1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI – HANOTOURS Giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị Hồng[.]
Trang 1Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch
Sinh viên thực hiệ n
Họ và tên: Phạm Hà AnhLớp: K55B2LH
Mã SV: 19D250073
HÀ NỘI, 09/2022
Trang 2PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Họ và tên: Phạm Hà Anh
Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250072
Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch thương mại và Đầu tư Hà Nội
(HanoTours)
1 Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình
hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các chức
danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt
động kinh doanh, môi trường kinh doanh)
Trang 3LỜI NÓI ĐẦU ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU iii
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội 1
1.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu Tư Hà Nội 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội 2
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 4
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 4
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức 4
1.2.3 Nhận xét cơ cấu công ty 6
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty 6
1.4 Môi trường kinh doanh của công ty 7
1.4.1 Môi trường bên trong 7
1.4.2 Môi trường bên ngoài 7
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 9
2.1 Sản phẩm và thị trường khách 9
2.1.1 Sản phẩm của Hanotours 9
2.1.2 Thị trường khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội 11
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương 12
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty 15
2.4 Kết quả kinh doanh trong 2 năm gần nhất 16
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 18
3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty 18
3.1.1 Thành công 18
3.1.2 Hạn chế 18
3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 19
Trang 4Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, cũng như kỳ thực tập tại
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, em đã được các Thầy, Cô trong khoa Khách sạn – Du lịch và Ban giám đốc cùng các nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội giúp đỡ tận tình Do vậy em xin gửi lời
cảm ơn chân thành nhất tới tất cả những người đã giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thựctập này
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đạihọc Thương mại, cảm ơn các Thầy, các Cô đã tận tình chỉ dạy những kiến thức cơ bản
và kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, cũng như trong quá trình nghiên cứu,
phân tích và viết báo cáo thực tập
Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Cô giáo Dương Thị Hồng Nhung người trựctiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập này
Qua đây, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám đốc Công ty Cổ phần
Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội cùng toàn thể anh, chị nhân viên đã giúp đỡ
em rất nhiều trong quá trình học tập thực tế và làm báo cáo thực tập
Em xin chân thành cảm ơn !!!
Hà Nội, ngày 08 tháng 09 năm 2022
Sinh viên
Phạm Hà Anh
Trang 5Tên sơ đồ/ bảng biểu Trang
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và
Bảng 2.1 Thị trường khách của Hanotours năm 2020-2021 11Bảng 2.2 Tình hình nhân lực của Hanotours năm 2020-2021 12Bảng 2.3 Tình hình tiền lương tại Hanotours năm 2020-2021 14Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh của Hanotours năm 2020-2021 15Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanotours năm 2020-2021 16
Trang 6PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
1.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu Tư
Hà Nội
Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội
Tên quốc tế: HANOI INVESTMENT AND TRADING TOURISM JOINT
phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội
Người đại diện pháp luật: Ông Hồ Xuân Phúc
Văn phòng
Văn phòng Hải Dương
Văn phòng Thái Nguyên
Trang 7vững và thịnh vượng cho Hanotours Hơn thế nữa, hình ảnh Logo với cánh hoa vẽcách điệu giống như hình ảnh tua bin của một con tàu đang rẽ sóng ra khơi thể hiệnmong muốn khát vọng của ban lãnh đạo công ty và các thành viên,sẽ cùng chung taychèo lái con thuyền Hanotours ra biển lớn đến vói bạn bè trên toàn thế giơi Đó cũng làhình ảnh kết nối giữa truyền thống dân tộc Việt Nam với cuộc sống hiện đại.
Nét cong trên hình ảnh Logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, luôn đáp ứngtất cả nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả của đội ngũ nhân viênHanotours
Màu sắc của Logo: Với 4 gam màu chủ đạo là : Trắng, hồng, xanh dương vàxanh đậm.Màu trắng thể hiện cho sự minh bạch với các cổ đông với các nhà đầu tư, sự
rõ ràng về dịch vụ với khách hàng Màu hồng hoa đào tượng trưng cho sự ấm cúng củamùa xuân, mùa của may mắn và hạnh phúc Màu xanh dương: là màu của trời và biển
nó đi liển với cảm giác sâu thẵm, vững vàng và yên bình, nó còn là màu của sự trungthành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thông minh Màu xanh dương còn mang lại sự ýnghĩa trong sáng, tinh khiết Màu xanh dương đậm: thể hiện trí tuệ, sức mạnh, vữngvàng và mang tính chuyên nghiệp cao, nó mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng vàđối tác
“Trao dịch vụ - Nhận nụ cười” Hanotour cam kết với đội ngũ nhân viên nhiệttình giàu kinh nghiệm, năng động, sáng tạo tận tụy hết sức mình vì khách hàng Mỗichuyến đi sẽ là sự thỏa mãn tối đa về dịch vụ, sự hài lòng về phong cách phục vụ vàmỗi nụ cười của quý khách hàng sẽ làm món quà quý giá ý nghĩa nhất với đội ngũ cán
bộ nhân viên của Hanotours
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội
Trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế, nền kinh tế của Việt Nam nói chung vàmức sống của người dân Việt Nam nói riêng đã được cải thiện rõ ràng và ngày mộtnâng cao Do đó một kì nghỉ cùng gia đình và bạn bè, người thân sẽ giúp chúng ta lấylại thăng bằng cho cuộc sống, giữ cho tinh thần luôn tràn đầy năng lượng, mang lạinguồn cảm hứng bất tận để chúng ta lại sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trongcông việc Thấu hiểu mong muốn đó của khách hàng, Hanotours được thành lập vớimong muốn sẽ là những người bạn người đồng hành để có thể cùng chia sẻ với quýkhách hàng những khoảnh khắc ngọt ngào nhất
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours) được thànhlập vào ngày 17 tháng 1 năm 2013, là một doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hànhViệt Nam, được sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh cùng ngày và giấyphép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 – 553 / 2014/ TCDL-GP LHQT, trụ sở chínhđặt tại số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, đứng đầu công ty là
Trang 8giám đốc Hồ Xuân Phúc Những ngày mới thành lập, số lượng nhân viên chỉ trên dưới
10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, cơ sở vật chất còn nhiều hạnchế, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu được không đáng kể, công
ty còn non yếu Lúc đó, hoạt động chủ yếu của công ty là tổ chức và bán các tours dulịch trong nước và quốc tế kết hợp với các dịch vụ bổ sung như đặt vé máy bay, làmthẻ visa Trải qua thời gian dài hoạt động Hanotour đã xây dựng cho mình một mạnglưới khách hàng, đối tác rộng khắp trong và ngoài nước, đáp ứng nhu cầu khách hàngtrong một quy trình làm việc khắt khe và chuyên nghiệp, tạo được niềm tin, uy tín vớikhách hàng bằng chất lượng và phong cách phục vụ
Đến nay Hanotours đã tổ chức thành công cho hàng vạn lượt khách đi tham quan,nghỉ dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại hàng trăm điểm đến trong lãnh thổViệt Nam cũng như hơn 50 quốc gia, điểm đến nổi tiếng trên toàn cầu với chất lượngcao và giá cả hợp lý
Đến nay, Hanotour đã vinh dự nhận các giải thưởng:
- Top 100 sản phẩm bán chạy tại Việt Nam; Thương hiệu uy tín, sản phẩm, dịch
vụ tiêu biểu vì người tiêu dùng năm 2016
- Top 20 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2016
- Top 3 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2017
- Top 2 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2018
- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt nhất Việt Nam và Top 5 Doanhnghiệp Lữ hành Quốc tế Việt Nam có lượng khách du lịch lớn nhất đến Đài Loan năm2019
Công ty đã lập trụ sở giao dịch chính tại phòng 312, Tòa nhà Golden Palm, 21 LêVăn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội và có thêm 3 văn phòng giao dịch khác
ở TP Thái Nguyên, TP Hải Dương và TP.HCM Số nhân viên chính thức cũng đã lênđến 26 người Phòng Hành chính- Nhân sự: Có 1 nhân viên Phòng Kinh Doanh: Có 9nhân viên, trong đó gồm 6 sales tour nội địa và 3 sales tour quốc tế, Phòng điều hànhgồm 7 nhân viên, trong đó bao gồm 4 điều hành nội địa và 3 điều hành quốc tế, PhòngVé: Có 2 nhân viên; Phòng Kế toán: Có 1 nhân viên, Phòng Marketing & IT: Có 2nhân viên, phòng visa có 1 nhân viên Các lĩnh vực kinh doanh ngày càng được chútrọng và mở rộng phong phú, đa dạng hơn Với phương châm hoạt động “Trao dịch
vụ, nhận nụ cười”, Hanotours tin rằng sẽ dành cho quý khách hàng những khoảnh khắcngọt ngào nhất
Trang 91.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư
Hà Nội
(Nguồn:Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội)
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức
TGĐ: Là người quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và đưa ra quyết
định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
PTGĐ: Hỗ trợ tổng giám đốc trong việc ra các quyết định và quản lý doanh
nghiệp
Phòng Hành Chính – Nhân sự: Quản lý các công việc hành chính, tổng hợp,
văn thư, lưu trữ các giấy tờ, dữ liệu liên quan tới công ty, hoạch định, tuyển dụng và
bố trí sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động
Phòng Kinh Doanh (Kinh doanh nội địa + Kinh doanh quốc tế): Thực hiện
nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai, thực hiện Thiết lập, giao dịchtrực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hiện hoạt động bánhàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phốihợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du lịch,… nhằm mang đến các dịch vụđầy đủ nhất cho khách hàng
Phòng Điều Hành (Điều hành nội địa + Điều hành quốc tế) : Tìm kiếm,
nghiên cứu, khai thác mạng lưới nhà cung cấp (Khách sạn, nhà hàng, nhà xe, HDV …)
Tổng Giám Đốc
Phòng Hành
Chính - Nhân Sự
Phòng Kinh Doanh
Kinh Doanh Nội
Phòng Điều Hành
Điều Hành Nội Địa
Điều Hành Quốc Tế
Phòng Vé Phòng Kế Toán Phòng Marketing & IT Phòng Visa Phó Tổng Giám
Đốc
Trang 10phù hợp với định hướng, nhu cầu của công ty và khách hàng Xây dựng chương trìnhTour, làm báo giá Tour Sắp xếp dịch vụ cho khách, đặt dịch vụ và chăm sóc kháchsuốt hành trình tour Trực tiếp phụ trách điều hành các tour du lịch, Theo dõi, điềuhành quá trình thực hiện các tour Đi kiểm tra việc thực hiện tour để đảm bảo chấtlượng tốt nhất Xử lý các tình huống, công việc phát sinh trong khi Tour diễn ra.
Phòng Dịch vụ: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai,
thực hiện Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phânphối Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu chodoanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du lịch,…nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng
Phòng Marketing & IT: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các
chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một sốcông việc khác như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ vớicông ty gửi khách…
Phòng Kế Toán: Tiếp nhận, kiểm tra, thanh toán, theo dõi và quản lý toàn bộ
các khoản thu,chi theo quy định, hạch toán phát sinh thu chi, tổng hợp doanh thu hàngngày Chịu trách nhiệm thu chi nội bộ Phụ trách các giao dịch, thanh toán với ngânhàng Thực hiện lưu trữ chứng từ, sổ sách theo quy định Thực hiện các báo cáo nội bộhàng tuần, tháng theo yêu cầu của công ty
Phòng Vé: Lên kế hoạch xin series vé đoàn các hãng hàng không nội địa và quốc
tế, theo dõi, vào tên xuất vé theo yêu cầu của hãng Kiểm tra và tư vấn cho khách hàngcác thông tin về: đường bay, giá vé, điều kiện đặt vé, hình thức thanh toán (nội địa vàquốc tế) Đặt, giữ chỗ, tính giá, báo giá, xuất vé cho các đoàn của công ty Thực hiệncác thủ tục: Đặt chỗ / xuất / đổi / hoàn / hủy vé khi có yêu cầu Quản lý các bookingđặt chỗ từ khi khách yêu cầu đặt đến khi kết thúc hành trình Kết hợp với kế toán trongviệc theo dõi công nợ vé máy bay
Phòng Visa: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thực hiện visa (tất cả các kênh
thông tin: công ty nước ngoài, đối tác, quan hệ bạn bè, facebook…); Tư vấn kháchhàng (qua điện thoại, email, trực tiếp … ); Thực hiện hồ sơ visa (visa đoàn, visa lẻ).Kết hợp Lãnh sự quán nhận kết quả phản hồi hoặc bổ sung hồ sơ (khách hàng, các bộphận liên quan….) Phản hồi thông tin hồ sơ cho khách hàng Tương tác làm việc vớicác phòng ban liên quan đến các tour khởi hành có yêu cầu visa Tư vấn, báo giá kháchhàng có nhu cầu xin visa các nước; Tìm hiểu, cập nhật thông tin, chính sách visa, quytrình xét visa các nước Tiếp nhận yêu cầu làm visa từ khách hàng (visa đoàn, visa lẻ)
Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ visa Thực hiện các thủ tục, nộp hồ sơ visa tại Đại
sứ quán/Lãnh sự quán
1.2.3 Nhận xét cơ cấu công ty
Trang 11Cơ cấu tổ chức của Hanotours được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến chức năng Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc và phó giám đốc chính là những ngườinắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh củacông ty Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với cácnhân viên cấp dưới của mình đồng thời không có quyền ra lệnh trực tiếp đối với nhân viên
-bộ phận ở các tuyến khác Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng theo cácphòng ban như phòng kế toán, phòng điều hành, phòng kinh doanh mỗi phòng lại cóchức năng và nhiệm vụ khác nhau
Ưu điểm
Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí
Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, cho phépnâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyết định ởcác cấp quản lý
Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp vớitừng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên
Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự trợ giúp của các phòngban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.Mọi mệnh lệnh được truyền đi theo hướng quy định Như vậy sẽ tránh xảy ra tìnhtrạng chồng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi
Dễ kiểm soát
Hạn chế
Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều áplực, gánh nặng, có thể xảy ra những trường hợp đưa ra quyết định quản trị không hiệuquả
Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên không có điều kiện để phát triển và hoàn thiệnbản thân do nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức vềcác bộ phận khác trong công ty
Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suygiảm Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởngcác phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban
và bộ phận trực tuyến
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Với phương châm không ngừng đổi mới dịch vụ và hoàn thiện chính mình,Hanotours tin tưởng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những công
ty du lịch hàng đầu tại miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung
Trang 12Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt là các chươngtrình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… trongnước và quốc tế.
Là Đại lý của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, AirMekong, Vietjet Air) và của một số hãng hàng không quốc tế Hanotours cam kết hỗtrợ khách hàng miễn phí 24/24h
Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours hiện cung cấp vé tàu chotất cả các hành trình nội địa và vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu của kháchhàng
Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòngkhách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quàtặng, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo
1.4 Môi trường kinh doanh của công ty
1.4.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng , đặc biệt trong lĩnh vực
du lịch Hanotours có đội ngũ nhân viên hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ,ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh Công ty cũngluôn chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyênmôn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyênnghiệp, tinh thần trách nhiệm cao
Trình độ tổ chức quản lý: Ban quản trị cấp cao của Công ty Cổ phần Du lịchThương mại và Đầu tư Hà Nội đều được đào tạo bài bản, có năng lực chuyên môn vàtâm huyết với công ty Ban lãnh đạo công ty luôn phổ biết kịp thời những thông tin,văn bản pháp luật mới, nâng cao trình độ hiểu biết cho cán bộ công nhân viên để công
ty kinh doanh có hiệu quả Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên quan tâm, củng
cố đội ngũ cán bộ có năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức Vì thế, Hanotoursluôn nằm trong top 10 công ty
Cơ sở vật chất: Các nhân viên đều có chỗ làm việc riêng, máy tính và điện thoạiriêng để làm việc cũng như trao đổi với khách hàng Tuy nhân văn phòng chưa thực sựrộng rãi, nếu thuê thêm nhân viên sẽ không đủ chỗ ngồi để làm việc, chưa có chỗ nghỉngơi ăn trưa cho nhân viên
1.4.2 Môi trường bên ngoài
- Môi trường kinh tế: Hiện nay, nhu cầu du lịch của con người đã tăng lên đáng
kể nhưng nó vẫn bị chi phối và phụ thuộc vào thu nhập của người dân và giá cả thịtrường
- Môi trường chính trị – pháp luật: Hoạt động kinh doanh ở Việt Nam không bịảnh hưởng quá nhiều về chính trị vì Việt Nam là một quốc gia có tình hình chính trị ổn