Khái quát về công ty Du lịch quốc tế và Biểu diễn nghệ thuật.doc

Khái quát về công ty Du lịch quốc tế và Biểu diễn nghệ thuật.

Lời nói đầu

Du lịch là sứ giả của hoà bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc Ngày nay, cùng với sự phát triển của KHKT hiện đại, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã có sự phát triển vợt bậc, đạt thành tựu to lớn làm cho đời sống ngời dân ngày càng đợc nâng cao Cùng với sự phát triển đó du lịch đã trở thành một vấn đề đợc mọi ngời trên thế giới quan tâm và đã trở thành nhu cầu Đảng và Nhà nớc ta rất quan tâm đến hoạt động phát triển du lịch và coi kinh doanh

du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn trong thế kỷ XXI Với vị trí giao

lu thuận lợi, tài nguyên du lịch đa dạng, giàu bản sắc dân tộc và nguồn nhân lực dồi dào Việt Nam có điều kiện kinh tế du lịch - một ngành

"công nghiệp không khói" nói riêng.

Để tồn tại đợc trong nền kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp du lịch đã trải qua rất nhiều khó khăn và thăng trầm, luôn phải có những chiến lợc kinh doanh phù hợp với sự thay đổi không ngừng của nền kinh tế Vợt lên trên những khó khăn đó Công ty du lịch quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát đã tự khẳng định mình và trở thành một doanh nghiệp vững mạnh trong nền kinh tế thị trờng

Dựa trên những kiến thức đã học ở nhà trờng và kiến thức thực tế qua thời gian thực tập tại Công ty du lịch quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát em đã hoàn thành bản báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty

Chơng I:

Khái quát về công ty Du lịch quốc tế và Biểu diễn nghệ thuật

Tân Đại Phát 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

1.1.1 Cơ sở hạ tầng của công ty

Công ty Du lich quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát chính

thức thành lập ngày 27 tháng 04 năm 1998 theo quyết định của Sở kế

hoạch đầu t Hà Nội số 02030031 do cô Lê Vân Anh làm giám đốc và là

ngời sáng lập ra công ty Trụ sở chính tại số 100/168 Vơng Thừa

Vũ-Thanh Xuân- Hà Nội

1.1.2 Mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh của công ty.

Mô hình tổ chức quản lý của công ty là mô hình trực tuyến chức năng

với các bộ phận sau

Giám đốc :

Là ngời nắm quyền hành cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm

trớc công ty, Nhà nớc và toàn thể cán bộ nhân viên về kết quả hoạt động

kinh doanh của công ty

Các nhân viên chức năng :

Quyền hạn, nhiệm vụ, chức năng của các nhân viên đợc quy định cụ

thể trong văn bản

Nhân viên tài chính kế toán :

Gồm 1 ngời quản lý mọi hoạt động của công ty về lĩnh vực tài chính,

có nhiệm vụ thanh quyết toán hợp đồng trả lơng cho cán bộ công nhân

viên, đảm bảo theo dõi đầy đủ mọi quá trình sử dụng vốn và tài sản của

công ty, tạo nguồn tài chính để tài trợ cho hoạt động sản xuất kinh

doanh và đầu t phát triển sao cho đạt hiệu quả cao nhất

Nhân viên kinh doanh- tiếp thị:

Gồm 2 ngời, nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tình hình

cạnh tranh thị trờng: Lập kế hoạch tiếp thị và thực hiện các chơng trình

đã đợc duyệt cho các dịch vụ của công ty Tham gia vào quá trình lập và

Giám đốc

Phòng

Tài chính

kế toán

Nhân viên Kinh doanh tiếp thị

Nhân viền

Điều hành

Nhân viền quản lý Nhân sự Đội xe

triển khai thực hiện các chiến lợc và kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty Chịu trách nhiệm trong công tác xác định khách hàng mục tiêu của công ty, khai thác hiệu quả và phát triển mở rộng thị trờng sử dụng dịch vụ của công ty; xây dựng các định mức quản lý chi phí và chịu trách nhiệm trớc Giám đốc Công ty về hiệu quả hoạt động trực tiếp kinh doanh, khai thác các loại hình dịch vụ; Giữ vững và phát triển doanh thu của Công ty, xây dựng và phát triển vững chắc mạng lới khách hàng của Công ty Thiết lập và củng cố quan hệ lâu dài đối với mọi đối tợng khách hàng, phục vụ và làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty

Nhân viên nhân sự :

Đảm bảo cho công ty có đầy đủ nguồn nhân lực để hoạt động, cung ứng các hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của Công ty; Nghiên cứu thực hiện tốt các chính sách đối với ngời lao động nhằm động viên

và sử dụng tốt các nguồn nhân lực hiện hữu và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong các hoạt động của công ty; Lập và triển khai các hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhằm cung cấp kỹ năng kiến thức cần thiết cho ngời lao động để đáp ứng nhu cầu công tác đòi hỏi; Xây dựng soạn thảo nội quy, quy chế vào công tác khen thởng kỷ luật; Thực hiện các chức năng đảm bảo chất lợng trong hoạt động của Công ty; Làm thủ tục liên quan đến pháp luật và bảo quản các hồ sơ pháp lý

về các hoạt động của Công ty; Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo cho các hoạt động của Công ty: cơ sở vật chất, phơng tiện làm việc, tiếp khách, vệ sinh môi trờng, công tác văn th bảo mật

Nhân viên điều hành :

Gồm 1 ngời có chức năng nhiệm vụ sau:

- Chuẩn bị các dịch vụ theo chơng trình đã ký với khách

- Thờng xuyên theo dõi các tour đang thực hiện

- Phối hợp với các nhân viên khác để xác định nhu cầu, địa điểm du lịch, dịch vụ

Các mảng công việc

- Theo dõi khách sạn và đặt phòng cho khách

- Chuẩn bị các phơng tiện vận chuyển nh: máy bay, ôtô

- Chuẩn bị ăn uống cho khách hàng trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch

- Chuẩn bị các dịch vụ vui chơi giải trí

- Đối chiếu các chơng trình cho hớng dẫn viên

Đội xe :

Gồm nhiều loại xe ô tô các loại Công việc chủ yếu là phục vụ vận chuyển khách thuê xe, khách du lịch và cán bộ, công nhân viên của công ty đi công tác

1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật.

Những ngày đầu thành lập công ty gặp khó khăn về mọi mặt, quy mô kinh doanh nhỏ bé công ty phải thuê văn phòng làm việc với trang thiết bị hạn chế ban đầu chỉ có 3 xe loại 15 chỗ, 02 xe loại 45 chỗ hoạt

động có giới hạn, những qua những năm tháng khó khăn, công ty đã dần dần đầu t, nâng cấp cơ sở kỹ thuật Cho đến nay công ty đã mua và đặt trụ sở chính tại 100/168 Vơng Thừa Vũ – Thanh Xuân – Hà Nội Cho

đến năm 2006 công ty đã có đội xe gồm 13 chiếc trong đó 1 xe 4 chỗ, 3

xe từ 12 đến 16 chỗ ngồi, 05 xe 30 chỗ ngồi và 04 xe 45 chỗ ngồi

1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

1.3.1 Chức năng.

- Nghiên cứu thị trờng du lịch, từ đó xây dựng và bán công trình khách hàng đi tham quan và du lịch

- Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng cả trong và ngoài nớc

- Tuyên truyền quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng

- Kinh doanh dịch vụ hớng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác nh buôn bán t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng, cho thuê các loại xe ô tô du lịch

1.3.2 Nhiệm vụ.

Với những chức năng hoạt động nh trên, Công ty du lịch Quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát có những nhiệm vụ sau:

- Tổ chức thực hiện hớng dẫn, phục vụ khách du lịch

- Lập các dự án đầu t, kêu gọi các nhà đầu t, hợp tác mở rộng sản xuất kinh doanh

- Hoàn thiện bộ máy quản lý kinh doanh trong từng thời kỳ

- Nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên bằng cách mở lớp bồi dỡng và

đào tạo nghiệp vụ

- Tham gia các hội chợ Quốc tế, hội thảo về du lịch

- Căn cứ vào chính sách kinh tế, pháp lệnh về kế toán để tổ chức hoạch toán, thống kê

1.4 Đặc điểm kinh doanh của công ty.

1.4.1 Vốn

Khi mới thành lập, Công ty có mức vốn đầu t 1 tỷ đồng Đến nay vốn Công ty đã lên tới 2,423 tỷ đồng, chủ yếu là vốn lu động, vốn cố định ít

1.4.2 Sản phẩm

- Sản phẩm chủ yểu của công ty là các chơng trình du lịch trọn gói, do công ty xây dựng lên Ngoài ra, Công ty còn có sản phẩm là các dịch vụ nh:

+ Dịch vụ cho thuê xe ôtô du lịch các loại

+ Dịch vụ hớng dẫn

+ Dịch vụ thi thực xuất nhập cảnh

+ Dịch vụ quảng cáo và thông tin du lịch

- Đặc điểm sản phẩm của công ty là các chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, các loại chơng trình du lịch của công ty nh sau:

+ Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam

+ Các chơng trình du lịch trong nớc thờng qua các tuyến điểm ở Hoà Bình, Lạng Sơn, Lào Cai, SaPa, Lai Châu, Huế, Hội An, Quảng Ninh

1.4.3 Thị trờng khách.

Đối tợng khách chính của Công ty hiện nay là các doanh nghiệp , các cơ quan nhà nớc, các tổ chức kinh doanh, những khách hàng quen biết

Chơng II Thực trạng các hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách

du lịch của công ty Du lịch Quốc tế và biểu diễn nghệ thuật

Tân Đại Phát.

2.1 Các tour du lịch mà Công ty hay cung cấp cho khách:

- Du lịch thăm phố cổ Hà Nội

- Du lịch tìm hiểu các bản sắc văn hoá dân tộc Việt

- Du lịch bằng tàu trên vịnh Hạ Long

- Du lịch thăm các bản làng ít ngời

- Du lịch thăm Cố đô Huế và phố cổ Hội An

2.2 Các hoạt động Công ty đã thực hiện để duy trì và mở rộng thị trờng khách.

Căn cứ vào những kết quả thu đợc từ việc điều tra, nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng du lịch của khách, Công ty đã đa ra và thực hiện những chính sách nhằm thu hút đợc nhiều khách du lịch đến với công ty

2.2.1 Chính sách sản phẩm.

Công ty đã áp dụng chính sách sản phẩm phù hợp với đối tợng khách(Đặc biệt là khách công vụ và khách có tuổi về hu) bằng các

ch-ơng trình trọn gói 5-6 ngày hay chch-ơng trình du lịch trọn gói từng phần

có thời gian ngắn) Việc này đã bổ sung cho các chơng trình du lịch tự chọn của khách hàng nhng vẫn đảm bảo giữ đúng chất lợng dịch vụ đã thoả thuận trớc

Bên cạnh đó, Công ty còn có các biện pháp tác động trực tiếp đến các cơ sở cung cấp dịch vụ, nhằm có những sản phẩm chất lợng thoả mãn nhu cầu của du khách Công ty thờng xuyên quan tâm đến việc tìm

ra những sản phẩm mới, mở thêm các tuor, tuyến mới

2.2.2 Giá cả.

Công ty áp dụng linh hoạt các loại giá trong việc thu hút khách đến với mình Đối với những đoàn khách lớn, đi trọn gói và dài ngày, công

ty áp dụng mức giá thấp Còn những khách lẻ hoặc khách chỉ mua những dịch vụ đơn lẻ thì áp dụng mứcc giá cao hơn Công ty luôn có mức giá u tiên cho thị trờng truyền thống nhằm duy trì và mở rộng thêm lợng khách mới Ngoài ra, công ty còn áp dụng chính sách giá theo thời

vụ nhằm khuyến khích thị trờng khách du lịch đến với Công ty

2.2.3 Phân phối sản phẩm

Công ty luôn quan tâm tìm ra phơng thức nhằm đa sản phẩm và hình

ảnh của Công ty tới thị trờng khách du lịch Thực tế sản phẩm của công

ty đợc thông qua các hãng gửi khách mà công ty có quan hệ Để phân phối có hiệu quả hơn, công ty đã có biện pháp trong việc mở các hãng

đại lý du lịch địa phơng, đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng hoặc ít nhất 1 lần nghe, biết tới công ty và sau đó là ngời tiêu dùng sản phẩm của công ty Đồng thời không ngừng duy trì những chính sách u đãi đối với mạng lới phân phối sản phẩm cua công ty nh: Sử dụng mức giá u

đãi, áp dụng chính sách thanh toán định kỳ trên cơ sở ký kết hợp đồng giữa 2 bên Công ty đặc biệt quan tâm tới chất lợng dịch vụ cung cấp nhằm giữ uy tín cho hãng và Công ty trong việc thu hút khách

2.2.4 Tuyên truyền, quảng bá du lịch.

Đây là công tác đợc công ty rất quan tâm và thực hiện theo chiến lợc từng thời kỳ, thời điểm và thờng xuyên liên tục nhằm tạo ra dấu ấn về công ty với khách hàng Thực tế năm 2005, nhân viên thông tin quảng cáo đã tổng hợp đợc thờng xuyên, kịp thời các Tourison remark, để qua

đây có thể đánh giá chất lợng các dịch vụ đã cung cấp cho khách, giúp công ty rút ra kinh nghiệm và khắc phục kịp thời những yếu kém trong kinh doanh Nhân viên thông tin quảng cáo đã phối hợp với những ngời chuyên môn xây dựng một số chơng trình trên máy tính cần thiết cho công tác quản lý và điều hành kinh doanh Bớc đầu xây dựng đợc trang website, cung cấp cho bạn hàng những thông tin cần thiết, qua đây trực tiếp bán đợc một số chơng trình cụ thể cho du khách Công ty tăng cờng việc phát hành các ấn phẩm quảng cáo nh: Tập gấp, bản đồ du lịch,

đăng tin trên báo, tạp chí

2.3 Tình hình phát triển số lợt khách du lịch và kết quả kinh doanh ba năm (2005-2007) của công ty Du lịch quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát.

2.3.1 Tình hình phát triển số lợt khách du lịch

Trong những năm qua sự hoạt động của công ty tuy có nhiều khó khăn trong môi trờng không thuận lợi song công ty đã áp dụng nhiều chính sách và các giải pháp để duy trì và mở rộng thị trờng khách nên

số lợng khách mà công ty phục vụ vẫn giữ vững và không ngừng tăng lên (xem biểu số 1)

Biểu 1: Sự phát triển số lợt khách du lịch của công ty thời kỳ (2005-2007)

Chỉ tiêu

Tổng số

Tỷ trọng

Tỷ trọng

Tổng số

Tỷ trọng

2006/

2005

2007/ 2006 Tổng số khách trong đó: 4.075 100 100 4.776 100 113,8 102,9

1 Khách lữ hành 2.589 63.53 64,22 2.883 60,36 115,1 96,74

2 Khách thuê xe ô tô du lịch 850 20,86 17,07 1.360 28,48 93,11 171,7

3 Các loại khách khác 636 15,61 18,71 533 11,16 147,7 56,7

(Nguồn: Công ty Du lịch Quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát)

Từ số liệu ở biểu đồ số 1 có thể rút ra mấy nhận xét sau:

Nhịp độ phát triển số lợt khách tăng lên năm 2006 so với năm 2005

tăng 13.8%, năm 2007 so với 2006 tăng 2.9%

- Trong tổng số lợt khách, tỷ trọng số lợt khách du lịch lữ hành chiếm

cao nhất trên 60%(năm 2005 là 60.36%, năm 2006- 64.22%, năm

2007-60.36%; tỷ trọng số lợt khách thuê xe du lịch tăng từ 20.86% năm 2005

lên 28% trong năm 2007)

2.3.2 Tình hình phát triển doanh thu và hiệu quả kinh doanh của

công ty

Cùng với sự phát triển ngành du lịch Hà Nội và sự phát triển số lợt

khách du lịch, công ty du lịch Quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại

Phát đã mở rộng kinh doanh, doanh thu không ngừng tăng lên và hiệu

quả kinh doanh không ngừng tăng lên( xem biểu số 2)

Biểu số 2: Tình hình phát triển doanh thu và hiệu quả kinh doanh

trong 3 năm(2005-2007)

Tỷ lệ% 2006/

2005

2007/ 2006

3 Lợi nhuận sau thuế 1.531 1.570 3.200 102,5 89,17

5 Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh 1.600

Lợi nhuận trên doanh thu 10,63 9,94 6,83 -0,69 -3,11

% Lợi nhuận trên một đồng vốn 1,0 0,87 0,44 -0,43 -0,43 (Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát)

Từ số liệu trên ta có thể rút ra mấy nhận xét sau:

Trong những năm qua tình hình sản xuất và kinh doanh của công ty

đều có tỷ lệ tăng trởng khá Cụ thể là qua số liệu của 3 năm trở lại

đây(2005-2007)

Qua bảng trên ta thấy số lợng khách và tổng doanh thu của công ty không ngừng tăng lên Lợi nhuận sau thuế tăng và tổng nộp ngân sách tăng

Năm 2005 tổng doanh thu 14.406 tỷ đồng đem lại 1 khoản lợi nhuận sau thuế là 1.531 tỷ đồng, nộp ngân sách là 1.274 tỷ đồng

Năm 2006 tổng doanh thu là 15.792 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 1.57

tỷ đồng, tổng nộp ngân sách 1.440 tỷ đồng

Năm 2007, tổng doanh thu là 20.5 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 1.4 tỷ

đồng, tổng nộp ngân sách là 1.62 tỷ đồng

- Nhịp độ tăng tổng doanh thu rất nhanh: năm 2006 so với năm 2005 tăng 9.2% và năm 2007 so với năm 2005 tăng 2.98% Trong khi đó tổng lợi nhuận sau thuế tăng rất chậm và giảm xuống (năm 2006 so với năm

2005 tăng 2.5% và năm 2007 so với năm 2006 giảm 10.83%) Nhng nghĩa vụ nộp ngân sách không ngừng tăng lên năm 2006 so với năm

2005 tăng 10% và năm 2007 so với 2006 tăng 12.5%

- Hiệu quả kinh doanh của công ty nhìn chung không cao và có khuynh hớng giảm xuống: tỷ lệ lợi nhuận trên tổng doanh thu giảm xuống từ 10.63% trong năm 2005 xuống còn 6.83% trong năm 2006, lợi nhuận trên một đồng vốn giảm từ một đồng trong năm 2005 xuống còn 0.44 đồng trong năm 2006 Điều naỳ có thể giải thích do những nguyên nhân sau:

+ Để đảm bảo cạnh tranh thắng lợi và giữ thế đứng trên thị trờng, công

ty điều chỉnh chính sách giá kinh doanh và hợp lý, nhìn chung giảm giá bán sản phẩm

+ Trong những năm gần đây, công ty đã mạnh dạn đầu t đổi mới trang thiết bị, nâng cao chất lợng phục vụ khách