Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING BÀI TẬP NHÓM 2 Giảng viên THS Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần 22C1MAN50200127 Sinh viên thực hiện – MSSV 1 Trương Thị Hải Duyê[.]
Trang 1ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
BÀI TẬP NHÓM 2
Giảng viên : THS Nguyễn Hữu Nhuận
Mã lớp học phần : 22C1MAN50200127
Sinh viên thực hiện – MSSV : 1 Trương Thị Hải Duyên – 31211026962
2
3
4
5
6.
7.
8.
9.
10.
TP Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 10 năm 2022
1
Trang 2I ĐỀ BÀI: Trả lời câu hỏi chữ ‘How’ ở các chương đã học.
1 Chương 1: Quản trị trong thời kì bất ổn
1.1 Năng lực quản trị hiện đại
Năng lực của các nhà quản trị hiện đại khác với các nhà quản trị trước đây như thế nào:
-Với sự thay đổi nhanh chóng của môi trường đặc biệt là các thành tựu về công nghệ, sự
gia tăng của các công việc từ xa, áp lực thị trường, yêu cầu cần áp dụng một phươngthức quản trị mới thay cho cách quản trị truyền thống Qua thời gian áp dụng, năng lựcquản trị đã có những thay đổi đáng kể: từ người quản trị mang tính kiểm soát trở thànhnhà quản trị tạo điều kiện, hỗ trợ nhân viên trong công việc, từ phong cách độc đoánthành phân quyền và trao quyền cho nhân viên, Mặc dù quá trình chuyển đổi từ quản trịtruyền thống sang quản trị hiện đại còn gặp nhiều khó khăn nhưng với những thành tựuđạt được trong tương lai không xa năng lực quản trị hiện đại sẽ được áp dụng rộng rãi đểmang lại hiệu quả cao nhất trong công việc
- Công việc ngày nay được thực hiện theo đội, vì vậy kỹ năng lãnh đạo đội là một yêucầu cần thiết của nhà quản trị
-Các nhà quản trị đôi khi thực hiện phối hợp công việc của người lao động mà nhữngngười này không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của mình, như đối tác hoặc đôi lúc làđối thủ cạnh tranh
- Quản trị các mối quan hệ dựa trên những cuộc đàm thoại đáng tin cậy và sự hợp tác làyêu cầu cốt lõi cho các hệ quả thành công
- Nhà quản trị tốt nhất ngày nay phải là những con người “hướng về tương lai” Đó lànhững con người thực hiện thiết kế tổ chức và văn hoá hướng về sự sáng tạo, thích ứng
và đổi mới thay vì cố gắng duy trì tình trạng hiện hữu vì thế giới ngày nay liên tục thayđổi và sự thành công phụ thuộc vào sự đổi mới và cải tiến liên tục
- CEO Alphabet Larry Page chia sẻ rằng, không phải nhân viên nào cũng có mục đíchlàm việc vì tiền bạc Mặc dù tiền lương, thưởng đóng vai trò quan trọng nhưng nhân viênluôn muốn làm việc với những nhà lãnh đạo thông minh, biết khuyến khích, hỗ trợ ngườikhác làm việc và tạo ra môi trường làm việc tốt
Với tư cách là một sinh viên trường kinh tế cần rèn luyện như thế nào để cải thiện năng lực quản trị hiện đại trong tương lai:
- Trong quá trình học tập, có rất nhiều môn học yêu cầu sự làm việc nhóm giữa các bạn
sinh viên với nhau, vì vậy mà chúng ta nên tận dụng những cơ hội đó năng nổ, tích cựctham gia, đóng góp ý kiến nhằm cải thiện kỹ năng làm việc theo đội, biết thực hiện cáccông việc phối hợp công việc nhịp nhàng, học cách lắng nghe, thúc đẩy động viên các
3
Trang 3bạn làm việc đó là điều kiện cần cho một nhà quản trị có năng lực hiện đại trong tươnglai.
- Rèn luyện, học tập thêm những kỹ năng mềm, tham gia nhiều chương trình, hoạt động,
đi làm, nâng cao khả năng thích nghi, tăng khả năng giao tiếp, nâng cao tính đổi mới,sáng tạo từ đó nâng cao kỹ năng quản trị hiện đại
1.2 Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận
1.2.1 Doanh nghiệp nhỏ
- Nhấn mạnh khác về vai trò quản trị so với công ty lớn
- Mức độ quan trọng của các nhà quản trị:
+ Người phát ngôn ( Quan trọng nhất): thúc đẩy công ty ra quần chúng
+ Người khởi xướng (quan trọng): thực hiện hoạt động cải tiến hoặc đổi mới và hỗtrợ để phát triển ý tưởng, duy trì lợi thế cạnh tranh
+ Người lãnh đạo
+ Người xử lý thông tin
VD: Nhà mình kinh doanh bán hủ tiếu, địa điểm gần chợ, trên đường đi đến trường củahọc sinh, thời gian mở cửa cả ngày (6h-22h)
Lượng khách mua trong 1 ngày là 100 tô 1 ngày giá bán 25 000đ/ tô
Giá nhập 20 000đ/kg hủ tiếu
Không mất tiền thuê mặt bằng
Tiền điện 4 triệu/ tháng
1.2.2 Tổ chức phi lợi nhuận
- Sử dụng sự nỗ lực để tạo ra tác động xã hội
- Nguồn lực tài chính: Khoản gây quỹ Nhà nước, tài trợ, quyên góp,
- Cung cấp dịch vụ miễn phí Đảm bảo nguồn ngân quỹ ổn định trở thành một vấn đề lớn
- Phục vụ khách hàng bằng một nguồn lực hạn chế
- Luôn phải kiềm giữ chi phí ở mức thấp nhất Chính vì vậy, nếu nhà quản trị làm việckhông hiệu suất sẽ gây khó khăn trong việc tìm tài trợ
- Thang đo sự thành công: mơ hồ do đo lường tài sản vô hình
- Thường phụ thuộc vào người tình nguyện và các nhà tài trợ, nên các nhà quản trị phảilàm việc nhiều hơn và chịu nhiều áp lực hơn
- Nhấn mạnh vai trò của người phát ngôn, người lãnh đạo, phân bổ nguồn nhân lực
* Các nhà quản trị trong tất cả các tổ chức - các công ty lớn, doanh nghiệp quy mô nhỏ,
và các tổ chức phi lợi nhuận - sẽ hợp nhất và điều chỉnh một cách cẩn trọng các chứcnăng quản trị và vai trò của nhà quản trị để đáp ứng các thách thức trong các tình huốngriêng của họ và giữ cho tổ chức luôn lành mạnh
Tổ chức phi lợi nhuận Tổ chức lợi nhuận Doanh nghiệp nhỏ
4
Trang 4Về mục
đích Một tổ chức phi lợi nhuận làmột thực thể pháp lý, hoạt động
để phục vụ toàn bộ xã hội
Một thực thể pháp lý, hoạtđộng để kiếm lợi nhuận chochủ sở hữu, được gọi là tổchức Vì lợi nhuận hoặc Lợinhuận
Một chủ thể có tư cáchpháp nhân, tham giacác quan hệ pháp luậtmột cách độc lập, bìnhđẳng với các doanhnghiệp có quy mô vốnlớn Thực hiện hoạtđộng kinh doanhhướng đến lợi nhuận
Kinh
phí
Duy trì vốn bằng sự đóng góp
của tư nhân và doanh nghiệp
Bao gồm cả của cải, tiền bạc,
thời gian và công sức của
những nhà tài trợ Ngoài ra họ
còn được các khoản trợ cấp từ
chính phủ hoặc các cơ quan nhà
nước
Nguồn vốn ban đầu của các
tổ chức vì lợi nhuận đượccung cấp bởi những ngườisáng lập hoặc chủ sở hữudoanh nghiệp, bằng cáckhoản vay ngân hàng, cácnhà đầu tư và doanh thuđược tạo ra từ việc bán cácsản phẩm và dịch vụ củahọ
Nguồn vốn ban đầucủa các tổ chức vì lợinhuận được cung cấpbởi những người sánglập hoặc chủ sở hữudoanh nghiệp
Về đối
tượng
hướng
đến
Tìm cách tiếp cận đối tượng đa
dạng hơn bao gồm tình nguyện
viên, nhà tài trợ của công ty,
nhà tài trợ và công chúng
Cố gắng thiết lập mối quan
hệ với khách hàng mua sảnphẩm và dịch vụ của họ đểtạo ra doanh thu
Khách hàng quan tâmđến sản phẩm và dịchvụ
Về
quản
trị
Hầu hết được lãnh đạo bởi
những người được ủy thác, hội
đồng quản trị hoặc thành viên
ủy ban không có quyền sở hữu
tài chính trực tiếp
Một doanh nghiệp tư nhânhoặc một tập đoàn lớn vớicác hội đồng quản trị và cácbên liên quan Các tráchnhiệm được phân bổ giữacác cá nhân hoặc một nhómtham gia vào thành công tàichính của doanh nghiệp
- Mức độ quan trọngcủa các nhà quản trị:+ Người phát ngôn( Quan trọng nhất):thúc đẩy công ty raquần chúng
+ Người khởi xướng(quan trọng): thực hiệnhoạt động cải tiến hoặcđổi mới và hỗ trợ đểphát triển ý tưởng, duytrì lợi thế cạnh tranh.+ Người lãnh đạo+ Người xử lý thôngtin
5
Trang 5Về văn
hóa tổ
chức
Các tổ chức phi lợi nhuận
hướng tới cộng đồng Nhân
viên của họ thường được xem
là ủng hộ sự nghiệp ngoài lịch
trình thường xuyên của họ khi
tham dự các sự kiện hoặc cung
cấp các nguồn thông tin và giáo
dục cho các doanh nghiệp địa
phương vào buổi tối hoặc vào
cuối tuần
Vì lợi nhuận có xu hướngtập trung vào lợi nhuận tàichính, họ đánh giá caonhững nhân viên đóng gópvào việc tạo ra các sảnphẩm và dịch vụ mới, vìđiều này có thể giúp tăngdoanh thu
Về thuế Các tổ chức phi lợi nhuận được
miễn nộp thuế vì họ tạo ra lợi
nhuận để giúp đỡ xã hội Ngoài
ra, các cá nhân và doanh nghiệp
đóng góp cho các tổ chức phi
lợi nhuận có thể yêu cầu khấu
trừ thuế
Vì các công ty hoạt động vìlợi nhuận vì lợi nhuận củachính họ nên họ phải nộpthuế theo quy định củapháp luật
Doanh nghiệp nhỏ vàsiêu nhỏ được giảm3% - 5% so với mứcthuế suất phổ thông
2 Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị
*Tư duy quản trị đổi mới trong một thế giới đang thay đổi2.1 Các công cụ quản trị hiện đại
- Các mốt và thời trang nhất thời trong quản trị có thể đến rồi đi, nhưng các nhàquản trị phải luôn luôn tìm kiếm các kỹ thuật và cách tiếp cận mới để có thể đáp ứng tốthơn nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu của môi trường
- Các xu hướng quản trị phổ biến thông qua khảo sát các nhà quản trị ở châu Âu
+ Kinh doanh điện tử+ Sự giúp đỡ hỗ trợ+ Quản trị mối quan hệ khách hàng+ Tổ chức ảo
+ Trao quyền cho người lao động+ Tái cấu trúc
6
Trang 6- Các nhà quản trị có khuynh hướng tìm kiếm những ý tưởng mới để đối phó trongsuốt những giai đoạn thách thức, khó khăn: tình hình kinh tế khó khăn, sự bất ổn củathị trường chứng khoán, các cuộc khủng hoảng của tổ chức và môi trường, sự lo lắngkéo dài về chiến tranh và chủ nghĩa khủng bố,
- Chu kỳ sống của các quan điểm ngày càng ngắn khi tốc độ thay đổi ngày càngtăng
2.2 Quản trị nơi làm việc định hướng theo công nghệCác lĩnh vực sử dụng công nghệ trong quản trị:
2.2.1 Các chương trình truyền thông xã hội
- Các công ty sử dụng các chương trình truyền thông xã hội để tương tác bằng điện tử vớingười lao động, khách hàng, đối tác hợp tác, các đối tác hữu quan khác
- Các chương trình truyền thông xã hội gồm các trang mạng cộng đồng trực tuyến củacông ty, các trang mạng truyền thông xã hội như Facebook, LinkedIn,…
- Các trang mạng xã hội có thể đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việctìmkiếm nguồn nhân lực:
+ Tìm kiếm những thông tin đào tạo và các hoạt động của ứng viên khi tuyển dụng+ Nghề nghiệp chuyên môn, phẩm chất cá nhân của ứng viên
+ Tạo nên nhận thức về sản phẩm và dịch vụ công ty
+ Chia sẻ ý tưởng và tìm kiếm thông tin phản hồi của khách hàng và các đối táchợp tác
+Tăng cường mối quan hệ với người lao động và người bán hàng
2.2.2 Quản trị các mối quan hệ khách hàng (CRM)
- Các hệ thống CRM sử dụng công nghệ thông tin hiện đại nhất để giữ mối quan hệ mậtthiết với khách hàng và thực hiện việc thu thập cũng như quản trị một lượng lớn dữ liệukhách hàng
- Các hệ thống CRM giúp nhà quản trị có sự chính xác hơn khi dự báo doanh số, phốihợp bán hàng và bố trí nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, cải thiện thiết kế sản phẩm,marketing và hành động nhanh chóng để đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu và mongđợi của khách hàng
7
Trang 7- Ví dụ: mở một cửa hàng để bán cái phụ kiện làm đẹp trong quá trình mua hàng sẽ cócác nhân viên tư vấn mua hàng cho khách, khi tính tiền thì có thể xin các thông tin củakhách hàng để tích điểm cùng với những lần mua sau Khi có các chương trình giảm giákhuyến mãi có thể gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng Bên cạnh đó khách hàng cũng
có thể gửi phản hồi nhận xét góp ý đến fanpage của cửa hàng đã có in trên hoá đơn đểcửa hàng có thể chỉnh sửa nhằm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng tốt hơn
2.2.3 Quản trị chuỗi cung ứng (SCM)
- Quản trị chuỗi cung ứng (SCM): là việc quản trị một chuỗi các trình tự nối tiếp nhaucủa nhà cung ứng và người mua hàng Nó bao quát toàn bộ các giai đoạn của một quytrình từ việc mua nguyên vật liệu cho đến việc phân phối thành phẩm cho khách hàng
- Một chuỗi cung ứng là một hệ thống mạng lưới của nhiều đơn vị kinh doanh và các cánhân khác biệt nhau được kết nối thông qua dòng lưu chuyển của sản phẩm và dịch vụ
- Mục đích: Quản trị chuỗi cung ứng nhằm tối đa tổng các giá trị của chuỗi tạo ra bằngcách thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng thông qua việc sử dụng hiệu quả các nguồn tàinguyên như khả năng phân phối, dự trữ, lao động, lưu kho,…
- Ví dụ: Ba đi bách hóa xanh gần nhà để mua các nguyên liệu như hủ tiếu (sống), rau củquả, thịt heo, các gia vị đem về nhà cho mẹ Mẹ vào bếp nấu hủ tiếu sau đó con bưng rabàn ăn cho khách hàng
3 Chương 3: Văn hóa công ty và môi trường
Định dạng văn hóa tổ chức để đáp ứng với sự đổi mới
Yếu tố gia tăng giá trị công ty cao nhất chính là con người và cách thức mà họđược đối xử Điều này chỉ ra rằng văn hóa công ty là cơ chế quan trọng để một công ty cóthể thu hút, động viên và lưu giữ những nhân tài Văn hóa công ty giữ vai trò quan trọngtrong việc tạo ra môi trường làm việc, tạo điều kiện học tập, đổi mới trước những tháchthức mà tổ chức có thể đối mặt Vì vậy các nhà quản trị phải chú trọng việc quản trị vănhóa mà công việc có thể đạt năng suất cao và lãnh đạo văn hóa trong tổ chức
3.1 Quản trị nền văn hóa có năng suất:
- Những sai lầm trong việc kết hợp giữa văn hóa và kết quả: địnhhướng thấp về kết quả
và các giá trị văn hóa (1); định hướng thấp về kết quả - cao về văn hóa (2); định hướngcao về kết quả - thấp về văn hóa (3)
8
Trang 8+ (1): không thể tồn tại trong dài hạn
+(2): không tạo nên lợi ích cho tổ chức trong gian đoạn khó khăn
+ (3): tạo khả năng sinh lợi trong ngắn hạn nhưng khó để duy trì thành công trênphương diện dài hạn
- Các giá trị văn hóa liên kế với kết quả kinh doanh: định hướng cao về kết quả và các giátrị về văn hóa:
+ Các nhà quản trị hợp nhất các giá trị vào những hoạt động điều hành hàng ngày thuê nhân viên, quản trị thực hiện, hoạch định chính sách, thiệt lập các tiêu chuẩn choviệc đề bặt khen thưởng
-+Các tổ chức thể hiện văn hóa định hướng về năng suất cao:
(1) dựa trên sứ mệnh hay mục đích tổ chức bền vững(2) thể hiện các giá trị thích ứng được chia sẻ bởi các thành viên và nó đóngvai trò định hướng cho thực tiễn kinh doanh và ra quyết định
(3) khuyến khích quyền sở hữu cá nhân của người nhân viên trong các kếtquả thiết yếu và các nền tảng trụ cột của văn hóa tổ chức
Văn hóa tác động đáng kể đến kết quả Yếu tố văn hóa công ty luôn có mối quan hệ
⇒
tương quan cùng chiều với các kết quả tài chính
Ví dụ: việc xây dựng các nguyên tắc, thái độ làm việc trong quán hủ tiếu của gia đình sẽkhiến mọi người có cơ sở để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình từ đó việc phục vụ kháchhàng đến với quán hủ tiếu sẽ tốt hơn, thu hút được nhiều khách hàng và hình thành “mốiquen” làm tăng doanh thu cho quán
3.2 Lãnh đạo văn hóa
Nhà quản trị cần thực hiện truyền thông rộng khắp để đảm bảo mọi người và nhânviên thấu hiểu các giá trị văn hóa và chuyển hóa giá trị đó trở thành hành động và ngônngữ qua 2 khía cạnh chủ yếu:
- Giá trị văn hóa gắn kết với sứ mệnh rõ ràng và đầy thuyết phục: nhà quản trị xácđịnh rõ trọng tâm để người nhân viên đặt niềm tin và hành động theo đúng những giá trịnày
- Nhà lãnh đạo cần lưu ý đến những hoạt động hàng này để củng cố tầm nhìn vềvăn hóa: cần đảm bảo hệ thống, quy trình khen thưởng phù hợp Quan trọng “Hành động
đi đôi với lời nói”
9
Trang 9Ví dụ: đối với những thành viên trong quán hủ tiếu mà làm tốt công việc của mình
sẽ được “tăng lương” và đến khi được “nhận lương” thì phải được nhận đúng những gìmình đóng góp theo quy định đã được đặt ra
Bên cạnh đó cần duy trì cam kết trong việc theo đuổi các giá trị văn hóa trong suốtgian đoạn khó khăn và khủng hoảng Một mặt sẽ giúp tổ chức vượt qua khó khăn mặtkhác giúp tổ chúc trở nên mạnh hơn
Việc tạo lập duy trì văn hóa định hướng năng suất cao không phải là việc dễ dàng
⇒
trong môi trường làm việc còn nhiều biến động như hiện nay, vì vậy nhà quản trị khôngchỉ cần dùng lời nói mà họ cần phải dùng hành động để lãnh đạo mọi người hiểu đúng vàthực hiện thật tốt giá trị văn hóa trong tổ chức
4 Chương 7: Hoạch định và thiết lập mục tiêu
4.1 Hoạch định trong môi trường bất ổn
Ở chương 1, chúng ta đã được học về quản trị trong môi trường bất ổn và chúng tacũng đã nhận biết được rằng: Làm việc trong một môi trường toàn cầu đầy bất ổn và siêucạnh tranh như vậy, các nhà quản trị xem xét các biện pháp để tạo lợi ích từ việc hoạchđịnh và kiểm soát các hạn chế của việc hoạch định Chính vì thế các nhà quản trị đã quyếtđịnh sử dụng các cách tiếp cận mang tính sáng tạo và hữu hiệu sau đây để phòng chốngnhững sự kiện bất ngờ, không tưởng
Gồm 3 cách tiếp cận được sử dụng:
4.1.1 Hoạch định tình huống
- Để giải quyết các vấn đề mang tính dài hạn trong môi trường bất ổn cao đòi hỏi các nhàquản trị phải thay đổi các kế hoạch cứng nhắc mang tính cản trở bằng các kế hoạch mangtính đa dạng và thích ứng hơn với sự thay đổi nhanh chóng của các lĩnh vực Các kếhoạch này được gọi là kế hoạch tình huống hay hoạch định tình huống
- Để xây dựng hoạch định tình huống các nhà quản trị cần:
+Nhận dạng các yếu tố thuốc về môi trường: khả năng suy thoái kinh tế, quy môthị trường giảm sút, các sự cố bất ngờ khác,…
+ Dự báo một danh mục các phản ứng có thể thay thế lẫn nhau cho các tình huống
từ huống tác động từ cao đến thấp, đặc biệt là tình huống xấu
- Lấy ví dụ: như nhà bạn A kinh doanh một quán phở và lấy bánh phở để bán từ mộtnguồn quen tuy nhiên đến ngày nào đó đột nhiên nguồn bánh phở đó đột nhiên nói vớinhà bạn A rằng là họ muốn tăng giá bánh phở lên, nếu nhà bạn A chấp nhận giá này thì họ
10
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Trang 10sẽ tiếp tục cấp hàng cho quán bạn A còn không thì họ sẽ ngừng hợp tác với gia đình bạn.
Ở trường hợp này, mẹ bạn A- chủ quán phở cũng như đóng vai trò nhà quản trị sẽ phảiđưa ra các phương án như:
+ Vẫn tiếp tục lấy bánh phở ở nguồn đó và tăng giá bán của một tô phở
+ Vẫn tiếp tục lấy bánh phở ở nguồn đó và giảm số lượng bánh phở trong một bát+ Không lấy phở từ nguồn đó nữa và tìm kiếm một nguồn mới thay thế với giáthành hợp lý hơn
4.1.2 Xây dựng kịch bản
- Đây là một phiên bản mở rộng của hoạch định tình huống Xây dựng kịch bản đòi hỏicác nhà quản trị phải xem xét các xu hướng của hiện tại và khả năng mang tính khôngliên tục để có thể suy nghĩ về những gì sẽ xuất hiện trong tương lai
- Đương nhiên, các nhà quản trị không thể nào dự đoán chính xác tương lai tuy nhiêndiện tập trong phạm vi một mô hình để đối phó với những gì có thể sẽ xảy ra trong tươnglai là điều họ có thể làm được
- Các nhà quản trị thường khởi đầu xây dựng kịch bản bằng câu hỏi “ Điều gì sẽ xảy ranếu?” , việc trả lời câu hỏi này giúp họ gia tăng sự thông hiểu tạo nên một nền tảng tưduy rộng
- Thông thường nhà quản trị sẽ xây dựng từ 2 đến 5 kịch bản cho từng tập hợp các biến
số trong bối cảnh từ lạc quan nhất đến bi quan nhất Các kịch bản được xây dựng dựa trên
dự đoán về sự thay đổi các biến số tác động đến tổ chức
- Tiếp theo họ sẽ tiến hành hoạt động diễn tập cho các tình huống dựa trên kịch bản đãxây dựng
- Ví dụ: Trở lại với ví dụ về quán phở đã nêu trên, do hiện tại quán của bạn A đang pháttriển rất tốt ( quán đã có lượng khách ra vào hàng ngày ổn định, các nguồn cung nguyênliệu cũng rất vững, ) và hiện tại mẹ bạn A muốn mở một chi nhánh phở khác ở trên conđường lớn cách đó khoảng 5 km Chính vì vậy, mẹ bạn A đã xem xét 4 kịch bản có thểxảy ra ( gồm 2 tình huống lạc quan và 2 tình huống bi quan)
11
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Trang 11+TH1: Chi nhánh phở sắp tới sẽ phát triển thuận lợi ngay khi vừa mở bán vì cáckhách hàng quen ở quán ở gần khu vực đó sẽ ghé chi nhánh mới để thuận tiện cho họhơn.
+TH2: Chi nhánh phở sắp tới sẽ thưa khách trong thời gian nửa tháng đến 1 tháng
vì khách chưa biết đến chi nhánh này Nhưng sau đó sẽ dần đà trên đường phát triển
+ TH3: Chi nhánh phở sắp tới sẽ phải chịu đựng lâu hơn trong khoảng 3 đến 5tháng vì khách không biết đến quán và có một vài đối thủ cạnh tranh ở đó
+ TH4: Chi nhánh phở sắp tới sẽ không thể phát triển được và sẽ thất bại đóng cửa
vì trên đường lớn đó quá nhiều quán phở ngon có tiếng hơn cũng như quán phở bình dângiá rẻ hơn hoặc do chịu đựng quá lâu dẫn đến lỗ nặng không chịu được tiền mặt bằng doquán nằm ở đường lộ lớn
4.1.3 Quản trị khủng hoảng
- Mục tiêu: ứng phó với những sự kiện không mong đợi xuất hiện bất ngờ và mang tínhtàn phá, dễ dàng gây hủy hoại công ty nếu nhà quản trị không chuẩn bị hành động kịpthời
- Hai giai đoạn cơ bản của hoạch định khủng hoảng:
+Ngăn ngừa khủng hoảng:
(1) Xây dựng mối quan hệ mở và đáng tin cậy(2) Phát hiện tín hiệu từ môi trường
+ Chuẩn bị khủng hoảng: liên quan đến hoạch định chi tiết cần hành động cần thựchiện:
(1) Thiết lập đội quản trị khủng và cử người phát ngôn
12
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)