Tài liệu minh họa cho việc thực hiện luận văn thạc sĩ: Những cái nên và không nên

Tài liệu minh họa cho việc thực hiện luận văn thạc sĩ: Những cái nên và không nên

TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN ðÀO TẠO SAU ðẠI HỌC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

VÀ VIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thạc sĩ Khóa 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hà Nội, Tháng 11 – 2011

PHẦN I THUYẾT MINH ðỀ TÀI

1 Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn Việt Nam (Ng.T.D, 16)

2 Quản trị kênh phân phối của cơng ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh phía Bắc (P.V.Ng CH 18)

3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng tại Tập đồn ðiện lực Việt Nam (ð.T.X, CH18)

4 Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines (DKH, CH16)

Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Ng.T.D, 16)

I Tính cấp thiết của ñề tài:

Trong hoạt ñộng kinh doanh của các NHTM nói chung, NHTM Việt Nam nói riêng, hoạt ñộng tín

dụng vẫn là hoạt ñộng mang lại nguồn thu chủ yếu cho các ngân hàng Tuy nhiên, ñây cũng là hoạt ñộng

tiềm ẩn nhiều rủi ro Rủi ro tín dụng xảy ra sẽ ảnh hưởng ñến khả năng thu hồi ñược vốn vay, làm ảnh

hưởng ñến khả năng thanh khoản của ngân hàng, làm giảm khả năng cung cấp vốn cho nền kinh tế và cuối

cùng ảnh hưởng ñến lợi nhuận của ngân hàng Do vậy, quản lý rủi ro tín dụng tức là làm thế nào ñể xác

ñịnh, ño lường và kiểm soát rủi ro ở mức có thể chấp nhận ñược luôn là vấn ñề mà các NHTM quan tâm

Cũng như các NHTM Việt Nam, lợi nhuận của Ngân hàng No&PTNT VN chủ yếu từ hoạt ñộng tín

dụng (chiếm khoảng 90% tổng thu nhập của ngân hàng) Do ñó, quản lý rủi ro tín dụng có ý nghĩa quyết

ñịnh ñối với sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng No&PTNT VN

Chính vì vậy, tôi ñã chọn ñề tài “Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp

và Phát triển nông thôn Việt Nam” làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn của mình

II Mục ñích nghiên cứu

Nghiên cứu lý luận về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng và thực tiễn hoạt ñộng quản lý rủi ro tín

dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN, từ ñó ñề xuất các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại

Ngân hàng No&PTNT VN

III ðối tượng và phạm vi nghiên cứu

ðối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng

tại Ngân hàng No&PTNT VN

Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt ñộng tín dụng nói chung và ñánh giá hoạt ñộng tín

dụng tại Ngân hàng No&PNTN VN (từ năm 2006 ñến năm 2008) nói riêng, từ ñó ñề xuất các giải pháp nhằm

hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN Trong phạm vi nghiên cứu của ñề

tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu rủi ro trong hoạt ñộng cho vay, khái niệm rủi ro tín dụng trong luận

văn này ñược hiểu là rủi ro trong hoạt ñộng cho vay

IV Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, cùng với việc vận dụng các phương pháp luận nghiên cứu khoa học

như: duy vật lịch sử, duy vật biện chứng… luận văn chú trọng sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên

cứu khoa học cụ thể như: thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp…

V Những ñóng góp khoa học của luận văn

- Hệ thống hoá một số vấn ñề lý luận cơ bản về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng của NHTM

- Phân tích thực trạng rủi ro tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN, chỉ rõ những kết quả ñạt ñược, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế ñó

- ðề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN

VI Bố cục luận văn

Ngoài phần mở ñầu và kết luận, luận văn chia thành 3 chương chính:

Chương 1: Lý luận chung về quản lý rủi ro tín dụng

Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam

Chương 3: Các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp

và Phát triển nông thôn Việt nam

Quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh

phía Bắc (P.V.Ng CH 18)

1 Lý do chọn ñề tài

Tổ chức và quản lý hoạt ñộng tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quản trị quan trọng của các doanh nghiệp Nội dung cốt lõi của hoạt ñộng tiêu thụ sản phẩm là tổ chức và quản lý mạng lưới kênh phân phối của doanh nghiệp trên thị trường Kênh phân phối là con ñường ñi của hàng hóa từ nhà sản xuất ñến người tiêu dùng cuối cùng Kênh phân phối là một hệ thống các mối quan

hệ giữa các tổ chức liên quan tới nhau trong quá trình mua và bán hàng hóa Nó cũng là ñường dẫn các nỗ lực marketing của doanh nghiệp ñến các thị trường mục tiêu

Các doanh nghiệp cần phải biết sử dụng các kênh phân phối như là công cụ quan trọng giúp

họ thành công trên thị trường trong dài hạn Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tạo ñược lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài còn khó hơn nhiều Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi, cắt giảm giá bán,… chỉ có lợi thế trong ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp khác dễ dàng và nhanh chóng làm theo Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì ñược lợi thế cạnh tranh dài hạn Bởi vì, kênh phân phối là một tập hợp các quan hệ bên ngoài giữa các doanh nghiệp ñộc lập trong kinh doanh Tạo lập và phát triển hệ thống kênh phân phối ñòi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực,… nên các doanh nghiệp khác không dễ dàng làm theo

Công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt ( công ty cổ phần Veesano) là doanh nghiệp chuyên sản xuất và phân phối ñồ chơi trí tuệ, ñồ chơi giáo dục, ñồ chơi thông minh bằng gỗ cho trẻ em có ñộ tuổi từ 0 – 15 tuổi Ra ñời từ năm 2006 và cũng là một trong những người tiên phong trong việc cung cấp sản phẩm ñồ chơi gỗ cho trẻ em trên thị trường miền Bắc Nhưng trong vài năm trở lại ñây, việc xuất hiện ngày càng nhiều các ñơn vị kinh doanh cùng loại sản phẩm ñồ chơi cho trẻ em bằng gỗ thì việc cạnh tranh giữa công ty và các doanh nghiệp khác ngày càng gay gắt do ñây là thị trường tiềm năng với nhu cầu lớn Công ty không những giảm sút về thị phần, sức mua của khách hàng chậm lại mà tính gắn kết giữa các ñại lý và công ty cũng không cao, ñại lý có thể từ bỏ công ty

ñể ñến với ñối thủ cạnh tranh Xuất phát từ những vấn ñề ñó mà tác giả lựa chọn nghiên cứu vấn ñề

Ộ Quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh phắa BắcỢ ựể làm ựề tài luận văn của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu của ựề tài

Luận văn sử dụng những cơ sở lý luận khoa học về kênh phân phối nhằm ựánh giá thực trạng

hệ thống kênh phân phối sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp, phân tắch kênh phân phối của ựối thủ cạnh tranh và hành vi mua của khách hàng Qua ựó, ựưa ra những giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao sức cạnh tranh và thị phần của sản phẩm trên thị trường thông qua hệ thống phân phối

3 Phương pháp, ựối tượng và phạm vi nghiên cứu

để mang lại hiệu quả cho luận văn, tác giả ựã sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như:

Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, tìm hiểu thông tin trên internet, báo chắ

Phương pháp thống kê

Phương pháp ựiều tra khảo sát

Một số phương pháp xử lý số liệu, phân tắch và ựánh giá nhằm làm rõ vấn ựề mà mục tiêu nghiên cứu ựã ựề ra

Luận văn tập trung vào nghiên cứu kênh phân phối ựồ chơi cho trẻ em bằng gỗ của công ty

và của một số ựối thủ cạnh tranh chắnh trên thị trường các tỉnh phắa Bắc

4 Ý nghĩa của ựề tài

Kết quả nghiên cứu của luận văn này sẽ là cơ sở thực tiễn cho Ban lãnh ựạo công ty nói chung và Phó tổng giám ựốc phụ trách kinh doanh nói riêng có cái nhìn rõ hơn về thị trường, ựặc biệt là về kênh phân phối của công ty cũng như của ựối thủ cạnh tranh Qua ựó có những ựiều chỉnh

và quản lý kênh phân phối nhằm ựạt ựược những mục tiêu về doanh số và thị phần ựã ựặt ra

5 Nội dung nghiên cứu chắnh

Nội dung chắnh ựược nghiên cứu trong luận văn bao gồm:

Chương 1: Mở ựầu

Chương 2: Khái quát chung về kênh phân phối và thị trường ựồ chơi cho trẻ em bằng gỗ Chương 3: đánh giá hoạt ựộng của kênh phân phối hiện tại ở công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt

Chương 4: Phân tích kênh của ñối thủ cạnh tranh và hành vi mua của khách hàng ñối với sản phẩm ñồ chơi cho trẻ em bằng gỗ

Chương 5: ðề xuất hướng cải tiến nhằm quản lý kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt ñạt hiệu quả cao hơn

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng

tại Tập đồn ðiện lực Việt Nam (ð.T.X, CH18)

1 Tính cấp thiết của đề tài

ðối với mỗi quốc gia, năng lượng là một lĩnh vực rất quan trọng và thường được đặt chiến lược phát triển như một ngành đảm bảo an ninh cho đất nước Nước ta trong giai đoạn hiện nay nền kinh tế cĩ tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu về tiêu thụ năng lượng và đặc biệt là nhu cầu về tiêu thụ điện năng tăng nhanh đã đặt ra yêu cầu ngày càng cao cho bên bán điện sao cho cung cấp được đủ điện cho khách hàng của mình Do tính chất quan trọng và đặc điểm đang phát triển mạnh nên trong giai đoạn này cĩ khá nhiều văn bản, luật định do nhà nước ban hành để quy định các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải tuân thủ

Hiện nay tại Việt Nam, các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh điện năng chưa thực sự quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách hàng ðiều này cĩ thể thấy được từ trách nhiệm chăm sĩc khách hàng của bên bán điện; thực tế các dịch vụ điện mà khách hàng nhận được vẫn chỉ là dịch vụ

cơ bản là cấp điện mặc dù việc cấp điện này cũng thường xuyên gián đoạn do đặc điểm tình trạng thiếu điện Cịn tại bên bán điện, nhiều nơi cịn xuất hiện tình trạng cửa quyền khơng nhận ra vai trị phải phục vụ khách hàng của mình, các dịch vụ cho khách hàng được đưa ra khơng nhiều và khơng được cơng bố sâu rộng cho khách hàng biết và sử dụng Khách hàng sử dụng điện thì cũng khơng nhận thấy được quyền lợi của mình mà vẫn phải chịu dịch vụ yếu kém của bên bán mà khơng thể lựa chọn được nhà cung cấp khác

Trong thời gian tới, các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh điện năng phải cung cấp dịch vụ tốt để đảm bảo yêu cầu hợp pháp trong các văn bản luật về điện lực Ngồi ra, với Tập đồn ðiện lực Việt Nam thì hiện nay cịn đang kinh doanh đa ngành nghề và đang xây dựng cho mình một thương hiệu cĩ tầm ảnh hưởng lớn nên vấn đề quan tâm tới dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng là điều cần thiết để nâng cao hình ảnh của EVN trong trái tim của hàng triệu khách hàng sử dụng điện, từ đĩ cĩ thể cĩ những điều kiện thuận lợi trong việc phát triển các lĩnh vực kinh doanh khác Hơn nữa, hiện nay trong chính lĩnh vực bán lẻ điện năng cũng đang cĩ nhiều tổ chức cĩ giấy phép kinh doanh điện năng đang hoạt động làm giảm thị phần của EVN Trong định hướng phát triển ngành điện, cĩ thể cĩ nhiều đơn vị được phép kinh doanh điện năng, các đơn vị cĩ thể cĩ

quy mơ lớn, cũng cĩ thể là các tổ chức nước ngồi với các ưu thế về cơng nghệ, trình độ quản lý tốt

sẽ cạnh tranh nhau trong thị trường bán lẻ, do đĩ ngay từ bây giờ, khi cịn đang cĩ vai trị ảnh hưởng lớn, EVN rất cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để củng cố và khảng định vị trí đứng đầu của mình trong lĩnh vực kinh doanh điện năng là lĩnh vực kinh doanh chính của EVN

Xác định tầm quan trọng của vấn đề nên luận văn này được lựa chọn với tên đề tài là “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng tại Tập đồn ðiện lực Việt Nam” Mục đích chính của đề tài này là tìm hiểu hệ thống các biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực bán hàng nĩi chung và đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh điện năng nĩi riêng, từ đĩ đưa ra các biện pháp cho EVN trong giai đoạn hiện nay

3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu

- ðối tượng nghiên cứu của luận văn là các dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng do EVN cung cấp

- Về phạm vi:

+ Về khơng gian và thời gian: luận văn nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN trong những năm từ 2006 trở lại đây;

+ Về nội dung: tìm hiểu các nguyên nhân nội bộ EVN

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp Thu thập – Tổng hợp

- ðiều tra mẫu bằng bảng hỏi và phỏng vấn

- Phân tích so sánh

Về phương pháp thu thập số liệu:

- Các số liệu thống kê ñược thu thập thông qua các tài liệu thống kê, báo cáo ñã ñược công

bố

- Tổng hợp: kế thừa các nghiên cứu khác ñể ñưa ra các ý kiến, nhận ñịnh cho nghiên cứu này

- Thu thập thông qua ñiều tra chọn mẫu bằng bảng hỏi và phỏng vấn sâu một số khách hàng tại một số ñịa phương Mẫu ñiều tra khách hàng sẽ ñược xây dựng ñể ñại diện các ñối tượng khách hàng của EVN, số lượng mẫu là khoảng 100 khách hàng

Về phương pháp phân tích số liệu:

- Kết quả ñiều tra ñược sử dụng vào quá trình phân tích về công tác kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN

5 Tổng quan các công trình nghiên cứu cho ñến nay

Qua quá trình tìm hiểu thực tế và tra cứu tại các thư viện, các website cho thấy, trong thời gian gần ñây ở Việt Nam cũng ñã có một số ñề tài và bài viết nghiên cứu về công tác dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp sau ñây:

- ðề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu ñiện Trung tâm Sài Gòn”

ðề tài này ñạt ñược các mục tiêu khái niệm chất lượng dịch vụ nói chung và cách thức ñiều tra khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ;

ðề tài này chưa ñề cập ñến khái niệm dịch vụ khách hàng và các biện pháp nâng cao và mở rộng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp, chưa thể hiện ñược vai trò của dịch vụ khách hàng ñối với doanh nghiệp nói chung

- ðề tài: “Một số giải pháp ñể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ở Công ty Thông tin viễn thông ñiện lực”

ðề tài này ñạt ñược là ñã ñề cập ñến khái niệm dịch vụ khách hàng, phân tích kỹ về dịch vụ viễn thông

ðề tài cũng còn hạn chế là chưa có cách thức phỏng vấn ñiều tra khách hàng về nhu cầu dịch

vụ khách hàng trong lĩnh vực ñể từ ñó ñịnh hướng dịch vụ khách hàng

Qua quá trình tìm hiểu tại các TCT ñiện lực thuộc EVN, ñến thời ñiểm hiện tại, tác giả chưa thấy có ñề tài nào nghiên cứu về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng cũng như

các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng của EVN

6 Kết cấu của ñề tài

Ngoài phần mở ñầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn ñược trình bày gồm 3 phần:

- Chương 1 : Tổng quan các kết quả nghiên cứu có liên quan ñến ñề tài luận văn

- Chương 2: Một số vấn ñề lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và ñặc ñiểm chất lượng dịch vụ khách hàng ngành ñiện

- Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN và các TCT ðiện lực trực thuộc

- Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN và các TCT ðiện lực trực thuộc

Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines (DKH, CH16)

1 Tính cấp thiết của ñề tài

• Cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng trở nên quyết liệt, nhất là trong giai ñoạn khủng hoảng kinh tế thế giới hiện nay ñược nhận ñịnh là tồi tệ nhất kể từ cuộc ñại khủng hoảng kinh tế thế giới 1929 – 1933 bởi sự tác ñộng tiêu cực của nó diễn ra rất phức tạp và sâu sắc, ảnh hưởng nghiêm trọng ñến tất cả các quốc gia và trên mọi lĩnh vực Trong hai năm 2008 và 2009, ngành hàng không dân dụng thế giới cũng chịu ảnh hưởng nặng nề nhất từ trước ñến nay Theo Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế IATA, chỉ tính riêng năm 2008, ngành công nghiệp hàng không dân dụng ñã phải chịu lỗ 10,4 tỷ USD, năm 2009 là 9,2 tỷ và dự báo năm 2010 sẽ là 2,8 tỷ USD Hàng không là một ngành dịch vụ vận tải rất nhạy cảm với sự thay ñổi của nền kinh tế, chính trị, khí hậu và bệnh dịch trên thế giới ðiều này ñã dẫn ñến một loạt các HHK trên thế giới rơi vào cảnh bị phá sản, hoặc phải chịu sự kiểm soát của nhà nước

Vietnam Airlines ñang phải chịu sức ép cạnh tranh rất lớn, không chỉ ñối với các HHK truyền thống trên thế giới, mà còn phải cạnh tranh với các HHK giá rẻ ñang nổi lên như một hiện tượng kinh tế mới trong ngành dịch vụ vận tải hàng không ðể tồn tại và phát triển trong hội nhập hàng không sắp tới, Vietnam Airlines buộc phải tìm mọi cách ñứng vững trong thị trường, phải ñảm bảo lấy thu bù chi và có lãi cho doanh nghiệp phát triển và ñóng góp cho nền kinh tế ñất nước Một trong những giải pháp thúc ñẩy sự phát triển ñó là chính sách giá

Chính sách giá của Vietnam Airlines trong những năm qua ñã ñạt ñược một số yêu cầu nhất ñịnh Tuy nhiên, chính sách giá của doanh nghiệp này vẫn còn nhiều bất cập như: sự linh hoạt của chính sách giá chưa cao, không phân tích ñược chi phí ñể tính giá thành, phân biệt giá chủ yếu theo giá của ñối thủ cạnh tranh, chưa bù ñắp ñược chi phí, quy trình tính giá lỏng lẻo và thụ ñộng mang tính ñối phó, khả năng liên kết giữa các bộ phận kém …

Xuất phát từ tầm quan trọng của chính sách giá và thực tế khách quan áp dụng chính sách giá trong dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines nên tên ñề tài: “Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines” ñược chọn làm ñề tài nghiên cứu cho bản luận văn này Mục ñích chính của ñề tài này là tìm ra nguyên nhân những hạn chế trong chính sách giá vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines và ñưa ra một số giải pháp hoàn thiện Giải quyết tốt ñề

tài trên cũng là một trong những biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, thúc ñẩy doanh nghiệp phát triển, ñứng vững trên thị trường

ðây thực sự là một ñề tài khó, lý do là chưa ai viết, tài liệu về marketing nói chung và giá nói riêng trong lĩnh vực hàng không hầu như không có Hơn nữa, việc tiếp cận và thu thập dữ liệu rất khó khăn do tính bảo mật không chỉ trong nội bộ của Vietnam Airlines mà cả ở các ñơn vị Nhà nước như Cục cảnh sát A18- Bộ Công an, Cục Hàng không Việt Nam, các doanh nghiệp ngoài như các Hãng hàng không cạnh tranh, các ñại lý bán vé máy bay…

(3) ðề xuất ñược các giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines

3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu

-ðối tượng nghiên cứu:

ðối tượng nghiên cứu của ñề tài này là những vấn ñề thực tiễn của quá trình hình thành và thực hiện giá Thông tin, dữ liệu ñược thu thập từ các nguồn:

(1) Phòng Giá cước và quản trị doanh thu – Ban Tiếp thị hành khách- Hãng Hàng không quốc gia Việt nam

(2) Các hành khách của Vietnam Airlines

(3) Tài liệu về xu hướng vận tải và giá hàng không trên thế giới

(4) Các ñối thủ cạnh tranh của Vietnam Airlines

(5) Các chính sách của nhà nước, ñặc biệt là các chính sách có liên quan ñến giá

-Phạm vi nghiên cứu:

Các nội dung liên quan ñến chính sách giá của Vietnam Airlines

4 Nguồn dữ liệu ựược sử dụng trong luận văn:

-Nguồn dữ liệu thứ cấp

đây là nguồn dữ liệu ựược thu thập ựược từ các báo cáo thường niên và kết quả ựiều tra nghiên cứu ựược thực hiện trước ựó, nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, thông tin nội bộ: Ban Tài chắnh Kế toán, Công ty Cổ phần tin học Hàng không AITS, Ban Kế hoạch Thị trường, Ban Tiếp thị

và bán sản phẩm, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài : Cục Hàng không Việt Nam, Cục Xuất nhập cảnh A18- Bộ công an, tạp trắ Skytrax, dữ liệu cạnh tranh thu thập tại các ựại lý SunFlower, Global Travel, Phòng vé 390, số liệu giá qua mạng InternetẦ Các nguồn dữ liệu này ựược trắch dẫn trực tiếp trong luận văn và ựược ghi chú chi tiết trong phần tài liệu tham khảo

-Nguồn dữ liệu sơ cấp

đây là nguồn dữ liệu ựược thu thập thông qua bảng câu hỏi ựiều tra lấy ý kiến từ các cá nhân đối tượng ựược hỏi là các khách hàng ựã sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines Bên cạnh ựó tác giả tiến hành thăm dò lấy ý kiến từ phắa các cá nhân là những chuyên gia có kinh nghiệm công tác lâu năm trong ngành, hiện ựang giữ vị trắ quan trọng, ựặc biệt

là các lãnh ựạo ba ban thương mại chủ chốt là Ban Kế hoạch phát triển, Ban Tiếp thị và bán sản phẩm và Ban Dịch vụ thị trường, các cán bộ và chuyên viên Phòng giá cước và quản trị doanh thu thuộc Ban Tiếp thị và bán sản phẩm và Ban Tài chắnh Kế toán

5 Phương pháp nghiên cứu

Với ựề tài nêu trên, tác giả ựã sử dụng các phương pháp nghiên cứu chắnh như phương pháp

so sánh, phương pháp phân tắch - tổng hợp, phương pháp mô tả và khái quát ựối tượng nghiên cứu, phương pháp ựiều tra phân tắch thống kê Trong các phương pháp nghiên cứu này thì phương pháp phân tắch - tổng hợp và ựiều tra thống kê ựược sử dụng nhiều nhất

6 đóng góp của luận văn ựối với thực tiễn

- Phân tắch rõ thực trạng thị trường vận chuyển hành khách của Hàng không Việt Nam và hoạt ựộng kinh doanh của Vietnam Airlines

- Vận dụng lý thuyết Marketing và phân tích thực trạng áp dụng chính sách giá của Vietnam Airlines bằng việc kết hợp giữa tính phong phú của dữ liệu và bảng biểu, phụ lục ñể ñảm bảo tính thuyết phục và nổi bật của vấn ñề nghiên cứu

- ðề ra các giải pháp hoàn thiện chính sách giá trong vận chuyển hành khách bằng ñường hàng không của Vietnam Airlines dựa trên sự phân tích thực trạng thị trường vận chuyển hành khách hàng không Việt Nam và hoạt ñộng kinh doanh của Vietnam Airlines, thực trạng áp dụng chính sách giá vận chuyển hành khách, từ ñó ñề ra các giải pháp cần thiết ñể hoàn thiện chính sách giá vận chuyển hành khách Hơn nữa, một ñóng góp nổi bật của luận văn là tác giả ñã cố gắng ñưa tất cả các biến số, công cụ giá vào mô hình, bảng biểu ñể người ñọc dễ hiểu Các giải pháp ở ñây có tính thực tiễn cao và có thể áp dụng ngay vào thực tế

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần lời nói ñầu, kết luận thì nội dung ñược chia thành ba chương như sau:

Chương 1: Thực trạng thị trường vận chuyển hành khách của hàng không Việt Nam và hoạt ñộng kinh doanh của Vietnam Airlines

Chương 2: Thực trạng thực hiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines

Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines

PHẦN II

ðỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

1 Phát triển hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long (NHG, CH 16)

2 Giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty thương mại Hà Nội – Hapro (TNT, CH16)

3 Giải pháp ñẩy mạnh việc ứng dụng phương pháp 5S nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Ngọc Sơn (NTTH, CH 16C)

Phát triển hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng

khoán Thăng Long (NHG, CH 16)

LỜI MỞ đẦU Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN HOẠT đỘNG TẠO LẬP THỊ TRƯỜNG CỔ PHIẾU CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN Error! Bookmark not defined

1.1 Tổng quan về công ty chứng khoán Error! Bookmark not defined

1.1.1 Khái niệm và ựặc ựiểm của công ty chứng khoánError! Bookmark not defined

1.1.2 Các hoạt ựộng cơ bản của công ty chứng khoán Error! Bookmark not defined

1.2 Hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của công ty chứng khoánError! Bookmark not defined 1.2.1 Tổng quan về thị trường cổ phiếu Error! Bookmark not defined

1.2.2 Hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của công ty chứng khoánError! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của công ty chứng khoán Error! Bookmark not defined

1.3.1 Các nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined

1.3.2 Các nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT đỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THĂNG LONG TRÊN THỊ TRƯỜNG CỔ PHIẾU Error! Bookmark not defined

2.1 Khái quát về Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long Ờ TSCError! Bookmark not defined 2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined

2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ờ nhân sự Error! Bookmark not defined

2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ chắnh Error! Bookmark not defined

2.1.4 Kết quả hoạt ựộng kinh doanh chủ yếu Error! Bookmark not defined

2.2 Thực trạng hoạt ựộng của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long trên thị trường cổ phiếu

Error! Bookmark not defined

2.2.1 Khái quát về thị trường cổ phiếu Việt Nam Error! Bookmark not defined

2.2.2 Thực trạng hoạt ựộng của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long trên thị trường cổ phiếu Error! Bookmark not defined

2.3 đánh giá thực trạng hoạt ựộng của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long trên thị trường cổ phiếu Error! Bookmark not defined

2.3.1 Kết quả ựạt ựược Error! Bookmark not defined

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG TẠO LẬP THỊ TRƯỜNG CỔ PHIẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THĂNG LONG Error! Bookmark not defined

3.1 định hướng phát triển hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long Error! Bookmark not defined

3.1.1 định hướng phát triển thị trường chứng khoán và thị trường chứng khoán phi tập trung ở Việt Nam Error! Bookmark not defined

3.1.2 định hướng phát triển Công ty cổ phần chứng khoán Thăng LongError! Bookmark not defined 3.1.3 Quan ựiểm phát triển hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long Error! Bookmark not defined

3.2 Giải pháp phát triển hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần Chứng khoán Thăng Long Error! Bookmark not defined

3.2.1 Tăng cường vốn cho hoạt ựộng tạo lập thị trường cổ phiếuError! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cường sự quan tâm của Ban Lãnh ựạo công tyError! Bookmark not defined

3.2.3 đào tạo phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

3.2.4 Tăng cường ựầu tư cơ sở vật chất Error! Bookmark not defined

3.2.5 Nâng cao năng lực công bố thông tin Error! Bookmark not defined

3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ và ựa dạng hóa loại hình kinh doanhError! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined

3.3.1 Phát triển thị trường OTC Error! Bookmark not defined

3.3.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý Error! Bookmark not defined

3.3.3 Hoàn thiện hoạt ựộng của Hiệp hội môi giới và kinh doanh chứng khoánError! Bookmark not defined 3.3.4 Ổn ựịnh môi trường kinh tế vĩ mô Error! Bookmark not defined

3.3.5 Phát triển các thành phần tham gia thị trường chứng khoánError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

Giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh tại

Tổng công ty thương mại Hà Nội – Hapro (TNT, CH16)

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC 06

1.1 LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC 06

1.1.1 Khái niệm chiến lược và hoạch ñịnh chiến lược 06 1.1.2 Vai trò của hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 09 1.1.3 Yêu cầu của hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 11 1.1.4 Các yếu tố tác ñộng ñến hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 11 1.1.5 Phân loại chiến lược kinh doanh 12

1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC 13

1.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 14 1.2.2 Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp 24 1.2.3 Xác ñịnh tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược 30 1.2.4 Hình thành các phương án chiến lược 32 1.2.5 So sánh, ñánh giá và lựa chọn chiến lược tối ưu 35 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG

2.2 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 38

2.2.1 Giới thiệu khái quát về Tổng công ty 38 2.2.2 Các sản phẩm và dịch vụ của Tổng công ty 41

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI

TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 49

2.2.1 Quy trình hoạch ñịnh chiến lược tại Tổng công ty 49 2.2.2 Hoạt ñộng phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài 50 2.2.3 Hoạt ñộng phân tích môi trường nội bộ 52 2.2.4 ðịnh hướng, quan ñiểm, mục tiêu phát triển của TCT 54

2.3 ðÁNH GIÁ HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI

TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 60

2.3.1 Kết quả ñạt ñược của hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 60 2.3.2 Những tồn tại của hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 65 2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại 70

Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH

CHIẾN LƯỢC TẠI TCT THƯƠNG MẠI HÀ NỘI

73

3.1 CƠ SỞ HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC

TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI

73

3.1.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 73

3.1.2 Các nguyên tắc cơ bản hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược 74

3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN

LƯỢC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 76

3.2.1 Hoàn thiện quy trình hoạch ñịnh chiến lược 76 3.2.2 Hoàn thiện từng nội dung trong các bước của quy trình 77 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống thu thập và xử lý thông tin 82 3.2.4 Hình thành bộ phận hoạch ñịnh chiến lược chuyên nghiệp 87 3.2.5 Tổ chức ñào tạo nghiệp vụ quản trị chiến lược 89 3.2.6 Ứng dụng phần mềm tin học phục vụ công tác hoạch ñịnh chiến lược 90

3.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược tại Tổng công ty thương mại Hà Nội 91

3.2.1 Kiến nghị ñối với UBND Tp Hà Nội 92 3.2.2 Kiến nghị ñối với Nhà nước và Chính phủ 93

Giải pháp ñẩy mạnh việc ứng dụng phương pháp 5S nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Ngọc Sơn (NTTH, CH 16C)

CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT VÀ NHỮNG YÊU CẦU ðỐI VỚI VIỆC ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP 5S NHẰM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark

not defined

1.1 Bản chất và nội dung của phương pháp 5S trong quản trị chất lượng sản phẩmError! Bookmark not defined

1.1.1 Khái niệm và ý nghĩa của phương pháp 5S Error! Bookmark not defined

1.1.2 Mục tiêu chính của phương pháp 5S Error! Bookmark not defined

1.1.3 Nội dung của phương pháp 5S Error! Bookmark not defined

1.2 Lợi ích của việc áp dụng 5S trong doanh nghiệp Error! Bookmark not defined

1.3 Nguyên tắc và yêu cầu cơ bản ñối với việc áp dụng phương pháp 5S trong doanh nghiệp Error! Bookmark not defined

1.3.1 Thực hiện Seiri - Sàng lọc Error! Bookmark not defined

1.3.2 Thực hiện Seiton - Sắp xếp Error! Bookmark not defined

1.3.3 Thực hiện Seiso - Sạch Sẽ Error! Bookmark not defined

1.3.4 Thực hiện Seiketsu - Săn sóc Error! Bookmark not defined

1.3.5 Thực hiện Shitsuke - Sẵn sàng Error! Bookmark not defined

1.4 Các yếu tố cơ bản ñể thực hiện thành công 5S tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.5 Các bước triển khai và kỹ thuật ñánh giá 5S tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.6 Kinh nghiệm áp dụng phương pháp 5S của một số công ty và bài học kinh nghiệm cho Công ty Ngọc Sơn Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI CÔNG TY TNHH NGỌC SƠNError! Bookmark not defined 2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công tyError! Bookmark not defined

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Error! Bookmark not defined

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh Error! Bookmark not defined

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Error! Bookmark not defined

2.1.4 Cơ cấu sản xuất của công ty Error! Bookmark not defined

2.2 Một số nhân tố kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng ñến chất lượng sản phẩm của công ty và quá trình áp dụng phương pháp 5S tại Công ty Error! Bookmark not defined

2.2.1 Sản phẩm, thị trường và ựối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined

2.2.2 Nguồn nhân lực và ựặc ựiểm về nguồn nhân lực của Công tyError! Bookmark not defined 2.2.3 Vốn và cơ cấu vốn của Công ty Error! Bookmark not defined

2.2.4 Nguyên vật liệu và ựặc ựiểm về nguyên vật liệu Error! Bookmark not defined

2.3 Thực trạng chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm ở Công ty Ngọc Sơn Error! Bookmark not defined

2.3.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined

2.3.2 Thực trạng công tác Quản trị chất lượng tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined 2.4 Thực trạng ứng dụng phương pháp 5S tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined 2.4.1 Hệ thống các quy ựịnh của Công ty về thực hiện 5SError! Bookmark not defined

2.4.2 Hệ thống tổ chức, kiểm tra giám sát việc thực hiện các quy ựịnh về ứng dụng 5SError!

Bookmark not defined

2.4.3 Công tác ựánh giá tình hình thực hiện 5S Error! Bookmark not defined

2.4.4 Kết quả thực hiện phương pháp 5S tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined 2.5 đánh giá việc triển khai thực hiện phương pháp 5S tại Công ty Ngọc SơnError! Bookmark not defined

2.5.1 Thành công Error! Bookmark not defined

2.5.2 Tồn tại Error! Bookmark not defined

2.5.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP đẨY MẠNH ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP 5S NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH NGỌC SƠNError! Bookmark not defined 3.1 Những ựịnh hướng về nâng cao chất lượng sản phẩm và hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại Công ty Ngọc Sơn Error! Bookmark not defined

3.1.1 định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm Error! Bookmark not defined

3.1.2 định hướng hoàn thiện công tác quản trị chất lượngError! Bookmark not defined

3.2 Những giải pháp ựẩy mạnh việc ứng dụng phương pháp 5S nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH Ngọc Sơn Error! Bookmark not defined

3.2.1 Nâng cao cam kết và tăng cường sự hỗ trợ từ ban lãnh ựạoError! Bookmark not defined 3.2.2 Hoàn thiện chương trình ựào tạo và huấn luyện cho cán bộ, công nhân viên của công ty về 5S

và ứng dụng phương pháp 5S Error! Bookmark not defined

3.2.3 Nâng cao nhận thức và sự tự giác của cán bộ, công nhân viên trong việc thực hiện phương pháp 5S Error! Bookmark not defined