phỏng vấn tình huống và nghệ thuật nhận diện ứng viên

phỏng vấn tình huống và nghệ thuật nhận diện ứng viên

Phong van tinh huéng & Nghệ thuật nhận

diện ứng viên (Phân Một)

LÀM THẾ NÀO NHÂN DIỆN ĐƯỢC NHÂN TÀI?

LẦN ĐÁI/ TIM XUẤ! ĐÁM TA! VI 1 MA

PHONG VAN TINH HUONG inotmfNHAN DIEN UNG VIEN

PHUONG PHAP PHAN TICH

CAC TINH HUONG TRONG PHONG VAN

DE TIM RA UNG VIEN

SANG GIA NHAT

7 Trước mặt bạn là nhiệm vụ sản xuất rất quan trong Ban cho

rằng, để giải quyết nó, giải pháp tốt nhất là phương án X Giám đốc của ban yéu cau ban phải thực hiện phương án Y Nhung ban cho rằng đối với công việc thì phương án X sẽ tốt hơn Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?

7 Bạn biết cách tạo ảnh hưởng đến người khác Trước mặt bạn là

khách hàng, người mà bạn có thê thuyết phục một cách để dàng dé anh ta mua món đô không cân thiết mặc dù món đồ này hoàn toàn vô hại Bạn sẽ làm gì

trong trường hợp này? Và tại sao bạn lại làm như vậy?

" Hãy tưởng tượng là có một người đã từng làm việc tại vị trí giống như bạn hiện nay nhưng giờ đây lại là cấp dưới của bạn Có thể giải thích việc này như thê nào và bạn sẽ hành động ra sao?

Phương pháp phỏng vẫn tình huống dựa trên cơ sở đưa ra các tình huỗng xác định và để nghị người được phỏng van mô tả hành vi hoặc quyết định của mình trong

tình huồng đó

Ứng viên khi tham gia các cuộc phỏng vẫn tình huống thường cô gắng đưa ra những câu trả lời được số đông chấp nhận, nghĩa là thể hiện các hành vi mà ứng viên cho là đúng với chuẩn mực xã hội Qua đó, chúng ta cũng đánh giá được những ý niệm, kiểu hành vi như vậy thích hợp như thế nào với giá trị của tô chức cũng như công việc của ứng viên trong tương lai

Nguyên tắc xây dựng các tình huéng

Bạn tạo ra tình huống cho phép kiểm tra những gì bạn quan tâm trong thời điểm

hiện tại Ví dụ, tôi muốn kiểm tra xem điều øì mà ứng viên này cho là quan trọng: lợi

tích kinh doanh hay sự lương thiện và ý thức bảo vệ danht iếng của công ty Như vậy, tôi cần tạo ra một bài tập tình huống, trong đó, hai yếu tô này sẽ mâu thuẫn nhau và dé nghị ứng viên tìm lời giải

Trường hợpl:

Anh/Chị nhận được một lô kem (thuốc V., V ) mà thời hạn sử dụng đã hết đo

sự phức tạp trong thủ tục hải quan Anh/Chị có thể:

a/ Bán lô hàng cho các đại lý theo giá gốc và che giấu yếu tố thời hạn (có khả năng tiên nghiệm như vậy)

b/ Bán lô hàng cho các đại lý với chế độ giảm giá và thông báo cho họ

Anh/Chị là nhân viên một công ty tư vấn Anh/Chị có một khách hàng rất yếu

về marketing (trong khi công ty bạn lại chuyên tư vấn về lĩnh vực này) Khách hàng cần tô chức một chiến dịch quảng cáo để tung ra một nhãn hàng mới Anh/Chị đề nghị khách hàng:

a/ Một dự án nghiên cứu thị trường quy mô và đắt tiền, việc quảng cáo

được thực hiện qua đối tác của cong ty Anh/Chi

b/ Một nhóm khách hang thử nghiệm với chi phí không đáng kế cho thành viên nhóm này và tô chức đấu thầu mà đối tác của Anh/Chị cũng là thành viên tham gia

c/ Chon một trong hai phương án: Anh/Chị hướng dẫn đại diện của công

ty khách hàng để họ tự tiễn hành cách cách kế trên, hoặc công ty khách hàng sé dé

nghị Anh/Chị làm điều đó

Hãy lựa chọn phương án giải quyết và giải thích cho lập luận của mình (chỉ dành cho những người nắm vững về marketing và nguyên tắc hoạt động tư vấn)

Có thể chia các tình huống này làm ba nhóm:

a/ Các kỹ năng cụ thê được kiểm tra;

b/ Các giá trị và quan điểm được kiểm tra

c/ Các mô hình hành vi và đặc điểm cá nhân được kiểm tra Môi nhà lãnh đạo và chuyên gia nhân sự đêu muôn có được một công cụ

cụ thê cho phép mình xác định xem ứng viên tiêm năng có thích hợp với vị tri công việc trong công ty hay không Chúng tôi xin dẫn ra một số nhóm tinh huéng theo chủ

đê, các phương an dién giải và đáp án Các tình huông được đưa ra, một phân các tinh

huông này hướng đên việc mang lại sự hình dung về các giá trị, mô hình hành vị, đặc

trưng cá nhân và dĩ nhiên là không có các câu trả lời chuân, phù hợp với tình huông của công ty và văn hóa của công ty

hàng/hợp tác dựa trên cơ sở ba yếu tố:

Hàng hóa, phục vụ và cá nhân người bán

hàng Những yếu tổ nào có ảnh hưởng tới

bạn? Giải thích tại sao

Câu trả lời thê hiện mức độ trách nhiệm và sự hiệu biết về quá trình bán

3 Hãy đưa ra nhiều phương án giải

quyết cho tình huống sau: Khách hàng đòi

giảm giá ở mức X nào đó trong khi bạn

không thể thực hiện

Thể hiện sự linh hoạt, tư duy theo nhiều hướng và hiểu biết về đặc thù của công việc bán hàng, đồng thời thể hiện

khả năng mặc cả Người bán hàng tốt sẽ phải đưa ra không ít hơn 3-5 phương án giải quyết

4 Làm thế nào để bạn xác định

được khách hàng mới gặp lần đầu có phải

là khách hàng tiềm năng hay không?

Người bán hàng giỏi hiểu răng,

không nên có kết luận ngay về triển vọng

của khách hàng Cần đánh giá sự kiện

trong sự phát triên của nó

5 Bạn sẽ hành động như thế nào

khi khách hàng khiếu nại về thời hạn giao

hàng (thực tế là có vi phạm về thời hạn) Kỹ năng thương thảo và giải quyết

mâu thuẫn cũng như khả năng đưa ra quyết định trong các tình huống phức tạp

trong khi bạn không phải chịu trách nhiêm

về thời hạn đó

Sẽ rât dở nêu nhân viên bán hàng cứ tự biện hộ và đô lôi cho đông nghiệp ở phòng ban khác

7 Bạn có thé thực hiện bao nhiêu

cuộc viếng thăm khách hàng trong một

ngày?

Kỹ năng nhận biết sự khác nhau của các công việc kinh doanh khác nhau

§ Bạn sẽ đưa những dữ liệu nào

vào cơ sở dữ liệu khách hàng?

Sự tương thích của khái niệm về

trade-marketing đối với đặc thù và và yêu câu của công ty bạn

9 Xác định nhóm khách hàng mục

tiêu của sản phầm công ty

Kỹ năng xác định nhóm khách hàng mục tiêu

12 Điều gì quan trọng giao tiếp:

cảm nhận băng lời nói hay cảm nhận

không bằng lời nói?

Kỹ năng tiến hành đàm phán: ý nghĩa phụ thuộc vảo tình huống cụ thé Người bán hàng giỏi cần biết cách tiến hành đàm phán

13 Hãy xây dựng và giải thích cầu

trúc cuộc đàm phán Kiến thức về kỹ thuật bán hàng

14 Hãy kế tên càng nhiều cảng tốt

các phương thức hoàn tất việc bán hàng

Kiến thức về kỹ thuật bán hàng

15 Điều gì quan trọng khi bán

hàng: Nói hay nghe?

Phụ thuộc vào giai đoạn bán hàng

18 Bạn đại diện cho công ty — nhà

sản xuất một mặt hàng nào đó với một

nhóm giá cả nào đó và một chiến lược bán

hàng nào đó Hãy giải thích tiêu chí chọn

nhà phân phối

Kên thức về trade-marketing và sự tương ứng giữa hình dung của ứng viên với đặc điêm công ty

19 Trong các trường hợp nào thì

điều quan trọng không phải là lợi nhuận

biên mà là lượng hàng bán được?

Kiên thức về chiên lược marketing

20 Sự khác nhau giữa việc bán

hàng cho đại lý phân phối và bán hàng

cho người tiêu dùng cuôi cùng?

Kiến thức về thực tế marketing và bán hàng

22 Bạn thực hiện việc giao hàng

đến một điểm bán lẻ lớn Khi bạn quay lại

đó sau một thời gian, người ta than phiền Kỹ năng đàm phán, kiến thức về

cách làm việc với các đại lý bán lẻ

với bạn răng “Hàng cua anh không bán

được” Bạn sẽ giải quyết thế nào?

23 Khách hàng gây cho bạn tâm

trạng không tốt Mặc dù bạn đã cố giấu

nhưng khách hàng vẫn cảm thấy có gì đó

không ổn Bạn sẽ giải quyết như thế nào

Nghệ thuật kiềm chế tâm trạng khi

tiếp xúc với khách hàng

24 Hãy chọn trong danh mục công

thức không có lợi khi đàm phán với khách

hàng, hãy giải thích và thay thế chúng

bằng các phương án ngược lại:

- Chúng tôi sẽ giải quyết các vấn

đề của anh

- Các anh cân phải tự nhận hàng

- Quyết định có lợi

- Sự hợp tác

- Ching toi ban

- Nếu giá này là đất đối với các

anh thì chúng lôi sẽ giam giả

- Không, chúng tôi không thể đưa

Cách nói chuyện có văn hóa khi đàm phán, tâm trạng tiêu cực không hiện

diện (Hình thức đối thoại tiêu cực là

những chữ In nghiêng)

ra những điêu kiện đó

25 Là người bán hàng, bạn cần

hiểu rõ mọi người Bạn có hiểu rõ mọi

người không? (Chúng ta nhận được câu

trả lời “binh thường” hoặc “không tệ

lãm”) Khi đó hãy miêu tả các đặc điểm

của tôi như là một khách hàng (một cách

chỉ tiết và cụ thể: tôi sẽ đưa ra quyết định

như thế nào?, điều gì được coi là phong

cách giao tiếp thích hợp? v v )

Câu hỏi này sẽ có ý nghĩa khi được đưa ra vào cuối buổi phỏng vẫn để kiếm tra khả năng đối phó với căng thắng và kỹ năng thiết lập ấn tượng đầu tiên về khách hàng (phỏng vấn tình huống giống như tình huống một cuộc đảm phán quan trọng)

Cơ sở marketing

1 Sức chứa thị trường theo nhóm

sản phẩm của Anh/Chị (có thể biểu thị

được) đã cạn kiệt Hãy nêu ra các cách

thức có thể làm tăng khối lượng bán hàng,

càng nhiều càng tot

Đánh giá kiến thức và các kỹ năng

thực tế trong lĩnh vực marketing, trade-

marketing và PR

2 Hãy nêu ra sơ đồ xác định nhóm

người tiêu dùng mục tiêu/nhà phân phối

sản phầm nào đó

Như trên

3 Hãy nêu ra sơ đồ tính toán dung

lượng thị trường đối với một loại sản

phẩm nào đó trong khu vực nào đó

Như trên

4 Chúng ta có dữ liệu (hãy mô tả

chúng) Hãy giải thích các dữ liệu này

Như trên

5 Trong quá trình tung dòng sản

phẩm kem dưỡng da của một nhà sản xuất

và một nhãn hiệu, một loại kem dưỡng da

có khối lượng doanh số thấp hơn Đây là Như trên

loại kem dưỡng có hai tính năng dành cho

cả nhóm khách hàng mục tiêu lẫn nhóm

khách hàng khác, trong khi giá bán và

thiết kế bao bì mẫu mã cũng tương tự với

các sản phẩm bán chạy khác Anh/Chị cần

phải xác định nguyên nhân khi đưa ra cho

tôi bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm hoặc

kiểu phân phối Tôi sẽ đưa ra các câu trả

lời đúng hoặc nói rằng, thông tin này

không có ý nghĩa đối với việc quyết định

nhiệm vụ này

6 Hãy đưa ra các ý tưởng cho bài

viết PR nhằm quảng bá một loại sản phẩm

nào đó cho một nhóm khách hàng mục

tiêu nào đó Làm thế nào mà Anh/Chị xác

định được nơi Anh/Chị định đăng bài báo

PR trên

Như trên

7 Anh/Chị có cho rằng câu slogan

quảng cáo sau đây là thành công hay

không: “Kết nối mọi người” Anh/Chị thử

nghĩ xem, vì sao câu slogal này lại được

sử dụng, và hãy nêu ra các ví dụ sản phẩm

mà phong cách tương tự được coi la kha

thi Hãy giải thích câu trả lời

Như trên

6 Hãy giải thích vì sao trong các

clip quảng cáo các sản phẩm tây rửa gần

như thường xuyên hiện diện một “chuyên

gia khuyên bảo”, còn trong quảng cáo một

loại sản phẩm cao cấp đối với khách hàng

thì người ta thường đưa ra những lời Như trên

thuyết phục của chính bản thân người tiêu

dùng cao cấp?

9 Bằng cách nào mà Anh/Chị có

thể tính được hiệu quả của chiến dịch

quảng cáo nhằm xác định thông số chứ

không phải chất lượng làm việc của các

nhân viên bán hàng?

Như trên

10 Trong những trường hợp nào

thì giá cao trở thành lợi thế của hàng hóa

chứ không phải là điểm bất lợi hoặc yếu

tố không có tính rõ rằng?

Như trên

II Hãy nêu ra các phương pháp

định vị giá cao như một lợi thế

Như trên

12 Hãy đưa ra các ví dụ của việc

tạo ra nhu câu khách hàng và giải thích sơ

đồ hình thành đó Như trên

(Côn nữa)

Phong van tình huồng & Nghệ thuật nhận

diện ứng viên (Phần Hai)

LÀM THẾ NÀO NHÂN DIỆN ĐƯỢC NHÂN TÀI?

LẦN ĐÁI/ TIˆN XUÃ! ®ÁM TA! VIỆT MAAA

PHONG VAN TINH HUONG

PHUONG PHAP PHAN TICH

CAC TINH HUONG

TRONG PHONG VAN

DE TIM RA UNG VIEN

SANG GIA NHAT

Sự khác biệt cơ ban cua phuong phap bao cao hoat dong kinh doanh (Profit & Loss) và phương pháp tính toán dòng tién mat (Cash Flow) theo quan diém kinh doanh thể hiện ở đâu? Mỗi một phương pháp tính toán mang lại cho nhà quản lý kinh doanh thông tin phán tích nào?

Khách hàng trình cho Anh/C hị một kế hoạch thời hạn giao hang Theo do, hom

nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay Anh/Chị

đụng lịch Hành động của Anh/Chi?

Một nhân viên dưới quyên của Anh/Chị đã không ít lần chứng tỏ khả năng vượt trội của mình so với vị trí công việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiêu nguyên nhan khách quan mà vân ngồi ở vị trí này, dù mức lương là khá cao, chưa kê mức hoa hông llãy tìm cách thức để tạo ra sự động viên khuyến khích nhân viên này

Quản trị, đánh giá và quản lý nhân sự

1 Hãy xác định các phẩm chất cá

nhân cân thiết đối với nhân viên bộ phận

bán hàng (bất cứ vị trí nào cần thiết cho

tình huống này) và lựa chọn công cụ xác

định chúng

Kỹ năng tuyên chọn nhân sự và săp xếp ưu tiên

2 Hãy mô tả một nhóm làm việc lý

tưởng Bây giờ hãy nêu ra/mô tả vị trí của

3 Hãy hình dung một tình huống,

theo đó, trong một tập thể mà Anh/Chị

quản lý, có một nhân vật nào đó rõ ràng

muốn cạnh tranh với Anh/Chị trong việc Khả năng xây dựng mối quan hệ

trong tinh huống xung đột, khả năng tạo

ra ảnh hưởng đôi với mọi người, khả năng

gây ảnh hưởng với các thành viên Hành

động của Anh/Chi?

tạo ra sự thu hút

4 Nhân viên thường lẫn tránh

trách nhiệm, hỏi đi hỏi lại về cách làm thế

nào để hoàn thành công việc hiện tại,

nhưng cuối cùng thì thực hiện tốt Nhân

viên này làm việc trong công ty đã được

nửa năm Tình huống này có thể được gọi

tén la gi? Hanh déng cua Anh/Chi

Phogn cach quan ly, kha nang phan tích tình huống phức tạp, khả năng diễn

giải tư duy, có xu hướng buộc tội nhân

viên dưới quyền hoặc giải quyết tình huống phát sinh Kiến thức về luật khuyến khích độngv lên và phê bình nhân viên

5 Trong một công ty lớn cxuất

hiện tình huống sau: trong suốt một thời

gian dải, bộ phận bán hàng khu vực chỉ

làm việc trong văn phòng cách biệt khỏi

các bộ phận khác Bộ phận bán hàng này

lớn, tương đối mạnh và chuyên nghiệp

với một vị lãnh đạo kinh nghiệm Trong

một thời điểm nào đó, Ban giám đốc công

ty đưa ra quyết định sáp nhập tất cả các

bộ phận vào một văn phòng chung Mâu

thuẫn xảy ra Hãy xác định các quan điểm

đúng/sai của các bên và đề xuất cách giải

quyết mâu thuẫn

Khả năng giải quyết xung đột, khả năng phân tích đa yếu tố, khả năng tạo ảnh hưởng đối với tình huống, phong cách quản lý, sắp xếp trình tự các ưu tiên

6 Điều gì tốt hơn: một người thừa

hành lý tưởng với tiềm năng trung bình

hay một “ngôi sao” với tham vọng lớn

nhưng it 6n định? Hãy giải thích câu trả

loi cua minh Anh/Chi thich chon ai? Khả năng phân tích, sự phù hợp

hoặc không phù hợp của chính sách công

ty nơi nhân viên được tiếp nhận vào làm vIệc

7 Hãy sắp xếp trình tự ưu tiên của

ý nghĩa các thông số dữ liệu trong tình

huống khi Anh/Chị tiếp nhận một nhân

viên bộ phận bán hàng:

- Giá trị và tính trung thành;

- Các đặc điểm cá nhân (khả năng

làm việc dưới áp lực cao, thân thiện, sáng

tao );

- Kỹ năng bán hàng

Hãy giải thích câu trả lời của mình

Sắp xếp các trình tự ưu tiên, sự phù hợp-không phù hợp các giá trị công ty nơi

nhân viên được tiêp nhận vào làm việc

8 Hãy thử hình dung rằng, có một

người nào đó trước đây đã từng ở vào vị

trí như Anh/Chị và bây giờ trở thành nhân

viên dưới quyền của Anh/Chị Tình huống

này có thể được gọi tên là gì? Hành động

9, Do thiếu kinh nghiệm và sơ suất,

một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị

đã dé mất một hợp đồng làm ăn lớn Một

nhân viên khác thì lại ký được hợp đồng

tương tự nhưng lại chèo kéo đối tác trích

phần trăm hoa hồng cho mình Trong

trường hợp thứ nhất, công ty đã để mất

một mối lợi lớn, trường hợp thứ hai —

nhận được mức lợi nhuận tương đối hấp

dẫn Hãy mô tả phản ứng của Anh/Chị và Tính trung thực và khả năng sắp

xếp, bố trí rõ ràng các trình tự ưu tiên liên quan đến việc không cho phép các hành động tạo ra nghi ngờ của nhân viên Mức

độ nghiêm khắc khi đánh giá sai sót, khả năng đào tạo nhân viên

hành động trong từng tình huống

10 Một nhân viên trước đây có kết

quả làm việc xuất săc nhưng bây giờ làm

việc không được hiệu quả lắm cho dù

năng vượt trội của mình so với vị trí công

việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều nguyên

nhân khách quan mà vẫn ngồi ở vị trí này,

dù mức lương là khá cao, chưa kế mức

hoa hồng Hãy tìm cách thức để tạo ra sự

động viên khuyến khích nhân viên này

Kỹ năng động viên khuyến khích nhân viên dưới quyên, diễn giải ý nghi

12 Hãy mô tả tình huồng, trong đó

nhân viên được bố trí làm việc theo nhóm

và sự tương tác giữa mọi người có thể tạo

ra những điều không có lợi

Khả năng nhìn nhận các giải pháp phi chuẩn (câu trả lời đúng — nếu người nhân viên ở trong thành phố hoặc trong văn phòng)

13 Hãy mô tả chân dung một nhân

viên dưới quyền lý tưởng của Anh/Chị

Sự phù hợp giữa hình dung của ứng viên với thực té của công ty

14 Trong nhóm có một nhân viên

thường xuyên yêu câu mọi người giúp đỡ

mình Điêu tôt và xâu trong tình huông

buộc tội

15 Với tư cách là một nhà lãnh

đạo, Anh/Chị cần phải có khả năng quản

lý con người Khả năng này của Anh /Chị

có tốt không? (Có lẽ chúng ta thường

nhận được câu trả lời tệ nhất là “tạm

được” hoặc “không đến nỗi lam”) Hay

thử nêu đặc điểm của tôi như một đồng

nghiệp tiềm năng hay một nhân viên dưới

quyền (một cách thật cụ thể và chỉ tiết:

nền văn hóa công sở nào phù hợp với tôi,

các đặc trưng tính cách của tôi là gì, làm

thế nào đề khuyến khích tôi làm việc ”

TINH HUONG tuong tu da duoc

dẫn ra để đánh giá nhân iên bán hàng và, đương nhiên là không cần phải đưa bài tập này cho ứng viên vào vị trí quản lý bộ phận bán hàng

Chúng ta kiểm tra khả năng kiếm soát stress, khả năng đánh giá trung thực, cởi mở, kha 3năng quản lý con người dựa trên nên tang giao tiép ngan ngui

Van tai, phân phối và phục vụ khách hàng

I Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của

các lợi thế công việc thông qua các nhà

phân phối và nêu ví dụ về các sản phẩm

(thị trường, điều kiện), nơi hệ thống công

việc tương tự được colI là khả thi

Kiên thức về các sơ đỗ phân phôi khác nhau và lợi thế của chúng

2 Hãy nêu ra cơ sở nên tảng của

các lợi thế của việc giao hành trực tiếp từ

kho bãi và dẫn ra các ví dụ về sản phẩm

(thị trường, điều kiện), nơi nơi hệ thống

công việc tương tự được coI là khả thi

Như trên

3 Hãy nêu ra cơ sở nên tảng của

các lợi thê của công việc thông qua hệ

thống phân phối — nhà nhập khẩu trực tiếp Như trên

thực hiện việc giao hàng từ công ty mẹ và

dẫn ra các ví dụ về hàng hóa (thị trường,

điều kiện), nơi nơi hệ thống công việc

tương tự được coi là khả thi Các điều

kiện pháp lý bắt buộc trong tình huống

tương tự?

4 Hãy hình dung rằng, từ 30 khách

hàng của mình, Anh/Chị cần chọn tối đa

10 nhà phân phối hãy xác định từ 5-10

tiêu chí Hãy giải thích chúng

Các tiêu chí lựa chọn nhà phân phối

5 Một trong những khách hàng

của Anh/Chị đề nghị phương án mua hàng

thanh toán sau Hành động của Anh/Chi?

Hãy giải thích các tiêu chí mà dựa vào đó,

Anh/Chị đưa ra quyết định

Kiến thức về quy trình cho mua hàng trả sau, khả năng xác định giới hạn

nợ

ó6 Nhiệm vụ của Anh/Chị là tạo

dựng một hệ thống giảm giá linh hoạt tối

đa cho các nhà phân phối Hãy đề xuất

các phương án giảm giá có thể và giải

thích hiệu quả của từng phương án

Kiến thức về hệ thống giảm giá cũng như khả năng diễn giải chúng

7 Hãy hình dung răng, Anh/Chị

cần chuẩn bị một bản dự báo bán hàng

cho năm tới Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ

liệu nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng

hàng

9 Hãy hình dung răng, trong việc

dự báo trữ lượng hàng hóa cần thiết trong

kho đã có sự sai sót nhâm lan Hau qua

Việc nắm bắt ý nghĩa của việc lập

kế hoạch dự trữ hàng hóa chính xác đối

với kinh doanh Sự hình dung về việc

của tình huồng này có thể là gì? Hãy hình | quản lý hàng trữ kho

dung rằng Anh/Chị đã để xảy ra sự cô

này Hành động của Anh/Chị và cách giải

thích?

10 Các đồng gnhiệp của Anh/Chị Như trên

trong bộ phận kinh doanh muốn lượng

hàng hóa cân thiết dự trữ phải có trong

kho Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải thích vì

sao tình huỗng này nói chung không có

lợi xét từ quan điểm kinh doanh

11 Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải

thích vì sao lại cần xác định giới hạn về

đơn hàng tối thiểu?

Năm bắt tính ôn định của tiến trình

kinh doanh xét từ quan điểm chỉ phí cho phân phôi và vận chuyên

12 Anh/Chị có một nhóm sản

phẩm mà 1 kg có giá 10.000 USD và một

nhóm mà ÏI kg có giá 50 USD Hãy giải

thích các giới hạn về đơn hàng tối thiểu

và vận chuyên cho từng nhóm sản phâm Như trên

13 Khach hang trinh cho Anh/Chi

một kế hoạch thời hạn giao hàng Theo

đó, hôm nay là ngày họ phải giao hàng

cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến

tay Anh/Chị đúng lịch Hành động của

Anh/Chi?

Khả năng chịu trách nhiệm, đàm

phán, kỹ năng quản lý xung đột

14 Khách hàng yêu cầu Anh/Chị

đưa ra hành động nào đó nhưng Anh/Chị

lại không có thâm quyên (ví dụ, sửa lại

hóa đơn), và tỏ ra hung hăng Hành động

của Anh/Chị?

Khả năng quản lý xung đột, khả năng đàm phán, tính trung thành trong việc tuân thủ quy định

15 Trong các tài liệu mà khách

hàng gửi cho Anh/Chị có một sai sót

Anh/Chị cần thông báo điều này cho

ló Trong thời điểm hiện tại,

Anh/Chị cho phép giảm giá đối với ba

nhà phân phối trong dnah sách của mình

Trong quá trình kinh doanh, con số các

nhà phân phối được hưởng chế độ giảm

Ø1á CÓ thể sẽ tăng lên nhiều Anh/Chị sẽ tự

chép tay các nhà phân phối này vào danh

sách (việc chép tay này có vẻ nhanh hơn)

hay sẽ tạo ra công thức hay mắt xích (việc

này có vẻ lâu hơn) Giả thích cách thực Sklomost với tự động hóa công

việc, khả năng dự báo các chi phí tạm thời

cho tương lai

hiéne ua minh

17 Khách hàng của Anh/Chị dé

nghị tư vân xem thử có nên áp dụng điêu

Kiên thức về xuât nhập khâu (các điêu kiện giao hàng) cũng như các hỗ sơ

kiện CIP CIP hay ExWorks Bình luận | giấy tờ đi kèm

của Anh/Chị?

18 Khách hàng của Anh/Chị thực Như trên

hiện việc giao hàng theo điều kiện CIP,

theo đó, anh ta muốn công ty Anh/Chị

đảm nhận thủ tục hải quan cho lô hàng

nhập khâu Câu trả lời của Anh/Chị là thế

nào?

19 Anh/Chi cần giải thích điều

kiện giao hàng bằng ô tô Giấy tờ tài liệu

vận tải nào là cần thiết trong trường hợp

này Kiên thức về các hồ sơ, giây tờ cần

thiết cho việc nhận hàng

Tài chính

I Anh/Chị giải thích cho các nhà

quản lý kinh doanh sự cân thiết của việc

tuân thủ tô hợp sản phẩm từ quan điểm tài

chính?

Sự hiểu biết các yếu tố cấu thành

việc lập kế hoạch kinh doanh, hiểu biết về báo cáo hoạt động kinh doanh trong các

công ty Tây Âu — Profit & Loss (P&L)

report

2 Hãy thử hình dung tình hudng

này: giá mua hàng sản phẩm không thay

đôi, giá xuât xưởng cao hơn 25% so với Kha nang phân tích các yếu tổ tài

chính câu thành vkupe với các chỉ sô

giá trước trong khi doanh số (tiền mặt)

không thay đổi Vậy dianh số tính bằng

đơn vị sản phẩm thay đổi như tếh nao?

Ưu điểm và nhược điểm, khả năng và

nguy cơ có thể xảy ra trong trường hợp

này?

marketing trong kinh doanh nói chung

3 Trong giai đoạn nào của vòng

đời sản phâm người ta có thê bán hàng

hóa theo giá vốn? Hãy gảii thích

Như trên

4 Sự khác biệt cơ bản của phương

pháp báo cáo hoạt động kinh

doanh (Profit & Loss) và phương pháp

tính toán dòng tiền mặt (Cash Flow) theo

quan điểm kinh doanh thể hiện ở đâu?

Mỗi một phương pháp tính toán mang lại

cho nhà quản lý kinh doanh thông tin

phân tích nào?

Sự hiểu biết về vai trò của báo cáo

tài chính trong mỗi tương quan với chuẩn

kế toán GAAP đối với kinh doanh nói chung, khả năng so sánh các chỉ số tài chính với các chỉ số kinh doanh nói chung

5 Hãy hình dung rằng, công ty

mua một số ô tô mới của cùng một nhãn

hiệu như 10 chiếc xe đã khấu hao Tình

huống này thể hiện như thế nào trong

bảng báo cáo hoạt động kinh doanh

(Profit & Loss) va trong bang tinh toan

dong tién mat (Cash Flow)?

Kiến thức về cơ sở GAAP

trạng dòng tiền mặt (Cash Flow) trong tổ

chức của mình Anh/Chị chú ý vào các chỉ Kiến thức GAAP, hìnhd ung về

mối tương quan giữa các thủ tục/thế thức

sô kinh doanh nào và cô găng ảnh hưởng

đên chỉ sô nào trước hét?

khác nhau và các chỉ số trong kinh doanh

7 Hãy giải thích ý nghĩa của hoạt

động kinh doanh phòng ngừa và giảm

thiểu rủi ro (hedging)

Kiên thức về một trong các nguyên tặc giảm thiêu rủi ro tài chính

§ Hãy mô tả các khả năng và nguy

cơ chính khi tạo dựng một số trung tâm

lợi nhuận trong doanh nghiệp với nguồn

ngân sách độc lập

Môi tương quan giữa các yêu tô tài chính câu thành với cơ cau tô chức và quản trị chung

9 Công ty Anh/Chị đã có doanh số

đáng kể, tuy nhiên, sự tích cực của các

nhà phân phối vẫn được coi là yếu, khối

lượng đơn hàng dường như vẫn giẫm

chân tại chỗ Anh/Chị có thể để xuất

phương án hành động nào? Hãy gảii thích Sự hiểu biết về cơ câu tài chính

trong việc kích thích kinh doanh, cách thức cho khách hàng mua theo hình thức thanh toán gối đầu

Hành chính, thư ký

1 Khách đến thương thảo với một

trong các vị lãnh đạo công ty sớm hơn 15

phút so với lịch hẹn Hành động của

Anh/Chị? Hãy giải thích

Khả năng thục hiện việc tiếp

khách, sự thân thiện, kiểu văn hóa công

ty

2 Khách có hẹn với một trong các

vị lãnh đạo công ty và ngôi đợi đã 5 phút

Lúc này vị lãnh đạo nọ thông báo với

Anh/Chị rằng ông ta sẽ có mặt sau 15 Như trên

phut ntra Hanh dong cua Anh/Chi

3 Hãy kiểm tra văn phòng/phòng

họp này Nó có ưu điểm gì va can phải

hoàn thiện điểm gì nếu nhìn từ quan điểm

của một nhân viên quản trị hành chánh?

Khả năng nhanh chóng đánh gái tình huống sự khách quan, chính xác, kỹ năng quản trị văn phòng

4 Hãy hình dung rằng, Anh/Chị

cần chọn lựa một nhà cung cấp văn phòng

phẩm tối ưu cho công ty Hãy mô tả hành

động của mình và cách thức mà Anh/Chị

sử dụng

Khả năng chọn lựa nhà cung cấp

tối ưu, khả năng tiến hành đấu thầu tính

trung thành và tuân thủ lợi tích của công

ty

5 Một trong những nhiệm vụ của

Anh/Chị - lọc các cuộc gọi cho vị lãnh

đạo của Anh/Chị Anh/Chị sẽ thực hiện

việc này như têh nào?

Khả năng quản lý — tính chính xác, sap xép trình tự ưu tiên

6 Cùng lúc có hai nhân viên để

nghị Anh/Chị làm một việc gì đó (có

trong mô tả công việc của Anh/Chi)

Nhưng, Anh/Chị không thê làm cùng lúc

hai việc song song được, trong khi hai

nhân viên kia lại yêu cầu Anh/Chị thực

hiện công việc càng nhanh càng tốt

Hànhn động của Anh/Chị?

Sắp xếp trình tự ưu tiên, kỹ năng giao tiếp

7 Nhiệm vụ của Anh/Chị - chon

nhà cung cấp và tổ chức bữa ăn trưa trong

văn phòng Hành động của anh/Chi Như câu trả lời sô 4 và mức độ chú

ý cũng như việc tính đên quyên lợi của các nhân viên khác trong công ty

6 Trong văn phòng có báo động

cháy Hành động của Anh/Chị?

Phản ứng và hành động trong tình huống nguy hiểm, sắp xếp trình tự ưu tiên công việc

9 Anh/Chị cần thông báo cho lãnh

đạo răng, quà tặng thiết kế cho khách

hàng sẽ bị giao chậm mắt hai ngày (không

phải lỗi Anh/Chị) Anh/Chị sẽ làm gì?

Khả năng chịu trách nhiệm, khả

năng làm việc với các thông tin tiêu cuc,kha nang ra quyết định trong tình huông có vân đê

10 Anh/Chị được đề nghị thực

hiện một công việc không nằm trong

phạm vi trách nhiệm của mình Tuy

nhiên, hiện tại không một ai trong công ty

có đủ khả năng để thực hiện công việc

nay Hanh dong cua Anh/Chi?

Sự quan tâm vào kết quả công việc nói chung, sự trung thành, khả năng chịu

trách nhiệm

II Ba cuộc điện thoại cùng lúc đồ

chuông Hành động của Anh/Chị?

Khả năng nhanh chóng định hướng, kỹ năng làm việc liên quan đến trả

lời cùng lúc nhiều cuộc điện thoại gọi

đến

12 Vị lãnh đạo của Anh/Chị cần

có mặt tại Nhật Bản sau Š ngày nữa Thủ

tục xin visa vào Nhật sẽ chiếm tới hai

tuần Hành động của Anh/Chi?

văn phòng và đang tuyến nhân sự cho bộ

phận thư ký Hành động của Anh/Chị 3-4

yêu câu cơ bản nào được đưa ra cho nhân Khả năng giải quyêt nhiệm vụ

phức tạp năm ngoài chức năng nhiệm vụ hàng ngày Các ưu tiên công việc và hình dung về chất lượng và kỹ năng cho nhân