HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE Golden Smile Travel Co.,LTD Ngành: T
Giới thiệu khái quát về công ty cp phát triển golden smile travel
Giới thiệu chung về công ty
⚫ Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE
⚫ Tên công ty bằng tiếng Anh GOLDEN SMILE DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY được viết tắt là GOLDEN SMILE DEVEL
⚫ Các chi nhánh của công ty: Golden Smile Travel, Golden Smile Communication, Viện nghiên cứu Du lịch Xã hội
⚫ Người đại diện: Nguyễn Trần Hoàng Phương
⚫ Địa chỉ: 34 Hoa Lan, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
⚫ Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN
⚫ Website: www.goldensmile.com.vn
Tình hình phát triển của công ty CP Phát triển Golden Smile Travel
Golden Smile Corporation ra đời trong giai đoạn nền kinh tế bắt đầu phục hồi và phát triển, trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng trong lĩnh vực du lịch và truyền thông Công ty chuyên cung cấp các tour du lịch hấp dẫn và các sản phẩm truyền thông đa dạng, phục vụ nhiều ngành nghề khác nhau, góp phần nâng cao trải nghiệm và giá trị thương hiệu cho khách hàng.
Ngày 22/04/2014, Viện Nghiên cứu du lịch xã hội kí quyết định thành lập Công Ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du Lịch Nụ Cười Vàng, trụ sở tại 11/22
Xô Viết Nghệ Tĩnh, P19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Là tiền thân Công ty cổ phần phát triển Golden Smile
Phát triển mạnh mẽ thị trường tour Thailand lẻ và đoàn
Hệ thống nhà hàng GaGa tại Pattaya chuyên phục vụ khách đoàn du lịch Việt Nam, đem đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng và chất lượng cao Nhà hàng dẫn đầu trong việc phục vụ các tour trong và ngoài nước như Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan và Ấn Độ, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế Với dịch vụ chuyên nghiệp và không gian thoải mái, GaGa là địa điểm lý tưởng cho các đoàn khách tham quan tại Pattaya.
Thành lập mảng Golden Smile Communication chuyên truyền thông, cung cấp dịch vụ truyền thông và quảng cáo theo yêu cầu
Khai trương Chi Nhánh – Công ty CP Phát triển Golden Smile – Xưởng sản xuất may mặc
Thành lập Tạp chí Kinh tế & Du lịch (kinhtevadulich.vn) theo quyết định của Viện nghiên cứu Du lịch Xã hội
Khai trương Chi nhánh – Công ty CP Phát triển Golden Smile – Xưởng Sản xuất & In ấn
Mở hệ thống Tour trekking (tourtrekking.vn)
1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhin: Năm 2025 trở thành doanh nghiệp dịch vụ đa ngành hàng đầu Việt Nam trong đó, dẫn đầu là du lịch
Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tử tế nhất
Chữ tín là giá trị hàng đầu và quan trọng nhất đối với tất cả nhân viên trong công ty Để xây dựng và duy trì niềm tin vững chắc, mỗi người phải giữ vẹn nguyên chữ tín trong mọi tình huống, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tâm luôn là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động làm việc với khách hàng, thể hiện qua phương châm "dĩ tâm truyền tâm" Việc lấy chân thành, sự tận tâm trong việc truyền tải các sản phẩm là cách để xây dựng niềm tin và tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng Khi đặt tâm huyết vào từng sản phẩm và dịch vụ, chúng ta không chỉ đem lại giá trị thực sự mà còn chạm đến trái tim của khách hàng, góp phần xây dựng thương hiệu uy tín và thành công lâu dài.
• Tài: thể hiện tài năng để thoả mãn khát vọng, chia sẻ thành tựu với tất cả mọi người cũng là cái tài của nhân viên
Trong môi trường làm việc, yếu tố tình cảm đóng vai trò rất quan trọng, giúp nhân viên xây dựng mối quan hệ gắn kết với nhau cũng như với đối tác và khách hàng Việc thể hiện sự quan tâm, chân thành trong các mối quan hệ sẽ tạo nên môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự hòa hợp và hợp tác hiệu quả hơn Đầu tư vào tình cảm không chỉ giúp nâng cao tinh thần đoàn kết trong công ty mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy với các đối tác và khách hàng.
Là một công ty phát triển thần tốc, chúng tôi không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội và từ thiện, xem đó là trách nhiệm đạo đức của mình Các hoạt động xã hội và từ thiện của công ty thể hiện cam kết mang lại lợi ích cho cộng đồng, góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín và đáng tin cậy trong mắt khách hàng và đối tác Chúng tôi coi việc hỗ trợ cộng đồng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Hàng năm, Golden Smile trích lợi nhuận để thực hiện các hoạt động thiện nguyện như trao học bổng cho học sinh nghèo, tặng quà cho các gia đình khó khăn, trẻ em nghèo vùng cao, và cứu trợ đồng bào gặp thiên tai, bão lũ trên khắp cả nước Các hoạt động từ thiện này được thực hiện linh hoạt, tùy thuộc vào tình hình kinh doanh và nhu cầu thực tế của cộng đồng Golden Smile luôn cam kết đồng hành cùng cộng đồng, góp phần nâng cao đời sống các hoàn cảnh khó khăn.
1.2.4 Triết lý kinh doanh và hệ giá trị quan niệm
- Chuẩn mực đạo đức: Khát vọng – Cống hiến – Tử tế
- Cam kết kinh doanh: Hợp tác – Chia sẻ – Phát triển
- Cam kết nội bộ: Tất cả vì mái nhà chung Golden Smile
• Hệ giá trị quan niệm:
Nền tảng của sự phát triển bền vững: Thái độ – Niềm tin – Tài năng – Lý tưởng – Đạo đức Đối với thị trường:
Luôn luôn học hỏi, tìm tòi để đem đến những giá trị cao nhất cho người thụ hưởng
Nắm vững thị trường mà công ty đang theo đuổi
Luôn đổi mới sáng tạo để đi đầu trong thị trường dịch vụ
Có khả năng hiệu triệu, phát triển, thay đổi xu thế du lịch.
Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 1.1: Ban lãnh đạo của công ty
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức
Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận
• Thực hiện lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị
Chuẩn bị chương trình họp, tài liệu và nội dung cần thiết để phục vụ cuộc họp trong công ty, đảm bảo các bước chuẩn bị được hoàn tất trước khi tiến hành Thực hiện triệu tập và chủ trì cuộc họp Hội đồng quản trị, đảm bảo quy trình họp diễn ra đúng quy định, hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.
• Chủ tịch tổ chức việc thông qua Nghị quyết của Hội đồng quản trị
• Có quyền giám sát quá trình tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị
• Là người chủ tọa, điều hành cuộc họp Hội đồng quản trị
• Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Luật này và quy định tại Điều lệ công ty
Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm xác định hướng phát triển kinh doanh nhằm thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời xây dựng quy trình và cơ sở hạ tầng hỗ trợ tăng trưởng hiệu quả Họ đứng đầu các nhóm kinh doanh, marketing, PR, và quan hệ khách hàng để đảm bảo các chức năng của doanh nghiệp được thực hiện đầy đủ và các mối quan hệ hợp tác trong doanh nghiệp được duy trì Điều này giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược đề ra.
Giám đốc kinh doanh là người đứng đầu bộ phận kinh doanh, chịu trách nhiệm lãnh đạo, lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra, thực thi và đánh giá các quyết định liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo các mục tiêu phát triển được đạt hiệu quả cao nhất.
Giám đốc kinh doanh cần chú trọng đến lĩnh vực marketing để phát triển chiến lược thâm nhập thị trường và tăng trưởng doanh số Họ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và định hướng nhu cầu thị trường, góp phần thúc đẩy sự mở rộng và thành công của doanh nghiệp.
Khi các chiến lược được thực hiện, họ cũng chính là người giám sát hiệu quả marketing của doanh nghiệp và đưa ra can thiệp khi cần thiết
• Nhiệm vụ về nhân sự
Giám đốc kinh doanh không những đảm nhận các nhiệm vụ chính liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới cho bộ phận kinh doanh và marketing Vai trò này giúp đảm bảo đội ngũ nhân viên có kỹ năng phù hợp, góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Giám đốc kinh doanh có hiểu rõ nhu cầu nhân lực của bộ phận, đánh giá chính xác ứng viên phù hợp và đảm bảo nhân sự mới được trang bị kiến thức cần thiết để thành công trong vị trí của mình.
Giám đốc kinh doanh đóng vai trò duy trì môi trường làm việc hấp dẫn, cởi mở để thu hút nhân tài Đồng thời, họ xây dựng và quản lý các kế hoạch phát triển nguồn nhân lực nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty Tất cả các hoạt động này đều phải đảm bảo phù hợp với ngân sách và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Phòng kế toán đảm nhận chức năng nhiệm vụ quan trọng trong doanh nghiệp, đảm bảo toàn bộ công việc hạch toán được thực hiện chính xác và kịp thời Bao gồm công việc hạch toán ban đầu, xử lý thông tin tài chính, và lập báo cáo tài chính đầy đủ, minh bạch Vai trò của phòng kế toán giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động tài chính ổn định, tuân thủ các quy định pháp luật và tối ưu hóa quản lý tài chính, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thực hiện những nghiệp vụ về chuyên môn tài chính, kế toán theo đúng quy định của Nhà nước
- Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc (BTGĐ) về chế độ kế toán Cập nhật những thay đổi của chế độ kế toán theo quy định của pháp luật
• Thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo
Nhân viên bộ phận hành chính nhân sự chịu trách nhiệm xác định nhu cầu tuyển dụng của công ty Họ lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết và triển khai quá trình tuyển chọn nhân sự phù hợp để đáp ứng hoạt động của doanh nghiệp Tuyển dụng là chức năng chính của bộ phận hành chính nhân sự trong một tổ chức, đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng.
Hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, giúp họ làm quen với công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả Ngoài ra, bộ phận này còn tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân sự đã có kinh nghiệm, đảm bảo đội ngũ nhân sự luôn cập nhật kiến thức và nâng cao chuyên môn để đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu công việc của công ty.
• Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
Hành chính nhân sự đảm nhận trách nhiệm xây dựng, vận hành và quản lý các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên Công tác đánh giá nhân sự được thực hiện định kỳ hàng tháng, hàng quý và hàng năm nhằm kịp thời ghi nhận thành tích, khen thưởng và tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên Việc đánh giá hiệu quả công việc giúp xác định năng lực của nhân viên, đồng thời góp phần nâng cao hiệu suất làm việc toàn bộ tổ chức.
• Đảm nhiệm vai trò quan hệ công chúng
Trong nhiều công ty, bộ phận hành chính nhân sự đóng vai trò hỗ trợ các bộ phận kinh doanh và marketing trong việc xây dựng quan hệ công chúng, tổ chức các sự kiện quan trọng như cuộc gặp đối tác, họp, hội thảo, và họp báo Họ chịu trách nhiệm chuẩn bị kỹ lưỡng và chu đáo các hoạt động này nhằm đảm bảo các sự kiện diễn ra thành công, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
• Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp đạt thành công và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Ngay từ đầu, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán, truyền tải các hình ảnh và thông điệp rõ ràng, chính xác và hấp dẫn để thu hút khách hàng mục tiêu Điều này góp phần tạo dựng niềm tin sâu sắc với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu một cách bền vững.
Để xác định nhu cầu thị trường và mở rộng thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần thu thập đầy đủ các thông tin thị trường cần thiết Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp định hướng tiêu thụ sản phẩm, nhận diện các cơ hội kinh doanh trên thị trường và phát triển sản phẩm mới một cách tối ưu về chi phí và hiệu quả.
• Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp định hướng các hoạt động để đạt được mục tiêu đề ra Một chiến lược tiếp thị hiệu quả sẽ tăng khả năng thành công và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Ngược lại, thiếu chiến lược marketing rõ ràng, doanh nghiệp dễ gặp thất bại và khó duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Năng lực tài chính của công ty
Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu và lượt khách trong 3 năm
Công ty có vốn điều lệ lên tới 28.000.000 tỷ đồng, thể hiện tiềm lực tài chính vững mạnh Trong năm 2019, doanh thu của công ty tăng gấp đôi, đạt 85 tỷ đồng so với 40 tỷ đồng của năm trước, cho thấy sự phát triển đáng kể Tuy nhiên, do ảnh hưởng nặng nề của dịch COVID-19, doanh thu đã giảm mạnh còn 15 tỷ đồng, phản ánh tác động tiêu cực của đại dịch đối với ngành du lịch Dịch COVID-19 đã gây thiệt hại lớn cho ngành du lịch nói chung và tác động trực tiếp đến hoạt động của công ty.
Thế mạnh kinh doanh
• Tổ chức tour khách đoàn quốc tế và nội địa
Có hệ thống đối tác, cộng tác viên rộng khắp 63 tỉnh thành và hơn 50 quốc gia trên thế giới
Lọt top 10 đại lý xuất sắc nhất của các hãng hàng không
Top 50 đại lý nhiều khách nhất năm 2019 của các hệ thống vui chơi giải trí hàng đầu
• Tổ chức team building – event – du lịch
- Phần cứng: máy móc, thiết bị, hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu
- Phần mềm: ý tưởng, kịch bản, mục tiêu chiến lược, hệ thống vận hành
- Nhân sự: kinh nghiệm, chuyên nghiệp, năng động, tận tâm
• Tour khách lẻ ghép đoàn
- Sản phẩm: đa dạng về tuyến điểm nước ngoài: Thái Lan, Myanmar, Phượng Hoàng Cổ Trấn, Bắc Kinh, Thượng Hải, Ân Độ, Nepal, Hàn Quốc, Úc
- Lịch khởi hành: khởi hành mỗi ngày, thời gian linh hoạt
- Đối tác phân phối: hơn 1000 đối tác phân phối, đại lý chính thức khắp toàn quốc Hệ thống CTV rộng khắp
- Nhân sự: đội ngũ nhân sự trẻ, chuyên nghiệp luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Chúng tôi tự hào là đơn vị hàng đầu trong tổ chức tour Trekking Tà Năng – Phan Dũng, với đội ngũ nhân sự kinh nghiệm, chuyên nghiệp và nhiệt huyết Các dụng cụ hỗ trợ trekking của chúng tôi đầy đủ, chất lượng cao, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho hành trình của khách hàng Chúng tôi cung cấp những sản phẩm độc đáo, mang đến trải nghiệm mới lạ và khó quên trên mọi cung đường Cam kết tận tâm phục vụ để đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi chuyến đi.
QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL
Mô tả vị trí, tính chất công việc
Vị trí: Sales tour du lịch
Công ty cung cấp đa dạng các sản phẩm du lịch như tour tự tổ chức trong nước và quốc tế, tour team building, trekking, giúp khách hàng có trải nghiệm du lịch phong phú và chất lượng Ngoài ra, công ty còn hợp tác với các đối tác để bán các sản phẩm tour du lịch tương tự, hình thành liên minh du lịch bền vững và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Học cách thiết kế lịch trình tour du lịch theo mẫu có sẵn của công ty giúp nắm vững các cung đường và điểm đến quan trọng Điều này giúp đưa ra kế hoạch chuyến đi phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng Khi thành thạo trong việc lên lịch trình, bạn có thể đảm bảo mang đến những hành trình hấp dẫn và đáng nhớ, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty du lịch.
- Tìm kiếm và sàng lọc thông tin khách hàng, telesales để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng
- Bên cạnh việc bán những sản phẩm có sẵn, có thể tự thiết kế tour du lịch riêng cho đoàn khách từ 15 người trở lên, trường học, công ty
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
- Tìm hiểu và nắm bắt nội dung, những điểm đặc sắc, điểm tham quan đặc trưng của tour
- Rèn luyện kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng nghe tư vấn và chốt tour
- Lợi nhuận lớn nhất của người làm dịch vụ là khi khách hàng tin tưởng tìm đến họ vào lần sau
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
- Viết bài review, chia sẻ về những địa điểm thú vị, nét văn hóa đặc sắc cũng là 1 cách để khiến khách hàng muốn đi du lịch nhiều hơn.
Phân tích thị trường, sản phẩm, chính sách bán hàng của doanh nghiệp
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, đặc biệt làm đóng băng ngành Du lịch, khiến ngành này trở nên kiệt quệ và chịu tác động nghiêm trọng nhất trong giai đoạn này.
2.2.1 Tình hình ngành du lịch trong dịch Covid 19
Dưới ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, theo tổ chức Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF), GDP toàn cầu thiệt hại khoảng 4,5 nghìn tỷ USD trong năm 2020 Ngoài ra, hơn 60 triệu việc làm bị mất đi, trong đó ngành du lịch là một trong những lĩnh vực chịu tác động nặng nề nhất từ cuộc khủng hoảng này.
Vào đầu năm 2022, Việt Nam ghi nhận những tín hiệu tích cực trong ngành du lịch, với lượng tìm kiếm du lịch tăng mạnh Theo số liệu từ Google Destination Insights, từ tháng 12/2021 đến cuối tháng 2/2022, lượng tìm kiếm quốc tế về hàng không và cơ sở lưu trú tại Việt Nam tăng trên 75%, mức tăng cao nhất trên toàn cầu, góp phần thúc đẩy ngành du lịch hồi phục sau ảnh hưởng của dịch bệnh Các quốc gia như Australia, Chile, Croatia và New Zealand theo sau Việt Nam về mức tăng tìm kiếm du lịch quốc tế trong giai đoạn này.
According to Google Destination Insights, the highest search volume for travel to Vietnam originates from countries such as the United States, Australia, Russia, France, Germany, Japan, Singapore, Canada, India, and the United Kingdom.
Lượng tìm kiếm quốc tế về hàng không đến Việt Nam đã ghi nhận mức tăng đột biến, cao nhất lên tới 425% so với cùng kỳ năm 2021, cho thấy nhu cầu du lịch đang phục hồi mạnh mẽ Các lượt tìm kiếm về các cơ sở lưu trú cũng tăng rõ rệt từ cuối năm 2021 đến đầu năm 2022, với mức tăng 86% so với cùng kỳ 2021 vào đầu tháng 2 Nhiều chuyên gia nhận định đây là tín hiệu tích cực phản ánh sự phục hồi của ngành du lịch Việt Nam trong năm 2022.
Vào tháng 7 năm 2021, đợt dịch cao điểm khiến các hoạt động du lịch, khách sạn, nhà hàng và giao thông đều bị đình chệ do các lệnh hạn chế đi lại và giãn cách xã hội Các điểm du lịch trung tâm và dịch vụ liên quan đều rơi vào tình trạng ngưng trệ, gây thiệt hại nghiêm trọng cho ngành du lịch và ngành dịch vụ ở Việt Nam trong giai đoạn này.
Năm 2022, tình hình dịch bệnh được kiểm soát tốt hơn, đánh dấu sự trở lại của ngành du lịch nhờ đề xuất mở cửa hoạt động trong điều kiện bình thường mới từ ngày 15/3 Chính sách này đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngành lữ hành, khách sạn và nhà hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu vui chơi, nghỉ dưỡng của khách trong nước và quốc tế.
Sau dịch bệnh, hành vi của khách du lịch chuyển hướng ưu tiên các hoạt động du lịch sức khỏe, an toàn và chất lượng cao, đặt ra yêu cầu ngành du lịch phải đổi mới với các bước đi sáng tạo Việc ứng dụng chuyển đổi số trong ngành giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy sự phát triển bền vững và mở rộng thị trường Các doanh nghiệp du lịch cần linh hoạt thích nghi để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
2.2.2 Xác định phân khúc khách hàng của công ty
Theo quan niệm của anh Trần Hoàng Phương (TGĐ công ty ): “Cạnh tranh về giá chưa bao giờ là một lựa chọn khôn ngoan”
Golden Smile tập trung vào việc mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, khác biệt với các công ty cạnh tranh chỉ tập trung vào giá cả Chúng tôi cung cấp các tour du lịch cao cấp đi kèm dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Với chiến lược này, Golden Smile cam kết mang lại giá trị vượt mong đợi và tạo dựng uy tín trong ngành du lịch.
Năm 2015, khi nhiều công ty tập trung vào du lịch truyền thống, GST đã tiên phong tổ chức các tour du lịch MICE Chính nhờ chiến lược này, Golden Smile Travel trở thành thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực du lịch MICE và gắn bó với công ty cho đến ngày nay.
Hình 2.1: Khách hàng tiêu biểu của GST
Khách hàng của GST trong phân khúc này chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm các tập đoàn lớn như Tập đoàn bất động sản Hưng Thịnh, Công ty cổ phần MISA Việt Nam, ví điện tử Momo và Cathay Life Việt Nam Những khách hàng này đã trở thành đối tác thân thiết của GST qua nhiều năm nhờ dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Quy mô đoàn lớn nhất mà công ty từng tổ chức lên đến 800 khách Chính
Du lịch Mice đã làm nên tên tuổi của GST hiện tại và luôn nằm trong top 5 những công ty du lịch tại TP.HCM
Hình 2.2: Một trong những khách hàng thân thiết của GST
Khi du lịch quốc tế bắt đầu mở cửa trở lại, các công ty du lịch Việt Nam đã nhanh chóng giới thiệu các sản phẩm tour quốc tế mới, đáp ứng mong đợi từ lâu của ngành du lịch trong bối cảnh dịch Covid-19 đang dần được kiểm soát.
Anh Nguyễn Trần Hoàng Phương đã tham dự triển lãm EXPO 2022, một sự kiện quan trọng đánh dấu sự trở lại mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam Chuyến đi này thể hiện sự đoàn kết và nỗ lực của các thành viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam trong việc thúc đẩy phục hồi du lịch quốc gia sau đại dịch Triển lãm EXPO 2022 góp phần quảng bá các tiềm năng và điểm đến du lịch của Việt Nam tới bạn bè quốc tế Sự kiện này mở ra nhiều cơ hội hợp tác và phát triển du lịch bền vững cho Việt Nam trong tương lai.
Hình 2.3: GST tại triển lãm EXPO 2020
Sau chuyến đi này, công ty bắt đầu lấy lại đà phát triển bằng cách tổ chức tour ghép lẻ quốc tế, góp phần khôi phục hoạt động du lịch sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh.
So sánh giữa thực tế được thực hiện tại công ty và lý thuyết thực tế đã được học
Sau 4 năm học tập ở trường và gần 2 tháng thực tập ở CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD), em nhận thấy lí thuyết và thực hành phải luôn đi đôi với nhau, lí thuyết là nền tảng cho thực tiễn và thực tiễn cũng là kết quả của việc áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết Ở GST, công việc của em là tìm kiếm khách hàng, thiết kế sản phẩm, khảo sát thị trường, tư vấn khách hàng Thay vì ở trường thì em chỉ phải giải quyết những bài toán, những con số đơn giản thì giờ đây em phải tiếp xúc, giải quyết rất nhiều vấn để, muôn vàn kiểu khách hàng khác nhau Rèn luyện và mang lại cho em nhiều kỹ năng sống hữu ích.
PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC
Phỏng vấn nhân viên tại đơn vị thực tập
3.1.1 Thông tin người được phỏng vấn
Họ và tên: Nguyễn Việt Quang
• Chức vụ: Giám đốc kinh doanh
• Bộ phận công tác: Phòng kinh doanh
• Thâm niên công tác: 6 năm
Họ và tên: Phạm Ngọc My
• Bộ phận công tác: Phòng kinh doanh
• Thâm niên công tác: 3 năm
3.1.2 Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập: Đối với tất cả các ngành nghề và tất cả các vị trí thì sự am hiểu về kiến thức chuyên môn là điều kiện vô cùng quan trọng, từ đó mới tạo nên được nền tảng phát triển công việc Và đối với nhân viên Sales thì ngoài các hiểu biết về kinh tế, tài chính, kế toán như đã học trên trường thì nắm bắt được nhu cầu và tâm lý khách hàng rất quan trọng Và nếu làm về mảng Sales tour du lịch thì chúng ta cần tìm hiểu sâu hơn về luật du lịch quốc tế, các quy định về du lịch, các sản phẩm trên thị trường và tại công ty
Chủ động học hỏi là yếu tố vô cùng quan trọng vì các anh chị đều phải xử lý nhiều công việc trong ngày, do đó họ chỉ có thể giải đáp thắc mắc còn không thể hướng dẫn chi tiết suốt quá trình thực tập Khi được giải thích, bạn cần ghi chú kỹ lưỡng để tránh lặp lại câu hỏi nhiều lần, giúp không làm phiền các anh chị và nâng cao hiệu quả học tập của bản thân.
Trong công việc, nhiệt tình giúp đỡ mọi nhiệm vụ dù không chuyên môn sẽ tạo dựng các mối quan hệ gần gũi và tin cậy Chính nhờ sự cởi mở này, mọi người dễ dàng chia sẻ những điều cần thiết cho sự phát triển cá nhân và tương lai nghề nghiệp, từ đó giúp thu hẹp khoảng cách và thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả.
3.1.3 Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp:
Kỹ năng mềm đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quá trình chốt deal và ký kết các hợp đồng lớn Khả năng giao tiếp hiệu quả và dẫn dắt vấn đề một cách rõ ràng giúp xây dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng đồng ý với các đề xuất thương lượng Phát triển kỹ năng mềm không chỉ nâng cao khả năng thành công trong các thương vụ mà còn mở rộng cơ hội thăng tiến và nâng cao hiệu quả công việc của bạn.
Ngoài ra, sự kiên nhẫn, tận tâm cũng là một điều cần chú ý đến Vì không phải
Khách hàng thường sẽ đồng ý mua hàng ngay trong lần đối thoại đầu tiên, vì vậy sự kiên nhẫn và tận tình hỗ trợ của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ tận tâm, họ sẽ cảm thấy “nợ” bạn và sẽ nhớ đến bạn khi có nhu cầu mua sắm lần sau Việc tạo mối liên hệ tốt trong lần tiếp xúc đầu tiên giúp tăng khả năng khách hàng quay lại và tin tưởng vào thương hiệu của bạn.
* Người phỏng vấn 1: Anh Nguyễn Việt Quang
Một người tốt nghiệp ngành Tài Chính Doanh Nghiệp có thể chọn nghề sales du lịch vì đam mê khám phá và trải nghiệm văn hóa mới, đồng thời nhận thấy cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp và bán hàng trong lĩnh vực này Ngoài ra, nghề sales du lịch mang lại thu nhập hấp dẫn và khả năng làm việc linh hoạt, phù hợp với những người có sở thích gặp gỡ khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững Sự kết hợp giữa kiến thức tài chính và kỹ năng bán hàng giúp họ tự tin hơn trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng, từ đó tạo dựng sự nghiệp thành công trong ngành du lịch.
Anh bắt đầu yêu thích du lịch từ khi còn là sinh viên năm 2 và quyết tâm xin thực tập tại một công ty du lịch, dù bị từ chối vì lý do “trái ngành” Sau đó, anh gửi thư gửi quản lý nhân sự với nội dung khẳng định rằng: “Bất cứ điều gì những sinh viên ngành du lịch có thể làm được thì những sinh viên ngành kinh tế chúng tôi cũng có thể làm được, thậm chí giỏi hơn” Nhờ đó, anh đã được nhận vào làm tại công ty du lịch đó và kiếm được mức lương từ 10-15 triệu đồng mỗi tháng dù chưa tốt nghiệp.
Câu 2: Điều gì khó khăn cho một người thuộc ngành kinh tế trở thành sales du lịch vậy anh?
Trong ngành sales tại GST, khoảng 70-80% nhân viên không có nền tảng chuyên môn về du lịch và lữ hành, đặt ra thách thức lớn cho hiệu quả công việc Để thành công trong lĩnh vực này, chúng ta cần nỗ lực gấp nhiều lần các bạn có kiến thức về du lịch, đồng thời tận dụng sự nhạy bén và kiến thức kinh tế sẵn có từ sinh viên khối ngành kinh tế Sự kết hợp giữa kiến thức ngành và kỹ năng kinh tế sẽ giúp nâng cao năng lực bán hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Câu 3: Bất kỳ ngành nghề nào cũng có những vấn đề bất ngờ xảy ra, có điều gì làm anh nhớ nhất trong quá trình làm du lịch không ạ?
Trong hành trình chinh phục đỉnh Everest, hành khách phải ký cam kết chịu trách nhiệm và công ty du lịch không chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự cố nguy hiểm Trong một lần leo núi, một hành khách lớn tuổi đột ngột tử vong do sưng não sau khi lên đỉnh, trong khi quanh khu vực không có bệnh viện nào gần đó, khiến người dẫn đoàn vô cùng bối rối Sau đó, anh đã đưa hành khách về Việt Nam an toàn, nhưng đáng tiếc vài năm sau, người đó đã qua đời.
Câu 4: Là một công ty du lịch vậy mình có bán vé máy bay không anh?
Công ty chúng tôi là một trong những đại lý cấp 1 vé máy bay, có thể kiểm tra giá vé và giữ chỗ cho khách hàng Quý khách vui lòng truy cập website bookingglobal.vn để tra cứu giá vé và đặt giữ chỗ nhanh chóng, tiện lợi.
Câu 5: Thế tại sao giá vé khi em kiểm tra lại đắt hơn trên 1 số nền tảng booking vậy anh?
Là đại lý, chúng tôi không đảm bảo giá của mình luôn rẻ hơn các nền tảng khác Theo nguyên tắc của các hãng hàng không, giá vé thường tăng dần theo số lượng khách đặt; vé đầu tiên thường có giá thấp hơn, trong khi các vé sau sẽ có mức giá cao hơn Một lợi ích khi khách hàng đặt qua công ty chúng tôi là quá trình xử lý các vấn đề gặp phải sẽ nhanh chóng hơn so với đặt qua các ứng dụng trực tuyến.
* Người phỏng vấn 1: Chị Phạm Ngọc My
Câu 1: Là sales Manager chị thấy rằng khó khăn nhất của việc làm sales là gì ạ?
Dựa trên quan điểm của chị, những bạn mới ham học hỏi như em sẽ không gặp nhiều khó khăn khi làm quen với công việc Tuy nhiên, em có thể gặp trở ngại trong việc tìm kiếm và chốt deal với khách hàng do chưa có nhiều kinh nghiệm và uy tín trong nghề, khiến khách hàng còn e dè tin tưởng.
Câu 2: Vậy để tìm kiếm khách hàng mình tìm qua những kênh nào vậy chị?
Khách hàng tìm kiếm qua nhiều kênh khác nhau, bạn có thể tận dụng các mối quan hệ thân thiết và hội nhóm trên Zalo, Facebook để tiếp cận họ hiệu quả Điều quan trọng là xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng, từ đó có thể gửi sản phẩm của bạn trực tiếp tới những khách hàng tiềm năng này Việc duy trì mối quan hệ tốt và chăm sóc khách hàng cũ sẽ giúp tăng khả năng bán hàng và mở rộng thị trường của bạn một cách bền vững.
Câu 3: Khi mà mình bán tour thuộc liên minh thì có gặp trường hợp bị cướp mất khách hàng không chị?
Các công ty du lịch trong liên minh cam kết không cạnh tranh khách hàng của nhau, nhưng đôi khi vẫn xảy ra trường hợp này Trong trường hợp đó, bạn cần báo lại cho cấp trên bên đối tác để giải quyết Tuy nhiên, khi bạn chăm sóc và tư vấn khách hàng tận tình, khách hàng sẽ quay trở lại, đảm bảo uy tín của bạn Khi các công ty trong liên minh bán sản phẩm với giá khác nhau và khách hàng khiếu nại, bạn cần xử lý một cách chuyên nghiệp, giải thích rõ ràng về chính sách giá và lợi ích của từng sản phẩm để duy trì sự tin tưởng của khách hàng.
Chúng tôi sẽ giải thích rõ về chính sách khuyến mãi của các công ty du lịch, trong đó khách đặt tour sớm có thể nhận mức giá ưu đãi như 8 triệu đồng, trong khi khách mua cuối cùng chỉ phải trả khoảng 6 triệu đồng Chính sách này giúp khách hàng tiết kiệm hơn khi đặt tour sớm, đồng thời mang lại lợi ích về giá cả cho những khách đặt chỗ trước.
Câu 5: Chị có nghĩ rằng một sales du lịch thì cũng cần phải training vị trí hướng dẫn viên không ạ?
Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt kiến tập
Sau kỳ kiến tập, tôi nhận ra rằng những lý thuyết từ trên ghế nhà trường chỉ là điểm khởi đầu và không thể tránh khỏi những sai sót hay sự bất cẩn trong quá trình làm việc Học hỏi thực tế qua kiến tập giúp tôi tích lũy kinh nghiệm về kỹ năng mềm, sự tự tin trong công việc, cách giao tiếp và thuyết phục khách hàng, cũng như các mẹo xử lý nghiệp vụ nhanh và hiệu quả hơn.
Kiến thức từ nhà trường chỉ là điều kiện cần để thành công, nhưng để đạt được điều kiện đủ, bản thân phải không ngừng phấn đấu và nỗ lực Việc vượt qua thất bại và biết cách vực dậy sau những khó khăn là yếu tố quyết định thành công dài hạn Luôn sẵn sàng đón nhận mọi cơ hội và thử thách, đồng thời luyện tập khả năng bình tĩnh, linh hoạt để ứng phó hiệu quả trong mọi tình huống.
Trong môi trường công sở, mọi lời nói, hành động và trang phục đều ảnh hưởng đến hình ảnh của cá nhân cũng như công ty Chính vì vậy, cần chú ý lựa chọn lời lẽ phù hợp, cử chỉ chuyên nghiệp và tác phong lịch sự để tạo ấn tượng tích cực với đồng nghiệp và khách hàng Việc duy trì thái độ đúng mực và hình ảnh chuyên nghiệp sẽ góp phần nâng cao uy tín và thành công của doanh nghiệp.
Nhận định về sự phát triển của ngành nghề liên quan đến nghiệp vự thực tập
Trong quá trình thực tập tại vị trí nhân viên kinh doanh du lịch, em nhận thấy ngành du lịch đang bắt đầu phục hồi sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi Covid-19, khi các dự án và kế hoạch thúc đẩy hoạt động trở lại được triển khai Các công ty du lịch đang tích cực tung ra các combo, tour du lịch hấp dẫn nhằm kích cầu tiêu dùng Công ty Golden Smile Travel đã triển khai các tour trong nước và đang lên kế hoạch mở rộng các tour quốc tế để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Dù ngành du lịch đang trên đà tăng trưởng hậu đại dịch, nhưng chúng ta không được chủ quan mà cần thiết lập các biện pháp phòng ngừa rủi ro như dịch bệnh Các công ty du lịch nên đa dạng hóa sản phẩm, không chỉ tập trung vào bán tour du lịch mà còn mở rộng sang các ngành nghề khác để duy trì hoạt động bền vững Việc này giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự phát triển liên tục của ngành trong bối cảnh biến động.
Theo nghiên cứu mới nhất từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), ngành du lịch và lữ hành đã đóng góp 8,6 nghìn tỷ USD vào nền kinh tế toàn cầu năm 2022, chỉ thấp hơn 6,4% so với trước đại dịch Nghiên cứu của WTTC chỉ ra rằng, nếu việc triển khai tiêm vắc-xin tiếp tục diễn ra nhanh chóng và các hạn chế đối với du lịch quốc tế được nới lỏng trên toàn cầu, lĩnh vực này có thể tạo ra 58 triệu việc làm trong năm 2022 Tổng số việc làm trong ngành du lịch đạt hơn 330 triệu, chỉ thấp hơn 1% so với mức trước đại dịch và tăng 21,5% so với năm 2020, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của ngành này sau đại dịch.
Định hướng học tập và nghề nghiệp trong tương lai
Sau thời gian thực tập tại một công ty du lịch, em nhận thấy mỗi ngành đều có điểm đặc trưng và thú vị riêng Ngành tài chính dựa vào các số liệu trong báo cáo tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động, xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty, từ đó điều chỉnh chiến lược tài chính phù hợp Trong khi đó, ngành du lịch nổi bật với tính đa dạng và linh hoạt của sản phẩm, không cần theo khuôn mẫu cố định, mà có thể thiết kế các dịch vụ phù hợp ngay khi khách hàng có nhu cầu.
Dù sau này em làm việc tại ngân hàng hay doanh nghiệp du lịch, em tin rằng những kiến thức học được từ trên ghế nhà trường cùng kỹ năng tích lũy Qua các kỳ thực tập và kiến tập đã chuẩn bị đầy đủ để em làm tốt vai trò và nhiệm vụ của mình.
KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Trung Tín
Tên đề tài: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD)
Tại đơn vị thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD)
STT Ngày/tháng Mô tả nội dung công việc Tự nhận thức công việc hoàn thành Ghi chú
- Check giá vé máy bay Hoàn thành tốt
2 01/04/2022 - Học hỏi cách sale tư vấn tour
- Chỉnh sửa chương trình Tour
- Tối đi học chương trình chiến lang
3 02/04/2022 - Kiếm data khách hàng đi tour miền Trung
4 04/04/2022 - Gọi điện tư vấn khách
- Làm chương trình tour miền Trung gửi khách
-Tính giá và hoàn thiện chương trình tour Hoàn thành tốt
5 05/04/2022 - Tìm data khách hàng miền Trung
- Gọi khách hàng miền Trung Hoàn thành tốt
6 07/04/2022 - Tìm hiểu và viết bài về Dubai: khách sạn Burj Al Arap
7 08/04/2022 - Viết bài và đăng bài Dubai: Burj
8 12/04/2020 - Viết bài nhà tù Phú Quốc
- Viết bài chợ đêm Phú Quốc Hoàn thành tốt
9 13/04/2022 - Viết bài review khách sạn
10 14/04/2022 - Sửa hợp đồng tour TPHCM/HN -
- Tìm data khách hàng, nhập data vào namelist
- Tìm data khách hàng Hoàn thành tốt
12 16/04/2022 - Đăng tin sản phẩm trên các hội nhóm
- Tư vấn khách hàng về phòng khách sạn
- Xin giá TA Premier Phú Quốc"
13 19/04/2022 - Làm chương trình tour Đà Lạt ngày 05/06 đoàn Garden Spa Hoàn thành tốt
14 20/04/2022 - Thiết kế poster tour Úc
15 21/04/2022 - Hoàn thiện và chỉnh sửa bài viết về
- Kiếm gmail khách hàng để gửi chương trình tour
- Làm chương trình ThaiLand riêng cho đoàn 15 khách Vinci Academy đợi khách chốt
17 23/04/2022 - Tư vấn khách đi tour thái 5n4d
- Tìm khách hàng có nhu cầu đi tour Thái
18 25/04/2022 - Pending 8 vé máy bay SGN-
BKK, 1 nhân sự hỗ trợ khách nhập cảnh Thái
- Pending 5 khách đi tour Thái 5n4d
19 26/04/2022 - Lấy giá ks, nhà hàng, điểm tham quan khu vực Quy Nhơn, Phú Yên
- Spam bài tour trên facebook Hoàn thành tốt
- Spam bài tour trên facebook Hoàn thành tốt
22 04/05/2022 -Làm demo nhà hàng Đà Nẵng -
Hội An -Kiếm mail chạy outlook -Thiết kế nội dung mail outlook
Xác nhận của cán bộ hướng dẫn tại Doanh nghiệp Sinh viên kiến tập
(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)
Giấy phép kinh doanh của GST
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
Hợp đồng 300 khách du lịch Malay được Tín soạn thảo tại GST
Poster Tour du lịch Sing – Malay sales tự thiết kế
Tài liệu nội bộ lưu hành tại Golden Smile Travel https://goldensmiletravel.com/ https://tcdulichtphcm.vn/
Chương trình đào tạo Chiến Lang 2 của GST