Marketing sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm bravo (luận văn thạc sỹ)

Cụ thể, theo số liệu nghiên cứu của phòng kinh doanh, số lượng doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán quản trị của công ty chỉ khoảng hơn 9.500 doanh nghiệp, con số này của MISA và FAST l

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tác giả luận văn

Vũ Danh Mạnh

Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ và kết thúc khóa học, tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học kinh tế quốc dân đã tạo điều kiện cho tôi có môi trường học tập tốt trong suốt thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại trường

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học kinh tế quốc dân, các thầy cô tham gia quản lý, giảng dạy và tư vấn cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường và nghiên cứu đề tài luận văn này

Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể các thầy cô trong khoa Marketing Trường Đại học kinh tế quốc dân, đặc biệt là GS.TS Trần Minh Đạo đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết để giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ,

Kính mong nhận được sự chỉ dẫn và góp ý của các thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp để công trình nghiên cứu của tôi được hoàn thiện hơn

Hà Nội, tháng 10 năm 2015

Học viên

Vũ Danh Mạnh

TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 4 1.1 Tổng quan về công ty cổ phần phần mềm BRAVO 4

1.1.1 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 41.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 61.1.3 Nguồn lực của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 91.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng 12

1.2 Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 15 1.3 Thị trường phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO tại Việt Nam 18

1.3.1 Phân tích về thị trường phần mềm kế toán quản trị tại Việt Nam: 181.3.2 Phân đoạn thị trường và các đối thủ cạnh tranh 22

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 28 2.1 Giới thiệu sản Phẩm phần mềm kế toán – quản trị của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 28

2.1.1 Sản phẩm 282.1.2 Quy trình sản xuất phần mềm 31

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần phần

mềm BRAVO cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị 35

2.2.1 Hoạt động marketing ở tầm chiến lược – lựa chọn thị trường mục tiêu 35

2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing - mix của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị 38

2.2.3 Đánh giá chung đối với marketing của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 56 CHƯƠNG 3 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 61

3.1 Định hướng chiến lược phát triển của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO giai đoạn 2015- 2019 61

3.1.1 Phân tích mô hình SWOT của công ty cổ phần phần mềm BRAVO: 61

3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển và một vài dự báo của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO giai đoạn 2015 – 2019 63

3.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 66

3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu, thông tin, phân tích và dự báo marketing của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 66

3.2.2 Thị trường mục tiêu và chiến lược Marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị giai đoạn 2015-2019 67

3.2.3 Những giải pháp hoàn thiện các công cụ Marketing – Hỗn hợp 69

3.3 Kiến nghị hoàn thiện môi trường vĩ mô 76

KẾT LUẬN 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC 81

Bảng biểu:

Bảng 1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Bravo 16

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả doanh thu theo phân đoạn thị trường năm 2012 – 2014 23 Bảng 2.1 Giá bán tối thiểu của BRAVO so với đối với đối thủ cạnh tranh đối với sản phẩm phần mềm kế toán quản trị 44

Hình vẽ:

Hình 1.2 Biểu đồ tăng trưởng nhân sự Công ty Cổ phần phần mềm Bravo 11

Hình 1.3 Sơ đồ dịch vụ bảo hành/ bảo trì của BRAVO 13

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình thiết kế 33

Hình 2.2 Bản đồ định vị với các đối thủ cạnh tranh 37

Hình 2.3: Logo Công ty cổ phần phần mềm BRAVO 39

Hình 2.4: Giao diện phần mềm kế toán quản trị BRAVO7 40

Hình 2.5: Sơ đồ các bước Telemarketing 47

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Đối với một doanh nghiệp, phần mềm kế toán quản trị có vị trí ngày càng quan trọng với sự phát triển của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai Trong những năm gần đây, Việt Nam nằm trong những nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh trên thế giới, đồng thời cũng là nước khai thác được sự phát triển của công nghệ và ứng dựng công nghệ phần mềm trong quản trị doanh nghiệp Đó là tín hiệu đáng mừng, vừa là cơ hội lớn vừa là thách thức cho các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam nói chung và phần mềm kế toán quản trị nói riêng Với một thị trường đầy tiềm năng như vậy, cùng với số lượng các doanh nghiệp phần mềm kế toán gia tăng nhanh chóng, cộng thêm việc quản lý thị trường chưa được chặt chẽ, luật bản quyền chưa được coi trọng nên từng doanh nghiệp phải đối phó với hiện tượng phần mềm lậu, sử dụng phần mềm vi phạm bản quyền rất khó khăn

Công ty cổ phần phần mềm BRAVO là một trong những công ty cung cấp phần mềm kế toán quản trị đã hơn 10 năm tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, các hoạt động marketing của công ty còn quá đơn giản, chủ yếu công ty mới sử dụng hình thức marketing trực tiếp qua điện thoại khiến cho thị phần giành được của công ty trên thị trường phần mềm kế toán quản trị chưa cao Cụ thể, theo số liệu nghiên cứu của phòng kinh doanh, số lượng doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán quản trị của công ty chỉ khoảng hơn 9.500 doanh nghiệp, con số này của MISA và FAST lần lượt là 40.000 và 15.500 doanh nghiệp, tức là mức thị phần mà công ty cổ phần phần mềm BRAVO chiếm được hiện tại thấp hơn khá nhiều so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt ra cho công ty là phải có các hoạt động Marketing một cách có hiệu quả nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng tối đa

cơ hội thị trường để phát triển, khẳng định vị thế của mình ở thị trường trong nước

Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO” cho

luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh của mình với mong muốn đóng góp vào

việc nghiên cứu và có giải pháp hoàn thiện việc vận dụng các hoạt động Marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị doanh nghiệp hiệu quả hơn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường phần mềm kế toán quản trị trong nước

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:

a Mục tiêu nghiên cứu:

- Trên cơ sở lý thuyết marketing hiện đại, căn cứ vào bối cảnh và môi trường marketing của công ty, luận văn đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO

b Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Nghiên cứu, đánh giá các hoạt động marketing hiện tại cho sản phẩm

phần mềm kế toán quản trị của công ty

- Phân tích môi trường marketing của công ty, thị trường mục tiêu, đối thủ

cạnh tranh

- Đề xuất giải pháp nâng cao hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu các hoạt động

marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu các hoạt động marketing của

Công ty cổ phần phần mềm BRAVO từ năm 2010 – 2014 và đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động marketing cho giai đoạn 2015- 2019

- Phạm vi về không gian: Luận văn nghiên cứu các hoạt động marketing tại

Công ty cổ phần phần mềm BRAVO chỉ đối với sản phẩm phần mềm kế toán quản trị tại thị trường Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp luận: Luận văn được tiếp cận và nghiên cứu trên cơ sở nền

tảng của phương pháp phân tích, tổng hợp Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp logic, phương pháp so sánh, thống kê

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

o Dữ liệu thứ cấp: tác giả sử dụng chủ yếu là các thông qua các tài liệu kinh doanh, báo cáo bán hàng của công ty cổ phần phần mềm BRAVO từ 2010 đến 2014

o Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua phỏng vấn bẳng email những khách hàng đã sử dụng phần mềm của công ty

- Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê toán

học, phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá tổng hợp, sử dụng mô hình SWOT

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn:

- Vận dụng lý thuyết marketing cho một sản phẩm đặc thù – sản phẩm phần mềm kế toán quản trị

- Hoàn thiện hoạn động marketing cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO trên thị trường Việt Nam Vận dụng chặt chẽ lý thuyết và thực tế để có thể đề xuất giải pháp cho các hoạt động marketing mà công ty cần thực hiện

- Góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần phần mềm BRAVO trên thị trường Việt Nam và tạo lợi nhuận cho công ty

6 Kết cấu của luận văn:

Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương I: Tổng quan về công ty và thị trường của công ty cổ phần phần mềm BRAVO

Chương II: Thực trạng hoạt động marketing đối với sản phẩm phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO

Chương III: Hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm phần mềm

kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỊ TRƯỜNG

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO

1.1 Tổng quan về công ty cổ phần phần mềm BRAVO

1.1.1 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty cổ phần phần mềm

BRAVO

a Tên công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO

BRAVO SOFTWARE JOINT STOCK COMPANY

Công ty Cổ phần phần mềm kế toán BRAVO được thành lập theo giấy phép

số 4667/GP-UB ngày 07 tháng 10 năm 1999 của UBND thành phố Hà Nội Được

sở Kế hoạch - Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận kinh doanh số: 056682 ngày 18 tháng 10 năm 1999 và Cục thuế Tp Hà Nội cấp mã số đăng ký thuế: 0100947771 ngày 05 tháng 11 năm 1999

b Trụ sở hoạt động

- Trụ sở chính tại Tp.Hà Nội

Tầng 7 tòa nhà “Hà Nội Group”,

số 442 Đội Cấn, Quận Ba Đình Điện thoại: 04 – 3776 2472 Fax: 04 – 3776 2470

Email : hanoi@bravo.com.vn

- Văn phòng Công ty tại Tp.Đà Nẵng

Địa chỉ: 480 - 482 Trưng Nữ Vương, Hải Châu Điện thoại: 0511 – 363 3733

Fax: 0511 – 363 3734 Email: danang@bravo.com.vn

- Văn phòng Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Lầu 1 tòa nhà 116-118 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3

Điện thoại: 08 – 3930 3352 Fax : 08 – 3930 3441 Email: hcm@bravo.com.vn

c Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ phần phần mềm BRAVO theo thời gian

 Năm 1999:

o Thành lập Công ty tại Hà nội và Chi nhánh tại Tp.Hồ Chí Minh

o Ra đời phiên bản BRAVO 3.0 và triển khai phần mềm cho Công ty

Nhựa thiếu niên Tiền phong

 Năm 2000 - 2002:

o Tiếp tục phát triển sản phẩm phần mềm kế toán dựa trên nền Visual Fox

o Ký hợp đồng và triển khai phần mềm cho các công ty lớn như:

 Công ty Dệt Thắng lợi

 Tổng Công ty Khí Việt Nam (PetroVietnam GAS)

 Công ty Gang thép Thái nguyên

 Năm 2003 - 2005:

o Thành lập chi nhánh tại Tp.Đà nẵng

o Tiếp tục ký triển khai cho các công ty vừa và lớn:

 Công ty TNHH sứ INAX Việt Nam (VINAX)

 Tập đoàn Hòa Phát

 Năm 2006 – 2010:

o Ra đời phiên bản BRAVO 6.3 với cơ sở dữ liệu SQL server

o Tiếp tục phát triển sản phẩm với cơ sở dữ liệu SQL Server

o Ký và triển khai phần mềm cho

 Công ty Xi măng Hà Tiên Kiên Giang

 Tổng công ty Dệt may Hòa Thọ

 Triển khai thành công phần mềm BRAVO 6.3 cho Công ty Ô

tô Trường Hải (37 đơn vị thành viên) sau 9 tháng kể từ ngày ký hợp đồng

 Ký hợp đồng triển khai phần mềm Quản trị Doanh nhiệp cho Công ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn

 Năm 2011 – 2015

o Chính thức ra đời phiên bản BRAVO 7 với hệ quản trị cơ sở dữ liệu

SQL Server trên nền ngôn ngữ C#

o Chính thức ký nghiệm thu hoàn thành triển khai phần mềm cho Công

ty cổ phần Đầu tư và Thương mại TNG (sau 7 tháng thực hiện)

o Tiếp tục ký được những hợp đồng triển khai nhiều đơn vị, nhiều phòng ban với các đối tác:

 Tổng công ty lương thực Miền Bắc – VNF1

 Tông công ty dệt may Việt Nam – VINATEX

1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần

phần mềm BRAVO

1.1.2.1 Sứ mệnh

Xây dựng và phát triển một tổ chức phát triển bền vững dựa trên tri thức, trí tuệ của các thành viên nhằm trợ giúp các đơn vị - doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý, năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc tư vấn giải pháp, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị doanh nghiệp Qua

đó góp phần xây dựng đất nước, hỗ trợ cộng đồng và đem lại cho mỗi thành viên của mình một môi trường làm việc tốt nhất để phát triển tài năng - nghề nghiệp, đồng thời có được một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần

1.1.2.2 Tầm nhìn dài hạn

Việt nam đang đổi mới và phát triển mạnh mẽ, mong muốn được đóng góp vào quá trình phát triển của dân tộc là khát vọng của mỗi cá nhân, tổ chức Chọn con đường kinh doanh “phần mềm quản trị doanh nghiệp, tài chính kế toán” với mục đích “Nâng cao năng lực tài chính” cho khách hàng, BRAVO đã, đang và sẽ kinh doanh theo hướng “Chuyên nghiệp - Chất lượng - Luôn luôn học hỏi, đổi mới

và hoàn thiện” Những năm qua, BRAVO không ngừng nỗ lực phấn đấu trở thành Công ty được khách hàng đánh giá cao về chất lượng - dịch vụ sản phẩm và là một

trong những “Bí quyết quản trị doanh nghiệp” của họ Chiến lược phát triển dài hạn của Công ty được thể hiện qua các định hướng sau:

- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định, xây dựng thương hiệu dựa trên chất lượng

- Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách nghiên cứu - áp dụng công nghệ hiện đại, các qui trình quản lý tiên tiến vào sản phẩm và dịch vụ

- Mở rộng đầu tư vào lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn tài chính

- Phát triển nguồn nhân lực bền vững với nhân tố con người là trọng tâm, trở thành “Công ty học tập”

- Mục tiêu nhân sự

Với số lượng CBNV đến cuối năm 2015 dự kiến khoảng 400 người, có hệ thống cung cấp dịch vụ, đào tạo chuyên nghiệp Với cơ cấu và bộ máy sẽ được tổ chức tại mỗi vùng/miền (BRAVO-HN, BRAVO-HCM, BRAVO-ĐN) cơ bản như sau: Bộ phận kinh doanh, Bộ phận tư vấn nghiệp vụ, Bộ phận kỹ thuật triển khai,

Bộ phận bảo hành.Bộ phận phát triển sản phẩm, Nhóm công nghệ, Bộ phận tổng hợp (Hành chính - Đối ngoại), Bộ phận Kế toán, Bộ phận đào tạo-nhân sự

BRAVO không ngừng đặt ra các mục tiêu phấn đấu nhằm nâng cao về đời sống vật chất cho các thành viên của mình Các mục tiêu đó được thể hiện thông qua nội dung chi tiết quy định, quy chế và chính sách định hướng nhân sự của BRAVO

- Mục tiêu doanh số

Năm 2015: Tăng trưởng bình quân 30%

Năm 2016 – 2019: Tăng trưởng bình quân 30% - 50%

1.1.2.5 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bravo

Nguồn: trang web www.bravo.com.vn

Ghi chú: Cơ cấu chức tổ chức công ty theo bộ phận, nhóm được xây dựng

và điều chỉnh dựa trên thực tế công việc của BRAVO nhằm nâng cao khả năng dịch

vụ khách hàng, phù hợp với đặc điểm và tình hình kinh doanh Đồng thời tạo được

cơ chế trao đổi – hỗ trợ thông tin nội bộ, phân công quyền hạn, trách nhiệm từ đó thực hiện tốt các công việc chuyên môn cũng như hỗ trợ và dịch vụ khách hàng

1.1.3 Nguồn lực của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO

1.1.3.1 Vị thế của Công ty trên thị trường

- Lợi thế

Thế mạnh của BRAVO là đã xây dựng một đội ngũ nhân viên kỹ sư trẻ đầy nhiệt huyết, được đào tạo chính quy có khả năng nắm bắt các công nghệ lập trình tiên tiến, có kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực áp dụng của phần mềm và có kinh nghiệm lâu năm trong việc triển khai các dự án lớn

Có được uy tín và sự phân cấp rõ ràng trên thị trường về dòng sản phẩm mà BRAVO cung cấp (BRAVO đã và sẽ cung cấp phần mềm cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có quy mô vừa và lớn)

Việc triển khai và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã và đang tạo ra cho BRAVO một phong cách làm việc chuyên nghiệp với những sản phẩm chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhất các yêu cầu khắt khe của khách hàng và các chuẩn mực, quy định của Việt nam cũng như quốc tế Được thiết kế theo tư tưởng “Hệ thống mở” sẽ cho phép dễ dàng bổ sung, hiệu chỉnh phần mềm theo yêu cầu của doanh nghiệp (người sử dụng) và sự thay đổi về môi trường - chính sách - chế độ trong tương lai

- Vị thế trên thị trường

BRAVO là một trong những nhà cung cấp phần mềm “Quản trị doanh nghiệp

- Tài chính kế toán” có quy mô và uy tín của Việt nam Đồng thời, là công ty đầu tiên chuyên sâu vào lĩnh vực kế toán cho doanh nghiệp sản xuất, cũng như cung cấp các giải pháp về hệ thống Quản trị - Tài chính - Kế toán và Quản lý nguồn lực doanh nghiệp Thế mạnh của BRAVO là hiểu biết chế độ kế toán Việt Nam, đặc thù

quản lý của các doanh nghiệp Việt nam cũng như kế toán quốc tế và có kinh nghiệm triển khai phần mềm

Các lĩnh vực mà BRAVO có kinh nghiệm:

1 Công nghiệp thép – cơ khí

2 Chứng khoán - Tài chính

3 Công nghệp dệt may – bao bì

4 Công nghiệp Khai mỏ

5 Sản xuất thuốc lá

6 Công nghệp dược – thực phẩm

7 Thương mại – Dịch vụ – Truyền thông

8 Công nghiệp xây dựng – Bất động sản

9 Cấp nước và môi trường đô thị

10 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

Ngoài ra, BRAVO còn được các tổ chức tư vấn và các doanh nghiệp lớn của Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp phần mềm có chất lượng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

1.1.3.2 Nguồn lực tài chính

Với tổng số tiền đầu tư 2,23 triệu USD trong đó 35% là vốn tự có còn lại được vay từ ngững ngân hàng và các tổ chức tín dụng uy tín Công ty Cổ phần phần mềm Bravo đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nhân lực một cách hiệu quả Với tiềm lực tài chính mạnh cùng với sự điều hành và phân bổ ngân sách hiệu quả trong những năm qua tỷ suất lợi nhuận thuần / đầu tư của Công ty luôn tăng và đạt mục tiêu về tài chính

1.1.3.3 Yếu tố nhân sự của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO

Hiện tại đội ngũ nhân lực của BRAVO hơn 180 người (145 nhân viên kỹ thuật) Đây là đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong việc chuyển giao, thiết

kế, sửa đổi chương trình phần mềm theo những yêu cầu thực tiễn của khách hàng

Họ đều là các kỹ sư tin học đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành về tin học kinh tế nên vừa có được sự hiểu biết rõ về kế toán, tài chính lại có khả năng lập trình tốt

Hình 1.2 Biểu đồ tăng trưởng nhân sự Công ty Cổ phần phần mềm Bravo

Nguồn: Trang web www.bravo.com.vn

Sơ đổ tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban của công ty:

1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng

1.1.4.1 Cam kết chất lượng

Với chủ chương xây dựng thương hiệu dựa trên “Chất lƣợng sản phẩm” và

“Chất lƣợng dịch vụ” Do vậy khi phát triển sản phẩm cũng như cung cấp phần

mềm và dịch vụ cho khách hàng, BRAVO luôn chú trọng quan tâm đến chất lượng Điều này còn được thể hiện thông qua cam kết chung về chất lượng ISO 9001:2000 của BRAVO với khách hàng, đó là:

- Mỗi thành viên trong công ty phải đứng về phía khách hàng, coi lợi ích của khách hàng là lợi ích của công ty

- Luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất đáp ứng yêu cầu của khách hàng

- Luôn xây dựng cải tiến chất lượng song song với việc áp dụng công nghệ mới vào phần mềm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Xây dựng quy trình triển khai theo chứng chỉ quản lý chất lượng ISO 9001:2000

1.1.4.2 Quy trình triển khai dịch vụ, sản phẩm

Kết hợp giữa lý thuyết và thực tế triển khai tại các đơn vị BRAVO đã đưa ra quy trình triển khai và cung cấp dịch vụ của riêng mình Quy trình triển khai và dịch

vụ của BRAVO có nhưng ưu điểm sau:

- Kiểm soát lịch trình công việc và chi phí triển khai, bảo hành sản phẩm - dự án

- Luôn đưa ra các giải pháp có lợi nhất cho khách hàng

- Quản lý phạm vi của dự án từ tổng thể cho tới chi tiết

- Giám sát chặt chẽ quá trình triển khai dịch vụ và giảm thiểu rủi ro

- Người sử dụng sẽ được đào tạo một cách đầy đủ nhất về chương trình

- Đảm bảo khách hàng sẽ được hưởng một chất lượng dịch vụ tốt nhất

Hình 1.3 Sơ đồ dịch vụ bảo hành/ bảo trì của BRAVO

Nguồn: Trang web www.bravo.com.vn

1.1.4.3 Hoạt động nghiên cứu sản phẩm

Nghiên cứu và phát triển được đặc biệt coi trọng trong BRAVO với ngân sách chiếm hơn 20% trong cơ cấu các khoản chi phí / 1 năm Các lĩnh vực được đầu tư nghiên cứu bao gồm:

- Công nghệ ngôn ngữ lập trình mới

- Cơ sở dữ liệu lưu trữ

- Chế độ kế toán, nghiệp vụ quy trình quản trị doanh nghiệp

Cải tiến và hoàn thiện quy trình phát triển sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn

“ISO 9001:2000”

Sản phẩm hiện tại và tương lai

Sản phẩm BRAVO được nghiên cứu, thiết kế và phát triển dựa trên các tiêu thức, chuẩn mực của nhà nước, đồng thời đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng Một số các tiêu thức phải đạt được khi xây dựng phần mềm BRAVO đó là:

- Công nghệ tiên tiến: BRAVO đã áp dụng các ngôn ngữ lập trình và cơ sở dữ liệu tiên tiến với hệ thống xử lý được thiết kế theo mô hình nhiều lớp cho phép làm việc tốt với khối lượng dữ liệu lớn (hiện tại Cơ sở dữ liệu của phần mềm BRAVO đang

áp dụng là“Microsoft SQL server 2005” với ngôn ngữ lập trình C và Visual C#)

- Phần mềm quản trị: Là công cụ trợ giúp các nhà quản lý trong việc phân tích, thiết lập và theo dõi các công việc cần làm ở thời điểm hiện tại và các kế hoạch sẽ thực hiện trong tương lai Đồng thời phải trợ giúp việc đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời đạt hiệu quả cao Quản lý đa cấp với nhiều chiều xem xét thông tin

và phân tích các góc độ để giúp nhà quản lý có được cái nhìn tổng thể về thực tại của doanh nghiệp

- Tính toàn diện: Tuân thủ các quy định về chế độ kế toán tài chính hiện thời Các phân hệ trong phần mềm được thiết kế phù hợp với các phần hành kế toán và quản lý trong doanh nghiệp Giúp kết nối dữ liệu giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, cập nhật dữ liệu từ xa, chạy mạng đa người dùng, bảo mật và phân quyền chi tiết đến từng thao tác, chức năng

- Hệ thống mở: Tính mềm dẻo và linh hoạt có thể điều chỉnh không chỉ phù hợp với nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp mà còn sẵn sàng cho các yêu cầu của sự phát triển trong tương lai, sự biến động khách quan của chính sách và chế độ kế toán tài chính nhà nước

1.2 Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO

Công ty cổ phần BRAVO tự hào là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp phần mềm ứng dụng, góp phần nhỏ

bé vàp sự phát triển CNTT_TT của đất nước.Với 15 năm trên thương trường, sản phẩm phần mềm của BRAVO đã tạo được thương hiệu nổi tiếng với chất lượng sản phâm dịch vụ tốt nhất , luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng

Tình hình thực hiện nghĩa vụ với nhà nước: năm 2013 Công ty cổ phần BRAVO phải nộp cho ngân sách nhà nước là 518.178.196 VNĐ, năm 2012 là 489.103.346 VNĐ Như vậy sự đóng góp vào ngân sách nhà nước của công ty đã tăng lên, điều nay cho thấy sự tăng trưởng về doanh thu của công ty cho thẩy khả năng phát triển bền vững của công ty trong thời kỳ chung nền kinh tế đang khủng hoảng như hiện nay

Cũng như các doanh nghiệp khác công ty cổ phần Bravo luôn quan tâm đến kết quả sản xuất kinh doanh vì kết quả sản xuất kinh doanh phản ánh chỉ tiêu quan trọng nhất đó là lợi nhuận Lợi nhuận được coi là đòn bẩy kinh tế và là chỉ tiêu cơ bản để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp nói đến kết quả của quá trình sản xuất kinh doanh

Qua nghiên cứu tôi thu được kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 3 năm trở lại đây được biểu hiện qua bảng 2.2

Qua bảng 1.4 ta thấy nhìn chung lợi nhuận của công ty liên tục tăng qua 3 năm: Mức lợi nhuận năm 2012 đạt 9,843.30 nhưng đến năm 2013 mức lợi nhuận đạt 10,429.04 tăng 6,41% so với năm 2012 Năm 2014 mức lợi nhuận tiếp tục tăng lên 11,029.40 tăng 5,76% so với năm 2013 Bình quân trong 3 năm lợi nhuận của công ty tăng 6,08% Có được kết quả trên là do ảnh hưởng của các yếu tố sau:

- Tổng doanh thu tăng: Năm 2012 tổng doanh thu đạt 22,784.38 triệu đồng; năm 2013 đạt 33,947.39 triệu đồng tăng 48,99% so với năm 2012 đến năm 2014 tổng doanh thu đạt 38,134.60 Năm 2013 doanh thu thuần đạt 33,858.44 triệu đồng tăng 48,96% so với năm 2013 Năm 2014 doanh thu thuần đạt 38,032.20 triệu đồng tăng 12,33% so với năm 2013 Doanh thu thuần bình quân qua 3 năm tăng 30,65% nguyên nhân là tốc độ tăng doanh thu cao trong khi đó các khoản giảm trừ doanh thu hầu như không biến động

- Giá vốn hàng bán biến động ảnh hưởng đến kết quả sản xuất kinh doanh Giá vốn hàng bán năm 2013 là 2,652.90 triệu đồng tăng 64,87% so với năm 2012 Năm 2014 giá vốn hang bán là 3,012.60 triệu đồng tăng 13,56% so với năm 2013 Bình quân trong 3 năm giá vốn hang bán tăng 39,21%

Mặc dù giá vốn hàng bán tăng mạnh qua 3 năm nhưng do tốc độ tăng của doanh thu thuần lớn nên lợi nhuận gộp của công ty cũng tăng mạnh qua 3 năm cụ thể: năm 2013 lợi nhuận gộp của công ty là 10,447.34 triệu đồng tăng 47,75% so với năm 2012, đến năm 2014 lợi nhuận gộp của công ty là 35,019.60 triệu đồng tăng 12,33% so với năm 2013 Bình quân 3 năm lợi nhuận gộp tăng 29,99%

- Do chi phí bán hàng thay đổi đã làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty Chi phí này tăng sẽ làm giảm lợi nhuận và ngược lại Năm 2013 chi phí bán hàng của công ty là 15,071.35 triệu đồng tăng 62,92% so với năm 2012 Năm 2014 chi phí bán hàng là 17,075.25 triệu đồng tăng 13,30% so với năm 2013 Bình quân trong 3 năm chi phí bán hàng tăng 38,11%

- Lợi nhuận từ hoạt động tài chính đã làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của công

ty Hoạt động tài chính trong 3 năm chủ yếu là vay ngắn hạn ngân hang nên đã làm giảm lợi nhuận của công ty

- Lợi nhuận sau thuế: 3 năm qua công ty được hưởng nhiều chính sách ưu đãi

về thuế

Nhìn chung trong những năm qua chi phí có sự tăng lên nhưng công ty vẫn

có mức lợi nhuận tăng Để đạt tốc độ như vậy công ty đã không ngừng đầu tư vào các khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời công tác quản lý của ban lãnh đạo ngày càng chặt chẽ và hiệu quả

1.3 Thị trường phần mềm kế toán quản trị của công ty cổ phần phần mềm BRAVO tại Việt Nam

1.3.1 Phân tích về thị trường phần mềm kế toán quản trị tại Việt Nam:

Ngay từ những năm 90 của thế kỷ XX Chính phủ đã đề ra mục tiêu đưa ngành công nghiệp phần mềm trở thành một ngành công nghiệp mũi nhọn và để thực hiện mục tiêu đó, Chính phủ đã có một số chính sách khuyến khích phát triển ngành công nghiệp này Song trên thực tế cho đến nay kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra còn khá xa vời Nhìn toàn cảnh bức tranh của ngành công nghệ thông tin Việt Nam thì mảng sáng tập trung chủ yếu ở kinh doanh thiết bị phần cứng, cung cấp giải pháp, thiết kế mạng còn kinh doanh và thiết kế phần mềm lại rất khiêm tốn Doanh thu phần mềm của cả nước năm 2001 ước đạt 21 triệu USD Tuy nhiên

số doanh thu này cũng chỉ chiếm khoảng từ 10-15% tổng doanh thu của hoạt động tin học

Nhìn chung có thể đưa ra một đánh giá khái quát về ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam bằng hai chữ khiêm tốn Khiêm tốn từ số lượng doanh nghiệp, quy

mô hoạt động, cho đến nguồn lực lao động, phạm vi và thị trường kinh doanh Theo số liệu thống kê mới đây nhất Việt Nam có hơn 200 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin có kinh doanh phần mềm và gần 100 tổ chức gồm các trung tâm tin học, viện nghiên cứu có tham gia cung cấp phần mềm Đa số

các công ty có kinh doanh phần mềm có tuổi đời rất trẻ, có 65,8% công ty được thành lập từ năm 1996 trở lại đây Chính vì vậy các công ty đó còn thiếu nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mới mẻ này Không chỉ thiếu về kinh nghiệm mà còn yếu cả

về nguồn lực (vốn, con người) Có đến 86% trong tổng số các công ty TNHH, công

ty tư nhân hoặc công ty cổ phần Công ty liên doanh và 100% vốn nước ngoài chỉ chiếm 8,8%, thuộc sở hữu Nhà nước còn ít hơn: 5,1% Vì đa phần thuộc sở hữu tư nhân nên nguồn vốn hoạt động còn nhiều hạn chế Nguồn lực con người cũng đang

là vấn đề nan giải của các công ty phần mềm hiện nay Lao động trong các công ty phần mềm vừa ít, vừa thiếu kinh nghiệm Trung bình một công ty chỉ có khoảng 30 lao động, cá biệt có hai công ty có số nhân viên đông nhất là công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) có 927 nhân viên, Công ty đầu tư phát triển công nghệ (FPT) có 750 nhân viên

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia sản xuất phần mềm, các lập trình viên Việt Nam còn thiếu về kinh nghiệm, yếu về kỹ năng lập trình và kiến thức chuyên môn liên quan đến các lĩnh vực ứng dụng phần mềm và đặc biệt là yếu về trình độ tiếng Anh Đa số nhân viên lập trình chỉ có kinh nghiệm làm phần mềm từ 3 đến 5 năm Trong khi đó để có các hợp đồng gia công phần mềm có tính cạnh tranh cao, công ty phần mềm phải có những lập trình viên có trên dưới 10 năm kinh nghiệm làm việc, có khả năng viết dự án khả thi, giỏi về kỹ thuật để thuyết phục khách hàng khi tham gia đấu thầu Đây là một trong những trở ngại chính trong quá trình phát triển công nghệ phần mềm Việt Nam Chính vì vậy, hiện nay nhiều doanh nghiệp phần mềm của ta mới chỉ giải được các bài toán đơn giản, sản xuất những phần mềm phổ thông chứ chưa giải quyết được những phần mềm phức tạp và chuyên dụng

Số liệu từ cuộc khảo sát của Hội tin học TP.HCM cũng cho thấy, các doanh nghiệp không hoàn toàn chuyên môn hoá phần mềm mà thường kinh doanh cả phần cứng, cung cấp giải pháp, thiết kế mạng Vì vậy hoạt động kinh doanh phần mềm trong nội bộ mỗi doanh nghiệp cũng thường bị tranh chấp nguồn lực với các hoạt động khác Bên cạnh đó, sự tập trung sản xuất và cung ứng quá mức vào một số sản phẩm phần mềm đã dẫn đến tình trạng trùng lặp trong sản xuất và cung cấp các sản

phẩm phần mềm giữa các doanh nghiệp, làm cho hiện tượng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt Hiện tại có khoảng 80 loại sản phẩm phần mềm được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau chủ yếu là kế toán, xây dựng

cơ bản, ngân hàng, tài chính, bưu chính viễn thông, quản lý nhân sự, quản trị văn phòng Trong đó, các phần mềm kế toán, quản lý công ty được sử dụng khá rộng rãi trong nhiều ngành Cụ thể, có 83,3% số doanh nghiệp cung cấp phần mềm quản

lý cho khách hàng, 55,6% tham gia cung cấp phần mềm kế toán, 66,7% cung cấp sản phẩm phần mềm quản trị văn phòng

Tuy nhiên chất lượng sản phẩm phần mềm Việt Nam mới thực sự là điều đáng nói tới Tính tiện dụng và khả năng thích ứng với các điều kiện sử dụng thực

tế của các phần mềm trong nước còn nhiều hạn chế Khi sử dụng phần mềm phát sinh khá nhiều trục trặc, trong khi dịch vụ sau bán hàng trong cung ứng phần mềm còn rất yếu cả về số lượng và chất lượng Phần lớn phần mềm là các sản phẩm nhỏ,

lẻ, đơn giản chứ chưa có các phần mềm hệ thống lớn với các giải pháp tổng thể Trên thị trường phần mềm trong nước, chưa thực sự tồn tại một phần mềm nào đủ sức cạnh tranh về cả chất lượng và dịch vụ khách hàng với các phần mềm nhập khẩu Hơn thế nữa, vấn đề vi phạm bản quyền ở Việt Nam được thống kê là cao nhất thế giới Điều này cũng ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của công nghiệp phần mềm

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, thị trường phần mềm hiện tại của Việt Nam còn rất khiêm tốn nhưng trong tương lai gần với nhu cầu tin học hoá ở mọi ngành, mọi nghề và trước sức ép cạnh tranh của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý hành chính các cấp sẽ phải tăng cường ứng dụng tin học vào hoạt động của mình Trước hết đó là các ngành viễn thông, hàng không, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, dầu khí Hiện tại theo nghiên cứu của Hội Tin học TP.HCM thị trường phần mềm và dịch vụ trong khu vực ứng dụng cho doanh nghiệp đã chiếm 30,83%, cho khu vực quản lý Nhà nước chiếm 21,4%

Như chúng ta đã biết một trong số các phần mềm được sử dụng nhiều nhất

và chiếm thị phần lớn nhất trong ngành công nghiệp phần mềm tại việt Nam là phần

mềm kế toán quản trị Các doanh nghiệp quy mô dù lớn hay nhỏ đều lựa chọn cho mình một phần mềm kế toán quản trị Với số liệu thống kế không đầy đủ thì có khoảng 130 nhà cung cấp phần mềm kế toán Như vậy có thể thấy sự phong phú của các phần mềm kế toán quản trị Nhưng để có thể lựa chọn được cho mình một phần mềm kế toán quản trị phù hợp với quy mô của doanh nghiệp sẽ không phải là vấn

đề đơn giản Hiện nay trên thị trường ngoài các phần mềm kế toán do các công ty chuyên viết phần mềm của Việt Nam viết thì còn có một số phần mềm kế toán có nguồn gốc từ Mỹ như Solomon, Sun System, Exact Software, Peachtree Accounting… Tuy nhiên phần mềm kế toán quản trị Việt Nam vẫn được lựa chọn nhiều hơn các phần mềm nước ngoài

Nguyên nhân đầu tiên phải nói đến là giá thành Do tận dụng nguồn nhân lực trong nước và áp dụng các chương trình ít phức tạp nên giá thành của các phần mềm Việt nam thấp hơn phần mềm quôc tế rất nhiều Giá chỉ giao động từ vài trăm đến vài nghìn USD Đây chính là ưu điểm cạnh tranh lớn nhất giúp phần mềm kế toán Việt nam dành được thị trường trong nước Bên cạnh đấy do giá thành không cao nên các doanh nghiệp có thể đặt hàng để có một phần mềm phù hợp nhất với hế thống quản lý của doanh nghiệp

Nguyên nhân thứ hai là giao diện.Phần mềm kế toán Việt Nam sản xuất ra nhằm mục đích cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam là chính, vì thế giao diện và tài liệu hướng dẫn sử dụng đều bằng tiếng Việt thuận lợi cho việc khai thác thông tin và

sử dụng Các phần mềm chuyên nghiệp sản xuất trong nước được xây dựng dựa trên

hệ thống kế toán Việt Nam nên hoàn toàn phù hợp với chế độ kế toán hiện hành Các thay đổi thường xuyên của Bộ tài chính trong hệ thống tài khoản, hạch toán, hệ thống báo cáo cũng được cập nhật nhanh hơn so với các phần mềm nước ngoài

Nguyên nhân thứ ba là bảo trì Công việc bảo hành, bảo trì nhanh chóng, kịp thời Do các chuyên viên viết phần mềm và các nhân viên chuyển giao phần mềm đều là người Việt Nam và ở Việt Nam nên khoảng cách địa lý không tạo ra chi phí lớn cho việc bảo hành, bảo trì Mặt khác, giá nhân công ở Việt Nam rẻ hơn nhiều so

với các chi phí cho người nước ngoài mỗi khi cần các chuyên viên kinh nghiệm nên

việc bảo hành, bảo trì cũng tốn chi phí ít hơn

1.3.2 Phân đoạn thị trường và các đối thủ cạnh tranh

 Phân đoạn thị trường

Thông qua việc khảo sát và nghiên cứu thị trường phần mềm kế toán tại Việt Nam, chúng ta có thể chia thị trường của các doanh nghiệp phần mềm kế toán quản trị tại Việt nam theo 3 phân đoạn như sau:

- Doanh nghiệp thương mại đơn thuần

o Mô hình hoạt động của các doanh nghiệp này là mô hình mua bán hàng

hóa

o Mục đích sử dụng phần mềm: chủ yếu là phục vụ hạch toán kế toán, quản lý kho bãi, quản lý mua hàng, bán hàng, lên các báo cáo tài chính

theo quy định của bộ tài chính

- Doanh nghiệp thương mại sản xuất

o Mô hình hoạt động: Mua hàng hóa, nguyên vật liệu, máy móc phục vụ sản xuất và bán thành phẩm sản xuất được ra thị trường

o Mục đích sử dụng phần mềm: Hạch toán kế toán, tính giá thành sản xuất, quản lý kho, quản lý mua hàng, bán hàng, lên các báo cáo tài chính theo quy định, lên được các báo cáo đặc thù của doanh nghiệp

- Các đơn vị hành chính sự nghiệp

o Mô hình hoạt động: Là các đơn vị doanh nghiệp nhà nước, hoạt động theo

mô hình nhận vốn từ cấp trên và tiến hành các hoạt động kinh doanh

o Mục đích sử dụng phần mềm: Hạch toán kế toán, quản lý kho, quản lý mua hàng, bán hàng, lên các báo cáo tài chính theo quy định đặc thù của các đơn vị hành chính sự nghiệp

Theo số liệu của phòng kinh doanh, tình hình doanh thu phân theo từng phân đoạn thị trường trong 3 năm 2012, 2013, 2014 được thể hiện như sau:

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả doanh thu theo phân đoạn thị trường năm 2012 – 2014

Đơn vị: triệu đồng

Doanh nghiệp thương

mại đơn thuần 6453.2 28.39 % 10378.6 30.65 % 8305.6 21.84 % Doanh nghiệp

thương mại sản xuất 12,597.68 55.43 % 17,181.14 50.74 % 23,517.90 61.84 % Các đơn vị hành

chính sự nghiệp 3678.5 16.18 % 6298.7 18.61 % 6208.7 16.32 %

Nguồn: Phòng kinh doanh

Dựa trên số liệu trên và với đặc thù sản phẩm phần mềm kế toán quản trị BRAVO, hiện tại công ty Cổ phần phần mềm BRAVO tập trung khai thác thị trường doanh nghiệp thương mại sản xuất với nhiều đặc thù quản lý và sử dụng phần mềm theo mô hình quản trị doanh nghiệp

Danh sách khách hàng tiêu biểu tham khảo tại “PHỤ LỤC 03 – CÁC KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU”

 Đối thủ cạnh tranh

 Công ty phần mềm MISA

Nguồn lực tài chính: Với tổng số vốn đầu tư lên tới 4,3 triệu USD, nguồn lực tài chính của công ty cổ phần phần mềm MISA đủ mạnh để có thể tiến hành đầu tư

vào cơ sở hạ tầng, nhân lực và tiến hành nghiên cứu, phân tích và đưa ra các hoạt động marketing hiệu quả

Nguồn lực con người: Với tổng số nhân sự trên 500 người (Tính đến cuối tháng 6 năm 2015) hầu hết đều có trình độ cao đẳng, đại học và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ tốt, công ty cổ phần MISA vẫn đảm bảo và duy trì vị thế là một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phần mềm kế toán có thị phần lớn nhất tại thị trường Việt Nam

Sản phẩm: Phần mềm kế toán MISA

MISA đáp ứng tất cả nghiệp vụ kế toán như: Quỹ, Ngân hàng, Mua hàng, Bán hàng, Thuế, Kho, TSCĐ, Giá thành, Hợp đồng, Ngân sách, Tổng hợp Đáp ứng đầy đủ các biểu mẫu báo cáo tài chính, báo cáo thuế Giúp lãnh đạo cập nhật tức thời và chính xác số liệu về doanh thu, chi phí, lãi, lỗ, công nợ Đặc biệt, AMIS.VN cập nhật Thông tư 156/2013/TT-BTC quy định sửa đổi các biểu mẫu thuế GTGT, TNDN, TTĐB, Thuế tài nguyên Thông tư 39/2013/TT-BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số 51/2010/NĐ-CP và Nghị định số 04/2014/NĐ-CP

Ưu điểm:

- Giao diện thân thiện dể sử dụng, cho phép cập nhật dữ liệu linh hoạt (nhiều hóa đơn cùng 01 Phiếu chi) Bám sát chế độ kế toán, các mẫu biểu chứng từ, sổ sách kế toán luôn tuân thủ chế độ kế toán Hệ thống báo cáo đang dạng đáp ứng nhiều nhu cầu quản lý của đơn vị

- Đặc biệt, phần mềm cho phép tạo nhiều CSDL, nghĩa là mỗi đơn vị được thao tác trên 01 CSDL độc lập

- Điểm đặc biệt nữa ở MISA mà chưa có phần mềm nào có được đó là thao tác Lưu và Ghi sổ dữ liệu Tôi rất tâm đắc chức năng này của MISA

- Tính chính xác: số liệu tính toán trong MISA rất chính xác, ít xảy ra các sai sót bất thường Điều này giúp kế toán yên tâm hơn

- Tính bảo mật: Vì MISA chạy trên công nghệ SQL nên khả năng bảo mật rất cao Cho đến hiện nay thì các phần mềm chạy trên CSDL SQL; NET; hầu như giữa nguyên bản quyền (trong khi một số phần mềm viết trên CSDL Visual fox lại bị đánh cắp bản quyền rất dễ)

- Phân hệ tính giá thành chưa được nhà SX chú ý phát triển

- Các báo cáo khi kết xuất ra excel sắp xếp không theo thứ tự, điều này rất tốn công cho người dùng khi chỉnh sửa lại báo cáo

- Phần mềm MISA bán ra dưới dạng đóng gói nên chất lượng dịch vụ cho khách hàng sẽ không được đảm bảo, chương trình sẽ không được sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng

 Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST được thành lập ngày 11/06/1997, với vị thế là một trong những doanh nghiệp cung ứng sản phẩm phần mềm kế toán đầu tiên trên thị trường Việt Nam, tổng số vốn đầu tư lên tới 3,5 triệu USD, tới nay FAST đã phát triển với lượng nhân sự lên tới hơn 350 nhân viên (tính đến cuối tháng 6 năm 2015) nằm tại 3 chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

Về nguồn lực nhân sự thì việc có khoảng 84% lượng nhân viên của FAST có trình độ Đại học và trên Đại học, 12% là trình độ Cao đẳng cùng với lượng nhân viên lâu năm (nhân viên làm việc trên 3 năm) tại công ty chiếm tới 67%, đội ngũ nhân sự của công ty cổ phần phần mềm FAST là một đội ngũ giỏi cả về chuyên môn và nghiệp vụ, có khả năng cung ứng những dịch vụ tốt cho khách hàng

Sản phẩm: Phần mềm kế toán FAST ACCOUNTING

Phần mềm kế toán online Fast Accounting phần mềm kế toán ứng dụng cộng nghệ điện toán đám mây (made in Vietnam 100%) do công ty Fast nghiên cứu và phát triển từ những năm 2004-2009 sử dụng công nghệ WCF giao tiếp online giữa máy trạm và máy chủ (Client/Server) thông qua các giao thức: http, https hoặc net.tcp và được trang bị đầy đủ các tính năng bảo mật về mã hóa gói tin hay bảo mật truyền tin Để phát huy khả năng vượt trội về tốc độ xử lý, các kỹ sư Fast đã áp dụng công nghệ bộ nhớ đệm, tối ưu hóa trao đổi gói tin, truyền tin giúp hệ thống hoạt động ổn định tốn ít tài nguyên và truy xuất dữ liệu nhanh chóng

Hiện nay phần mềm Fast Accounting đã được triển khai đại trà cho khách hàng trên toàn quốc, với chi phí thấp hơn rất nhiều các phần mềm nước ngoài mà tính năng và nghiệp vụ lại phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp và luật về kế toán của Việt Nam

Ưu điểm:

- Chi phí thấp

- Giao diện thân thiện dể sử dụng, cho phép cập nhật dữ liệu linh hoạt Nhược điểm:

- Không được sửa đổi theo yêu cầu, chất lượng dịch vụ không được đảm bảo

- Hay xảy ra lỗi do phần mềm vẫn sử dụng công nghệ Fox Pro và hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL

 Công ty cổ phần phần mềm MeliaSoft

Nguồn lực tài chính: Với tổng số vốn đầu tư là 2,5 triệu USD, mặc dù được thành lập vào năm 2009, là một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm phần mềm kế toán, tuy nhiên công ty cổ phần phần mềm MeliaSoft đã nổi lên là một trong những đối thủ cạnh tranh đáng kể trên thị trường phần mềm tại Việt Nam Nguồn lực con người: Với tổng số nhân sự hơn 100 người bao gồm cả những

cố vấn công nghệ từ các trường Đại học hàng đầu của Việt Nam như Đại học Bách Khoa, Đại học Kinh Tế Quốc Dân,… Công ty cổ phần phần mềm MeliaSoft hiện

đang đầu tư rất mạnh vào việc phát triển sản phẩm, nguồn nhân lực để có thể tạo được vị thế trên thị trường phần mềm kế toán tại Việt Nam

Sản phẩm: Phần mềm kế toán MeliaSoft

Ưu điểm

- Giao diện đẹp, dể sử dụng, dể cài đặt vận hành

- Có phân hệ tính giá thành tuyệt vời so với MISA

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO

2.1 Giới thiệu sản Phẩm phần mềm kế toán – quản trị của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO

2.1.1 Sản phẩm

BRAVO là một hệ thống các sản phẩm được thiết kế theo tư tưởng hệ thống

mở “sẵn sàng mở rộng và update cho tương lai” Với các sản phẩm phần mềm của BRAVO, tính mềm dẻo, linh hoạt không chỉ thể hiện rõ bằng việc dễ dàng hiệu chỉnh phần mềm để đáp ứng nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp mà còn sẵn sàng cho các yêu cầu của sự phát triển trong tương lai và những biến động khách quan của chính sách, chế độ kế toán tài chính của nhà nước Hệ thống chương trình được thiết

kế mở còn có mục đích dễ dàng bổ sung, hiệu chỉnh các chức năng cho phù hợp với yêu cầu đa dạng của thực tế

Với hệ thống quản trị tài chính, công ty BRAVO đã sáng tạo ra sản phẩm

“Phần mềm quản trị tài chính BRAVO” Phần mềm BRAVO là phần mềm kế toán, quản trị được thiết kế và viết theo quy định của Bộ Tài chính cùng với các chuẩn mực

kế toán Với phần mềm BRAVO thì người sử dụng chỉ cần cập nhật các số liệu đầu vào còn chương trình sẽ tự động tính toán và lên các sổ sách, báo cáo theo yêu cầu Chức năng của chương trình là theo dõi các chứng từ đầu vào (Phiếu thu, Phiếu chi, Phiếu nhập kho, Phiếu xuất kho, Hoá đơn bán hàng, Phiếu thanh toán, ) Dựa trên các chứng từ đó chương trình sẽ lên các báo cáo về Quản trị - Tài chính - Kế toán

Phần mềm kế toán Bravo đã được đăng ký, chứng nhận:

Giấy chứng nhận bản quyền tác giả số 321/2001/QTG do Cục bản quyền tác giả - Bộ Văn hóa thông tin cấp ngày 24/10/2001 về phần mềm kế toán BRAVO

Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hang hóa số 53916 theo quyết định số A1794/QĐ – ĐK ngày 28/04/2004 của Cục sở hữu công nghệ và môi trường

về việc bảo hộ nhãn hiệu hang hóa: Phần mềm kế toán BRAVO

Những đặc điểm nổi bật của Phần mềm Kế toán – Quản trị BRAVO

Công nghệ tiên tiến : hệ thống chương trình được thiết kế và xây dựng dựa

trên công nghệ tiên tiến về lập trình xây dựng và cơ sở dữ liệu bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau: Cơ sở dữ liệu SQL Server 2000 được sử dụng cùng với hệ thống được thiết kế theo mô hình 3 lớp cho phép làm việc tốt với khối lượng dữ liệu lớn (500Mb trở lên)

Chất lƣợng ISO 9001 : 2000: Lập trình theo các quy trình kiểm soát chất

lượng chặt chẽ và toàn diện làm cho BRAVO là sản phẩm ổn định và có độ tin cậy cao Có quy trình để khách hang có thể kiểm soát chất lượng đào tạo, sử dụng phần mềm là sản phẩm của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000

Phần mềm kế toán sản xuất: tính giá thành chi tiết cho từng sản phẩm, từng

nhóm sản phẩm theo nhiều phương pháp tính giá thành khác nhau Phân tích giá thành theo khoản mục và yếu tố Hỗ trợ quản lý vật tư với số lượng lớn

Chức năng Theo vết (Trace): cho phép truy cập từ báo cáo Tổng hợp (Bảng

cân đối tài khoản) > Chi tiết (Sổ chi tiết) > Chứng từ nghiệp vụ phát sinh Từ hóa đơn truy ngược lại các chứng từ thanh toán

Chất lƣợng chuyên nghiệp: Lập trình theo các quy trình kiểm soát chất lượng

chặt chẽ và toàn diện làm cho BRAVO là sản phẩm ổn định và có độ tin cậy cao

Có quy trình để khách hàng có thể kiểm soát chất lượng đào tạo sử dụng phần mềm

Phần mềm kế toán quản trị: công cụ trợ giúp các nhà quản lý phân tích và

đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời, hiệu quả Quản lý đa cấp, nhiều chiều, xem xét thông tin trên nhiều giác độ để giúp nhà quản lý có được cái nhìn tổng thể

Tính toàn diện: tuân thủ các quy định về chế độ kế toán Đầy đủ các phân hệ

phù hợp với các phần hành kế toán trong doanh nghiệp Chạy mạng đa người dùng, bảo mật và phân quyền chi tiết với từng người sử dụng đến từng chức năng, thao tác

Tính xác thực: Hệ thống phần mềm được thiết kế chi tiết các màn hình nhập

liệu riêng, phù hợp với từng nghiệp vụ cụ thể, quản lý phân quyền và định nghĩa đến từng chứng từ, báo cáo linh động, mềm dẻo khai báo năm tài chính (không bắt buộc phải đầu từ ngày 1 tháng 1)

Hệ thống mở: mềm dẻo, linh hoạt để có thể điều chỉnh không chỉ phù hợp với

yêu cầu hiện tại của doanh nghiệp mà còn sẵn sàng cho các yêu cầu của sự phát triển trong tương lai và sự biến động khách quan của chính sách, chế độ kế toán tài chính của nhà nước

Các phân hệ của Phần mềm kế toán quản trị BRAVO

Thế mạnh của Phần mềm kế toán quản trị BRAVO

Triển khai đáp ứng ngay tức thời các thay đổi cụ thể của khách hàng

Hệ thống tra cứu các danh mục của chương trình rất tiện ích nhanh chóng thao tác sử dụng chương trình dễ dàng

Tính giá thành hoàn thiện:

o Việc tính giá thành và phân tích chi phí luôn là một công việc nặng nhọc, khó khăn, dễ gây nhầm lẫn và mất nhiều công sức Khi mà doanh nghiệp mở rộng sản xuất thì khối lượng tính toán tăng theo cấp

số nhân Điều này khó lòng mà giải quyết được bằng cách tăng số lượng nhân viên kế toán hoặc kéo dài thời gian làm việc

o Vấn đề này chỉ có thể giải quyết triệt để khi mà tăng được hiệu suất làm việc của kế toán Việc áp dụng các phần mềm kế toán giá thành

sẽ làm cho bộ phận kế toán trở nên hiệu quả hơn nhiều

o Với phần mềm BRAVO, nhân viên kế toán có thể tính giá thành chi tiết cho từng sản phẩm, từng nhóm sản phẩm theo nhiều phương pháp tính giá thành khác nhau, như trực tếp, hệ số, định mức, phân bước và phân tích giá thành theo khoản mục và yếu tố

2.1.2 Quy trình sản xuất phần mềm

Là công ty phần mềm chuyên nghiệp BRAVO đã xây dựng một quy trình sản xuất phần mềm được phân chia thành các công việc cụ thể và được thực hiện theo các công đoạn sau:

2.1.2.1 Hoạch định quá trình tạo sản phẩm

- Lập kế hoạch chất lượng thực hiện cho việc tạo sản phẩm và xác định các điều kiện cần thiết để thực hiện

- Các mục tiêu chất lượng và yêu cầu đối với sản phẩm được hoạch định tại từng thời kỳ kế hoạch Công ty lại xác định mục tiêu và kế hoạch cụ thể nhằm đạt được mục tiêu chất lượng chung cho cả hệ thống

- Nhu cầu thiết lập các quá trình và hệ thống các văn bản cung cấp các nguồn lực và vật chất cụ thể để thiết kế các sản phẩm

- Các hoạt động kiểm tra, xác nhận và các tiêu chuẩn chấp nhận sản phẩm

- Duy trì hệ thống hồ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng khách quan về sự phù hợp của các quá trình và sản phẩm tạo thành, đáp ứng các yêu cầu

- Xác định sản phẩm, các yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hang, xem xét các yêu cầu để đảm bảo rằng sản phẩm đã đáp ứng được các mục tiêu chất lượng đã thiết lập

- Kết quả kinh doanh của kỳ kế hoạch trước

- Năng lực con người, tài sản và nguồn vốn hiện tại của công ty

- Khả năng thị trường tiêu thụ sản phẩm

2.1.2.2 Thiết kế sản phẩm

 Hoạch định

Căn cứ vào yêu cầu của khách hang hoặc của các đơn vị khác trong công ty phòng phát triển sản phẩm có trách nhiệm phân tích và hoạch định các nội dung công việc liên quan đến toàn bộ quá trình thiết kế bao gồm việc khảo sát, phân công thiết kế, xem xét, kiểm tra và phê duyệt Việc phân công trách nhiệm thiết kế được ghi cụ thể trong kế hoạch thiết kếvà trưởng nhóm thiết kế có trách nhiệm quản lý sự tương giao giữa các thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo sự trao đổi thông tin có hiệu quả

 Đầu vào của thiết kế

Phòng phát triển phần mềm có trách nhiệm xác định đầy đủ các thông tin đầu vào của thiết kế bao gồm:

- Các yêu cầu của khách hàng

- Loại sản phẩm phần mềm được thiết kế

- Thông số kỹ thuật: Cấu trúc của bảng, tên, tóm tắt các hàm chính…

- Mục đích sử dụng

- Phiếu khảo sát số liệu đầu vào, thôngtin khảo sát hiện trường về môi trường

và điều kiện lắp đặt sử dụng

- Các tiêu chuẩn, tài liệu kỹ thuật và quy định hiện hành

- Các tài liệu của khách hang cung cấp

- Tất cả các thông tin đầu vào đề được xem xét thỏa đáng trước khi triển khai Đầu ra của thiết kế

- Đầu ra của thiết kế dưới dạng văn bản thiết kế và quy trình công nghệ

- Bản thiết kế và các yêu cầu kiểm tra trên đó còn việc dẫn đến các tiêu chuẩn

kỹ thuật áp dụng để làm chuẩn mực chấp nhận sản phẩm thiết kế

Xem xét thiết kế

- Trưởng phòng hoặc phụ trách thiết kế phải xem xét, kiểm duyệt hồ sơ thiết

kế trước khi trình Giám đốc nhằm đảm bảo hồ sơ thiết kế đáp ứng các yêu cầu và kế hoạch của thiết kế

- Khi xem xét thiết kế nếu có yêu cầu cần sửa đổi, trưởng phòng phát triển sản phẩm hoặc phụ trách thiết kế phải cập nhật lại kế hoạch thiết kế, tiến độ thiết

kế cho phù hợp với tiến độ chung

Quy trình thiết kế có thể biểu diễn như trong sơ đồ sau:

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình thiết kế

Thiết kế Duyệt Không

Duyệt thiết

kế

Giao việc Duyệt

2.1.3 Đánh giá sơ bộ về sản phẩm phần mềm kế toán – quản trị Công ty cổ

phần phần mềm Bravo

Phần mềm kế toán - quản trị BRAVO luôn cập nhật các chế độ kế toán, tài chính mới nhất

o Thông tư số 130/2008/TT-BTC ngày 26/12/2008 hướng dẫn thi hành một

số điều của Luật thuế thu nhập doanh nghiệp và hướng dẫn thi hành Nghị định số 124/2008/NĐ-CP

o Thông tư số 129/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành một số điều của Luật thuế giá trị gia tăng và hướng dẫn thi hành Nghị định số 123/2008/NĐ-CP

o Thông tư số 84/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành một số điều của Luật thuế thu nhập cá nhân và hướng dẫn thi hành Nghị định số 100/2008/NĐ-CP

o Quyết định số 48/2006/QĐ-BTC ngày 14/9/2006 về việc ban hành chế độ

kế toán doanh nghiệp nhỏ và vừa

o Quyết định số 15/2006/QĐ-BTC ngày 20/3/2006 về việc ban hành chế độ

kế toán doanh nghiệp

o Thông tư số 103/2005/TT-BTC ngày 24/11/2005 hướng dẫn về tiêu chuẩn

và điều kiện của phần mềm kế toán

• Quản lý hiệu quả mô hình công ty đa chi nhánh: Cho phép nhiều chi

nhánh, công ty con cùng nhập liệu, hạch toán đồng thời trên một tệp dữ liệu đặt trên Internet hoặc mạng WAN dùng riêng mà vẫn bảo đảm tính độc lập, công tác an ninh, an toàn và tốc độ Tổng công ty có thể kiểm soát số liệu, báo cáo của các chi nhánh trực tuyến tại bất cứ nơi đâu và bất cứ khi nào thông qua qua Internet hoặc mạng WAN dùng riêng Tự động lập báo cáo tài chính hợp nhất của các chi nhánh

và công ty con

• Tính giá theo nhiều phương pháp: Hỗ trợ tính giá thành cho công trình,

đơn hàng, hợp đồng, sản xuất liên tục Thích hợp với các doanh nghiệp dịch vụ, xây lắp, nhà máy hoặc doanh nghiệp có tất cả các loại hình hoạt động trên Hỗ trợ việc phân bổ chi phí theo nhiều tiêu thức khác nhau: Chi phí nguyên vật liệu, Chi phí

nhân công … Tính giá thành theo nhiều phương pháp: Giảnđơn, Hệ số, Tỷ lệ… và

tự động tính giá thành đơn chiếc cho các mặt hàng sản xuất hàng loạt và liên tục

• Phân tích tài chính chuyên nghiệp: Tự động tính toán và hiển thị các chỉ

số tài chính như: Khả năng thanh toán, Khả năng sinh lời, Tỷ suất lợi nhuận để đánh giá được tình hình sức khỏe của doanh nghiệp Hàng loạt các biểu đồ trực quan giúp nhà quản trị luôn nắm được tình hình tài chính thực tế của doanh nghiệp,

từ đó ra quyết định kịp thời thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh

• Quản lý cổ đông linh hoạt: Là phần mềm kế toán duy nhất tại Việt Nam

hỗ trợ việc quản lý sổ cổ đông, phát hành cổ phiếu, phân chia lợi tức cho các cổ đông Hỗ trợ liên hệ với các cổ đông qua thư tín, Email, SMS dễ dàng và thuận tiện

• Lập dự toán ngân sách và kiểm soát chi tiêu hiệu quả: Lập dự toán chi tiêu

và kiểm soát định mức chi tiêu trong quá trình hoạt động Tự động cảnh báo khi chi quá định mức ngân sách Quản lý ngân sách chi tiêu hàng năm giúp các doanh nghiệp theo dõi được biến động chi phí, kiểm soát được hoạt động chi tiêu của các chi nhánh

và công ty con, có kế hoạch điều chuyển luồng tiền một cách tối ưu và hiệu quả

• Thanh toán ngân hàng trực tuyến: Kết nối trực tuyến với ngân hàng để

lấy sổ phụ, thanh toán công nợ, thuế, trả lương qua tài khoản… Quản lý hoạt động thanh toán bằng thẻ tín dụng Cung cấp báo cáo dự đoán tồn quỹ căn cứ trên luồng tiền vào ra

• Kết xuất trực tiếp báo cáo có mã vạch 2 chiều: Cho phép in trực tiếp bảng

kê chứng từ hàng hóa dịch vụ mua vào, bán ra… có mã vạch theo tiêu chuẩn của Tổng cục thuế

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần phần mềm BRAVO cho sản phẩm phần mềm kế toán quản trị

2.2.1 Hoạt động marketing ở tầm chiến lược – lựa chọn thị trường mục tiêu

2.2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty cổ phần phần mềm BRAVO là thị trường doanh nghiệp vừa và lớn, có nhiều yêu cầu đặc thù của riêng