Mục lục Mở đầu 2 Nội dung 2 1 Khái niệm, chức năng nhân viên tư vấn du học ở Việt Nam hiện nay 2 1 1 Khái niêm nhân viên tư vấn du học 2 1 2 Chức năng nhân viên tư vấn 3 1 3 Các hình thức du học hiện[.]
Trang 1Mục lục
Mở đầu 2
Nội dung 2
1 Khái niệm, chức năng nhân viên tư vấn du học ở Việt Nam hiện nay 2
1.1 Khái niêm nhân viên tư vấn du học 2
1.2 Chức năng nhân viên tư vấn 3
1.3 Các hình thức du học hiện nay 4
2 Thực trạng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn hiện nay ở Việt Nam 4
2.1 Về trình độ đội ngũ tư vấn theo quy định 4
2.2 Kỹ năng của nhân viên tư vấn 5
- Cẩn thận 5
- Thấu hiểu và chia sẻ 5
- Học hỏi và cập nhật liên tục 6
- Giao tiếp tốt 6
- Năng lực quản lý 7
3 Một số ưu điểm của nhân viên tư vấn 7
3.1 Sự gia tăng về số lượng và chất lượng 7
3.2 Số lượng du học sinh phát triển mạnh mẽ 7
4 Một số hạn chế của nhân viên tư vấn du học 8
5 Giải pháp xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn du học đáp ứng yêu cầu phát triển du học hiện nay ở Việt Nam 11
Kết luận 12
Tài liệu tham khảo 13
Trang 2Mở đầu
Hội nhập và hợp tác quốc tế hiện nay đã trở thành vấn đề tất yếu của Việt Nam hiện nay Ở Việt nam đang diễn ra mạnh mẽ và ngày càng có xu hướng gia tăng, năm sau cao hơn năm trước Đó cũng là sự đáp ứng mà thực tiễn đòi hỏi, bởi xu thế hội nhập thì giáo dục cũng cần phải rộng mở là điều không có gì phải bàn cãi
Du học ở Việt Nam đã tồn tại từ khá lâu trong lịch sử, nhưng chỉ đến khi Việt Nam tiến hành đổi mới, phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Hoạt động du nhập nói riêng và hoạt động khác mới diễn ra sôi động và nhộn nhịp Hoạt động du học ở Việt Nam thường đưa học sinh đi du học các nước trên thế giới nhằm tìm kiếm tri thức, nâng cao trình độ khoa học công nghệ và có thể kiếm được việc làm ở nước sở tại
Đội ngũ nhân viên tư vấn du học ở Việt Nam trong thời gian qua đã làm tốt vai trò của mình, trong hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn gia đình và người học đến những nơi
mà các em phù hợp nhất Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên tư vấn luôn luôn là vấn đề phức tạp và khó khăn trong quản lý của các cơ quan nhà nước Bởi họ là những người tư vấn cho các gia đình và học sinh đi du học hoặc đi thực tập sinh mà không phải là dạng học bổng của chính phủ ̣(trên 90%) đi thuộc diện tự túc, còn diện đi học bổng lại thuộc các cơ quan nhà nước quản lý (không phải đánh giá đội
ngũ này) Do đó, bài viết “Xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn du học đáp ứng yêu cầu phát triển du học hiện nay ở Việt Nam” để làm vấn đề nghiên cứu của
mình Nhằm chỉ ra chức năng, thành tựu, hạn chế và đưa ra các giải pháp góp phần cho việc xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn được tốt hơn
Nội dung
1 Khái niệm, chức năng nhân viên tư vấn du học ở Việt Nam hiện nay
1.1 Khái niêm nhân viên tư vấn du học
Nhân viên tư vấn du học còn được gọi là Nhân viên hành chính du học, là người tư vấn về các chương trình du học ở một số quốc gia cụ thể - chẳng hạn như chuyên về các trường ở Mỹ hay Anh hoặc du học Nhật Bản, Hàn Quốc Nhân viên tư vấn du học có sự hiểu biết về chương trình du học ở các trường, tư vấn cho
Trang 3học sinh và phụ huynh về chương trình học bổng, học phí, hỗ trợ lựa chọn các trường và ngành học phù hợp
Nhân viên tư vấn du học cũng sẽ hoàn thành hồ sơ, giấy tờ, tài liệu để gửi apply vào các trường theo nguyện vọng của "khách hàng" là các bạn học sinh, sinh viên và phụ huynh
Nhân viên tư vấn du học thường là người trẻ và có trình độ ngoại ngữ nhất định
để trao đổi, tìm hiểu thông tin về các trường học ở nước ngoài, dịch tài liệu, hồ sơ
và hoàn thiện để gửi đi Bên cạnh đó, kỹ năng hành chính văn phòng, am hiểu về các thủ tục như làm visa cũng rất quan trọng để bạn làm tốt trong vai trò này
Hỗ trợ khách hàng có thể đăng ký các giấy tờ thủ tục ở một hay nhiều quốc gia được trung tâm chỉ định, giao việc bao gồm có các hình thức chính là hỗ trợ trực tuyến, hỗ trợ trực tiếp và hỗ trợ thông qua việc gọi điện thoại
Rà soát theo dõi học sinh và sinh viên đang có kết quả học tập tốt, có điều kiện hay tiềm năng cũng như là có nhu cầu để liên hệ và tư vấn hỗ trợ du học, từ đó có thể kiếm được các hợp đồng đăng ký đi du học
Giải quyết xử lý tất cả mọi vấn đề mà học sinh và sinh viên của mình đang gặp phải, hoàn thiện những khoản về giấy tờ và thủ tục du học cho những khách hàng như là đơn xin nhập học, cách xin thủ tục visa, đăng ký sắp xếp bố trí nơi ăn chốn
ở khi qua nước ngoài du học, bố trí để liên lạc trước với người tới đón
Tham dự các cuộc hội thảo và những đợt huấn luyện về các kỹ năng tư vấn du học cho khách hàng được tổ chức bởi lãnh đạo trong công ty
Tham dự các chương trình sự kiện học tập ở nước ngoài theo đúng lịch trình công tác như là triển lãm, hội thảo hàng tháng, talkshow trò chuyện và tư vấn trực tiếp giải đáp các thắc mắc,
Khai thác để nghiên cứu kỹ về danh sách khách hàng tiềm năng và đưa ra các giải pháp, chiến lược để phát triển cho nhiều kế hoạch kinh doanh của công ty, đóng góp ý kiến vào định hướng để có thể tăng doanh thu cho công ty, trung tâm tư vấn
Trang 4Tham gia vào công tác nước ngoài hoặc trong nước theo sự chỉ đạo của công ty
và trung tâm tư vấn du học
1.3 Các hình thức du học hiện nay
Du học là việc đi học ở một nước khác với nước hiện tại của người đang sinh sống, nhằm bổ sung thêm kiến thức, ngành nghề để thỏa mãn nhu cầu học tập của bản thân hoặc theo yêu cầu của cơ quan, tổ chức tài trợ
Một số hình thức Du học chủ yếu gồm:
Du học học bổng: Du học học bổng là hình thức du học trong đó du học sinh
được cá nhân hay tổ chức nào đó hỗ trợ một phần hoặc toàn phần tài chính cho du học Có thể học bổng từ Chính phủ hoặc một tổ chức nào đó phía Việt Nam và học bổng từ phía nước du học dành cho du học sinh Ngày càng nhiều các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước tài trợ cho học sinh, sinh viên đi du học Đây cũng là một trong số các lí do để số lượng du học sinh người Việt tăng đáng kể trong những năm gân đây
Du học tự túc là hình thức du học trong đó Du học sinh tự chi trả các chi phí
liên quan đến việc du học Trong những năm gần đây hình thức du học này ngày càng phát triển Theo thống kê, có đến gần 90% số du học sinh của Việt Nam đang
du học theo hình thức này Trong đó Du học chuyển tiếp đang được đông đảo phụ huynh và học sinh quan tâm lựa chọn Đây là hình thức các trường đại học trong nước liên kết với các trường đại học nước ngoài để đào tạo du học tại chỗ và liên thông (một phần chương trình tại Việt Nam và phần còn lại tại nước ngoài) Hình thức này giúp tiết kiệm chi phí và chuẩn bị đầy đủ các yếu tố cần thiết cả về kiến thức, kĩ năng lẫn tính độc lập tự chủ khi chính thức du học ở nước ngoài
2 Thực trạng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn hiện nay ở Việt Nam
2.1 Về trình độ đội ngũ tư vấn theo quy định
Đa phần các trung tâm làm dịch vụ tư vấn du học đều yêu cầu người làm công tác tư vấn phải có
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học về ngành nghề liên quan
- Ngoại hình dễ nhìn và giọng nói hay, chắc chắn là lợi thế
Trang 5- Yêu thích công việc về tư vấn du học Nhanh nhẹn, hoạt bát và thân thiện, có tinh thần trách nhiệm cao, biết học hỏi và sự cầu tiến trong công việc
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, phân tích các nhu cầu và thuyết phục khách hàng
- Có chứng chỉ về ngôn ngữ anh văn/trung giao tiếp căn bản
2.2 Kỹ năng của nhân viên tư vấn
- Nhiệt tình và tận tâm
Làm nghề bằng sự tận tình và làm bằng cái tâm sẽ đều đem lại nhiều hiệu quả nhất định Những chia sẻ có sự chân thành và vì nhu cầu, lợi ích của khách hàng sẽ mang lại hiệu ứng dành được sự tin tưởng của họ Bằng sự chi tiết và mong muốn đem đến mọi người các gói học tốt nhất, phù hợp nhất chính là điều cần có trong một nhân viên tư vấn du học
- Trung thực
Nghề tư vấn du học luôn đòi hỏi về sự chính xác cao, không ăn không nói có hay không nói bừa, nói đại Nó có liên quan đến sự uy tín cũng như là lợi ích của khách hàng Vì thế sự trung thực là điều vô cùng cần thiết ở mỗi nhân viên thay vì cần có người túc trực đề nhắc nhở và kiểm soát Điều này còn có thể dễ cảm nhận được bởi các chính khách hàng giao niềm tin đến với trung tâm
- Cẩn thận
Tất cả giấy tờ cần thiết trong công tác chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ cho khách hàng hầu hết do bên chuyên viên tư vấn du học sẽ đảm nhiệm Vì có liên quan rất nhiều đến độ chính xác cao và đại sứ quán có chấp thuận không, tiến độ thời gian của khách hàng… Vì thế mà với bất kỳ sai sót dù nhỏ nào cũng dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng Buộc mỗi nhân viên cần phải rà soát, check cẩn thận từng hồ sơ của khách hàng
- Kỹ năng lên kế hoạch
Ở mỗi công ty, nhân viên tư vấn du học cũng sẽ đảm nhiệm cho khách hàng khác nhau, được phân chia nhiều công việc cụ thể, thời điểm bàn giao khác nhau
Vì thế với mỗi người cần có ý thức trong công việc lên kế hoạch rõ ràng cho những việc cần phải làm theo thứ tự Cần có deadline cụ thể ở mỗi việc để đi đúng về tiến trình khách hàng mong muốn.
Trang 6- Thấu hiểu và chia sẻ
Nghề tư vấn du học không phải chỉ là việc đưa ra những chương trình du học phù hợp đối với nhu cầu, tài chính của khách hàng là xong Mà việc thấu hiểu sự khó khăn đang vướng mắc của khách hàng để có thể hỗ trợ tận tình chính là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công trong công việc
Phải luôn đặt mình vào khách hàng để có thể tối đa hóa các chính sách ưu đãi, chăm sóc và hỗ trợ Cũng như những chia sẻ về lo lắng mà khách hàng bận tâm trong quá trình đi du học xa quê hương
- Chuyên tâm trong công việc
Công việc luôn phải được ưu tiên với sự tập trung cao độ trong xử lý hồ sơ tránh gây ra nhiều sai sót Để làm việc hiệu quả thì các bạn phải tập trung, phân loại, để giải quyết một cách rạch ròi, chính xác để đem lại nhiều hiệu quả trong công việc Không phải chỉ làm cho xong rồi thôi
- Học hỏi và cập nhật liên tục
Khi vào nghề, không có ai chỉ dạy cho bạn các kiến thức hay kỹ năng chuyên sâu cũng như là kinh nghiệm tư vấn, lấy thông tin và tạo ra niềm tin với khách hàng Chính vì thế học hỏi liên tục, đọc hay tìm hiểu mọi lúc mọi nơi về kiến thức bao gồm: các nước, văn hóa, điều kiện và sở thích…
Học hỏi từ những người đi trước mọi lúc mọi nơi đều cần thiết để có thể tổng hợp cho các bạn đầy đủ thông tin cung cấp cho khách hàng Hãy chủ động quan sát các tình huống và suy luận, đặt câu hỏi và tìm ra câu trả lời từ các nguồn đáng tin cậy nhất Nhất là các website chính thức từ những trường bên nước ngoài
- Giao tiếp tốt
Cũng cùng một vấn đề, tuy nhiên nếu là người khéo léo trong truyền đạt thông tin và giao tiếp tốt cùng với khách hàng thì hiệu quả công việc cũng sẽ khác hẳn Nhất là trong nghề tư vấn du học, để có thể lấy được lòng tin của khách hàng không hề dễ dàng, vì thế không nên để tuột mất cơ hội chỉ vì những sai lầm trong giao tiếp, diễn giải sai hay truyền đạt thông tin
Trang 7Việc giao tiếp được thực hiện ở dưới nhiều hình thức khác nhau như trò chuyện trực tiếp, email , tin nhắn, điện thoại hay soạn thảo văn bản, thực hiện hội thảo, thuyết trình, đàm phán, ký kết hợp đồng, …
Do đó, chuyên viên tư vấn du học sẽ phải là người có thể thực hiện tất cả các
kỹ năng đó một cách hoàn hảo nhất Ấn tượng ở trong giao tiếp đối với nhân viên
tư vấn chính là mấu chốt một khách hàng có lựa chọn trung tâm đó làm địa chỉ gửi gắm niềm tin hay không
- Năng lực quản lý
Chuyên viên tư vấn du học cần phải có năng lực quản lý để có thể hợp tác và điều phối công việc Năng lực quản lý còn bao gồm: tầm nhìn, sự quyết đoán, sắp xếp, điều phối cũng như tinh thần tập thể Ở mọi loại hình doanh nghiệp , những nhân viên sẽ bộc lộ được các năng lực quản lý luôn là những người nắm cơ hội
thăng tiến.
3 Một số ưu điểm của nhân viên tư vấn
3.1 Sự gia tăng về số lượng và chất lượng
Hiện nay, tuy do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid -19 nhân viên tư vấn có xu hướng giảm, nhưng các trung tâm tư vấn du học có xu hướng giảm nhân viên nhưng số lượng giảm không đáng kể theo số liệu thống kê của Bộ giáo dục và đào tạo trên phạm vi cả nước có 3.000 cơ sở, trung tâm tư vấn du học tập trung ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Các trung tâm, cơ sở này có số lượng nhân viên
tư vấn du học khoảng 10.000 nhân viên tư vấn phục vụ cho việc làm tư vấn, giới thiệu, hội thảo… đa phần các trung tâm được lập nên là những người đã từng đi du học ở nước sở tại, nên hiểu biết về đặc điểm các nước, môi trường học tập và thủ tục pháp lý để đưa du học sinh đi du học
Chẳng hạn ở Hà Nội, công tác tư vấn du học đã đang phát triển mạnh mẽ theo danh sách được công bố, trong số 965 trung tâm tư vấn du học đã được cấp phép hoạt động, quận Cầu Giấy có số lượng trung tâm nhiều nhất với 171 đơn vị Các quận có nhiều trung tâm là Nam Từ Liêm, Hà Đông, Đống Đa, Hoàng Mai, Bắc Từ Liêm So với thời điểm tháng 4-2021, số trung tâm tư vấn du học trên địa bàn thành phố tăng gần 20
Trang 83.2 Số lượng du học sinh phát triển mạnh mẽ
Theo số liệu thống kê của Cục Hợp tác quốc tế, thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo (GĐ-ĐT), năm 2020 Việt Nam có khoảng 190.000 du học sinh đang học tập, nghiên cứu tại nước ngoài
Trong đó, khu vực Châu Âu 40.000 Các nước có nhiều lưu học sinh Việt Nam
là Anh 12.000, Đức 7.500, Pháp 6.500, Liên bang Nga 6.000, Phần Lan 2.500, Ý 1.100, Hà Lan 1.000, Tây Ban Nha 600, Hungary 550
Châu Mỹ khoảng 50.000 lưu học sinh Việt Nam đang du học Trong đó, Mỹ có 29.000, Canada 21.000 Châu Á 70.000
Châu Đại dương trên 32.000, trong đó Úc 30.000, NewZealand 2.500 Châu Phi có khoảng 50 lưu học sinh
Tuy nhiên, năm 2021 có sự giảm đi đôi chút là 160.000 du học sinh do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 đã tác động đến hoạt động du học nói chúng
4 Một số hạn chế của nhân viên tư vấn du học
Bên cạnh những công ty có uy tín, thực hiện đúng cam kết, giá cả phải chăng thì tồn tại nhiều công ty, trung tâm hoạt động có dấu hiệu lừa đảo, lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người làm thủ tục để lấy giá dịch vụ cao, hoặc bán lại hồ sơ cho trung tâm khác, người học phải đóng tiền hai lần…
Bằng những lời quảng cáo hoa mỹ, các trung tâm kém chất lượng đã giăng bẫy phụ huynh, học viên một cách tinh vi Em Đoàn Thắng (quận Gò Vấp, TP HCM)
có nhu cầu du học ngành dược tại Ý, sau khi tìm hiểu, em được công ty A tư vấn nộp hồ sơ, mua dịch vụ trọn gói Trung tâm này cam kết với gia đình Thắng sẽ lo
từ A đến Z trong hành trình chuẩn bị hồ sơ du học, bao gồm cam kết đậu visa (thị thực) 100%, và nhận học bổng 80% của trường ĐH tại Ý Gia đình Thắng đồng ý, nộp vào số tiền hơn 200 triệu đồng để mua gói dịch vụ này, chưa bao gồm học phí
và chi phí ăn ở khi đi du học
"Trong lúc tư vấn, nhân viên liên tục hối thúc gia đình em ký hợp đồng sớm để được hưởng ưu đãi và kịp làm hồ sơ du học, em cũng tin tưởng và đóng tiền Nhưng khi em hỏi lại bên Tổng lãnh sự Ý thì trường ĐH này không có chính sách
Trang 9trao 80% học bổng, xét theo trường hợp của em thì tỉ lệ rớt visa là 40% Em đến trung tâm yêu cầu giải thích và hoàn tiền, thì trung tâm thông báo nếu không học được tại trường đó, họ sẽ chuyển em sang trường khác ở nước khác chứ không hoàn tiền" - Thắng cho biết
Các học viên thường mắc bẫy khi tin vào các lời quảng cáo như: trường ở tốp đầu nước, bằng cấp được chấp nhận toàn thế giới, học bổng cao, không cần chứng minh thu nhập, có thể được ở lại định cư… Khi học viên đóng tiền, đến thời hạn nhận lại hồ sơ để đi du học thì bị hứa hẹn nhiều lần hoặc đòi thêm tiền mới xong thủ tục… Đến lúc qua học thì trường chỉ ở tốp cuối, không tên tuổi, cơ sở vật chất kém
Chị Lê Thị Hoàng Chi (quận 1, TP HCM) có con du học tại Úc chia sẻ rằng tin tưởng vì trung tâm lấy phí dịch vụ thấp, chỉ bằng 2/3 trung tâm khác, con chị còn được ưu đãi một suất học tiếng Anh miễn phí, bảo đảm đầu ra, chị đã ký hợp đồng
mà không kiểm tra lại Tuy nhiên, trong quá trình làm hồ sơ, trung tâm liên tục thu các khoản phí "không tên", dọa hủy kết quả, không trả lại hồ sơ nếu chị không nộp
đủ tiền Và học phí của trường phải nộp qua trung tâm, khi chị kiểm tra lại mức học phí chênh lệch đến hàng chục triệu đồng
Một du học sinh tại Nhật cho biết nhiều trung tâm đã hứa hẹn học viên sau khi đến Nhật học tập sẽ được giới thiệu việc làm thêm với mức lương từ 50 triệu đồng đến 70 triệu đồng/tháng Nhưng Chính phủ Nhật chỉ cho phép du học sinh làm thêm tối đa 28 giờ/tuần, mức lương cao nhất khoảng 28 triệu đồng/tháng Các du học sinh muốn đạt được mức lương như trung tâm quảng cáo thì phải đi làm thêm công việc khác Đương nhiên đó là làm chui, khi bị phát hiện sẽ trục xuất về nước
và trung tâm sẽ không đứng ra bảo lãnh hay chịu trách nhiệm
Trên thực tế đã có học sinh tin tưởng và ký kết hợp đồng tư vấn, trả tiền cho công ty này với số tiền môi giới từ vài trăm đến hàng nghìn USD Một chiêu thức lừa đảo khác được các trung tâm sử dụng là yêu cầu học sinh “nhập cảnh bằng visa lưu trú ngắn hạn, sau đó đổi sang visa cư trú dài hạn được ngay và
có thể làm việc ở Nhật 3 năm”, rồi yêu cầu nộp một khoản tiền lớn Nạn nhân trả phí môi giới cho công ty, sang Nhật bằng visa du lịch, công việc không
Trang 10có, chỉ khoản nợ vay đóng đi là còn Một chiêu thức khác là nộp tiền ký quỹ và học phí hàng tháng mất hàng nghìn USD Người học chờ hết tháng nọ sang tháng kia mà không có xí nghiệp tiếp nhận, không sang Nhật được Khi yêu cầu công ty trả lại tiền thì tất nhiên người học không được hoàn trả đầy đủ
Từ việc bị các công ty môi giới thiếu đạo đức lừa dối, nhiều bạn trẻ Việt Nam
đã phải mang theo gánh nặng nợ nần khi sang Nhật, và do cư trú bất hợp pháp nên
số du học sinh bị bắt giữ tại
Đáng lưu ý, trong những năm gần đây có những công ty tư vấn du học đã đăng tải những thông tin sai lệch trên website (Phần thông tin tuyển sinh du học Nhật Bản) những dòng rất kêu như "Vừa học vừa làm thêm 1 tháng cũng kiếm được 300 nghìn Yên (khoảng 60 triệu đồng)”; “Mức lương được nhận 1 giờ là 3.000 Yên (khoảng 600 nghìn đồng)”; "Trong thời gian lưu học, thu nhập từ việc làm thêm không những có thể chi trả toàn bộ các chi phí học tập và sinh hoạt mà còn có thể gửi về gia đình” Thực tế, những thông tin trên hoàn toàn sai lệch Mức lương thông thường cho 1 giờ làm việc chỉ là 800 Yên (khoảng 7 USD)
Điều này xảy ra tương tự với các trường hợp tư vấn du học Hàn Quốc Cũng lợi dụng chính sách tạo điều kiện để du học sinh có thể làm việc trong thời gian đi học, các trung tâm tư vấn đưa ra mời gọi hấp dẫn du học lương cao, học đại học luôn; du học chi phí thấp hay mắc bệnh vẫn có thể du học được Trong khi đó, du học Hàn Quốc được xem là chặt chẽ hơn rất nhiều so với thời gian trước với chính sách thắt chặt Visa và quy định làm thêm cho du học sinh
Cách làm gian dối của một số công ty môi giới du học tại Việt Nam mà NHK
đề cập bao gồm cấp chứng chỉ tiếng Nhật cho người xin visa trong hồ sơ, trong khi những người này không hề biết tiếng Nhật Sự thật này chỉ được phát hiện khi Đại
sứ quán Nhật Bản tại Việt Nam bắt đầu phỏng vấn người xin visa dạng du học sinh vào năm ngoái, trong bối cảnh lượng du học sinh Việt Nam tại Nhật đang tăng mạnh Trong đó, theo truyền thông Nhật Bản đưa tin về kết quả của cuộc kiểm tra,
có tới 10-20% số người xin visa bị Đại sứ quán Nhật Bản phát hiện là "có vấn đề",
hồ sơ visa có chứng chỉ tiếng Nhật nhưng khi phỏng vấn thì không nói tiếng Nhật