dịch vụ, giá cả và thế mạnh của khách sạn Website này còn liên kết với các mạng xã hội lớn như Facebook, Skype, Twitter để mở rộng phạm vi tiếp cận và tương tác với khách hàng Ngoài ra, khách sạn còn sử dụng các Video PR trên YouTube để giới thiệu thương hiệu và dịch vụ, tăng cường sự nhận diện trên nền tảng số Trong giai đoạn 2011-2012, Mường Thanh Hà Nội mở rộng hoạt động truyền thông qua các bài viết PR, nâng cao chất lượng nội dung và tăng cường các clip quảng cáo trên website và YouTube nhằm xây dựng uy tín và hình ảnh thương hiệu vững mạnh trên mạng internet.
Trong lĩnh vực truyền thông khách sạn Mường Thanh Hà Nội, hoạt động quảng cáo trên Internet đóng vai trò quan trọng hàng đầu, bên cạnh các hoạt động truyền thông trực tiếp tại khách sạn Quảng cáo trực tuyến giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường một cách hiệu quả Tuy nhiên, bên cạnh những điểm tích cực, khách sạn cũng gặp phải một số hạn chế trong chiến lược quảng cáo trực tuyến, như cạnh tranh khốc liệt và khó kiểm soát hiệu quả Các phân tích về thực trạng, điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động quảng cáo trực tuyến sẽ được trình bày rõ nét trong phần tiếp theo của chuyên đề thực tập.
Thưc trạng hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội từ năm 2010 đến năm 2012
Trong bài viết này, tác giả sẽ phân tích các mục tiêu quảng cáo trực tuyến của khách sạn Mường Thanh Hà Nội qua các năm, nhằm làm rõ chiến lược phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường Đồng thời, bài viết cũng trình bày quy trình thực hiện hoạt động quảng cáo trên internet, từ khâu lập kế hoạch đến triển khai chiến dịch, đảm bảo hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu Cuối cùng, tác giả đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến của khách sạn Mường Thanh Hà Nội, chỉ ra những thành công, hạn chế và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng các chiến dịch quảng cáo trong tương lai.
2.2.1 Mục tiêu của hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội từ năm 2010 đến năm 2012
Trong năm 2010, tập đoàn khách sạn Mường Thanh chủ yếu tập trung vào việc tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng mạng lưới khách hàng mới bằng các hoạt động quảng cáo trực tuyến Website là kênh truyền thông chính, cung cấp thông tin về hệ thống khách sạn, các chương trình sự kiện nổi bật, giá cả, ưu đãi và dịch vụ liên quan, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của tập đoàn Mục tiêu quảng cáo trên website của Mường Thanh Hà Nội là xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thu hút khách hàng mới và duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua các nội dung hấp dẫn và dễ tiếp cận.
- Giới thiệu với khách hàng và công chúng quan tâm đến khách sạn những thông tin cơ bản nhất.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chính sách ưu đã tới
Chúng tôi hỗ trợ cung cấp dịch vụ buồng phòng thuận tiện bằng cách cho phép khách hàng tra cứu và đặt phòng dễ dàng trên website Khách hàng có thể chọn lựa địa điểm và thời gian lưu trú phù hợp, giúp quá trình đặt phòng trở nên nhanh chóng và linh hoạt Dịch vụ của chúng tôi đảm bảo mang lại trải nghiệm lưu trú thuận tiện, tiết kiệm thời gian, đồng thời tối ưu hóa khả năng tìm kiếm phòng phù hợp với nhu cầu của mỗi khách hàng.
Ngoài quảng cáo trên website, việc sử dụng các website phổ biến về du lịch và được nhiều người tìm kiếm thông tin cũng rất được ưa chuộng Các website mà khách sạn Mường Thanh Hà Nội lựa chọn để quảng cáo bao gồm mp3.zing.vn, vatgia.com, vnexpress.net, dantri.vn và chudu24.com.vn Các hình thức quảng cáo trên những website này bao gồm bài viết PR, đặt banner quảng cáo và xuất hiện các popup để tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Trong giai đoạn ban đầu, hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội và phát các video quảng bá trên YouTube chưa được triển khai Đến năm 2011 và 2012, mục tiêu chính của chiến dịch là duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng trong nước và quốc tế, đồng thời xây dựng hình ảnh khách sạn Mường Thanh Hà Nội trở thành khách sạn cao cấp, thuần Việt Ngoài việc sử dụng các website truyền thông, khách sạn bắt đầu mở rộng sang mạng xã hội và chia sẻ video PR trên YouTube để tận dụng xu hướng phát triển hiện nay, nâng cao nhận thức thương hiệu một cách tiết kiệm hơn so với quảng cáo truyền thống như báo chí hay truyền hình Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo trực tuyến trong giai đoạn này chủ yếu dựa trên các phương tiện đã quen thuộc từ trước, triển khai còn chậm và gặp nhiều hạn chế cần khắc phục.
Trong những năm tới, tập đoàn Mường Thanh và khách sạn Mường Thanh Hà Nội sẽ mở rộng hoạt động, hướng tới thị trường quốc tế và mục tiêu trở thành khách sạn cao cấp thuần Việt hàng đầu của Việt Nam Khách sạn xác định truyền thông trực tuyến và quảng cáo trên internet là những công cụ quan trọng hàng đầu để đạt được mục tiêu phát triển thương hiệu.
2.2.2 Quy trình thực hiện hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Hoạt động quảng cáo trên internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội được thực hiện với quy trình 5 bước như sau.
Bước đầu tiên trong chiến lược truyền thông khách sạn Mường Thanh Hà Nội là xác định rõ mục tiêu truyền thông tổng thể, mục tiêu quảng cáo riêng biệt, cùng với đối tượng khách hàng mục tiêu Mục tiêu quảng cáo trực tuyến của khách sạn được xây dựng dựa trên chiến lược tổng thể của công ty và chiến lược marketing tổng thể, do ban lãnh đạo khách sạn đề ra để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Bước 2: Lập kế hoạch quảng cáo
Việc lập kế hoạch quảng cáo phải dựa trên kế hoạch marketing và truyền thông chung của tập đoàn Từ khi thành lập đến nay, khách sạn Mường Thanh Hà Nội chủ yếu dựa vào các chiến lược truyền thông và quảng cáo của những năm trước, với thông điệp thống nhất được truyền tải qua một website chung cho tất cả các chi nhánh trên toàn quốc Kế hoạch phương tiện truyền thông cũng được thống nhất tại cấp tập đoàn, tập trung chủ yếu vào website, trong khi các hoạt động trên mạng xã hội như Facebook và YouTube bắt đầu được triển khai từ năm 2012 để tạo sự mới mẻ và tiếp xúc tốt hơn với khách hàng mục tiêu Các bài viết trên Facebook nhằm xây dựng hình ảnh khách sạn thuần Việt, mang đậm nét đặc trưng của Mường Thanh, cũng như giới thiệu các hoạt động văn hóa của từng vùng miền qua các bài đăng liên quan Điểm khác biệt nổi bật của Mường Thanh Hà Nội so với các chi nhánh khác là các quảng cáo trực tuyến độc lập và các video quảng cáo trên YouTube mang phong cách, không gian và văn hóa riêng biệt, thể hiện sự đặc thù của khách sạn tại Hà Nội.
Trong bước 3, lập kế hoạch phương tiện là yếu tố quan trọng để đảm bảo chiến dịch quảng cáo hiệu quả, đặc biệt khi đặt quảng cáo trên báo chí và các phương tiện truyền thông khác Việc đặt quảng cáo và PR trên báo chí đang có nhiều thay đổi và đòi hỏi sự theo dõi sát sao do tính khan hiếm của phương tiện truyền thông Các kế hoạch phương tiện thường tương tự nhau khi thực hiện quảng cáo chung, như banner, pop-up hoặc bài PR trên website điện tử Kế hoạch này bao gồm loại hình quảng cáo, các trang web mục tiêu và thời gian chạy quảng cáo trong vòng một năm Phòng kinh doanh sẽ phối hợp với agency hoặc trực tiếp làm việc với các website để xin chỗ đặt quảng cáo, điều chỉnh và triển khai chiến dịch một cách linh hoạt và hiệu quả.
Bước 4.Thực hiện quảng cáo Điều này sẽ được làm rõ trong phần sau của chuyên đề
Bước 5 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh
2.2.3 Quá trình triển khai thực hiện hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội
2.2.3.1 Hoạt động truyền thông nói chung
Nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, hãy đặt câu hỏi làm thế nào để đưa dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng một cách tiện lợi và tiết kiệm chi phí Trong khi đó, khách du lịch hoặc thương gia thường tìm kiếm cách đăng ký chỗ ở đơn giản, nhanh chóng chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần phải đến khách sạn hoặc gọi điện trực tiếp Việc tối ưu hóa quy trình đặt phòng không những nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành Chính vì vậy, các nền tảng đặt phòng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng và khách sạn một cách hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả hai phía.
Xây dựng một website khách sạn hiệu quả nhằm giúp nhà cung cấp dịch vụ giới thiệu và quảng bá các thông tin về khách sạn, nhấn mạnh các thế mạnh nổi bật Website này còn hỗ trợ tối đa cho quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, trở thành cổng thông tin đáng tin cậy Hệ thống website của khách sạn Mường Thanh có những đặc điểm chính nổi bật, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng tiếp thị online.
Để tối ưu hóa cấu trúc website, cần xây dựng một hệ thống rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin mong muốn ngay khi truy cập Website truyền thông của tập đoàn khách sạn Mường Thanh có quy mô nhỏ, xây dựng theo mô hình “all pages to all pages” – tất cả các trang đều liên kết với nhau, đảm bảo sự thuận tiện trong việc điều hướng và nâng cao trải nghiệm người dùng Việc này giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận các nội dung quan trọng và tăng khả năng giữ chân họ trên website.
Nguồn: Tham khảo từ internet.
Sơ đồ 2.1 Cấu trúc website của khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Cấu trúc này có ưu điểm vượt trội là cho phép người dùng dễ dàng truy cập các trang con khác trong cùng một website mà không cần phải quay lại trang chủ hay sử dụng nút quay lại Nhờ vào hệ thống liên kết nội bộ thông minh, người dùng có thể nhanh chóng tìm đến các trang thông tin của các khách sạn trong cùng hệ thống chỉ trong một khoảng thời gian ngắn Điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm thiểu thời gian bỏ ra để tìm kiếm thông tin và tăng khả năng tham quan nhiều trang web khác nhau của tập đoàn khách sạn một cách thuận tiện.
Để đạt hiệu quả truyền thông, một website cần có thiết kế bắt mắt, thu hút và có khả năng giữ chân người xem để khám phá nhiều nội dung hơn Các trang web thường có cấu trúc đồng nhất và màu sắc hài hòa, trong đó màu chủ đạo là vàng nâu phù hợp với phong cách nội thất của khách sạn Mường Thanh Giao diện chính của website khách sạn Mường Thanh Hà Nội thể hiện rõ phong cách chuyên nghiệp và hấp dẫn, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hình 2.1 Giao diện chính trang web của khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Trang chính của Mường Thanh Hà Nội là cửa sổ chính giúp khách hàng dễ dàng truy cập các trang con của khách sạn Tại đây, có bài PR ngắn gọn giới thiệu tổng quan về những điểm nổi bật của khách sạn như vị trí đắc địa, tính chất dịch vụ và lợi thế cạnh tranh Phía bên trái của trang là menu điều hướng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và bảng giá, tạo thuận lợi tối đa trong việc tiếp cận các nguồn dữ liệu cần thiết.
Đánh giá hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội
Trong phần này, tác giả chia sẻ các đánh giá về hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh, đưa ra những nhược điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu quả marketing.
Hà Nội đã phân tích các nguyên nhân chính dẫn đến thực trạng quảng cáo trực tuyến chưa đạt hiệu quả cao Những thông tin này là căn cứ quan trọng để đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo trên internet tại khu vực này Việc hiểu rõ nguyên nhân giúp các nhà quảng cáo điều chỉnh chiến lược và tăng cường hiệu quả tiếp thị số Do đó, thành phố Hà Nội đang tập trung đưa ra các giải pháp tối ưu hóa hoạt động quảng cáo trực tuyến, hướng tới phát triển thị trường số bền vững.
2.3.1 Đánh giá việc xác định mục tiêu quảng cáo
Việc xác định mục tiêu truyền thông và quảng cáo internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội phù hợp với chiến lược và mục tiêu marketing của tập đoàn Mường Thanh Tuy nhiên, mục tiêu này thiếu tính độc lập và không phản ánh đặc thù của chi nhánh Hà Nội, dẫn đến hạn chế trong sự sáng tạo và khả năng áp dụng các giải pháp truyền thông khác biệt Thay vào đó, hoạt động truyền thông của khách sạn Hà Nội gần như dựa hoàn toàn vào hướng dẫn của tập đoàn, ảnh hưởng đến tính chủ động trong chiến lược marketing của chi nhánh.
2.3.2.Đánh giá quy trình thực hiện quảng cáo trên internet
Quy trình truyền thông của Mường Thanh Hà Nội đã được chuẩn hóa dựa trên những bước từ xác định mục tiêu đến lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá, tuy nhiên vẫn gặp phải khó khăn do sự phụ thuộc vào tập đoàn trong việc thiết lập mục tiêu và sử dụng phương tiện truyền thông Điều này gây cản trở trong việc truyền tải thông điệp và giá trị đặc thù của khách sạn, cũng như đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông một cách toàn diện Đặc biệt, việc chỉ dựa vào khảo sát khách hàng để đo lường hiệu quả truyền thông chưa phản ánh rõ khả năng nhận diện thương hiệu của khách sạn Để nâng cao hiệu quả, Mường Thanh Hà Nội cần xây dựng các mục tiêu riêng, tăng tính độc lập trong việc lựa chọn phương tiện truyền thông và áp dụng các phương pháp đo lường, đánh giá phù hợp hơn nhằm tối ưu hóa hoạt động truyền thông của mình.
2.3.3 Đánh giá việc tổ chức thực hiện quảng cáo trên internet
Việc thực hiện hoạt động quảng cáo trên internet của khách sạn Mường Thanh
Hà Nội từ 2010 đến 2012 đã ghi nhận cả những mặt hạn chế và tích cực trong phát triển, trong đó vẫn còn phụ thuộc vào cấp tập đoàn như các website chính thức chưa được đầu tư đáng kể về nội dung và chưa chú trọng khai thác mạng xã hội như Facebook hay YouTube để thu hút công chúng Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo trên các website và viết bài PR trên báo điện tử đã đạt hiệu quả tốt, thể hiện qua tỷ lệ khách hàng đến khách sạn thông qua các chương trình quảng cáo này cũng như mức độ tin tưởng vào các thông điệp quảng cáo Bên cạnh đó, việc điều chỉnh kịp thời các phương tiện quảng cáo trên internet giúp hạn chế chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả, phù hợp với mục tiêu đề ra.
2.3.4 Đánh giá kết quả truyền thông - quảng cáo trên internet Đối với truyền thông trên website, bố cục cũng như cấu trúc website được đánh giá là tốt.Giao diện website đơn giản, dễ theo dõi, khách hàng thuận lợi trong việc tin, tương tác và hỗ trợ khách hàng cũng như đặt phòng trực tuyến khá tốt Tuy nhiên đây là website chung của toàn bộ hệ thống khách sạn Mường Thanh toàn quốc.Đối với riêng khách sạn Mường Thanh Hà Nội, có thể đánh giá là chưa hiệu quả.Điều này thể hiện ở chuyên mục riêng, đặc trưng cho Mường Thanh Hà Nội như chuyên mục địa điểm du lịch.Hiện tại trên chuyên mục này có duy nhất một bài viết được copy từ một trang khác sang (chudu24.com) Có thể thấy số lượng cũng như chất lượng bài viết hoàn toàn không được đầu tư Cũng phải nói thêm rằng các bài giới thiệu trên website của tập đoàn khá đơn giản, không chuyển tải được hết thông tin Việc hiệu quả truyền thông không cao còn được thể hiện ở lượng truy cập và ở lại trang là không lâu nên những thông tin truyền tải trên website không phát huy được hết tác dụng. Đối với các hoạt động khác liên quan đến truyền thông qua website, ví dụ SEO, có thể nhận thấy do website dùng chung cho toàn bộ hệ thống khách sạn nên việc can thiệp vào cấu trúc của riêng trang khách sạn Mường Thanh Hà Nội để có một vị trí khả quan trên trang tìm kiếm của Google là rất khó khăn và không được đội ngũ xây dựng website trú trọng nhiều Điều này dễ dàng nhận ra khi tra cứu một từ khóa nào đó liên quan đến khách sạn hay một dịch vụ nào đó mà khách sạn Mường Thanh Hà Nội cung cấp thì website của khách sạn Mường Thanh không xuất hiện ở top 10 Đây là một rào cản khá lớn đối với những người chỉ đơn thuần tìm kiếm thông tin trên internet mà không truy cập trực tiếp website của khách sạn Mường Thanh tiếp xúc với công ty. Đối với hoạt động quảng cáo trên mang xã hội Facebook có thể khẳng định là hoàn toàn không hiệu quả.Điều này thể hiện rõ ở số lượng like page cùng như like các bài viết trên Facebook không cao Trang cũng như các bài viết hoàn toàn không được chia sẻ hay nhận được những bình luận phía dưới Đối với thực hiện quảng cáo trên các website cũng như viết bài PR- quảng cáo, có thể nói mang lại hiệu quả rất cao, đã được thể hiện ở những con số trong mục 2.2.4 Các thông điệp quảng cáo nhận được sự tin tưởng cao và ngày càng cao Mặc dù do giới hạn chi phí, hàng loạt quảng cáo và bài viết PR – quảng cáo đã bị cắt giảm mật độ, tuy nhiên tỷ lện nhận biết và tìm tới khách sạn vẫn được đảm bảo, nếu xét trên tổng thể Bên canh đó trên một số kênh, tỷ lệ nhận biết còn có xu hướng tăng.
Ban đầu, các clip PR quảng cáo trên YouTube có thể chưa mang lại hiệu quả rõ rệt, đặc biệt khi sử dụng kênh mới Tuy nhiên, chiến dịch này đã bước đầu tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu Để thúc đẩy hiệu quả truyền thông và giảm thiểu chi phí quảng cáo, khách sạn Mường Thanh Hà Nội cần tiếp tục đầu tư mạnh hơn vào kênh YouTube trong những năm tới Việc tăng cường hoạt động trên nền tảng này sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tối ưu hoá các chiến dịch marketing trực tuyến.
Ngoài những điểm đã đề cập, phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông và quảng cáo trực tuyến của khách sạn Mường Thanh Hà Nội còn tồn tại một số hạn chế Do đó, tác giả chưa thể đánh giá đầy đủ các khía cạnh liên quan trong khuôn khổ chuyên đề này, cần có các giải pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả marketing online cho khách sạn.
2.3.5 Những tồn tại của hoạt động quảng cáo trên Internet của khách sạn Mường Thanh Hà Nội và nguyên nhân
Sau quá trình nghiên cứu và đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của khách sạn Mường Thanh Hà Nội, có thể nhận thấy những điểm hạn chế lớn nhất bao gồm việc chưa tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, thiếu nội dung hấp dẫn và phù hợp để thu hút khách hàng mục tiêu, cũng như chưa tận dụng tốt các nền tảng kỹ thuật số để nâng cao hiệu quả marketing Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp khách sạn nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường online.
Thứ nhất là quá trình xác định mục tiêu quảng cáo không có sự độc lập cần thiết.
Mỗi khách sạn, như Mường Thanh Hà Nội, đều có đặc thù và môi trường kinh doanh riêng dựa trên vị trí địa lý và tỉnh thành, khiến các mục tiêu truyền thông phải phù hợp với điều kiện cụ thể Do đó, chiến lược truyền thông của từng đơn vị cần linh hoạt, không thể áp dụng một cách cứng nhắc theo mẫu chung Việc điều chỉnh linh hoạt giúp khách sạn tối ưu hóa hiệu quả marketing phù hợp với hoàn cảnh riêng của mình.
Hoạt động quảng cáo trên internet thường thiếu nhất quán với mục tiêu truyền thông đề ra, dẫn đến hiệu quả thấp Ví dụ, nếu mục tiêu xây dựng hình ảnh khách sạn thuần Việt cao cấp, các bài PR về đặc trưng Hà Nội hay phong cách cao cấp lịch lãm lại rất ít hoặc không có, thiếu đầu tư về số lượng và chiều sâu Ngoài ra, các chiến lược truyền thông trên mạng xã hội không sử dụng các biện pháp kỹ thuật để tăng cường nhận diện thương hiệu hoặc thúc đẩy chia sẻ thông tin về khách sạn, khiến hoạt động này không đạt hiệu quả như mong đợi Hiệu quả của các hoạt động truyền thông qua website và mạng xã hội cũng chưa cao, như đã phân tích trong các phần trước của chuyên đề.
Thứ ba là ngày đánh giá và điều chỉnh hoạt động truyền thông và quảng cáo trực tuyến, mặc dù vẫn còn những điểm chưa triệt để và gặp khó khăn trong việc đánh giá đúng toàn bộ các mục tiêu đã đề ra Ngoài ra, hệ thống cơ sở vật chất và phương pháp đánh giá của khách sạn Mường Thanh Hà Nội còn hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả chung của chiến dịch truyền thông Chính những yếu tố này có thể giải thích vì sao kênh truyền thông này chưa nhận được sự quan tâm đúng mức và hiệu quả còn hạn chế, do tình trạng “cha chung không ai khóc.”
Nguyên nhân của những vấn đề nêu trên có thể kể đến đó là
Khách sạn Mường Thanh Hà Nội phụ thuộc nhiều vào cơ sở vật chất và hạ tầng thiết bị, dẫn đến việc sử dụng chung một hệ thống website khiến khó tạo dựng phong cách riêng và bản sắc thương hiệu trong truyền thông Việc này cũng gây ra thách thức trong việc đánh giá và điều chỉnh các hoạt động marketing sau này, ảnh hưởng đến hiệu quả xây dựng thương hiệu trực tuyến.
Vào thứ hai, khách sạn Mường Thanh Hà Nội gặp khó khăn trong việc duy trì tần suất quảng cáo do hạn chế về tài chính và ngân sách quảng cáo Do đó, khách sạn phải điều chỉnh các kênh truyền thông phù hợp để tối ưu hóa nguồn lực và duy trì hoạt động marketing hiệu quả Việc quản lý ngân sách quảng cáo là yếu tố quan trọng giúp khách sạn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Thứ ba, một trong những hạn chế lớn của truyền thông trực tuyến là nguồn lực và trình độ hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng thông tin và bài viết trên website hoặc mạng xã hội Điều này khiến cho các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút công chúng trên mạng xã hội và đạt vị trí cao trên các trang tìm kiếm của Google Truyền thông trên internet đòi hỏi không chỉ nguồn tài chính và cơ sở vật chất tốt mà còn cần đội ngũ nhân sự thành thạo về kỹ thuật, đồng thời hiểu rõ về thị trường và khách hàng để nâng cao hiệu quả truyền thông.