GiẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NGHỆ AN pdf

Hạn mức giao dịch- CS phân loại KH thông qua việc phân loại thẻ với từng hạn mức GD khác nhau là hợp lý - Hạn mức GD được điều chỉnh theo từng giai đoạn và có khả năng cạnh tranh với các

KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

An

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Nghệ An

Các loại thẻ ATM của BIDV

Thẻ Power

Thẻ Etrans365+

Thẻ Vạn Dặm

24 Success S card C card

G card Pink card

50.000 72.000,

108.000, 180.000

Không hạn chế 5, 10 tùy loại thẻ hạn chếKhông Không hạn chế

2 Số dư tối thiểu 100 ngàn 50 ngàn 50 ngàn 50-100

ngàn 0 100 ngàn

3 ST rút tối

-Thẻ chuẩn 10 tr 10 tr 5 tr 10 tr -Thẻ vàng 15 tr 15 tr 10 tr 15 tr -Thẻ ĐB 20 tr 20 tr 20 tr 20 tr

4 ST CK tối đa/

-Thẻ chuẩn 10 tr 10 tr 5 tr 10 tr -Thẻ vàng 15 tr 15 tr 10 tr 15 tr -Thẻ ĐB 20 tr 20 tr 10 tr 20 tr

Hạn mức giao dịch

- CS phân loại KH thông qua việc phân loại thẻ với từng hạn mức GD khác nhau là hợp lý

- Hạn mức GD được điều chỉnh theo từng giai đoạn và có khả năng cạnh tranh với các

- Các tiện tăng thêm ích trên thẻ của BIDV còn nghèo nàn

- Tiện ích cung ứng ra thị trường chậm, chưa quảng bá rộng rãi

Các tiện ích tăng

thêm trên thẻ ATM

Nhận xét

Bảng 2.4: Số lượng thẻ PH trong năm 06 - 07

Tên thẻ Năm 06 Năm 07 Chênh lệch

Qua bảng 2.4 cho thấy số thẻ phát hành năm 2007 của

BIDV Nghệ An tăng 169% so với năm 2006

Số lượng thẻ tăng mạnh

nhất là etrans365+

Tốc độ tăng trưởng thẻ Vạn Dặm mạnh nhất

Bảng 2.7: Phí chi lương qua thẻ ATM

Tóm tắt

Năm 2007, do có sự đầu tư mạnh về máy ATM đồng thời tăng cường thực hiện chính sách

marketing nên BIDV Nghệ An đã thu được một

số kết quả đáng kể về nguồn vốn huy động được

từ dịch vụ thẻ cũng như các khoản thu phí, tăng cường thêm mối quan hệ với nhiều khách hàng DN,… Điều này giúp ngân hàng sử dụng vốn

hiệu quả hơn.

Bảng 2.9: Số lượng thẻ ATM của một số ngân

Bảng 2.10: Số máy ATM của một số ngân

hàng trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Ngân hàng Số máy ATM

NH Đầu tư & phát triển 7

Nhận xét Qua bảng 2.9, 2.10 cho ta thấy trong năm

2007 mặc dù BIDV Nghệ An có số máy nhiều thứ hai trên địa bàn nhưng thị phần thẻ của

NH trên địa bàn còn chiếm một phần nhỏ, chưa xứng với khả năng của NH

Nguyên

nhân • Nhiều SP DV mới liên quan tới thẻ

ATM còn ít đa dạng và được triển khai chậm so với các NH khác trên địa bàn

• Chính sách marketing của ngân hàng còn đơn điệu

• BIDV Nghệ An chỉ chú trọng đến chất lượng của việc dùng thẻ và mức độ dùng thẻ của KH

Kết quả đạt được thông qua việc điều tra về tình hình sử dụng thẻ ATM trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Số lượng người sử dụng thẻ đã tăng

và phần lớn mọi người đều quen với việc sử dụng thẻ

Bảng 2.12: Độ tuổi

Độ tuổi Tổng 18t-

25t 26t- 35t 36t- 50t 51t-60t >60t Hiện

Tỷ trọng (%) 44.4 29.6 18.5 7.5 0.0 100.0

Bảng 2.13: Tình trạng sử dụng thẻ ATM theo thu nhập

Thu nhập/

tháng Hiện nay anh (chị) có dùng thẻ ATM không? Tổng

trọng (%)

Không Tỷ

trọng (%)

< 1.000.000đ 49 32.0 9 33.3 581.000.000–

3.000.000đ 73 47.7 12 44.4 853.000.000–

5.000.000đ 23 15.0 4 14.8 27

> 5.000.000đ 8 5.3 2 7.5 10Tổng 153 100.0 27 100.0 180

Người TN thấp/ không cao có nhu cầu sd thẻ nhiều nhất vì nhu cầu CT và TK chi phí CK, nhưng cũng là nhóm có tỷ trọng không dùng thẻ nhiều vì TN chỉ đáp ứng đủ CT

Bảng 2.15: Kênh thông tin biết đến thẻ ATM

Kênh thông tin Số lượng

(phiếu) Phần trăm (%) Phát thanh truyền hình 11 7.2

Bảng 2.16: Mong muốn chương trình

khuyến mãi

Các hình thức khuyến mãi Số lượng

(phiếu) Phần trăm (%)

Cập nhật thông tin mới về thẻ 17 11.1

Cho sử dụng thẻ các tiện ích mới của

Ưu đãi cho khách hàng có số dư lớn

Bảng 2.17: Lý do chọn thẻ ATM của NH nào

(%)

Thẻ của NH này có điểm nổi trội hơn NH khác 9 5.9

Nguồn thông tin về thẻ của NH này đã tiếp cận

anh (chị) đầu tiên

Bảng 2.15, 2.16, 2.17 cho thấy tác động của bạn bè,

người thân đến việc sd thẻ của KH là rất lớn CS

miễn phí PH thẻ có tác động kích thích KH sd thẻlà

rất lớn Nhiều KH mong muốn được hưởng khuyến

mãi khi duy trì số dư lớn

Bảng 2.18: Tiện ích muốn tăng thêm

Các tiện ích Số lượng

(phiếu) Phần trăm (%)

TT tiền hàng hoá ở những nơi CNT 36 23.5Thông báo các GD xảy ra thông qua ĐTDĐ 31 20.3Chuyển TGKHK sang TGCKH 24 15.7

TT hoá đơn tiền điện, nước, đth 19 12.4Tích hợp các tt để thay thế cho thẻ khác 15 9.8

GD mua bán cổ phiếu 12 7.8Kết nối thẻ với NH khác 7 4.6Nạp tiền trực tiếp tại máy ATM 7 4.6

Bảng 2.19: Mong đợi của KH về nhân viên tiếp xúc

(phiếu) Phần trăm (%)Niềm nở, thân thiện, nhiệt tình 83 54.3

Am hiểu vấn đề của KH 56 36.6Thực hiện đúng công việc của mình 10 6.5

Từ kết qủa thống kê ở bảng 2.18, 2.19 cho thấy phần lớn KH muốn được NH cung cấp tiện ích TT tiền hàng tại nơi CNT Điều này chứng tỏ DV POS của BIDV phù hợp thị hiếu Thái độ niềm nở, nhiệt tình của nv NH

có ảnh hưởng lớn tới việc sd thẻ của KH

Kết quả đạt được & hạn chế

KẾT QUẢ ĐẠT ĐỰƠC

Số lượng thẻ ATM của NH không ngừng gia tăng, đặc biệt khi CP ban hành NĐ 20

Nhiều tiện ích liên quan đến

thẻ đã được NH cung cấp

nên thẻ ATM của BIDV

được nhiều người biết đến

Tần suất GD tại một số máy đạt hiệu quả cao chứng tỏ tính hợp lý của các điểm đặt máy NH Đồng thời chứng tỏ chất lượng của

HẠN CHẾ

Các tiện ích liên quan tới thẻ ATM chưa nhiều và được cung ứng chậm hơn các NH khác

Một số điểm đặt máy

chưa hợp lý, công suất hđ

kém, gây ra tình trạng

lãng phí

Máy ATM còn kém hiện

đại, công tác chăm sóc

máy chưa được thực hiện

tốt

Hiệu quả công tác quảng bá DV thẻ ATM chưa cao.

BIDV Nghệ An

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là cán bộ thẻ

Gia tăng thêm tiện ích

trên thẻ ATM

Kết nối mạng lưới

thẻ ATM, POS với

các NH khác

Tăng cường sự an toàn và

thuận lợi cho KH, phát triển

mạng lưới kênh phân phối và

điểm CNT

Tăng cường thực hiện các chính sách marketing thẻ ATM hợp lý, hiệu quả và thực hiện bán chéo SP

Đẩy mạnh công tác chăm sóc máy ATM

Giải pháp về công nghệ

GIẢI PHÁP ĐẶT RA

• Thanh toán tiền hàng ở nơi CNT

• Thông báo các GD xảy ra qua ĐTDD

• Tích hợp thông tin để thay thế cho thẻ khác

• Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước,…

• Chuyển TGKKH sang TGCKH

• Giao dịch mua bán cổ phiếu Gia tăng thêm

tiện ích trên thẻ ATM

Tăng cường

sự an toàn và thuận lợi cho

KH

Thay thế thẻ từ bằng thẻ chip

Tăng cường kiểm tra, kiểm soát quy trình

nghiệp vụ thẻ, máy ATM

Đưa ra các điều khoản rõ ràng với chủ thể để tránh

xảy ra tranh châp khi rủi ro xảy ra

Kết nối mạng

lưới ATM, POS

với NH khác

• Kết nối với các hệ thống khác để mạng lưới của BIDV Nghệ An

được mở rộng

• Phối hợp với các ngân hàng trong hệ thống Banknet để hạn chế các lỗi xảy ra khi KH tới GD

Thực hiện chính

sách marketing

thẻ hợp lý

• Marketing nội bộ bằng chính sách khen thưởng hợp lý

• Marketing KH bằng chính sách khuyến mãi hợp lý cho từng đối tượng KH

• Bán chéo SP thẻ của BIDV với SP khác của các đơn vị thành viên

• Thực hiện công tác hướng dẫn KH tại điểm GD

• Thực hiện công tác vệ sinh điểm đặt máy

• Thực hiện công tác trang trí trên máy, chuẩn hóa hình ảnh theo đúng yêu cầu

Đối với NHNN: Sớm

thành lập CT chuyển mạch QG để kết nối thống nhất các hệ thống TTT

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

Đối với BIDV Trung ương: Nhanh

chóng triển khai các

SP ứng dụng công nghệ đồng bộ trong toàn hệ thống

HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

KHÓA 30K7

Đà Nẵng, ngày 10/6/2008