THI''''OSG ĐẠI HỌC KHKH TẾ f t i o c D Ắ S ẼD T R Ư Ờ N G Đ H K T Q D TT THÔNG TIN THƯ VIỆN THẨN KIM u m CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO M ẠN G XÃ HỘI S T0 C K R 0 0 K TRONG GIAI ĐOAN GIỚI THIÊU CHUYÊN[.]
Cơ SỞ LÍ LUẬN VÈ CHIÉN LƯỢC INTERNET MARKETING ÁP DỤNG CHO MẠNG XÃ HỘI TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU
Lí luận chung về chiến lược Internet Marketing
Chương 1 giới thiệu khái niệm về Internet Marketing và các chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến Nội dung còn đề cập đến các công cụ chính của Internet Marketing bao gồm Website, Marketing qua các công cụ tìm kiếm (SEM), Email Marketing, Mạng xã hội, Diễn đàn rao vặt, Siêu thị mua bán online, SMS/Mobile Marketing, Viral Marketing, Truyền thông trực tuyến và Tiếp thị liên kết, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Mạng xã hội là nền tảng kết nối cộng đồng, nổi bật với đặc điểm tính liên kết mạnh mẽ, khả năng tương tác linh hoạt, đa dạng phương tiện truyền thông, cùng với khả năng lưu trữ và truyền đạt lượng lớn thông tin Giá trị mà người dùng nhận được từ mạng xã hội không chỉ nằm ở các tính năng mà nền tảng cung cấp, mà còn ở khả năng xây dựng cộng đồng, chia sẻ nội dung và kết nối mọi người theo cách trực quan và dễ dàng hơn bao giờ hết.
IV là thông tin khách hàng nhận và chia sẻ trên mạng xã hội, như Facebook hay Stockbook Giá trị của nền tảng không chỉ đến từ tính năng mà còn từ cảm xúc và thông tin mà người dùng chia sẻ với nhau Với Facebook, giá trị nằm ở những cảm xúc người dùng có thể chia sẻ thay vì các tính năng như nhắn tin hay đăng bài; với Stockbook, giá trị chính là các thông tin chứng khoán mà cộng đồng chia sẻ và tìm kiếm Stockbook đóng vai trò trung gian kết nối những người có thông tin với những người cần, tạo điều kiện thuận lợi để chia sẻ và truy cập thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dựa trên nền tảng này, đề tài giới thiệu hoạt động marketing cho mạng xã hội, nhấn mạnh rằng người dùng không phải trả phí, mà chi phí của họ chính là thời gian và cơ hội bỏ ra để truy cập và tham gia mạng xã hội Mạng xã hội là các nền tảng website hoặc ứng dụng điện thoại, do đó yếu tố địa điểm phân phối sản phẩm không giống như các sản phẩm vật chất truyền thống Vì đặc điểm này, đề tài không áp dụng mô hình Marketing-mix cho hoạt động marketing của mạng xã hội Theo sách Platform Scale của Sanaeet Paul Choudarv, marketing cho mạng xã hội gồm hai mục tiêu chính là tăng số lượng người dùng và tăng tương tác trong cộng đồng mạng xã hội Nhiều mạng xã hội coi thành công chủ yếu dựa trên số lượng tương tác giữa các thành viên hơn là số lượng người dùng, bởi vì sự tương tác quyết định sự tồn tại và phát triển của nền tảng mạng xã hội đó.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH c ơ SỞ XÂY DựNG CHIÉN LƯỢC INTERNET MARKETING CHỎ MẠNG
XÃ HỘI CHỨNG KHOÁN STOCKBOOK
2.1 Tổng quan Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT và Mạng xã hội chứng khoán Stockbook
VNDIRECT đã trải qua quá trình hình thành và phát triển ấn tượng trong hơn 10 năm hoạt động, trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam Trong thời gian này, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, mở rộng hệ thống dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Sự phát triển của VNDIRECT phản ánh nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác tin cậy trong lĩnh vực đầu tư chứng khoán, góp phần thúc đẩy sự phát triển thị trường tài chính Việt Nam.
VNDIRECT hiện là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu trên thị trường chứng khoán Việt Nam, nổi bật với chiến lược tập trung vào việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại giá trị gia tăng tối đa cho mọi nhà đầu tư Nhờ đó, VNDIRECT hướng tới mục tiêu trở thành một định chế tài chính - công nghệ tiên phong, đóng vai trò hàng đầu trong ngành chứng khoán Việt Nam.
Stockbook là mạng xã hội dành riêng cho nhà đầu tư chứng khoán, giúp họ tìm kiếm khuyến nghị mua bán, chia sẻ cảm xúc đầu tư và xây dựng các mối quan hệ trên thị trường Mạng xã hội này hỗ trợ VNDIRECT chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời giúp môi giới dễ dàng giao tiếp và tăng cao chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh của công ty trong cộng đồng nhà đầu tư Ngoài ra, Stockbook còn là kênh kết nối giữa khách hàng và các dịch vụ khác của VNDIRECT, mở ra cơ hội phát triển nhiều sản phẩm mới để phục vụ nhà đầu tư ngày càng tốt hơn.
2.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing
Trong phần này, bài viết tập trung vào môi trường marketing vĩ mô của sản phẩm, đặc biệt là sự phát triển và các cơ hội trên thị trường chứng khoán Việt Nam Các yếu tố ảnh hưởng chính đến thị trường gồm có môi trường kinh tế, chính trị, luật pháp và tâm lý của nhà đầu tư, góp phần định hình các chiến lược tiếp thị phù hợp Việc phân tích các yếu tố này giúp các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về ảnh hưởng của yếu tố vĩ mô đến thành công của sản phẩm trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Tiếp theo, đề tài phân tích về Môi trường marketing vi mô của sản phẩm, gồm
3 nội dung chính: (i) Đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT và Stockbook, (ii) Nguồn lực kinh doanh và marketing của Stockbook, (iii) Thực trạng marketing của Stockbook.
VNDIRECT thường xuyên nằm trong top 3 công ty có thị phần môi giới lớn nhất trên thị trường chứng khoán, được đánh giá cao về dịch vụ và nền tảng công nghệ vượt trội Công ty sở hữu Bảng giá chứng khoán phổ biến nhất với nhiều người dùng trên thị trường Trong khi các đối thủ cạnh tranh của Stockbook có lợi thế về kênh thông tin sẵn có và thói quen của nhà đầu tư, Stockbook lại có lợi thế về công nghệ với các tính năng tiện ích độc đáo và hình ảnh cộng đồng nhà đầu tư tri thức, minh bạch.
Công ty VNDIRECT đang tập trung đầu tư mạnh về nguồn lực kinh doanh và marketing cho Stockbook, với sự hỗ trợ về tài chính và nhân sự, tạo điều kiện thuận lợi lớn cho phát triển sản phẩm Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra áp lực lớn về kỳ vọng của công ty đối với thành công của Stockbook.
Các hoạt động Marketing của Stockbook hiện tại còn rời rạc chưa có định hướng rõ ràng, thiếu kế hoạch phối hợp nhiều kênh marketing để tối ưu hiệu quả Chưa chú trọng phát triển mối quan hệ với thành viên hiện tại, mà chỉ tập trung thu hút người dùng mới, dẫn đến việc đầu tư trở nên thiếu hiệu quả, khi người dùng cũ bỏ đi và tổng số người dùng không tăng như mong đợi Điều này khiến cho chiến lược marketing của Stockbook cần được xem xét lại để đạt được sự phát triển bền vững và hiệu quả hơn trong dài hạn.
2.3 Hành vi của khách hàng - Nhà đầu tư chứng khoán
Khách hàng của Mạng xã hội Stockbook chủ yếu là các nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán Việt Nam, gồm cả những người đã có kinh nghiệm lẫn người mới bắt đầu quan tâm đến đầu tư chứng khoán Theo phân tích từ Bảng giá VNDIRECT, đa số nhà đầu tư là người trẻ tuổi từ 25-45, sinh sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, có thu nhập tốt và am hiểu về thị trường chứng khoán Những nhà đầu tư này thường có thói quen truy cập Internet và dễ dàng làm quen với các sản phẩm công nghệ hiện đại Theo Báo cáo phân tích chân dung nhà đầu tư của trung tâm dữ liệu VNDIRECT, họ có nhu cầu tìm kiếm thông tin rất lớn, thường xuyên truy cập các website tài chính, diễn đàn chứng khoán hoặc mua các báo cáo, khuyến nghị để bổ sung kiến thức Việc tìm kiếm và chọn lọc thông tin trở thành bước quan trọng trong quá trình đầu tư của mọi nhà đầu tư trên thị trường Về tính cách, nhà đầu tư chứng khoán thường yêu thích sự hài hước, chuộng hình thức chỉnh chu và có khả năng tiêu xài khá thoải mái, phản ánh đặc điểm cá nhân phù hợp với tính chất cuộc chơi đầy biến động của thị trường chứng khoán Việt Nam.
Trong hoạt động đầu tư chứng khoán, nhà đầu tư thường phản ứng tích cực với màu xanh lá thể hiện cổ phiếu tăng và màu tím thể hiện cổ phiếu tăng trần Theo khảo sát về hành vi sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam năm 2016 do Q&Me Vietnam Market Research thực hiện, người Việt Nam dành trung bình 237 phút mỗi ngày để truy cập Internet, trong đó 47% sử dụng Facebook trên 3 tiếng mỗi ngày và 64% sử dụng điện thoại thông minh để truy cập mạng Thời gian từ 9h sáng đến 11h30 và từ 13h đến 15h, thị trường chứng khoán hoạt động liên tục, khiến nhà đầu tư thường xuyên truy cập Internet trong khung giờ này để cập nhật thông tin Quá trình lựa chọn sản phẩm thông tin của nhà đầu tư theo mô hình của Philip Kotler trải qua 5 giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, và đánh giá sau khi sử dụng Các tiêu chí hàng đầu để nhà đầu tư lựa chọn nguồn thông tin bao gồm tính đầy đủ, chính xác, cập nhật nhanh, minh bạch, đa dạng, dễ sử dụng, dễ hiểu và chi phí phù hợp, theo khảo sát của Trung tâm dữ liệu VNDIRECT năm 2016.
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING
CHO MẠNG XÃ HỘI STOCKBOOK TRONG GIAI ĐỎẠN g iớ i t h iệ u
Trong chương này, bài viết đề xuất các chiến lược Internet marketing hiệu quả cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook, dựa trên kết quả phân tích sâu rộng từ các chương trước Đặc biệt, chiến lược tập trung vào xác định thị trường mục tiêu thông qua phân tích các nhóm Nhà đầu tư, từ đó tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Các đề xuất này nhằm thúc đẩy sự phát triển của nền tảng, mở rộng cộng đồng người dùng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường chứng khoán trực tuyến.
Stockbook nên tập trung vào thị trường mục tiêu gồm các nhà đầu tư từ 20-45 tuổi, thường xuyên giao dịch chứng khoán và hoạt động tích cực trong việc tìm kiếm, chia sẻ thông tin đầu tư Đối tượng khách hàng này có đặc điểm là trẻ, thường sử dụng Internet, không bảo thủ và dễ tiếp cận các sản phẩm công nghệ mới Về chiến lược thương hiệu, cần xây dựng kiến trúc và nhận diện thương hiệu rõ ràng, đồng thời định vị thương hiệu phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu.
Chiến lược Marketing trong giai đoạn giói thiệu của sản phẩm
Chu kỳ sống của sản phẩm (PLC) là khái niệm quan trọng trong marketing, mô tả các giai đoạn trong quá trình tiêu thụ của một sản phẩm Hiểu rõ chu kỳ này giúp doanh nghiệp xác định cơ hội và đối mặt với thách thức, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp để tối ưu hóa lợi nhuận Các giai đoạn của PLC bao gồm giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa và suy thoái, mỗi giai đoạn đều yêu cầu các chiến lược marketing riêng biệt để duy trì sự thành công của sản phẩm trên thị trường.
Hình 1.2 Doanh số và lọi nhuận theo chu kì sống của sản phẩm
Chu kỳ sống của một sản phẩm theo dạng hình sin gồm bốn giai đoạn rõ rệt Đầu tiên là giai đoạn giới thiệu, khi sản phẩm được đưa vào thị trường với doanh số tăng trưởng chậm và lợi nhuận chưa rõ ràng do chi phí marketing cao để quảng bá sản phẩm Tiếp theo là giai đoạn phát triển, khi sản phẩm nhận được sự chấp nhận nhanh chóng từ thị trường và lợi nhuận tăng đáng kể Giai đoạn sung mãn theo sau, khi doanh số tăng chậm lại vì hầu hết khách hàng tiềm năng đã chấp nhận sản phẩm, dẫn đến lợi nhuận ổn định hoặc giảm do chi phí marketing tăng để phòng thủ trước các đối thủ cạnh tranh Cuối cùng là giai đoạn suy tàn, khi doanh số bắt đầu giảm sút rõ rệt kèm theo sự suy giảm của lợi nhuận.
Chiến Iưọc Internet marketing cho mạng xã hội
Hình 1.3: Các chiến lược marketing trong giai đoạn giói thiệu sản phẩm
Trong giai đoạn giới thiệu, doanh số tăng chậm do quá trình giới thiệu mất thời gian, khiến mức lợi nhuận có thể âm hoặc thấp do chi phí phân phối và quảng cáo cao mặc dù doanh số ít Nhà quản trị cần lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên mối quan hệ giữa giá cả và khuyến mãi, gồm các phương án như chiến lược hớt váng nhanh hoặc chậm, và chiến lược thâm nhập nhanh hoặc chậm.
1.3 C hiến lư ọc In ternet m arketing cho m ạng xã hội
1.3.1 M ạ n g x ã h ộ i và đặc điểm của m ạ n g x ã h ội
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet, thúc đẩy giao lưu không giới hạn về không gian và thời gian Với hướng tiếp cận xã hội, mạng xã hội nhấn mạnh yếu tố con người và mối quan hệ cá nhân - cộng đồng, hình thành mạng lưới xã hội đa dạng gồm cả cá nhân và nhóm xã hội Khi mạng lưới này phát triển qua các phương tiện truyền thông Internet, nó trở thành mạng xã hội ảo, mở rộng khả năng kết nối và giao lưu trực tuyến toàn cầu.
Các mạng xã hội phổ biến trên thế giới như Facebook, YouTube, Slideshare đã trở thành phương tiện truyền thông mạnh mẽ, trong khi tại Việt Nam, các nền tảng như Zalo và tamtay.vn ngày càng phát triển để kết nối cộng đồng và chia sẻ nội dung Mạng xã hội khác biệt so với website thông thường ở chỗ chúng truyền tải thông tin nhanh chóng, dễ dàng và tích hợp nhiều ứng dụng khác nhau, tạo thuận lợi cho người dùng trong việc tương tác và mở rộng phạm vi truyền thông.
Chiên lược hót váng nhanh
Chiến tược hót vảng chận
Chiến tược thâm nhập nhanh
Chiến lược thảm nháp chậm
Mạng xã hội không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra các ứng dụng mở và công cụ tương tác, cho phép mọi người tự do kết nối, chia sẻ và tạo ra dòng tin mới Nhờ đó, người dùng có thể tương tác trực tiếp và lan truyền thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng Điều này giúp thúc đẩy sự sáng tạo, trao đổi thông tin tự nhiên và mở rộng mạng lưới cộng đồng trực tuyến.
Những đặc điểm của M ạng xã hội
Mạng xã hội thúc đẩy tính liên kết cộng đồng mạnh mẽ, mở rộng phạm vi kết nối giữa các cá nhân trong không gian đa dạng Người dùng có thể tạo lập nhóm dựa trên sở thích chung để giao lưu, chia sẻ thông tin và trải nghiệm về các mối quan tâm đặc biệt Nhờ đó, các nhóm cộng đồng trên mạng xã hội ngày càng phát triển, tăng cường sự gắn kết và trao đổi kiến thức giữa các thành viên.
Mạng xã hội có tính tương tác cao, cho phép thông tin được truyền đi nhanh chóng và nhận phản hồi từ phía người dùng Tính tương tác là đặc điểm nổi bật của các nền tảng mạng xã hội, giúp duy trì hoạt động và thúc đẩy sự phát triển liên tục của chúng Nếu một mạng xã hội thiếu tính tương tác, nó sẽ giống như một trang thông tin tĩnh, không còn sức hút và khả năng kết nối người dùng hiệu quả.
Mạng xã hội đa phương tiện cung cấp nhiều tiện ích và dịch vụ giúp người dùng dễ dàng chia sẻ nội dung đa dạng như video, hình ảnh, âm thanh, đường dẫn và tin nhắn Nhờ các tính năng này, người tiêu dùng có thể truyền tải thông điệp một cách linh hoạt và sáng tạo, phù hợp với nhiều hình thức truyền thông khác nhau Tính năng chia sẻ đa dạng của các mạng xã hội giúp mở rộng khả năng tiếp cận và tương tác giữa người dùng, nâng cao trải nghiệm và sự kết nối trong cộng đồng mạng.
Mạng xã hội có khả năng truyền đạt và lưu trữ khổng lồ lượng thông tin, nhờ vào sự liên kết chặt chẽ giữa hàng triệu thành viên liên tục tương tác với nhau Điều này giúp hệ thống mạng xã hội quản lý và lưu trữ dữ liệu một cách hiệu quả Ngoài ra, mạng xã hội còn áp dụng cơ chế sắp xếp, phân loại và hiển thị nội dung tương tác một cách khoa học theo tâm lý người dùng, nâng cao trải nghiệm và sự tương tác của người dùng trên nền tảng.
Lợi ích mà mạng xã hội có thể mang lại cho doanh nghiệp
Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với đông đảo khách hàng mục tiêu nhờ khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng Các hoạt động trực tuyến trên mạng xã hội còn truyền cảm hứng cho các cuộc thảo luận trong "thể giới thực", từ đó tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn thu thập được thông tin cá nhân chân thực của người dùng, phục vụ cho quá trình nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng một cách hiệu quả.
Mạng xã hội đã trở thành công cụ không thể thiếu cho mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, bình dân đến cao cấp Với chi phí thấp, khả năng tương tác cao và tính lan truyền tự nhiên, mạng xã hội là kênh truyền miệng hiệu quả giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
Người dùng thường chia sẻ nhận xét về sản phẩm hoặc doanh nghiệp trên mạng xã hội, điều này ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của doanh nghiệp Sự hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng có thể lan truyền mạnh mẽ, thậm chí gấp nhiều lần tùy thuộc vào độ nổi tiếng của người tiêu dùng và uy tín của họ trên mạng xã hội Tuy nhiên, điều này cũng mang lại rủi ro lớn, vì chỉ cần một thông tin sai lệch về sản phẩm khi được chia sẻ có thể gây ra khủng hoảng truyền thông và ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp.
Khác với các sản phẩm thông thường, người dùng không phải trả phí để sử dụng mạng xã hội, mà chi phí của họ chính là thời gian bỏ ra để truy cập, tạo ra chi phí cơ hội khi họ chọn sử dụng mạng xã hội thay vì tham gia các hoạt động khác Mạng xã hội chủ yếu là các website và ứng dụng trên điện thoại di động, vì vậy yếu tố địa điểm phân phối sản phẩm không giống như các sản phẩm vật chất truyền thống Do đó, đề tài này sẽ không tập trung phân tích hoạt động marketing của mạng xã hội theo mô hình marketing-mix.
Giá trị mà người dùng nhận được trên mạng xã hội không nằm ở các tính năng mà nền tảng cung cấp, mà chính là thông tin mà họ nhận và chia sẻ Ví dụ, trên Facebook, giá trị không chỉ đến từ các tính năng như nhắn tin hay đăng bài viết, mà còn từ những cảm xúc mà người dùng có thể chia sẻ với nhau Tương tự, với Stockbook, giá trị đối với người dùng chính là những thông tin chứng khoán mà họ có thể nhận và chia sẻ Giá trị này không xuất phát từ sản phẩm, mà được hình thành từ cộng đồng người dùng đóng góp, trong đó Stockbook đóng vai trò trung gian kết nối những người có thông tin với những người cần tìm kiếm, giúp họ dễ dàng chia sẻ và truy cập thông tin một cách nhanh chóng.
Theo sách "Platform Scale" của Sangeet Paul Choudary, marketing cho mạng xã hội tập trung vào hai mục tiêu chính: tăng số lượng người dùng và thúc đẩy số lượng tương tác trên nền tảng Nhiều mạng xã hội coi số lượng tương tác là chỉ tiêu thành công quan trọng hơn số lượng người dùng, vì chính sự tương tác giữa các thành viên mới là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của mạng xã hội đó.
Trong mạng xã hội, có hai nhóm thành viên chính: người tạo ra thông tin và người tiêu thụ thông tin Nhóm sáng tạo nội dung thường tham gia nhằm xây dựng hình ảnh cá nhân và tạo ảnh hưởng, trong khi nhóm tiêu thụ chủ yếu để đọc và tìm kiếm thông tin, ít khi chia sẻ quan điểm, không có mục đích xây dựng thương hiệu cá nhân Do đó, các chiến lược marketing cần phù hợp với đặc điểm của từng nhóm để thu hút hiệu quả Quy trình thu hút người dùng bắt đầu từ vấn đề Con gà - Quả trứng: nhóm tạo nội dung chờ đợi có người đọc, còn nhóm tiêu thụ cần có thông tin phù hợp để duy trì sự tham gia; lựa chọn nhóm đối tượng phù hợp là yếu tố then chốt để phát triển cộng đồng Để duy trì tương tác liên tục trong mạng xã hội, nhà quản trị cần chú trọng vào các tính năng dễ sử dụng, khuyến khích chia sẻ, đồng thời xây dựng văn hóa cộng đồng dựa trên sự minh bạch, công bằng và tin cậy Các hoạt động kết nối thành viên giúp họ cảm thấy mình là phần không thể thiếu, từ đó thúc đẩy sự gắn bó lâu dài với cộng đồng mạng xã hội.
PHÂN TÍCH c ơ SỎ XÂY DựNG CHIÉN LƯỢC INTERNET
Ảnh hưởng môi trường Marketing
Trong bài viết này, chúng tôi phân tích môi trường marketing vĩ mô của sản phẩm, bắt đầu bằng việc giới thiệu về sự phát triển và cơ hội thị trường chứng khoán Việt Nam Các yếu tố chính ảnh hưởng đến thị trường gồm có yếu tố kinh tế, chính trị và pháp luật, cùng với tâm lý của nhà đầu tư, đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình xu hướng và chiến lược tiếp thị phù hợp.
Tiếp theo, đề tài phân tích về Môi trường marketing vi mô của sản phẩm, gồm
3 nội dung chính: (i) Đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT và Stockbook, (ii) Nguồn lực kinh doanh và marketing của Stockbook, (iii) Thực trạng marketing của Stockbook.
VNDIRECT thường nằm trong top 3 công ty có thị phần môi giới lớn nhất trên thị trường chứng khoán và được đánh giá cao về dịch vụ cũng như nền tảng công nghệ vượt trội Công ty sở hữu Bảng giá chứng khoán phổ biến nhất trên thị trường, thu hút nhiều nhà đầu tư Trong khi các đối thủ cạnh tranh của Stockbook có lợi thế về kênh thông tin sẵn có và thói quen sử dụng của nhà đầu tư, Stockbook nổi bật với công nghệ tiên tiến, các tính năng tiện ích đặc biệt, đồng thời xây dựng hình ảnh cộng đồng nhà đầu tư tri thức, minh bạch và chuyên nghiệp.
VNDIRECT đang đầu tư mạnh mẽ về nguồn lực kinh doanh và marketing cho Stockbook, cả về tài chính lẫn nhân sự, điều này là một lợi thế lớn giúp thúc đẩy phát triển sản phẩm Tuy nhiên, sự đầu tư này cũng đồng nghĩa với áp lực lớn từ phía công ty regarding kỳ vọng vào thành công của Stockbook, đặt ra những thách thức cần vượt qua để đạt được mục tiêu đề ra.
Các hoạt động marketing của Stockbook hiện tại còn rời rạc và thiếu một chiến lược rõ ràng, gây khó khăn trong việc phối hợp hiệu quả các kênh marketing để tối ưu hóa kết quả Công tác quan hệ với thành viên hiện chưa được quan tâm đúng mức, chủ yếu tập trung vào việc thu hút người dùng mới thay vì giữ chân người dùng cũ, dẫn đến tình trạng mất cân đối trong phát triển cộng đồng Việc đầu tư không hiệu quả khiến số lượng người dùng mới không đủ bù đắp cho người dùng cũ rời đi, gây ra sự không tăng trưởng như mong đợi.
Hành vi của khách hàng - Nhà đầu tư chứng khoán
Khách hàng của Mạng xã hội Stockbook là các nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán Việt Nam, gồm cả những người đã có kinh nghiệm lẫn những người mới bắt đầu quan tâm đến việc đầu tư Nhà đầu tư chủ yếu là người trẻ từ 25-45 tuổi, sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, có thu nhập tốt và am hiểu về đầu tư chứng khoán Họ thường xuyên truy cập Internet, dễ dàng làm quen với các sản phẩm công nghệ và có thói quen tìm kiếm thông tin tài chính, chứng khoán qua các website, diễn đàn và các báo cáo khuyến nghị để hỗ trợ quá trình ra quyết định đầu tư Tính cách của các nhà đầu tư này thường thể hiện qua sự thích thú với sự hài hước, yêu thích hình thức chau chuốt và có khả năng tiêu xài khá thoải mái, phản ánh đặc điểm tâm lý và lối sống phù hợp với môi trường đầu tư hiện đại.
Trong hoạt động đầu tư chứng khoán, nhà đầu tư thường có phản ứng tích cực đối với các màu sắc như xanh lá thể hiện cổ phiếu tăng giá và tím thể hiện cổ phiếu tăng trần Khảo sát nghiên cứu về hành vi sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam năm 2016 của Q&Me Vietnam Market Research cho thấy người Việt Nam dành trung bình 237 phút mỗi ngày cho Internet, chủ yếu sử dụng Facebook hơn 3 tiếng mỗi ngày và truy cập bằng điện thoại thông minh chiếm tới 64% Thời gian từ 9h sáng đến 15h chiều là thời điểm nhà đầu tư dễ dàng truy cập và sử dụng Internet để theo dõi thị trường chứng khoán Quá trình lựa chọn sản phẩm thông tin của nhà đầu tư tuân theo mô hình năm bước của Philip Kotler, bao gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm, đánh giá so sánh, lựa chọn và đánh giá sau sử dụng Các tiêu chí hàng đầu để nhà đầu tư chọn mua thông tin là tính đầy đủ, chính xác, cập nhật nhanh, minh bạch, đa dạng, dễ sử dụng và chi phí hợp lý, dựa theo khảo sát nhu cầu thông tin của VNDIRECT năm 2016.
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING
CHO MẠNG XÃ HỘI STOCKBOOK TRONG GIAI ĐỎẠN g iớ i t h iệ u
Trong chương này, chúng tôi đề xuất các chiến lược Internet marketing hiệu quả cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook, dựa trên kết quả phân tích từ hai chương trước Chiến lược tập trung vào thị trường mục tiêu, đặc biệt là các nhóm nhà đầu tư, nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác của nền tảng Việc hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của các nhóm nhà đầu tư giúp xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển của Stockbook trên thị trường chứng khoán trực tuyến.
Stockbook nên tập trung vào thị trường mục tiêu gồm các nhà đầu tư từ 20-45 tuổi, thường xuyên giao dịch chứng khoán và hoạt động tích cực chia sẻ thông tin, bất kể phong cách đầu tư Những nhà đầu tư này là nhóm khách hàng trẻ, dễ tiếp cận công nghệ mới và thường xuyên sử dụng Internet, giúp Stockbook dễ dàng xây dựng chiến lược thương hiệu dựa trên kiến trúc và nhận diện rõ ràng, đồng thời định vị thương hiệu phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu.
Tiêu chí lựa chọn Mạng xã hội chứng khoán của nhà đầu tư là tính tin cậy và minh bạch Do đó, Stockbook cần được biết đến là một sản phẩm độc lập với VNDIRECT, chỉ hợp tác trong hoạt động truyền thông để tránh gây nghi ngại cho nhà đầu tư và môi giới các công ty chứng khoán khác Logo của Stockbook sử dụng màu tím – màu yêu thích của nhà đầu tư, giúp tạo nhận diện thương hiệu dễ phân biệt với các sản phẩm mạng xã hội chứng khoán khác Để vượt qua các đối thủ cạnh tranh, Stockbook cần định vị thương hiệu là một mạng xã hội chứng khoán trí tuệ, minh bạch, đáng tin cậy với tính năng tiện ích linh hoạt phù hợp nhu cầu từng nhà đầu tư, từ đó trở thành nền tảng kết nối toàn bộ nhà đầu tư tại Việt Nam bằng công nghệ hiện đại Trong chiến lược nội dung và hiện diện kỹ thuật số, các hoạt động marketing của Stockbook cần đảm bảo rõ ràng, thuyết phục, kêu gọi hành động theo các giá trị cốt lõi, phong cách thân thiện nhưng vẫn chuyên nghiệp, phù hợp thời điểm và có khả năng đo lường hiệu quả Đồng thời, quản trị quan hệ khách hàng cũng cần chú trọng vào cơ chế thu thập thông tin, tiếp nhận phản hồi và duy trì hoạt động tương tác liên tục để xây dựng mối quan hệ vững chắc với cộng đồng người dùng.
Vê Các biện pháp h ỗ trợ thực hiện chiến lược, ngoài các hoạt động Online,
Stockbook cần mở rộng hoạt động bằng cách tổ chức các buổi offline cộng đồng nhằm xây dựng mối quan hệ và tăng cường tương tác Đồng thời, việc tổ chức các workshop về chứng khoán kết hợp giới thiệu sản phẩm sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng Các hoạt động này nên được tích hợp vào các khóa học chứng khoán của VNDIRECT để nâng cao giá trị đào tạo Bên cạnh đó, đưa sản phẩm vào Startkit dành cho khách hàng mới sẽ giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
Chiến lược Internet Marketing cho mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu đã trả lời các câu hỏi nghiên cứu đề ra, phân tích môi trường marketing và đặc điểm hành vi của nhà đầu tư chứng khoán Đề tài đóng góp nghiên cứu mới về hoạt động của các mạng xã hội chứng khoán tại Việt Nam và xây dựng chiến lược giúp Stockbook thu hút người dùng mới, duy trì tương tác và phát triển cộng đồng.
Trong khuôn khổ nguồn lực nghiên cứu, đề tài còn hạn chế về việc chưa lượng hóa chính xác tập khách hàng tiềm năng của Stockbook, gây khó khăn trong việc đưa ra đánh giá khách quan về quy mô thị trường Hướng phát triển của nghiên cứu là khắc phục những hạn chế này bằng cách tập trung phân tích các đặc điểm chi tiết của nhà đầu tư, nhằm tìm ra phương pháp tiếp cận tối ưu đối với khách hàng trong lĩnh vực tài chính.
CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO MẠNG
XÃ HỘI ST0CKB00K TRONG GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU
C H U Y Ê N N G À N H : M A R K E T IN G lu Ị n vàn thạc s ĩ k m doanh và quản lý
Người hướng dẩn khoa học:
1 Lý do lựa chọn đề tài
Stockbook là mạng xã hội dành riêng cho nhà đầu tư chứng khoán, nơi người dùng có thể tìm kiếm các khuyến nghị mua bán, chia sẻ cảm xúc đầu tư, kết nối và xây dựng các mối quan hệ trên thị trường chứng khoán Đây là sản phẩm chủ đạo trong kế hoạch phát triển công nghệ của Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT, đang trong giai đoạn giới thiệu tới khách hàng và đã thu hút một lượng người dùng nhất định.
VNDIRECT phát triển sản phẩm Stockbook nhằm xây dựng một mạng lưới giao tiếp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hình ảnh của công ty trong cộng đồng nhà đầu tư Để đạt được mục tiêu này, Stockbook cần nhanh chóng tăng số lượng người dùng và mức tương tác, hướng tới trở thành mạng xã hội chứng khoán lớn nhất Việt Nam Tuy nhiên, trong giai đoạn giới thiệu, sản phẩm đang gặp khó khăn trong việc mở rộng tập người dùng, đòi hỏi chiến lược tiếp thị trực tuyến đúng đắn để thúc đẩy sự phát triển và phòng tránh đối thủ sao chép, mất lợi thế cạnh tranh.
Tóm lại, việc nghiên cứu đề tài “Chiến lược Internet Marketing cho Mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu” là rất cấp thiết.
2.1 M ụ c tiêu ch u n g Đê tài nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng chiến lược Internet Marketing cho sản phâm Mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm.
2.2 M u c tiêu cu th ể • • Để đạt được mục tiêu chung như trên, đề tài sẽ đi qua 3 mục tiêu nghiên cứu cụ thể dưới đây:
2.2.1 P hân tích ảnh h ư ở n g m ôi trư ờng M arketing tới chiến lược Internet
Marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook
Môi trường marketing vĩ mô đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược Internet Marketing của Stockbook, giúp doanh nghiệp xác định hướng đi phù hợp trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng phát triển Thị trường chứng khoán Việt Nam đang mở rộng với nhiều cơ hội mới, tuy nhiên cũng đối mặt với nhiều thách thức do các yếu tố kinh tế, chính trị, và công nghệ tác động Các yếu tố như chính sách nhà nước, xu hướng đầu tư, và biến động kinh tế đều ảnh hưởng sâu sắc đến diễn biến của thị trường chứng khoán, từ đó tác động đến các chiến lược tiếp thị của các công ty như Stockbook Việc hiểu rõ môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tận dụng cơ hội và ứng phó hiệu quả với thách thức của thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng sôi động.
Môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược internet marketing của Stockbook bằng cách định hình xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh các chiến dịch phù hợp Đối thủ cạnh tranh của VNDIRECT, bao gồm các nền tảng như TPBank Securities, HSC, và SSI Securities, đều sở hữu lợi thế về mạng lưới khách hàng và công nghệ, nhưng cũng gặp phải hạn chế về khả năng đổi mới và mức độ cá nhân hóa dịch vụ Trong khi đó, Stockbook nổi bật nhờ các tính năng sáng tạo và trải nghiệm người dùng thân thiện, giúp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường chứng khoán trực tuyến.
Các mạng xã hội nội địa và quốc tế có những đặc điểm khác nhau về tính năng, ưu nhược điểm và lợi ích mang lại cho người dùng Mạng xã hội quốc tế thường nổi bật với lượng người dùng lớn, đa dạng tính năng và khả năng kết nối toàn cầu, nhưng đôi khi gặp vấn đề về bảo mật và quản lý nội dung Trong khi đó, các mạng xã hội trong nước phù hợp hơn về ngôn ngữ, phản ứng nhanh với xu hướng địa phương và dễ dàng tùy biến phù hợp với văn hóa người dùng Việt Nam Stockbook có thể học hỏi kinh nghiệm từ các mạng xã hội lớn về cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, phát triển các tính năng tương tác hiệu quả, đồng thời nâng cao an toàn và bảo mật thông tin để tăng trưởng bền vững.
- Nguồn lực kinh doanh và marketing của Stockbook như thế nào? (về tài chính, nhân sự và các nguồn lực khác)
Hiện tại, marketing của Stockbook đang diễn ra sôi nổi với nhiều hoạt động đa dạng nhằm nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng Công ty đã triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, chiến dịch truyền thông xã hội và hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng thị trường Những hoạt động này đã mang lại thành công trong việc tăng lượng người dùng và nâng cao thương hiệu trên thị trường chứng khoán số Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như khả năng tương tác chưa tối ưu, chiến dịch chưa hoàn toàn phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu và cần cải thiện về chiến lược nội dung để đảm bảo hiệu quả cao hơn trong tương lai.
2.2.2 Phân tích hành vi của khách hàng — Nhà đầu tif chứng khoản
- Khách hàng (Nhà đầu tư chứng khoán) có đặc điểm nhân khẩu học như thế nào?
- Nhà đầu tư chứng khoán có đặc điểm về lối sống như thế nào?
- Hành vi sử dụng phương tiện truyền thông và hành vi online của Nhà đầu tư chửng khoán như thế nào?
- Quá trình lựa chọn sản phẩm thông tin của Nhà đầu tư chứng khoán diễn ra như thế nào?
- Khách hàng mục tiêu của sản phẩm có thể chia thành các nhóm như thế nào? Họ có mục cơ và hành động khác nhau như thế nào?
2.2.3 X â y d ự n g chiến lược In tern et m arketing
Chiến lược thị trường mục tiêu của Stockbook tập trung vào việc phân khúc khách hàng rõ ràng để tối ưu hóa phạm vi tiếp cận và hiệu quả truyền thông Có thể chia khách hàng của Stockbook thành các phân khúc như cá nhân đầu tư cá nhân, nhà đầu tư chuyên nghiệp và tổ chức tài chính Trong giai đoạn giới thiệu, nên chọn lựa thị trường mục tiêu là các nhà đầu tư cá nhân và các nhóm khách hàng tiềm năng mới để xây dựng thương hiệu và mở rộng thị trường ban đầu Điều này giúp Stockbook tập trung nguồn lực, tạo dựng lòng tin và phát triển bền vững từ những nhóm khách hàng chính trong giai đoạn đầu.
Lựa chọn thị trường mục t iê u
Thị trường của Stockbook được phân chia theo nhiều tiêu thức khác nhau, trong đó theo tiêu thức địa lý, nhà đầu tư có thể chia thành ba nhóm chính: Thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các đô thị lớn khác Việc phân chia này giúp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của từng nhóm nhà đầu tư dựa trên vị trí địa lý Các nhà đầu tư tại các thành phố lớn thường có xu hướng đầu tư đa dạng và sẵn sàng khai thác các cơ hội thị trường mới nổi bật Điều này giúp Stockbook tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng theo từng khu vực, đồng thời nâng cao hiệu quả giao dịch và dịch vụ tài chính.
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, cùng các tỉnh như Nghệ An, Bình Dương, Hòa Bình và các tỉnh miền núi xa xôi đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển đầu tư của Việt Nam Các nhà đầu tư được phân thành ba nhóm chính dựa trên tiêu chí độ tuổi: nhóm từ 20 đến 24 tuổi, nhóm từ 25 đến 45 tuổi, và nhóm trên 45 tuổi, each representing different perspectives và chiến lược đầu tư phù hợp với từng giai đoạn của cuộc đời.
Ngoài ra, theo báo cáo của cuộc khảo sát Nhà đầu tư của VNDIRECT năm
Trong năm 2016, khách hàng được phân loại theo tiêu chí kinh nghiệm đầu tư thành ba nhóm chính: nhà đầu tư mới, nhà đầu tư chuyên nghiệp và các chuyên gia phân tích/môi giới chứng khoán Nhà đầu tư mới là những người chưa có nhiều hiểu biết về thị trường, thường dè dặt và gặp khó khăn trong việc chọn lọc thông tin chất lượng Những nhà đầu tư chuyên nghiệp đã tích lũy nhiều kinh nghiệm qua các giai đoạn biến động của thị trường, hiểu rõ quy luật giá và tâm lý thị trường, thường giao dịch theo nguyên tắc và nhạy bén với các nguồn tin tức Cuối cùng, các chuyên gia phân tích/môi giới chứng khoán là nhóm nắm giữ thông tin mới nhất, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dữ liệu cập nhật và chính xác để hỗ trợ quyết định đầu tư.
43 nhà đầu tư này không chỉ sở hữu kinh nghiệm đầu tư phong phú mà còn được đào tạo bài bản và hỗ trợ bởi các công cụ chuyên nghiệp của công ty chứng khoán Chính nhờ kiến thức chuyên sâu và công cụ hỗ trợ, họ thường đóng vai trò cung cấp thông tin thị trường và đề xuất các khuyến nghị mua bán chính xác, giúp các nhà đầu tư khác đưa ra quyết định đúng đắn.
Theo báo cáo khảo sát Nhà đầu tư của VNDIRECT năm 2016, có bốn nhóm nhà đầu tư chính về hành vi đầu tư: đầu tư theo phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật, tin tức và dựa hơi Nhà đầu tư theo phân tích cơ bản tập trung vào triển vọng dài hạn của doanh nghiệp dựa trên các chỉ số về kết quả kinh doanh và hiệu quả sử dụng vốn, thường giữ cổ phiếu từ 2 đến 5 năm và ít quan tâm đến biến động giá hàng ngày Trong khi đó, nhà đầu tư theo phân tích kỹ thuật dựa vào biểu đồ giá cổ phiếu để ra quyết định mua bán, không để ý nhiều đến tình hình kinh doanh Đầu tư theo tin tức chú trọng vào những thông tin mới về doanh nghiệp như chuyển nhượng, sáp nhập, thoái vốn hoặc các dự án lớn, với khả năng hành động nhanh chóng dựa trên nguồn tin riêng Cuối cùng, đầu tư dựa hơi là hình thức đầu tư theo số đông và các khuyến nghị trên các kênh thông tin, nhưng dễ dẫn đến rủi ro bị mắc bẫy bởi các nhà đầu tư lớn do thiếu kiến thức và phân tích riêng biệt.
Dựa trên phân tích nhóm nhà đầu tư, Stockbook nên tập trung vào thị trường mục tiêu là các nhà đầu tư có độ tuổi từ 20-45, thường xuyên giao dịch chứng khoán bất kể phong cách đầu tư nào Những khách hàng này hoạt động tích cực, luôn tìm kiếm và chia sẻ thông tin, đồng thời là nhóm nhà đầu tư trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng Internet và dễ dàng tiếp cận các sản phẩm công nghệ mới.
Xây dựng thương hiệu
3.3.1 K iến trú c và nh ận diện th ư ơ n g hiệu
Để lựa chọn mạng xã hội chứng khoán phù hợp, nhà đầu tư ưu tiên tiêu chí đáng tin cậy và minh bạch, mong muốn nhận về các thông tin trung thực, không bị tác động theo ý đồ của tổ chức nào Stockbook cần được nhận diện là sản phẩm độc lập với VNDIRECT, chỉ hợp tác trong hoạt động truyền thông và tích hợp tiện ích cho khách hàng để tránh gây hoài nghi về nguồn gốc Logo của Stockbook, với biểu tượng đồ thị giá trong hình tượng chat, thể hiện rõ mục tiêu trao đổi thông tin về biến động thị trường chứng khoán, trong khi màu tím nổi bật tượng trưng cho sự tăng trần và sự lạc quan của nhà đầu tư, đồng thời phân biệt rõ ràng với màu cam của VNDIRECT và ít trùng lặp với các ứng dụng tài chính khác Màu tím còn giúp Stockbook dễ gây ấn tượng và ghi nhớ trong tâm trí nhà đầu tư, đặc biệt là các đối tượng trên 30 tuổi có kiến thức và kinh nghiệm đầu tư, cởi mở, hài hước và có cá tính riêng, góp phần xây dựng giá trị thương hiệu phù hợp với đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu.
Stockbook cần xây dựng các tính năng và hoạt động cộng đồng dựa trên các giá trị cốt lõi nhất quán như tri thức trung thực, thân thiện và phù hợp với từng nhà đầu tư Thương hiệu Stockbook cam kết phát triển một cộng đồng chứng khoán minh bạch, cung cấp thông tin cập nhật hữu ích, giúp nhà đầu tư nâng cao kiến thức và thúc đẩy đầu tư thông minh, hiệu quả hơn.
VNDIRECT định vị là công ty chứng khoán năng động, tiên phong trong các sản phẩm mới và xu hướng thị trường Công ty không ngừng mở rộng danh mục dịch vụ, ứng dụng công nghệ phần mềm hiện đại để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng Với cam kết mang lại dịch vụ chất lượng cao, VNDIRECT trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhà đầu tư tìm kiếm sự đổi mới và chuyên nghiệp trong lĩnh vực chứng khoán.
Stockbook là một sản phẩm tiên phong trên thị trường của VNDIRECT, cung cấp nền tảng để nhà đầu tư cập nhật tin tức, tìm kiếm ý tưởng đầu tư và chia sẻ quan điểm đầu tư Điểm khác biệt của Stockbook so với các mạng xã hội chứng khoán khác là khả năng kết nối, giao lưu và học hỏi từ cộng đồng nhà đầu tư đa dạng Đây không chỉ là nơi để theo dõi thông tin thị trường mà còn là cộng đồng thúc đẩy sự trao đổi kiến thức, mở rộng mối quan hệ và nâng cao kỹ năng đầu tư cho người dùng.
Stockbook cần xây dựng những điểm khác biệt dựa trên việc khắc phục hạn chế của đối thủ và phát triển đặc điểm riêng có của sản phẩm, hướng tới một mạng xã hội chứng khoán trí tuệ hơn Việc cung cấp các bài viết mang tính chuyên môn cao từ các chuyên gia giúp nâng cao chất lượng nội dung, giúp nhà đầu tư nâng cao kiến thức và nhận thức rằng đầu tư dựa trên kiến thức chứng khoán chứ không phải tin đồn hay cảm tính Đồng thời, Stockbook phải thể hiện sự tin cậy và minh bạch hơn, tránh các diễn đàn truyền thống thường chứa đựng các lời kêu gọi mua bán thiếu khách quan, gây ra những bẫy đầu tư cho nhà đầu tư Để giải quyết vấn đề này, Stockbook cần xác thực thông tin và cải thiện tính minh bạch, giúp nhà đầu tư không còn bị lừa đảo và có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và rõ ràng.
46 người dùng đã xác nhận rõ hiệu quả của từng bài viết khuyến nghị, giúp nhà đầu tư dễ dàng đánh giá tính chính xác Nếu một bài viết khuyến nghị mua mà sau đó giá không tăng, nhà đầu tư có thể nhận biết ngay và thấy rõ tính không hiệu quả của khuyến nghị đó Lịch sử các khuyến nghị của khách hàng thể hiện tính minh bạch của hệ thống, buộc người đưa ra khuyến nghị phải chịu trách nhiệm về nội dung Ngoài ra, Stockbook còn cung cấp các tính năng tiện ích và linh hoạt, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Stockbook cho phép người dùng đăng bài ngay lập tức mà không cần qua cơ chế duyệt bài trước, giúp cập nhật thông tin chứng khoán nhanh chóng và giảm thiểu việc thiếu minh bạch Người dùng có thể chỉnh sửa bài viết trong vòng 30 phút, đảm bảo nội dung chính xác và minh bạch hơn Tính năng kết nối bài viết với mã chứng khoán giúp người dùng dễ dàng truy cập tất cả các thông tin liên quan đến một mã chứng khoán, vượt trội hơn các diễn đàn chứng khoán truyền thống Điểm nổi bật của Stockbook là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm, cho phép nhà đầu tư thiết lập danh mục mã chứng khoán quan tâm để nhận được các bài viết phù hợp và hữu ích nhất Trong tương lai, nền tảng sẽ tích hợp đồng bộ danh mục tài khoản chứng khoán từ các công ty chứng khoán vào Stockbook, giúp nhà đầu tư tiết kiệm thời gian nhập liệu và nhận thông tin theo nhu cầu một cách tự động và liên tục.
Giải pháp về nội dung và sự hiện diện điện tử
3.4.1 G iải p h á p về n ộ i du n g của Stockbook
Dựa trên chiến lược định vị thương hiệu, Stockbook hướng tới việc trở thành mạng xã hội chứng khoán thế hệ mới, mang lại trải nghiệm hoàn toàn mới cho nhà đầu tư Chúng tôi cam kết cung cấp nội dung và sản phẩm trí tuệ hơn, minh bạch và tin cậy hơn, đồng thời nâng cao tiện ích và tính linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
Các nội dung sử dụng trong hoạt động Internet Marketing cần đảm bảo các yếu tổ sau:
Để đạt hiệu quả cao, nội dung cần đầy đủ và rõ ràng, thể hiện thông tin quan trọng nhất một cách mạch lạc và dễ hiểu cho nhà đầu tư Việc trình bày thông tin một cách tập trung, kết hợp hình ảnh phù hợp sẽ giúp truyền tải thông điệp chính xác, hạn chế hiểu sai lệch nội dung Sử dụng cách thức trình bày hấp dẫn và rõ ràng giúp thu hút sự chú ý vào các điểm then chốt, từ đó nâng cao khả năng nhận diện và quyết định của nhà đầu tư.
Khi xây dựng nội dung marketing cho Mạng xã hội chứng khoán Stockbook, cần tập trung vào các vấn đề thực tiễn như lựa chọn mã cổ phiếu phù hợp, hướng đầu tư hiệu quả giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận Nội dung nên chia sẻ những bài viết kinh nghiệm, phân tích thị trường và các chiến lược đầu tư chứng khoán thực tế, giúp nhà đầu tư hiểu rõ hơn về cách đầu tư thành công Việc cung cấp các thông tin hấp dẫn, gắn liền với nhu cầu của nhà đầu tư sẽ dễ dàng thu hút đúng đối tượng người dùng, từ đó nâng cao hiệu quả quảng bá và sự gắn bó trên Mạng xã hội Stockbook.
Nội dung marketing hiệu quả cần thuyết phục và kêu gọi hành động rõ ràng, giúp thúc đẩy người đọc phản ứng ngay lập tức Việc sử dụng các số liệu minh chứng cụ thể như tỷ lệ lãi suất, phần trăm nhà đầu tư phản hồi tích cực về Stockbook và các cập nhật thông tin diễn ra mỗi phút sẽ tạo độ tin cậy cao hơn cho nội dung Bên cạnh đó, việc kêu gọi người xem hành động ngay lập tức, chẳng hạn như nhấn vào đường link hoặc tải ứng dụng Stockbook, sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi và mở rộng lượng người dùng.
Nội dung hữu ích cần phản ánh đúng giá trị mà Stockbook mang lại, đảm bảo phù hợp với thị hiếu của nhà đầu tư Việc chia sẻ tri thức, trung thực và thân thiện giúp xây dựng lòng tin và tạo mối kết nối bền vững với từng nhà đầu tư Nội dung phải phù hợp với khả năng và mức độ hiện tại của sản phẩm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả Đồng thời, nội dung chất lượng cao còn góp phần tiết kiệm chi phí truyền thông và nâng cao hình ảnh thương hiệu của Stockbook trên thị trường.
N ội dung cân có văn phong thân thiện, phóng khoáng nhưng vẫn đủng mực
Dựa trên đặc điểm tâm lý của nhà đầu tư, phần lớn họ thích sử dụng ngôn ngữ hài hước, phóng khoáng và không quá khắt khe về từ ngữ, giúp nội dung trở nên gần gũi và dễ tiếp cận Việc xây dựng nội dung với văn phong thân thiện, vui vẻ sẽ tạo cảm giác thoải mái cho nhà đầu tư và nâng cao khả năng tương tác Vì vậy, các bài viết cần đảm bảo sự phong phú về từ ngữ, mang tính gần gũi, giúp nhà đầu tư cảm thấy dễ hiểu và hứng khởi hơn khi đọc thông tin thị trường.
Trong chiến lược Marketing, việc đăng tải nội dung đúng thời điểm là yếu tố quyết định hiệu quả Cần xác định và tận dụng thời điểm hoạt động cao nhất của nhà đầu tư để tăng khả năng tiếp cận và tương tác Đưa nội dung truyền thông vào thời điểm phù hợp sẽ giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch và thúc đẩy sự quan tâm từ khách hàng mục tiêu.
Việc xác định thời điểm đăng tải phù hợp và hiệu quả cao nhất dựa trên phân tích 48 kênh truyền thông là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa tiếp cận đối tượng mục tiêu Đồng thời, nắm bắt nhanh các thông tin mới nhất giúp truyền thông luôn cập nhật xu hướng và cung cấp nội dung chính xác, đúng thời điểm, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng độ tin cậy của người dân đối với thông tin cung cấp.
Việc đo lường hiệu quả nội dung truyền thông là yếu tố then chốt để nhà quản trị marketing đánh giá thành công của từng bài đăng Điều này giúp họ rút ra kinh nghiệm, xác định các nội dung mang lại hiệu quả cao để tiếp tục phát huy, đồng thời loại bỏ những nội dung kém hiệu quả nhằm tối ưu ngân sách quảng cáo Đánh giá hiệu quả cần dựa trên hai tiêu chí chính: lượng nhà đầu tư tiếp cận nội dung và mức độ tương tác của họ với nội dung đó Nhờ đó, nhà quản trị marketing có thể lựa chọn nội dung phù hợp nhất cho từng chiến dịch quảng cáo và mục tiêu riêng biệt.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
3.4.2 S ự h iện diện điện tử của S tockbook về sản phẩm, tính năng chính của sản phẩm là đăng bài viết Để xây dựna cá tính riêng, Stockbook gọi mỗi bài viết là một “tút” Cộng đồng có thể thể hiện quan điểm của mình về bài viết đó bằng cách bẩm Thích, hoặc bình luận vào bài viết Ngoài ra Stockbook có các tính năng bổ trợ: Thiếp lập danh mục mã quan tâm của cá nhân, Tìm kiểm và xem tút theo mỗi mã cổ phiếu, Theo dõi những thành viên có bài viêt chất lượng, Nhận được thông báo ngay khi có thông tin hữu ích và liên quan, Chia sẻ tút tới các mạng xã hội khác Sản phẩm cần cho Nhà đầu tư thấy được lợi ích của các tính năng này trong việc thỏa mãn nhu cầu của nhà đầu tư Lợi ích về mặt tính năng: nhận thông báo, tìm kiểm tin thức, theo dõi cổ phiếu, để đầu tư có lãi hơn Lợi ích về mặt cảm xúc: Chia sẻ cảm xúc với cộng đồng khi danh mục lãi/lô, tìm sự đông cảm và hưởng ứng từ mọi người, tìm được những người cùng sở
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Ma trận hiện diện điện tử của Stockbook thể hiện rõ vai trò của Admin trong cộng đồng, đảm bảo hướng dẫn nhà đầu tư tham gia, cập nhật tính năng mới và giải đáp thắc mắc một cách chuyên nghiệp, thân thiện Admin còn xây dựng văn hoá cộng đồng, tạo hình ảnh tích cực của Stockbook trong mắt nhà đầu tư, với phong cách nội dung thống nhất thể hiện sự tri thức, thông minh và gần gũi Hơn nữa, Admin cần thể hiện sự công bằng, minh bạch trong xử lý các vấn đề phát sinh như tranh chấp, giả mạo tài khoản hoặc đưa tin sai lệch, qua đó bảo vệ giá trị cốt lõi của cộng đồng và tạo sự khác biệt so với các mạng xã hội chứng khoán khác Trên website VNDIRECT, Stockbook có thể xuất hiện qua các banner quảng cáo, thông báo cuộc thi hoặc tin tức về các mạng xã hội chứng khoán mới hợp tác cùng VNDIRECT, đảm bảo nội dung phù hợp, không gây liên tưởng sai về thương hiệu bằng cách sử dụng màu sắc, từ ngữ rõ ràng, lịch sự và thể hiện tính chính thống của nền tảng, phù hợp với phong cách trang trọng của website chính thức VNDIRECT.
Stockbook là nền tảng truyền thông hiệu quả dành cho các nhà đầu tư, đặc biệt khi xuất hiện trên bảng giá VNDIRECT – nơi truy cập thường xuyên và ổn định của hàng nghìn nhà đầu tư trong và ngoài hệ thống Bảng giá VNDIRECT cung cấp thông tin giá cổ phiếu cập nhật từng giây, là kênh truyền thông quan trọng giúp nhà đầu tư nắm bắt biến động thị trường nhanh chóng Nội dung trên bảng giá cần được thiết kế ngắn gọn, súc tích, thể hiện phong cách hiện đại, nhanh nhẹn, tập trung vào việc cập nhật thông tin mới nhất để phục vụ các nhà đầu tư thường xuyên truy cập Ngoài ra, Stockbook còn có thể xuất hiện trên các website tài chính, kinh tế thông qua nhiều hình thức như banner quảng cáo, bài viết giới thiệu hoặc các nội dung liên quan đến chứng khoán và công nghệ, nhằm tiếp cận đối tượng độc giả có thu nhập ổn định, quan tâm đến hoạt động kinh doanh và thường xuyên cập nhật thông tin thị trường.
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Quản trị quan hệ khách hàng là chiến lược trọng yếu để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả Điều này giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ và mở rộng thị trường một cách phù hợp, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng Quản trị khách hàng tốt góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu vững mạnh trên thị trường.
3.5.1 C ơ c h ế theo d õ i th u thập th ôn g tin và tiếp nhận p h ả n h ồ i
Stockbook cần theo dõi lượng người dùng và tương tác hàng ngày thông qua các báo cáo số liệu để đánh giá hiệu quả của từng tính năng cũng như toàn bộ sản phẩm Việc giám sát độ ổn định của ứng dụng trong giai đoạn đầu ra mắt là cực kỳ quan trọng để phát hiện và khắc phục sự cố kịp thời, tránh gây mất lòng tin của người dùng Phân tích hành vi người dùng hiện tại giúp xác định các tính năng được yêu thích, cũng như các khó khăn họ gặp phải, từ đó vẽ nên chân dung chính xác về khách hàng của Stockbook Đối với cơ chế tiếp nhận phản hồi, Stockbook cần xây dựng các kênh tiếp nhận như Fanpage Facebook, tính năng phản hồi trong ứng dụng, phản hồi từ App Store và Google Play, cũng như phản hồi nội bộ từ nhân viên để đảm bảo phản hồi được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Trong quá trình hỗ trợ khách hàng, phải có một đầu mối riêng để tiếp nhận và phản hồi câu hỏi trong vòng 24 giờ với thái độ thân thiện, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Nội bộ công ty nên phản hồi trực tiếp đến nhóm phát triển sản phẩm để trao đổi, nhằm tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và trải nghiệm của người dùng, từ đó cải thiện sản phẩm hiệu quả hơn Cần xây dựng hướng dẫn xử lý phản hồi, liệt kê các câu hỏi thường gặp để bộ phận hỗ trợ có thể trả lời nhanh chóng Những trường hợp khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật sâu hơn sẽ được chuyển sang nhóm phát triển sản phẩm để nhận sự trợ giúp tốt nhất.
3.5.2 Các h oạt đ ộn g du y trì tư ơ n g tác tron g C ộng đồn g Stockbook Để duy trì mức độ tương tác tốt trong cộng đồng, trước tiên Stockbook phải khiến cho những tương tác đó trở nên rất dễ dàng Nếu để đăng một bài viết, để bình luận và trả lời những người khác trong Stockbook không thuận tiện dễ gặp lỗi thì nhà đầu tư sẽ không muốn tương tác gì nữa Vì vậy Stockbook cần đảm bảo các tính năng giúp người dùng tương tác với nhau như đăng bài, chia sẻ bài, bình luận, nhăc đên nhau, được thiết kế hấp dẫn và dễ sử dụng Ngoài ra để đảm bảo tính ôn định của các tính năng trên, Stockbook cần đưa những tính năng đó vào danh sách cần đặc biệt lưu ý khi thực hiện kiểm thử phần mềm trước mỗi lần nâng cấp phiên bản mới.
Dựa trên số liệu thống kê lịch sử hoạt động của Stockbook, tính năng gửi thông báo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường tương tác của cộng đồng; khi tính năng này hoạt động tốt, số lượng người dùng và mức độ tương tác đều tăng rõ rệt Để duy trì sự gắn kết của cộng đồng, Stockbook cần đảm bảo tính ổn định của hệ thống thông báo, giúp người dùng nhận được tin ngay khi có hoạt động từ phía người khác và từ đó thúc đẩy khả năng tương tác lại Ngoài ra, việc nghiên cứu cải tiến chức năng thông báo để người dùng dễ dàng quản lý và phản hồi là điều cần thiết Tuy nhiên, nên cân nhắc để tránh gây phiền phức khi người dùng nhận quá nhiều thông báo, nhằm duy trì trải nghiệm tích cực và cân bằng giữa số lượng và chất lượng thông báo gửi đi.
Ngoài các giải pháp chung áp dụng cho tất cả người dùng, bài viết còn đề xuất các biện pháp riêng biệt phù hợp với từng nhóm người dùng trong Stockbook Theo phân tích trong chương 2, cộng đồng Stockbook được chia thành hai nhóm chính, từ đó đưa ra các chiến lược tối ưu nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tính hiệu quả của nền tảng.
“Producer” - Người tạo ra nội dung và “Consummer” - Người tiếp nhận nội dung
Hai nhóm người dùng này có đặc điểm và động cơ tham gia Stockbook khác nhau, nhưng sự trao đổi thông tin giữa họ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tương tác và xây dựng cộng đồng tích cực trên nền tảng Việc hiểu rõ đặc điểm từng nhóm giúp nâng cao hiệu quả kết nối và tạo ra giá trị cộng đồng bền vững cho người dùng Stockbook.
Các Producer là người tạo ra nội dung và có động lực tham gia cộng đồng chứng khoán nhằm tạo ảnh hưởng, xây dựng thương hiệu cá nhân và tìm kiếm khách hàng mới Để khuyến khích họ, Stockbook cần thể hiện sự động viên, cảm ơn và xây dựng các cơ chế, tính năng giúp tăng lượt theo dõi và dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn Kinh nghiệm từ các mạng xã hội chứng khoán quốc tế cho thấy, hoạt động đào tạo và hỗ trợ giúp Producer viết nội dung chất lượng, thu hút nhiều người yêu thích và hoạt động hiệu quả hơn.
Stockbook cần tổ chức các hoạt động tương tác như gửi email, chat hoặc video hướng dẫn cho Producers để mở rộng kiến thức về chứng khoán và nâng cao kỹ năng đăng bài hiệu quả, từ đó cải thiện nội dung chia sẻ trên nền tảng Đối với người tiếp nhận thông tin (Consumers), quan trọng là duy trì cộng đồng luôn có các bài viết mới, hữu ích và chất lượng cao, giúp họ dễ dàng tìm kiếm ý tưởng đầu tư và nhận lời khuyên từ các thành viên khác Trong giai đoạn đầu, khi cộng đồng chưa đủ nội dung tốt, Stockbook cần chủ động sản xuất nội dung và trả lời câu hỏi của người dùng, tạo cảm giác được hỗ trợ liên tục Để duy trì hoạt động của cộng đồng, platform còn gửi email, tin nhắn nhắc nhở người dùng quay lại, đồng thời tổ chức các sự kiện, minigame online để thúc đẩy không khí sôi nổi và gắn kết cộng đồng Stockbook.
Các biện pháp hỗ trợ thực hiện chiến lư ợ c
Stockbook cần kết hợp các hoạt động offline với các chiến lược online đã trình bày để nâng cao hiệu quả marketing Các hoạt động offline sẽ giúp tăng cường tiếp xúc trực tiếp và xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc hơn đối với nhà đầu tư Việc kết hợp các biện pháp hỗ trợ này sẽ giúp thúc đẩy chiến lược Internet Marketing của Stockbook đạt được thành công tối ưu.
Việc tổ chức các buổi họp mặt trực tiếp giữa các thành viên là yếu tố quan trọng trong giai đoạn đầu hình thành cộng đồng trên mạng xã hội chứng khoán như Stockbook, giúp các thành viên chủ chốt làm quen, tăng sự tin tưởng và gắn kết Các buổi gặp mặt định kỳ không chỉ thúc đẩy hoạt động giao lưu, xây dựng văn hóa cộng đồng mà còn là dịp để nhóm phát triển sản phẩm lắng nghe ý kiến người dùng, hiểu rõ nhu cầu và tâm lý để cải tiến các tính năng mới Người tổ chức cần chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung hoạt động, dự kiến các câu hỏi và tình huống phản hồi để xử lý linh hoạt, đồng thời mời những thành viên chủ chốt, hoạt động tích cực và được cộng đồng yêu mến tham gia, qua đó nâng cao sự minh bạch và tin cậy của Stockbook.
Dựa trên đặc điểm của nhà đầu tư là luôn có nhu cầu tìm kiếm thông tin, đặc biệt trong thời điểm thị trường biến động mạnh, Stockbook có thể tổ chức các hội thảo theo chủ đề phù hợp với diễn biến của thị trường như khi thị trường liên tục tăng điểm hoặc giảm điểm Những buổi hội thảo này thu hút nhóm khách hàng mục tiêu là các nhà đầu tư chứng khoán giao dịch thường xuyên, quan tâm đến thông tin và kiến thức đầu tư, qua đó xây dựng hình ảnh của Stockbook là một mạng xã hội tri thức theo sát biến động của thị trường chứng khoán Trong hội thảo, Stockbook còn có cơ hội giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn các tính năng dành cho cả nhà đầu tư đã sử dụng và chưa sử dụng nền tảng, giúp điều hướng hành vi của nhà đầu tư, thúc đẩy họ sử dụng và chia sẻ sản phẩm Để đảm bảo thành công, tổ chức cần chuẩn bị kịch bản, khách mời và phương án ứng phó cho các tình huống thị trường liên tục tăng hoặc giảm điểm, từ đó tận dụng tối đa cơ hội truyền tải thông điệp và tạo dựng lòng tin từ phía nhà đầu tư.
55 kiện bất ngờ ảnh hưởng lớn tới thị trường chứng khoán, do những hiện tượng này khó dự đoán trước Để đảm bảo tính cập nhật và phản ứng nhanh chóng, các hội thảo nên được tổ chức càng sớm càng tốt sau khi xuất hiện sự kiện hoặc hiện tượng đó Người tổ chức cần chuẩn bị sẵn sàng các phương án để thực hiện nhanh nhất có thể, nhằm giảm thiểu rủi ro và tận dụng cơ hội trên thị trường chứng khoán.
Để tận dụng nguồn lực và khách hàng của VNDIRECT, Stockbook nên tích hợp vào các hoạt động có sẵn như khóa học chứng khoán miễn phí, buổi giới thiệu sản phẩm tài chính và hội thảo về chứng khoán phái sinh Những hoạt động này thu hút các nhà đầu tư luôn mong muốn cập nhật kiến thức mới, phù hợp để giới thiệu lợi ích của Stockbook dành cho các nhóm nhà đầu tư khác nhau, như nhà đầu tư mới, lâu năm hay quan tâm đến chứng khoán phái sinh Người tổ chức cần nắm rõ lịch trình sự kiện của VNDIRECT, phối hợp với các bộ phận liên quan để sắp xếp thời gian, hình thức và nội dung xuất hiện của Stockbook, nhằm đảm bảo giới thiệu sản phẩm hiệu quả mà không làm gián đoạn nội dung chính của sự kiện.
Để tận dụng tối đa lợi thế tiếp xúc trực tiếp với nhà đầu tư, Stockbook nên phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như Môi giới, Phòng Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng, những đơn vị gần gũi nhất và hàng ngày trò chuyện với khách hàng Các bộ phận này có khả năng dễ dàng giới thiệu sản phẩm cùng đồng thời thu thập phản hồi chân thực, nhanh chóng từ khách hàng để cải tiến dịch vụ Một chiến lược hiệu quả là phân bổ ngân sách để trả hoa hồng cho các bộ phận này khi họ giới thiệu thành công nhà đầu tư sử dụng dịch vụ của Stockbook Đồng thời, việc cung cấp đầy đủ thông tin về tổ chức giúp các bộ phận tư vấn chính xác và chuyên nghiệp hơn, tạo động lực và trách nhiệm trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Trong quá trình triển khai, đã tổ chức 56 buổi hướng dẫn về các tính năng và chính sách của sản phẩm để các bộ phận liên quan nắm vững kiến thức, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp tự tin và chủ động khi tiếp xúc với khách hàng Những buổi đào tạo này giúp đảm bảo tất cả các bộ phận đều hiểu rõ về sản phẩm, chính sách và quy trình, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng Việc tổ chức các buổi hướng dẫn định kỳ còn giúp cập nhật các thay đổi mới nhất về sản phẩm và chính sách, đảm bảo sự đồng bộ trong công tác chăm sóc khách hàng Nhờ đó, các nhân viên dễ dàng giải thích các tính năng của sản phẩm và xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả, nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Theo số liệu thống kê từ bộ phận Dịch vụ khách hàng của VNDIRECT, mỗi ngày có khoảng 300 nhà đầu tư đến trụ sở công ty để mở tài khoản, tìm hiểu thông tin hoặc thực hiện các giao dịch tiền và chứng khoán Vì vậy, Stockbook nên đặt các tờ rơi giới thiệu sản phẩm tại sàn giao dịch của công ty để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng tiếp cận thông tin Ngoài ra, việc đưa tờ rơi này vào các chiến dịch marketing giúp nâng cao nhận thức về dịch vụ của VNDIRECT và thúc đẩy hoạt động giao dịch của nhà đầu tư.
“Startkit” là bộ tài liệu phát cho khách hàng mới mở tài khoản tại quầy của VNDIRECT, giúp nhà đầu tư tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn Stockbook cần thiết kế tờ rơi nổi bật lợi ích của sản phẩm, nhấn mạnh vai trò hỗ trợ nhà đầu tư trong việc truy cập thông tin của VNDIRECT nhanh chóng, từ đó sử dụng các dịch vụ của VNDIRECT hiệu quả hơn Đồng thời, nội dung và hình thức của tờ rơi phải rõ ràng thể hiện rằng đây là sản phẩm độc lập với công ty, trong khi Stockbook chỉ tham gia hợp tác về mặt truyền thông để đảm bảo tính minh bạch và chuyên nghiệp.
Đề tài “Chiến lược Internet marketing cho mạng xã hội Stockbook trong giai đoạn giới thiệu” đã trả lời các câu hỏi nghiên cứu, phân tích điều kiện môi trường Marketing của Stockbook và đặc điểm hành vi của nhà đầu tư chứng khoán Nghiên cứu góp phần làm rõ hoạt động của các mạng xã hội chứng khoán tại Việt Nam và xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thu hút người dùng mới, đồng thời duy trì sự tương tác tích cực trong cộng đồng Đây là hướng đi quan trọng giúp Stockbook phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kết nối với cộng đồng nhà đầu tư.
Trong phạm vi nguồn lực nghiên cứu có hạn, đề tài còn gặp khó khăn trong việc lượng hóa tập khách hàng tiềm năng của Stockbook, khiến việc đưa ra cái nhìn chân thực và chính xác về quy mô thị trường gặp nhiều thách thức Hướng phát triển của đề tài là tập trung khắc phục hạn chế này và nghiên cứu sâu hơn về các đặc điểm của nhà đầu tư để xác định phương pháp tiếp cận tối ưu với khách hàng trong lĩnh vực tài chính.