Khảo sát về mức độ hài lòng củasinh viên ueh về hình thức mua sắm trực tuyến trên hai nền tảng shopee và tiktok shop

Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TOÁN KINH TẾ *** BÁO CÁO KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Tên dự án Giảng viên phụ trách Nguyễn Văn Trãi Mã h[.]

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TOÁN - KINH TẾ

Thành viên: Phan Hoàng Chiêu Anh - 31221021731

Nguyễn Song Minh Nguyệt - 31221022759

Nguyễn Thụy Đức Tín - 31221021366

Lê Diệp Lý - 31221024015

Lâm Yến Nhi - 31221023644

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Trang 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Trang 3

MỤC LỤC

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Ngày nay, cuộc sống của chúng ta quay cuồng trong những luồng thông tin, dữ liệu màhơn hết chúng lại rất đa chiều, phức tạp, khổng lồ Và thống kê như một công cụ, cũngnhư một người bạn đồng hành cực kỳ quan trọng, hữu dụng để giúp chúng ta hiểu, chắtlọc và xử lý những thông tin, dữ kiện khác nhau Nhận thấy được tầm quan trọng của bộmôn Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh trong đời sống xã hội hiện đại,những nhà giáo dục nước ta đã đưa bộ môn nghiên cứu này vào giảng đường đại học đểgiúp sinh viên có những trang bị cần thiết cho bước đường sự nghiệp sau này

Trong quá trình học tập, chúng em được học hỏi thêm rất nhiều kiến thức và đã tổng hợplại những gì tích lũy được để áp dụng vào dự án thực tế “Khảo sát về mức độ hài lòng củasinh viên K48 Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh về hình thức mua sắm trựctuyến trên hai nền tảng Shopee và TikTok Shop”

Để có thể hoàn thành dự án thực tế này ngoài sự cố gắng của các thành viên trong nhómkhông thể không nhắc đến sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô, bạn bè Vì thế, nhóm em xinđược gửi lời cảm ơn chân thành đến:

 Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện học tập, đưa bộ mônThống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh vào chương trình học để nhóm

em cùng mọi người được học tập nhiều kiến thức hơn, có cơ hội tìm hiểu và thựchiện dự án thực tế

 TS.Nguyễn Văn Trãi – Giảng viên bộ môn thống kê ứng dụng trong kinh tế vàkinh doanh đã tận tình dạy bảo, định hướng cho chúng em cách tư duy logic, nângcao kiến thức trong môn Thống kê cũng như đưa ra những lời góp ý vô cùng quýbáu, giúp chúng em có thể kịp thời chỉnh sửa những thiếu sót trong quá trình thựchiện dự án

 Các anh/chị, các bạn học sinh, sinh viên đã dành thời gian thực hiện khảo sát trựctuyến, giúp chúng em có đủ dữ liệu để xây dựng nghiên cứu của mình

Đồng thời, do đây là lần đầu nên sẽ không thể tránh khỏi những sai sót và hạn chế trongquá trình thực hiện dẫn đến toàn bài chưa thật sự như mong muốn của tất cả mọi người

Vì thế, nhóm chúng em rất mong sẽ nhận được sự nhận xét từ thầy và các bạn khác để cóthể hoàn thiện đề tài này hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Trang 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng dữ liệu sơ cấp: 12 Bảng 2: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm của giới tính sinh viên tham

Bảng 6: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm những vấn đề lo lắng của sinh

viên khi mua hàng trực tuyến 17

Bảng 7: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm trung bình số lần sinh viên

mua hàng online hàng tháng 18

Bảng 8: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm khoảng tiền sinh viên chi tiêu

cho việc mua hàng online trong tháng (Đơn vị: đồng) 19

Bảng 9: Bảng tần số, tần suất, tần suất phần trăm loại mặt hàng sinh viên thường mua

online 20

Bảng 10: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện nền tảng mua hàng

trực tuyến được sinh viên ưa thích 21

Bảng 11: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng của

sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của Shopee 21

sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của Shopee 22

sinh viên về tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng của Shopee 23

sinh viên về tiêu chí chăm sóc khách hàng nhiệt tình của Shopee 24

sinh viên về tiêu chí giao hàng nhanh của Shopee 25

Bảng 16: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện đánh giá Shopee về

tiêu chí nhiều chương trình khuyến mãi của sinh viên 26

sinh viên về tiêu chí giao diện dễ sử dụng của Shopee 27

sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của TikTok Shop 28

sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của TikTok Shop 29

sinh viên về tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng của TikTok Shop 30

Trang 6

Bảng 21: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng về

tiêu chí chăm sóc khách hàng nhiệt tình của sinh viên của TikTok Shop 31

Bảng 22: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện sự lựa chọn của sinh

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng 35

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí miễn phí vận chuyển 36

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng 36

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí chăm sóc khách hàng nhiệt tình 37

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí giao hàng nhanh 38

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí nhiều chương trình khuyến mãi 38

viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí giao diện dễ sử dụng 39

Bảng 29: Bảng thể hiện sự chênh lệch của Shopee và TikTok Shop giữa các tiêu chí: 42

Trang 7

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ.

Biểu đồ 1: Biểu đồ tròn thể hiện tần số phần trăm giới tính sinh viên tham gia khảo sát 15Biểu đồ 2:Biểu đồ tròn thể hiện tần số năm học của sinh viên tham gia khảo sát 16Biểu đồ 3:Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm thu nhập mỗi tháng của sinh viên 16Biểu đồ 4: Biểu đồ cột thể hiện nguyên nhân sinh viên chọn mua hàng trực tuyến 17Biểu đồ 5: Biểu đồ thanh ngang thể hiện những vấn đề lo lắng của sinh viên khi mua hàng trực tuyến 18Biểu đồ 6: Biểu đồ tròn thế hiện trung bình số lần sinh viên mua hàng online trong tháng 19Biểu đồ 7: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm mức chi tiêu của sinh viên dành cho mua hàng trực tuyến 20Biểu đồ 8: Biểu đồ thanh ngang thể hiện tần số loại mặt hàng sinh viên thường mua hàng trực tuyến 21Biểu đồ 9: Biểu đồ tròn thể hiện sự lựa chọn sinh viên về nền tảng mua sắm ưa thích 22Biểu đồ 10: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của Shopee 23Biểu đồ 11: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của Shopee 24Biểu đồ 12: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng của Shopee 25Biểu đồ 13: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí chăm sóc khách hàng nhiệt tình của Shopee 26Biểu đồ 14: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao hàng nhanh của Shopee 27Biểu đồ 15: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của Shopee 28Biểu đồ 16: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao diện dễ sử dụng của Shopee 29Biểu đồ 17: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của TikTok Shop 30Biểu đồ 18: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của TikTok Shop 31Biểu đồ 19: Biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng của TikTok Shop 32Biểu đồ 20: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí chăm sóc khách hàng của TikTok Shop 33Biểu đồ 21: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao hàng nhanh của TikTok Shop 34

Trang 8

Biểu đồ 22: Biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí nhiều chương tình khuyến mãi của TikTok Shop 35Biểu đồ 23: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao diện dễ sử dụng của TikTok Shop 36Biểu đồ 24: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng 36Biểu đồ 25: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí miễn phí vận chuyển 37Biểu đồ 26: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên về giữa Shopee và TikTok Shop tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng 38Biểu đồ 27: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí chăm sóc khách hàng nhiệt tình 38Biểu đồ 28: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí giao hàng nhanh 39Biểu đồ 29: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí nhiều chương trình khuyến mãi 40Biểu đồ 30: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop về tiêu chí giao diện dễ sử dụng 40Biểu đồ 31: Biểu đồ tổng hợp tần suất phần trăm so sánh sự lựa chọn của sinh viên giữa Shopee và TikTok Shop qua tất cả các tiêu chí 41

Trang 10

NỘI DUNG Chương 1: Giới thiệu dự án

1.1 Tóm tắt dự án:

Ngày nay, nhu cầu sử dụng internet ngày càng nhiều kéo theo nhu cầu trao đổi cũng tăngtheo Do đó, tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam cũng có nhiều chuyển biến tíchcực, đặc biệt sau khi bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, các công ty thương mại điện

tử đã phát huy lợi thế của các nền tảng mua hàng, mua sắm trực tuyến thông minh và tiệnlợi hơn Với nhu cầu ngày càng tăng đối với hình thức mua sắm online dẫn đến việc cầnphải nghiên cứu rõ hơn về các nền tảng mua sắm này Dự án sẽ tóm tắt nghiên cứu đượcthực hiện trên hai nền tảng - Shopee và TikTok Shop Nó cũng sẽ thảo luận về các mặthàng thường được mua từ các nền tảng này

Để thực hiện dự án, nhóm đã sử dụng Google Form để tạo một cuộc khảo sát trực tuyếntrong đó có 100 sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM tham gia trả lời các câu hỏicủa nhóm để thu thập dữ liệu về vấn đề nghiên cứu

Trên cơ sở những số liệu được thu thập, nhóm đã thảo luận, tổng hợp, phân tích số liệu,đưa ra kết quả và giải đáp những thắc mắc, trả lời các câu hỏi đã đặt ra

1.2 Lý do nghiên cứu:

Hiện nay khi thế giới ngày càng phát triển thì công nghệ cao cũng được áp dụng dẫn đến

sự dư thừa nhân công Đặc biệt là khi cuộc sống càng sung túc con người càng có nhiềuthứ cần phải chi tiêu và mua sắm Tuy nhiên, do ảnh hưởng của nhiều yếu tố đặc biệt làthời gian có hạn Chính vì lẽ đó, việc mua sắm hàng hóa trên các nền tảng trực tuyến đãđược ra đời để người tiêu dùng có thể thực hiện được ở mọi nơi, mọi lúc Việc các nềntảng này xuất hiện cũng tạo ra công việc giúp nhiều người có thể trang trải được cuộcsống của họ

Có thể nói sự ra đời của mua hàng trực tuyến là một trong thành công lớn của thế giới.Đây cũng là vấn đề mà người tiêu dùng rất quan tâm bởi phương thức mua hàng này cóthể tiết kiệm thời gian, công sức và cả tiền bạc, đặc biệt dễ dàng tìm kiếm nhiều loại hànghóa đồng thời đây là phương thức tiện lợi có thể áp dụng được khoa học công nghệ thíchứng với xu thế thời đại mới Vì thế, nhiều người tiêu dùng hiện tại ngày càng ưu tiên việcmua hàng trực tuyến hơn là trực tiếp tại cửa hàng Đặc biệt là sinh viên đang bận bịu vớiviệc học của bản thân và những công việc làm thêm khác thì việc mua hàng trực tuyến đãgiúp họ sắp xếp được thời gian để làm nhiều việc hơn

Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc mua sắm trực tuyến, nhóm chúng em đã quyết định

thực hiện dự án thực tế: “So sánh mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại Học Kinh

Tế Thành Phố Hồ Chí Minh qua hai hình thức mua hàng trực tuyến trên hai nền tảng Shopee và TikTok Shop”.

Trang 11

Nhóm chúng tôi thực hiện dự án này nhằm để trả lời cho các câu hỏi sau:

- Tình trạng mua sắm hàng hóa trực tuyến đang được diễn ra như thế nào?

- Điều gì khiến sinh viên lựa chọn việc mua sắm trực tuyến?

- Những vấn đề đáng lo ngại khi mua sắm trực tuyến?

- Sinh viên sẵn sàng chi tiêu bao nhiêu tiền để mua sắm trực tuyến?

- Loại hàng hóa gì sinh viên thường mua với hình thức mua sắm này?

- Xu hướng mua hàng trực tuyến ưa thích trên nền tảng nào?

- Mức độ hài lòng của sinh viên đối với hai nền tảng Shopee và TikTok Shop?

- Thông qua đánh giá nhiều tiêu chí, vấn đề nào Shopee và TikTok Shop sẽ tốt hơn?

1.5 Mục tiêu nghiên cứu:

1.5.1Mục tiêu chung:

Khảo sát hành vi sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến qua các nền tảng Shopee vàTikTok Shop của sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Qua đó có thể tìm ra xuhướng và sở thích mua sắm của giới trẻ, biết được những lo ngại của sinh viên khi muasắm bằng hình thức này Đồng thời phát hiện những thiếu sót của các nền tảng này từ đóđưa ra giải pháp hỗ trợ các nhà sản xuất có thể cải thiện những khuyết điểm đã được nêu

để có thể phù hợp hơn đối với người tiêu dùng, kịp thời nắm bắt sự thay đổi của thịtrường để thay đổi các chiến lược quảng cáo, bán hàng, phân phối, sản xuất, dịch vụ để

mở rộng thị trường trên các nền tảng thương mại điện tử

1.5.2Mục tiêu cụ thể:

- Tìm hiểu độ thông dụng, phổ biến của hình thức mua sắm trực tuyến đặc biệt là quaShopee và TikTok Shop

- Phân tích những vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm đến khi mua hàng online

- Đề ra giải pháp để nhà sản xuất cải thiện các nền tảng mua sắm thích ứng với thời đạicông nghệ

1.6 Phạm vi và đối tượng khảo sát:

Đối tượng nghiên cứu: dữ liệu thu thập được về việc mua sắm trực tuyến của sinh viênTrường Đại Học Kinh Tế TP.HCM (UEH)

Đối tượng khảo sát: 100 sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM (UEH)

Hình thức khảo sát: Trực tuyến qua Google Form

Số mẫu khảo sát: 100 sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM (UEH)

Thời gian khảo sát: 10/12 đến 30/12/2022

Trang 12

Chương 2: Cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu của dự án.

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Tổng quan về hình thức mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến (Online Shopping) là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàngtrực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Ngườitiêu dùng tìm thấy một sản phẩm quan tâm bằng cách trực tiếp truy cập trang web của nhà bán lẻhoặc tìm kiếm trong số các nhà cung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sựsẵn có và giá của sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau

Hình thức mua sắm trực tuyến cung cấp rất đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là mặthàng thời trang, mỹ phẩm, thiết bị điện tử, đồ dùng học tập Hầu hết các sàn giao dịch thươngmại điện tử cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua Vì thế, người tiêu dùng có thểtìm hiểu về sản phẩm một cách kỹ lưỡng trước khi quyết định mua Thêm vào đó, mua sắm trựctuyến giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện vì khi ở nhà người tiêu dùng vẫn có thể mua được sảnphẩm mà họ cần Hiện nay, những sàn thương mại điện tử có độ phủ sóng rộng, được nhiềungười Việt Nam sử dụng là Shopee và TikTok shop

2.1.2 Tổng quan về hai nền tảng mua sắm online Shopee và TikTok Shop

Hai nền tảng mua sắm online Shopee và TikTok Shop hiện đang là những sàn thương mại điện tử

có triển vọng phát triển cao ở thị trường Việt Nam với số lượng người truy cập khổng lồ, nhờ vàonhững tiện ích cũng như cách hai nền tảng này bắt kịp xu hướng của thị trường

2.1.2.1 Tổng quan về nền tảng mua sắm online Shopee:

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tạiSingapore (trực thuộc công ty Sea) và ra đời từ năm 2015 Tại Việt Nam, Shopee hiện đang làsàn thương mại điện tử dẫn đầu trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam( theo báo cáo của Iprice Group) Để có được mức tăng trưởng vượt kỳ vọng, và sự tín nhiệm củakhách hàng, Shopee đã phát triển những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng thị trường cũngnhư đáp ứng được nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giaohàng, chế độ hậu mãi, hàng hóa đa dạng

2.1.2.2 Tổng quan về nền tảng mua sắm online TikTok Shop:

Tiktok Shop là một gian hàng được tích hợp trên nền tảng của Tiktok, khi người dùng xem video

sẽ có một giỏ hàng góc bên trái màn hình hoặc trong trang cá nhân và chỉ cần nhấp vào đó sẽ có

1 đường link dẫn tới sản phẩm, khách hàng mua trực tiếp trên link đó mà không cần thoát sangứng dụng khác như trước kia Các sản phẩm của người bán được giới thiệu cho người dùngTiktok thông qua các video, livestream, Tab giới thiệu sản phẩm nổi bật trong trang hồ sơ của họ.Người mua sẽ tìm thấy đầy đủ thông tin chi tiết của sản phẩm như giá cả, lượt đánh giá, lượtmua, Có thể nói, đây vừa là nơi lý tưởng để người dùng mua sắm với đa dạng loại hàng hóa.Vừa chính là “mảnh đất màu mỡ” đối với những nhà bán lẻ, doanh nghiệp Vì đến nay mạng xãhội này đã thu về hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng

Trang 13

2.2 Mô hình nghiên cứu

Lí do khiến sinh viên mua hàng online

Lo ngại của sinh viên khi mua hàng

online

Mức chi tiêu cùng số lần sinh viên mua

hàng online

Vấn đề mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học UEH:

Biện pháp cải thiện những thiếu sót của

So sánh độ ưa thích giữa hai nền tảng

mua sắm Shopee và TikTok Shop qua

nhiều tiêu chí

Trang 14

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

5 Những vấn đề lo lắng khi mua hàng trực tuyến Danh nghĩa

7 Số tiền chi cho việc mua hàng online trong tháng Tỷ lệ

10 Đánh giá những tiêu chí của Shopee theo thang đo 1

đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý – Hoàn toàn đồng ý) Khoảng

11 Đánh giá những tiêu chí của TikTok Shop thang đo 1

đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý – Hoàn toàn đồng ý) Khoảng

12 So sánh giữa hai nền tảng Shopee và TikTok Shop, tiêu

3.3 Kế hoạch thu thập dữ liệu

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp lấy mẫu: mẫu thuận tiện

- Thiết kế bảng khảo sát trên Google Form

- Đăng form khảo sát lên các trang diễn đàn sinh viên UEH, qua các group Facebook,

Messenger, Zalo

- Sử dụng phương pháp định tính, định lượng thông qua khảo sát trên Google Form

- Dùng phương pháp thống kê mô tả và thống kê suy diễn để phân tích, tính toán các kết quả thu được

- Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để nhập liệu, phân tích, xử lý số liệu

- Sử dụng Microsoft Word để phân tích các kết quả thu thập được và tiến hành báo cáo dựán

Trang 15

3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi

3.3.2.1 Sơ lược về dữ liệu cần thu thập

- Xác định những nội dung, khía cạnh liên quan đến đề tài nghiên cứu

- Liệt kê ra các đặc điểm mang tính cá nhân: giới tính, năm học, mức thu nhập, số lần và

số tiền chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến, hình thức mua sắm trực tuyến yêu thích, cácvấn đề khác liên quan đến hai nền tảng mua sắm online Shopee và TikTok Shop

- Dùng từ ngữ thông dụng, không sử dụng từ ngữ địa phương

3.3.2.3 Các câu hỏi đã được sử dụng

Câu 1: Họ và tên bạn là gì?

Câu 2: Giới tính sinh học của bạn?

Câu 3: Bạn là sinh viên năm mấy?

Câu 4: Thu nhập hàng tháng ( đã trừ chi phí ăn ở) của bạn là bao nhiêu?

Câu 5: Nguyên nhân bạn lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến?

Câu 6: Trung bình số lần bạn mua hàng trực tuyến là bao nhiêu?

Câu 7: Bạn dành bao nhiêu tiền để mua sắm online hàng tháng?

Câu 8: Bạn hay mua loại hàng hóa gì trên các nền tảng trực tuyến?

Câu 9: Bạn có những lo lắng gì khi thực hiện mua hàng với hình thức này?

Câu 10: Bạn hãy đánh giá nền tảng mua sắm online Shopee qua các tiêu chí được liệt kê dưới đây theo thang đo 1 đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý – Hoàn toàn đồng ý)

Câu 11: Bạn hãy đánh giá nền tảng mua sắm online TikTok Shop qua các tiêu chí dược liệt kê dưới đây theo thang đo 1 đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý – Hoàn toàn đồng ý)Câu 12: Theo bạn giữa Shopee và TikTok Shop nền tảng nào là tốt nhất trong các tiêu chí được đề cập?

3.4 Độ tin cậy và độ giá trị

- Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và tính chính xác của dữ liệu: người thực hiện khảo sát chỉ làm cho có, không nhìn kỹ hoặc không hiểu rõ các câu trả lời được nêu ra; chưa đa dạng các câu hỏi hoặc câu trả lời về đề tài nghiên cứu…

- Cách đề phòng và khắc phục: Khi làm khảo sát, người thực hiện khảo sát phải đọc từ từ,

rõ ràng câu hỏi được nêu ra để chọn câu trả lời phù hợp nhất Người đi khảo sát phải chọnlọc nơi đăng bài khảo sát phù hợp (các trang diễn đàn Đại học UEH, các group học tập Zalo, Messenger) qua đó tránh được việc thu thập sai đối tượng, dữ liệu không chính xác,không đúng đề tài khảo sát

Trang 16

Chương 4: Phân tích và kết quả nghiên cứu

4.1 Phân tích mô tả và giải thích dữ liệu

4.1.1 Giới tính sinh viên tham gia khảo sát.

Bảng 2: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm của giới tính sinh viên tham gia khảo sát:

Giới tính Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện giới tính sinh

viên tham gia khảo sát đa số là nữ (chiếm64%), còn lại là sinh viên nam (chiếm 36%)

4.1.2 Năm học của sinh viên tham gia khảo sát.

Bảng 3: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm năm học sinh viên tham gia khảo sát:

Năm Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Trang 17

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện đa số

sinh viên tham gia khảo sát thuộc năm nhất (chiếm 93%), ít nhất là năm 3 (chiếm 1%)

4.1.3 T

hu nhập mỗi tháng của sinh viên tham gia khảo sát (trừ chi phí ăn ở)

Bảng 4: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thu nhập mỗi tháng của sinh viên

Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện phần lớn thu nhập mỗi tháng của sinh viên là từ 4 triệu VNĐ

trở lên (chiếm 32%), và thấp nhất với thu nhập dưới 1 triệu VNĐ (chiếm 11%)

Biểu đồ 2:Biểu đồ tròn thể hiện tần số năm học của sinh viên tham gia khảo sát

Object 5 Object 7

Trang 18

4.1.4 Nguyên nhân sinh viên chọn mua hàng trực tuyến.

Bảng 5: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm nguyên nhân sinh viên chọn mua hàng trực tuyến.

Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy Thuận tiện, không

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện phần lớn sinh viên chọn mua hàng trực tuyến là do thuận tiện

không cần phải đi ra ngoài (chiếm 43%) và ít nhất là do độ nổi tiếng của thương hiệu, nềntảng chiếm số lượng (chiếm 14%)

4.1.5 Những vấn đề lo lắng khi sinh viên mua hàng trực tuyến.

Bảng 6: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm những vấn đề lo lắng của sinh viên khi mua hàng trực tuyến

Biểu đồ 3:Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm thu nhập mỗi tháng của sinh viên

Biểu đồ 4: Biểu đồ cột thể hiện nguyên nhân sinh viên chọn mua hàng trực tuyến.

Object 9

Trang 19

Vấn đề Tần số Tần suất

phần trăm

Phần trăm từng trường hợp (trên 100 câu trả lời khảo sát)

Lỗi thanh toán qua các

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện phần lớn sinh viên lo lắng nhất khi mua hàng trực tuyến là về

chất lượng sản phẩm (chiếm 90%) và ít lo lắng nhất là lỗi khi thanh toán qua các hình thứcthanh toán trực tuyến (chiếm 35%)

Biểu đồ 5: Biểu đồ thanh ngang thể hiện những vấn đề lo lắng của sinh viên khi mua

hàng trực tuyến

Object 11

Trang 20

4.1.6 Trung bình số lần sinh viên mua hàng online trong tháng.

Bảng 7: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm trung bình số lần sinh viên mua hàng online hàng tháng.

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện đa số số lần sinh viên mua hàng online rơi vào khoảng từ 1

đến dưới 3 lần/1 tháng (chiếm 49%) và ít nhất là lớn hơn 7 lần/1 tháng (chiếm 6%)

Trang 21

4.1.7Khoảng tiền sinh viên chi tiêu cho việc mua hàng online trong tháng

Bảng 8: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm khoảng tiền sinh viên chi tiêu cho việc mua hàng online trong tháng (Đơn vị: đồng)

Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện mức chi

tiêu dành cho việc mua hàng trực tuyến hàng tháng của sinh viên phần lớn trong khoảng từ 200.000-

400.000đ (chiếm 40%) và mức chi tiêu từ 800.000đ trở lên chiếm ít % nhất trong tổng số sinh viên khảo sát,

cụ thể là 4%

Trung bình: = = 1,279

Trung vị hai giá trị ở vị trí 50 và 51:

Trung vị = = 0,6

Giá trị 0.3 và 0.6 xuất hiện nhiều nhất (15 lần) => Mode bằng 0.3 và 0.6

Biểu đồ 7: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất phần trăm mức chi tiêu của sinh viên dành cho mua hàng trực tuyến

Object 17

Trang 22

Phương sai: s2 = = = 1,856

Độ lệch chuẩn: s = = 1,36

4.1.8 Loại mặt hàng sinh viên thường mua online.

Bảng 9: Bảng tần số, tần suất, tần suất phần trăm loại mặt hàng sinh viên thường mua online.

Mặt hàng Tần số phần trăm Tần suất (trên 100 câu trả lời khảo sát) Phần trăm từng trường hợp

Đồ gia dụng (Dầu gội,

100 bạn sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn) và mặt hàng chiếm

ít nhất là đồ gia dụng (dầu gội, nến ) với 21 bạn trên tổng số

100 bạn sinh viên bình chọn

4.1.9Nền tảng mua hàng trực tuyến được sinh viên ưa thích.

Bảng 10: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện nền tảng mua hàng trực tuyến được sinh viên ưa thích

Biểu đồ 8: Biểu đồ thanh ngang thể hiện tần số loại mặt hàng sinh viên thường mua

hàng trực tuyến

Object 19

Trang 23

Hình thức Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Nhận xét : Biểu đồ thể hiện

rằng sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn chủ yếu là nền tảng Shopee (chiếm 87% ), còn

TikTok Shop chỉ chiếm 13%

4.1.10 Sinh viên đánh giá những tiêu chí của Shopee theo thang đo 1 đến 5 (Hoàn toàn

không đồng ý – Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 11: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài

lòng của sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của Shopee

Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Trang 24

Nhận xét: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của Shopee đa số là ở mức độ hài lòng (52 lựa chọn), ít nhất là mức độ không hài lòng (1 lựa chọn)

Bảng 12: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của Shopee

Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không

Trang 25

Nhận xét: Biểu độ thể hiệnmức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí miễn phí vận chuyển của Shopee đa số có thái độ trung lập (39 lựa chọn) và ít nhất là mức độ rất khônghài lòng (4 lựa chọn)

Biểu đồ 11: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí

miễn phí vận chuyển của Shopee

Trang 26

Bảng 13: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng của Shopee

Trang 27

Nhận xét: Biểu độ thể hiện đa số sinh viên có thái độ trung lập với tiêu chí hàng đảm bảo

chuẩn, chính hãng của Shopee (53 lựa chọn) và ít nhất là mức độ rất không hài lòng và không hài lòng (2 lựa chọn)

Bảng 14: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí chăm sóc khách hàng nhiệt tình của Shopee

hàng đảm bảo chuẩn, chính hãng của Shopee

Trang 28

Nhận xét: Biểu độ thể

hiện đa số sinh viên có thái độ trung lập với tiêu chí chăm sóc khách hàngnhiệt tình của Shopee (53 lựa chọn) và ít nhất

là mức độ rất không hài lòng (3 lựa chọn)

Bảng 15: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao hàng nhanh của Shopee

Không

chăm sóc khách hàng nhiệt tình của Shopee

Object 33

Trang 29

Hài lòng 40 0,4 40 93Rất

Object 36

Trang 30

Nhận xét: Biểu độ thể hiện đa số sinh viên có thái độ trung lập với giao hàng nhanh của

Shopee (44 lựa chọn) và ít nhất là mức độ rất không hài lòng (3 lựa chọn)

Bảng 16: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện đánh giá Shopee về tiêu chí nhiều chương trình khuyến mãi của sinh viên

Biểu đồ 14: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao

hàng nhanh của Shopee

Trang 31

Nhận xét: Biểu độ

thể hiện đa số sinh viên hài lòng với tiêu chí nhiều chương trình khuyến mãi của Shopee (45 lựa chọn)

và ít nhất là mức độ rất không hài lòng và không hài lòng (2 lựa chọn)

Bảng 17: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao diện dễ sử dụng của Shopee.

miễn phí vận chuyển của Shopee

Object 39

Trang 32

Nhận xét: Biểu độ

thể hiện đa số sinh viên hài lòng với tiêu chí giao diện dễ

sử dụng của Shopee (43 lựa chọn) và ít nhất là mức độ rất không hài lòng và không hài lòng (2 lựa chọn)

4.1.11 Sinh viên đánh giá

những tiêu chí của TikTok Shop theo thang đo 1 đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý –

Hoàn toàn đồng ý)

Bảng 18: Bảng thể hiện tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể hiện mức độ hài

lòng của sinh viên về tiêu chí mặt hàng phong phú, đa dạng của TikTok Shop

Mức độ Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Phần trăm tích lũy

Biểu đồ 16: Biểu đồ cột thể hiện tần số mức độ hài lòng của sinh viên về tiêu chí giao

diện dễ sử dụng của Shopee Object 41 Object 44

Tiêu đề	Khảo sát về mức độ hài lòng củasinh viên ueh về hình thức mua sắm trực tuyến trên hai nền tảng shopee và tiktok shop
Người hướng dẫn	Nguyễn Văn Trãi, Giảng viên
Trường học	Trường Đại Học UEH
Chuyên ngành	Kinh tế và Kinh doanh
Thể loại	Báo cáo kết thúc học phần
Năm xuất bản	2022
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	65
Dung lượng	551,68 KB