Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO TÓ[.]
Trang 1www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
- -
BÁO CÁO TÓM TẮT CÔNG TRÌNH DỰ THI TÀI NĂNG KHOA HỌC
TRẺ VIỆT NAM
Tên công trình:
ỨNG DỤNG KỸ THUẬT PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ĐỂ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
Hà Nội, tháng 4 năm 2015
Trang 2www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2
Sinh viên thực hiện : TRƯƠNG DIỆU LINH
Mã sinh viên : CQ532116
Giáo viên hướng dẫn : TS PHAN HỒNG MAI
Trang 3www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.1 Khái niệm chung về dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử là một thành phần của thương mại điện tử, do đó, nói một cách tổng quát nhất thì ngân hàng điện tử là loại hình dịch vụ ngân hàng
mà “tất cả các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng dựa trên quá trình xử
lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.”
(Phạm Đức Tài, 2014)
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.2.1 Ưu điểm
- Đối với khách hàng
E-banking giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc và là phương tiện giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình hình tài chính, có cơ hội trải
nghiệm thương mại điện tử
- Đối với ngân hàng
E-banking giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng, trang thiết
bị, thuê lao động… và thời gian, đẩy nhanh tốc độ lưu thông tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, đồng thời giúp ngân hàng đa dạng hóa loại hình dịch vụ,
mở rộng thị phần, luôn tự đổi mới và tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, chuyển đổi cơ cấu thu nhập theo hướng giảm thiểu rủi ro Đặc biệt, e-banking
có khả năng cung cấp dịch vụ chéo
- Đối với xã hội
E-banking góp phần thúc đẩy thương mại, dịch vụ và du lịch, tạo điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển thương mại điện tử E-banking giúp
Trang 4www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 4
hiện đại hóa hệ thống thanh toán, thay đổi thói quen thanh toán dùng tiền mặt, đưa đất nước phát triển theo con đường công nghiệp hóa – hiện đại hóa
1.1.2.2 Nhƣợc điểm
- Đối với khách hàng
Vấn đề bảo mật là lo ngại hàng đầu, mang lại cho khách hàng nhiều rủi
ro Khách hàng phải mất chi phí đầu tư ban đầu vào công nghệ và không có cơ hội nắm bắt tình hình mới tại ngân hàng
- Đối với ngân hàng
Ngân hàng cần lượng vốn rất lớn để đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là công nghệ bảo mật thông tin và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
Một số loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử cơ bản:
- Các loại thẻ nhựa (Plastic Money)
- Hệ thống thanh toán điện tử tại các điểm bán hàng (EFTPOS)
- Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine)
- Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking)
- Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking)
- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking)
- Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS trên điện thoại di động (SMS
Banking)
- Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động (Mobile Banking)
1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ