BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN LẬP Kế HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI (VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI) GVHD T[.]
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM
-
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN LẬP Kế HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI (VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI)
GVHD :Thầy BÙI VĂN QUANG SVTH : NHÓM 6
1 Nguyễn Huy Cận – 11074021
2 Võ Trường Giang – 10245631
3 Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng (NT) – 11065151
4 Trương Thanh Lương – 11205931
5 Thi Hoàng Khánh Minh – 11071541
6 Hồ Vũ Tuyết Sương – 11244881
7 Phạm Lê Trung – 11067621
LỚP : 210703201 (DHMK7A)
TP Hồ Chí Minh, tháng 04, năm 2015
Trang 2BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM
Chấm điểm tham gia (Điểm nhóm được tính
100%)
Cận Chưa hiểu dàn ý lắm; cách viết văn không hay; ít hồi
âm với nhóm trưởng; có thái độ tốt; tham gia nhiều 90%
Giang Chưa hiểu dàn ý lắm; trình bày chưa được (đề mục,
nội dung); có thái độ tham gia tốt; có hồi âm với
nhóm trưởng
80%
Lương Nhiệt tình; có phản hồi với nhóm trưởng; tham gia
Sương Đóng góp ít (chỉ làm đúng 1 phần đơn giản nhất);
vắng họp nhóm không có lý do; ý thức kém (giao
việc mới ko thấy làm, nhắn tin không thấy hồi âm);
chất lượng bài làm kém (không đúng yêu cầu, không
chịu sửa lại bài, chỉ sử dụng được 10%)
50%
Trung Nội dung làm tốt; trình bày đúng mục lục; vẫn còn
sai lỗi chính tả chưa sửa; tham gia thuyết trình 100%
Trang 3MụC LụC
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5
1.1 TÌM HIểU Về NGÂN HÀNG 5
1.1.1 Khái niệm 5
1.1.2 Chức năng 5
1.2 TÌM HIểU Về MARKETING NGÂN HÀNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
1.3 GIớI THIệU MÁY ATM VÀ THẻ ATM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
1.3.1 Máy ATM Error! Bookmark not defined 1.3.2 Thẻ ATM Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI-VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.1 TÓM TắT NộI DUNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.1.1 Giới thiệu VietinBank chi nhánh Đồng NaiError! Bookmark not defined
2.2 PHÂN TÍCH THị TRƯờNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.2.1 Quy mô thị trường Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xu hướng ngành hàng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân khúc thị trường Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined
2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MụC TIÊU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.3.1 Khách hàng nội bộ Error! Bookmark not defined 2.3.2 Khách hàng bên ngoài Error! Bookmark not defined
2.4 TÌNH HUốNG HIệN TạI CủA VIETINBANK ĐồNG NAI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.4.1 Đánh giá các chương trình marketing Error! Bookmark not defined 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Error! Bookmark not defined
2.5 PHÂN TÍCH ĐốI THủ CạNH TRANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.6 PHÂN KHÚC THị TRƯờNG VÀ ĐÁNH GIÁ, LựA CHọN THị TRƯờNG MụC TIÊU
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.6.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined 2.6.2 Phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined 2.6.3 Đánh giá mức độ hấp dẫn từng phân đoạn Error! Bookmark not defined 2.6.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined
2.7 XÁC LậP MụC TIÊU TIếP THị ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.7.1 Mục tiêu thị phần Error! Bookmark not defined 2.7.2 Mục tiêu phân khúc Error! Bookmark not defined
Trang 42.7.3 Mục tiêu truyền thông Error! Bookmark not defined 2.7.4 Mục tiêu doanh số Error! Bookmark not defined 2.7.5 Xác lập các chỉ số đo lường mục tiêu Error! Bookmark not defined
2.8 Kế HOạCH TIếP THị (7P) ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.8.1 Kế hoạch cho sản phẩm (dịch vụ thẻ ATM) Error! Bookmark not
defined
2.8.2 Giá cả dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.8.3 Phân phối Error! Bookmark not defined 2.8.4 Chiêu thị Error! Bookmark not defined 2.8.5 Con người Error! Bookmark not defined 2.8.6 Quy trình Error! Bookmark not defined 2.8.7 Chứng minh cụ thể (Physical Evidence) Error! Bookmark not defined
2.9 NGÂN SÁCH TIếP THị ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
2.10 KIểM TRA, ĐÁNH GIÁ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
Trang 5Facebook: @Dethivaonganhang
T h i N g a n H a n g c o m S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 5
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Tìm hiểu về ngân hàng
1.1.1 Khái niệm
Ngân hàng hay nhà băng là tổ chức tín dụng thực hiện các hoạt động tín dụng như nhận tiền gửi, cho vay
và đầu tư tài chính, các hoạt động thanhtoán, phát hành các loại kỳ phiếu, hối phiếu, … và một số hoạt động khác Một số ngân hàng còn có chức năng phát hành tiền
Ngân hàng bắt nguồn từ một công việc rất đơn giản là giữ các đồ vật quý cho những người chủ sở hữu nó, tránh gây mất mát Đổi lại, người chủ sở hữu phải trả cho người giữ một khoản tiền công Khi công việc này mang lại nhiều lợi ích cho những người gửi, các đồ vật cần gửi ngày càng đa dạng hơn, và đa đại diện cho các vật có giá trị như vậy là tiền, dần dần, ngân hàng là nơi giữ tiền cho những người có tiền Khi xã hội phát triển, thương mại phát triển, nhu cầu về tiền ngày càng lớn, tức là phát sinh nhu cầu vay tiền ngày càng lớn trong xã hội Khi nắm trong tay một lượng tiền, những người giữ tiền nảy ra một nhu cầu cho vay số tiền đó, vì lượng tiền trong tay họ không phải bao giờ cũng bị đòi trong cùng một thời gian, tức là cóđộ chênh lệch lượng tiền cần gửi và lượng tiền cần rút của người chủ sở hữu Từ đó phát sinh nghiệp vụ đầu tiên nhưng cơ bản nhất của ngân hàng nói chung, đó là huy động vốn và cho vay vốn Cho đến thời điểm hiện nay có rất nhiều khái niệm về Ngân hàng thương mại (NHTM):
Ở Mỹ, Ngân hàng thương mại là công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính
Đạo luật ngân hàng của Pháp (1941) cũng đã định nghĩa: “Ngân hàng thương mại là những xí nghiệp hay
cơ sở mà nghề nghiệp thường xuyên là nhận tiền bạc của công chúng dưới hình thức ký thác, hoặc dưới các hình thức khác và sử dụng tài nguyên đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính”
Ở Việt Nam, theo Luật tổ chức tín dụng khoản 1 và khoản 7 Điều 20 đã xácđịnh "tổ chức tín dụng là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung cấp các dịch vụ thanh toán" và trong các loại hình tổ chức tín dụng thì
"ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu
và làm phương tiện thanh toán"
1.1.2 Chức năng
Chức năng trung gian tín dụng
Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất củangân hàng thương mại Khi thực hiện chức năng trung gian tín dụng, NHTM đóng vai trò là cầu nối giữa người thừa vốn và người có nhu cầu về vốn Với chức năng này, ngân hàng thương mại vừa đóng vai trò là người đi vay, vừa đóng vai trò là người cho vay và hưởng lợi nhuận là khoản chênh lệch giữa lãi suất nhận gửi và lãi suất cho vay và góp phần tạo lợi ích cho tất cả các bên tham gia: người gửi tiền và người đi vay
Chức năng trung gian thanh toán