PHẦN 1: TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO Nhu cầu về thanh toán trực tuyến đang ngày cấp thiết bởi sự phát triển của thương mại điện tử, tính tiện lợi của việc không sửdụng tiền mặt cùng các côn
TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO
L Ý DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Nhu cầu về thanh toán trực tuyến ngày càng cấp thiết do sự phát triển của thương mại điện tử, mang lại sự tiện lợi khi không cần sử dụng tiền mặt cùng với các công nghệ an toàn và thuận tiện cho người dùng Theo khảo sát năm 2014 của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin, giá trị mua hàng trực tuyến trung bình của một người đạt khoảng 145 USD, trong khi doanh thu từ thương mại điện tử B2C lên tới 2,97 tỷ USD, chiếm khoảng 2,12% tổng doanh số bán lẻ cả nước Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỷ đồng, tăng 64% so với năm 2015 Công ty CP Thanh toán quốc gia Việt Nam (Napas) ghi nhận rằng trong 5 năm qua, giá trị giao dịch qua POS tăng gần 600%, doanh số thanh toán trực tuyến tại các điểm chấp nhận thẻ tăng hơn 350% Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020, đặt mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán xuống dưới 10% vào cuối năm 2020 Điều này cho thấy thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến sẽ trở thành lĩnh vực phát triển sôi động trong tương lai Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng khi sử dụng ví điện tử Momo tại Việt Nam giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, thúc đẩy tiêu dùng dịch vụ và mở rộng thị trường.
M ỤC TIÊU NGHIÊN CỨU , CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• Khảo sát người tiêu dùng về hành vi thường nhật và các vấn đề xoay quanh việc sử dụng ví điện tử
• Sử dụng và phân tích dữ liệu thu thập được và đưa ra nhận xét về hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Đưa ra các chiến dịch Marketing mix phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể
Link khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd0PujnOHB4UGzSs g- FwfJbMK2vpYZ52sfVorZeb2kHxIQw/viewform
KHẢO SÁT PROFILE NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VÍ ĐIỆN TỬ Average volume purchased
1 Tần suất sử dụng ví điện tử của bạn?
- Không sử dụng - 1 đến 5 lần/ tuần - Trên 5 lần/ tuần
2 Giới tính của anh chị là gì ?
3 Mức thu nhập hàng tháng là bao nhiêu?
- Dưới 3 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ - 20 triệu VNĐ
- 3 triệu VNĐ - 5 triệu VNĐ - Trên 20 triệu
4 Anh chị bao nhiêu tuổi?
5 Khu vực hiện tại anh chị đang sinh sống?
- Trung tâm thành phố - Nông thôn - Các tỉnh ngoại thành
- Phổ thông - Đại học/ Cao đẳng - Trên đại học
7 Nghề nghiệp của bạn là?
- Học sinh - Lao động phổ thông
- Sinh viên - Lao động tự do
- Kinh doanh, buôn bán - Viên chức
- Gia đình hạt nhân (1-2 thế hệ)
- Gia đình đa thế hệ (nhiều hơn 2 thế hệ)
10 Tình trạng hôn nhânhiện tại của bạn?
- Độc thân - Đã kết hôn.
11 Chiều hướng tâm lý của bạn:
12 Bạn thường làm gì khi rảnh rỗi?
- Đi du lịch - Đọc truyện/sách
- Chơi thể thao - Ra ngoài với bạn bè
- Dịch vụ giải trí - Nấu ăn
13 Bạn thường đi đâu để vui chơi, giải trí?
- Trung tâm thương mại - Ở nhà
- Đến những khu du lịch ( núi, biển, )
14 Trong cuộc sống, những vấn đề mà bạn thường quan tâm là?
15 Bạn thường xem kênh nào trên TV?
- Kênh thể thao - Kênh thời trang
- Kênh thời sự - Kênh phim truyện
16 Bạn hay sử dụng loại báo nào?
- Báo giấy - Tạp chí - Khác
17 Bạn thường sử dụng (cập nhật thông tin) trang mạng xã hội nào?
18 Mục tiêu tương lai của bạn là gì?
- Kiếm tiền - Thăng tiến trong công việc
- Đi du lịch - Dành thời gian cho bản thân
19 Bạn có thói quen mua hàng ở đâu?
- Tạp hóa - Trung tâm thương mại
- Siêu thị - Mua hàng online
- Cửa hàng tiện lợi - Khác
20 Bạn ưa chuộng chính sách khuyến mãi nào nhất?
21 Đâu là cách giúp việc thanh toán của bạn dễ dàng hơn?
- Tiền mặt - Ví điện tử
- Sử dụng thẻ - Ngân hàng điện tử.
22 Điều gì là yếu tố quyết định để bạn lựa chọn sử dụng ví điện tử?
- Sự tiện lợi - Không sử dụng
23 Bạn sử dụng ví điện tử để chi tiêu cho việc gì?
- Chuyển tiền - Không sử dụng
- Đóng các khoản sinh hoạt phí
24 Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?
- Vợ/Người yêu - Bạn bè.
25 Lối sống bạn đang hướng đến là?
P HẠM VI NGHIÊN CỨU , ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
3.1 Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên UEH và người thân của họ
3.2 Đối tượng nghiên cứu:Đối tượng nghiên cứu của dự án là hành vi tiêu dùng của khách hàng.
GIỚI THIỆU VỀ ỨNG DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
G IỚI THIỆU CHUNG VỀ M OMO
1.1 Momo là gì? Hoạt động như nào?
Momo là nền tảng ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam, phát triển bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service), cho phép người dùng thực hiện thanh toán và giao dịch trên các thiết bị di động Với hơn 90% hệ thống ngân hàng hợp tác cùng 10.000 thương nhân trong nước, Momo chiếm hơn 80% thị phần trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số tại Việt Nam Đến năm 2022, ví điện tử Momo đã có hơn 31 triệu người dùng sử dụng, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán điện tử Hiện tại, Momo chủ yếu hướng đến đối tượng người dân lao động thu nhập thấp, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính số.
Ví điện tử Momo hiện cung cấp nhiều dịch vụ tích hợp trong ứng dụng, trong đó nổi bật nhất là chức năng thanh toán Người dùng có thể sử dụng Momo để chuyển tiền nội bộ hoặc sang các ngân hàng khác một cách nhanh chóng và an toàn Ngoài ra, Momo còn hỗ trợ thanh toán tiêu dùng tại các đối tác liên kết, giúp quá trình mua sắm trở nên tiện lợi hơn Thương hiệu này cũng đa dạng hóa các sản phẩm tài chính như mua bảo hiểm, đầu tư sinh lời và vay tiền nhanh, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của người dùng.
Momo đang ngày càng hoàn thiện để trở thành một siêu ứng dụng tiềm năng trong lĩnh vực fintech Các dịch vụ mà thương hiệu này cung cấp ngày càng trở nên phù hợp và gần gũi với người dùng, đáp ứng những tiện ích thiết yếu hàng ngày mà ai cũng cần Với sự đa dạng và tiện lợi, Momo đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người Việt Nam.
T ỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG M OMO
3.1 Giới thiệu sơ lược Đa dạng tính năng: Momo cung cấp vô vàn tính năng trong các lĩnh vực: Chuyển tiền, Tài chính, Du lịch, Giải trí, Quyên góp đáp ứng mọi nhu cầu cuộc sống người dùng
Momo là một ứng dụng thanh toán phổ biến khắp Việt Nam, được hơn 25 triệu người dùng tin tưởng Với hơn 120.000 điểm thanh toán trên toàn quốc, dịch vụ của Momo dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi Đồng thời, mạng lưới hơn 30.000 đối tác liên kết giúp mở rộng khả năng thanh toán và mang lại trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng cho người dùng khắp Việt Nam.
Momo giúp tiết kiệm thời gian với các tính năng hiện đại như chuyển tiền chỉ trong 1 giây và thanh toán siêu tốc, mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho người dùng mọi lúc mọi nơi Giao diện thân thiện, đơn giản hóa các thao tác, cho phép mọi lứa tuổi và ngành nghề dễ dàng sử dụng mà không gặp khó khăn Việc thực hiện các giao dịch qua Momo trở nên nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện chỉ với một lần lướt tay.
Tiết kiệm hiệu quả khi sử dụng Momo nhờ các chương trình ưu đãi hấp dẫn được tổ chức thường xuyên Người dùng có cơ hội nhận quà tặng và giảm giá đặc biệt từ hàng trăm đối tác đối tác liên kết, giúp giảm thiểu chi phí mua sắm và thanh toán Với các chương trình khuyến mãi đa dạng và liên tục, Momo trở thành lựa chọn thông minh để tiết kiệm tối đa trong cuộc sống hàng ngày.
Momo, với công nghệ bảo mật đạt chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế, cam kết mang đến hệ thống an toàn tối đa cho người dùng Các giải pháp bảo mật tiên tiến giúp đảm bảo rằng tài khoản của người dùng luôn được bảo vệ ở mức độ cao nhất, mang lại sự an tâm trong mọi giao dịch Tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu của Momo là minh chứng cho cam kết về an toàn và tin cậy của nền tảng này.
Với số tiền nạp vào trong ví Momo, người dùng có thể sử dụng các dịch vụ sau:
• Chuyển nhận tiền: Người dùng có thể chuyển tiền cho nhau thông qua tài khoản Momo hoặc yêu cầu chuyển tiền, nhận tiền từ người khác.
• Thanh toán hoá đơn: Thanh toán các hoá đơn điện, nước, truyền hình, internet… ngay trên ứng dụng Momo
• Nạp tiền điện thoại: Mua ngay thẻ điện thoại trên ứng dụng ví Momo từ các nhà mạng: Viettel, Mobifone, Vietnammobile, Vinaphone, Gphone
Shop conveniently at major supermarkets and convenience stores such as Co-op Mart, Vissan, Lotte, Aeon, Circle K, Mini Stop, G25, 7-Eleven, and Cheers by making secure payments for your everyday essentials.
• Thanh toán cho dịch vụ F&B : Trung Nguyen Legend, The Coffee House, Bobapop,
Phúc Long, KFC, 37 Street, Vuvuzela, Kichi kichi, The Pizza Company, \
• Vận chuyển - Du dịch: Đặt mua vé các hãng vận chuyển: Vietnam Airlines, Vietjet Air,
Jetstars Pacific Airlines, Comeco, PVoil,
• Giải trí: Thanh toán vé xem phim tại CGV,
• Mua sắm : Thực hiện thanh toán đối với các cửa hàng là đối tác của Momo
3.3 Các vấn đề phải đối mặt Ứng dụng phản hồi chậm
Gần đây, người dùng phản ánh về lỗi ứng dụng gây phản hồi chậm, khiến họ phải mất nhiều thời gian để truy cập vào Momo Nhiều người gặp phải tình trạng bị “out” khỏi màn hình trang chủ nhiều lần trước khi có thể đăng nhập lại thành công Các vấn đề này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng và gây ra bất tiện trong quá trình sử dụng ứng dụng.
Với sự phát triển nhanh chóng và độ nhận diện thương hiệu cao, Momo trở thành mục tiêu của các hacker lợi dụng để lừa đảo và chiếm đoạt tài khoản người dùng Các đối tượng lừa đảo sử dụng các phương thức tinh vi, can thiệp vào giao thức bảo mật OTP của Momo để đánh cấp thông tin của người dùng Họ giả mạo website hoặc tổ chức các chiến dịch khuyến mãi nhằm thu thập thông tin đăng nhập, từ đó thao túng và chiếm đoạt tiền trong ví Momo của người dùng.
Lỗi chức năng chuyển nhận tiền
Người dùng Momo thường xuyên gặp khó khăn trong quá trình chuyển nhận tiền do ứng dụng gặp lỗi khi thực hiện chức năng này Thời gian chờ đợi cho quá trình giao dịch chuyển tiền thường lâu, thậm chí có trường hợp gây ra lỗi không thể chuyển tiền, gây sự bất tiện và khó chịu, đặc biệt trong các tình huống cấp bách cần sử dụng ví.
T ỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG
Theo báo cáo của PWC Việt Nam (2021), Đông Nam Á có tiềm năng lớn để thúc đẩy chuyển dịch sang thanh toán không tiền mặt và đẩy mạnh các đổi mới trong hệ sinh thái dịch vụ kỹ thuật số Với dân số dự kiến đạt 623 triệu người vào năm 2030, khu vực này được dự đoán sẽ trở thành nền kinh tế lớn thứ tư trên thế giới.
Việt Nam, một trong những nền kinh tế phát triển nhanh của Đông Nam Á, có tiềm năng lớn để thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử Tổng giá trị giao dịch thanh toán điện tử tại Việt Nam ước tính đạt 15 tỷ USD trong năm 2021, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của lĩnh vực này Trong tương lai, ngành thanh toán điện tử dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ trung bình hàng năm là 15,7% đến năm 2025, đóng góp vào sự phát triển kinh tế số của quốc gia.
Trong giai đoạn 2022-2025, thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nhờ vào dự báo triển vọng tích cực, góp phần thúc đẩy sự chuyển đổi số và nâng cao tiện ích cho người dùng Các xu hướng này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Fintech và thúc đẩy sự ứng dụng công nghệ trong thanh toán hàng ngày Chính phủ Việt Nam cũng đã có nhiều chính sách hỗ trợ để thúc đẩy sự phát triển của thị trường thanh toán điện tử, góp phần đưa nền kinh tế số quốc gia lên tầm cao mới.
4.1 Giá trị và quy mô thị trường thanh toán Việt Nam
Theo thống kê của PWC Việt Nam về Cách mạng thanh toán đến 2025, giá trị giao dịch thanh toán điện tử tại Việt Nam đã đạt approximately 15 tỷ USD vào cuối năm 2021, tăng trưởng 168,5% so với năm 2020, cho thấy sự phát triển vượt bậc của thị trường thanh toán số và hướng đến mục tiêu số hóa tài chính quốc gia trong tương lai.
Theo báo cáo của PayNXT360, thị trường ví điện tử và thanh toán di động tại Việt Nam dự kiến sẽ ghi nhận tốc độ CAGR 22,8%, đạt giá trị 27,6935 tỷ USD vào năm 2025 Phân khúc thanh toán bằng ví di động tính theo giá trị sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR 23% trong giai đoạn này, phản ánh xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ của ngành thanh toán điện tử tại Việt Nam.
Báo cáo Digital Payments Report 2021 của Statista dự đoán tổng giá trị giao dịch trong phân khúc Thanh toán kỹ thuật số sẽ đạt 20,8 tỷ USD vào năm 2022 Với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2022-2026) khoảng 15,19%, tổng giá trị giao dịch dự kiến sẽ tăng lên 36,62 tỷ USD vào năm 2026, cho thấy sự bùng nổ và mở rộng của thị trường thanh toán số trong những năm tới.
4.2 Số lượng và chất lượng người sử dụng thanh toán điện tử tại Việt Nam Định hướng đến 2025 và tầm nhìn tương lai của PWC Việt Nam, hiện tại, Việt Nam chỉ có khoảng 30% số lượng người trưởng thành sử dụng dịch vụ ngân hàng số, chính vì vậy, thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam còn nhiều dư địa để tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới Việc tăng cường sử dụng các dịch vụ này, bao gồm cả thanh toán kỹ thuật số sẽ giúp Việt Nam nhanh chóng khai phá tiềm năng thị trường trong lĩnh vực này
Trong giai đoạn 2022 - 2025, số lượng và chất lượng người sử dụng thanh toán điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng nhanh, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển nền kinh tế số của đất nước Thị trường thanh toán điện tử Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể về khách hàng mới, nâng cao trải nghiệm thanh toán thuận tiện, an toàn và nhanh chóng cho người dùng Các yếu tố như công nghệ hiện đại, khả năng tiếp cận dễ dàng và chính sách hỗ trợ từ chính phủ sẽ giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững của lĩnh vực thanh toán điện tử trong giai đoạn này.
Theo báo cáo của Statista về số lượng người dùng thanh toán kỹ thuật số tại Việt Nam từ năm 2017 đến 2025, có tới 51,8 triệu người sử dụng thương mại điện tử vào năm 2021 Dự báo đến năm 2025, số người dùng trong phân khúc này sẽ tăng lên 70,9 triệu, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam Đồng thời, số lượng người dùng thực hiện thanh toán qua POS di động cũng sẽ tăng từ 28,6 triệu lên khoảng 34,6 triệu trong giai đoạn này, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành thanh toán.
Dự báo đến năm 2025, tổng dân số Việt Nam sẽ đạt hơn 102 triệu người, đứng thứ 16 thế giới, với độ tuổi trung bình khoảng 35 tuổi và tỷ lệ dân cư đô thị chiếm 39,1% Các số liệu này cho thấy trong giai đoạn 2020-2025, Việt Nam là quốc gia có cơ cấu dân số trẻ, với độ tuổi trung bình dao động từ 33 đến 35 tuổi Điều này tạo ra những lợi thế lớn để Việt Nam phát triển trở thành thị trường bán lẻ trực tuyến đầy tiềm năng.
4.3 Xu hướng thanh toán di động tại Việt Nam
Người tiêu dùng Đông Nam Á ngày càng đa dạng hóa sở thích thanh toán khi trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số trở nên phong phú hơn Theo báo cáo Visa Consumer Payment Attitudes Study 2021, hiện tại Việt Nam sử dụng nhiều phương tiện thanh toán điện tử, trong đó ví điện tử trực tuyến chiếm tỷ lệ cao nhất với 15%, tiếp theo là thẻ phi tiếp xúc (7%), thanh toán bằng mã QR (7%), thanh toán bằng thẻ tiếp xúc (8%), thanh toán thẻ trực tuyến (7%), và thanh toán di động không tiếp xúc (5%).
Dù Việt Nam đang phát triển nhiều phương thức thanh toán điện tử khác nhau, nghiên cứu của Allied Market Research về thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn gần đây Các hình thức thanh toán số ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong nền kinh tế Nghiên cứu này cũng chỉ rõ xu hướng tăng trưởng của ngành thanh toán điện tử Việt Nam trong tương lai, đồng thời nhấn mạnh vai trò của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính.
Dự kiến, từ năm 2020 đến 2027, thanh toán di động sẽ trở thành xu hướng chính tại Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) của ngành thanh toán di động trong giai đoạn này dự kiến đạt 30,2%, cho thấy sức bật mạnh mẽ và khả năng mở rộng của thị trường thanh toán số trong tương lai gần.
Trong giai đoạn 2020-2025, có năm loại hình thanh toán di động nổi bật nhất gồm Momo, ViettelPay, AirPay, ZaloPay và GrabbPay, với sự phát triển vượt trội so với các phương thức thanh toán điện tử khác Đến năm 2025, dự kiến số lượng người Việt Nam sử dụng Momo đạt khoảng 59 triệu người, ViettelPay có khoảng 28 triệu người dùng, AirPay của Shopee khoảng 12 triệu người, ZaloPay khoảng 6 triệu người và GrabbPay khoảng 2 triệu người, thể hiện xu hướng chuyển đổi sang thanh toán điện tử ngày càng mạnh mẽ (Nguồn: Statista)
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngành Ví điện tử, các thương hiệu sở hữu hệ sinh thái mạnh mẽ chiếm lợi thế lớn về thị phần, trong khi các ví còn lại buộc phải cạnh tranh gay gắt trên nhiều phương diện ShopeePay tận dụng nền tảng thanh toán tích hợp trong sàn thương mại điện tử hàng đầu là Shopee để tạo lợi thế cạnh tranh rõ ràng Momo thể hiện sức mạnh nhờ vào đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích thanh toán và mạng lưới đối tác liên kết rộng lớn VNPAY sở hữu nền tảng cổng thanh toán điện tử vững chắc cùng mạng lưới liên kết đối tác ấn tượng ZaloPay khai thác lợi thế chuyển đổi người dùng trực tiếp qua ứng dụng Zalo Chat, còn ViettelPay tận dụng hệ sinh thái viễn thông, cho phép chuyển tiền qua số điện thoại Moca (GrabPay) nổi bật trong hệ sinh thái của siêu ứng dụng Grab, và SmartPay tập trung phục vụ nhóm khách hàng tiểu thương và doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs).
P HÂN TÍCH SWOT – VÍ ĐIỆ N T Ử M OMO
• Dịch vụ đa dạng và tiện lợi: cho phép người dùng thanh toàn hơn 500 dịch vụ khác nhau
• Dễ dàng nạp tiền trực tiếp
• Được người dùng đón nhận và sử dụng đông đảo
Tham gia nhiều hoạt động cộng đồng để gây quỹ hỗ trợ phẫu thuật dị tật bẩm sinh cho trẻ em, góp phần nâng cao ý thức cộng đồng về chăm sóc sức khỏe trẻ nhỏ Bên cạnh đó, các hoạt động đi bộ trực tuyến còn giúp hỗ trợ quỹ học bổng, tạo cơ hội học tập cho các học sinh có hoàn cảnh khó khăn Các hoạt động này không chỉ góp phần từ thiện mà còn thúc đẩy sự gắn kết cộng đồng và phát triển trách nhiệm xã hội trong cộng đồng.
• Độ nhận diện thương hiệu cao
Chìa khóa để duy trì khách hàng hiệu quả là có chiến lược giữ chân khách hàng rõ ràng và hấp dẫn, bao gồm các chương trình ưu đãi như chiết khấu khi mua bảo hiểm, tăng hạn mức tiết kiệm với Túi Thần Tài, mở rộng hạn mức ví trả sau và các khoản vay Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần nhận thức rõ các điểm yếu có thể gặp phải trong quá trình triển khai các chính sách này để từ đó điều chỉnh phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
• Độ bao phủ chưa rộng: người dùng Momo thường hầu hết là ở các thành phố lớn, vẫn chưa tiếp cận được người dân ở vùng nông thôn
Phí dịch vụ cao là một điểm cần lưu ý khi sử dụng Momo, đặc biệt trong các giao dịch chuyển tiền hoặc rút tiền về ngân hàng Momo cung cấp giới hạn chuyển tiền miễn phí, nhưng sau khi vượt quá hạn mức này, người dùng sẽ phải trả phí với mức thấp nhất là 0.6% giá trị giao dịch.
• Còn nhiều vụ bê bối kinh doanh
Nhu cầu sử dụng ví điện tử đang tăng cao khi Gen Z dần trở thành thế hệ thống lĩnh thị trường lao động và tiêu dùng Với những lợi ích tiện ích của ví điện tử, giới trẻ nhanh chóng thay đổi thói quen thanh toán của mình, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về nhu cầu sử dụng ví điện tử trong thời gian tới.
Việt Nam có tiềm năng thị trường lớn nhờ vào dân số trẻ ngày càng số hóa và kết nối, cùng với nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ Điều này khiến Việt Nam trở thành một thị trường đầy hứa hẹn cho lĩnh vực Fintech, đặc biệt là ví điện tử, mở ra nhiều cơ hội phát triển và mở rộng các dịch vụ tài chính số hóa.
• Cạnh tranh gay gắt: các công ty đối thủ ngày càng nhiều dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt như zalo pay, shoppe pay,
Hành lang pháp lý đối với công ty còn nhiều bất cập, đặc biệt là về các quy định liên quan đến ứng dụng chưa được ban hành chính thức, gây khó khăn trong việc đảm bảo quyền lợi và an toàn cho người dùng Công ty có thể phải đối mặt với những thách thức pháp lý do sự thiếu rõ ràng và thiếu cơ quan chức năng đảm bảo an toàn tài sản trong các tranh chấp phát sinh Việc thiếu hành lang pháp lý rõ ràng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và gây nguy cơ rủi ro về pháp lý cho người dùng khi xảy ra tranh chấp.
• Thói quen sử dụng tiền mặt: đặc biệt ở những người lớn tuổi hoặc ở vùng nông thôn, miền núi khó tiếp cận với công nghệ
Cộng đồng liên kết ví điện tử tại Việt Nam hiện chưa phát triển tính hợp tác, dẫn đến tình trạng người dùng có thể mở nhiều tài khoản trên các nền tảng khác nhau Điều này khiến cho việc quản lý tài khoản của khách hàng bị phân tán qua nhiều nguồn, gây khó khăn trong việc xác định trách nhiệm khi xảy ra sự cố.
• Tính bảo mật của ví điện điện từ còn chưa cao
• Rủi ro trong thanh toán ví điện tử
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CONSUMERS PROFILE
B ẢNG TÓM TẮT C ONSUMERS PROFILE
Nonusers Light User Heavy User
Không sử dụng 1- 5 lần/ tuần Trên 5 lần
Nam nhiều hơn nữ; Tỉ lệ nam, nữ như nhau; Chủ yếu là nữ;
Chủ yếu là những người trên
Từ 18-25 tuổi là chủ yếu; Độ tuổi: 18-25 tuổi;
Thu nhập trung bình: 5-10 triệu, dưới 3 triệu và 10-20 triệu;
Thu nhập trung bình đa dạng, chủ yếu là từ 3-5 triệu VNĐ và 5-10 triệu VNĐ;
Thu nhập trung bình: từ 3-5 triệu và 5-10 triệu; Ở các tỉnh ngoại thành; Chủ yếu sống ở trung tâm thành phố;
Nơi sinh sống: chủ yếu là trung tâm thành phố;
Trình độ học vấn: Phổ thông; Trình độ học vấn: Đại học/
Trình độ học vấn: Đại học/ Cao đẳng;
Học sinh, Kinh doanh, buôn bán;
Phần lớn đối tượng là sinh viên và nhân viên văn phòng, trong đó đa số là sinh viên chưa có đạo hoặc không theo đạo Phật Thêm vào đó, phần lớn các cá nhân này đều thuộc gia đình hạt nhân, góp phần hình thành đặc điểm chung về lối sống và nhận thức trong cộng đồng.
Quy mô gia đình: gia đình hạt nhân (1-2 thế hệ);
Quy mô gia đình: gia đình hạt nhân (1-2 thế hệ); Đã kết hôn, độc thân Độc thân Độc thân
Tỉ lệ hướng nội/ ngoại bằng nhau;
Tỉ lệ hướng nội/ ngoại bằng nhau
Chủ yếu là những người hướng ngoại
Thường đi du lịch, chơi thể thao khi rảnh;
Thường đi du lịch, chơi thể thao khi rảnh;
Thường ra ngoài với bạn bè, xem phim, đọc sách/ truyện khi rảnh;
Dành thời gian ở nhà; Dành thời gian ở nhà; Địa điểm vui chơi, giải trí:
Quan tâm đến các vấn đề sức khỏe, thời trang;
Quan tâm đến các vấn đề sức khỏe, thời trang;
Vấn đề quan tâm: Sức khỏe, giải trí;
Thường xem kênh địa phương, thời sự, phim truyện;
Thường xem kênh địa phương, thời sự, phim truyện;
Kênh thường xem (trên TV): Kênh thể thao, kênh phim truyện
Xem báo điện tử; Xem báo điện tử; Loại báo thường đọc: báo điện tử
Sử dụng Zalo, Facebook; Sử dụng Zalo, Facebook; Trang mạng xã hội thường dùng: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok
Mục tiêu cuộc sống: Kiếm tiền
Mục tiêu cuộc sống: Kiếm tiền, Thăng tiến trong công việc.
Mục tiêu cuộc sống dành thời gian cho bản thân
Thói quen mua hàng tại tạp hóa;
Thói quen mua hàng tại cửa hàng tiện lợi, tạp hóa;
Thói quen mua hàng tại siêu thị;
Chuộng chính sách giảm giá; Chuộng chính sách giảm giá; Chuộng chính sách giảm giá;
Cách thanh toán thường dùng: tiền mặt;
Cách thanh toán thường dùng: thẻ ngân hàng, ví điện tử;
Cách thanh toán thường dùng:
Sử dụng ví điện tử vì lí do: Sự tiện lợi, ưu đãi;
Sử dụng ví điện tử vì lí do xu hướng và thói quen;
Thường sử dụng ví điện tử để:
Mua hàng, chuyển tiền, ăn uống.
Thường sử dụng ví điện tử để Ăn uống, đóng các khoản sinh hoạt phí, chuyển tiền.
Bản thân họ là người ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng;
Bản thân, vợ/chồng - người yêu là người ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng
Bạn và bạn bè thường là những người ảnh hưởng chính đến quyết định tiêu dùng của bản thân Hầu hết mọi người ngày càng hướng đến phong cách sống tối giản, ưu tiên những điều cần thiết và tránh xa lối sống xa hoa, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Tỉ lệ phong cách sống tối giản và đa dạng chênh lệch không nhiều.
P HÂN TÍCH VÀ NHẬN XÉT DỮ LIỆU THU THẬP
T ầ n su ấ t s ử d ụng ví điệ n t ử / tu ầ n
Trong tổng số người tham gia khảo sát, có 16% không sử dụng ví điện tử, trong khi đó 40% thỉnh thoảng sử dụng (từ 1-5 lần mỗi tuần), còn 44% thường xuyên sử dụng ví điện tử với tần suất trên 5 lần mỗi tuần.
Cơ cấu Giới tính của nhóm
Không sử dụng ví điện tử
Cơ cấu Giới tính của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Nam Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Nữ
Cơ cấu Người tham gia thực hiện khảo sát về sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần)
Trong nhóm Non-User, phần lớn là Nam khi chiếm hơn 1 nửa (57%) và Nữ chỉ chiếm
Trong nhóm Light-User, tỷ lệ giới tính gần cân bằng với Nam chiếm 49% và Nữ chiếm 51%, cho thấy sự phân bố giới tính khá đồng đều trong nhóm này Ngược lại, nhóm Heavy-User có sự chênh lệch rõ rệt về giới tính, khi Nữ chiếm đến 60% trong khi Nam chỉ chiếm 40%, phản ánh xu hướng sử dụng ví điện tử phổ biến hơn ở nhóm người dùng nữ.
Cơ cấu Độ tuổi của nhóm
Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng Dưới 18 tuổi
Không sử dụng Trên 35 tuổi
Cơ cấu Độ tuổi của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
Thỉnh thoảng (1-5 lần/tuần) Dưới 18 tuổi
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Trên 35 tuổi Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Từ 18 - 25 tuổi
Cơ cấu Độ tuổi của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Trên 35 tuổi
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Từ 18 - 25 tuổi Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Từ 25 - 35 tuổi
Cơ cấu Giới tính của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Nam
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Nữ
Trong nhóm Non-User, có 2 nhóm tuổi chính là Dưới 18 tuổi và Trên 35 tuổi Trong đó, 51% là nhóm Dưới 18 tuổi và còn lại 49% là nhóm Trên 35 tuổi
Nhóm Light-User sử dụng ví điện tử mở rộng phạm vi độ tuổi gồm dưới 18, từ 18 đến 25, 25 đến 35 và trên 35 tuổi, trong đó phần lớn là từ 18 đến 25 tuổi, chiếm tới 73%, cho thấy đây là nhóm nhạy cảm và có mức độ hứng thú cao với việc sử dụng ví điện tử Trong nhóm Heavy-User, độ tuổi sử dụng ví điện tử vẫn tập trung chủ yếu vào nhóm từ 18 đến 25 tuổi, chiếm tới 84%, phản ánh rõ nét sự phổ biến của ví điện tử trong giới trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen Z, trở thành tệp khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử.
Cơ cấu Mức thu nhập của nhóm Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng 10 triệu VNĐ - 20 triệu VNĐ Không sử dụng 3 triệu VNĐ - 5 triệu VNĐ Không sử dụng 5 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ Không sử dụng Dưới 3 triệu VNĐ
Cơ cấu Mức thu nhập của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
10 triệu VNĐ - 20 triệu VNĐ Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần)
5 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ Thỉnh thoảng (1-5 lần/tuần) Dưới 3 triệu VNĐ
Cơ cấu Mức thu nhập của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) 10 triệu VNĐ - 20 triệu VNĐ
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) 3 triệu VNĐ - 5 triệu VNĐ
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) 5 triệu VNĐ - 10 triệu VNĐ
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Dưới 3 triệu VNĐ
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Trên 20 triệu
Trong nhóm Non-User, phần lớn là những người thuộc nhóm tuổi Dưới 18 tuổi và Trên 35 tuổi, cho thấy mức thu nhập chịu tác động đáng kể bởi đặc điểm nhóm tuổi này Cụ thể, 34% khách hàng có mức thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu VNĐ, phản ánh sát với mức GDP bình quân của Việt Nam hàng tháng là khoảng 8 triệu VNĐ, phù hợp với nhóm Trên 35 tuổi - lực lượng lao động chính của đất nước Ngoài ra, tỷ lệ các mức thu nhập còn lại được phân bổ đều, gồm dưới 3 triệu VNĐ chiếm 20%, từ 3 triệu đến 5 triệu VNĐ chiếm 14%, từ 10 triệu đến 20 triệu VNĐ chiếm 20%, và trên 20 triệu VNĐ chiếm 12%.
Trong nhóm Light-User, mức thu nhập từ 5 triệu VNĐ đến 10 triệu VNĐ chiếm tỷ lệ cao nhất với 37%, phản ánh rằng thế hệ Gen Z (từ 18 đến 25 tuổi) chủ yếu còn là học sinh, sinh viên với khả năng tài chính hạn chế Tiếp theo là nhóm thu nhập từ 3 triệu VNĐ đến 5 triệu VNĐ với 27%, trong khi các mức thu nhập thấp hơn và cao hơn lần lượt chiếm 19%, 15% và 2% Ở phân khúc Heavy-User, các mức thu nhập từ 3 triệu VNĐ đến 5 triệu VNĐ và từ 5 triệu VNĐ đến 10 triệu VNĐ chiếm tỷ lệ lần lượt là 33% và 42%, chứng tỏ việc sử dụng ví điện tử ngày càng tăng cùng với mức thu nhập vì họ có nhiều khoản tiêu dùng, và ví điện tử trở thành công cụ hỗ trợ tiện lợi cho các giao dịch này.
Khu vực sinh sống là yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng ví điện tử của người dùng Các tỉnh ngoại thành và nông thôn có tỷ lệ Non-User lần lượt là 91% và 9%, phản ánh mức sống và cơ sở vật chất tại đây chưa phát triển như trung tâm thành phố, khiến nhu cầu sử dụng ví điện tử còn hạn chế Ngược lại, nhóm Light-User và Heavy-User tập trung chủ yếu tại các trung tâm thành phố, với tỷ lệ lần lượt là 77% và 86%, cho thấy mức sống và điều kiện vật chất phát triển thúc đẩy nhu cầu sử dụng ví điện tử Do đó, các chiến lược tiếp cận khách hàng cần tập trung vào khu vực trung tâm thành phố, nơi tập trung đông đảo của các nhóm người dùng này.
Cơ cấu Khu vực sinh sống của nhóm Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng Các tỉnh ngoại thành.
Không sử dụng Nông thôn
Cơ cấu Khu vực sinh sống của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Các tỉnh ngoại thành.
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Nông thôn Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Trung tâm thành phố
Cơ cấu Khu vực sinh sống của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Các tỉnh ngoại thành.
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Nông thôn
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Trung tâm thành phố
Trình độ học vấn của nhóm Non-User chủ yếu bị ảnh hưởng bởi khu vực sinh sống, phần lớn họ sinh sống ở các tỉnh ngoại thành và nông thôn, khiến 80% trong số này chỉ dừng lại ở mức Phổ thông Trong khi đó, tỷ lệ học vấn ở bậc Đại học/Cao đẳng lại chiếm ưu thế với 73% ở nhóm Light-User và 88% ở nhóm Heavy-User, nhờ vào việc sinh sống trong các trung tâm thành phố phát triển giúp tiếp cận dễ dàng các nguồn giáo dục chất lượng cao.
Những người thuộc thế hệ Z là học sinh, sinh viên đang học tập và chuẩn bị ra trường, với mức chi tiêu ngày càng cao để đáp ứng nhu cầu cá nhân Họ luôn cố gắng bắt kịp xu hướng mới, sẵn sàng chi nhiều tiền để thỏa mãn những sở thích và mong muốn, thể hiện phong cách sống hiện đại và năng động.
Cơ cấu Trình độ học vấn của nhóm Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng Đại học/
Cao Đẳng Không sử dụng Phổ thông
Không sử dụng Trên đại học
Cơ cấu Trình độ học vấn của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Đại học/ Cao Đẳng Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Phổ thông
Thỉnh thoảng (1 -5 lần/tuần) Trên đại học
Cơ cấu Trình độ học vấn của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Đại học/ Cao Đẳng
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Phổ thôngThường xuyên (Trên 5 lần tuần) Trên đại học
Nhóm người trên 35 tuổi chiếm phần lớn trong nhóm Non-User, đồng thời tỷ lệ người hoạt động trong lĩnh vực Kinh doanh, buôn bán đạt khoảng 43%, phản ánh sự phổ biến của ngành nghề này tại các tỉnh ngoại thành và vùng nông thôn Trong khi đó, nhóm học sinh dưới 18 tuổi chiếm khoảng 20%, thể hiện rằng đối tượng tham gia khảo sát vẫn còn đang trong độ tuổi đi học.
Tuy nhiên, cơ cấu các nghề nghiệp này có sựthay đổi rất lớn ở 2 nhóm Light và Heavy-
User Cụ thể, người dùng ví điện tử là Sinh viên chiếm tỉ lệ lớn ở cả 2 nhóm người dùng:
Sinh viên, đặc biệt là Light-User và Heavy-User, với tỷ lệ lần lượt là 63% và 78%, thường có nguồn thu nhập ổn định từ gia đình, vì vậy tài chính không phải là vấn đề lớn đối với họ Điều này giải thích cho khả năng họ dễ dàng sử dụng các dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân, đồng thời ví điện tử hỗ trợ họ tiếp cận nhanh chóng và thuận tiện hơn với các dịch vụ đó.
Cơ cấu Nghề nghiệp của nhóm Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng Học sinh
Không sử dụng Kinh doanh, buôn bán
Không sử dụng Lao động phổ thông Không sử dụng Lao động tự do Không sử dụng Nhân viên văn phòng
Cơ cấu Nghề nghiệp của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Học sinh
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Kinh doanh, buôn bán
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Lao động phổ thông
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Lao động tự do
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Nhân viên văn phòng
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Sinh viên
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Viên chức
Cơ cấu Nghề nghiệp của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Học sinh
Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Kinh doanh, buôn bán
Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Lao động tự do
Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Nhân viên văn phòng
Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Sinh viên
Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Viên chức
Việt Nam là quốc gia có nét đẹp văn hóa sâu sắc, được ảnh hưởng bởi tư tưởng Nho giáo và Phật giáo, đồng thời lưu giữ truyền thống dân tộc về cội nguồn và tổ tiên Thái độ tôn giáo của người Việt thể hiện qua tỷ lệ người không theo tôn giáo nào hoặc thờ cúng tổ tiên chiếm đa số Trong đó, nhóm Non-User có đến 63% không theo tôn giáo và 23% theo Phật giáo; nhóm Light-User lần lượt là 45% không theo tôn giáo và 30% theo Phật giáo; còn nhóm Heavy-User có tỷ lệ không theo tôn giáo là 55% và theo Phật giáo là 33%, phản ánh rõ nét chiều sâu tâm linh và truyền thống văn hóa của người Việt.
Cơ cấu Tôn giáo của nhóm
Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng Đạo Hồi Không sử dụng Không có Không sử dụng Phật giáo
Cơ cấu Tôn giáo của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
Bạn có thể tham gia các hoạt động tôn giáo như Đạo Hồi, Đạo Tin Lành, Phật giáo, và Thiên Chúa Giáo với tần suất từ 1 đến 5 lần mỗi tuần, hoặc thỉnh thoảng không tham gia vào hoạt động tôn giáo nào Việc này thể hiện sở thích và mức độ quan tâm của từng người đối với các tôn giáo khác nhau Các hoạt động tôn giáo đều góp phần thúc đẩy sự phát triển tâm linh và tạo ra cộng đồng kết nối mạnh mẽ giữa các tín đồ Thỉnh thoảng tham gia các hoạt động tôn giáo giúp cân bằng cuộc sống tinh thần và mang lại sự an yên trong tâm hồn.
Cơ cấu Tôn giáo của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Đạo Hồi
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Đạo Tin Lành
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Không có
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Phật giáo
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Thiên Chúa Giáo
Việt Nam đã chuyển hướng mạnh mẽ sang chính sách kế hoạch hóa gia đình trong giai đoạn phát triển, giảm thiểu số lượng các gia đình đa thế hệ sống chung Hiện nay, phần lớn các gia đình là gia đình hạt nhân (1-2 thế hệ), với tỷ lệ lần lượt là 77%, 71% và 66% trong các nhóm Non-User, Light-User, và Heavy-User Tuy nhiên, các gia đình đa thế hệ vẫn còn tồn tại tại Việt Nam, chiếm khoảng 23% trong nhóm Non-User, 29% trong nhóm Light-User và 34% trong nhóm Heavy-User, phản ánh sự thay đổi về cấu trúc gia đình qua thời gian.
Cơ cấu Quy mô gia đình của nhóm Không sử dụng ví điện tử
Không sử dụng Gia đình đa thế hệ (nhiều hơn 2 thế hệ)
Không sử dụng Gia đình hạt nhân (1 -
Cơ cấu Quy mô gia đình của nhóm Thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử
Thỉnh thoảng (1-5 lần/tuần) Gia đình đa thế hệ (nhiều hơn 2 thế hệ)
Thỉnh thoảng (1 - 5 lần/tuần) Gia đình hạt nhân (1 - 2 thế hệ)
Cơ cấu Quy mô gia đình của nhóm Thường xuyên sử dụng ví điện tử
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Gia đình đa thế hệ (nhiều hơn 2 thế hệ)
Thường xuyên (Trên 5 lần tuần) Gia đình hạt nhân (1-2 thế hệ)
Tình tr ạ ng hôn nhân
Trong việc sử dụng ví điện tử, tình trạng hôn nhân đóng vai trò quan trọng, với hai nhóm chính là người còn độc thân và người đã kết hôn Trong nhóm Non-User, tỷ lệ giữa hai đối tượng gần như cân bằng, lần lượt là 51% và 49%, phản ánh rằng những người này thường ở vùng nông thôn hoặc ngoại thành, có ít kiến thức về công nghệ, dẫn đến việc sử dụng ví điện tử còn hạn chế và thay thế bằng tiền mặt Trong khi đó, ở hai nhóm còn lại là Light-User và Heavy-User, tỷ lệ người dùng độc thân chiếm phần lớn, cho thấy rằng nhóm này có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều hơn, phù hợp với hành vi tiêu dùng số ngày càng tăng.
Người độc thân chiếm tỷ lệ cao, với 93% trong nhóm Light-User và 91% trong nhóm Heavy-User, cho thấy họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn trong nhiều lĩnh vực của đời sống Người độc thân thường ít bị gò bó bởi các vấn đề về gia đình so với người đã kết hôn Trong khi đó, tỷ lệ người đã kết hôn chiếm phần trăm rất thấp, chỉ khoảng 7% trong các nhóm này.
Đ Ề XUẤT CHIẾN LƯỢC M ARKETING MIX 4P S - T ỔNG THỂ ỨNG DỤNG
Ứng dụng MOMO hiện đứng đầu thị trường Mobile Banking tại Việt Nam nhờ tích hợp nhiều tính năng tiện ích và giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho mọi lứa tuổi MOMO chủ yếu mạnh về chuyển tiền nội bộ qua số điện thoại, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dùng Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng, thanh toán hóa đơn và liên kết với các đối tác như KFC, Pizza Hut để thanh toán nhanh chóng Trong những năm gần đây, MOMO đã mở rộng sang lĩnh vực đầu tư tài chính, cho phép người dùng gửi tiết kiệm qua chương trình Túi Thần Tài với lãi suất cao hơn ngân hàng Bên cạnh đó, ứng dụng còn hỗ trợ đặt vé tàu, xe, máy bay, xem phim, đặt phòng khách sạn và thanh toán các hóa đơn điện, nước, internet, mang lại sự đa dạng và tiện lợi cho khách hàng.
Hiện tại, Momo đứng đầu thị trường Việt Nam và đang nỗ lực mở rộng để trở thành ứng dụng toàn diện Công ty hợp tác thêm nhiều đối tác khách hàng và không ngừng hoàn thiện giao diện để giúp người dùng dễ tiếp cận Mục tiêu của Momo là mang lại sự thuận tiện tối đa cho người tiêu dùng, hướng đến trở thành nền tảng thanh toán điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Trong marketing, yếu tố về giá đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt và ảnh hưởng lớn đến doanh số cũng như thị phần của doanh nghiệp Mặc dù ban đầu Momo có lợi thế về miễn phí chuyển tiền nội bộ so với các ngân hàng, điều này giúp thu hút lượng khách hàng lớn chủ yếu là giới trẻ, đặc biệt là GenZ Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các ngân hàng đã cho phép miễn phí chuyển tiền liên ngân hàng, đồng thời đối thủ như ZaloPay xuất hiện và làm suy giảm ưu thế độc quyền của Momo Dù vậy, tính tiện lợi và dễ tiếp cận vẫn giúp Momo duy trì lượng khách hàng đáng kể Hiện tại, Momo còn thu phí chuyển tiền đến ngân hàng từ 8.000đ đến 36.000đ, tương đương khoảng 6% giá trị giao dịch, nhưng việc miễn phí rút tiền về tài khoản ngân hàng đến 10 lần mỗi tháng giúp phí này không ảnh hưởng lớn đến người dùng.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng Momo đã thành công nhờ xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, từ các cửa hàng lớn đến quán ăn nhỏ, tận dụng lợi thế độc tôn của mình để chiếm lĩnh thị trường Hợp tác với các đối tác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop giúp Momo mở rộng khả năng phân phối và tăng độ phủ sóng thương hiệu Ngoài ra, các dịch vụ thanh toán qua Momo còn được tích hợp tại nhà hàng, khách sạn, mang lại tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng trong việc thanh toán hóa đơn hàng ngày.
Momo liên tục tổ chức các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm duy trì và mở rộng tập khách hàng, kể cả khi mất lợi thế cạnh tranh về giá Các chương trình này bao gồm ưu đãi, voucher, coupon, chiết khấu khi thanh toán hoá đơn điện nước hoặc chuyển tiền, giúp tăng sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Ngoài ra, Momo còn tổ chức các sự kiện như “Lắc Vi Vu cùng Momo” để tạo cơ hội nhận phần quà hấp dẫn, qua đó củng cố vị thế trên thị trường Để mở rộng đối tượng khách hàng, Momo cần phối hợp các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao nhận thức và tiếp cận nhiều người dùng hơn, đặc biệt là những khách hàng chưa quen với ứng dụng mobile banking.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu, Momo sẵn sàng chi ngân sách lớn cho các chiến dịch truyền thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình và in ấn Các chiến dịch này chủ yếu tập trung vào khu vực nông thôn và nhóm người cao tuổi – những đối tượng ít sử dụng dịch vụ của Momo Momo đầu tư vào các kênh như truyền hình quốc gia VTV và các tạp chí phổ biến để dễ dàng tiếp cận khách hàng ngoài thành phố và tại nông thôn Nội dung các TVC chủ yếu hướng tới giáo dục khách hàng về hạn chế của công nghệ hiện tại, giúp tăng lượt tiếp cận và mở rộng tập khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Momo tập trung phát động các chiến dịch truyền thông trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, YouTube và TikTok để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng trẻ tuổi đã sử dụng dịch vụ của họ Sử dụng các KOLs và Influencers giúp truyền tải thông điệp về những tiện ích và lợi thế của Momo đến đối tượng mục tiêu này Mục tiêu chính của chiến dịch là chuyển đổi khách hàng từ việc dùng dịch vụ chuyển tiền ngân hàng truyền thống sang sử dụng dịch vụ của Momo Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt và bão hòa, Momo cần đầu tư vào các chiến dịch truyền thông chất lượng để thay đổi hành vi tiêu dùng và nâng cao thị phần trong ngành chuyển tiền số.
Đ Ề XUẤT CHIẾN LƯỢC M ARKETING MIX - 4P S CHO TỪNG NHÓM KHÁCH HÀNG
Momo hướng tới nhóm người tiêu dùng trên 35 tuổi bằng cách hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng và nới lỏng các hạn chế thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch hơn Công ty còn mở rộng dịch vụ thanh toán hóa đơn điện, nước, viện phí nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Để đạt được mục tiêu này, Momo sẵn sàng cạnh tranh về lương thưởng để thu hút đội ngũ nhân viên xuất sắc, đồng thời đầu tư nguồn lực lớn vào việc tìm kiếm và hợp tác với các đối tác mới.
Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến sự tiện lợi và an toàn trong việc bảo vệ nguồn tiền của họ Do đó, mức chiết khấu Momo đề xuất nên duy trì ở mức trung bình để đáp ứng nhu cầu về bảo mật và tiện ích, giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Momo đề xuất mở rộng ảnh hưởng của ví điện tử ra các vùng ven thành phố nhằm tiếp cận nhóm đối tượng chính trong phân khúc này, theo số liệu cho thấy họ tập trung chủ yếu tại các khu vực này Ngoài ra, việc mở rộng hoạt động sang các nhà hàng, khách sạn phù hợp sẽ giúp tăng cường dịch vụ và tương tác với nhóm khách hàng mục tiêu Đây là chiến lược nhằm nâng cao sự hiện diện và thúc đẩy khách hàng sử dụng ví điện tử Momo trong các hoạt động hàng ngày.
Momo đề xuất quảng cáo qua các kênh truyền hình thời sự Việt Nam và các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook nhằm mở rộng nhận thức về thương hiệu Công ty cam kết đảm bảo bảo mật cho người tiêu dùng để tạo niềm tin trong thị phần của mình Momo tích cực đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo lớn, như phát sóng TVC trên các đài truyền hình quốc gia (VTV1, VTV3), để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Đồng thời, Momo nên tiếp tục tận dụng nền tảng social media bằng các clip viral nhằm thúc đẩy tương tác và mở rộng tầm ảnh hưởng Một trong những chiến dịch nổi bật gần đây là “Chuyển tiền – Momo liền”, giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sử dụng dịch vụ.
Momo ra mắt tính năng “điểm tin cậy” nhằm khuyến khích khách hàng nâng cao điểm số để hưởng các quyền lợi độc quyền Người dùng có thể tăng điểm tin cậy bằng cách xác thực thông tin cá nhân, thanh toán qua ví Momo thường xuyên và trả các khoản vay đúng hạn Hệ thống AI sẽ tính toán điểm tin cậy dựa trên các hoạt động này, từ đó người dùng sẽ nhận được các quyền lợi đặc biệt như ưu đãi và dịch vụ ưu tiên.
* Chiết khấu khi mua bảo hiểm
* Tăng hạn mức tiết kiệm với túi thần tài
* Tăng hạn mức ví trả sau và các khoản vay.
Momo hướng đến nhóm người tiêu dùng chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng, nhằm tăng cường các cửa hàng tiện lợi cùng các quán ăn sử dụng hệ thống ví điện tử Việc giới thiệu Momo tới các quán ăn bình dân ven đường sẽ tạo ra sự tiện lợi, đồng thời thu hút thêm nhóm khách hàng tiềm năng Ngoài ra, Momo đề xuất tích hợp các tính năng phù hợp với đối tượng này như nạp thẻ chơi game điện tử và các dịch vụ giải trí khác, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng thị trường.
Vì nhóm khách hàng chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng, mức giá chiết khấu đề xuất nên thấp hơn so với nhóm sử dụng thường xuyên để phù hợp với khả năng chi tiêu Momo đề xuất tập trung vào việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng này và hỗ trợ các quán ăn giảm giá mặt hàng khi khách hàng thanh toán qua ví điện tử Đồng thời, việc khuyến khích khách hàng sử dụng ví Momo nhiều hơn, chẳng hạn như sử dụng trên 5 lần/tuần, sẽ đi kèm với các ưu đãi đặc biệt giúp tăng tần suất sử dụng và mở rộng lượng người dùng trong phân khúc này.
Momo đề xuất tiếp cận các cửa hàng quán nằm gần khu vực đông đúc khách hàng như Làng Đại học và các tòa nhà cao ốc để mở rộng khả năng tiếp cận Công ty kiến nghị tháo dỡ các rào cản để các hàng quán bên đường dễ dàng hơn trong việc sử dụng ví điện tử, từ đó nâng cao tính tiện lợi cho người dùng Về hệ thống phân phối, Momo hợp tác với các đối tác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88 để cho phép người dùng nạp/rút tiền trực tiếp tại hơn 4.000 điểm giao dịch Ngoài ra, dịch vụ thanh toán qua ví Momo còn mở rộng đến các cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, nhà hàng và khách sạn, tăng cường khả năng thanh toán linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng.
Momo đề xuất tập trung quảng cáo trong thời gian các bản tin chính trị, kinh tế để tận dụng sự chú ý của người xem, đồng thời trở thành đối tác chính thức của các đội tuyển E-sport nổi tiếng cùng các phần mềm như Steam và Riot Games nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và quảng bá các tiện ích của Momo Đối với người dùng, các chương trình ưu đãi của ví điện tử Momo đã trở nên quen thuộc, thể hiện rõ sự đa dạng trong các hình thức khuyến mại mà thương hiệu này đưa ra Momo thường xuyên thông báo các chương trình giảm giá cho dịch vụ thanh toán hóa đơn và cung cấp nhiều mã giảm giá, giúp mở rộng thị phần và thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Đối với nhóm người tiêu dùng chủ yếu là sinh viên, Momo nên phát triển thêm các sản phẩm ví điện tử liên quan đến giáo dục như thanh toán học phí và lệ phí thi các kỳ thi chứng chỉ quốc tế Điều này giúp đáp ứng nhu cầu tiện lợi và nhanh chóng của sinh viên trong việc quản lý các khoản chi tiêu học tập Mở rộng dịch vụ thanh toán giáo dục sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính số trong lĩnh vực giáo dục.
Nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ của Momo chủ yếu là sinh viên, vì vậy giá cả phù hợp và có mức chiết khấu hấp dẫn là yếu tố quan trọng Momo đề xuất mức giá trung bình, nhưng nên tập trung vào các ưu đãi, khuyến mãi và chương trình tích điểm để thu hút và giữ chân khách hàng trẻ Các chính sách này phù hợp với sở thích và nhu cầu của đối tượng người dùng sinh viên khi sử dụng các sản phẩm của Momo.
Đối với nhóm đối tượng chủ yếu là sinh viên, Momo đề xuất hợp tác với các trường học, nhà sách và các nhà canteen trong khuôn viên trường nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng cường sự tiện lợi cho người dùng Việc phối hợp này giúp Momo dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, đồng thời thúc đẩy sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện và hiệu quả hơn.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy nhu cầu sử dụng của khách hàng, Momo cần tập trung vào các chiến lược quảng bá hướng vào nhóm đối tượng trung cấp Việc chú trọng vào phân khúc khách hàng này sẽ giúp thương hiệu mở rộng thị trường, tăng lượng người dùng mới và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường ví điện tử Các hoạt động quảng bá hiệu quả sẽ góp phần thúc đẩy sự nhận biết và gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ Momo trong cộng đồng người dùng mục tiêu.
Momo nên tích cực cập nhật các xu hướng mới nhất từ mạng xã hội và các kênh trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng nhạy cảm với thông tin mới Đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok giúp tăng khả năng tiếp cận mục tiêu Hợp tác với KOLs và người nổi tiếng để quảng bá hình ảnh thương hiệu và gia tăng sự chú ý từ khách hàng trẻ là chiến lược hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Việc xúc tiến và tăng cường các chiến dịch quảng bá trên các phương tiện truyền thông cũng như tại các điểm trực tiếp sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu Momo Điều này giúp hình ảnh của Momo được lan tỏa rộng rãi, thu hút nhiều khách hàng hơn Các hoạt động quảng cáo đa dạng sẽ góp phần xây dựng hình ảnh tích cực và tăng độ nhận diện của Momo trong lòng người tiêu dùng.