Giới thiệu sơ lược về pna tóm tắt kế hoạch ( làm cuối cùng) điểm mạnh, thành công hơn những đối thủ khác

4.2 Sản phẩm của PNA Là một cửa hàng thể thao và luôn chú trọng về các sản phẩm thể thao đối tượngnhắm đến là các thanh thiếu niên và là nam vì hầu hết các môn thể thao thường nam sẽchơi

- Mục tiêu dài hạn:

+ Xây dựng web PNA trở thành một địa chỉ quen thuộc với khách hàng, khi kháchhàng tìm kiếm web thì PNA phải là lựa chọn và hiển thị đầu tiên Có chỗ đứng trongtrong lĩnh vực đồ thể thao

+ Tới năm 2022 sau một năm hoạt động PNA mở rộng các mặt hàng buôn bán, bắtđầu mở cửa hàng ở Bình Dương

+ Trở thành đại lý phân phối cái đồ thể thao cũng như tài trợ cho các câu lạc bộ đi thi đấu

3 Định hướng

Với thời điểm hiện tại PNA chỉ mới thành lập và chưa được nhiều người biết đến.Chính vì điều đó chúng tôi cần phải cổ gắng, xây dựng và định hướng phát triển địnhhướng tương lai thương hiệu chúng tôi Chính vì thế chúng tôi cần phải xác định rõ mụctiêu, mục tiêu đề ra phải thiết thực và phải đề ra thời gian để thực hiện chúng Để websitecủa PNA chúng tôi được mọi người biết đến thì cần đầy đủ các yếu tố:

- Có tính giao dịch:

Việc bán hàng trên các ứng dụng webside đã không còn xa lạ với mọi người DoPNA còn mới, chỗ đứng trên thị chưa có mức độ cạnh tranh cao muốn tồn tại và pháttriển thì yếu tố giao dịch ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của PNA bởi khi PNA cócách thức giao dịch nhanh, giải quyết vấn đề tốt về khiếu nại, phản hồi,… phục vụ kháchhàng cũng như chăm sóc khách hàng

- Có tính khuyến mại

Luôn hướng tới cái giá trị lâu dài, giữ chân khách hàng cũ thì PNA luôn hướng tớicác lợi ích, đặt mình vào khách hàng để cảm nhận để đưa ra những chính sách khuyến

mãi khiến khách hàng cảm thấy lôi cuốn hứng thú với PNA Cung cấp một món hànghoặc dịch vụ độc đáo khó kiếm nhưng vẫn kích thích được sự tò mò và muốn sở hữuchúng.

- Có tính thông tin

Web của PNA là trang web cung cấp thông tin chính xác về shop cũng như thôngtin về sản phẩm cũng như giá cả chương trình ưu đãi Webside của PNA bao gồm nhữngthông tin cơ bản về PNA, nhưng đủ thông tin cho phép khách hàng tim hiểu và mang lạicho họ sự tin cậy hơn những doanh nghiệp không có trang web

- Xây dựng quan hệ

Có thể nó web là một phương tiện tốt để tiếp cận khách hàng xây dựng các mốiquan hệ tốt với khách háng hiện tại và trong tương lai PNA có thể đăng tải những đềnghị đặc biệt cung cấp thông tin chi tiết về các chủ đề liên quan đến các dịch vụ sản phẩm

mà shop bán và đưa ra một danh sách những câu hỏi thường gặp để khách hàng thamkhảo,…

4 Tình hình hiện nay của doanh nghiệp

4.1 Giới thiệu sơ lược về PNA

PNA là website được đặt tên dựa trên 3 thành viên sáng lập là Phong, Nhật và An,

do cùng là học ngành quản trị và có niềm đam mê với kinh doanh đặc biệt là thời trangthể thao, vì cùng mục tiêu và cùng đam mê và cùng chúng ý tưởng nên đã thành lập lên

PNA với slogan : “ Kết sức mạnh, nối thành công” PNA được hình thành từ tháng 10

năm 2021, với số vốn ít ỏi khởi nghiệp là 21 triệu đồng tương đương với mỗi cổ đông là

7 triệu Vì hướng tới cái tiện lợi và hạn chế chi phí và quảng bá thương hiệu đến mọingười thì PNA ban đầu chỉ chú trọng bán hàng online, xây dựng một webside vững mạnh

có sức lan toả và được nhiều người biết tới chính vì thế PNA vẫn chưa có cửa hàng nào

4.2 Sản phẩm của PNA

Là một cửa hàng thể thao và luôn chú trọng về các sản phẩm thể thao đối tượngnhắm đến là các thanh thiếu niên và là nam vì hầu hết các môn thể thao thường nam sẽchơi nhiều, nên phần lớn những món đồ mà PNA bán chủ yếu là các sản phẩm liên quan

đến thể thao nam: Giày đá bóng, Quần áo đá bóng, phụ kiện thể thao, Áo khoác thể thao,

…

Sản phẩm khá là đa dạng nhưng chủ yếu là phục vụ cho thể thao bóng đá, vậnđộng mạnh Mặt hàng: Giày, quần áo cho đội hình bóng đá, chính là những mặt hàngkinh doanh chính của shop Ngoài những mặt hàng chính thì shop cũng bán các phụ kiện

đi kèm liên quan hỗ trợ trong quá trình tập luyện, thi đấu ở mình môn thể thao

5 Các tiêu chuẩn đánh giá

Shop mới hình thành và chưa có thương hiệu chính vì thế PNA đưa ra các tiêuchuẩn đánh giá, mục tiêu đề ra nhằm tạo động lực cũng như mục tiêu phải đạt được trongthời gian tới

- Ước lượng chỉ tiêu cần đạt được trong một tháng mà PNA đề ra:

+ Webside tiếp cận với với khách hàng là 5000 người, trong đó số lượng khách cónhu cầu về mặt hàng là 3000 người trong một tháng

+ Số lượng khách vào và tìm kiếm website trong một tháng 30000 người

+ Tỉ lệ khách mua hàng trong 1 tháng là 1000 sản phẩm

+ Tỉ lệ số khách hàng quay lại trong 500 khách trong 1 tháng do PNA có chínhsách tích điểm và khuyến mãi cho lần mua tiếp theo gà khi khách hàng mua thấy giá cảhợp lí, chất lượng sản phẩm và phục vụ tốt khách hàng sẽ quay lại

Số lượng giao tiếp: 1500 người trong một tháng, nhiều khách có nhu cầu muốnmuốn cũng có nhiều khách hỏi tham khảo và xem cách phục vụ của PNA như thế nào

+ Số lượng giao dịch: trung bình cứ 15 người khách hàng hỏi mua sản phẩm sẽ có1- 2 khách hàng mua, và một khách hàng mua trung bình từ 3 - 4 món đồ bao gồm quần

áo thể thao, giày, tất,… nên trung bình 1 tháng PNA thu về từ 1500 đến 2000 giao dịch.

+ Số lượng các đơn đặt hàng phụ thuộc vào số lượng giao dịch, giao dịch càngnhiều thì lượng đặt hàng càng cao

Hình 7.1: Website Minh sports

+ Ưu điểm: Trang web thiết kế dễ nhìn, những hình ảnh quảng cáo bắt mắt, rất đadạng sản phẩm về thể thao bao gồm quần áo máy móc và các thiết bị hỗ trợ Có chế độbảo hành hậu mãi cho khách hàng , mua nhiều tích điểm giảm giá càng nhiều

+ Nhược điểm: Không để giá làm cho khách hàng không biết được có vừa túi tiềnhay không Và khi liên hệ với shop nếu giá quá cao họ không muốn mua nữa sẽ rất ngại

và không tiện lợi

- Sport1

Hình 7.2: Website Sport1

+ Ưu điểm: Đã bán hàng được thời gian khá dài từ năm 2007, sản phẩm chủ yếu làcủa các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu: Nike, Adidas, Cybex , được người tiêu dùngđánh giá là hàng chính hãng dịch vụ chuyên nghiệp và giá chuẩn mực

+ Khuyết điểm: Chính vì chỉ bán những sản phẩm của các thương hiệu nên giáthành cao và chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao và bỏ qua những khách hàngthuộc tầng lớp trung bình

- Dụng cụ thể thao Anh Long 2

Hình 7.3: Website dụng cụ thể thao Bình Dương

+ Ưu điểm: Giao diện thu hút người tiêu dùng Đa dạng các mặt hàng về thể thao ởnhiều lĩnh vực: bơi lội, patin, võ thuật,

+ Nhược điểm: Có một số bình luận là đôi lúc còn bỏ sót phản hồi của khách hàngsau khi mua hoặc phản hồi chậm giải quyết vấn đề chưa triệt để

- Thái Hiền sport

Hình 7.4: Website Thái Hiền sport

+ Ưu điểm: Trang web và hoạt động động bán hàng đã được thành lập và hoạtđộng khá lâu hơn 37 năm dó đã có kinh nghiệm lâu nên cũng có những chính sách bảohành rất được lòng khách hàng: bảo hành trọn đời, được đổi trả trong vòng 90 ngày,

+ Nhược điểm: Số ít là các mặt hàng với giá cả phù hợp, còn hầu hết đều là đồ củacác thương hiệu nổi tiếng nên giá thành cũng tương đối cao, bị mất các nhóm khách hàng

2 Anh chị thuộc độ tuổi nào?

Từ 15 - 20 tuổi Từ 20 – 25 tuổi Trên 25 tuổi

3 Anh/chị đã từng chơi đá banh chưa?

4 Anh/chị nghĩ gì về các website bán đồ đá banh?

5 Khi mua đồ đá banh trên website anh/ chị quan tâm điều gì? (Chọn nhiều đáp án)

Có ưu đãi hay không Các chương trình khuyến mãi

6 Anh/ chị nghĩ một website bán đồ đá banh cần có những gì?(chọn nhiều đáp án)

Chính sách hỗ trợ Thông tin liên hệ Thông tin sản phẩm

Các tin tức về bóng đá Nhiều hình ảnh sản phẩm

7 Khi chơi đá banh có nên sử dụng thêm các phụ kiện để tránh chấn thương không?

8 Màu sắc của website đá banh có ảnh hưởng đến việc mua hàng của anh chị?

9 Anh/ chị nghĩ website đá banh có nên để giá sản phẩm hay không?

10 Anh/ chị nghĩ website đá banh cần làm gì để nâng cao chất lượng phục vụ?

Nhân viên hỗ trợ Ghi nhận góp ý khách hàng

2 Anh chị thuộc độ tuổi nào?

3 Anh/chị đã từng chơi đá banh chưa?

88%

12%

Anh/chị đã từng chơi đá banh chưa?

RồiChưa

4 Anh/chị nghĩ gì về các website bán đồ đá banh?

Dễ nhìnCuốn hút

5 Khi mua đồ đá banh trên website anh/ chị quan tâm điều gì?

6.Anh/chịnghĩmột

website bán đồ đá banh cần có những gì?(chọn nhiều đáp án)

Giá Chất liệu Chất lượng Web đó có

uy tín không

Có ưu đãi hay không Các chương trình

khuyến mãi0

Khi mua đồ đá banh trên website quan tâm điều gì

Khi mua đồ đá banh trên website quan tâm điều gì

Khi mua đồ đá banh và các món đồ bảo hộ trên

website quan tâm

Khi mua đồ đá banh và các món đồ bảo hộ trên website quan tâm

7 Khi chơi đá banh có nên sử dụng thêm các phụ kiện để tránh chấn thương không?

8 Màu sắc của website đá banh có ảnh hưởng đến việc mua hàng của anh chị?

9 Anh/ chị nghĩ website đá banh có nên để giá sản phẩm hay không?

100%

Website đá banh có nên để giá sản phẩm hay

không

CóKhông

10 Anh/ chị nghĩ website đá banh cần làm gì để nâng cao chất lượng phục vụ?

Chăm sóc khách hàng

10 Rủi ro đã được tính toán

10.1 Rủi ro người bán

- Là đối tượng kinh doanh mới chưa có kinh nghiệm, chưa có những khách hàng

- Rất khó để nhận được sự tin tưởng của khách hàng do chỉ bán qua web và mới ra mắt

- Hay bị khách bom hàng

- Bị tồn hàng và lỗ do không bán được

- Khách hàng đặt một vài sản phẩm đã hết size nhưng do số lượng ít nên chưa đặtđượcBị mất khách, nhưng nếu lấy cái mới về thì lại quá tốn kém chi phí

10.2 Rủi ro người mua

- Có thể bị giao nhầm hàng hoặc hàng hóa bị lạc, mất,

- Có thể mua phải hàng không đúng chất lượng như cam kết

- Có thể không nhận được phản hồi khi liên hệ với trang chủ lúc hàng hóa bị lỗi hay cócác vấn đề phát sinh

10.3 Rủi ro sản phẩm

- Sản phẩm có thể bị rơi lạc trong quá trình vận chuyển

- Quần áo và giày nếu bị tồn đọng dẫn đến hư hao, lỗi mốt

11 Kế hoạch marketing

- Giao diện khách hàng

Điều đầu tiên để thu hút khách hàng và khiến họ tin tưởng đó chính là giao diện web.Chính vì thế nhóm chúng tôi sẽ thiết kế và đầu tư một trang web linh động với nhữnghình ảnh rõ ràng,bắt mắt, thông tin đầy đủ về cách thức liên hệ, mô tả sản phẩm cùngnhững cam kết sẽ khiến khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn đồ của PNA shop

- Xúc tiến hỗn hợp

PR được coi là một công cụ hữu hiệu để nhiều người biết đến sản phẩm của mình, với

sự phát triển của thương mại điện tử thì việc truyền thông trên internet cũng là mộtphương tiện hiệu quả để duy trì hình ảnh Chúng tôi sẽ sử dụng công cụ này một cáchhiệu quả ở cả hiện tại và tương lai Thường xuyên đăng bài để truyền tin về sản phẩm

và trang web để tạo dựng hình ảnh và làm khách hàng biết đến sản phẩm và thuyếtphục họ mua hàng

- Giá thành

Do là mới đưa vào hoạt động và có nhiều đối thủ cạnh tranh đã bán trước đó nên vấn

đề giá thành khá nhạy cảm nó góp phần quan tọng vào việc quyết định mua sản phẩmcủa khách hàng nên chúng tôi sẽ cố gắng điều chỉnh mức giá sao để phù hợp cân bằngmức giá tránh biến động giá thành nhiều lần để khách hàng có thể yên tâm hơn khiđến với PNA

- Chăm sóc khách hàng

Một số chính sách chăm sóc khách hàng mà chúng tôi sẽ áp dụng như: tích điểm, tặngquà khi đạt giá trị đơn hàng tối thiểu, giải quyết tối đa các phản hồi, thắc mắc củakhách hàng trước trong và sau khi mua, một số sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành đểkhách hàng có thể yên tâm sử dụng hơn

12 Nội dung

Hình 12.1 Logo của PNA Shop

Chúng tôi lấy cảm hứng từ sự tươi trẻ, năng nổ, nhiệt huyết của tuổi trẻ với nhiềumàu sắc để tạo nên logo này Trái bóng tượng trưng cho những sản phẩm chính củachúng tôi, hình bán nguyệt để tạo độ nhấn cho logo chúng tôi

Hình 12.1: Trang chủ website PNA shop

- Trang chủ màu sắc chủ đạo là xanh ngọc, gồm những nội dung:

+ Giới thiệu

+ Sản phẩm

+ Chính sách hỗ trợ

+ Liên hệ

+ Các tin tức về thể thao và một số mặt hàng trưng bày

Hình 12.2: Trang giới thiệu về PNA shop

Giới thiệu: tóm lược về website cùng với các sản phẩm được website bán.

Hình 12.3: Trang sản phẩm của PNA shop

Sản phẩm: gồm 4 dòng sản phẩm về bóng đá, tại trang này khách hàng có thể xem giá vàlựa chọn sản phẩm để mua

+ Chính sách bảo hành: Mọi thắc mắc khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại hoặcđến trực tiếp cửa hàng

Hình 12.5: Trang liên hệ của PNA shop

Liên hệ: ở trang này khách hàng có thể để lại ý kiến, thắc mắc để nhân viên có thể trả lời

- Thanh toán: Về các phương thức thanh toán cũng như cách đặt hàng chúng tôi cũng đưa

ra nhiều cách thức để thuận lợi hơn trong việc kinh doanh

+ Thanh toán trực tiếp: Shipper sẽ giao hàng và thu hộ số tiền tương ứng với giá

đã được in trên bao bì

+ Thanh toán bằng hình thức trực tuyến: Khách hàng sau khi bấm đặt hàng vàchọn phương thức thanh toán trực tuyến thì họ sẽ thanh toán ngay lúc đấy và với hìnhthức này thì chúng tôi sẽ yên tâm hơn vì khách sẽ không bom hàng và PNA cũng đã đưa

ra một số ưu đãi để kích thích khách hàng thanh toán trực tuyến

- Phương pháp phân phối:

PNA shop mới gia nhập vào thị trường đồ thể thao chưa có nhiều kinh nghiệm nên

để đảm bảo về chất lượng và hạn chế các rủi ro không muốn có chúng tôi chọn cách phânphối trực tiếp đến đến người tiêu dùng Mọi sản phẩm của PNA Shop sẽ được chính

chúng tôi đóng gói và gửi tới khách hàng mà không qua bất kì cửa hàng hay trung giannào khác.

- Chiến thuật bán hàng

Bán trực tiếp trên web: Với tình hình dịch bệnh như hiện nay để kiếm được mộtmặt bằng tốt vừa túi tiền khá khó và để tối giản chi phí nên nhóm tôi đã chọn chỉ bán trêntrang web, mọi thông tin về các sản phẩm: giá cả, kèm ảnh thật của sản phẩm đó, sizechúng tôi sẽ để đầy đủ trên trang web và nếu khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm sẽ tưvấn thông qua các phương thức đã để trên website

- Quan hệ kinh doanh

+ Nhà cung cấp sản phẩm: Lấy hàng từ các xưởng mai có tiếng ở Việt Nam

+ Ngân hàng: VietcomBank, SacomBank, TPBank, MBBank

+ Truyền thông: Facebook, zalo, youtube

14 Kế hoạch sản xuất

Giai đoạn 1: Nhóm chúng tôi gồm 3 thành viên: Phong, Nhật, An, có cùng chung

sở thích là bóng đá vì vậy chúng tôi quyết định lấy chữ cái đầu trong tên của 3 thành viênđặt tên là PNA và muốn mở một cửa hàng nên chúng tôi lấy tên miền pnashop.jweb.vn

Giai đoạn 2: Website của chúng tôi chủ yếu là bán các mặt hàng về bóng đá như:giày bóng đá, quần áo bóng đá, phụ kiện bóng đá,… Thêm vào đó website của chúng tôi

sẽ thường xuyên cập nhật các tin tức liên quan đến bóng đá để khách hàng khi tham quanwebsite có thể biết được thêm thông tin và có hứng thú với website hơn Màu sắc chủ đạo

của chúng tôi là phối nhiều màu lại với nhau tạo nên sự tươi trẻ và nhiệt huyết của thểthao

Giai đoạn 3: Các tính năng tiện ích cho webite

- Website được thiết kế với giao diện tùy biến và thanh menu rõ ràng

- Các yếu tố

- Tương tác với khách hàng

- Bảo mật thông tin khách hàng

Giai đoạn 4: Sau khi đã hoàn thành xong website thì chúng tôi nhờ cộng sự hoặcnhững người thân thiết của mình vào website để xem giao diện, mua thử hàng để đưanhận xét và đánh giá những thiếu xót của nhóm chúng tôi

Giai đoạn 5: Sau khi đã thông qua nhận xét ở giai đoạn nhóm chúng tôi quyết địnhđưa trang web vào hoạt động

14.3 Phương án an toàn bảo mật trên mạng

+ Chỉ kết nối Internet thông qua một mạng an toàn

Chi phí nhập hàng về kho, nhân viên, điều hành,…

Bảng doanh thu, lợi nhuận ntn

Ước lượng 1 năm ntn

16 Kết luận

Sau khi hoàn thành đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử đồ bóng

đá cho cửa hàng PNAShop” Chúng tôi thấy được rằng để khách hàng tin tưởng và lựachọn sản phẩm của mình chỉ thông qua một website là một vấn đề khó khăn của các đơn

vị kinh doanh online như chúng tôi vì bản thân người chủ sở hữu phải biết cách thiết kếgiao diện trang chủ của mình sao cho tinh tế, hút mắt người nhìn, và có được sự tin tưởngkhi khách hàng vào xem sản phẩm thì mới có thể thuyết phục họ mua sản phẩm của mình

và chủ trang web cũng cần phải chú trọng đến các vấn đề của khách hàng sau khi muanhư phản hồi về các thắc mắc, phản hồi về sản phẩm hay cách phục vụ để khiến họ hàilòng hơn để những người khách hàng ấy trở thành khách hàng thân thiết và trung thànhvới mình

PNA Shop – website kinh doanh đồ đá banh của nhóm chúng tôi Đầy đủ các mặthàng mà bạn muốn tìm kiếm liên quan đến đồ đá banh Tuy được thành lập chưa lâunhưng chúng tôi luôn hướng đến mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và luônchú trọng đến chất lượng tất cả các sản phẩm sẽ được chúng tôi trực tiếp cung cấp đến tayngười tiêu dùng sẽ không qua trung gian nên giá cả cũng sẽ ổn định hơn và hạn chế đượctrường hợp sản phẩm kém chất lượng Để trải nghiệm website của nhóm chúng tôi hãynhấn vào đường link “https://pnashop.jweb.vn/” Nhớ để lại góp ý của bạn nhé

17 Phụ lục

Để bảng khảo sát khách hàng

Xin chào Anh/Chị!

Chúng tôi là nhóm sinh viên ngành Quản trị kinh doanh khóa D19 của khoa Kinh tế đang

học tại trường Đại học Thủ Dầu Một Hiện nay chúng tôi đang thực hiện khảo sát “Lập

kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử đồ bóng đá cho cửa hàng PNAShop”.

Những góp ý và đánh giá của anh/chị qua bảng khảo sát này sẽ giúp chúng tôi nắm rõ