Nhóm 6 Information Architecture MỤC LỤC Phần 1 Lời mở đầu 3 I Lý do chọn đề tài 3 II Tóm tắt ND 3 Phần 2 Các kiến thức về kiến trúc thông tin 5 I Khái niệm 5 II Vai trò của kiến trúc thông tin trong W[.]
Trang 2MỤC LỤC
II. Vai trò của kiến trúc thông tin trong Website 5
2 Phân cấp, phân loại thông tin và xây dựng danh sách từ vựng 7
Trang 3PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU
I Lý do chọn đề tài
Ngày nay ngành khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển mạnh mẽ đặc biệt là công nghệ thông tin, những gì mà công nghệ thông tin tạo ra giúp con người phát triển trong nhiều lĩnh vực đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện
tử Việc áp dụng công nghệ thông tin vào thiết kế các website giúp cho việc mua bán và trao đổi thông tin trên mạng ngày càng dễ dàng và thuận tiện hơn Tuy nhiên hiện nay rất nhiều website còn tồn tại một vài vấn đề về kiến trúc thông tin cần giải quyết như :
Các mẫu thông tin nhỏ rải rác khắp trang web, với một ít hoặc không có
sự kết nối nào giữa chúng với nhau
Khi cấu trúc trang web không khớp với mô hình tinh thần của người dùng (users’ mental models) về cách thông tin phải được sắp xếp ra sao, mọi người không thể định vị được vị trí họ cần đến
Thông tin sắp xếp kém làm người dùng gặp khó khăn trong việc tìm điều họ cần
Khi đối mặt với một hệ thống thông tin mới và phức tạp việc biến các luồng thông tin phức tạp để trở thành các nhóm thông tin dễ tiếp cận với người dùng là một nghệ thuật và nó yêu cầu các kiến trúc sư thông tin phải biết cách sắp xếp, tổ chức và thiết kế các luồng thông tin trong trang web
Do đó, để tạo nên một website thương mại điện tử chuyên nghiệp, thu hút người dùng, có thể giữ chân người dùng lâu hơn là việc không dễ dàng Chính vì vậy chúng em lựa chọn nghiên cứu đề tài này để nắm rõ hơn về phương pháp thiết kế kiến trúc thông tin của một website phục vụ cho học tập cũng như công việc sau này
II Tóm tắt nội dung
Trong khuôn khổ của đề tài, chúng em tập trung nghiên cứu về kiến trúc thông tin trong thiết kế website để làm rõ các vấn đề về phương pháp tổ chức, thiết kế kiến trúc thông tin của một trang web bao gồm ba phần chính:
1 Khái niệm về kiến trúc thông tin
2 Vai trò của KTTT trong Website: Làm rõ tầm quan trọng của việc thiết kế kiến trúc thông tin trong Website
3 Các phương pháp sắp xếp thông tin ( 5 phương pháp): Đi sâu
về các phương pháp sắp xếp và tổ chức thông tin một cách mạch lạc rõ ràng để website hoạt động hiệu quả
4 Thiết kế KTTT trong Website: Trong phần này chúng em tập chung phân tích cấu trúc của trang web và đưa ra các phương pháp thiết kế kiến trúc thông tin
In the topic resources, we focus on researching architectural information
in Website design to identify problems about organizational methods, information architecture design of a website consists of three main parts:
Trang 41 The definition of information architecture.
2 The role of information architecture in Website: Clarifying the importance of designing information architecture in Website
3 Methods of organizing information: (5 methods) Learn about methods to organize information in a clear and coherent way to make the website work effectively
4 Designing information architecture in Website: In this section we focus on analyzing the structure of the website and giving methods of designing information architecture
Trang 5PHẦN 2 : CÁC KIẾN THỨC VỀ KIẾN TRÚC THÔNG TIN
I Khái niệm kiến trúc thông tin
Trong thời đại công nghệ số , kiến trúc thông tin (còn được gọi là IA -Information Architecture) mô tả các mô hình tổng quan và thiết kế chung được
sử dụng để lập kế hoạch, thiết kế cấu trúc và tổng hợp lại một trang web Vậy nên, kiến trúc thông tin đóng vai trò rất quan trọng và đặc biệt đối với các trang web lớn, phức tạp Mục tiêu chính của IA là:
• Tổ chức nội dung trang web thành các đơn vị được phân loại
và phân cấp Hệ thống phân loại tiến từ chung đến cụ thể Và thường thì hệ thống này sẽ trở thành cơ sở cho cả mục điều hướng và tìm kiếm
• Tạo một danh sách các từ vựng cho nội dung chính để mọi thứ được gắn nhãn một cách nhất quán trên toàn bộ trang web
• Truyền đạt concept tổng quan, các nội dung và sự sắp xếp các trang trong website cho nhóm thiết kế và khách hàng
• Nghiên cứu và thiết kế hệ thống điều hướng trang web cốt lõi
• Thử nghiệm sự sắp xếp trang và điều hướng vừa thiết kế với người dùng (thường sử dụng các kỹ thuật như phân loại thẻ)
• Đặt ra các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật cho việc xử lý và cấu trúc nội dung
• Thiết kế và thi hành dựa trên các tiêu chuẩn và chiến lược của công cụ tìm kiếm (seo - search engine optimization)
Kiến trúc thông tin của một trang web không chỉ là chi tiết về cách tổ chức và chia nhỏ nội dung Một quy trình kiến trúc thông tin tốt phải xem xét đến tổng thể trải nghiệm người dùng, bối cảnh kinh doanh và văn hóa ảnh hưởng như thế nào đến việc tìm kiếm và những gì người dùng muốn trang web cung cấp cho họ
II Vai trò của kiến trúc thông tin trong website
Kiến trúc thông tin là một phần thiết yếu của thiết kế UX cho tất cả các loại trang Web — cho dù bạn đang thiết kế cửa hàng trực tuyến, nền tảng tin tức hay mạng xã hội Vai trò của kiến trúc thông tin đặc biệt quan trọng đối với các web bao gồm rất nhiều trang con và nội dung để mà một hệ thống điều hướng đơn giản sẽ không thể nào đáp ứng đủ
Hơn nữa, bất cứ khi nào chúng ta tạo nhóm và mô tả những thứ mà người khác cần sử dụng, kiến trúc thông tin trực tiếp ảnh hưởng đến cách mọi thứ sẽ sử dụng như nào, liệu có dễ dàng hay không Khi lượng thông tin có sẵn của chúng ta không ngừng tăng lên, kiến trúc thông tin sẽ càng trở nên quan trọng hơn Càng có nhiều thông tin, càng khó sàng lọc và tìm kiếm những gì bạn cần Cấu trúc thông tin tốt có thể giúp mọi người tìm kiếm thông tin và bỏ qua những gì không liên quan
Nhưng một kiến trúc tốt còn có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ giúp mọi người phân tích các đối tượng và thông tin Nó có thể tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người bằng giúp họ học hỏi và đưa ra quyết định tốt hơn, dễ dàng
Trang 6hơn Vậy kiến trúc thông tin tốt là gì? Đó là một thứ vừa dễ hiểu đối với mọi người vừa hoạt động chính xác cho bất kỳ thứ gì đang được nhóm lại Ngược lại, một kiến trúc xấu thì mọi người khó sử dụng và nội dung khó tiếp cận
Một trang Web dễ sử dụng tạo ra những khách hàng trung thành, trong khi người dùng nhanh chóng rời khỏi những trang không thân thiện Vậy nên, trải nghiệm người dùng thú vị sẽ tạo ấn tượng lâu dài cho người dùng Một kiến trúc thông tin hiệu quả cần có cấu trúc dựa trên sự thấu hiểu về người dùng để
hỗ trợ giúp web giữ được khách hàng hài lòng, tỷ lệ rời đi sẽ thấp hơn và cải thiện mức độ truy cập phổ biến của trang Web
III Các phương pháp sắp xếp thông tin
Việc sắp xếp thông tin trong thiết kế website là rất quan trọng, bởi nếu không có một nền tảng tổ chức hợp lý và vững chắc thì trang web sẽ không hoạt động tốt ngay cả khi có nội dung chính xác, hấp dẫn
Một số phương pháp cơ bản để tổ chức, sắp xếp thông tin :
• Kiểm soát nội dung : đã có nội dung gì và cần có thêm những nội dung gì?
•Thiết lập một bản phác thảo phân cấp nội dung và xây dựng một danh sách các từ vựng để kiểm soát nội dung chính, cấu trúc trang web và các yếu tố điều hướng luôn nhất quán
• Chia mảng thông tin (chunking): chia nội dung thành các đoạn hợp lý với cấu trúc mô đun
• Phân loại thẻ (card-sorting) : Một phương pháp vô cùng hiệu quả và thường thấy trong thiết kế web
1 Kiểm soát nội dung
Việc kiểm soát nội dung chính là lập nên một danh sách chi tiết các thông tin cơ bản về tất cả nội dung tồn tại trong một trang web Trang web đó
sẽ được thiết kế lại hoặc trong một số trường hợp, thì sẽ được xây dựng mới
từ các tài nguyên nội dung đã có
Mặc dù việc xây dựng danh sách này thường sẽ tốn rất thời gian để tạo, nhưng nó là một thành phần thiết yếu của bất kỳ kế hoạch thiết kế nào cho một
dự án web Một bản kiểm soát nội dung tường tận thường hữu ích trong suốt một dự án từ giai đoạn lập kế hoạch dự án ban đầu, kiến trúc thông tin đến việc xây dựng trang web
Bản kiểm soát nội dung thường được viết ở dạng tệp bảng tính excel, liệt kê tất cả các trang con của trang web đó, cùng với các đặc điểm như tiêu
đề trang, Url, người chịu trách nhiệm về nội dung, Mỗi trang tính thường có các cột liệt kê các thông tin cơ bản như:
• Số ID cho mục đích của dự án
• Tên trang
• Template hay loại trang
• Tên phần
• Thanh Url
Trang 7• Mô tả ngắn
• Ngày cập nhật lần cuối
• Chủ sở hữu nội dung
2 Phân cấp, phân loại thông tin và xây dựng danh sách từ vựng
a Phân cấp thông tin
Hầu hết các trang web phụ thuộc vào cấu trúc phân cấp để tạo các danh mục điều hướng cấp cao, chuyển từ phần rộng nhất của trang web (trang chủ) xuống các menu con và các trang nội dung ngày càng cụ thể Trong kiến trúc thông tin, hãy tạo các danh mục cho thông tin của mình
và xếp hạng mức độ quan trọng của từng phần thông tin theo mức độ chung hoặc mức độ cụ thể của phần đó so với toàn bộ Các danh mục chung trở thành yếu tố cấp cao của hệ thống phân cấp; các phần thông tin cụ thể được đặt ở vị trí thấp hơn trong hệ thống phân cấp
Khi mà đã xác định được thứ tự quan trọng trong hệ thống thông tin, từ
đó ta có thể xây dựng sự phân cấp từ các khái niệm quan trọng hoặc tổng quan đến các chủ đề cụ thể, chi tiết nhất
b Phân loại và danh sách từ vựng
Trong kiến trúc thông tin, phân loại là việc tổ chức có thứ bậc của các danh mục nội dung, sử dụng một tập hợp các thuật ngữ và nhãn dán được
mô tả cụ thể, và thiết kế cẩn thận Một trong những thách thức lớn nhất của việc sắp xếp một lượng lớn thông tin trong website chính là cần xây dựng một danh sách từ vựng để kiểm soát nội dung
Công việc quan trọng nhất của kiến trúc sư thông tin là tạo ra một tập hợp các tên và thuật ngữ nhất quán để mô tả các danh mục nội dung chính của trang web, các liên kết điều hướng chính và các thuật ngữ quan trọng Khi đó, danh sách từ vựng này trở thành yếu tố nền tảng của tổ chức nội dung, giao diện người dùng, các liên kết điều hướng chuẩn được nhìn thấy trên mọi trang của trang web cũng như cấu trúc tệp và thư mục của chính trang web đó
Thông thường, khi phân loại thông tin, chúng ta có thể sắp xếp chúng theo 5 chủ đề :
• Theo thể loại : Phân loại theo sự giống nhau về đặc điểm hoặc tính liên quan của nội dung Đây là một cách tiếp cận đặc biệt hữu ích khi những nội dung cần được sắp xếp đều có tầm quan trọng như nhau
Ví dụ bao gồm các chủ đề về sách trong hiệu sách hoặc thư viện và các mặt hàng trong một cửa hàng bách hóa hoặc cửa hàng tạp hóa
• Theo thời gian : Phân loại theo dòng thời gian hoặc lịch sử, trong đó các nội dung được trình bày theo tuần tự từng bước Các ví dụ bao gồm việc sắp xếp một danh sách các phim, các sự kiện lịch sử và đo thời gian phản hồi của các hệ thống khác nhau
• Theo vị trí : Phân loại theo không gian hoặc vị trí địa lý, được sử dụng để định hướng hay chỉ hướng Thường được sử dụng cho bản
đồ nhưng cũng được sử dụng rộng rãi trong đào tạo, sửa chữa và
Trang 8minh họa hướng dẫn sử dụng và các trường hợp khác mà thông tin được gắn với một địa điểm
• Theo thứ tự chữ cái : Phân loại dựa trên chữ cái đầu tiên của tên Các ví dụ có thể kể đến như trong điện thoại và các thư mục từ điển thứ mà người dùng sẽ tìm kiếm theo tên hay chữ cái Hệ thống chữ cái rất dễ nắm bắt và quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày Phương pháp tổ chức này hiệu quả hơn đối với một danh sách dài
• Theo tính liên tục : Phân loại theo số lượng của một biến được đo lường trong một phạm vi, chẳng hạn như giá cả, điểm số, kích thước hoặc trọng lượng Phương pháp này hiệu quả nhất khi tổ chức nhiều thứ mà tất cả đều được đo lường theo cùng một cách Ví dụ chẳng hạn như xếp hạng điểm số từ người dùng của các sản phẩm kem dưỡng ẩm chăm sóc da, các bộ phim hay nhất trong năm,
3 Chia mảng thông tin (Chunking)
Hầu hết thông tin trên World Wide Web được thu thập trong các tài liệu tham khảo ngắn nhằm mục đích đọc không liên tục Và rất lâu trước khi web được phát minh, những người viết kỹ thuật đã phát hiện ra rằng độc giả đánh giá cao những đoạn thông tin ngắn có thể dễ dàng tìm kiếm và quét nội dung
Chunking là một kỹ thuật phân mảnh giúp người dùng xử lý, hiểu và nhớ một thông tin lớn bằng cách chia nó thành các phần nhỏ hơn Phương pháp trình bày thông tin này mang ý nghĩa quan trọng với website vì một số lý do :
• Rất ít người dùng web đọc những đoạn văn bản dài trên màn hình Hầu hết người dùng lưu các tài liệu dài vào đĩa hoặc in ra để đọc thoải mái hơn Vậy nên sử dụng kĩ thuật phân mảnh sẽ giúp người đọc dễ dàng ghi nhớ thông tin hơn và không bị nhàm chán
• Người dùng web thường mong đợi tìm thấy thông tin liên quan cụ thể đến cái họ đang tìm, chứ không phải nội dung chung chung, rất dài của một cuốn sách
• Phân mảng có thể giúp sắp xếp và trình bày thông tin theo bố cục mô-đun nhất quán trên toàn bộ trang web Điều này cho phép người dùng
dễ dàng tìm kiếm, khám phá web
• Các mảng thông tin ngắn gọn phù hợp hơn với màn hình máy tính, vì máy tính cung cấp chế độ xem hạn chế đối với các tài liệu dài Các trang web dài có xu hướng làm người đọc mất phương hướng; chúng yêu cầu người dùng cuộn khoảng cách xa và nhớ những gì đã cuộn ngoài màn hình
Phân mảng thông tin phải linh hoạt, phù hợp với nhận thức, và sắp xếp có logic, thuận tiện Nội dung sẽ mạnh mẽ và dễ thích ứng hơn nhiều khi nó được tổ chức một cách nhất quán theo các định dạng mô-đun mà có thể được triển khai linh hoạt trên các trang web, ứng dụng di động hay nền tảng truyền thông xã hội Mặc dù các tài liệu web ngắn thường được ưu tiên hơn, nhưng việc chia nhỏ tài liệu dài một cách tùy tiện cũng chẳng mang lại ý nghĩa gì, đặc biệt nếu bạn muốn người dùng có thể in nội dung dễ dàng hoặc lưu tài liệu trong chỉ một bước
Trang 94 Phân loại thẻ (Card Sorting)
Ngay cả khi các danh mục chính của nội dung rõ ràng với nhóm thiết kế, vẫn có thể khó phân loại từng phần nội dung thuộc về vị trí nào hoặc sơ đồ tổ chức nào
sẽ có vẻ trực quan và dễ đoán đối với người dùng của bạn Khi đó, chúng ta có thể sử dụng phương pháp phân loại theo thẻ, đây là một kỹ thuật phổ biến cho cả thiết kế và đánh giá việc tổ chức nội dung và cấu trúc trang web Card sorting tập trung vào thiết kế cấu trúc tốt nhất cho thông tin hay kiến trúc thông tin
Khi phân loại thẻ có một số kiểu khác nhau và thường được thực hiện với các nhóm người tham gia làm việc cùng nhau hoặc với những người tham gia riêng lẻ:
• Phân loại thẻ mở : là phương pháp đơn giản và trực tiếp nhất Người tham gia hầu như sẽ làm tất cả công việc, họ chỉ cần lấy một loạt các thẻ
có ghi thông tin trên đó và sắp xếp chúng thành các nhóm mà họ cho là hợp lý Sau đó, họ phân loại bằng cách thêm tên vào các nhóm này Phân loại thẻ mở là một cách tuyệt vời để hiểu rõ hơn về sự hiểu biết của người dùng về nội dung trang web của bạn Lợi ích đến từ thực tế là, bằng cách cho phép họ đặt tên cho các nhóm mà họ đã tạo với các thẻ, chúng ta sẽ hiểu được cách họ lên ý tưởng cho tất cả các nội dung đó
• Phân loại thẻ đóng : Mặt khác, trong phân loại thẻ đóng, người tham gia
sẽ nhóm các thẻ được phát thành các danh mục, ngoại trừ việc các danh mục đã được tạo sẵn Một trong những thông tin chi tiết mà việc phân loại thẻ đóng này có thể giúp chính là để kiểm tra mức độ tốt của các danh mục đã được tạo sẵn kia, hỗ trợ và nắm được quan điểm của người dùng Để có kết quả tốt nhất từ việc phân loại thẻ đóng, nên sử dụng nó kết hợp với phân loại thẻ mở Đó là để cho phép người tham gia xác định tên danh mục trong vòng thử nghiệm đầu tiên và sau đó kiểm tra các danh mục đó để xem chúng có thực sự thích hợp với tất cả người dùng hay không
• Phân loại kết hợp : là việc cung cấp cho người dùng của mình các danh mục được xác định trước, tương tự như phân loại thẻ đóng, nhưng ngoài
ra, người tham gia sẽ được tạo các danh mục của riêng mình, nếu họ không thấy phù hợp với những danh mục được cung cấp và cần tạo sở hữu Thông thường, người thiết kế sẽ sử dụng kỹ thuật này khi họ đã thiết lập được một số danh mục nhưng họ muốn nhận được ý kiến của người tham gia khi gợi ý thêm những danh mục khác
Một số phương pháp thực tế để phân loại thẻ tốt hơn :
• Đặt tên cho các danh mục chính càng rõ ràng càng tốt, không trùng lặp hoặc dư thừa trong thuật ngữ
• Có đầy đủ tất cả các danh mục chính và phụ của nội dung, với mỗi danh mục thì ở trên thẻ riêng của nó
• Giới hạn tổng số thẻ trong khoảng 40 thẻ Nếu trang web lớn và phức tạp, hãy chia nội dung thành nhiều phần để dễ quản lý hơn, mỗi phần không quá 40 thẻ danh mục
• Chuẩn bị kỹ cho buổi test với các nhóm tham gia
Trang 10IV Thiết kế kiến trúc thông tin trong website
Khi một hệ thống thông tin mới và phức tạp, chúng ta nên xây dựng các mô hình tinh thần Các mô hình này giúp đánh giá mối quan hệ giữa các chủ đề và đoán nơi tìm những thứ chúng ta chưa thấy trước đây Sự thành công của việc tổ chức trang web của chúng ta sẽ được quyết định phần lớn bởi cấu trúc thông tin của trang web phù hợp với mong đợi của người dùng như thế nào Một tổ chức trang hợp lý, được đặt tên nhất quán cho phép người dùng đưa ra dự đoán thành công về nơi tìm thấy mọi thứ Các phương pháp tổ chức và hiển thị thông tin nhất quán cho phép người dùng mở rộng kiến thức của họ từ các trang quen thuộc đến các trang không quen thuộc Nếu chúng ta thiết kế một cấu trúc không logic và không thể dự đoán được hoặc sử dụng các thuật ngữ không nhất quán hoặc mơ hồ để mô tả các tính năng của trang web, người dùng sẽ cảm thấy thất vọng vì những khó khăn trong việc tìm hiểu và hiểu những gì chúng ta cung cấp
1 Hỗ trợ duyệt và tìm kiếm
Khi đã tạo trang web của mình ở dạng phác thảo,chúng ta cần phân tích khả năng hỗ trợ duyệt web của nó bằng cách thử nghiệm nó một cách tương tác, cả trong nhóm phát triển trang và với các nhóm nhỏ người dùng thực Thiết
kế trang web hiệu quả phần lớn là vấn đề cân bằng mối quan hệ của menu chính hoặc các trang chủ với các trang nội dung riêng lẻ Mục đích là xây dựng một hệ thống phân cấp các menu và trang nội dung tạo cảm giác tự nhiên và không gây hiểu lầm hoặc cản trở việc sử dụng trang web của người dùng Các trang web có hệ thống thông tin quá phức tạp, cần nhiều lần nhấp chuột vào các liên kết điều hướng trước khi tiếp cận được nội dung thực sẽ khiến người dùng cảm thấy khó chịu
Mặc dù luôn có xu hướng giới hạn các danh mục nội dung cấp cao nhất của bạn càng ít càng tốt, nhưng chúng ta phải cẩn thận khi tạo hệ thống phân cấp trang web quá sâu Vì khi phân cấp quá sâu khiến người dùng phải nhớ nhiều hơn và dễ nhầm lẫn
Phản hồi của người dùng và phân tích từ việc sử dụng trang web của chính chúng ta sẽ có thể giúp ta biết được kiến trúc trang web của mình đã tối
ưu chưa hay vẫn còn những điểm yếu có thể khắc phục được
Nếu trang web có quá nhiều trang, chúng ta nên cung cấp các tùy chọn tìm kiếm trên web để tìm nội dung trong trang web như các từ khóa hoặc cụm từ tìm kiếm Tìm kiếm là phương tiện hiệu quả nhất để tiếp cận nội dung cụ thể, đặc biệt nếu nội dung đó không được người dùng khác truy cập nhiều và do đó không có khả năng xuất hiện dưới dạng liên kết trong một trang điều hướng chính
2 Cấu trúc trang web
Các trang web được xây dựng dựa trên các cấu trúc cơ bản, vừa hình thành vừa củng cố mô hình tư duy của người dùng về cách thức tổ chức nội dung Ba cấu trúc phổ biến thường được sử dụng để xây dựng một trang web là: cấu trúc trình tự, cấu trúc phân cấp và cấu trúc web