Báo cáo tổng hợp về ngân hàng Techcombank
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK 2
1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank 2
1.2 Chức năng nhiệm vụ 3
1.3 Cơ cấu tổ chức 3
1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank 3
1.3.2 Sơ đồ tổ chức 5
1.4 Quá trình phát triển 6
1.5 Lịch sử hình thành phòng định giá 10
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK 15
2.1 Các hoạt động chính 15
2.1.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân 15
2.1.2 Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 16
2.1.3 Quản trị rủi ro tổng hợp 18
2.1.4 Quản lý chất lượng 19
2.1.5 Hoạt động Marketing 20
2.1.6 Quản trị nhân sự và đào tạo 22
2.2 Kết quả hoạt động 23
2.3 Một số khó khăn của ngân hàng Techcombank 25
PHẦN III: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG 27
KẾT LUẬN 28
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Tồn tại và vận hành trong nền kinh tế với tư cách là một chủ thể “đi vay đểcho vay”, để có thể hoạt động hiệu quả, các ngân hàng thương mại không nhữngcần phải làm tốt công tác “đi vay” mà cần phải làm tốt cả công tác “cho vay” củamình Trên thực tế, quá trình “cho vay” theo cách hiểu chung nhất thì cũng chính làquá trình mà bản thân các ngân hàng thương mại tham gia vào hoạt động đầu tư của
họ Nhưng vấn đề đặt ra là làm thế nào để có thể thực hiện tốt công tác “cho vay”
đó Để có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đòi hỏi các ngân hàng phải có mộtnghiệp vụ định giá tài sản một cách hoàn thiện và chính xác, đóng góp quan trọngtrong hoạt động kinh doanh cũng như sự an toàn của các ngân hàng thương mại.Hiện nay rất nhiều ngân hàng đã thành lập những hòng định giá tài sản và luôn cónhững khóa đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề Ngân hàng Thương mại cổ phần
Kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phongtrong việc này Với một đội ngũ được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp ởcác trường đại học và môi trường làm việc thuận lợi Chính vì lí đó em đã lựa chọnngân hàng Techcombank làm nơi thưc tập và xin được tuyển thực tập tại phòngđịnh giá
Với bản báo cáo tổng hợp này để mục đích hiểu rõ hơn về cơ sở thực tậpBáo cáo của em được chia làm ba phần
Phần 1: Giới thiệu chung về ngân hàng Techcombank
Phần 2: Tình hình hoạt động của ngân hàng Techcombank
Phần 3: Phương hướng hoạt động năm tới
Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Th.s Nguyễn Thị Hải Yến đã giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này
Trang 3PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK
1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank
Ngân hàng thương mại cổ phần ( TMCP) kỹ thương Việt Nam –Techcombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của ViệtNam được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993 với số vốn điều lệ là 20 tỷđồng và trụ sở chính ban đầu đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Ngân hàng được thành lập tại nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam để cungcấp các dịch vụ ngân hàng theo Giấy phép hoạt động ngân hàng số 0400/NH – GP
do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 06 tháng 08 năm 1993 với thời hạnhoạt động ban đầu là 20 năm và thời gian hoạt động của Ngân hàng được gia hạnlên 99 năm theo Quyết định số 330/QĐ – NH ngày 08 tháng 10 năm 1997 của Ngânhàng nhà nước Việt Nam Cụ thể như sau:
Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Tên giao dịch: VietNam Technological and commercial joint stock bank
Địa chỉ trủ sở: 70-72 Bà Triệu, Phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm
Số Đăng ký kinh doanh: 0555697
Ngày cấp: 07/09/1993 Thay đổi lần cuối ngày 25/12/2007
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Loại hình hoạt động: Doanh Nghiệp
Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch hội đồng quản trị Hồ Hùng Anh
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng theo quyết định số 143 QĐ-NH5
Ngày 06/08/1993 của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam
Tổng công ty hàng không Việt Nam// người trực tiếp quản lý: Trần Đức Lưu
Trang 4Nguyễn Thiều Quang
năng nhiệm vụ chủ yếu sau:
Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức và cá nhân
Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức tín dụng trongnước
Vay vốn từ Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng
Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức, cá nhân
Góp vốn, liên doanh và đầu tư cổ phiếu, trái phiếu
Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, chứng từ có giá trị
Thực hiện thanh toán cho các tổ chức, cá nhân
Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quý
Thực hiện thanh toán quốc tế và các dịch vụ liên quan đến thanh toánquốc tế
Thực hiện dịch vụ chuyển tiền trong nước và ngoài nước dưới nhiều hìnhthức
1.3 Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank
Hội đồng quản trị:
1 Ông Hồ Hùng Anh Chủ Tịch
2 Ông Nguyễn Đăng Quang Phó Chủ Tịch
3 Ông Nguyễn Thiều Quang Phó Chủ tịch
4 Ông Trần Đức Lưu Phó Chủ Tịch
6 Ông Lê Hữu Báu Thành Viên
Trang 57 Ông Nguyễn Cảnh Sơn Thành Viên
8 Ông Brian Fredrick Thành Viên
9 Ông Hoàng Văn Đạo Thành ViênBan giám đốc:
1 Ông Nguyễn Đức Vinh Tổng Giám Đốc
2 Bà Nguyễn Thiên Hương Phó Tổng Giám Đốc
3 Bà Nguyễn Thị Tâm Phó Tổng Giám Đốc
4 Ông Nguyễn Duy Phú Phó Tổng Giám Đốc
5 Bà Lưu Ánh Xuân Phó Tổng Giám Đốc
7 Bà Đỗ Diễm Hồng Phó Tổng Giám Đốc
8 Ông Trần Hoài Phương Phó Tổng Giám Đốc
9 Ông Phạm Quang Thắng Phó Tổng Giám Đốc
10 Ông Nguyễn Thành Long Phó Tổng Giám ĐốcBan Kiểm Soát :
1 Bà Nguyễn Thu Hiền Trưởng Ban Kiểm Soát
2 Ông Nguyễn Quỳnh Lâm Thành viên Ban Kiểm Soát
chuyên trách
3 Bà Nguyễn Quỳnh Anh Thành viên
4 Ông Phạm Xuân Đỉnh Thành viên Ngoài ban lãnh đạo còn có Trưởng, phó của các phòng ban Theo thống kê thì tính đến thời điểm 2007 Techcombank có hơn 4000 nhân viên
Trang 6lý nguồn vốn và giao dịch trên thị trường tái chính
Khối Quản trị nguồn nhân lực.
Khối Quản lý tín dụng
và quản trị rủi ro.
Trung tâm Ứng dụng và phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ ngân hàng
Khối Pháp chế
và kiểm soát tuân thủ
Khối Vận hành. Khối Tham
Phòng Quản lý đầu tư tài chính.
Phòng Giao dịch các thị trường hàng hóa.
Ban phát triển sản phẩm.
Phòng Tuyển dụng.
Phòng Chính sách đãi ngộ.
Phòng Quản trị thông tin
và chính sách nhân sự.
Trung tâm đào tạo.
Phòng Thẩm định các dự án trung và dài hạn.
Phòng Quản trị rủi ro tín dụng.
Phòng Quản trị rủi ro thị trường.
Phòng Quản trị rủi ro vận hành.
Phòng Thẩm định miền Bắc.
Phòng Thẩm định miền Trung Phòng Thẩm định miền Nam Phòng Định giá tài sản.
Phòng Bảo mật thông tin Phòng Hỗ trợ và phát triển hệ thống.
Phòng Công nghệ thẻ và ngân hàng điện tử.
Phòng Hạ tầng truyền thông.
Ban IT miền Trung.
Ban IT miền Nam.
Phòng Pháp chế
và kiểm soát tuân thủ.
Ban Xử lý
nợ và khai thác tài sản.
Phòng Kiểm soát nội bộ.
Trung Tâm thanh toán.
Trung tâm Kiểm soát tín dụng
và hỗ trợ kinh doanh.
Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
Phòng Kho quỹ Phòng Quản lý đầu tư xây dựng.
Văn phòng.
Phòng Quản lý chất lượng
Phòng Tiếp thị, phát triến sản phẩm
và chăm sóc khách hàng Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Tài chính kế toán Ban dự án phát triển
hệ thống quản trị thông tin.
Trang 71.4 Quá trình phát triển
Quá trình phát triển của Techcombank được chia bởi các cột mốc sau:
1994 – 1995
- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trìnhphát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn
- Tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng
- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội
2000
- Thành lập Phòng giao dịch Thái Hà tại Hà Nội
2001
- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàngđầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phầnmềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đápứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Trang 8- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại HàNội
- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng
- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng
- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô HàNội Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giaodịch tại các thành phố lớn trong cả nước
- Đưa Chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động
- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2004
2004
- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Ngày 30/06/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỷ đồng
- Ngày 02/08/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng
- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng
- Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lýthẻ với Compass Plus
Trang 9( Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank HàngĐậu,Techcombank Kim Liên ( Hà Nội).
- 21/07/2005, 28/09/2005,28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng,
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “ Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bềnvững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đivào hoạt động 24/7
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đãcông bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng thương mại cổphần đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s
- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 –2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt NhânThọ
- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mớiTài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ
- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa
2007
- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngânhàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tạithời điểm cuối năm 2007
Trang 10- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quátrình hoạt động của Techcombank.
- Chuyển biến sâu sắc về mắt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụkhách hàng doanh nghiệp thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi
ro, hoàn thiện cơ cấu Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân
- Triển khai chương trình “ Khách hàng bí mật “ đánh giá chất lượng dịch
vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank
- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dựthưởng “ Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảogia, Tín dụng tiêu dùng, các san phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợnhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@stS-Bank và cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trựctuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay
- Nhận giải thưởng “ Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” –giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gianhập WTO do Bộ Công thương trao tặng
Qua các mốc lịch sử của Techcombank chúng ta đều thấy được rằng: chỉ mớigần 15 năm hình thành và phát triển nhưng hoạt động của Techcombank rất hiệuquả, quy mô luôn được mở rộng, tổng tài sản ngày một tăng nhanh : vốn điều lệ từkhi bắt đầu thành lập ngân hàng là 20 tỷ đồng đến năm 2007 tổng tài sản đạt gần 2,5
tỷ USD Để đạt được những thành quả như vậy hoàn toàn không phải chuyện dễdàng, đơn giản mà phải trải qua cả một quá trình lao động nhiệt tình, hăng say, sángtạo của đội ngũ nhân viên cùng ban lãnh đạo với những chính sách, phương thức
Trang 11đúng đắn Điều đó được thể hiện rất rõ qua chương 2 của báo cáo với nội dung vềtình hình hoạt động của Techcombank để chúng ta thấy được rằng họ đã thực hiệncác hoạt động đó như thế nào.
1.5 Lịch sử hình thành phòng định giá.
Đầu tiên phòng định giá Techcombank là một Tổ định giá tài sản đảm bảo(TSĐB) nằm trong Phòng (Ban) Thẩm định Quản lý Rủi ro Tín dụng nhưng chứcnăng nhiệm vụ, nguyên tắc hoạt động tuân thủ theo quy định của Tổ định giá TSĐBthuộc khối Doanh Nghiệp và các tổ định giá có trách nhiệm gửi báo cáo về hoạtđộng và thị trường cho Phòng Thẩm định và Quản lý RRTDHO
Tổ định giá TSĐB có chức năng và nhiệm vụ như sau:
Chức năng của Tổ định giá:
Trực tiếp thực hiện việc định giá tài sản đảm bảo tại các đơn vị kinh doanhtại địa bàn được phân công trước khi xét duyệt và giải ngân vốn vay chokhách hàng
o Tổ định giá TSĐB thuộc Phòng Thẩm định và QLRRTD – KhốiQLKH Doanh nghiệp: chịu trách nhiệm định giá các loại tài sản đảmbảo ( nhà ở, đất ở, công trình xây dựng, máy móc thiết bị, hàng hóa)
và các tài sản trị giá từ 1 tỷ đồng trở lên tại các địa bàn tại các chinhánh miền Bắc( Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc)
o Tổ định giá TSĐB thuộc Phòng Thẩm định và QLRRTD – Chi nhánh
Tp HCM: chịu trách nhiệm định giá các loại TSĐB tại địa bàn TpHCM và các tài sản trị giá từ 1 tỷ đồng trở lên tại các địa bàn tại cácchi nhánh miền Nam,
Tổ chức thuê các cơ quan định giá chuyên môn trong trường hợp những tàisản đảm bảo thuộc lĩnh vực chuyên ngành, đặc thù mà Techcombank đangtài trợ nhiều để tìm hiểu các vấn đề liên quan: trình độ công nghệ của thiết bị,giá bán trên thị trường, xu hướng thay đổi công nghệ sản xuất ảnh hưởng đếnthiết bị…
Trang 12 Rewiev, theo dõi thường xuyên danh mục TSĐB của hệ thống: Theo dõi biến động của thị trường bất động sản nói chung và thị trường bấtđộng sản của từng khu vực.
Theo dõi các biến động trong danh mục các loại TSĐB của hệ thống, cácdiễn biến có thể gây ảnh hưởng đến các loại TSĐB đó
Cung cấp thông tin và hỗ trợ Phòng chính sách trong việc xây dựng chínhsách về TSĐB của Techcombank, bao gồm các chính sách về bất động sản,
về các loại TSĐB cụ thể trong danh mục TSĐB của Techcombank
Nhiệm vụ của Tổ định giá:
o Trực tiếp định giá các tài sản dự kiến làm TSĐB tại Techcombank cógiá trị từ 1 tỷ đồng trở lên
o Phối hợp với các tổ chức chuyên ngành để định giá khi cần thiết
o Báo cáo định kỳ cho Giám đốc khối Doanh nghiệp và Phòng ban liênquan
Đó là những chức năng và nhiệm vụ chính của Tổ định giá Đến ngày 27 tháng 02năm 2007 khi có quyết định chính thức về việc thành lập Khối tín dụng và quản trịrủi ro khi đó Phòng định giá tài sản mới ra đời Phòng định giá tài sản thuộc một
trong các phòng ban của Khối tín dụng và quản trị rủi ro Lúc này Phòng định giá
tài sản có các chức năng nhiệm vụ sau:
Định giá các TSĐB của khách hàng vay vốn tại các đơn vị kinhdoanh trên địa bàn được phân công trước khi xét duyệt và giải ngân vốn vay
Thường xuyên giám sát danh mục TSĐB của toàn bộ hệ thống đảm bảo tuân thủ nguyên tắc về quản trị rủi ro trong khía cạnh TSĐB do Ban Tổng Giám Đốc ban hành; theo dõi các ảnh hưởng có thể đến giá trị các loại TSĐB trong danh mục TSĐB chung của hệ thống
Trưởng phòng (01):
o Điều hành công việc chung của Ban: phân công nhiệm
vụ và giám sát việc thực hiện toàn bộ các công việc trong phòng
Trang 13o Xây dựng được các quy trình, quy định và thủ tục để đảm bảo việc định giá được tiến hành một cách độc lập, khách quan, kịp thời.
o Tổ chức các mối quan hệ phối hợp giữa các vị trí trongBan và giữa Phòng chính sách/Phòng thẩm định/Ban định giá tài sản
o Kết hợp với Phòng chính sách trong việc xây dựng các chính sách về TSĐB
Chuyên viên định giá bất động sản :
o Định giá các bất động sản theo yêu cầu của các đơn vị kinh doanh
o Theo dõi diễn biến giá cả, các xu hướng vận động của thị trường bất động sản
o Kết hợp, hỗ trợ chuyên viên phòng chính sách để xây dựng chính sách về bất động sản
Chuyên viên định giá công trình xây dựng( dân dụng, công nghiệp):
o Định giá các công trình xây dựng có giá trị hoặc có tính chất phức tạp ( dân dụng: biệt thự, nhà hàng, khách sạn và công trình công nghiệp: nhà xưởng, kết cấu công nghiệp )
o Giúp bộ phận thẩm định giá dự toán các công trình xâydựng trong các dự án đầu tư có nhu cầu vay vốn tại Techcombank
Chuyên viên định giá máy móc thiết bị:
o Định giá các loại máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo yêu cầu của các đơn vị kinh doanh
o Nghiên cứu dưới góc độ công nghệ sản xuất của một
số ngành trọng điểm theo nhu cầu của ngân hàng
Trang 14( ngành có dư nợ lớn hoặc ngành tiềm năng, ví dụ: công nghệ thép, ô tô, nhựa, gỗ, bao bì, giấy…vv).
o Hỗ trợ bộ phận thẩm định để đánh giá năng lực máy móc thiết bị/công nghệ của khách hàng vay vốn
Đối với những máy móc thiết bị chuyên dùng, kết hợp để thuê các đơn vị định giá độc lập đủ năng lực, uy tín để thực hiện dịch vụ định giá tài sản
Chuyên viên định giá cổ phiếu:
o Theo dõi biến động của thị trường chứng khoán
o Đánh giá cổ phiếu được nhận làm TSĐB theo quy địnhcủa Techcombank
o Xác định tỷ lệ cho vay đối với cổ phiếu ngân hàng và các cổ phiếu Niêm yết trên thị trường chứng khoán
Chuyên viên đánh giá chất lượng kho bãi: đánh giá kiểm tra chất lượng kho hàng xem có đảm bảo được chất lượng theo tiêu chuẩn Techcombank hay không
Sau khi chính thức được thành lập thành phòng định giá thì phòng định giá tài sản
có những chức năng và nhiệm vụ cụ thể như trên
Danh sách cán bộ phòng định giá miền Bắc
1 01-526 Trần Ngọc Phong Phong Phó phòng định giá và Quản lý TSĐB
2 01-527 Vũ Văn Ân Ân Phó phòng định giá và Quản lý TSĐB
3 01-528 Cao Minh Đức Đức Phó phòng định giá và Quản lý TSĐB
4 01-885 Trần Khánh Long Long Chuyên viên Định giá Tài sản
5 01-884 Tạ Thị Hải Yến Yến Chuyên viên Định giá Tài sản
6 01-883 Lương Đình Hoàng Hoàng Chuyên viên Định giá Tài sản
7 01-646 Trần Anh Tuấn Tuấn Kiểm soát viên Định giá
8 01-1047 Nguyễn Quốc Đông Đông Chuyên viên Định giá Tài sản
9 01-1172 Lê Anh Dũng Dũng Chuyên viên Định giá Tài sản