18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT (CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG HẠC ĐẠI LẢI) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS[.]
Trang 1BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập: FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT
(CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG HẠC ĐẠI LẢI)
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
ThS Đỗ Công Nguyên Họ và tên: Phạm Thị Thanh Tâm
Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch Lớp: 2253BCTH0111
MSV: 19D110253
HÀ NỘI – THÁNG 09 NĂM 2022
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii
PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Flamingo Đại lải resort 1
1.1.1.Giới thiệu chung 1
1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của Flamingo Đại Lải resort 2
1.2 Cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort 2
1.2.1.Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức 3
1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận 3
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort 4
1.4 Môi trường kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort 4
1.4.1.Môi trường vĩ mô 4
1.4.2.Môi trường vi mô 5
1.4.3.Môi trường nội bộ 6
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 6
2.1 Sản phẩm, thị trường khách của Flamingo Đại Lải Resort 7
2.1.1.Sản phẩm của Flamingo Đại Lải Resort 7
2.1.2.Thị trường khách của Flamingo Đại Lải Resort 12
2.2 Tình hình nhân lực, tiền lương của Flamingo Đại Lải Resort 12
2.2.1.Tình hình nhân lực 13
2.2.2.Tình hình tiền lương 14
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort 14
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort 15
PHẦN 3 PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 16
3.1 Các vấn đề thực tế kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort 17
3.1.1.Ưu điểm 17
3.1.2.Hạn chế 17
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 17
KẾT LUẬN 18
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.3 Quy định phụ thu phát sinh thêm người tại villa 9
Bảng 2.6 Dịch vụ tổ chức hội thảo – sự kiện tại Flamingo Đại Lải
Bảng 2.7 Dịch vụ thể thao – giải trí tại Flamingo Đại Lải Resort 11Bảng 2.8 Thị trường khách của Flamingo Đại Lải Resort 12Bảng 2.9 Tình hình nhân lực tại Flamingo Đại Lải Resort 13Bảng 2.10 Tình hình tiền lương tại Flamingo Đại Lải Resort 14Bảng 2.11 Tình hình sử dụng vốn tại Flamingo Đại Lải Resort 14Bảng 2.12 Kết quả kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort 15
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort 3
Trang 4DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, các nước trên thế giới đã có sự mở cửa và hội nhập để trao đổi nềnkinh tế, văn hóa và xã hội với nhau Đồng nghĩa với việc nhu cầu đi lại và tìm hiểu,khám phá nền văn hóa phong tục tập quán, thưởng ngoạn danh lam thắng cảnh của ởnhững vùng miền khác nhau trên thế giới của con người ngày càng tăng cao Đó cũngchính là nguyên nhân cho sự ra đời của ngành Du lịch Việt Nam gia nhập tổ chức thếgiới ASEAN đã mở ra những cơ hội mới về hội nhập quốc tế, từ đó thúc đẩy sự pháttriển toàn diện trong mọi mặt của ngành kinh tế, trong đó phải kể đến sự phát triển củangành du lịch Đến năm 2017, là cột mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của ngành
du lịch Việt Nam trên toàn thế giới, đã có nhiều doanh nghiệp, đại lí du lịch lữ hành,các ngành dịch vụ liên quan đến du lịch mở ra để phục vụ nhu cầu du lịch của khách
du lịch trong nước và quốc tế, kéo theo đó là nhu cầu cao về nguồn nhân lực
Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trường Đại học ThươngMại nói chung và các thầy cô trong khoa Khách sạn - Du lịch nói riêng đã tạo điềukiện cho em có thể thực tập ở một môi trường năng động, phát triển để có cơ hội họchỏi và tích lũy cho bản thân mình dựa trên những kiến thức đã được trang bị trên ghếnhà trường cùng với tinh thần học hỏi Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới giảng viênThS Đỗ Công Nguyên đã hướng dẫn tận tình, giúp em hoàn thành bài báo cáo thựctập tổng hợp này
Em cũng xin đồng kính gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Công ty Cổ phần Hồng HạcĐại Lải đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được học hỏi và cọ xát với những kiến thứcchuyên ngành đã học được qua sách vở Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh - chịtại bộ phận Ẩm thực đã luôn chỉ bảo,hỗ trợ em trong thời gian vừa qua để em có thểhoàn thành tốt kì thực tập của mình
Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã có cố gắng nhưng bài báo cáo thực tập tổnghợp của em vẫn còn nhiều thiếu sót, vì vậy kính mong thầy cô, ban lãnh đạo cũng nhưtoàn thể nhân viên Công ty cổ phần Hồng Hạc Đại Lải đóng góp những ý kiến quý giá
để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn
Bài báo cáo thực tập tổng hợp của em có tiêu đề là “ Báo cáo thực tập tổng hợptại Flamingo Đại Lải Resort ( Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải )” Bài báo cáo của
em gồm 3 phần:
Phần 1: Những vấn đề chung của Flamingo Đại Lải Resort
Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort
Phần 3: Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Trang 6PHỤ LỤC 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Thanh Tâm
Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình
hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các
chức danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực
Trang 7NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Flamingo Đại lải resort
Giới thiệu về tập đoàn Flamingo
TẬP ĐOÀN FLAMINGO (FLAMINGO HOLDING GROUP) thành lập ngày10/02/1996 bắt đầu đi vào hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành và cung cấp cácdịch vụ liên quan tới du lịch triển lãm hội nghị hội thảo với thương hiệuHanoiRedtours Sau 25 năm hoạt động và phát triển đã được biết đến với các thươnghiệu nổi tiếng khác trong và ngoài nước như Flamingo Redtours Flamingo Đại LảiResort, Flamingo Cát Bà Resort, Tổ hợp Công Viên Nhỏ
Sứ mệnh: Kiến tạo nên hệ thống giá trị thực bằng cả trái tim và trí tuệ thông quanhững sản phẩm vượt trội đi kèm với dịch vụ xuất sắc Tất cả vì khách hàng, đối tác,cán bộ nhân viên và cộng đồng xã hội
Tầm nhìn: Flamingo là Tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam tiên phong trong lĩnhvực: Bất động sản, Dịch vụ khách sạn lữ hành, Quy hoạch kiến trúc
Giá trị cốt lõi: Nhân văn - Trí tuệ - Sáng tạo - Trách nhiệm Xuất sắc
Đặc trưng thương hiệu: Không gian nghệ thuật Art In The Forest - Phong cáchsống sang trọng giữa thiên nhiên Flamingo Life Style - Hệ sinh thái & Môi trườngsống hoàn hảo cho con người
1.1.1 Giới thiệu chung
Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải
Tên giao dịch: FLAMINGO DAILAI RESORT JOINT STOCK COMPANYTên viết tắt: FDL.,JSC
Điện thoại: 02166 266 666
Fax: 02113 856 666
E-mail: hvg@hvg.vn
Website: www.flamingodailai.com
Địa chỉ: Xã Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc
Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 4,6 – Tòa nhà Vinafor, 127 Lò Đúc, Hai Bà Trưng,
Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng tại TP HCM: Phòng 501 tòa nhà TKT 569-573, Trần Hưng Đạo,Phường Cầu Kho, Quận 1, TP HCM, Việt Nam
Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải thành lập năm 2009 trực thuộc Công ty Cổphần Flamingo Holding Group là chủ đầu tư của dự án Flamingo Đại Lải Resort Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải hoạt động trong các lĩnh vực chính: kinhdoanh bất động sản; tư vấn và quản lý bất động sản; kinh doanh du lịch trong nước vàquốc tế; nhà hàng, khách sạn, và các dịch vụ khác;…
Tầm nhìn: Công ty Cổ Phần Hồng Hạc Đại Lải xác định tầm nhìn trở thành nhàđầu tư hàng đầu Việt Nam và trong khu vực trên các lĩnh vực: bất động sản nghỉdưỡng, dịch vụ… nhằm đem đến những trải nghiệm sống cao nhất cho khách hàng,đưa tinh hoa trí tuệ Việt Nam ra thế giới
Sứ mệnh: Nhận thức sâu sắc về sự phát triển bền vững, sự hữu hạn của tàinguyên, thiên nhiên, sự vô giá của các giá trị tinh thần; các hoạt động của Công ty CổPhần Hồng Hạc Đại Lải luôn được phát triển một cách bền vững; chú trọng bảo vệ môitrường, thiên nhiên; hướng tới nâng cao chất lượng cuộc sống, thỏa mãn nhu cầu nghỉngơi, giải trí và tái tạo năng lượng sống của con người
Trang 8Flamingo Đại Lải Resort
Điện thoại: (+84 211) 626 8717 - 626 6666
Hotline: +84 988 00 23 23
Website: www.flamingodailai.com
Email: sales@flamingogroup.vn
Địa chỉ: Xã Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Flamingo Đại Lải resort
Năm 2009, Flamingo Đại Lải Resort chính thức được đi vào hoạt động với tổngdiện tích 333ha trong đó:
Flamingo Đại Lải Resort có diện tích 123 ha, là tổ hợp nghỉ dưỡng cao cấp ven
hồ , phía Bắc hồ Đại Lải - khu nghỉ dưỡng 5 sao đầu tiên tại Vĩnh Phúc
Flamingo Mountain Resort có diện tích 210 ha, là tổ hợp nghỉ dưỡng cao cấp trênnúi Thằn Lằn , phía Nam hồ Đại Lải
Tháng 6 năm 2018, chính thức khai trương và đi vào hoạt động tòa khách sạnForest in the sky (FITS) Với ý tưởng thiết kế độc đáo, 4 mặt tòa nhà được bao phủ bởihơn 5000 cây lớn, trăm nghìn cây bụi, hoa và thảm cỏ khiến cho tòa FITS mang vẻ đẹpcủa “ một tòa nhà xanh nhất hành tinh ”
Lưu trú: Tòa FITS + Villa
Biệt thự vui vẻ ( Chủ biệt thự tự doanh): 127 căn
Ẩm thực: 7 nhà hàng ( Bamboo Wings, Charm Palace, The beach, Poem,
Symphony, Forest Bar, Forest)
Hội thảo: 5 khu tổ chức hội thảo, sự kiện ( Opera Hall, Classic Hall, Biz Space,sân khấu Hồng Hạc, FBC)
Thể thao giải trí: VR Game, Legacy Game
Làm đẹp, thư giãn: SEVA Spa
Hướng tới sự hoàn mỹ và đẳng cấp, Flamingo Đại Lải Resort được quy hoạch vàthiết kế để khẳng định vị thế của một tổ hợp nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp hàng đầu vớicảnh quan độc đáo, kiến trúc ấn tượng và hệ thống dịch vụ, tiện ích tiêu chuẩn quốc tếcùng phong cách phục vụ hoàn hảo
Trang 91.2 Cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
1.2.1 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Flamingo Đại Lải Resort được tổ chức theo mô hình trựctuyến chức năng Mô hình trực tuyến chức năng là sự kết hợp giữa mô hình trực tuyến
và mô hình chức năng, trong đó có nhiều cấp quản lý và các bộ phận nghiệp vụ
Mô hình giúp phát huy được tối đa hiệu quả mối quan hệ điều khiển – phục tùngcùng mối quan hệ phối hợp – cộng tác bên trong tổ chức; Xây dựng một bộ khunghành chính chắc chắn trong các tổ chức, doanh nghiệp, có hiệu lực và giám sát chặtchẽ thể chế quản lý, hoạt động; Tạo nên môi trường làm việc ổn định, có chuyên môncao
Ưu điểm: Phát huy được các ưu điểm của cơ cấu trực tuyến là phân quyền để chỉhuy kịp thời truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định, các thủ lĩnh ở các phân hệchức năng (theo tuyến) vẫn phát huy được tài năng của mình, đóng góp cho người lãnhđạo cấp cao của hệ thống, chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo cơ sở, căn cứ cho việc raquyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết định
Nhược điểm: Dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau, khôngthống nhất giữa các bộ phận chức năng dẫn tới các công việc nhàm chán và xung độtgiữa các đơn vị cá thể khác Khó phối hợp được các hoạt động của những lĩnh vựcchức năng khác nhau đặc biệt là nếu tổ chức phải luôn điều chỉnh với các điều kiệnbên ngoài đang thay đổi
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận
Tổng quản lý: là người đứng đầu - nắm rõ tình hình các bộ phận, có quyết địnhcao nhất với các chiến lược, chính sách, phương hướng phát triển của resort Cũng làngười đề ra các phương châm, chính sách phát triển mới cho resort, chịu trách nhiệm
Trang 10đối ngoại Quản lý, giám sát hoạt động các phòng ban, bộ phận - đảm bảo tính hiệuquả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận Khảo sát, phân tích
xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tìnhhình kinh doanh của resort để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời.Phó Tổng quản lý: Sẽ là người thay mặt Tổng quản lý đứng ra điều hành, giảiquyết các vấn đề của resort khi Tổng quản lý vắng mặt
Văn phòng Trợ lý Tổng quản lý: Hỗ trợ theo dõi tiến trình các công viêc của các
bộ phận, giúp Tổng quản lý sắp xếp và quản lý thời gian công việc một cách có hệthống Thêm vào đó, trợ lý Tổng giám đốc còn có nhiệm vụ tổng hợp báo cáo, đánhgiá từ các bộ phận trong resort, tham mưu trong các kế hoạch, chiến lược kinh doanhmới của resort
Khối vận hành: Khối Vận hành được thành lập trên cơ sở tổ chức thành một khốithống nhất giữa các bộ phận Khối Vận hành có các chức năng, nhiệm vụ chính như:
Tổ chức, triển khai, quản lý và xử lý vận hành các hoạt động của resort nhằm đảm bảothực thi chính xác, hiệu quả các quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu tối đa rủi ro và tối ưuhóa chất lượng dịch vụ
Khối hỗ trợ: Có nhiệm vụ hỗ trợ, phối hợp cùng với khối vận hành nhằm đảmbảo quá trình hoạt động của resort diễn ra đúng quy trình, thủ tục và hiệu quả
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort
Flamingo Đại Lải Resort là tổ hợp nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí với các lĩnh vựckinh doanh của khu nghỉ dưỡng bao gồm: Chương trình nghỉ dưỡng ( là lĩnh vực kinhdoanh chính ); Nhà hàng và các dịch vụ bổ sung: bao gồm rất nhiều các dịch vụ khácnhau, trong đó chủ yếu nhất là những dịch vụ như: vui chơi giải trí, thể thao, giặt là,tham quan thắng cảnh
1.4 Môi trường kinh doanh của Flamingo Đại Lải Resort
1.4.1 Môi trường vĩ mô
1.4.1.1 Môi trường kinh tế
Kinh tế là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngành dulịch nói chung và với resort nói riêng Những năm gần đây nền kinh tế của các nướcngày một tăng trưởng và dần đi vào thế ổn định Đối với nền kinh tế nước ta cũng có
sự phát triên không ngừng, nhịp độ tăng trưởng kinh tế cao làm cho thu nhập bìnhquân đầu người tăng cao, nhu cầu du lịch và nghỉ dưỡng của người dân cũng trở nêncấp thiết hơn Chính vì vậy, Flamingo Đại Lải Resort đã triển khai hàng loạt các hoạtđộng nghỉ dưỡng kết hợp với vui chơi, giải trí với mức giá cạnh tranh và phù hợp vớitừng đối tượng khách hàng
1.4.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Với quan điểm Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước trên thế giới khôngphân biệt chế độ xã hội, màu da, tôn giáo… hợp tác đôi bên cùng có lợi, không canthiệp vào công việc nộ bộ của nhau, giải quyết các tranh chấp bằng con đường hoàbình Chính sách quan điểm nhất quán đó đã thúc đẩy hoạt động đầu tư vào khu nghỉdưỡng cũng như thúc đẩy khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đặc biệt sự ra đời củapháp lệnh du lịch đã trở thành những nền tảng cơ sở pháp lý giúp cho sự phát triển củangành du lịch
1.4.1.3 Môi trường công nghệ
Là một trong những doanh nghiệp đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vềquản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị, Flamingo Đại Lải Resort ngày càng phát huyđược thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng
Trang 11internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng và các mạng bán phòng quốc tế khác để tănglượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ, Hệ thống phần mềm quản lýngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh,
hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lýthông tin,…
1.4.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội
Việt Nam được thế giới biết đến như một quốc gia với nền văn hóa lâu đời vànhững giá trị truyền thống dân tộc được thể hiện, phát huy rõ nét nhất qua truyền thốngmấy ngàn năm dựng nước và giữ nước, sắc thái dân tộc, văn hóa dân tộc, phản ánh bềdày của lịch sử Việt Nam qua các ngaỳ lễ tết, phong tục tập quán,…Tận dụng điều đó,Flamingo Đại Lải Resort được xây dựng theo lối kiến trúc sang trọng mà không kémphần dân dã mang đậm bản sắc người Việt
1.4.1.5 Môi trường tự nhiên
Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi Địa hình có núi,
có rừng, có sông, có biển, có đồng bằng và có cả cao nguyên Với tài nguyên thiênnhiên phong phú, đa dạng, độc đáo như thế, những năm gần đây ngành Du lịch ViệtNam nói chung và hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng nói riêng cũng đã thu húthàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước Trong môi trường như vậy, FlamingoĐại Lải Resort đã tận dụng và khai thác hợp lý các điều kiện, lợi thế của môi trường tựnhiên
1.4.2 Môi trường vi mô
1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Để có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực như Sun Group, FLC,…ngoàiviệc đa dạng và hoàn thiện các dòng sản phẩm biệt thự hiện có, Flamingo Đại LảiResort sẽ tiếp tục xây dựng các hạng mục dịch vụ, giải trí nhằm phục vụ tối đa nhu cầucho cư dân như: Nhà hàng, tổ hợp thương mại, trung tâm y tế, trung tâm hội nghị,trung tâm vui chơi giải trí, khu spa lớn… Bên cạnh đó sẽ vẫn tiếp tục phát triển cácchính sách dành cho cư dân, phát triển cộng đồng Flamingo
Trong thời buổi ngành du lịch và dịch vụ ngày càng phát triển thì nhu cầu về dịch
vụ lưu trú và ăn uống là rất lớn Chính vì lí do đó, nên ngành này ngày càng được quantâm đầu tư vào nhằm dành thị phần và cạnh tranh với các đối thủ khác Từ đó, ta thấyđược mức độ gia nhập ngành của lĩnh vực khu nghỉ dưỡng là rất lớn Điều này rõ ràng
là một yếu tố tạo nên sức ép mạnh mẽ đối với Flamingo
1.4.2.2 Sản phẩm thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế của Flamingo sẽ có xu hướng gia tăng Vớinhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch, nghỉ dưỡng mới do các doanh nghiệpkhác tiến hành sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời củacông ty Điều hành đòi hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sảnphẩm mới của mình Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sảnphẩm đang lưu hành trên thị trường của công ty Chỉ có vậy mới có thể giảm thiểuđược sức ép của các sản phẩm thay thế
1.4.2.3 Nhà cung cấp
Tất cả những cá nhân, tổ chức tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong dulịch đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp bao gồm nhà cung ứng vận tải đểchuyên chở khách và vận chuyển thực phẩm, thiết bị cần thiết khác; Nhà cung ứngnhân lực, thu hút trên thị trường lao động qua hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn; Nhàcung cấp ứng dụng công nghệ thông tin; Nhà cung cấp thực phẩm; Nhà cung ứng cơ
Trang 12sở hạ tầng, Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp Nó đảmbảo cho hoạt động doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã định trước 1.4.2.4 Khách hàng
Khi quyết định tham gia vào hoạt động kinh doanh, không chỉ riêng Flamingo màđối với bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào cũng xác định thị trường khách hàng cụ thể
mà doanh nghiệp hướng đến nhằm đáp ứng, thõa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của
họ Nguồn khách của resort rất lớn Thị trường khách mà resort hướng đến là mọi dukhách có nhu cầu, đặc biệt là khách có khả năng thanh toán cao bao gồm cả kháchtrong nước lẫn khách quốc tế Nhu cầu của du khách rất phong phú và đa dạng, nắmbắt được nhu cầu và mục đích du lịch của khách hàng là một trong những yếu tố quantrọng nhằm phục vụ và đáp ứng một cách tốt nhất làm hài lòng du khách, từ đó manglại hiệu quả kinh doanh
1.4.3 Môi trường nội bộ
1.4.3.1 Nguồn lực nhân sự
Flamingo Đại Lải Resort với đội ngũ lao động trên 1.000 người, hầu hết có trình
độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinhnghiệm, bản lĩnh Trân trọng với từng cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống vănhóa của resort Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũcán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâmphục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thầntrách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cánhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình Nhờ tích cực đào tạo và tái đào tạonguồn nhân lực quản lý giúp resort có trong tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhucầu phát triển du lịch, nghỉ dưỡng trên địa bàn tỉnh
1.4.3.2 Nguồn lực tài chính
Flamingo Đại Lải Resort luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểmtra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việcchấp hành các chế độ, thủ tục, chế độ tiền lương và nộp ngân sách…, chấp hành tốtcác chế độ kế toán, tài chính theo quy định của Nhà nước
1.4.3.3 Uy tín, thương hiệu
Luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm,tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóckhách hàng… chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của Flamingo ĐạiLải Resort Là doanh nghiệp luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởngbền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cungcách phục vụ, Minh chứng được thể hiện qua các giải thưởng mà Resort đã đạt được.FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT - RESORT DUY NHẤT ĐẠT 53 GIẢITHƯỞNG LỚN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN, KIẾN TRÚC VÀ DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNGHÀNG ĐẦU
Một số giải thưởng tiêu biểu có thể kể đến như:
1 Kiến trúc quốc tế IAA 2012
2 Thiết kế ấn tượng 2012
3 Top 10 Resort đẹp nhất thế giới 2014 - bình chọn bởi DesignBoom
4 Kiến trúc xanh Việt Nam 2012
…