Chương 3: Nghiên cứu thị trường trực tuyến docx

Sau khi học xong chương này, anh chị có thể - Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến - Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến - Thiết kế một bảng câu hỏi nghiê

Chương 3

Nghiên cứu thị trường trực tuyến

Sau khi học xong chương này, anh chị có thể

- Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực

tuyến

- Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến

- Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến

3.2 Nghiên cứu thị trường

• Là hoạt động của công ty nhằm

mục đích thu nhập thông tin

khách hàng về sản phẩm và dịch

vụ qua đó hoạch định các kế

hoạch sản xuất, kinh doanh và

Marketing phù hợp với từng thị

trường, từng thời điểm và từng

nhóm khách hàng

• Mục đích quan trọng nhất của

nghiên cứu thị trường là xác

định nhu cầu hiện tại và nhu cầu

tiềm tàng

Nghiên cứu thị trường trực tuyến

• Là việc nghiên cứu thị trường được

thực hiện trên mạng Internet

• Ưu điểm

- Nhanh chóng

- Tiết kiệm công sức, chi phí

- Trên diện rộng

• Nhược điểm

- Không phản ánh quan điểm của nhiều

tầng lớp khách hàng khác nhau

- Giá trị nghiên cứu chỉ có giá trị trong

thời gian ngắn

- Ít người tham gia trả lời nhất là tại Việt

Một số phương pháp nghiên cứu thị trường

trực tuyến

• Sử dụng Email trao đổi trực tiếp

với khách hàng

• Focus Group: Nhóm tập trung

(Chat Room, diễn đàn trên mạng)

• Đặt các mẫu điều tra trên mạng

• Dùng phần mềm thông minh để

theo dõi khách hàng như Cookies,

Webmining, Data Mining

• Sử dụng dịch vụ của các công ty

cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị

trường chuyên nghiệp

Ví dụ về đặt mẫu điều tra trên mạng

Kết quả điều tra khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến

Các bước tiến hành điều tra thị trường trực

tuyến

• B1 Xác định mục tiêu điều tra

• B2 Thiết kế bảng câu hỏi

• B3 Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra

• B4 Thuyết phục khách hàng tham gia

• B5 Đánh giá và phân tích kết quả thu được

Đặc điểm khách hàng trực tuyến

• Độ tuổi tập trung khoảng từ

18 đến 45

• Trình độ tri thức cao

• Số lượng đông đảo

• Tập trung ở phần lớn khu đô

thị lớn

• Có điều kiện tiếp cận mạng

Internet

• Am hiểu công nghệ

B1 Xác định mục tiêu điều tra

• Nhu cầu khách hàng về hàng

hóa hoặc dịch vụ?

• Đánh giá về trang Web?

• Nội dung thông tin trên Web?

• Dịch vụ trên trang Web?

• Nhu cầu mở rộng nội dung

trang Web?

• Dịch vụ khách hàng của trang

web đã hài lòng hay chưa?

B2 Thiết kế bảng câu hỏi

• Hỏi trực tiếp vào vấn đề

• Tránh các câu hỏi mà khách hàng

phải viết câu trả lời

• Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho

người được hỏi

• Tránh các câu hỏi nhạy cảm

• Câu hỏi phải phù hợp với thực tế

của người được hỏi

• Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm

B3 Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra

• Khi nào cần liên kế với nhà cung cấp dịch vụ

- Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn

- Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình

- Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra

• Chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra

• Một số lưu ý khi liên kết điều tra trực tuyến

- Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang web

- Kiểm soát chặt chẽ danh sách khách hàng được điều tra

- Cảnh giác với nhà cung cấp dịch vụ miễn phí trên mạng

B4 Thuyết phục khách hàng tham gia

• Tạo độ tin tưởng cho khách hàng về sự chuyên nghiệp và tính thiết thực của hoạt động điều tra

• Cung cấp thông tin về mục đích, nội dung, thời gian và phạm

vi của đơn vị tổ chức điều tra

• Nói về lợi ích của khách hàng khi họ tham gia vào họat động điều tra

• Nói về mong muốn của người điều tra về giá trị của điều tra

• Nói về sự bảo mật thông tin về kết quả điều tra của khách

hàng và kết quả điều tra nói chung

Giới thiệu trang web www.alexa.com

Alexa xếp hạng top 10 trang web có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam

Thực hành

• Truy cập vào trang web www.sirvina.com để thiết kế bảng

gồm 10 câu hỏi