Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 CÁC VỊ TRÍ CHÍNH TRONG NGÂN HÀNG I Vị trí giao dịch viên 1 Mô tả công v[.]
Trang 1Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang
www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1
CÁC VỊ TRÍ CHÍNH TRONG NGÂN HÀNG
I Vị trí giao dịch viên
1 Mô tả công việc
Là vị trí làm việc tại quầy, tiếp xúc, xử lí các giao dịch trực tiếp với khách hàng Các công việc của một GDV bao gồm các công việc sau:
- Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn khách hàng đối với các sản phẩm tiền gửi
- Tư vấn, bán chéo các sản phẩm của ngân hàng
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán giao dịch, kho quỹ
2 Yêu cầu chung
Đây là được xem là vị trí “Mặt da hoa phấn” của ngân hàng Do vị trí này phải tiếp xúc phải khách hàng trực tiếp, là đại diện cho hình ảnh của một ngân hàng Do vậy vị trí giao dịch viên ngoài những yêu cầu về nghiệp vụ, chuyên môn còn có thêm những yêu cầu nhất định về ngoại hình Cụ thể như sau:
- Ngoại hình: Tối thiểu 1m65 đối với Nam, 1m55 đối với nữ ( Thông thường các ngân hàng khi tuyển dụng GDV thường yêu cầu tối thiểu 1m58 Tuy nhiên với các bạn cao 1m55 có thể đi giầy cao gót để cải thiện chiều cao, các ngân hàng vẫn chấp nhận vì chênh lệch không quá nhiều) Ngoại hình sáng
- Chuyên môn: Tốt nghiệp các trường đai học kinh tế Vị trí giao dịch viên không quá kén chuyên ngành học Các bạn học kế toán, tài chính doanh nghiệp,…vẫn có thể thi
và làm giao dịch viên Tuy nhiên các bạn phải trang bị cho mình kiến thức bộ môn kế toán ngân hàng
- Kĩ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ
3 Áp lực của vị trí GDV
Khác một chút với vị trí quan hệ khách hàng, vị trí giao dịch viên không bị áp lực về mặt doanh số hoặc ít ( Nếu có) Tuy nhiên, vị trí GDV sẽ có áp lực gắn với đặc trưng công việc Hãy thử tưởng tượng, bạn là là người trực tiếp xử lí giao dịch với khách hàng, là người cầm tiền của khách hàng, hạch toán với khách hàng Áp lực bạn phải đảm nhận tính trách nhiệm, xử lí giao dịch trong thời gian nhanh nhưng vẫn phải chính xác nhất
4 Những ai phù hợp với vị trí GDV
- Hình thức khá
- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ
- Thích những công việc ít đi lại
- Hòa nhã, ưa thích giao tiếp
5 Những ai không phù hợp với vị trí GDV
Không muốn làm những công việc chỉ ngồi một chỗ, thích đi lại nhiều
Trang 2Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang
www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2
II Vị trí quan hệ khách hàng
1 Mô tả công việc
- Tìm kiếm khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng
- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng
- Thẩm định hoặc thẩm định sơ bộ khách hàng
- Chăm sóc khách hàng sau bán, quản lí khách hàng
Vị trí quan hệ khách hàng được phân thành quan hệ khách hàng cá nhân và quan hệ
khách hàng doanh nghiệp hướng tới 2 đối tượng khách hàng tương ứng là cá nhân và
doanh nghiệp
2 Yêu cầu chung
- Ngoại hình: Chiều cao đối với vị trí này không quá khắt khe như vị trí DGV mặc dù
trong bản mô tả công việc, các ngân hàng vẫn yêu cầu chiều cao, tuy nhiên các bạn
thấp hơn vẫn có thể ghi trong CV chiều cao bằng với chiều cao yêu cầu, khi đi phỏng
vấn các bạn có thể khắc phục bằng cách đi giầy cao gót Đây là vị trí thường xuyên