1 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỀU ,3 LỜI NÓI ĐẦU 4 Chương 1 Tổng quan về Công ty Phần mền và Truyền thông VASC 6 1 1 Giới thiệu chung về Công ty 6 1 1 1 Thông tin chung về Công ty 6[.]
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC ……… … 1
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỀU……….….….,3
LỜI NÓI ĐẦU……….….….4
Chương 1 Tổng quan về Công ty Phần mền và Truyền thông VASC…….… 6
1.1 Giới thiệu chung về Công ty……… ….6
1.1.1 Thông tin chung về Công ty……….… 6
1.1.2 Hình thức pháp lý……… … 6
1.1.3 Ngành nghề kinh doanh……… …6
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của Công ty……… ……….… 8
1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty……… 8
1.2.2 Quy mô của Công ty ………8
1.3 Bộ máy quản lý của Công ty……… ……… 11
1.4 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty 2008-2012………… ………….14
1.4.1 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty……… 14
1.4.2 Đánh giá hoạt động khác của Công ty………21
Chương 2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại công ty Phần mền và Truyền thông VASC……… 23
2.1 Khái quát về dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động của Công ty 23
2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại Công ty ….23
2.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại tại Công ty……… 24
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di dộng tại VASC……… ….28
2.2.1 Mạng lưới cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động của Công Ty tại các tỉnh thành trên cả nưới……….28
2.2.2 Thời gian cung ứng dịch vụ……… 29
2.2.3 Thủ tục đăng ký, thay đổi……….29
2.2.4 Chất lượng……….30
2.2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng……… 31
2.3 Các giải pháp mà Công ty VASC đang áp dụng đối với dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động……… 31
Trang 22.4 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại
di động tại Công ty Phần mền và Truyền thong VASC……… … 32
2.4.1 Ưu điểm………32
2.4.2 Hạn chế……….33
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế……… 33
Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động của Công ty Phần mền và Truyền thong VASC.35 3.1 Một số giải pháp nhắm nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên di động của Công ty Phần mền va Truyền thong VASC……….…….…35
3.1.1 Liên kết thêm các nhà mạng……….35
3.1.2 Tăng tốc độ đường truyền với dữ liệu cao và ổn định……… ….36
3.1.3 Chú trọng đến đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên……….… 37
3.1.4 Điều chỉnh về giá cước……….…… 39
3.1.5 Gia tăng hoạt động khuyến mại dịch vụ giá trị gia tăng ……… 40
3.1.6 Tăng cường các chính sách và các hoạt động hỗ trợ trực tiếp hay gián tiếp cho huyết với khách hàng……… ….…41
KẾT LUẬN……… 43
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 44
Trang 3DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG
Sơ đồ 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Phần mền và Truyền thông VASC….11 Bảng 1.2.1 Cở sở vật chất và trang thiết bị của Công ty Phần mền và Truyền
thông VASC……… 10
Bảng 1.4.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty VASC……….15
Bảng 1.4.5 Thu nhập bình quân đầu người giai đoạn 2008-2012……… 21
Biều đồ 1.4.1 Biều đò doanh thu của Công ty VASC 2008-2012……….….17
Biều đồ 1.4.2 Biều đồ lợi nhuận của Công ty VASC 2008-2012……….… 18
Biều đồ 1.4.3 Biểu đồ nộp ngân sách nhà nước………….……… ………19
Biểu đồ 1.4.4 Biều đồ thị phần của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông năm 2012………20
Hình 2.1.1 Mô hình liên kết VASC-NO(Network Operator)……… … 24
Hình 2.1.2 Mô hình hợp tác kinh doanh phân chia lợi nhuận và các đối tác ….25 Hình 2.1.3 Mô hình kết nối hệ thống……….…26
Hình 2.1.4 Mô hình kết nối đến các đối tác khác……….27
Hình 2.1.5 Các loại hình thức dịch vụ theo hình thức thu tiền……….… 28
LỜI NÓI ĐẦU
Trang 4Trong tình hình nền kinh tế ngày càng phát triển Xu thế nền kinh tế toàn cầuhoá ngày càng cao dẫn đến làm cho môi trường kinh doanh ngày càng gay gắt hơn,chính vì vậy vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa vànhỏ ở nước ta hiện nay cần phải nâng cao mức độ cạnh tranh cho mình Việc làm hàikhách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và
tổ chức, trong nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ Ở nước ta, nơi đang được xem làmột trong những thị trường có tiềm năng trong lĩnh vực truyền thông và phần mền.Vấn đề làm hài lòng khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiêp
Và ở Công ty Phần mền và Truyền thông VASC, sau một quá trình hình thành
và phát triển, Công ty đã đứng lên là một trong những công ty tiên phong và mạnh nhất
về cung cấp dịch vụ trên internet Công ty đã cung cấp một số lượng lớn các dịch vụgiá trị gia tăng trên điện thoại di động để cung cấp cho khách hàng như:, tải nhạcchuông, xem truyền hình trên Mobile, gửi nhận Email trên Mobile, cung cấp các bảntin kinh tế, chính trị, thị trường nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người tiêudùng Tuy nhiên ngày càng có nhiều công ty xâm nhập vào thị trường này, và đã làmmất đi lượng khách hàng đáng kể của Công ty trong lĩnh vực dịch vụ này Cảm thấymôi trường kinh doanh ngày càng gay gắt hơn, mức độ cạnh tranh ngày càng cao Nênviệc lôi kéo khách hàng bằng cách làm hài lòng khách hàng đã trở thành điều quantrong cho doanh nghiệp trong Ở nước ta đang trong thời ký phát triển kinh tế,đời sốngngười dân ngày càng cao, người dân ngày càng có nhận thức tốt hơn về chất lượng dịch
vụ sản phẩm, nên vấn đề làm hài lòng khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại vàphát triển dịch vụ đó cũng như cho doanh nghiệp
Nhận thức được sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trên điện thoại
di động tại công ty Phần mền và Truyền thông VASC, em mạnh dạn chọn đề tài “
Nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động tại công
ty Phần mền và Truyền thông VASC”
Trong bài viết này chắc chắn không thể thiếu những sai sót và hạn chế Chính vìvậy kính mong các thầy cô giáo giúp đỡ đóng góp ý kiến cho em để lần sau em làmđược tốt hơn
Chuyên đề gồm những nội dung sau :
Trang 5Chương 1 : Tổng quan về Công ty Phần mền và Truyền thông VASC.
Chương 2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động
tại công ty Phần mền và Truyền thông VASC.
Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng
trên điện thoại di động của Công ty Phần mền và Truyền thông VASC.
Chương 1 : Tổng quan về Công ty Phần mền và Truyền thông VASC
Trang 61.1 Giới thiệu chung về công ty.
1.1.1 Thông tin chung về Công ty.
Tên doanh nghiệp : Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
Trụ sở chính:
+ VASC có trụ chính tại số 97 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội
Tel: 84.4 3772 2728
Fax: 84.4 3772 2733
+ Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh:
Số 65 Trương Định, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tel: 84.8 3930 8101
Fax: 84.8 3930 8112
+ Chi nhánh miền Trung :
Tầng 8-9 tòa nhà 38 Yên Bái, Q.Hải Châu, TP.Đà Nẵng
1.1.3: Nghành nghề kinh doanh:
Trang 7Sau 13 năm hình thành và phát triển, công ty VASC đã trở thành một công tylớn và là địa chỉ đáng tin cậy trên thị trường dịch vụ, viễn thông, công nghệ thông tin,truyền thông và di động.
VASC hoạt động trong các lĩnh vực:
Nguyên cứu, phát triển, sản xuất và gia công phần mềm
Xuất khẩu, nhập khẩu và kinh doanh các sản phẩm phần mềm
Tư vấn, thiết kế, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
Cung cấp thông tin trên mạng, trên tạp chí
Các dịch vụ truyền thông, báo chí, truyền hình
Dịch vụ quảng cáo
Dịch vụ nguyên cứu thị trường
Hoạt động Marketing và hoạt động quan hệ công chúng
Sản xuất kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng về viễn thông và công nghệthông tin
Xây dựng cơ sở hạ tầng mạng truyền high kỹ thuật số mặt đất, truyền hình cáp,
hệ thống định vị toàn cầu và truyền high vệ tinh
Mua bán lắp đặt, sữa chữa các thiết bị mã hóa thiết bị ăng ten thu vệ tinh, giải
mã các chương trình nước ngoài
Sản xuất các chương trình truyền hình, thông tin thể thao, giải trí, trò chơitruyền hình …
Với những nghành nghề kinh doanh trên VASC luôn quan tâm tới công tácchăm sóc khách hàng, công tác chăm sóc khác hàng là một trong những mục tiêu quantrọng của công ty, sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VASC, bạn sẽ nhận được sự tưvấn, giải đáp thắc mắc nhanh nhất từ những chuyên gia giàu kinh nghiệm
Trong suốt quá trình phát triển của công ty, luôn thống nhất một quan điểmchiến lược lấy con người là yếu tố cơ bản, sự năng động sáng tạo là động lực phát triển
và sự thỏa của khách hàng là nhân tố quyết định
Bên cạnh mục tiêu ngày càng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm,dịch vụ công ty, VASC tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công
ty để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
Trang 81.2 Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của Công ty.
1.2.1Chức năng và nhiệm vụ của Công ty.
Trung tâm VASC có những chức năng nhiệm vụ sau:
- Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA (Dịch vụ Chứng chỉ số).Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số, cung cấp giải pháp an toàn vàbảo mật thông tin trên cơ sở giải pháp VASC CA
- Nghiên cứu và phát triển giải pháp VASC Payment (Dịch vụ thanh toán trực tuyến).Xây dựng mô hình và tổ chức kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến trên cơ sở sảnphẩm và giải pháp VASC Payment
- Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC E-CS (Dịch vụ khách hàng trựctuyến) Xây dựng mô hình và tổ chức kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến choTổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), cung cấp giải pháp và dịch
vụ khách hàng trực tuyến trên cơ sở giải pháp và sản phẩm VASC
- Nghiên cứu, phát triển hệ thống và tổ chức kinh doanh dịch vụ Truongthi.com( Luyện thi trực tuyến) trên cơ sở hợp tác với công ty TMC
- Xây dựng, quản lý hệ thống VASC CRM (Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng)cho công ty Kinh doanh (cung cấp giải pháp và sản phẩm) VASC CRM cho các doanhnghiệp có nhu cầu
- Phát triển các giải pháp, sản phẩm phần mềm theo yêu cầu của công ty và theo đơnđặt hàng của khách hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật và quản lý mạng lưới tại khối văn phòng công ty
1.2.2 Quy mô của công ty
1.2.2.1 Vốn kinh doanh.
Vốn kinh doanh là giá trị tiền tệ được đầu tư vào các yếu tố vật chất để phục vụsản xuất kinh doanh.Vốn kinh doanh là biểu hiện bằng tiền toàn bộ tài sản doanhnghiệp để phục vụ cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệpnhằm mục đích sinh lời.Nói cách khác, để tiến hành sản xuất kinh doanh các doanhnghiệp cần có một giá trị ứng trước để mua sắm máy móc thiết bị, nhà xưởng, nguyên
Trang 9vật liệu, hàng hóa, thuê mướn nhân công để phục vụ cho quá trình sản xuất kinhdoanh.Gía trị những tài sản hàng hóa nằm trong quá trình này gọi là vốn kinh doanh Vốn kinh doanh thể hiện năng lực tài chính của doanh nghiệp Vốn kinh doanhtrong doanh nghiệp cần phải được bảo toàn và phát triển, do vậy doanh nghiệp phảiquản lý và sử dụng vốn có hiệu quả.Tài chính doanh nghiệp đóng vai trò quan trọngtrong hệ thống tài chính Việt Nam, bởi vì doanh nghiệp sử dung vốn có hiệu quả sẽ tạo
ra nguồn lực tài chính dồi dào để phân phối cho các khâu tài chính khác.Vốn kinhdoanh của doanh nghiệp là yếu tố sống còn của các doanh nghiệp; không có hoặc thiếuvốn, doanh nghiệp không thể tiến hành sản xuất kinh doanh hoặc không thể sản xuấtkinh doanh được một cách bình thường
Tổng nguồn vốn đầu tư vào kinh doanh của Công ty là : 190.000.000.000 Đ
1.2.2.2 Lực lượng sản xuất.
Hiện nay, VASC sở hữu gần 550 nhân sự của cả 3 miền Bắc – Trung – Nam cótrình độ chuyên môn vững vàng, năng động và tâm huyết với định hướng phát triển củaCông ty 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và trên đại họctrong và ngoài nước Độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi
Đối với các dịch vụ giá trị gia tăng và nội dung, con người là yếu tố quan trọngnhất đem lại sự thành công bởi lợi thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ này chính là
sự sáng tạo và khác biệt Bởi vậy VASC luôn coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môitrường làm việc trong sạch, thân thiện, chú trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo đểđộng lực và cơ hội cho mọi CBCNV cùng phát triển dưới mái nhà chung VASC
Đội ngũ cán bộ của VASC được đào tạo chuyên nghiệp về chuyên môn và đạođức nghề nghiệp Chúng tôi luôn đặt ra phương châm ở VASC: Con người sáng tạo –Dịch vụ hoàn hảo Đến với VASC, khách hàng sẽ luôn nhận được sự quan tâm tận tình,chu đáo từ đội nhân viên chăm sóc khách hàng và sẽ đặc biệt hài lòng với đội ngũchuyên gia kỹ thuật sáng tạo, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm…
1.2.2.3 Cơ sở trang thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất :
Bảng 1.2.1: Cơ sở vật chất và trang thiết bị của Công ty Phần mền và Truyền
thông VASC.
Trang 10STT Trang thiết bị Số lượng
Nguồn: Bảng kê khai trang thiết bị, Công ty Phần mền và Truyền thông VASC
Các phòng ban trong Công ty VASC luôn được trang bị các thiết bị hiện đại,phù hợp với công việc và chức năng của mình, tạo điều kiện tốt nhất về cơ sở vật chấtnhằm giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Ví dụ phòng kinh doanh thìđược trang bị máy tính, máy photocopy, máy fax nhằm giúp nhân viên kinh doanh cóthể dễ dàng liên hệ và làm việc với khách hàng hơn Còn bộ phận kỹ thuật thì đượctrang bị các thiết bị máy móc, trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng cho công việc mộtcách tốt nhất
Công ty VASC luôn quan tâm tới điều kiện làm việc của nhân viên và luônmong muốn tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất, với không gian tất cảcác phòng làm việc đều thoáng mát, rộng rãi và đầy đủ ánh sáng
Trang 11Công Ty có bãi đậu xe thoáng mát, rộng rãi và có xe đưa đón cán bộ công nhânhàng ngày để đảm bảo thời gian làm việc
1.3 Bộ máy quản lý công ty.
* Mô tả bộ máy của công ty.
Sơ đồ 1.3.1 : Cơ cấu tổ chức công ty Phần mền và Truyền thông VASC
Nguồn : trang www.vasc.com.vn
* Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị thành viên.
+ Giám đốc:
Giám đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC có nhiệm vụ:
- Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ của công ty, kế hoạch phát triển xã hội của
P Tài chính k toán ế toán
P Tài chính k toán ế toán
P K ho ch đ u t ế toán ạch đầu tư ầu tư ư
P K ho ch đ u t ế toán ạch đầu tư ầu tư ư
P Kỹ thu t đi u hành ật điều hành ều hành
P Kỹ thu t đi u hành ật điều hành ều hành
P Kinh doanh và h p tác qu c ợp tác quốc ốc
tế toán
P Kinh doanh và h p tác qu c ợp tác quốc ốc
tế toán
Kh i kỹ thu t ốc ật điều hành kinh doanh
Kh i kỹ thu t ốc ật điều hành kinh doanh
Trung tâm M- Commerce
Trung tâm M- Commerce
Trung tâm vSolutions Trung tâm IPTV
Trung tâm IPTV
Chi nhánh H Chí Minh ồ Chí Minh
Chi nhánh H Chí Minh ồ Chí Minh
Chi nhánh mi n Trung ều hành
Chi nhánh mi n Trung ều hành
Công ty VMG
Công ty VMG
Trang 12địa phương; tổ chức xây dựng quy hoạch, kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm Tổchức chỉ đạo thực hiện các kế hoạch trên, hoàn thành mục tiêu kế hoạch nhiệm vụ ngànhgiao.
- Tổ chức xây dựng sửa chữa quản lý các công trình chuyển mạch, truyền dẫn,mạng ngoại vi, các công trình phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh
- Tổ chức, xây dựng chỉ đạo thực hiện các công trình nghiên cứu khoa học kỹthuật, áp dụng các tiến bộ kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất nhằm phát thuy hết năng lựcsản xuất, nâng cáo trình độ tổ chức quản lý về chất lượng thông tin, năng suất lao động
- Hướng dẫn tổ chức thông tin từ cấp trên xuống cơ sở, lực lượng dự phòng vàphục vụ các trường hợp khẩn cấp, đột xuất
- Có kế hoạch quy hoạch cán bộ, tổ chức đào tạo nghiệp vụ bồi dưỡng cán bộcông nhân viên có phẩm chất chính trị và có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ, quản lỹ đáp ứngyêu cầu phát triển ở giai đoạn hiện tại và tương lai
- Chỉ đạo thực hiện nghiêm chỉnh pháp lệnh của nhà nước, thể chế của ngành vàcác hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện đúng các chính sách chế độ lao động tiềnlương, bảo hộ lao động và chăm lo cải thiện điều kiện làm việc, cải thiện đời sống vậtchất tinh thần văn hóa cán bộ công nhân viên
- Chỉ đạo quản lý tài sản vật tư lao động, tiền vốn theo chế độ quản lý của nhànước, của ngành
- Tổ chức kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh thực hiện nhiệm
vụ được giao và chấp hành chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước
Giám đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC có quyền;
- Quyết định những chủ trương phương hướng và biện pháp để thực hiện nhiệm vụ
kế hoạch được giao, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt trong mọi tình huống
- Quyết định cơ cấu tổ chức, bổ nhiệm cán bộ, tuyển dụng, thanh lý hợp đồng chothôi việc, điều động, thuyên chuyển, thực hiện chế độ chính sách về hợp đồng lao động,lao động tiền lương, pháp lệnh của nhà nước về chế độ khen thưởng, kỷ luật theo quyđịnh phân cấp của tập đoàn, theo quy định của pháp luật
Trang 13- Ký hợp đồng kinh tế hoặc phân cấp ủy quyền cho cán bộ cơ sở ký hợp đồngkinh tế với các đối tác theo pháp lệnh hợp đồng kinh tế của nhà nước.
- Có quyền sử dụng các loại vốn, bổ sung tài sản cố định, tài sản lưu động để đápứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, được sử dụng các loại quỹ dành cho bưu diện tỉnh theođúng quy định của nhà nước, của ngành để mở rộng sản xuất, cải tiến kỹ thuật và cảithiện đời sống cán bộ công nhân viên Tổ chức chỉ đạo công tác kế hoạch vật tư đáp ứngyêu cầu phục vụ cho sản xuất
+ Bộ phận quản lý.
Bộ phận quản lý, có trách nhiệm tham mưu, làm đầu mối giúp lãnh đạo Công
ty quản lý, chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc Công ty điều hành công việc thuộc chức năngcủa mình Công ty hiện có 5 phòng chức năng:
- Phòng Tổ chức Hành chính
- Phòng Tài chính Kế toán
- Phòng Kế hoạch - Đầu tư
- Phòng Kỹ thuật Điều hành
- Phòng kinh doanh và quan hệ quốc tế
Đơn vị sản xuất kinh doanh: Là các đơn vị hoạt động chuyên ngành trên mộthoặc một số lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Công ty và chịu sự ràng buộc vềquyền lợi và nghĩa vụ trước Công ty Công ty hiện có các đơn vị trực thuộc sauđây:
- Trung tâm vSolutions
- Trung tâm IPTV
- Trung tâm M_Commerce
- Chi nhánh Hồ Chí Minh
- Chi nhánh miền trung
Trang 14Kể từ ngày 20/06/2008, báo Vietnamnet đã chính thức được bàn giao về Bộthông tin và truyền thông theo quyết định số 1888/QD-TCCB-LĐ đã ảnh hưởng lớntới bộ máy tổ chức của công ty Với sự chỉ đạo sâu sát của Ban lãnh đạo, trong mộtthời gian ngắn, Công ty đã ổn định với mô hình tinh giản và chuyên nghiệp Hiện công
ty có 4 phòng chức năng và 4 trung tâm trực thuộc và một chi nhánh tại TP HCM.Tổng số nhân sự tính đến ngày 31/12/2008 và 314 cán bộ công nhân viên, trong đó có95% có trình độ đại học và trên đại học với độ tuổi trung bình là 29
1.4 Đánh giá kết quả hoạt động của công ty 2008-2012.
1.4.1 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Trong những năm qua, tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Phần mềm vàTruyền thông Vasc càng ngày càng khởi sắc Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của công
ty tăng rất cao hàng năm Không những vậy, trong những năm qua, công ty còn luônchiếm giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường các dịch vụ gia tăng trên mạng viễn thông ViệtNam
Theo dõi bảng báo cáo kết quả kinh doanh sau của công ty trong vài năm gầnđây (2008 - 2012), chúng ta có thể xem một cách chi tiết, cụ thể về các kết quả kinhdoanh mà công ty đã đạt được
Trang 15Bảng 1.4.1 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty VASC
Trang 17kinh doanh mà qua đó ta có thể thấy được tình hính hoạt động của doanh nghiệp Nhìnvào bảng báo cáo kết quả kinh doanh 5 năm vừa rồi của công ty, ta có thể nhận thấyrằng, doanh thu của công ty ngày càng tăng lên Cụ thể như sau:
Biểu đồ 1.4.1 : Biểu đồ doanh thu của công ty VASC 2008 – 2012
Nguồn : Phòng tài chính kế toán
Nếu như năm 2008, doanh thu của công ty mới đạt 246 tỷ đồng, thì đến năm
2012 thì doanh thu của công ty đã đạt trên 1000 tỷ đồng tăng,( 406% so với năm2008), tăng 377% so với năm 2009, với năm 2010 tăng 188% và năm 2011 là 143 %.Qua đây ta thấy được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp rất khả quan, nhất làtrong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt cũng như trước những khó khăn của nền kinh tếhiện nay
- Lợi nhuận.
Cùng với sự tăng lên của doanh thu, lợi nhuận của công ty cũng tăng lên nhanhtrong trong những năm qua Chúng ta cùng theo dõi biểu đồ sau:
Trang 18Biểu đồ 1.4.2: Lợi nhuận của công ty VASC 2008 – 2012
Nguồn : Phòng tài chính kế toán
Như vậy, năm 2012 lợi nhuận của công ty đạt xấp xỉ 15.8 tỷ đồng, tăng 161% sovới năm 2008, tăng 134% so với năm 2009, tăng 132% so với năm 2009 và tăng 123%
so với năm 2011 Có thể nói, để đạt được kết quả trên không thể không nhắc đến sự nỗlực cố gắng của toàn bộ cán bộ công nhân viên cũng như ban lãnh đạo của công ty.Đặc biệt trong những năm 2008,2009,2010 vừa qua, mặc dù nền kinh tế đang lâm vàogiai đoạn suy thoái nhưng tình hình kinh doanh của công ty vẫn rất khả quan, năm
2011 lợi nhuận công ty đạt ~12.9 tỷ đồng Và đầu năm 2012 này, mới đầu năm nhưngcông ty đã ký kết được rất nhiều hợp đồng lớn, hứa hẹn một năm khởi sắc tiếp theo.Với việc áp dụng truyền hình IPTV (MyTV), VASC đang xây dựng thành một chiếnlược chính của công ty và trở thành một công ty số một trong thị trường dịch vụ và nộidung cho di động, băng rộng và truyền thông đa phương tiện Trong năm 2012 vớiviệc thành lập phòng Kinh doanh và Hợp tác quốc tế, VASC đang mở rộng thị trường
và ngày càng phát triển lớn mạnh
Trang 19Nguồn : Phòng tài chính kế toán
Công ty đã thực hiện nghiêm chỉnh các luật thuế hiện hành, báo cáo kê khai vànộp thuế đầy đủ, kịp thời vào Ngân sách Nhà nước theo quy định Do công ty là mộtdoanh nghiệp thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam nên mọi khoản thuế đều nộp gián tiếp thông qua Tập đoàn Số nộp ngân sáchnăm 2012 ước đạt 4.9 tỷ đồng, tăng 149% so với năm 2008, tăng 126% so với năm
2009, tăng 123% so với năm 2010 và tăng 107% Cũng theo bảng trên, ta nhận thấyrằng số tiền công ty nộp ngân sách liên tục tăng Điều đó chứng tỏ kết quả hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty phát triển và doanh nghiệp đã tích cực nộp thuế chonhà nước
- Thị phần của công ty.
Trang 20Biểu đồ 1.4.4 : Biểu đồ thị phần của dịch vụ gia tăng trên mạng viễn thông Năm
2012:
Nguồn : cuốn Profile VASC
Nhìn vào biểu đồ trên, chúng ta có thể dễ dàng nhận ra Vasc đang dẫn đầu trênthị trường dịch vụ gia tăng trên mạng viễn thông ở Việt Nam tính đến năm 2012 vừaqua Đây là một kết quả rất đáng tự hào đối với toàn thể cán bộ công nhân viên cũngnhư với ban lãnh đạo của công ty Có thể nói, hiện nay Vasc không có đối thủ trên thịtrường dịch vụ gia tăng trên mạng viễn thông Tuy nhiên, không phải vì thể mà có thểchủ quan coi thường các đối thủ khác trên thị trường Trong thời gian tới, công ty phảiphấn đấu không chỉ để giữ vững được thị phần mà còn bứt phá, vượt qua được chínhbản thân mình
- Thu nhập bình quân đầu người.
Theo như báo cáo của phòng tổ chức hành chính, thu nhập bình quân đầu ngườicủa công nhân viên chức ngày càng được cải thiện Ta cùng nhau xem xét bảng số liệuthu nhập bình quân người lao động trong 5 năm gần đây:
Bảng 1.4.5: Thu nhập bình quân đầu người giai đoạn 2008 – 2012
Trang 21Doanh thu và lợi nhuận tăng qua các năm dẫn đến việc tăng mức thu nhập bìnhquân cho cán bộ công nhân viên trong công ty Mức lương hiện tại là một mức lươngkhá cạnh tranh so với các công ty hiện nay.
Nhìn vào bảng số liệu trên, chúng ta thấy rằng so với năm 2008, thu nhập bìnhquân đầu người lao động năm 2009 đã tăng 4.3 từ 6.68 triệu lên 6.97 triệu Đây làmột điều đáng mừng với các cán bộ công nhân viên nói riêng và công ty nói chung.Đến năm 2010 thu nhập là 7.56 tăng 8.4% , đến năm 2011 thu nhập là 8.22 tăng 8.7%,cho tới 2012 thu nhập là 9.12 tăng 10.9% là mức thu nhập tăng khá nhanh do doanhthu của công ty tăng mạnh
Tuy nhiên, nếu công ty muốn tạo sự gắn bó lâu dài cho người lao động thì cần chú
ý hơn nữa các chính sách tiền lương, tiền thưởng, các chính sách khác nhằm tạo độnglực cho cán bộ công nhân viên và góp phần thúc đẩy họ nâng cao năng suất lao động
1.4.2 Đánh giá hoạt động khác của công ty.
1.4.2.1 Công tác đoàn thể.
- Tại Công ty Phần mền và Truyền thông VASC công tác đoàn thề được diễn ra
thường xuyên và có định kỳ nhằm nắm bắt những thông tin đoàn thể và tổ chức cácchuyến đi làm từ thiện Các hoạt động được diễn gần đây như:
+ Hội nghị tổng kết công tác đảng, hoạt động sản xuất kinh doanh 2012, triểnkhai kế hoạch năm 2013 và Hội nghị người lao động năm 2012
+ Đại hội đoàn cơ sở thành viên VASC 2012-2015
+ VASC trao quà học sinh cho học sinh vùng lũ lụt 3/10/2012
+ Lễ viếng nghĩa trang liệt sỹ thành phố Hà Nội nhân ngày 27/7
+ VASC trao quà tết cho hộ nghèo phường Thành Công
Trang 22+ VASC tổ chức chuyến về nguồn tại nghĩa trang Trường Sơn và Ngã BaĐồng Lộc
+ VASC phát động phong trào thi đua năm 2012
+VASC trao quà tặng cho làng trẻ Hòa Bình, Thanh Xuân
………
1.4.2.2 Công tác hỗ trợ nhân viên.
+ Công ty thành lập những quỹ hỗ trợ nhân viên nhắm giúp đỡ những nhiênviên khó khăn về kinh tế có thể ứng thêm tháng lương hay là vay tiền mua xe , muanhà
+ Các nhân viên trong quá trình sinh đẻ cũng được Công ty chú tâm tớibằng việc cho nghỉ phép dài hạn và vẫn trợ cấp một phần tiền lương nào đó cho nhânviên
+ Các ngày lễ tết, nhân viên đều được nghỉ và còn có tiền thưởng cho nhânviên trong những dịp đặc biệt
+ Tổ chức các chuyến đi du lịch nhằm tạo cảm giác thoải mái cho nhân viênsau những ngày làm việc căng thằng
+ Công tác hỗ trợ nhân viên khi nhân viên ốm đau bệnh tật nặng được Công
ty đặc biệt quan tâm
1.4.2.3 Phong trào đền ơn đáp nghĩa.
- Công ty VASC luôn chú trọng tơi công tác và phong trào đền ơn đáp nghĩa.
Đặc biệt vừa rồi nhân dip 65 năm ngày thành lập thương binh liệt sỹ, ngày 27/7 Côngđoàn VASC viếng nghĩa trang liệt sỹ thành phố Hà Nội và viếng thăm các gia đinhthương binh liệt sỹ Công ty đã tặng quà giá trị 300.000/1 suất gửi tới : Bà mẹ ViệtNam anh hùng, thương binh, thương binh B, người hưởng chính sách như thươngbinh, đại diện của thân nhân liệt sỹ
+ Ngoài ra Công ty có thăm và tặng quà một số đơn vị nuôi dưỡng thương bệnhbinh các tỉnh liền kề Bên canh đó cũng viếng thăm các đơn vị kinh doanh của thươngbinh, bênh binh hay các đợn vị nuôi dưỡng
Chương 2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động
tại công ty Phần mền và Truyền thông VASC.