Báo cáo thực tập nhận thức đơn vị thực tập trung tâm anh ngữ apollo nguyễn xí

TÓM TẮTĐồng hành cùng những đồng nghiệp trong kỳ thực tập hơn 2 tháng từ ngày 30/1 đếnngày 15/3 tại Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn XÍ, Tôi đã được trải nghiệm vàhọc hỏi rất nhiều ở nơi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Minh Cao Hoàng

HK 2232, Tháng 2/Năm 2023

TÓM TẮT

Đồng hành cùng những đồng nghiệp trong kỳ thực tập hơn 2 tháng (từ ngày 30/1 đếnngày 15/3) tại Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn XÍ, Tôi đã được trải nghiệm vàhọc hỏi rất nhiều ở nơi này, điều quan trọng là tôi đã học hỏi và thích nghi với môitrường làm việc Tại đây, tôi được quen biết thêm các anh chị đã nhiệt tình hướng dẫn

để tôi nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc và hoàn thành tốt công việcđược giao Trong thời gian thực tập tại đây, mình đặt ra 4 mục tiêu cần hoàn thànhtrong quá trình thực tập: chăm sóc khách hàng qua điện thoại, biết cách tăng tươngtác, thu hút khách hàng hiểu về công ty, tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích vềphương pháp học tiếng Anh

Toàn bộ quá trình thực tập này, tôi đã ghi chép chi tiết và đầy đủ trong sổ nhật kí củamình và biểu hiện nó qua cuốn báo cáo để chứng minh cho sự tìm hiểu và học hỏi,những nỗ lực và kết quả tôi đạt được trong suốt thời gian thực tập tại Trung Tâm AnhNgữ Apollo Nguyễn Xí

MỤC LỤC

TÓM TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI CẢM ƠN

MỞ ĐẦU

1 Tổng quan về công ty CP Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 1

1.1 Giới thiệu chung về Pasal 1

1.2 Giới thiệu chung về cơ sở thực tập 2

1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty Sam chi nhánh quận 10 3

2 Thông tin về tình hình kinh doanh của công ty Pasal 5

2.1 Thông tin về sản phẩm của công ty Pasal 5

2.1.1 Thông tin về lớp học Pronunciation Workshop (PW) 5

2.1.2 Thông tin về lớp học Effortless English (EE) 6

2.1.3 Thông tin về lớp học Pro Speaking 7

2.1.4 Thông tin về lớp học Protalk 8

2.2 Thông tin về khách hàng của công ty Pasal 8

2.3 Thông tin về đối thủ cạnh tranh 9

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 10

3 Công việc thực tập tại công ty Sam 11

iii

3.1 Tìm hiểu về sản phẩm- dịch vụ công ty 11

3.2 Tìm kiếm khách hàng 11

3.3 Chiến dịch marketing 12

4 Kết quả đạt được trong kì thực tập tại công ty Sam 14

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Hình ảnh logo của công ty Pasal 1

Hình 2: Hình nơi thực tập chi nhánh quận 10 3

Hình 3: Hình văn phòng làm việc 4

Hình 4: Hình khóa học Pronunciation Workshop 6

Hình 5: Hình khóa học Effortless English 7

Hình 6: Hình logo SAS 9

Hình 7: Hình logo Speak Up 10

Hình 8: Hình tốc độ phát triển từ năm 2015-2018 10

Hình 9: Hình dự án “Series đồng hành cùng Tân sinh viên trong kì thi 2020” 13

Hình 10: Hình hội thảo trực tuyến Webinar 14

v

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty Pasal chi nhánh quận 10 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

vii

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện tốt kì thực tập nhận thức, lời đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn các Anh,Chị tại các phòng ban của Trung Tâm Anh Ngữ Apollo đã tạo điều kiện và cho tôinhững trải nghiệm tuyệt vời về đợt thực tập này Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơnđến:

- Chị Lê Thị Thanh Quỳnh – Quản lý Trung Tâm Apollo chi nhánh Nguyễn Xí QuậnBình Thạnh đã đón tiếp và không ngừng hướng dẫn tôi trong kì thực tập này để tôi có

cơ hội được làm việc ở công ty

- Tiếp theo, tôi xin trân trọng cám ơn đến thầy Nguyễn Minh Cao Hoàng - giảng viênhướng dẫn trong kì thực tập nhận thức này Thầy đã dành một ít thời gian để họp vàgặp mặt chúng tôi, giúp đỡ và hướng dẫn chúng tôi hoàn thành cuốn báo cáo cho kỳthực tập này

MỞ ĐẦU

Trường Đại học Hoa Sen đã tổ chức cho sinh viên chúng tôi kỳ Thực tập nhận thứcnhằm giúp sinh viên hiểu được thực tế về công việc liên quan đến lĩnh vực học tập màsinh viên là tôi đã chọn khi bước chân vào khuôn viên trường Vì vậy, thông qua đợtthực tập này sẽ giúp tôi nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để có thể thay đổi,

cố gắng và cải thiện cho những học kỳ kế tiếp nhằm đạt mục tiêu của mình đề ra.Chính vì vậy, trước khi bắt đầu kỳ thực tập này, tôi đề ra cho mình các mục tiêu sau:

1 Thích ứng với môi trường làm việc thực tế của công ty và tuân thủ hệ thốngquản lý và làm việc của công ty

2 Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

3 Tự đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bản thân trong công việc để tìm giảipháp cải thiện và khắc phục

Tất cả những điều này được tôi thể hiện qua cuốn báo cáo Thực tập nhận thức với cácnội dung chính sau đây:

1 Tổng quan về Trung Tâm Anh Ngữ Apollo

1.1 Giới thiệu chung về Apollo

Hình 1: Hình ảnh logo của Trung Tâm Apollo (Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp)

Tên công ty: Công ty CP Đầu tư giáo dục và Phát triển nguồn lực quốc tế PasalThời gian thành lập: 01/04/2015

Địa chỉ: Trụ sở chính tại Hà Nội

Mã số thuế: 0106777011

Điện thoại: 02835123966

Trang web: https://pasal.edu.vn/

- Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Để giải quyết vấn đề Anh ngữ cho đa phần người Việt và trang bị thật tốt cho mìnhvốn kiến thức về Tiếng Anh, tự tin giao tiếp trôi chảy trong khoảng từ 3-6 tháng thìPasal chính thức được thành lập với cái tên là Công ty CP Đầu tư giáo dục và Pháttriển nguồn lực quốc tế Pasal ở cơ sở đầu tiên tại Hà Nội vào năm 2015 Sau đó Samđược chuyển nhượng lại và đổi tên thành Pasal Tiếp đó vào tháng 10/2015 Pasalchính thức độc quyền phương pháp học Tiếng Anh nổi tiếng của thầy AJ Hoge là

Effortless English và tháng 12/2017 sở hữu được phương pháp PronunciationWorkshop của thầy Paul Gruber Năm 2016-2017 Pasal đã mở rộng thêm 4 cơ sởmới ở Hà Nội Đến năm 2019, công ty gồm có 4 cơ sở ngoài Hà Nội, 1 cơ sở ởTPHCM cùng với 3 cơ sở Franchise tại TPHCM.

- Văn phòng công ty thiết kế theo dạng mở không phân chia phòng giữa các ban

- Màu sắc chủ đạo là màu cam mang đến sự năng động, nhiệt huyết của tuổi trẻ vàlúc nào cũng tràn đầy năng lượng

- Tên công ty Pasal được viết tắt của từ Passion is all: đam mê là tất cả và kết hợpgiữa chữ s và chữ a tạo thành hình trái tim có ý nghĩa vững một tình yêu vs Pasal,với các học viên

- Công ty sử dụng quy tắc “No boss no staff” để cho phép nhân viên nói lên ý kiến,quan điểm của mình còn người đứng đầu thì biết lắng nghe những điều mà mọingười góp ý

- Cuối cùng, Pasal có 3 cơ sở nhượng quyền ở TPHCM là quận 10, quận 7 và quận

Gò Vấp với tên là công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Sam

1.2 Giới thiệu chung về cơ sở thực tập

Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Sam

Địa chỉ: 781/C2 Lê Hồng Phong Nối Dài, Phường 12, Quận 10, TPHCM

2

Hình 2: Hình nơi thực tập chi nhánh quận 10

(Nguồn: Chụp tại nơi thực tập)

1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty Sam chi nhánh quận 10

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty Pasal chi nhánh quận 10

(Nguồn: Phòng nhân sự cung cấp)

CH UM

Sales MK

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận:

- CH (center host): là giám đốc người đứng đầu của công ty và là người đưa ra các

chiến lược, định hướng kế hoạch phát triển và mục tiêu dài hạn để nâng cao sự nhậndiện của Pasal đối với mọi người

- UM (unit manager): là người quản lí kinh doanh có nhiệm vụ quản lý và hỗ trợ

trực tiếp và là trưởng phòng kinh doanh,làm tất cả các công việc từ kinh doanh, PR,thị trường cho đến quản lý nhân sự của Pasal

- MK (marketing): là marketing: xây dựng group, chạy các dự án nhằm thu hút

khách hàng, thu thập data từ các dự án đó để chuyển về cho bộ phận SE

- Sales: người làm công việc telesales, gọi điện và chăm sóc khách hàng, báo cáo

thống kê các dữ liệu khách hàng đồng ý tham gia học

Hình 3: Hình văn phòng làm việc (Nguồn: tự chụp ở văn phòng)

4

2 Thông tin về tình hình kinh doanh của công ty Pasal

2.1 Thông tin về sản phẩm của công ty Pasal

2.1.1 Thông tin về lớp học Pronunciation Workshop (PW)

Đây là 1 trong 2 phương pháp độc quyền của doanh nghiệp này và người sáng tạo ra

nó là thầy Paul Gruber- một chuyên gia nổi tiếng hàng đầu của Mỹ Khóa học nàygồm 16 buổi trong đó có 1 buổi mid-term test và 1 buổi final examination

- Đối tượng tham gia:

+ Phát âm chưa đúng chuẩn giọng Anh- Mỹ làm người nghe không hiểu

+ Gặp khó khăn trong việc nghe- hiểu Tiếng Anh

+ Giọng điệu chưa hay, chưa biết cách nhấn nhá từ ngữ

- Lợi ích của khóa học:

+ Bảng IPA 43 âm sẽ là mấu chốt đầu tiên giúp được việc phát âm chuẩn bằng việchọc phát âm qua từng cặp âm, tập trung vào cách đặt khẩu hình miệng, lưỡi, bật hơi

để tạo ra âm thanh chuẩn xác và giống với người bản ngữ nhất

+ Kĩ thuật học phát âm Shadowing: đây là kĩ thuật nghe và bắt chước liên tục từ bàihọc của chuyên gia Paul Gruber giúp mỗi người hình thành được phát âm chuẩngiọng Anh- Mỹ

+ Chuẩn hóa ngữ âm và ngữ điệu nói: là áp dụng nhạc lí vào việc học phát âm,chuyên gia Paul Gruber giúp bạn dễ dàng nắm vững nguyên tắc trọng âm, nối âm và

âm cuối để nói Tiếng Anh giàu cảm xúc và tự nhiên

+ Khi học phương pháp này ngoài việc khắc phục được khả năng nghe và phát âmchuẩn thì còn thu thập thêm rất nhiều từ vựng và cấu trúc thông dụng để áp dụngvào những cuộc hội thoại của mình

Hình 4: Hình khóa học Pronunciation Workshop

(Nguồn: https://pasal.edu.vn/ )

2.1.2 Thông tin về lớp học Effortless English (EE)

Phương pháp thứ 2 này cũng là phương pháp độc quyền của Pasal được biên soạn bởi thầy AJ Hoge Khóa này gồm 14 buổi trong đó có 1 buổi Mid-term test và 1 buổi final examination

- Đối tượng tham gia:

+ Những người không giao tiếp được, còn yếu phần hỏi- đáp Tiếng Anh dù đã có nền tảng từ vựng và ngữ pháp ổn

+ Còn bị rào cản về dịch nghĩa từ Việt sang Anh trước khi nói

+ Thiếu tự tin khi giao tiếp Tiếng Anh với mọi người vì “sợ sai”

- Lợi ích của khóa học:

+ Tăng cường khả năng nói lưu loát với bộ câu hỏi về các chủ đề thông dụng trong cuộc sống

+ Nâng cao kĩ năng nghe hiểu bằng phương pháp Deep- Learning

+ Học bằng các Mini- Story vừa để luyện trí nhớ, tăng cường khả năng phản xạ vừa biết cách đọc đúng ngữ điệu bằng cách nghe câu chuyện nhiều lần và kể lại chúng một cách truyền cảm

6

Hình 5: Hình khóa học Effortless English (Nguồn: https://pasal.edu.vn/ )

2.1.3 Thông tin về lớp học Pro Speaking

Đây là khóa học giao tiếp Tiếng Anh nâng cao dựa trên tài liệu của thầy Paul Grubergồm có những phần bổ trợ cho viêc thi Ielts Speaking Thời lượng chỉ có 10 buổihọc trong đó buổi thứ 4 và thứ 8 sẽ do người Mỹ bản xứ hướng dẫn

- Đối tượng tham gia:

+ Phản xạ Tiếng Anh khá ổn nhưng chưa nói được những câu dài và chưa sử dụngđược các từ vựng nâng cao

+ Chưa biết cách sắp xếp bố cục các câu nói sao cho hợp lí và rành mạch

+ Muốn tăng cường khả năng nghe- nói để thi Ielts

- Lợi ích của khóa học:

+ Có cơ hội thực hành với người bản xứ thông qua các tình huống cơ bản từ đó pháttriển kĩ năng nói Tiếng Anh

+ Hỗ trợ trong việc thuyết trình và sử dụng các câu trúc câu nâng cao

+ Nền tảng vững chắc cho phần thi Ielts Listening và Speaking

2.1.4 Thông tin về lớp học Protalk

Đây là khóa học kết hợp theo lộ trình 3-6 tháng gồm các gói combo như:

- Gói 1: Protalk Basic: gồm 30 buổi kết hợp các khóa lẻ là 2 phương pháp độc quyềnPronunciation Workshop, Effortless English và thêm 1 tài khoản học onlineEffortless English Starter

- Gói 2: Protalk Advanced: có 24 buổi gồm các khóa Effortless English, ProSpeaking và tài khoản học online Effortless English Advanced

- Gói 3: Protalk Premium: có 40 buổi kết hợp 3 khóa Pronunciation Workshop,Effortless English, Pro Speaking và tài khoản online Effortless English Premium

- Đối tượng tham gia:

+ Những người bị mất gốc hoặc mới bắt đầu học Tiếng Anh

+ Phát âm chưa chuẩn giọng Anh- Mỹ, chưa đọc đúng ngữ điệu

+ Muốn trong thời gian ngắn có thể cải thiện cách phát âm và giao tiếp lưu loát+ Muốn lộ trình học không bị ngắt quãng để có thể tập luyện lâu dài và mang đếnhiệu quả

- Lợi ích của khóa học:

+ Hoàn thiện được 2 kĩ năng nghe- nói một cách trôi chảy

+ Học từ các tài liệu độc quyền của 2 chuyên gia Paul Gruber và AJ Hoge

+ Tích hợp được hệ thống Online độc quyền

+ Lộ trình xuyên suốt giúp nhanh chóng đạt mục tiêu

2.2 Thông tin về khách hàng của công ty Pasal

Đối với Pasal thì khách hàng là một nguồn không thể thiếu khi kinh doanh về ngànhgiáo dục này Do đó việc lựa chọn và phân khúc khách hàng là một việc làm rấtquan trọng để mang đến sự thành công và là bước đi đúng đắn cho công ty Chính vì

8

vậy lượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến là sinh viên của các trườngnhư là Đại học Kinh tế (UEH), Đại học Ngoại ngữ- Tin học (HUFLIT), Đại học Ydược và Đại học Cao đẳng du lịch là những đối tượng mà Pasal thấy tiềm năng nhất.Đặc biệt trường UEH và HUFLIT là 2 trường mà trung tâm đã kết hợp nhiều dự án,buổi giao lưu nhất và được các bạn sinh viên biết đến nhiều Ngoài ra, vào mỗitháng Pasal còn có thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng để tăng thêm sựthu hút

2.3 Thông tin về đối thủ cạnh tranh

 Công ty TNHH Giáo dục Master English: công ty được thành lập vào năn 2012chuyên về lĩnh vực giao tiếp và bao gồm các khóa học như:

 Tiếng Anh giao tiếp

 Anh ngữ tuổi teen

 Tiếng Anh dành cho doanh nghiệp

Hình 6: Hình logo SAS (Nguồn: https://sas.edu.vn/ )

 Trung tâm Anh ngữ Speak Up: là trung tâm Anh ngữ Quốc tế chuyên về TiếngAnh giao tiếp dành cho người đi làm và gồm 3 khóa học:

 Tiếng Anh chuyên sâu

 Speak Up Essential

 Speak up Professionals

Hình 7: Hình logo Speak Up (Nguồn: https://speak-up.edu.vn/ )

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Hình 8: Hình tốc độ phát triển từ năm 2015-2018 (Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp)

10

Qua hình trên có thể thấy được rằng doanh thu và sự phát triển ngày càng tăng từnăm 2015 đến 2018 Mặc dù thị trường các đối thủ cạnh tranh càng lúc càng nhiềunhưng với sự nỗ lực và cố gắng thì công ty luôn đạt được kết quả tốt theo từng năm.Nguyên nhân là các phòng ban luôn đẩy mạnh năng suất làm việc và biết cáchtruyền thông với khách hàng Từ đó, khách hàng sẽ đặt niềm tin vào trung tâm hơn

và có những sự lựa chọn đúng đắn cho bản thân

3 Công việc thực tập tại công ty Sam

Bước 1: Vào những trang của các trường Đại học lân cận Pasal quận 10

Bước 2: Truy cập vào các lượt thích, bình luận của các bài viết trong page để tươngtác với các bạn

Bước 3: Hỏi thăm, trò chuyện về trình độ tiếng Anh của các bạn sau đó tư vấn vềcác khóa học

Bước 4: Mời các bạn lên trung tâm để học thử lớp demo và test tiếng Anh miễn phí

- Kết quả thực hiện:

+ Tìm kiếm được 30 khách hàng trong tuần 1

+ Tìm kiếm thêm 20 khách trong tuần 2

+ Tương tác được 10 khách hàng trong tuần 1 và 2

+ Chưa mời được khách nào lên tham dự lớp demo

- Kinh nghiệm rút ra:

+ Hiểu rõ về từng khóa học và ưu đãi ở mỗi đợt

+ Cần biết cách tương tác và thân thiết với khách hàng

+ Tạo được niềm tin cho khách hàng

3.3 Chiến dịch marketing

- Quy trình thực hiện:

+ Cách 1

Bước 1: Xây dựng trang về tiếng Anh của Pasal trên Facebook

Bước 2: Thiết kế ảnh, viết bài chia sẻ đăng lên các group về tiếng Anh và group củaPasal

Bước 3: Dùng các nick ảo của mình để like, comment, share các bài đăng để tăng sựtương tác và được nhiều người quan tâm

Bước 3: Thu thập thông tin từ biểu mẫu và chuyển sang bộ phận Telesales để họchăm sóc khách hàng.

Hình 10: Hình hội thảo trực tuyến Webinar

(Nguồn: Tự chụp)

- Kinh nghiệm rút ra:

+ Biết được cách tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng, giới thiệu cho họ biết đếnPasal

+ Biết thiết kế hình ảnh bằng phần mềm photoshop

+ Biết cách tạo form đăng kí bằng google biểu mẫu

4 Kết quả đạt được trong kì thực tập tại công ty Sam

Sau 2 tháng thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Phát triển nguồn lực quốc tế Sam(trung tâm Anh ngữ Pasal) thì tôi đã đạt được mục tiêu mà mình đề ra Bên cạnh đó,tôi còn học được thêm nhiều kĩ năng mới và kinh nghiệm từ các anh chị trong côngty

- Về kinh nghiệm:

+ Biết cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chốt sale

14