o Thị trường dịch vụ mobile marketing tại Việt Nam và đối thủ cạnhtranh của BLUESEAo Các vấn đề lý thuyết liên quan đến dịch vụ mobile marketing o Cạnh tranh giữa các công ty truyền thôn
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG BIỂN
Giới thiệu về công ty Cổ phần công nghệ và truyền thông Biển Xanh
1.1.1 Sơ lược về công ty
Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh. Tên tiếng Anh: Bluesea technology and media Jsc.
Tên công ty viết tắt: BLUESEA.
91,Trung Kính, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: 043.767.2210 ; Fax: 043.767.2005
Văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh:
43 Hoa Cúc, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh. Điện thoại: 083.517.4492 ; Fax: 083.517.4449
Chủ tịch hội đồng quản trị: Lê Tánh.
Giám đốc điều hành: Nguyễn Đức Quân.
- Loại hình doanh nghiệp Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần.
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 01030114101
Do Phòng đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 17 tháng 10 năm 2006, sửa đổi ngày 04 tháng 04 năm 2007.
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công nghệ và truyền thông là hai lĩnh vực hoạt động chủ đạo của công ty, thể hiện rõ năng lực và thế mạnh của chúng tôi trong việc cung cấp các giải pháp tiên tiến Các lĩnh vực chính bao gồm công nghệ thông tin, truyền thông số, phát triển phần mềm và dịch vụ công nghệ cao, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, công ty luôn cập nhật các xu hướng mới để duy trì vị thế hàng đầu trong ngành Nhờ vào đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và sáng tạo, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng.
Công nghệ Tin học - Viễn thông
Các giải pháp phần mềm: Call center, SMS Gateway, IVR…
Hệ thống Web portal, gia công phần mềm theo yêu cầu…
Các giải pháp ứng dụng cho di động
Dịch vụ GTGT trên mạng
Các nội dung giải trí trên di động: logo, nhạc chuông, hình ảnh, games, karaoke
Các dịch vụ tương tác với di động: Voting, Mobile Marketing
Thông tin - giải trí qua 1900, 8x77.
Giải pháp tư vấn trực tiếp toàn quốc.
Thông tin giáo dục, chứng khoán, tin tức…
Truyền thông thời di động
Các chương trình giải trí tương tác.
Các hình thức quảng cáo tương tác.
Tư vấn chiến lược truyền thông quảng bá.
Đại lý dịch vụ Viễn thông
Đại lý cấp 1 cung cấp các dịch vụ sim thẻ cho các nhà cung cấp mạng (Telco).
1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh (BLUESEA), tiền thân là Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh, đăng ký hoạt động ngày 14/10/2006 tại Hà Nội, ban đầu tập trung vào dịch vụ viễn thông dưới hình thức đại lý phân phối cho các nhà mạng tại Việt Nam Trong giai đoạn đầu, công ty đầu tư mạnh vào hạ tầng mạng lưới, công nghệ và cơ sở vật chất để hợp tác với các nhà khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thông Đến ngày 17/10/2006, BLUESEA chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần theo quy định của Luật Doanh nghiệp, đánh dấu bước tiến lớn trong hoạt động và phát triển của công ty.
60/2005/QH11 được quốc hội thông qua ngày 29/11/2005.
Vào tháng 3 năm 2007, Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) chính thức được thành lập, trong đó Bluesea là một trong những cổ đông lớn VNPAY chuyên cung cấp các giải pháp thanh toán hiện đại qua điện thoại di động, internet và hệ thống thẻ thanh toán, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam.
Tháng 5 năm 2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Thế hệ Mới (NEWGMS) chính thức được thành lập như một công ty con của Bluesea NEWGMS chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo và nội dung qua đầu số 8x71, góp phần mở rộng hoạt động truyền thông và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Việc thành lập NEWGMS đánh dấu bước phát triển quan trọng trong chiến lược mở rộng dịch vụ của Bluesea, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường quảng cáo số tại Việt Nam.
Bluesea tự hào là một trong những công ty tư nhân tiên phong hợp tác với cả 4 mạng di động lớn là VinaPhone, MobiFone, Viettel và S-fone Công ty chuyên cung cấp dịch vụ nội dung cho thuê bao di động qua phương thức SMS (số truy nhập 8x77) và Voice, mở rộng khả năng phục vụ khách hàng trên thị trường viễn thông Việt Nam Với odạt đội ngũ chuyên nghiệp và đáng tin cậy, Bluesea đã xây dựng vị thế vững chắc trong lĩnh vực cung cấp nội dung di động, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng qua các dịch vụ sáng tạo và đa dạng.
Bluesea sở hữu đội ngũ kỹ sư, chuyên gia và ban cố vấn dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, giúp công ty duy trì thế mạnh cạnh tranh Tính đến nay, Bluesea đã phát triển đội ngũ hơn 200 cán bộ nhân viên, gồm các chuyên gia trong và ngoài nước, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao Nhờ đó, công ty đã khẳng định vị trí trong top 3 nhà cung cấp dịch vụ nội dung lớn nhất tại thị trường Việt Nam, chỉ sau Vietnam Net và công ty truyền hình kỹ thuật số VTC.
Thương hiệu Bluesea nổi bật với nội dung đa dạng và phong phú, cùng các chiến dịch quảng cáo rộng khắp, giúp xây dựng hình ảnh uy tín và đáng tin cậy trên thị trường viễn thông Dịch vụ qua tổng đài 8x77 của Bluesea được biết đến với chất lượng vượt trội, đa dạng sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, góp phần tạo tiếng vang lớn trong ngành Nhờ những ưu điểm này, Bluesea đã trở thành thương hiệu được đối tác và người tiêu dùng đánh giá cao, khẳng định vị thế trên thị trường.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức các phòng ban công ty
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty bao gồm hệ thống các bộ phận, phòng ban liên kết chặt chẽ với nhau Mỗi phòng ban có chức năng và quyền hạn riêng, nhưng tất cả đều hướng tới mục tiêu chung trong quản lý sản xuất Việc phân chia rõ ràng các phòng ban giúp hoạt động và quản lý trở nên dễ dàng hơn, đảm bảo mỗi bộ phận đảm nhiệm các nhiệm vụ, chức năng cụ thể phù hợp.
Sơ đồ1.1: Tổ chức các phòng ban tại Bluesea
Trong đó nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban như sau:
Hội đồng quản trị (HĐQT)
Hội đồng quản trị (HĐQT) là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có quyền nhân danh công ty để quyết định các vấn đề chiến lược liên quan đến mục tiêu và lợi ích của doanh nghiệp HĐQT chịu trách nhiệm xác định tầm nhìn phát triển, phương án đầu tư, chiến lược mở rộng thị trường, các giải pháp về tiếp thị và công nghệ để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững Ngoài ra, hội đồng còn quyết định mức lương, cơ cấu tổ chức và các chính sách quan trọng khác nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của công ty.
Ban thư ký – trợ lý
Phòng Quan hệ đối tác
Phòng Chăm sóc khách hàng
Cửa hàng là bộ phận chịu trách nhiệm về tổ chức, quy chế quản lý nội bộ và các quyết định liên quan đến thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện, cũng như việc góp vốn hoặc mua cổ phần của doanh nghiệp khác Việc này giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về viễn thông và doanh nghiệp Đặc biệt, các chính sách này góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng mạng lưới, đồng thời thúc đẩy phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông.
Chủ tịch Hội đồng Quản trị có quyền lập chương trình và kế hoạch hoạt động của HĐQT, chuẩn bị các nội dung và tài liệu phục vụ cuộc họp để đảm bảo quá trình họp diễn ra hiệu quả Ngoài ra, chủ tịch còn chịu trách nhiệm triệu tập cuộc họp HĐQT và thực hiện một số quyền hạn, nhiệm vụ khác theo quy định của Điều lệ công ty, giúp đảm bảo quản lý doanh nghiệp đúng quy trình và pháp luật.
Ban Tổng Giám đốc của công ty bao gồm: Tổng Giám đốc và các phó Tổng Giám đốc
Ban Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, với Tổng Giám đốc đứng đầu bộ máy quản lý và đảm nhận vai trò chỉ huy các hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Giám đốc còn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và khách hàng về tất cả các hoạt động của công ty, bao gồm cả hoạt động của nhân viên cấp dưới Phó Tổng Giám đốc hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc điều hành công ty theo sự phân công, trực tiếp chỉ đạo, theo dõi các bộ phận được ủy quyền và giúp việc cho Tổng Giám đốc để đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ.
Ban thư ký – trợ lý
Thư ký – trợ lý tham mưu, cố vấn cho Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc phù hợp với điều lệ tổ chức và quy định pháp luật Họ đề xuất các chủ trương, biện pháp nhằm tăng cường công tác quản lý sản xuất kinh doanh và giải quyết các khó khăn, vướng mắc trong công ty dựa trên quyền hạn và trách nhiệm của từng phòng ban.
Nhiệm vụ chính của chúng tôi là định hướng, phát triển ý tưởng và biên soạn các kịch bản mới cho các chương trình, sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Chúng tôi mở rộng quan hệ và tìm kiếm thị trường trong và ngoài nước để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Trước khi phát hành, các kịch bản sẽ được kiểm tra và chạy thử nghiệm cẩn thận để đảm bảo chất lượng Chúng tôi xây dựng các chiến lược quảng cáo hiệu quả, khám phá thị trường mới và nắm bắt tâm lý, thị hiếu của đối tượng khách hàng mục tiêu Cùng với phòng Kỹ thuật và phòng Chăm sóc khách hàng, chúng tôi phối hợp xây dựng các chương trình và kế hoạch phát triển cho công ty, nhằm tăng cường sự cạnh tranh và phát triển thương hiệu.
Phòng Quan hệ đối tác
Chịu trách nhiệm tìm đối tác, thực hiện các thủ tục ký hợp đồng kinh tế và lập kế hoạch cung ứng mã số để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi Theo dõi tình hình chạy sản lượng tin nhắn của đối tác (bên A), hướng dẫn cách vận hành chương trình, thực hiện các kịch bản mới và cách xem sản lượng tin nhắn đạt được Đánh giá và quản lý sản lượng tin nhắn của đối tác để đảm bảo mục tiêu chung, đồng thời chăm sóc mối quan hệ đối tác và báo cáo tình hình hoạt động lên ban Tổng Giám đốc công ty Ngoài ra, quản lý toàn bộ mã của đối tác, thu hồi mã khi cần thiết, xử lý các thắc mắc trong quá trình vận hành và cung cấp các kịch bản chương trình mới kịp thời để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả.
Tình hình hoạt động kinh doanh của BLUESEA
Hoạt động của công ty trong những năm gần đây được thể hiện qua các chỉ tiêu chính sau:
Bảng1.1 : Một số chỉ tiêu phân tích kết quả HĐSXKD của công ty Đơn vị:VNĐn v :VNị:VNĐ Đ
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
3 Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu
(Nguồn: Phòng Kế toán – Hànhchính)
Nhìn vào bảng trên ta thấy tất cả các chỉ tiêu tài chính đều tăng dần qua các năm:
Trong các năm 2007 và 2008, doanh thu của công ty ghi nhận sự tăng trưởng liên tục, đạt lần lượt 50.956.723.945 đồng và 80.756.021.472 đồng, thể hiện hoạt động kinh doanh hiệu quả nhờ quản lý, marketing và bán hàng tốt Năm 2008, doanh thu từ hợp tác với các đối tác chiếm gần 50% tổng doanh thu, đặc biệt là các công ty truyền thông mang lại gần 30 tỷ đồng, phản ánh mối quan hệ hợp tác chiến lược giúp công ty mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.
Về lợi nhuận sau thuế: năm 2006 công ty kinh doanh và có lãi là
Trong năm 2007, tổng số tiền là 2.442.293.456 đồng, tăng so với năm 2006 là 2.020.679.945 đồng, phản ánh sự phát triển tích cực của doanh nghiệp Năm 2008, con số đạt 6.283.514.789 đồng, tăng thêm 3.841.221.333 đồng so với năm 2007, tạo nguồn quỹ bù đắp cho các khoản chi trả cổ tức cho cổ đông Những khoản lợi nhuận này không chỉ thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp mà còn khuyến khích các nhà đầu tư bỏ vốn vào doanh nghiệp, góp phần vào sự mở rộng và phát triển bền vững.
Về các tỷ suất phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh:
Trong năm 2007, tỷ lệ ROS của công ty đạt 4,79%, nâng lên 7,78% vào năm 2008, cho thấy công ty đã tối ưu hóa nguồn lực đầu vào và tổ chức hoạt động kinh doanh hợp lý để tăng doanh thu, giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận Đây là điểm mạnh cần được phát huy để duy trì và mở rộng thành công trong các năm tiếp theo.
Trong năm 2007, ROA đạt 18,06%, tăng lên 35,01% vào năm 2008, thể hiện khả năng sinh lợi cao của công ty Tỷ lệ ROA cao chứng tỏ mỗi đồng tài sản bỏ ra tạo ra lợi nhuận đáng kể, trong đó năm 2008 công ty thu về 0,3501 đồng lợi nhuận trên mỗi đồng tài sản Khi công ty tham gia thị trường chứng khoán và niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch, chỉ tiêu ROA sẽ trở thành yếu tố quan trọng thu hút vốn đầu tư, góp phần nâng cao uy tín và giá trị doanh nghiệp trên thị trường.
Trong năm 2007, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) đạt 22,07%, trong khi năm 2008 tăng lên 41,1%, cho thấy mỗi đồng vốn bỏ ra mang lại 0,411 đồng lợi nhuận Tỉ lệ ROE cao hơn lãi suất vay ngân hàng thể hiện khả năng sinh lời vượt trội của doanh nghiệp Dựa vào chỉ tiêu này, các nhà quản trị có thể dễ dàng huy động vốn mới từ thị trường tài chính để hỗ trợ cho hoạt động tăng trưởng của doanh nghiệp.
- AOE: năm 2007 là 126,046%, năm 2008 là 115,31%
Những chỉ tiêu tài chính cho thấy tình hình tài chính của công ty trong những năm gần đây ổn định và phát triển tích cực Doanh nghiệp đang trên đà tăng trưởng bền vững, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút vốn đầu tư và mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh Đây là nền tảng vững chắc phù hợp với chiến lược phát triển dài hạn của công ty.
Bảng 1.2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty n v : VN Đơn vị:VNĐ ị:VNĐ Đ
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 27.969.925.527 50.956.723.945 80.756.021.472
4.Doanh thu hoạt động tài chính 14.573.964 32.100.181 42.356.489
6.Chi phí quản lý kinh doanh 3.861.919.092 6.191.026.218 8.452.189.371
(Nguồn: Phòng Kế toán – Hành chính)
Chỉ tiêu giá vốn hàng bán liên tục tăng qua các năm, từ 23.517.662.780 đồng năm 2006, đến 41.366.183.690 đồng năm 2007, và 62.561.241.530 đồng năm 2008, phản ánh xu hướng mở rộng quy mô hoạt động của công ty Trong đó, tốc độ tăng giá vốn hàng bán năm 2008 chậm lại so với năm 2007 do công ty đã đầu tư hệ thống trang thiết bị để tự sản xuất thêm sản phẩm và dịch vụ, chỉ mua phần nhỏ từ các nhà cung ứng bên ngoài Điều này cho thấy công ty đã nâng cao khả năng tự chủ trong sản xuất, giảm phụ thuộc vào nguồn cung bên ngoài.
Chi phí quản lý kinh doanh của công ty tăng dần hợp lý theo các năm nhờ vào việc tuyển dụng thêm nhân viên mới, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động Đồng thời, chi phí này còn phản ánh mức đầu tư vào quản lý, tiền thưởng cá nhân cho cán bộ, nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc, tạo động lực phấn đấu và giữ chân nhân tài Sự gia tăng chi phí quản lý hợp lý đã có tác dụng tích cực trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Lợi nhuận sau thuế của công ty luôn tăng qua các năm, bắt đầu từ 421.613.511 đồng năm 2006 Năm 2007, lợi nhuận đạt 2.442.293.456 đồng, tăng trưởng 479,27% so với năm 2006, tương đương với mức tăng 2.020.679.945 đồng Đến năm 2008, lợi nhuận sau thuế tiếp tục tăng lên 6.283.514.78 đồng, ghi nhận mức tăng 157,27% so với năm 2007, thể hiện sức bật và khả năng sinh lời vượt trội của công ty qua các năm.
Năm 2007, tổng giá trị tài sản của công ty đạt 3.841.221.333 đồng, cho thấy hoạt động kinh doanh hiệu quả Điều này phản ánh khả năng quản lý, bán hàng, sản xuất và sử dụng các yếu tố nguồn lực đầu vào được tổ chức hợp lý, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Dựa trên các phân tích, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm qua đạt kết quả khả quan với tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định Doanh thu bán hàng liên tục tăng cao, lợi nhuận sau thuế cũng ghi nhận mức tăng đáng kể, cho thấy khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp Các chỉ tiêu kinh doanh khác đều đạt hiệu quả tốt, chứng tỏ công ty có tiềm năng mở rộng thị trường và đảm bảo hiệu quả sản xuất theo quy mô đề ra.
1 3 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp, trong đó một nền kinh tế ổn định, bền vững và ít biến động tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao trên thế giới, với mức tăng trung bình năm từ 2006 đến 2008 lần lượt là 8,17%, 8,48% và 6,52% Sau khi gia nhập WTO và hội nhập toàn cầu, cơ hội kinh tế mở rộng cho các doanh nghiệp trong nước tăng lên đáng kể Tuy nhiên, sự gia tăng của các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại Việt Nam cũng đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp nội địa còn hạn chế về nguồn vốn, kinh nghiệm và khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Nền kinh tế tăng trưởng thúc đẩy sự phát triển của cơ sở hạ tầng kỹ thuật và nguồn lực trong ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ mobile marketing Dịch vụ mobile marketing trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc quảng cáo, giới thiệu hình ảnh và sản phẩm tới khách hàng mục tiêu, phù hợp với xu hướng hội nhập quốc tế và yêu cầu phát triển kinh tế Tuy nhiên, biến động kinh tế, đặc biệt là khủng hoảng tài chính toàn cầu, đang đe dọa nghiêm trọng đến tăng trưởng kinh tế Việt Nam, gây ra những thách thức lớn trong năm 2008 và các năm tiếp theo Các chuyên gia dự báo rằng, tình hình kinh tế toàn cầu và trong nước sẽ còn nhiều khó khăn và ảnh hưởng đa chiều đến mọi lĩnh vực, bao gồm cả ngành viễn thông và mobile marketing.
Năm 2009 sẽ đối mặt với nhiều khó khăn, ảnh hưởng lớn đến mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc cắt giảm chi phí truyền thông để duy trì hoạt động Môi trường kinh tế tác động trực tiếp đến sự phát triển của các công ty trên thị trường, trong đó các doanh nghiệp truyền thông cũng không ngoại lệ Mỗi biến động của môi trường kinh tế đều ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và hoạt động của các công ty, tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ marketing di động nắm bắt thị trường mới và mở rộng hoạt động Chính sách pháp luật và môi trường chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển và các quyết định của doanh nghiệp trong giai đoạn này.
Môi trường chính trị luật pháp ảnh hưởng lớn đến các công ty truyền thông như Bluesea, đặc biệt trong lĩnh vực mobile marketing, khi các quy định liên quan đến quảng cáo và sử dụng điện thoại di động còn đang trong giai đoạn xây dựng và hoàn thiện Hiện tại, Việt Nam mới ban hành nghị định số 194/CP về hoạt động quảng cáo, nhưng chưa có luật quảng cáo đầy đủ, gây khó khăn trong việc xác định phạm vi hoạt động hợp pháp của doanh nghiệp Các quy định chưa rõ ràng có thể ảnh hưởng đến khả năng của công ty trong việc thực hiện quảng cáo theo yêu cầu khách hàng, đồng thời làm phát sinh những vướng mắc trong việc tuân thủ pháp luật Do luật quảng cáo dự kiến sẽ được Quốc hội thông qua trong tương lai gần, các doanh nghiệp cần chuẩn bị thích nghi với các quy định mới để đảm bảo hoạt động hiệu quả và hợp pháp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
Thực trạng kinh doanh dịch vụ mobile marketing của công ty
Công ty đã thực hiện nhiều hoạt động mobile marketing như giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và gửi tin nhắn bình chọn cho các khách hàng lớn như Yamaha, Sony Ericsson, HiTech, Biore’, Megastar, Pepsi, cùng các doanh nghiệp bảo hiểm, chứng khoán, xổ số, trung tâm tư vấn việc làm và các ngân hàng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này đã tăng lên hơn 300 doanh nghiệp, thể hiện sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên và khả năng mở rộng thị trường trong nước Chiến lược phát triển dài hạn của công ty tập trung vào đẩy mạnh dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động và duy trì vị thế mũi nhọn trong ngành mobile marketing Tuy nhiên, phần lớn các chương trình hiện nay chủ yếu mới chỉ sử dụng SMS, PSMS, WAP, chưa có nhiều đột phá để tạo sự khác biệt so với các đối thủ trong lĩnh vực truyền thông.
Kết quả kinh doanh dịch vụ mobile marketing của công ty
Bảng2.1: Kết quả HĐKD dịch vụ mobile marketing của công ty n v : VN Đơn vị:VNĐ ị:VNĐ Đ
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
2 Doanh thu từ dịch vụ mobile marketing 3.681.429.147 15.326.457.821
(Nguồn: Phòng Kế toán – Hành chính)
Trong những năm gần đây, doanh thu của công ty liên tục tăng trưởng, nổi bật là doanh thu từ dịch vụ mobile marketing chiếm tỉ trọng đáng kể Năm 2008, doanh thu từ dịch vụ này chiếm đến 51% tổng doanh thu của công ty, cho thấy chiến lược của Bluesea tập trung vào cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động.
Thực trạng marketing mix cho dịch vụ mobile marketing của công ty
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.2.1 Sản phẩm Đặc thù sản phẩm trong ngành dịch vụ là yếu tố vô hình gắn liền với quy trình sản xuất và cung ứng dịch vụ tới khách hàng Sản phẩm của công ty bao gồm sản phẩm, dịch vụ cốt lõi chính là dịch vụ mobile marketing và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như bảo hành, sửa chữa lỗi kĩ thuật, tư vấn, giải đáp khiếu nại, thắc mắc cho khách hàng Đối với dịch vụ mobile marketing, công ty mới chỉ phát triển dịch vụ tin nhắn SMS, PSMS cung cấp cho các tổ chức khách hàng Các hình thức cơ bản này của dịch vụ mobile marketing được áp dụng trong các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới… Dịch vụ tin nhắn SMS được thiết kế để quảng cáo cho tổ chức, doanh nghiệp và phải được sự đồng ý từ phía khách hàng của doanh nghiệp đó tránh gây khó chịu hay hiểu lầm cho người sử dụng điện thoại di động về những thông tin doanh nghiệp gửi đến cho họ.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Tính hữu dụng của hệ thống (sử dụng để gửi và nhận tin nhắn đồng loạt đồng thời tiến hành tư vấn, chăm sóc khách hàng cá nhân…)
Tốc độ xử lý của hệ thống (nhanh hay chậm, số lượng tin nhắn gửi cùng lúc…)
Thái độ phục vụ của nhân viên công ty
Lỗi kỹ thuật xảy ra và thời gian sửa chữa…
Bluese hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu chiếm lĩnh thị phần lớn trong ngành dịch vụ mobile bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường mới và chăm sóc khách hàng tốt hơn để duy trì và phát triển khách hàng truyền thống cũng như khách hàng lớn Trong lĩnh vực truyền thông, chính sách giá hợp lý đóng vai trò then chốt trong cạnh tranh hiện nay, đặc biệt khi giá dịch vụ mobile marketing phụ thuộc vào quy định của các nhà mạng về mã nguồn và hệ thống cổng kết nối Trước đây, công ty định giá cao cho các gói dịch vụ chất lượng tốt, nhưng hiện tại để cạnh tranh với các đối thủ, nhất là các tập đoàn nước ngoài, công ty đã điều chỉnh mức giá trung bình của thị trường và tăng cường các chương trình khuyến mãi cùng dịch vụ bổ sung nhằm thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận.
Phương pháp định giá: công ty áp dụng đồng thời các phương pháp sau:
Định giá trọn gói dịch vụ, tức là công ty sẽ dựa trên các gói dịch vụ mobile marketing của mình cung cấp để xác định giá.
Định giá kết hợp giữa yếu tố chi phí sản xuất và giá của đối thủ cạnh tranh
Việc xác định giá dịch vụ mobile marketing không chỉ dựa trên mức giá thị trường mà còn phụ thuộc vào tỷ lệ hoa hồng chia cho các đại lý, từ đó xác định mức giá cuối cùng cho sản phẩm Công ty áp dụng chính sách giảm giá và chiết khấu dựa trên thời gian đăng ký dịch vụ, khối lượng đơn hàng, cũng như đặc biệt ưu đãi cho khách hàng lâu năm, khách hàng truyền thống và các đối tượng khách hàng lớn hoặc trong các dịp lễ, tết Những khách hàng đăng ký dịch vụ lâu dài và đặt hàng số lượng lớn sẽ nhận được nhiều ưu đãi về giá hơn Chính sách giá linh hoạt này đã giúp công ty thu hút một lượng lớn khách hàng, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp Các mức giá được áp dụng cụ thể như sau, đảm bảo sự cạnh tranh và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Đối với dịch vụ tin nhắn SMS
Sau khi đăng ký dịch vụ, khách hàng được hỗ trợ mở tài khoản trong hệ thống gửi tin quảng cáo của SMS marketing Khách hàng có thể tự gửi tin quảng cáo với Gói Basic hoặc yêu cầu công ty BLUESEA hỗ trợ việc gửi tin để tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing của mình.
Chi phí thanh toán được xác định dựa trên các gói dịch vụ và số lượng tin nhắn gửi đi, không phụ thuộc vào khoảng thời gian như tuần, tháng hay năm Điều này giúp khách hàng dễ dàng dự đoán chi phí và quản lý ngân sách hiệu quả hơn Các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp, đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả truyền thông Việc tính phí theo số lượng tin nhắn đem lại sự minh bạch và công bằng trong quá trình thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát và điều chỉnh mức độ sử dụng dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình.
A Gói Basic: 500.000 VNĐ Bao gồm:
- 1 đầu số (Mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone, S-fone …)
- Database 1000 số điện thoại khách hàng
- Từ 1.000 tin nhắn giá 550 vnđ / 1 tin nhắn SMS
- Từ 1.001 đến 5.000 tin nhắn giá 525 vnđ / 1 tin nhắn SMS
- Từ 5.001 đến 10.000 tin nhắn giá 475 vnđ / 1 tin nhắn SMS
- Từ 10.000 đến 49.999 tin nhắn giá 425 vnđ / 1 tin nhắn SMS
- Từ 50.000 đến 99.999 tin nhắn giá 375 vnđ / 1 tin nhắn SMS
- Từ 100.000 tin nhắn trở lên giá 325 vnđ / 1 tin nhắn SMS
Đối với dịch vụ tin nhắn PSMS
Dưới đây là bảng giá của công ty cùng phương pháp tính giá hiện hành, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ về mức phí dịch vụ Các mức giá của Bluesea được trình bày rõ ràng, mang lại sự minh bạch và tạo niềm tin cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ mobile marketing Điều này giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả với các công ty truyền thông khác, nâng cao khả năng đưa ra quyết định chính xác và tối ưu chi phí quảng cáo.
Bảng 2.2: Các mức giá dịch vụ tin nhắn PSMS Đơn vị:VNĐ
Mức hưởng của Bluesea với 1 MT miễn phí(VNĐ/MO)
Mức ăn chia của Bluesea chia lại cho đối tác Số lượng MT
Dưới150tr/tháng Trên150tr/tháng
MO – Mobile Originated: Tin nhắn khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của đầu số 8x77
MT – Mobile Terminated: Tin nhắn bên đối tác gửi tới khách hàng cá nhân thông qua hệ thống của công ty
CDR (Charging Data Record) ghi nhận số lượng tin nhắn thành công và tính cước cho các nhà cung cấp mạng Telco và các đối tác đối soát Từ ngày thứ hai trở đi, cả phía công ty và đối tác đều phải trả phí 200đ cho mỗi tin nhắn (1MT) cho các nhà mạng Telco Việc theo dõi CDR giúp đảm bảo chính xác trong việc tính cước và quản lý dịch vụ tin nhắn hiệu quả.
Doanh thu mà đối tác hưởng [(CDR x ĐG Bluesea hưởng) – (MT – MO) – Chi phí Telco – Phí bản quyền ] x
Công ty cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp khi thanh toán Khách hàng có thể thanh toán qua nhiều phương thức tiện lợi như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc tiền mặt Việc đa dạng hóa hình thức thanh toán nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo sự thuận tiện tối đa trong quá trình giao dịch Với các phương thức linh hoạt này, khách hàng không còn gặp khó khăn trong việc thanh toán, thúc đẩy sự hài lòng và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Trực tiếp tại Phòng Kế toán trụ sở Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông
Trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng (Đối với những khách hàng trong địa bàn nội thành Hà Nội, TP Hồ Chí Minh)
Chuyển khoản về số tài khoản của công ty qua ngân hàng
Bluesea nhận thức rõ vai trò quan trọng của kênh phân phối đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Công ty đã phân tích, đánh giá khả năng và điều kiện cụ thể, đồng thời dự đoán nhu cầu thị trường để xây dựng hệ thống phân phối hợp lý, đem lại những kết quả tích cực Hiện tại, Bluesea có hệ thống phân phối hiệu quả nhưng mới tập trung tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, sử dụng kết hợp kênh trực tiếp và gián tiếp để mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối dịch vụ mobile marketing của công ty
Kênh trực tiếp là hình thức tiếp cận khách hàng qua các cán bộ nhân viên phòng kinh doanh và phòng đối tác của công ty, là kênh chủ lực để khai thác các khách hàng lớn Phương thức phân phối trực tiếp này giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tận dụng thế mạnh của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để mở rộng thị trường.
Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh
Các trung gian, thành viên kênh giúp công ty giảm thiếu tối đa được sự không đồng đều về chất lượng dịch vụ khi cung ứng tới khách hàng.
Kênh gián tiếp là kênh mà công ty sử dụng các trung gian phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ tiếp cận khách hàng Các trung gian này bao gồm đại lý, các công ty truyền thông, ngân hàng, cá nhân và nhà cung cấp mạng, những đối tác hoặc khách hàng cũ của công ty Các trung gian có những ràng buộc chặt chẽ về mức chia hoa hồng, doanh số tối thiểu cần đạt được, đều được quy định rõ ràng trong hợp đồng.
Hệ thống kênh phân phối của Bluesea được xây dựng rộng lớn, nhưng các thành viên chưa được đào tạo bài bản và chủ yếu được chọn qua các mối quan hệ quen biết, thiếu tiêu chí rõ ràng Quản lý hệ thống kênh phân phối hiện tại chưa hiệu quả do có quá nhiều trung gian, dễ dẫn đến cạnh tranh không mong muốn khi công ty mở rộng hệ thống kênh trực tiếp Đặc biệt, các công ty truyền thông khác là đối thủ cạnh tranh, có khả năng sao chép quy trình cung ứng dịch vụ của Bluesea, đặt ra yêu cầu về hoạt động quản lý và đánh giá định kỳ các trung gian phân phối.
Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại các trung tâm Spa và khả năng cung ứng dịch vụ
2.3.1 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các trung tâm Spa
Thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đang phát triển nhanh chóng do đời sống người dân ngày càng nâng cao và nhu cầu về các dịch vụ này tăng cao Các trung tâm Spa và thẩm mỹ viện xuất hiện nhiều hơn, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và tạo không gian thư giãn, nghỉ dưỡng hấp dẫn Tại Hà Nội, hiện có khoảng 10 cơ sở đăng ký kinh doanh giải phẫu thẩm mỹ và hơn 200 trung tâm Spa, với lượng khách trung bình hàng tuần khá cao, chủ yếu trong độ tuổi từ 20-55, có thu nhập từ 7-10 triệu trở lên Doanh thu bình quân tháng của các trung tâm đa dạng, chủ yếu từ 150 triệu đến 250 triệu đồng, thể hiện tiềm năng lớn của thị trường này Với tốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập người dân ngày càng cao, thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ trong khu vực này là lĩnh vực tiềm năng, phù hợp để các công ty triển khai chiến lược mobile marketing.
2.3.2 Khả năng cung ứng dịch vụ mobile marketing của công ty Bluesea
Hiện tại, Bluesea mới chỉ cung cấp dịch vụ mobile marketing dưới hình thức tin nhắn SMS quảng cáo sản phẩm và chương trình khuyến mãi tới khách hàng cho mỹ phẩm Biore Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ, đặc biệt là tại các trung tâm Spa và thẩm mỹ viện, còn khá mới mẻ và công ty chưa từng hợp tác hoặc cung cấp dịch vụ mobile marketing cho các trung tâm này Một cuộc điều tra quy mô nhỏ ở Hà Nội cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ mobile marketing trên thị trường là rất lớn, trong khi các công ty truyền thông hiện nay chỉ đáp ứng một phần nhỏ của nhu cầu đó Kết quả điều tra cho thấy chỉ có 2 trong số 30 trung tâm (6,7%) đang sử dụng dịch vụ, còn lại 93,7% chưa sử dụng, thể hiện rõ mức độ tiềm năng còn chưa được khai thác trong lĩnh vực này.
Biểu đồ 1: Tỉ lệ các trung tâm Spa sử dụng dịch vụ mobile marketing
KH đã sử dụng DV, 93.3%
KH chưa sử dụng DV, 6.7%
Các tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn và kết hợp đa dạng các công cụ truyền thông phù hợp với lĩnh vực, ngành nghề của mình để quảng bá sản phẩm và hình ảnh thương hiệu Trung tâm Spa và thẩm mỹ viện chủ yếu sử dụng các phương tiện quảng cáo như website, báo, tạp chí, truyền hình và đài phát thanh để tiếp cận khách hàng Với sự phát triển của công nghệ, internet ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing, với tỷ lệ sử dụng cao nhất là 100% qua các website và trang thông tin phổ biến Ngoài ra, các hình thức quảng cáo qua báo chí, tạp chí thời trang và làm đẹp chiếm khoảng 63,3%, trong khi phát tờ rơi, panô, áp phích chiếm tỷ lệ 53,3% Chi phí là yếu tố quan trọng, khiến nhiều trung tâm lựa chọn các phương tiện có mức độ phủ sóng rộng như truyền hình, ti vi, đài phát thanh với tỷ lệ 26,7%, tuy nhiên chỉ các trung tâm lớn có lượng khách hàng đông đảo mới đầu tư cho hình thức này do chi phí cao từ 45-50 triệu đồng cho mỗi quảng cáo 30 giây Trong khi đó, dịch vụ mobile marketing chiếm tỷ lệ thấp nhất là 6,7%, phản ánh mức độ ứng dụng còn hạn chế trong ngành.
Biểu đồ 2: Tỉ lệ phần trăm sử dụng các phương tiện quảng cáo của các trung tâm
Truyền hình, TV, đài phát thanh
Báo, tạp chí Website của Trung tâm
Tờ rơi, panô, áp phích
Dưới đây là các tiêu chí để đánh giá hiệu quả của các phương tiện truyền thông quảng cáo, bao gồm mức độ bao phủ thị trường, khả năng cung cấp thông tin kịp thời, chi phí quảng cáo hợp lý, tác động đến khả năng ghi nhớ của khách hàng, và khả năng phản hồi từ phía khách hàng Các tiêu chí này được đánh giá trên thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là điểm thấp nhất và 5 là điểm cao nhất, giúp so sánh chính xác giữa các phương tiện Kết quả đánh giá giúp xác định phương tiện phù hợp nhất để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Bảng 2.3: Điểm đánh giá các tiêu chí giữa các phương tiện quảng cáo
Truyền hình, ti vi, đài phát thanh
Tờ rơi, panô, áp phích
Mức độ bao phủ thị trường 3.71 3.02 3.76 2.83 3.69
Mức độ cung cấp thông tin kịp thời tới khách hàng
Chi phí thực hiện chương trình quảng cáo
Sự tác động tới khả năng ghi nhớ thông tin của khách hàng 3.87 2.78 3.21 2.53 3.18
Khả năng phản hồi thông tin từ phía khách hàng
Quảng cáo truyền hình, ti vi được đánh giá là phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất về mặt truyền đạt thông điệp, tuy nhiên chi phí cao khiến nhiều trung tâm lựa chọn không sử dụng Trong khi đó, tờ rơi, panô, áp phích được xếp hạng thấp nhất về hiệu quả Các phương tiện như báo, tạp chí, trang web và dịch vụ mobile marketing có điểm đánh giá gần nhau, với quảng cáo qua website được trung tâm đánh giá cao nhất, phù hợp với thực tế 100% trung tâm spa chọn hình thức này Dịch vụ mobile marketing nhận được đánh giá tích cực, tạo cơ hội thúc đẩy các công ty cung ứng dịch vụ đến với các trung tâm spa Tuy nhiên, nhiều trung tâm chưa sử dụng mobile marketing do chưa có đủ thông tin (chiếm 89,2%) và đang tập trung vào các phương tiện truyền thông truyền thống Mặc dù còn hạn chế về thông tin, lý do chi phí cao của dịch vụ này ít nhận được phản hồi tiêu cực, với tỷ lệ chỉ 17,8%, phản ánh sự nhận thức về tiềm năng của mobile marketing trong chiến lược quảng cáo.
Biểu đồ 3: Tỉ lệ phần trăm lí do các trung tâm chưa sử dụng DV Đơn vị:%
Lý do khác Đang sử dụng phương tiện truyền thông khác
Chi phí sử dụng DV cao Chưa có đầy đủ thông tin về DV
Việc ứng dụng dịch vụ mobile marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là khả năng tương tác hai chiều, gửi thông điệp mọi lúc mọi nơi với chi phí thấp hơn so với các phương tiện quảng cáo truyền thống Các trung tâm có đánh giá tích cực về chiến lược này và nhận thấy đây là cơ hội phù hợp để nâng cao vị thế với chi phí thấp Tuy nhiên, vẫn còn nhiều trung tâm Spa chưa sử dụng dịch vụ mobile marketing, chủ yếu do thiếu thông tin rõ ràng về hiệu quả và lo ngại về sự phiền hà đối với khách hàng, hoặc do vấn đề các quy định pháp luật chưa rõ ràng, chặt chẽ Các trung tâm này cần được cung cấp thêm thông tin, giải đáp các thắc mắc và nâng cao nhận thức để sẵn sàng áp dụng dịch vụ, đồng thời chờ đợi các quy định pháp luật hoàn thiện nhằm khai thác tiềm năng của mobile marketing một cách hiệu quả hơn.
Các trung tâm Spa đặc biệt quan tâm đến chi phí phải bỏ ra cho dịch vụ mobile marketing, xem đây là yếu tố hàng đầu khi đánh giá các tiêu chí liên quan Theo khảo sát, khách hàng đánh giá mức độ quan tâm của họ đến các tiêu chí này theo thang điểm từ 1 đến 4, trong đó 1 là rất quan tâm và 4 là ít quan tâm nhất Kết quả cho thấy, chi phí là yếu tố quyết định quan trọng nhất trong việc lựa chọn phương tiện quảng cáo mobile marketing để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các trung tâm Spa.
Khi lựa chọn dịch vụ di động, việc đánh giá các tiêu chí quan trọng giúp người dùng đưa ra quyết định chính xác và phù hợp Các tiêu chí cần xem xét bao gồm độ phủ sóng, tốc độ kết nối, giá cả, chất lượng dịch vụ khách hàng và tính năng tiện ích Việc sử dụng dịch vụ di động phù hợp không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn hỗ trợ chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách tối ưu Lựa chọn dịch vụ di động phù hợp là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công trong hoạt động kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tiêu chí đánh giá Điểm trung bình
1 Mức độ bao phủ thị trường 1.93
2 Mức độ cung cấp thông tin kịp thời 1.97
3 Chi phí thực hiện chương trình quảng cáo 1.12
4 Thời gian thực hiện chương trình quảng cáo 3.35
5 Sự tác động đến khả năng ghi nhớ thông tin của khách hàng 1.94
6 Khả năng phản hồi thông tin từ phía khách hàng 2.05
Các trung tâm Spa ít quan tâm đến thời gian thực hiện chương trình quảng cáo, trung bình chỉ đạt 3.35 điểm, trong khi các tiêu chí khác được đánh giá với mức độ quan tâm cao hơn Đặc biệt, yếu tố chi phí thực hiện chương trình quảng cáo chiếm lĩnh mức điểm thấp nhất, 1.12, thể hiện sự quan tâm đặc biệt của các trung tâm đến chi phí này Những đánh giá về chi phí là cơ sở quan trọng để xác định mức giá phù hợp khi các công ty cung cấp dịch vụ mobile marketing cho các trung tâm Spa.
Nếu các trung tâm chưa sử dụng dịch vụ mobile marketing được hỏi về phản ứng của khách hàng khi áp dụng dịch vụ này, 39,3% ý kiến cho rằng khách hàng sẽ thích sử dụng Các trung tâm lựa chọn các công ty truyền thông như Vietguys JSC, VACS, VTC, Gapit Communication JSC, Bluesea JSC, FPT Promo để cung cấp dịch vụ mobile marketing, cho thấy cơ hội lớn cho các nhà cung cấp truyền thông trong việc truyền tải đầy đủ thông tin đến nhóm khách hàng này.
Nghiên cứu do tác giả thực hiện đã thu thập ý kiến và đánh giá từ các trung tâm spa và thẩm mỹ viện về hiệu quả của dịch vụ mobile marketing so với các phương tiện truyền thông khác Các trung tâm này thể hiện mức độ quan tâm khác nhau đối với từng tiêu chí khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ mới này, cho thấy sự tiềm năng lớn của thị trường mobile marketing trong lĩnh vực làm đẹp Những kết quả này cung cấp những gợi ý và căn cứ để công ty Blaesea xây dựng chiến lược marketing tối ưu nhằm khai thác hiệu quả đoạn thị trường mới đầy tiềm năng này.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh của Bluesea bao gồm các công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông cung cấp dịch vụ gia tăng trên mạng di động, gồm cả doanh nghiệp trong nước và quốc tế Thị trường hiện nay có sự cạnh tranh gay gắt giữa khoảng 120 công ty cung cấp dịch vụ tải nội dung về điện thoại, chủ yếu qua các đầu số 8x và 6x Một số tên tuổi nổi bật trong ngành gồm có Smart Media, Gapit JSC, Vietguys JSC, MSS và Công ty Cổ phần Đầu tư & Phát triển công nghệ P&T.
Bluesea là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ gia tăng trên mạng di động (đầu số 8x77) lớn nhất cả nước, sau VietnamNet (đầu số 8x) và VTC, xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính của công ty là VietnamNet và VTC Hai đối thủ này có lợi thế về thời gian hoạt động dài trong ngành viễn thông, hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại và mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc VietnamNet, thuộc Bộ Truyền thông và Thông tin, có nhiều cơ hội tiếp cận với công nghệ mới, trong khi VTC nổi bật nhờ hệ thống các kênh truyền thông phủ sóng rộng rãi cả nước Theo khảo sát, mức độ nhận biết của các trung tâm đối với VietnamNet đạt 73,3%, VTC là 86,6%, trong khi đó Bluesea đạt 63,3%, cho thấy các đối thủ chính có vị trí vững chắc trên thị trường viễn thông Việt Nam Ngoài ra, nhiều công ty truyền thông khác như Vietguys JSC, P&T, Gapit Communication JSC, VietBa Media, FPT Promo và Viettel Media cũng được biết đến rộng rãi.
Trong số các trung tâm Spa được phỏng vấn, có hai trung tâm sử dụng dịch vụ mobile marketing từ Công ty truyền hình kỹ thuật số VTC và Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Vietguys, thông qua hình thức gửi tin nhắn SMS giới thiệu dịch vụ và chương trình khuyến mãi đến khách hàng Các công ty truyền thông đang cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, vì vậy Bluesea cần tiến hành phân tích và đánh giá chi tiết các đối thủ này để xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả hơn.