1 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA (FANSIPAN SA PA CO LTD) Giảng viên hướng dẫn TS D[.]
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP
Thông tin chung, quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp
- Tên công ty: Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cáp Treo Fansipan Sapa
- Tên viết tắt: FANSIPAN SA PA CO.LTD
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Xuân Chiến
- Địa chỉ: Số nhà 89B, đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Phan Si Păng, Thị xã Sa
Pa, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam
- Email: fsp.sale@sungroup.com.vn
- Website: http://fansipanlegend.sunworld.vn/
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Sun Group được thành lập tại Ukraine năm 1998 bởi những người Việt Nam trí tuệ, nhiệt huyết và yêu nước Ngay từ đầu, công ty đã tạo dựng niềm tin trong cộng đồng người Việt với các công trình nổi bật như Trung tâm thương mại lớn nhất dành cho người Việt tại nước ngoài là Barabasova, Làng Thời Đại, Sun City với siêu thị và văn phòng cho thuê, cùng Công viên nước trong nhà Jungle Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa được thành lập vào ngày 26/04/2013, chuyên về vận tải hành khách đường bộ Với ý chí quyết tâm và chiến lược phát triển bền vững, Sun Group đã thành công xây dựng hệ thống cáp treo chinh phục "Nóc nhà Đông Dương," góp phần nâng cao vị thế du lịch và nghỉ dưỡng của tập đoàn.
Dự án cáp treo Fansipan do Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa đầu tư bắt đầu từ cuối năm 2013 Vào ngày 2/2/2016, tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với "nóc nhà Đông Dương" – Fansipan chính thức đi vào hoạt động, đạt hai kỷ lục thế giới Cáp treo Fansipan không chỉ mang lại trải nghiệm du lịch ấn tượng mà còn góp phần thúc đẩy du lịch Sapa phát triển bền vững.
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa đã đạt nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu và toàn diện trong suốt quá trình phát triển Công ty đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Lào Cai, góp phần đưa Lào Cai trở thành trung tâm du lịch trọng điểm quốc gia và hướng tới tầm quốc tế như mục tiêu của Trung ương Với nguyên tắc “Chất lượng - Đẳng cấp”, công ty luôn giữ vững cam kết mang đến dịch vụ du lịch vượt trội, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Lào Cai trên bản đồ du lịch thế giới.
Công ty hướng tới việc kiến tạo và đóng góp cho xã hội những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng vượt trội, mang tính trường tồn theo thời gian Mục tiêu của công ty là nâng cao vị thế đất nước, cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân, đồng thời góp phần làm đẹp và làm giàu cho Tổ quốc Qua đó, công ty đóng vai trò trong việc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
Sun World Fansipan Legend nằm tại phía Tây Nam thị xã Sa Pa, tỉnh Lào Cai, là quần thể du lịch văn hóa tâm linh đẳng cấp hàng đầu Việt Nam Cáp treo Fansipan được xây dựng với công nghệ hiện đại từ hai hãng Doppelmayr và Garaventa, đạt tiêu chuẩn quốc tế Hệ thống cáp treo ba dây dài nhất và hiện đại nhất thế giới, cùng với hệ thống có độ chênh lớn giữa ga đi và ga đến, đã được Guinness công nhận sau khi đi vào hoạt động Trong 5 năm qua, Sun Group liên tục bổ sung các sản phẩm, công trình mới, tạo nên một khu du lịch Sun World Fansipan Legend đa dạng trải nghiệm và đầy kỳ thú.
Những giải thưởng Sun World Fansipan Legend đã đạt được: Năm 2019, 2020: Hai năm liên tiếp khu du lịch Sun World Fansipan Legend tiếp tục giữ vững danh hiệu
Vietnam has been recognized as a top travel destination by the World Travel Awards (WTA), highlighting its status as one of the country's leading tourist attractions This prestigious award underscores Vietnam’s growing popularity among international travelers, thanks to its diverse cultural heritage, stunning landscapes, and vibrant cities The recognition from WTA cements Vietnam’s position as a must-visit destination in Southeast Asia, attracting millions of visitors each year.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo
(Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa) 1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức năng, trong đó giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động kinh doanh và ra quyết định quan trọng Phó giám đốc và các trưởng phòng như phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh giữ vai trò giám sát và ra quyết định trực tiếp trong phạm vi bộ phận của mình, giúp phân chia rõ ràng nhiệm vụ và chức năng Mô hình tổ chức này mang lại nhiều ưu điểm như sự rõ ràng trong phân công nhiệm vụ, dễ quản lý và điều phối hoạt động, đồng thời cũng có những hạn chế nhất định cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý.
- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc đối với các phòng ban trong công ty.
- Mô hình này phù hợp với sự chuyên môn hóa trong công việc, tính chuyên môn hóa công việc được tăng cao
Việc tuyển dụng, bố trí và sử dụng lao động của công ty trở nên đơn giản, dễ dàng hơn nhờ vào quy trình tối ưu và hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả Công ty luôn tuyển dụng được nhân lực phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của vị trí cần tuyển, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển Điều này giúp nâng cao năng suất làm việc, giảm thiểu thời gian tuyển dụng và tối ưu hóa công tác quản lý nhân sự.
Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức giúp đảm bảo nguồn thông tin được truyền đi một cách thống nhất, nhanh chóng, chính xác và kịp thời Điều này sẽ giảm thiểu sự chồng chéo và thất lạc thông tin, nâng cao hiệu quả quản lý và thực thi nhiệm vụ trong tổ chức.
Chuyên sâu nghiệp vụ đảm bảo nền tảng vững chắc để ra quyết định chính xác và hiệu quả Việc xây dựng cơ sở và căn cứ rõ ràng giúp hướng dẫn thực hiện các quy định một cách nhất quán và chính xác Đồng thời, phát huy điểm mạnh và chuyên môn hóa các phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công việc, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Chức năng của mô hình trực tuyến đặt ra yêu cầu cao về trách nhiệm quản lý và điều hành của giám đốc công ty Vị trí này đòi hỏi người đứng đầu phải có kiến thức sâu rộng trên nhiều lĩnh vực và kinh nghiệm dày dặn trong kinh doanh Ngoài ra, khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác cũng là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công của mô hình trực tuyến.
Hiện tại, công ty chưa phát triển mối liên hệ theo chiều ngang, dẫn đến thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận và làm suy giảm tính hệ thống Điều này gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp Để giải quyết vấn đề này, các ban quản trị cần thường xuyên thực hiện các biện pháp thắt chặt và xây dựng liên kết chặt chẽ hơn giữa các nhân viên và phòng ban, từ đó tăng cường sự phối hợp và nâng cao năng suất hoạt động của toàn tổ chức.
Nhân viên gặp khó khăn trong việc phát triển và hoàn thiện kỹ năng do tầm nhìn bị hạn chế, gây ảnh hưởng đến khả năng cống hiến tối đa cho công ty Việc này làm giảm hiệu quả công việc và hạn chế sự tiến bộ của nhân viên cũng như sự phát triển chung của doanh nghiệp.
1.2.3 Các chức danh công việc và tình hình bố trí sử dụng nhân lực tại các bộ phận
1.2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng cá nhân, phòng/bộ phận tại FSP
- Xây dựng/đề xuất và thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch, ngân sách hoạt động của Đơn vị theo hoạch định của Khối SWG;
- Trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động vận hành kinh doanh tại Đơn vị;
Phòng Vận hành a) Bộ phận Soát vé:
- Triển khai các hoạt động soát xét vé qua cổng đối với khách du lịch, khách nội bộ, khách ngoại giao, nhà thầu
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của các cấp có thẩm quyền. b) Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Y tế:
Triển khai các công tác Chăm sóc khách hàng, Y tế, phục vụ xe điện tại khu du lịch một cách hiệu quả, chất lượng c) Bộ phận Hướng dẫn:
- Triển khai các hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách lên/xuống cabin
- Tư vấn, giới thiệu cung cấp thông tin các điểm tham quan, các sản phẩm dịch vụ khi khách hàng đến khu du lịch; d) Bộ phận Tâm linh:
- Đón khách, hướng dẫn khách, vận hành triển khai công tác tâm linh tại các điểm tâm linh;
- Phối hợp tổ chức sự kiện về tâm linh, chăm sóc vệ sinh cảnh quan chung; e) Bộ phận Nghệ thuật Biểu diễn:
- Triển khai các chương trình biểu diễn nghệ thuật, sự kiện, chương trình hoạt náo tại Đơn vị theo kế hoạch, thời gian được phê duyệt;
- Quản lý và giám sát nghệ sĩ biểu diễn, đảm bảo chất lượng chương trình đúng kịch bản, thời gian;
- Báo cáo các sai phạm (của nghệ sĩ, đối tác), sự cố để khắc phục, có phương án xử lý kịp thời; f) Chức năng An ninh:
Giám sát việc thực hiện và thực hiện công tác đảm bảo an ninh của đơn vị thuê ngoài tại Đơn vị
Phòng Cảnh quan và Môi trường công cộng a) Bộ phận Cảnh quan:
- Triển khai xây dựng các mô hình cảnh quan, tiểu cảnh và các loại hình cảnh quan
- Thực hiện ươm giống, trồng, chăm sóc và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống cây xanh tại các vị trí trên toàn Đơn vị
- Lập dữ liệu các loại giống cây, hoa, mùa vụ, xuất xứ theo từng địa hình, thời tiết, thổ nhưỡng;
- Giám sát dịch vụ Cảnh quan của các đơn vị thuê ngoài/đơn vị TVSG (nếu có); b) Bộ phận Môi trường công cộng:
Chúng tôi triển khai các hoạt động đảm bảo tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn và chất lượng công tác vệ sinh môi trường, nhằm nâng cao môi trường sống sạch sẽ và an toàn Hoạt động giám sát dịch vụ diệt côn trùng và vệ sinh công cộng được thực hiện thường xuyên để đảm bảo hiệu quả và duy trì tiêu chuẩn cao nhất Việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ giúp đảm bảo không gây ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, góp phần xây dựng môi trường sạch đẹp và an toàn cho mọi người.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác vệ sinh môi trường, nâng cấp hệ thống nhà vệ sinh, trang thiết bị, vật dụng liên quan
Triển khai kiểm tra và kiểm soát an toàn định kỳ tại đơn vị là rất cần thiết để đảm bảo môi trường làm việc an toàn Các hành động khắc phục và hướng dẫn xử lý sự cố phải được thực hiện kịp thời nhằm giảm thiểu rủi ro Việc ghi nhận và phân tích các sự cố giúp đưa ra các giải pháp phòng chống hiệu quả, từ đó nâng cao công tác an toàn, đảm bảo an ninh và giảm thiểu thiệt hại cho tổ chức.
- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và kiểm tra công tác PCCC tại Đơn vị;
Phòng Kỹ thuật: a) Bộ phận Công nghệ thông tin:
- Thực hiện quản lý, triển khai công tác vận hành hệ thống CNTT tại Đơn vị theo định hướng, quy trình, quy định của Khối và Tập đoàn;
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập hệ thống, cũng như quản lý dữ liệu danh mục (master data) Đội ngũ của chúng tôi còn thực hiện đào tạo và hướng dẫn người dùng cuối tại các đơn vị về cách sử dụng, vận hành hệ thống và các ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả.
Bộ phận Kỹ thuật Hạ tầng chịu trách nhiệm hỗ trợ vận hành thiết bị đầu cuối CNTT, quản lý thiết bị mạng cùng các thiết bị CNTT khác, đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định của hệ thống Ngoài ra, bộ phận còn có nhiệm vụ hỗ trợ sử dụng phòng họp, giúp nâng cao hiệu quả các cuộc họp và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu kỹ thuật Các hoạt động này nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động CNTT và nâng cao trải nghiệm người dùng trong tổ chức.
Xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai các hoạt động duy trì, vận hành và bảo trì hệ thống hạ tầng, điện và nước là yếu tố then chốt đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị được liên tục và ổn định Việc thực hiện các công tác này giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu rủi ro gián đoạn và duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất Chuẩn bị kế hoạch dự phòng và kiểm tra định kỳ các hệ thống điện – nước là một phần quan trọng trong chiến lược duy trì vận hành hiệu quả của doanh nghiệp.
- Quản lý điện năng tiêu thụ của Đơn vị
Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và bảo trì toàn bộ các tuyến cáp, hệ thống kỹ thuật, cabin và hệ thống tàu hỏa leo núi để đảm bảo hoạt động an toàn và liên tục Ngoài ra, công tác bảo dưỡng, vệ sinh các máy móc thiết bị và hệ thống kỹ thuật cũng được thực hiện định kỳ nhằm duy trì hiệu suất và độ bền của các trang thiết bị Quản lý toàn diện các máy móc, thiết bị phục vụ hoạt động của các tuyến cáp tại Đơn vị để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Lập kế hoạch mua sắm vật tư, thiết bị dự phòng và thay thế phù hợp với quy định và quy trình bảo dưỡng cáp treo định kỳ hoặc đột xuất Việc này nhằm đảm bảo luôn có sẵn vật tư dự phòng, giúp duy trì hoạt động của hệ thống cáp treo và thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa kịp thời khi cần thiết.
Phòng Ẩm thực a) Bộ phận Nhà hàng:
- Cung cấp dịch vụ kinh doanh tại các nhà hàng, các điểm kinh doanh ẩm thực;
- Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh và mở rộng quy mô kinh doanh mảng ẩm thực của Đơn vị;
- Xây dựng các tiêu chuẩn, hướng dẫn, quy trình, quy định về dịch vụ và nghiệp vụ nhà hàng, nghiệp vụ pha chế tại Đơn vị;
- Kiểm soát chi phí nguyên vật liệu, quản lý tài sản ẩm thực, quản lý thu chi, tài chính hàng năm của Bộ phận; b) Bộ phận Bếp:
Triển khai công tác sơ chế và chế biến món ăn phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy định của Công ty nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng Đồng thời, công tác vệ sinh an toàn thực phẩm luôn được thực hiện theo quy định nhằm bảo vệ sức khỏe khách hàng và duy trì uy tín của nhà hàng.
- Xây dựng công thức đồ ăn, thực đơn phù hợp theo mùa, theo chủ đề và theo nhu cầu của khách hàng;
- Tham gia lựa chọn nhà cung cấp, kiểm soát chất lượng nhà cung cấp, đặt hàng, cân đối nhu cầu nguyên vật liệu theo đơn đặt hàng;
- Kiểm soát chi phí thực phẩm, quản lý tài sản, quản lý thu chi, tài chính hàng năm của Phòng;
- Hỗ trợ tư vấn cho Công ty trong công tác xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh và mở rộng quy mô kinh doanh của Đơn vị;
Phòng Kinh doanh & Truyền thông Marketing a) Bộ phận Kinh doanh và hợp tác đầu tư:
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa hoạt động đa ngành, tập trung chính vào vận tải hành khách, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác để mang lại trải nghiệm du lịch toàn diện tại khu vực Fansipan Sapa.
Kinh doanh dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ cáp treo tại Sun World Fansipan Legend được xây dựng dựa trên công nghệ hiện đại từ các hãng hàng đầu thế giới như Garaventa và Doppelmayr, dưới sự giám sát chặt chẽ của Tập đoàn Sun Group Hệ thống cáp treo 3 dây của Fansipan Legend đã được Guiness công nhận là hệ thống cao, dài và hiện đại nhất thế giới, lần đầu tiên xuất hiện tại châu Á Với hệ thống cáp treo đạt 02 kỷ lục thế giới về chiều dài (6292,5m) và độ chênh giữa ga đi và ga đến lớn nhất thế giới (1410m), du khách khi đến Fansipan sẽ được chiêm ngưỡng cảnh sắc núi rừng Sa Pa một cách ấn tượng và ấn tượng nhất.
Dịch vụ tàu hỏa leo núi: Được lấy cảm hứng từ thiết kế đường ray bánh lái của Bill
Bensley, tàu hỏa leo núi, là một phương tiện di chuyển độc đáo, dài khoảng 20 mét với thiết kế nổi bật màu đỏ – vàng theo phong cách Tây Âu Chuyến tàu mang đến trải nghiệm thú vị khi du khách có thể ngắm nhìn thị xã Sa Pa trong mây và các làng bản của người H’Mông một cách khác biệt Ga đi và ga đến của tuyến tàu không chỉ là nơi chờ đợi mà còn có các dịch vụ hấp dẫn như ẩm thực, mua sắm, trung tâm thương mại và chợ tình, tạo nên điểm nhấn hấp dẫn cho hành trình khám phá Sa Pa.
Kinh doanh dịch vụ ăn uống
Chúng tôi cung cấp dịch vụ ăn uống phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của du khách trong nước và quốc tế với không gian ẩm thực đậm chất Tây Bắc tại nhà hàng Vân Sam Nhà hàng có hai hình thức phục vụ chính là buffet và à la carte, với sức chứa lên đến gần 1200 khách/ngày và có thể phục vụ tới 2000-2500 khách trong mùa cao điểm Thực đơn đa dạng gồm hơn 50 món ăn dân tộc nổi tiếng mang hương vị đặc trưng của vùng núi Tây Bắc, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, với mức giá khoảng 300.000đ cho người lớn và 250.000đ cho trẻ em Ngoài ra, nhà hàng còn phục vụ các loại đồ uống tiêu biểu như trà, cà phê, bánh ngọt, tạo không gian thưởng thức ẩm thực ngắm cảnh lý tưởng.
Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác
Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa không chỉ hoạt động trong lĩnh vực chính là dịch vụ cáp treo, mà còn kinh doanh các mặt hàng lưu niệm, đồ thủ công handmade thu hút sự chú ý của khách tham quan và mua sắm Ngoài ra, công ty còn có các điểm bán lưu động phục vụ đồ ăn nhanh và đồ uống đóng chai, đáp ứng nhu cầu của du khách trong hành trình chinh phục đỉnh Fansipan.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp
2.1.1 Sản phẩm của doanh nghiệp a, Dịch vụ vận chuyển
Tuyến cáp treo Hoàng Liên – Fansipan có hệ thống gồm 33 cabin hiện đại, có khả năng vận chuyển đến 2.000 khách mỗi giờ Mỗi cabin như một chiếc xe buýt nhỏ, chứa từ 30 đến 35 khách, mang lại trải nghiệm thoải mái và tiện lợi cho du khách Thời gian di chuyển giữa các ga mất khoảng 15 phút, giúp du khách dễ dàng và nhanh chóng chinh phục đỉnh Fansipan.
Tàu hỏa leo núi: Có 2 ga tàu đó là tàu hỏa leo núi Mường Hoa và tàu hỏa leo núi
Tàu hỏa leo núi Mường Hoa khởi hành từ thị trấn Sapa, đưa du khách khám phá vẻ đẹp hùng vĩ và thơ mộng của thiên nhiên Tây Bắc Với hệ thống tàu hiện đại, dài nhất Việt Nam, mỗi toa chở được tới 200 hành khách, giúp vận chuyển lên đến 2000 khách mỗi giờ Đây là trải nghiệm du lịch độc đáo, nơi sự sáng tạo của con người hòa quyện cùng vẻ đẹp tự nhiên, mang đến cho du khách những cảm xúc khó quên khi thưởng ngoạn cảnh quan tuyệt đẹp của vùng núi cao.
Tàu hỏa leo núi Fansipan là lựa chọn lý tưởng cho những người không đủ sức khỏe, đi cùng đoàn có trẻ nhỏ hoặc người già, đặc biệt vào những ngày mưa Chuyến tàu đưa du khách qua một hầm ngầm dưới chân tượng Phật lớn để đến ga Trúc Mây, cách Fansipan khoảng 50 bậc thang, rồi từ đó chỉ mất khoảng 2 phút đi bộ để lên đỉnh Fansipan Dịch vụ ăn uống tại đỉnh núi mang đến trải nghiệm ẩm thực phong phú cho du khách sau cuộc hành trình.
Nhà hàng Vân Sam là điểm đến số một cho buffet tại Fansipan, nổi tiếng với hơn 50 món đặc sản Tây Bắc hấp dẫn Với không gian thoáng đãng, sức chứa lên đến 1200 khách, nhà hàng mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng trong một kiến trúc độc đáo pha trộn giữa hiện đại và cổ điển, gồm các ô cửa chớp lớn và tường lát gạch ong cổ kính Không gian sáng rực đèn vàng, sang trọng và ấm cúng tại nhà hàng Vân Sam giúp du khách quên đi cái se se lạnh bên ngoài, lý tưởng để thư giãn và thưởng thức ẩm thực giữa không gian lãng mạn.
Nhà hàng Đỗ Quyên nằm tại tầng 1 của ga Fansipan, có sức chứa lên đến 370 khách, mang lại trải nghiệm ẩm thực độc đáo ngay trên độ cao 2700 mét Không chỉ thưởng thức những món ăn Á - Âu đặc sắc, du khách còn có cơ hội ngắm nhìn vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ từ trên cao Đây là địa điểm lý tưởng để kết hợp giữa thưởng thức ẩm thực và ngắm cảnh thiên nhiên thơ mộng.
Hamburger, mì ý, pizza đến cơm nồi đất, cánh gà chiên, món ăn nào cũng đậm đà, tuyệt hảo
Cà phê Du Soleil: Hướng tầm nhìn ra Thung Lũng Mường Hoa và Dãy Hoàng
Liên Sơn, Cà phê Du Soleil là điểm đến lý tưởng cho những ai muốn thưởng thức cà phê đúng điệu tại Tây Bắc, nơi được mệnh danh là “nóc nhà Đông Dương” Bạn nên thử những món uống ngon như trà táo quế, trà atiso, trà gừng sả mật ong để thưởng thức hương vị đặc trưng, cực kỳ phù hợp với tiết trời lạnh giá tại đỉnh Fan.
Nhà hàng Chợ Quê: Nhà hàng Chợ Quê phục vụ du khách các món ăn đặc sản Tây
Ẩm thực Việt Nam đa dạng với các món đặc sản như cơm lam Bắc, chả cá tầm nướng, bánh chưng đen, cùng các món phở bò, phở gà, bún bò, bún gà mang đậm nét truyền thống Ngoài ra, còn có các món ăn nhanh phổ biến như pizza, bánh mì hoa cúc, cánh gà chiên, đùi gà chiên ăn kèm salad, khoai tây chiên và nhiều loại đồ uống giải khát phong phú.
Bar Trúc Xanh là điểm dừng chân lý tưởng sau hành trình khám phá đỉnh Fansipan, nơi du khách có thể thưởng thức ly cà phê đậm đà bên những bức tranh tường sống động kể câu chuyện về con người Tây Bắc Ngoài ra, các điểm bán lưu động tại số 25, 27 và 30 cung cấp các mặt hàng như xúc xích, đồ uống giải khát, cà phê và bắp rang bơ, mang đến trải nghiệm tiện lợi và đa dạng cho du khách.
Sun World Fansipan Legend cung cấp dịch vụ thuê mặt bằng tại các ga Hoàng Liên và Fansipan, nơi khách hàng có thể mua các mặt hàng lưu niệm đa dạng như quần áo, giày dép, đặc sản vùng núi Tây Bắc, thổ cẩm và đồ dùng in hình logo "nóc nhà Đông Dương" Ngoài ra, các quầy lưu niệm như Quầy lưu niệm Hoàng Thảo tại ga đi và Quầy lưu niệm Tuyết Tùng tại ga đến còn bán các món ăn đặc sản như bánh mỳ, xúc xích, bắp rang bơ Trên đỉnh Fansipan, công ty cũng cung cấp dịch vụ chụp ảnh lấy ngay và thuê mặt bằng để kinh doanh các dịch vụ chụp hình phù hợp với du khách.
Dịch vụ tâm linh tại Fansipan, với các công trình kiến trúc mang dáng dấp chùa cổ Việt Nam thế kỷ 15-16, mọc tự nhiên trên đỉnh núi cao 2.900 mét, tạo nên một quần thể độc đáo hòa quyện văn hóa và thiên nhiên Các công trình này được xây dựng tỉ mỉ từ vật liệu tự nhiên như gỗ tứ thiết, đá xanh, đất nung phủ men, có kích thước nhỏ gọn, tựa vào đá núi, như thể đã tồn tại hàng trăm năm trước Sự xuất hiện của các công trình Phật giáo đã giúp định danh lại đỉnh Fansipan từ một đỉnh núi cao và thử thách trở thành điểm đến tâm linh huyền bí, thu hút hàng nghìn Phật tử mỗi năm trong các dịp lễ lớn để chiêm bái, cầu an, và xin lộc Đặc biệt, quần thể kiến trúc này không chỉ là điểm du lịch mà còn là nơi giữ gìn nét đẹp văn hóa, bản sắc Việt Nam, góp phần làm phong phú thêm giá trị tâm linh của vùng núi cao Tây Bắc.
2.1.2 Thị trường khách của doanh nghiệp
Từ bảng số liệu 2.1 ta thấy lượng khách của công ty tăng đáng kể từ năm 2021–
2022, cụ thể tổng lượt khách năm 2021 là 295.000 lượt khách, tổng lượt khách năm 2022 là 935.000 lượt khách, tăng 640.000 lượt khách tức tăng 316,95% so với năm 2021.
Bảng 2.1 Thị trường khách của Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo Fansipan Sa Pa
T Các chỉ tiêu Đơn vị tính
1 Tổng số lượt khách Người 295
Khách khu vực khác Người 1534 18 000 +(16
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự của doanh nghiệp)
Khách nội địa chiếm phần lớn trong tổng lượt khách của công ty, cụ thể năm 2021 có 287.752 lượt khách nhưng năm 2022 là 840.175 người tăng 552.423 người tương đương tăng 291,98%
Trong năm 2021, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 7.248 lượt, chủ yếu từ Thái Lan với 3.618 lượt chiếm 49,92%, tiếp theo là Hàn Quốc với 1.207 lượt chiếm 16,65%, Trung Quốc với 889 lượt chiếm 12,27%, và các quốc gia khác với 1.534 lượt chiếm 21,16% Năm 2022, số khách quốc tế tăng mạnh lên 94.825 lượt, trong đó khách Thái Lan đạt 38.752 lượt chiếm 40,87%, Hàn Quốc 24.389 lượt chiếm 25,72%, Trung Quốc 13.684 lượt chiếm 14,43%, và khách từ các quốc gia khác là 18.000 lượt chiếm 18,98% Sự chênh lệch rõ rệt này chủ yếu do ảnh hưởng của dịch COVID-19 kéo dài trong hai năm liền, khiến ngành du lịch gần như đóng băng Sau ngày 15/3/2022, chính phủ Việt Nam đã mở cửa hoạt động du lịch trở lại, khôi phục nhiều tuyến bay quốc tế và kiểm soát dịch bệnh, đồng thời quá trình mọi người đi lại tăng cao do nhu cầu khám phá và thúc đẩy quảng bá du lịch địa phương, góp phần làm tăng nhu cầu du lịch của khách hàng.
Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa
Bảng 2.2 Tình hình nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan
STT Các chỉ tiêu Đơn vị tính
1 Tổng số lao động Người 292 332 +40 113,7
Số lao động bình quân (R) Người 292 332 +40 113,7
Số lao động trực tiếp bình quân
4 Phân theo trình độ văn hóa
Lao động phổ thông Người 70 55 -15 78,57
Dựa trên bảng 2.2, có thể nhận thấy rằng tình hình nhân lực tại công ty đã có những chuyển biến tích cực rõ rệt, với số lượng lao động tăng lên đáng kể Năm 2021, công ty ghi nhận sự tăng trưởng về số lượng nhân viên, phản ánh xu hướng mở rộng hoạt động và phát triển bền vững của doanh nghiệp Điều này cho thấy công ty đang thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
292 lao động, năm 2022 công ty có 332 lao động tăng 40 lao động tương ứng với 113,7%.
Sự biến động về nhân lực này đã giúp hiệu quả kinh doanh của công ty ngày càng cao, sự biến động được thể hiện cụ thể như sau:
Về giới tính, công ty ghi nhận sự chênh lệch giữa số lượng lao động nam và nữ, với lao động nam chiếm đa số do tính chất công việc phù hợp hơn với nam giới, đặc biệt trong các bộ phận kỹ thuật gần như 100% là nam Năm 2021, số lao động nam là 187 người, tăng lên 220 người vào năm 2022, tương ứng tăng 17,65%, trong khi lao động nữ từ 105 người năm 2021 đã tăng lên 112 người năm 2022, tương ứng tăng 6,67% Công ty đã quan tâm đến cân bằng giới tính trong cơ cấu lao động để tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau dựa trên những điểm mạnh của từng giới tính, tuy nhiên, sự thay đổi này vẫn còn chưa rõ rệt và dự kiến sẽ tiếp tục kéo dài trong tương lai.
Trong giai đoạn từ 2021 đến 2022, trình độ học vấn của lực lượng lao động có những chuyển biến tích cực rõ rệt Cụ thể, năm 2022 so với năm 2021, số lao động có trình độ thạc sĩ tăng 12 người, tỷ lệ tăng tương ứng 85,71%, trong khi số lao động có trình độ đại học tăng 56 người, tỷ lệ tăng khoảng 55,45% Ngoài ra, số lao động đạt trình độ cao đẳng tăng 10 người, tương ứng 14,29%, còn số lao động đạt trình độ trung cấp giảm 23 người, và số lao động có trình độ phổ thông giảm 15 người Nhờ đó, cơ cấu lao động theo trình độ học vấn năm 2022 vẫn chủ yếu là thạc sĩ, đại học, cao đẳng và trung cấp, với xu hướng tăng đáng kể ở các bậc cao hơn Điều này cho thấy nguồn nhân lực của công ty hiện nay có chất lượng tương đối tốt, đáp ứng các yêu cầu về lao động của công ty.
Theo số liệu phân tích, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa đang nỗ lực củng cố và hoàn thiện đội ngũ nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngành ngày càng khốc liệt Mặc dù đã nâng cao cả về số lượng và chất lượng nhân viên trong hai năm 2021 và 2022, vẫn còn tồn tại sự chênh lệch về trình độ giữa các bộ phận, đặc biệt là ở đội ngũ trẻ ít kinh nghiệm và kỹ năng còn hạn chế Vì vậy, công ty cần tập trung vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên này nhằm đảm bảo sự đồng đều và nâng cao hiệu suất công việc, từ đó thúc đẩy các thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa
Theo bảng 2.3, tình hình tiền lương của công ty có xu hướng tăng đều đặn Tổng doanh thu của công ty trong năm 2021 đạt 195.082 triệu đồng, nâng lên đến 816.322 triệu đồng vào năm 2022 Sự tăng trưởng này thể hiện mức tăng 621.240 triệu đồng, tương đương với tỷ lệ tăng trưởng 418%, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong giai đoạn này.
Trong năm 2022, tổng số lao động tăng thêm 40 người so với năm 2021, góp phần thúc đẩy tổng quỹ lương tăng 21.916 triệu đồng, từ 43.920 triệu đồng lên 65.836 triệu đồng, tương ứng mức tăng 150% Tiền lương bình quân năm của mỗi lao động cũng tăng từ 150,93 triệu đồng lên 214,45 triệu đồng, tăng 64 triệu đồng, tương đương mức tăng 142% Ngoài ra, tiền lương bình quân tháng đã tăng thêm 5 triệu đồng, từ 12,58 triệu đồng năm 2021 lên 17,87 triệu đồng năm 2022, tăng 142% Mặc dù tỷ suất tiền lương năm 2022 giảm còn 8%, giảm 11% so với năm 2021, công ty đã thực hiện chính sách tăng lương nhằm khuyến khích và động viên người lao động làm việc năng suất và nhiệt huyết hơn.
Bảng 2.3 Tình hình tiền lương tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp tro Fansipan
STT Các chỉ tiêu Đơn vị tính
2 Tổng số lao động Người 292 332 +40 113,7
Tiền lương bình quân theo năm
Trđ/ người 150,93 214,45 +63,52 142,1 Tiền lương bình quân theo tháng
5 Năng suất LĐBQ Trđ/ người 670,38 2.659,0
( Nguồn: Phòng Kế toán của doanh nghiệp)
Bảng phân tích tình hình lao động và tiền lương của công ty cho thấy, mặc dù tổng doanh thu, số lượng lao động và quỹ lương đều tăng, tỷ suất tiền lương lại có xu hướng giảm Để duy trì sự ổn định và cân bằng trong hoạt động lao động và tiền lương, công ty cần triển khai các giải pháp và kế hoạch phù hợp nhằm vừa thúc đẩy doanh thu, vừa đảm bảo sự hài lòng của từng lao động về mức thu nhập dựa trên công sức cống hiến.
2.3 Tình hình vốn kinh doanh
Dựa trên số liệu trong bảng 2.4, tổng vốn của công ty năm 2022 giảm so với năm 2021, giảm từ 6.252.707 triệu đồng xuống còn 5.486.935 triệu đồng, tương ứng giảm 12,25% Trong đó, vốn cố định tăng nhẹ từ 5.061.940 triệu đồng lên 5.120.091 triệu đồng, tăng 58.151 triệu đồng và chiếm tỷ trọng tăng lên 12,35% Ngược lại, vốn biến đổi giảm mạnh từ 1.190.767 triệu đồng xuống còn 366.844 triệu đồng, giảm 823.923 triệu đồng, cùng với đó tỷ trọng của vốn biến đổi cũng giảm 12,35%.
Bảng 2.4 Tình hình vốn Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa
2021- 2022 STT Các chỉ tiêu Đơn vị tính
1 Tổng vốn kinh doanh Trđ 6.252,70
( Nguồn: Phòng kế toán của công ty)
Trong năm 2022, vốn cố định của công ty đã tăng trưởng, thể hiện rõ nỗ lực đầu tư để mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực sản xuất Ngược lại, vốn biến đổi giảm cho thấy công ty tập trung đẩy mạnh chiến lược phát triển thị trường, tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng Công ty cũng chú trọng phát triển các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo
Trong suốt 6 năm hoạt động, tuyến cáp đạt thành công ấn tượng, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Sa Pa, Lào Cai và đưa tỉnh trở thành trung tâm du lịch quốc gia và quốc tế Ông Trịnh Xuân Trường, Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai, đánh giá cao vai trò của khu du lịch trong sự khởi sắc rõ rệt của du lịch địa phương, với tỷ lệ tăng trưởng khách du lịch lên tới 144% từ 2015 đến 2019 Dù ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19 năm 2020, lượng khách đến Sa Pa vẫn tăng 163%, ghi nhận sự bền bỉ của ngành du lịch Nhân dịp này, UBND tỉnh Lào Cai đã trao tặng Bằng khen cho Công ty TNHH Dịch vụ-Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa vì thành tích xuất sắc trong quảng bá du lịch từ 2016 đến 2020.
Từ quá trình được thực tế tại doanh nghiệp, có thể thấy được những thành công mà công ty đã đạt được như sau:
- Thường xuyên tổ chức những show nghệ thuật như “Vũ điệu trên mây”, giải đua
Lễ hội “Vó ngựa trên mây” mang đậm nét văn hóa Tây Bắc tại Sun World Fansipan Legend, góp phần làm sống lại vẻ đẹp truyền thống của miền đất này Không chỉ đánh thức một Sa Pa từng say ngủ, sự kiện còn giúp du lịch địa phương ngày càng phát triển và thu hút du khách quốc tế Với những giải thưởng danh giá, Sun World Fansipan Legend đã trở thành biểu tượng tự hào của du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới.
“Điểm du lịch văn hoá hàng đầu thế giới”, “Điểm du lịch có thắng cảnh thiên nhiên hàng đầu thế giới” do World Travel Awards trao tặng
Sun World Fansipan Legend là doanh nghiệp tiên phong trong việc phát triển du lịch Sa Pa theo hướng nhân văn và bền vững, đặt tiêu chí tôn trọng thiên nhiên và gìn giữ giá trị văn hoá địa phương làm nền tảng Công ty không ngừng tạo sinh kế cho người dân địa phương và cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp từ trái tim, góp phần lan tỏa các giá trị văn hoá đặc trưng của vùng cao.
Nhà lãnh đạo và đội ngũ nhân lực của công ty có nhiều kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược rõ ràng, giúp doanh nghiệp dẫn đầu xu hướng phát triển phù hợp với xu thế xã hội và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Đội ngũ nhân viên chủ yếu là thế hệ trẻ tuổi, năng động, nhiệt huyết, dám nghĩ dám làm và sở hữu trình độ học vấn cao Văn hoá làm việc đặc trưng của công ty, nổi bật là “Văn hoá Xin chào”, đã tạo ấn tượng tích cực và khó phai đối với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và ấn tượng trong lòng du khách.
Văn hóa doanh nghiệp và chế độ đãi ngộ đối với nhân viên của Sun Group được thực hiện tốt, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực Bên cạnh các hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của CBNV, công ty còn chú trọng phát triển tối đa năng lực bản thân của nhân viên qua nhiều chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp ý nghĩa Những hoạt động này giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm, gắn kết và thúc đẩy sự sáng tạo, cống hiến cho sự phát triển bền vững của công ty.
Sun Group xây dựng điểm tựa vững chắc về tinh thần và vật chất cho cán bộ nhân viên thông qua các dịch vụ hỗ trợ như nhà ở Sunhome tiện nghi, xe đưa đón, trường mầm non Sunkid dành cho nhân viên xa nhà, quỹ Hoa Mặt Trời và chương trình "Mái ấm mừng xuân" để hỗ trợ các CBNV có hoàn cảnh khó khăn Bên cạnh đó, các hoạt động nội bộ như "Khỏe thể chất – Sáng tâm hồn – Giàu tri thức" cùng chính sách nhân sự linh hoạt trong giai đoạn dịch bệnh đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên an cư lạc nghiệp và phát triển toàn diện.
Các cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày càng được đầu tư và cải thiện, giúp việc kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng hơn Hệ thống cáp treo, tàu hoả leo núi và các nhà hàng luôn được theo dõi chặt chẽ để đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn Đội ngũ kỹ thuật làm việc hết sức mình để đảm bảo mọi thiết bị vận hành đúng quy trình, với các chương trình bảo trì định kỳ hàng tháng, quý, năm, như đợt bảo trì cáp treo từ ngày 7/11/2022 đến 5/12/2022.
Dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, hoạt động kinh doanh của công ty vẫn duy trì hiệu quả và ngày càng khởi sắc Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng trưởng qua các năm, cho thấy kết quả kinh doanh bền vững và tiềm năng phát triển vượt bội trong tương lai Sự tăng trưởng này khẳng định khả năng cạnh tranh vượt trội và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường, tạo đà cho sự phát triển bền vững và hợp xu hướng kinh doanh hiện tại.
Về sản phẩm, công ty luôn nỗ lực hoàn thiện và mở rộng các dịch vụ đa dạng, chất lượng cao để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Điều này giúp công ty xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo dấu ấn riêng biệt trên thị trường.
Sun World Fansipan Legend đã xây dựng được uy tín và danh tiếng vững chắc trong lòng khách hàng khi trở thành điểm đến không thể bỏ qua tại Sapa Với trải nghiệm du lịch đa dạng, từ tham quan, thưởng thức ẩm thực đến hòa mình vào không gian núi rừng thoáng đãng, du khách còn được đón tiếp chu đáo bằng những nụ cười thân thiện và văn hóa “Xin chào” Đặc biệt, khu vườn ngập tràn hoa hồng tạo nên vẻ đẹp riêng biệt, góp phần nâng cao thương hiệu và uy tín của địa điểm này trong lòng du khách.
Chất lượng nhân lực của công ty nhìn chung khá tốt, tuy nhiên còn chưa đồng đều, đặc biệt ở các nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm thực tiễn và trình độ học vấn trung cấp, dẫn đến gặp khó khăn trong việc xử lý tình huống và giải quyết vấn đề với khách hàng.
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn thấp so với yêu cầu công việc, đặc biệt khi thường xuyên gặp gỡ và giao tiếp với khách quốc tế như Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan – thị trường chính của công ty Công ty cần chú trọng đào tạo và tuyển dụng nhân lực có khả năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt là các thứ tiếng phù hợp với thị trường mục tiêu Đồng thời, đội ngũ nhân viên hiện nay còn khá ỷ lại và chưa chủ động nâng cao kỹ năng ngoại ngữ của mình, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ của công ty.
Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ còn chưa được chú trọng, thiếu linh hoạt và chuyên nghiệp trong cách giải quyết vấn đề Các công cụ thu thập ý kiến như bảng hỏi, phiếu đánh giá chưa được triển khai đồng bộ Across tất cả các phòng ban, gây ảnh hưởng đến chất lượng phản hồi Công ty vẫn chủ yếu dựa vào giá vé niêm yết mà chưa có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hay tặng voucher, dẫn đến khách hàng chưa hài lòng và ít quay lại Thêm vào đó, danh mục sản phẩm còn thiếu đa dạng, hấp dẫn và chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng tiềm năng.
Chính sách đãi ngộ về tiền lương dành cho nhân viên chưa phù hợp, mức lương trung bình vẫn còn thấp, gây ra sự không hài lòng và thiếu động lực làm việc Điều này dẫn đến tình trạng nhân viên không có ý chí thăng tiến hoặc bỏ việc sau một thời gian ngắn, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của công ty.