Phân tích truyền thông digital marketing của công ty dutch lady việt nam

Hà Nội - 11/2016I, Tổng Quan: Sự phát triển nhanh chóng của internet, thiết bị di động, mạng xã hội, trong những năm gần đây dẫn đến sự bùng nổ tất yếu của các hình thức Marketing truyề

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING TÍCH HỢP

VÀ MARKETING SỐ

Đề tài: Phân tích truyền thông digital Marketing của công

ty Dutch Lady Việt Nam

Giảng viên : PGS.TS Lê Thị Lan Hương NCS Lê Văn Nam

Nhóm học viên 06:

1.Nguyễn Thị Hòa MHV CH240695

2.Dương Ngọc Minh MHV CH240702 3.Trịnh Đình Uyên MHV CH240720 4.Bùi Ngọc Thành MHV CH240712

1

Hà Nội - 11/2016

I, Tổng Quan:

Sự phát triển nhanh chóng của internet, thiết bị di động, mạng xã hội, trong những năm gần đây dẫn đến sự bùng nổ tất yếu của các hình thức Marketing truyền thông kỹ thuật số Với các ưu điểm vượt trội như chi phí thấp, khả năng phân vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, đo lường

và đánh giá dễ dàng … Marketing truyền thông kỹ thuật số được xem như giải pháp hữu hiệu để các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí truyền thông, quảng cáo

Theo dự báo của Công ty Nghiên cứu thị trường eMarketer-Mỹ, tổng chi cho quảng cáo trực tuyến toàn thế giới năm 2015 sẽ tăng đến 132,1 tỉ USD, chiếm khoảng 22% tổng chi quảng cáo Theo Google, từ năm 2010, người Việt Nam đã dành 5-6 giờ/ngày để truy cập internet, gấp đôi thời gian xem truyền hình, chỉ dành 1 giờ rưỡi cho báo giấy và tạp chí Dự báo về xu hướng truyền thông thế giới cho thấy Marketing truyền thông kỹ thuật số cạnh tranh mạnh mẽ với các loại hình Marketing khác

So với Marketing truyền thống, Marketing truyền thông kỹ thuật hiệu quả bởi tính tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu đã được khoanh vùng cụ thể, độ phủ rộng và lan truyền nhanh do kết hợp trên nhiều kênh truyền thông Nhà quảng cáo có thể đo lường được hiệu quả chiến dịch Marketing truyền thông kỹ thuật số và từ đó điều chỉnh cho phù hợp

Trong các chiến dịch truyền thông gần đây, các nhãn hàng lớn như Line Messenger, Sabeco, CitiBank … ngày càng ưa chuộng sử dụng các hình thức Marketing truyền thông kỹ thuật số Với hình thức này, người làm marketing sẽ được thỏa sức sáng tạo với sự hỗ trợ của công nghệ mới Mỗi thông điệp quảng cáo, ý tưởng quảng cáo được đưa ra trở nên vô cùng hấp dẫn và thu hút khách hàng Trong khi các hình thức quảng cáo truyền thống rất khó đo lường hiệu quả và không có khả năng tương tác nhưng lại đòi hỏi ngân sách đầu tư khổng lồ thì Marketing truyền thông số lại có thể làm được điều đó chỉ với một mức ngân sách nhỏ hơn nhiều”

Mặt khác, theo một khảo sát của Group M (12/2012) với độ tuổi từ 15 đến 34 cho thấy người dùng Việt Nam đang có xu hướng dành nhiều thời gian cho việc truy cập tìm kiếm thông tin giải trí trên internet và thiết bị di động hơn so với trên truyền hình Do đó, việc các nhãn hàng tích cực đầu tư vào Marketing truyền thông số để tiếp cận khách hàng là tất yếu đặc biệt đối với các thương hiệu hướng đến tập khách hàng là giới trẻ, năng động, hiện đại

Trong xu thế Marketing mới của thời đại kỹ thuật số, rất nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu xây dựng những chiến lược Marketing kỹ thuật số Công ty Dutch Lady Việt Nam là một trong những doanh nghiệp bắt đầu sử dụng công nghệ số trong chiến lược Marketing

II) Giới thiệu về công ty Dutch Lady Việt Nam:

1) Sơ lược về công ty Dutch Lady Việt Nam

Lịch sử hơn 140 năm cam kết vì ngành sữa bền vững của FrieslandCampina khởi đầu vào năm

1871 từ một hợp tác xã chăn nuôi bò sữa địa phương được thành lập bởi một nhóm nông dân ở

Hà Lan

Năm 1995, FrieslandCampinaViệt Nam được thành lập Trong hơn 18 năm hoạt động, mỗi năm, công ty cung cấp trên 1,5 tỷ khẩu phần sữa chất lượng cao với nhiều nhãn hàng được ưa chuộng như Cô Gái Hà Lan (Dutch Lady), YoMost, Friso, Fristi, và vẫn không ngừng đề ra các chiến lược nhằm tạo lập giá trị chung cho cộng đồng, đóng góp tích cực cho sự phát triển toàn diện của trẻ em nói riêng và người dân Việt Nam nói chung

Dutch Lady là một công ty nhỏ trong tập đoàn Friesland Campina được thành lập vào năm 1996 với mức vốn đầu tư 50.000.000usd Từ khi đi vào hoạt động Dutch Lady thể hiện hiệu suất tốt

Sự thành công của thương hiệu diễn ra nhanh chóng, góp phần cải thiện cuộc sống người dân 2) Lịch sử phát triển

Dutch Lady Việt Nam có một lịch sử phát triển phong phú với nhiều cột mốc quan trọng

Năm 1994, 150 thùng sữa đặc mang nhãn hiệu Dutch Lady được nhập khẩu và bán tại thị trường Việt Nam

Năm 1996, công ty khánh thành nhà máy sản xuất sữa đầu tiên tại Bình Dương đồng thời tung ra thị trường sản phẩm sữa Yomost

Hóa đơn thương mại đầu tiên được phát hành ngày 28/02/1996 chính thức đánh dấu cuộc chinh phục người tiêu dùng của Dutch Lady Các sản phẩm của Dutch Lady ra đời nhanh chóng được người tiêu dùng đón nhận và tin dùng

Năm 1997, công ty xây dựng trung tâm thu mua sữa tươi và triển khai chương trình nông trại bò sữa kiểu mẫu cho nông dân, Dutch Lady nhanh chóng phát triển mạnh mẽ đưa các sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao đến người tiêu dùng Việt Nam Chỉ trong vòng một năm sau khi hoạt động, Dutch Lady đã cùng các nhà phân phối và bán lẻ xây dựng hệ thống phân phối đưa sản phẩm của công ty tới người tiêu dùng ở nhiều miền trên toàn quốc

Năm 2001, Dutch Lady Việt Nam có tên trong danh sách “Hàng Việt Nam chất lượng cao” các nhãn hàng Dutch Lady (Cô gái Hà Lan) Yomost đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng

Năm 2005, Dutch Lady đã đầu tư dây chuyền đóng chai với công nghệ tiên tiến hiện đại, đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm sữa kiểu chai mới với nhãn hiệu Cô gái Hà Lan, Yomost

3

Năm 2008, công ty chính thức đưa nhà máy sản xuất thứ 2 được xây dựng tại Hà Nam đi vào hoạt động với mức vốn đầu tư 40.000.000usd

3) Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: cải thiện cuộc sống

Sứ mệnh: Dutch Lady có sứ mệnh phát triển và sản xuất kinh doanh các sản phẩm sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng rất đáng tin cậy

III) Phân tích hoạt động Marketing của Dutch Lady Việt Nam:

1) Phân tích môi trường ngành:

1.1) Sự cạnh tranh giữa các công ty trong ngành

Tính thị phần theo giá trị thì Vinamilk và Dutch Lady là 2 công ty sản xuất sữa lớn nhất cả nước chiếm khoảng 60% thị phần Sữa ngoại nhập khẩu từ các hãng như Mead Johnson, Abbott, Neslte chiếm khoảng 22% thị phần Còn lại 18% thị phần thuộc về 20 công ty quy mô nhỏ như Nutifood, Hà Nội Milk, Ba Vì…

Sữa bột đang là phân khúc cạnh tranh khốc liệt nhất giữa sản phẩm trong nước và nhập khẩu Trên thị trường sữa bột, các sản phẩm sữa nhập khẩu chiếm 65%, Dutch Lady và Vinamilk hiện đang giữ lần lượt là 20% và 15%

Phân khúc thị trường sữa đặc và sữa nước chủ yếu do các công ty trong nước nắm giữ Chỉ tính riêng Vinamilk và Dutch Lady 2 công ty này đã chiếm khoảng 72% thị phần Sự cạnh tranh các sản phẩm sữa nước và sữa đặc nhập khẩu gần như không đáng kể

1.2) Năng lực thương lượng của người mua:

Đối tượng khách hàng Dutch Lady hướng tới là tất cả các khách hàng ở mọi độ tuổi và do Dutch Lady có các sản phẩm với mức giá phù hợp cho từng đối tượng tiêu dùng vì vậy, thị trường mà sản phẩm hướng tới là một thị trường rộng, khả năng tiêu thụ cao Đồng thời với đó, sản phẩm phải chịu một sức ép lớn vì phải cùng lúc thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Khách hàng của Dutch Lady được chia ra làm 2 loại khách hàng: khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể (nhà phân phối)\

2) Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:

Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, công ty muốn đặt ra vấn đề không chỉ nhắm mục tiêu vào ai,

mà phải nhắm vào mục tiêu như thế nào để làm gì Có thể nói sữa không phải là nước giải khát thông thường mà nó còn mang cấu trúc và thành tố có lợi cho sức khỏe Vì thế, khi đưa ra các dòng sản phẩm sữa, công ty luôn muốn đem đến những sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao cho cộng đồng

Nhận thấy trẻ em và thanh thiếu niên là lứa tuổi đòi hỏi nhu cầu cung cấp dinh dưỡng, có khả năng hấp thụ dễ dàng và tốt nhất các yếu tố dinh dưỡng từ sữa, có thể phát triển thế chất và tinh

thần ngay từ giai đoạn này Đáp ứng được nhu cầu các phân khúc thị trường trẻ em và thiếu niên

là tiêu chí hàng đầu của công ty vì đây chính là thị trường tiềm năng và quan trọng

Thị trường mục tiêu mà Dutch Lady đang theo đuổi là các hộ gia đình có con em trong độ tuổi từ

0 đến 15 tuổi Do đó Dutch Lady phân khúc thị trường sữa theo độ tuổi

Nhóm 1: từ 0 đến 6 tuổi

Nhóm 2: thiếu niên từ 7 đến 15 tuổi

Nhóm 3: thanh niên từ 16 đến 25 tuổi

Nhóm 4: trưởng thành từ 26 đến 35 tuổi

Nhóm 5: trung niên và người già từ 35 tuổi trở lên

3) Định vị sản phẩm

Luôn đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng là mục tiêu hàng đầu của ngành sữa Vì thế, Dutch Lady đã đình hình cho mình một kiểu logo sáng tạo mang hình thái động, với hình ảnh của giọt sữa rơi xuống hòa quyện vào dòng sữa ngọt ngào tinh khiết Cùng với Slogan “SẴN SÀNG MỘT SỨC SỐNG” là tiêu chí Dutch Lady luôn hướng tới, có ý nghĩa nguồn dinh dưỡng hợp lý từ sản phẩm sữa Dutch Lady sẽ luôn đem lại nguồn sống mới cho mọi người

IV, Phân tích môi trường bên ngoài:

Hiện nay, xu hướng tiêu dùng sữa và các sản phẩm chế biến từ sữa ngày càng tăng lên làm cho ngành công nghiệp chế biến sữa ngày càng phát triển, trong đó công ty Dutch lady được đánh giá là công ty hàng đầu trong lĩnh vực này Tuy nhiên, hiện nay nền kinh tế của cả thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng đều khá bất ổn Thêm vào đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự ra đời của nhiều công ty cùng ngành đã ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của công ty Vậy, để có thể tồn tại và duy trì sự phát triển thì Dutch lady cũng như các doanh nghiệp Việt Nam cần phải quan tâm đánh giá và phân tích các ảnh hưởng, các yếu tố từ môi trường bên ngoài cũng như nội bộ doanh nghiệp để làm căn cứ quan trọng giúp nhà quản trị có thể có các chiến lược truyền thông để phát triển công ty

Về các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô:

1,Yếu tố chính trị:

Tình hình chính trị ổn định của Việt nam có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh

tế, giải quyết việc làm tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội Điều này cũng tác động tích cực trong việc tạo lập và triển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Dutch lady nói riêng

Từ sau thời kỳ đổi mới, Việt Nam chính thức bình thường hóa quan hệ với Trung Quốc vào năm

1992 và với Hoa Kỳ năm 1995, gia nhập khối ASEAN năm 1995 Việt Nam đã thiết lập quan hệ

5

ngoại giao với 171 quốc gia Bước ngoặt quan trọng phải kể đến là 11/1/2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứu 150 của WTO

Những điều này tác động không hề nhỏ đến sự mở rộng thị trường, cũng như thu hút các nhà đầu tư , tăng doanh thu, tiếp cận các công nghệ tiên tiến, dây chuyền sản xuất hiện đại, nâng cao năng suất…của Dutch lady Tuy nhiên, điều này cũng mang lại nhưng thách thức khi phải cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại của các công ty nước ngoài nhập khẩu vào Việt Nam

Trong xu hướng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Quốc hội đã ban hành và tiếp tục hoàn thiện các bộ luật Một thể chế chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng sẽ là cơ sở đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả, lành mạnh Điều này giúp Dutch Lady giới hạn được hành lang pháp lí, từ đó đưa ra các quyết định thích hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

2,Yếu tố kinh tế:

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường

có sức mua mới có thị trường tổng sức mua phụ thuộc vào sự tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, tùy thuộc bào sự phát triển kinh tế của các lĩnh vực khác nhau, tình hình lạm phát tiết kiệm, sự thay đổi kết cấu tiêu dùng cũng như sự thay đổi kết cấu sức mua của các vùng khác nhau Các yếu tố đó ảnh hưởng đến sức mua, cơ cấu tiêu dung do đó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của công ty Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng hay sự suy thoái kinh tế chung , tỷ lệ lạm phát kinh tế, cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chi tiêu trong dân cư, cơ sở hạ tâng kinh tế mà trực tiếp là hệ thống giao thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác Việc tìm hiểu môi trường kinh tế giúp công ty qua đó có thể tìm hiểu được mong muốn, nhu cầu của con người và khả năng chi tiêu của họ như thu nhập người dân, nhu cầu tiết kiệm, điều kiện tài chính…

Xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình trong dân chúng ngoài việc sẽ tạo ra một sức mua cao hơn trên thị trường còn dẫn đến những nhu cầu, mong muốn khác biệt hơn từ phía người tiêu dùng Họ có thể đòi hỏi nhiều hơn hay sẵn sàng bỏ ra một số tiền cao hơn cho các yếu tố chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, thẩm mỹ… Ngoài ra, một xu hướng khác là sự phân bố về thu nhập có nhiều phân hóa trong dân chúng cũng là một vấn đề mà công ty cần quan tâm Chính sự phân hóa này làm đa dạng hơn về nhu cầu, mong muốn của người tiêu dung và tạo ra trên thị trường nhiều phân khúc khác biệt

3,Yếu tố văn hóa xã hội:

Đối với Việt Nam , thói quen sử dụng các sản phẩm đồ ngọt cũng như các sản phẩm đóng hộp hay các sản phẩm liên quan đến sữa Sự tiếp cận các nguồn thông tin trở nên dễ dàng, qua

loa đài, báo chí, tivi, tranh ảnh, băng rôn…khiến con người càng cảm thấy có nhu cầu ngày càng cao đối với việc chăm sóc và thỏa mãn các nhu cầu về thể chất

Một trong những đặc điểm trong quan niệm của người Việt là thường dùng những gì mà mình cảm thấy yên tâm tin tưởng và ít khi thay đổi Vì thế công ty Dutch Ladyphải tạo được niềm tin về uy tín chất lượng thì rất dễ khiến khách hàng trung thành sử dụng với sản phẩm của công ty

Cũng phải nói thêm rằng, một trong những đặc điểm về hình thể của người Việt là cân nặng cũng như chiều cao là thấp hơn so với trên thế giới cộng thêm tâm lí muốn chứng tỏ bản than và tạo được sự chú ý cả người khác Vì lẽ đó, một trong những điểm nhấn mạnh vào quảng cáo của công ty Dutch Lady là đem lại nguồn sống mới cho mọi người

Một điều thú vị nữa cũng không kém phần quan trọng trệc trong quan điểm của người Á đông việc tôn vinh hình ảnh quốc gia thông qua thương hiệu mạnh trước các dòng sản phẩm của nước ngoài ( dù có các chính sách hỗ trợ của nhà nước) cũng có một ý nghĩa gì đấy với người tiêu dùng

4,Yếu tố khoa học công nghệ :

Đây là yếu tố tạo ra nhiều cơ hội và cung tồn tại nhiều thách thức buộc doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ để đưa ra các chiến lược marketing Là một trong những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất nên đây là yếu tố quan trọng quyết định việc sản xuất cảu doanh nghiệp có hiệu quả hay không Chính vì vậy mà cũng ảnh hưởng tới các hoạt động marketing của Dutch lady: Dutch lady sẽ sử dụng yếu tố công nghệ nào để thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm trên thị trường

Công nghệ này càng phát triển đã đem lại cho Dutch lady nhiều cách thức tạo ra sản

phẩm mới để khẳng định thương hiệu cho sản phẩm của mình Dutch lady đã ứng dụng nhiều

thành tựu mới về các loại máy móc trang thiết bị sản xuất ra các sản phẩm vừa đạt hiệu quả về chất lượng vừa tiện nghi Mặt khác khoa học công nghệ tác động tới khâu quảng cáo và mức độ truyền tin về sản phẩm Khoa học phát triển đã đáp ứng được nhu cầu cung cao sản phẩm cho người tiêu dùng về cả chất lượng và số lượng đồng thời khoa học công nghệ còn tạo ra nguồn lực sản xuất mới rất hiệu quả cho doanh nghiệp giúp giảm bớt thời gian sản xuất sản phẩm và nâng cao hiệu quả sản xuất.Mặt khác Dutch lady cũng cần cảnh giác với việc sa đà đầu tư quá nhiều chi phí cho quảng cáo dẫn tới tăng giá thành sản phẩm gây thiệt hại cho doanh nghiệp Một thách thức khác đó là các sản phẩm chứa nhiều yếu tố khoa học công nghệ thường rất khó kéo dài chu trình sống bởi những đòi hỏi không nhỏ từ người tiêu dùng, dẫn đến việc lạc hậu về kĩ thuật của những dòng sản phẩm trên thị trường Chính vì vậy thách thức đặt ra là việc không ngừng thay đổi công nghệ sản xuất sản phẩm

7

Đối với việc tiến hành hoạt động nghiên cứu khoa học và áp dụng những tiến bộ khoa học công nghệ, đó là những cơ sở hữu ích để tìm ra cách thức chế biến sữa phù hợp với khẩu vị tiêu dùng khác nhau

V, Phân tích các chiến lược truyền thông digital Marketing của công ty:

1,Quảng cáo trực tuyến:

- Quảng cáo trên website:

http://ketnoithitruong.jimdo.com/2016/08/25/dinh-d%C6%B0%E1%BB%A1ng-c

%C3%B4ng-th%E1%BB%A9c-dutch-lady-cho-tr%E1%BA%BB-ph%C3%A1t-tri%E1%BB

%83n-to%C3%A0n-di%E1%BB%87n/

http://balochobehcm.blogspot.com/2013/11/sua-dutch-lady-cho-be-phat-trien-toan.html

- Cam kết về sản phẩm

- Mang lại lợi ích cho cộng đồng

Ưu điểm:

- Chi phí nhận được đơn đặt hàng trên Web sẽ rẻ hơn so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà

- Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn

- Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua điện thoại

- Các khách hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có thể mua hàng vào bất kỳ thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm

- Các khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng khi