18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (Hanotours JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thự[.]
Trang 1Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện;
Th.S Trần Minh Phương Họ và tên: Phạm Thị Thu Uyên
MSV: 19D250054
HÀ NỘI - 09/2022
Trang 2KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Họ và tên: Phạm Thị Thu Uyên
Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 19D250054
Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch thương mại và Đầu tư Hà Nội
(Hanotours)
1 Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình
hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các chức
danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt
động kinh doanh, môi trường kinh doanh)
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ii
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP HANOTOURS 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội 1
1.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội 1
1.2 Cơ cấu tổ chức của Hanotours 2
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 2
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức 3
1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty 4
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Hanotours 5
1.4 Môi trường kinh doanh của Hanotours 5
1.4.1 Môi trường kinh doanh bên trong 5
1.4.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài 6
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HANOTOURS 9
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Hanotours 9
2.1.1 Sản phẩm của doanh nghiệp 9
2.1.2 Thị trường khách của doanh nghiệp 10
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương tại Hanotours trong năm 2020 – 2021 12
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Hanotours trong năm 2020 – 2021 14
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanotours trong năm 2020 – 2021 15
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế 17
3.1.1 Thành công 17
3.1.2 Hạn chế 18
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 18
PHIẾU NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Error! Bookmark
not defined.
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập tại Trường Đại học Thương mại, cũng như kỳ thực tập
tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, em đã được các thầy cô
trong khoa Khách sạn – Du lịch và Ban giám đốc cùng toàn bộ nhân viên Công ty Cổ
phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội giúp đỡ tận tình Em xin gửi lời cảm ơn
chân thành nhất tới tất cả những người đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập cũng
như trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại
học Thương mại, cảm ơn các Thầy, Cô đã tận tình chỉ dạy những kiến thức cơ bản và
kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập tại Công ty Cổ phần
Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, cũng như trong quá trình nghiên cứu và viết
báo cáo thực tập
Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Cô giáo Trần Minh Phương – người trực tiếp
hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập này
Qua đây, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám đốc Công ty Cổ phần
Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội cùng toàn thể anh, chị nhân viên đã giúp đỡ em
rất nhiều trong quá trình học tập thực tế và làm báo cáo thực tập
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 9 tháng 9 năm 2022
Sinh viên
Phạm Thị Thu Uyên
Trang 5PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
HANOTOURS 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
1.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư HàNội
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
Tên tiếng anh: Ha Noi Investment And Trading Tourism Joint Stock Company Logo:
o VP tại Hải Dương: Số 168 Đường Thanh Niên,TP Hải Dương
o VP tại Thái Nguyên: Số 2, Ngõ 23, Đường Nguyễn Đình Chiểu, Tp.Thái Nguyên
o VP tại Hồ Chí Minh: Số 37 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Quận 1, TP
Trang 61.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thươngmại và Đầu tư Hà Nội
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours) được thànhlập vào năm 2013, là một doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, được
sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 17 tháng 1 năm 2013 vàgiấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-553 /2014 /TCDL-GP LHQT Doanhnghiệp ký quỹ kinh doanh lữ hành tại Tổng cục là 500 triệu đối với hoạt động kinhdoanh lữ hành quốc tế và 100 triệu đối với hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Nhữngngày đầu thành lập, số lượng nhân viên chỉ trên dưới 10 người, tình hình kinh doanhchưa phát triển mạnh mẽ, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu đượckhông đáng kể, công ty còn non yếu Trải qua thời gian dài hoạt động, Hanotours đã xâydựng cho mình một mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp trong và ngoài nước, tạođược niềm tin, uy tín với khách hàng bằng chất lượng và phong cách phục vụ
Công ty có trụ sở chính tại p312, tầng 3, tòa nhà The Golden Palm, số 21 Lê VănLương và có thêm 3 văn phòng chi nhánh tại Thái Nguyên, Hải Dương và Hồ ChíMinh Số nhân viên chính thức tại trụ sở chính giờ đây đã lên đến 26 người Các lĩnhvực kinh doanh cũng ngày càng mở rộng, đa dạng hơn
Trong suốt những năm qua, toàn thể Ban lãnh đạo và CBCNV Công ty đã cónhững sự cống hiến, những nỗ lực không ngừng nghỉ vì sự phát triển của Công ty nóichung và định vị sản phẩm – dịch vụ của Hanotours trên thị trường nói riêng Vớiphương châm hoạt động “Trao Dịch vụ - Nhận Nụ cười” làm nền tảng, thương hiệuHanotours đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường Du lịch và có nhữngbước tiến nhất định trong sự nghiệp phát triển sản phẩm - dịch vụ Chúng ta có thểthấy sự trưởng thành từng ngày của doanh nghiệp thông qua các giải thưởng mà doanhnghiệp đã nhận được, có thể kể đến như: Top 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữhành quốc tế tốt nhất Việt Nam năm 2019; Top 5 công ty du lịch Việt Nam có lượngkhách du lịch lớn nhất đến Đài Loan; doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc
tế đưa khách du lịch ra nước ngoài tốt nhất Việt Nam năm 2019;
Trang 71.2 Cơ cấu tổ chức của Hanotours
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại
và Đầu tư Hà Nội
(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức
- Tổng giám đốc: Là người quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và
đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp
- Phó tổng giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc đưa ra các quyết định và quản
lý doanh nghiệp
- Phòng Hành chính – Nhân sự: Quản lý các công việc hành chính tổng hợp, văn
thư, lưu trữ các giấy tờ, dữ liệu liên quan đến công ty, hoạch định, tuyển dụng và bố trí
sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động
- Phòng kinh doanh: Bao gồm Phòng kinh doanh nội địa và kinh doanh quốc tế,
thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai, thực hiện Thiết lập,giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống phân phối Thực hiện hoạt độngbán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty, đồng thời phối hợpvới các phòng ban liên quan nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ đầy đủnhất
- Phòng điều hành: Bao gồm Điều hành nội địa và Điều hành quốc tế, quản lý
mọi hoạt động trong chương trình du lịch bao gồm ăn uống, lưu trú, vận chuyển,hướng dẫn viên Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo đúng lịch điều tour
do, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồngvới các đơn vị cung cấp dịch vụ
- Phòng vé: Chịu trách nhiệm lên kế hoạch xin series vé đoàn các hãng hàng
Trang 8không nội địa và quốc tế, theo dõi, vào tên xuất vé theo yêu cầu của hãng; kiểm tra và
tư vấn cho khách hàng các thông tin về đường bay, giá vé, điều kiện đặt vé, hình thứcthanh toán (nội địa và quốc tế); đặt, giữ chỗ, tính giá, báo giá, xuất vé cho các đoàncủa công ty; thực hiện các thủ tục đặt chỗ/ xuất/ đổi/ hoàn/ hủy vé khi có yêu cầu; quản
lý các booking; kết hợp với kế toán theo dõi công nợ vé máy bay
- Phòng kế toán: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng Chịu trách nhiệm về
tình hình thu – chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính
- Phòng marketing & IT: Chịu trách nhiệm về các công việc viết content về các
sản phẩm dịch vụ du lịch cho các nền tảng xã hội, …; viết bài SEO, các dạng bài PRbáo chí, truyền thông Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung truyền thông(Digital/Offline, …) như bài biết, idea video / hình ảnh, …; phối hợp với phòng và cấpquản lý xây dựng nội dung và triển khai các chiến dịch truyền thông, marketing theotừng giai đoạn cụ thể; tham gia quay, dựng video phát triển nền tảng Facebook,Youtube và Tiktok
- Phòng visa: Chịu trách nhiệm về các công việc liên quan đến xin thị thực cho
khách hàng đi các nước cần thị thực Đảm bảo giấy tờ thị thực của khách kịp thờitrước chuyến đi
1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của Hanotours được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến –chức năng Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc và phó giám đốc là người nắm giữ quyềnquyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với các nhânviên cấp dưới của mình đồng thời không có quyền ra lệnh trực tiếp đối với nhân viên
bộ phận ở các tuyến khác Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng theo cácphòng ban, mỗi phòng có chức năng và nhiệm vụ khác nhau
Ưu điểm
- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít tiết kiệm chi phí
- Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, chophép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng các quyếtđịnh ở các cấp quản lý
- Giúp công việc dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phùhợp với từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên
- Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự trợ giúp của cácphòng ban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt
Trang 9- Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều
áp lực, gánh nặng, có thể xảy ra nhiều trường hợp đưa ra quyết định quản trị khônghiệu quả
- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên không có điều kiện để phát triển và hoànthiện bản thân do nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiếnthức về các bộ phận khác trong công ty
- Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suygiảm Điều này đòi hỏi ban giám đốc (giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởngcác phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòngban và bộ phận trực tuyến
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Hanotours
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Hanotours bao gồm:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt là các chươngtrình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo trongnước và quốc tế
- Là Đại lý của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, AirMekong, Vietjet Air) và của một số hãng hàng không quốc tế, Hanotours cam kết
hỗ trợ khách hàng miễn phí 24/24h
- Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: thực hiện cung cấp vé tàu cho tất
cả các hành trình nội địa và vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu của kháchhàng
- Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặtphòng khách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa,dịch vụ quà tặng, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo
1.4 Môi trường kinh doanh của Hanotours
Các nhà quản trị dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu
tố môi trường xung quanh Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là các yếu tố, bao
Trang 10gồm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnh hưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bạicủa doanh nghiệp
1.4.1 Môi trường kinh doanh bên trong
- Khả năng tài chính: Với số vốn được công bố theo giấy phép đăng ký kinh
doanh lần thứ 6 của doanh nghiệp vào năm 2020 là 9 tỷ đồng, có thể thấy, tài chínhcủa công ty hiện tại cũng đang ở mức ổn định Số vốn hiện tại này vẫn là do tổnggiám đốc và giám đốc bỏ ra, công ty chưa huy động nguồn vốn từ các nhà đầu tư.Sau 9 năm hoạt động trong ngành, doanh nghiệp có một trụ sở chính tại Hà Nội, 3văn phòng chi nhánh tại Hải Dương, Thái Nguyên và TP Hồ Chí Minh Công tycũng đang có kế hoạch mở rộng thêm văn phòng tại Hà Nội, mở rộng phạm vi vàquy mô sản phẩm của mình
- Nguồn nhân lực: Đây là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh
vực du lịch Hanotours có đội ngũ lao động đều là những nhân viên có trình độchuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu bản lĩnh.Trân trọng từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính là truyền thống văn hóa củadoanh nghiệp
- Uy tín – danh tiếng – Thương hiệu: Công ty cũng quan tâm đến việc đầu tư
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, phát triển cácchương trình chăm sóc khách hàng Hanotours lại đại lý của các hãng hàng không
uy tín Với hơn 9 năm trong ngành, Hanotours tự tin tổ chức nhiều chương trình dulịch lớn trong nước và các chương trình đưa khách du lịch trong nước ra nướcngoài Hanotours luôn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng Là một doanhnghiệp cổ phần Mọi tôn chỉ của doanh nghiệp đề xoay quanh việc phục vụ kháchhàng sao cho tốt nhất
- Lao động – trình độ tổ chức quản lý: Với nhiều năm kinh nghiệm trong
nghề, Ông Hồ Xuân Phúc – tổng giám đốc công ty luôn nỗ lực không ngừng trongviệc quản lý doanh nghiệp Và chính bằng sự nỗ lực của mình, cùng sự góp sức củanhân viên, ông và doanh nghiệp đã giành được những giải thưởng cao quý nhấtđịnh
- Mức độ đầu tư, áp dụng tiến bộ khoa học: Công ty trang bị đầy đủ các máy
móc, thiết bị phuc vụ cho yêu cầu công việc như máy tính bàn, máy in, máy fax,máy chấm công bằng vân tay cũng được đưa vào sử dụng
- Hoạt động marketing của công ty: Nhận thức được tầm quan trọng của
Trang 11marketing, Công ty luôn dành ngân sách cho hoạt động này Phòng Marketing&IT
đã được thành lập và đi vào hoạt động, tuy nhiên đội ngũ marketing khá ít, chưa đápứng hết được nhu cầu của công ty Vì vậy, việc tiếp cận và nắm bắt nhu cầu kháchhàng còn chưa triệt để, thông tin đến khách hàng còn thiếu tính cập nhật, ảnh hưởngđến kết quả kinh doanh đạt được của công ty
1.4.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài
- Kinh tế: Ngày nay nhu cầu du lịch của con người đã tăng lên rất nhiều nhưng
nó vẫn bị phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy, các nộidung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanhtoán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng,thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu
tư nước ngoài, tỷ giá, lao động bán thời gian, thời vụ, đều có ảnh hưởng tới cầu dulịch
- Chính trị pháp luật: bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước
đối với ngành kinh doanh Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ Nhà nướcđều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch.Tình hình chính trị an ninh luôn ổn định là điều quan trọng để phát triển ngành dulịch của quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải được đặt lên hàng đầu bởi đặc thùngành du lịch là đem đến cho du khách sự nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Một quốcgia thường xuyên xảy ra các vụ bắt cóc, khủng hoảng, bạo động thì không là điểmhấp dẫn để du lịch
- Tự nhiên: Các điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong
cuộc sống con người, bên cạnh đó, nó là một yếu tố đầu vào quan trọng của nhiềungành kinh tế trong đó có du lịch Kinh doanh dịch vụ du lịch là ngành liên quanmật thiết đến yếu tố tự nhiên Nắm bắt được những điều kiện tiềm năng của tựnhiên Việt Nam, Hanotours đã lên cho mình hệ thống chương trình du lịch đưakhách qua các cung đường tuyệt đẹp, nơi có các điểm du lịch hấp dẫn
- Văn hóa – xã hội: Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi
tiêu dùng của khách du lịch Môi trường văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến thói quentiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của kháchhàng trên thị trường Văn hóa quy định cách thức mà các doanh nghiệp có thể dùng
để giao tiếp với bên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triểnnền văn hóa bên trong doanh nghiệp
- Công nghệ: Với bất kỳ doanh nghiệp nào, loại hình kinh doanh nào thì công
Trang 12nghệ không thể thiếu Công nghệ đóng vai trò vô cùng quan trọng đến danh tiếng,hình ảnh của doanh nghiệp Sự bùng nổ của internet và mạng xã hội giúp kháchhàng dễ dàng tiếp cận hơn với các sản phẩm, dịch vụ của công ty qua các webchính: hanotour.vn, hanotours.vn hay dulichhano.com Trong việc thanh toán, công
ty cũng áp dụng như chuyển khoản, thay vì chỉ sử dụng tiền mặt như trước kia
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh luôn là những người đồng hành cùng
doanh nghiệp và cũng là người đưa doanh nghiệp đến với những khó khăn bất cứlúc nào Hoạt động du lịch cũng như các hoạt động kinh doanh khác đều có sự cạnhtranh gay gắt Chỉ tính riêng trên địa bàn Hà Nội hiện nay đã có hàng trăm các công
ty du lịch lớn nhỏ khác nhau mọc lên như: HanoiTourist, HanoiTourism, Vietravel,Mytour đó đều là những đối thủ nặng ký của công ty
- Sản phẩm thay thế: Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch
vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành.Tính bất ngờ, khó dự đoán của các sản phẩm thay thế: ngay cả trong nội bộ ngànhvới sự phát triển của công nghệ cũng có thể tạo ra sản phẩm thay thế cho ngànhmình
- Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ, là đối tượng mua các sản phẩm dịch
vụ của doanh nghiệp Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanhnghiệp du lịch Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau về sản phẩm, dịch vụ
Vì vậy công ty cần tiến hành nghiên cứu từng nhóm khách hàng cụ thể để nắm bắtnhu cầu chính xác nhất, từ đó đưa ra các chính sách marketing cũng như các chínhsách sản phẩm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng Mọi kế hoạch và hoạtđộng của công ty Hanotours phải đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàngvới dịch vụ tốt nhất nhằm giữ chân khách hàng hiện có đồng thời thu hút kháchhàng tiềm năng
- Nhà cung ứng: Việc lựa chọn nhà cung ứng rất quan trọng đối với một doanh
nghiệp du lịch, bởi nó sẽ ảnh hưởng đến giá cả của các sản phẩm, dịch vụ mà doanhnghiệp cung ứng cho khách hàng Hanotours là công ty thành lập đã 9 năm có lẻ, đãlựa chọn, liên kết với các nhà cung cấp uy tín, tuy nhiên, với đặc thù ngành, doanhnghiệp vẫn chịu sức ép lớn đến từ các nhà cung cấp