final docx Chương I Giới thiệu tổng quan về công ty Amazon 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Amazon 1 2 Ngành nghề kinh doanh 1 3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi 1 4 Định hướng p[.]
Trang 1Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty Amazon……….
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Amazon ………
1.2 Ngành nghề kinh doanh ………
1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi ………
1.4 Định hướng phát triển của Công ty ………
1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty ………
1.6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ………
Chương II: Tình hình hoạt động đầu tư-kinh doanh và các vị trí việc làm chính trong công ty Amazon ………
2.1 Khái quát hoạt động đầu tư – kinh doanh của Công ty ………
2.1.1 Hoạt động kinh doanh ………
2.1.2 Hoạt động đầu tư ………
2.1.3 Đánh giá về hoạt động kinh doanh của công ty ………
2.2 Các vị trí việc làm chính trong Công ty ………
Chương III: Kết luận và kiến nghị ………
3.1 Kết quả sau khi tìm hiểu công ty ………
3.2 Những bài học kinh nghiệm rút ra cho bản thân ………
3.3 Kiến nghị ……… ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
1 1 1 2 2 3 4 5 5 5 5 6 6 7 11 11 12 13 13
Trang 2CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AMAZON 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Amazon
Amazon.com, Inc là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại thành phố Seattle, Washington, Hoa Kỳ và được đánh giá là ông vua bán
lẻ trực tuyến khổng lồ trên thế giới Cùng với Apple, Facebook, Google và Microsoft, Amazon được coi là một trong những công ty Big Tech (những gã khổng lồ công nghệ)
Quá trình hình thành: Amazon được sáng lập năm 1994 bởi Jeffrey P Bezos trong thời kỳ bùng nổ của Internet và sức mua của người tiêu dùng tăng cao Amazon khởi đầu với việc bán sách, và đã giúp quá trình mua sách trực tuyến trở nên nhanh hơn, dễ dàng hơn và đem lại nhiều lợi ích hơn khi trao đổi trực tiếp Chỉ sau 1 năm, số lượng tài khoản tích cực hoạt động đã lên đến 180,000, và cán mốc 1 triệu vào năm 1997 Đây cũng là năm Amazon phát hành
cổ phiếu lần đầu ra công chúng Những thành công bước đầu đã tạo tiền đề để Amazon sau này đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh và trở thành ông vua bán lẻ trực tuyến hàng đầu trên thế giới
Lịch sử phát triển: Amazon chính thức hoạt động như một công ty bán sách trực tuyến vào 16/7/1995, hơn 1 năm sau ngày thành lập Sở hữu khoảng một triệu đầu sách trong danh mục, Amazon được xem là “hiệu sách lớn nhất Trái Đất” vào thời điểm đó Năm 1999, Amazon đã mở rộng lĩnh vực bán lẻ sang video và các thiết bị điện tử Bước sang những năm đầu của thế kỷ 21, đồ dùng gia đình, sản phẩm trẻ em và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp được thêm vào danh mục hàng hóa của công ty Năm 2008, máy đọc sách Kindle ra đời và được coi là một cuộc cách mạng đúng như tên của nó - “sự bùng lên của lửa” Hiện tại, công ty mở rộng ở hầu hết lĩnh vực kinh doanh, bao gồm hàng tạp hóa và dịch vụ vệ sinh nhà cửa 1.2 Ngành nghề kinh doanh
Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu, Amazon tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, quảng cáo trực tuyến, trí tuệ nhân tạo
và thương mại điện tử Trong số đó, hoạt động thương mại điện tử là dịch vụ được
Trang 3biết đến nhiều nhất của công ty.
1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
- Sứ mệnh của Amazon: “Phục vụ khách hàng thông qua các cửa hàng trực tiếp và trực tuyến, tập trung vào sự lựa chọn, giá cả và tính tiện lợi.”
- Tầm nhìn của Amazon: “Trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất, nơi làm việc tốt nhất và an toàn nhất trên thế giới.”
- Amazon có 4 giá trị cốt lõi:
+ Tập trung vào khách hàng thay vì đối thủ
+ Đam mê đổi mới
+ Hoạt động xuất sắc và tận tâm
+ Tư duy dài hạn
1.4 Định hướng phát triển của Công ty
Trong tương lai, Amazon dự định củng cố lĩnh vực hoạt động và mở rộng hệ sinh thái của họ bằng cách triển khai nhiều dự án mới
Cụ thể, vào đầu tháng 11/2022, công ty đã bắt đầu thử nghiệm robot Sparrow, giúp công việc xử lý 13 triệu đơn hàng mỗi ngày trở nên dễ dàng hơn Robot Sparrow sử dụng trí tuệ nhân tạo, tầm nhìn vi tính và phần cứng nâng cấp để phân loại, lựa chọn và gói hàng chính xác Theo Jason Messinger, giám đốc quản lý kỹ thuật sản phẩm của Amazon Robotics, Sparrow là điều không tưởng cho công nghệ kho hàng, và là sản phẩm nguyên mẫu sẽ phụ trách mọi thứ trong kho Amazon dự định sẽ nhân rộng Sparrow trong thời gian sớm nhất.[1]
Để tìm kiếm những ý tưởng mới để thêm vào hệ sinh thái của họ, vào ngày 28/12/2022, một báo cáo cho biết Amazon đang phát triển một ứng dụng độc lập cho nội dung thể thao Nguyên nhân là vì thể thao là một trong những niềm đam
mê lớn nhất của người Mỹ, và khán giả đang dần dịch chuyển từ trả phí truyền hình sang xem phát trực tiếp trên ứng dụng.[2]
Ngoài ra, Amazon cũng dành sự quan tâm cho phát triển bền vững Mục tiêu của công ty là năm 2025 sẽ sử dụng 100% năng lượng tái tạo cho tất cả các hoạt động vận hành Hiện nay, Amazon là khách hàng mua nhiều năng lượng tái tạo
Trang 4nhất thế giới với tư cách là một doanh nghiệp Năm 2030, 50% số lượng đơn hàng
dự kiến sẽ không tạo ra khí thải carbon.[3]
1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty
Từ năm 2021, Jeff Bezos đã từ chức CEO của Amazon, và được thay thế bằng Andy Jassy Cơ cấu tổ chức của Amazon có thể được phân loại theo thứ bậc, được minh họa bằng ảnh dưới đây
Cơ cấu tổ chức của Amazon có 4 đặc điểm chính sau:
- Cơ cấu tổ chức theo thứ bậc: Cấu trúc phân cấp tại Amazon đã phát triển do quy mô kinh doanh quá lớn.Amazon là một trong số những công ty kinh doanh đã
áp dụng tốt loại cơ cấu tổ chức theo chức năng Đầu tiên, ở tầng trên cùng của cơ cấu tổ chức Amazon là Andy Jassy, đóng vai trò là người đứng đầu điều hành toàn thể công ty (CEO), đồng thời là người chịu trách nhiệm chính đưa ra các quyết định xuống từng ban của cấp dưới.Tiếp đến là tầng thứ hai, những người có quyền hạn sau CEO là các cấp lãnh đạo cao nhất của công ty giúp điều hành
Trang 5Amazon Đây là những người sẽ xử lý thông tin qua các quyết định của CEO, rồi đưa chúng xuống từng ban ngành phía dưới cho phù hợp với công việc của mỗi người Cuối cùng, những người ở tầng thứ ba sẽ chịu trách nhiệm triển khai tất cả các dịch vụ Amazon cung cấp đến cho người tiêu dùng
- Các nhóm dự án hỗn hợp: Tích hợp các nhóm dự án hỗn hợp khi phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới Các chuyên gia từ các phòng ban khác nhau được điều động tùy theo kỹ năng và năng lực cần thiết cho dự án
- Tính linh hoạt: Dù có quy mô lớn, Amazon vẫn rất linh hoạt để thích ứng với những thay đổi thường xuyên của thị trường bên ngoài
- Ổn định trong quản lý cấp cao Tính ổn định là một trong những tính năng chính của Amazon Nhiều quản lý đã làm việc tại công ty trong nhiều năm, nếu không muốn nói là hàng chục năm
1.6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Là một công ty lớn, Amazon có rất nhiều phòng ban, trong đó, các phòng ban tiêu biểu bao gồm:
- Hoàn thiện và vận hành đơn hàng:
+ Dỡ hàng trong kho, xử lý các đơn đặt hàng công việc và các đơn đặt hàng đóng gói để phân phối
+ Đảm bảo thông tin hàng hóa khớp với đơn đặt hàng
+ Kiểm tra hàng hóa xem có hư hỏng, sai sót và bất thường không
+ Đóng gói hàng hóa để giao hàng
+ Vận chuyển các mặt hàng đóng gói đến các xe tải giao hàng
+ Hoàn thiện lệnh sản xuất và cập nhật cơ sở dữ liệu
- Nhân sự:
+ Tăng cường sự gắn kết và phát triển nhân sự
+Quản lý quy trình tuyển dụng và tuyển chọn ứng viên
+ Xây dựng và thực hiện chiến lược, chiến thuật nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể
+ Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự
Trang 6+ Chủ trì và phối hợp với các bộ phận/đơn vị liên quan để xây dựng và giám sát thực hiện các quy chế, quy trình, quy định về quản lý nhân sự, tiền lương, chính sách đãi ngộ cho người lao động; các quy chế nội bộ, quy trình làm việc, quy định trong các lĩnh vực liên quan
+ Giám sát và quản lý hệ thống đánh giá và khen thưởng nhân viên
- Phát triển kinh doanh:
+ Phát triển kế hoạch và chiến lược kinh doanh
+ Quản lý quan hệ kinh doanh với khách hàng
+ Đảm bảo kiến thức chuyên sâu về sản phẩm kinh doanh và hệ giá trị + Xác định điểm mạnh của doanh nghiệp và nhu cầu khách hàng
+ Tạo các hợp đồng kinh doanh
+ Nghiên cứu các cơ hội kinh doanh và các nguồn thu tiềm năng
+ Theo sát các xu hướng thị trường nội địa và trên toàn cầu
+ Báo cáo thành tựu và điểm cần cải thiện
CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ – KINH DOANH VÀ
CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CHÍNH TRONG CÔNG TY 2.1 Khái quát hoạt động đầu tư – kinh doanh của công ty
2.1.1 Hoạt động kinh doanh
Doanh thu và lợi nhuận của Amazon trong giai đoạn 2994-2021
Trang 7- Sản phẩm và cách thức kinh doanh:
Tính tại thời điểm này Amazon đã hoạt động tại 16 thị trường trên thế giới:
Mỹ, Canada, Anh, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Ấn Độ, Nhật, Úc, Trung Quốc, Brazil, Mexico, Thổ Nhĩ Kỳ, UAE, Singapore
Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Amazon phân phối tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc, audiobook thông qua các công ty con Amazon Prime Video, Amazon Music và Audible Ngoài ra, Amazon sở hữu một chi nhánh xuất bản - Amazon Publishing, một hãng phim và truyền hình Amazon Studios và một công ty con về điện toán đám mây -Amazon Web Services Công ty cũng sản xuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm thiết bị đọc ebook Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV, và các thiết bị Echo Ngoài ra, các công ty con bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market và IMDb
Đối với người bán, Amazon thu phí cố định, tỷ lệ phần trăm doanh thu, phí hoạt động dựa trên đơn vị sản phẩm, tiền lãi, đối với người bán thông qua trang web Amazon
Đối với doanh nghiệp, Amazon phục vụ các nhà phát triển và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, bao gồm các công ty mới khởi nghiệp, các cơ quan chính phủ
và các tổ chức học thuật, thông qua phân khúc AWS của Amazon, cung cấp một
bộ rộng rãi các tính toán, lưu trữ, cơ sở dữ liệu và các dịch vụ khác trên toàn cầu 2.1.2 Hoạt động đầu tư
Ngoài các hoạt động thu mua và sát nhập, tiêu biểu là thu mua Whole Foods năm 2017 - thương vụ lớn nhất lịch sử của công ty, Amazon liên tục có những hoạt động đầu tư lớn và liên tục
Amazon mở rộng đầu tư vào các thị trường tiềm năng trên thế giới, và trải dài
ở nhiều lĩnh vực như: trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, phần cứng, F&B, dịch
vụ nhà ở, … Tại Hoa Kỳ nói riêng, từ năm 2010 đến nay, Amazon đã đầu tư trên
530 tỷ đô, và đóng góp trên 499 tỷ đô cho GDP của quốc gia này.[4]
Trang 8Vào tháng 04/2022, Amazon đã thông báo về kế hoạch đầu tư 1 tỷ đô la Mỹ vào các công ty phát triển công nghệ trong lĩnh vực logistics và quản lý chuỗi cung ứng Quỹ đầu tư mạo hiểm Phát kiến Công nghiệp Amazon cũng trong quá trình thành lập để giúp đỡ các công ty công nghệ đẩy nhanh tốc độ giao hàng và gia tăng trải nghiệm khách hàng.[5]
Tại Đức, thị trường lớn thứ 2 của Amazon, công ty đã đầu tư khoảng 40 tỷ euro trong giai đoạn 2010-2020, riêng năm 2020 chiếm hơn 10 tỷ euro.[6] Cùng giai đoạn, Amazon đã đầu tư khoảng 43 tỷ euro vào thị trường Anh Quốc.[7]
Ngoài các hoạt động đầu tư doanh nghiệp, Amazon đã thành công xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bằng cách đầu tư cho những nhóm người yếu thế Cụ thể, vào tháng 10/2022, Amazon đã đầu tư ơn 150 triệu đô để hỗ trợ các nhà khởi nghiệp da màu, người Latin, phụ nữ, …[8]
2.1.3 Đánh giá về hoạt động kinh doanh của công ty
Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, Amazon đã và đang giữ vững vị thế của mình với nhiều dự án kinh doanh và đầu tư ở nhiều lĩnh vực,
và được dự đoán sẽ tạo ra xu thế cho thị trường, ví dụ như robot Sparrow Ngoài lợi nhuận là ưu tiên hàng đầu đối với doanh nghiệp, Amazon còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông qua các hoạt động đầu tư dành cho nhóm người yếu thế và mục tiêu liên quan tới phát triển bền vững
2.2 Các vị trí việc làm chính trong công ty
Chuyên viên marketing
a Mô tả vị trí việc làm: chỉ những người giỏi và chuyên nghiệp trong lĩnh vực Marketing Họ đảm nhận những vị trí quan trọng trong bộ phận Marketing – quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp
- Tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm ra câu trả lời cho các yêu cầu, thói quen và xu hướng của người tiêu dùng
- Thảo luận, làm việc nhóm và xây dựng ý tưởng cho các chiến dịch marketing sáng tạo
- Hỗ trợ các hoạt động outbound/inbound marketing bằng cách thể hiện
Trang 9chuyên môn ở nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm phát triển và tối ưu nội dung, quảng cáo, lên kế hoạch sự kiện, v.v…
- Liên hệ với nhà cung cấp bên ngoài để triển khai sự kiện và chiến dịch quảng cáo
- Phối hợp với nhân viên marketing và bộ phận khác để gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thực hiện các hoạt động marketing được phân công
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua kênh truyền thông thích hợp như mạng xã hội, email, truyền hình, v.v
- Hỗ trợ phân tích dữ liệu marketing (kết quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập ) để định hình chiến lược marketing trong tương lai
- Đảm nhận các nhiệm vụ độc lập trong kế hoạch marketing được phân công
b Yêu cầu chung: Tốt nghiệp đại học với các chuyên ngành đào tạo liên quan đến Marketing
c Yêu cầu cụ thể (chuyên môn và kỹ năng)
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí chuyên viên Digital Marketing hoặc chức
vụ tương tự
- Am hiểu sâu sắc các bộ phận marketing (bao gồm marketing truyền thống và digital marketing chẳng hạn như SEO và các phương tiện truyền thông xã hội) và các phương pháp nghiên cứu thị trường
- Kinh nghiệm phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ marketing
- Sử dụng thành thạo phần mềm MS Office, phần mềm marketing (như Adobe Creative Suite & CRM) và công cụ SEO (Web analytics, Google Adwords )
- Kỹ năng giao tiếp, viết lách và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt
- Tinh thần học hỏi và có tư duy sáng tạo
Giám đốc điều hành (CEO)
a Mô tả vị trí việc làm: là người phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiệp CEO còn là người tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh này
Trang 10b Yêu cầu chung:
- Tốt nghiệp trình độ Đại học hoặc Cao học các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hay các ngành liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 5 năm với vai trò CEO hoặc các vị trí quản lý tương ứng
c Yêu cầu cụ thể (chuyên môn và kỹ năng):
- Có kiến thức chuyên sâu về tài chính và chiến lược
- Có kiến thức rộng về marketing, PR, nhân sự, hành chính, … và các chức năng khác của doanh nghiệp
- Có kỹ năng giao tiếp và tư duy trực giác
- Có kỹ năng tư duy chiến lược và quản trị rủi ro
- Có năng lực sáng tạo và đổi mới
- Có kỹ năng thuyết trình
- Bảo mật kinh doanh
Nhân viên bán hàng (Sale)
a Mô tả vị trí việc làm:
- Nghiên cứu sản phẩm bán hàng trên Amazon theo định hướng của công ty tại Mỹ, Nhật, Úc … (dựa vào các công cụ và các ứng dụng như Unicorn smasher, Helium ten để tìm sản phẩm, liệt kê giá bán trung bình, doanh thu trung bình, số sale trung bình của từng sản phẩm bán được theo tháng Từ các ứng dụng trên đi vào chi tiết danh sách của đối thủ và tìm ra điểm mạnh yếu của đối thủ, số lượng phản hồi xấu tốt để đưa ra bản báo cáo tổng thể)
- Làm việc trực tiếp với nhà cung cấp đàm phán về sản phẩm
- Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn Amazon (Dán đầy đủ Barcode, Shipment label)
- Tạo Shipment chuyển hàng vào kho Amazon
- Báo cáo bán hàng trên Amazon (Thao tác trên seller central để tiến hành tạo shipment báo kho Amazon về thông tin khối lượng, số lượng hàng, cân nặng và kích thước của các kiện hàng để kho amazon có thể bố trí kho nhận hàng)