Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Sinh viên thực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN

Sinh viên thực hiện

Mã sinh viên Lớp

:Nguyễn Thị Hồng Hân

:19D140015 :K55I1

Hà Nội, 09/2022

A.LỜI MỞ ĐẦU

Những năm gần đây, Thương mại điện tử đã không còn là một khái niệm xa lạtrong từ điển kinh tế của thế giới Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo điều kiệncho Thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ, và ngày càng giữ vai trò quan trọngtrong phân phối hàng hóa

Là sinh viên Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử, được họctập dưới ngôi trường Đại học Thương Mại, em đã được các thầy cô đào tạo các kiếnthức nền tảng về cơ sở lý luận, được nghiên cứu nhiều mô hình kiến thức liên quan vềThương mại điện tử Từ đó, em nắm được một hệ thống nền tảng kiến thức về chuyênngành của mình

Nhận thức được tầm quan trọng của việc học đi đôi với hành, nhằm vận dụngđược những kiến thức đã học vào thực tiễn nền kinh tế, rút ngắn khoảng cách giữa lýthuyết và thực hành, em nhận thấy việc thực tập là một hoạt động rất quan trọng vàthiết thực Do đó, khi được nhà trường tạo điều kiện đi thực tập thực tế tại các doanhnghiệp, bản thân em đã lựa chọn thực tập tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưuđiện Qua quá trình thực tập, em có thể trau dồi các kỹ năng về chuyên ngành thực tế,nâng cao khả năng phát hiện vấn đề của doanh nghiệp cũng như bổ sung, hoàn thiệncác kiến thức đã được học tại trường để đáp ứng yêu cầu nhân lực Thương mại điện tửhiện nay

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy cô giáo Khoa Hệthống Thông tin Kinh tế & Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại và Banlãnh đạo cũng như các anh chị của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đã tạo điềukiện cho em được học hỏi thêm nhiều kiến thức, được tiếp cận những vấn đề cơ bản vềhoạt động vận hành của Hiệp hội, giúp em hoàn thành tốt quá trình thực tập

Tuy nhiên, trong quá trình thực tập, do kiến thức còn hạn chế nên không tránhkhỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo để em cóthể hoàn thiện bản báo cáo thực tập tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC VIẾT TẮT v

B NỘI DUNG CHÍNH 1

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 1

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 1

1.1.1.Giới thiệu khái quát về công ty 1

1.1.2.Quá trình thành lập và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 1

1.1.3.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 2

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 3

1.2.1.Cơ cấu tổ chức 3

1.2.2.Nguồn nhân lực 7

1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 7

1.3.1.Nguồn lực về vốn và tài chính 7

1.3.2.Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm qua 8

1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 11

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 12

2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 12

2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 13

2.2.1.Giới thiệu tổng quan về Website 13

2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 16

2.3.1.Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 16

2.3.2.Hoạt động thanh toán trực tuyến 17

2.3.3.Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 18

2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 19

C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy theo mô hình công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu

điện 4

Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 7

Bảng 1.3 Cơ cấu nguồn vốn của Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện từ năm 2019 đến 2021 7

Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2019 – 2021 8

Hình 2.1 Giao diện website của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 13

Hình 2.2 Logo Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 14

Hình 2.3 Chức năng cung cấp thông tin của website 14

Hình 2.4 Chức năng tìm kiếm thông tin trên website 15

Hình 2.5 Chức năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến 16

Hình 2.6 Fanpage Bảo hiểm Bưu điện 19

DANH MỤC VIẾT TẮT

STT TỪ GỐC VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT

Bưu điện

B NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HIỆP HỘI

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI)

1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty

- Tên đầy đủ: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

- Tên giao dịch: Bảo hiểm Bưu điện

- Tên tiếng anh: Post and Telecommunication Joint Stock Insurance

Corporation

- Tên viết tắt: PTI

- Địa chỉ: Tầng 8, Số 4A Láng Hạ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội

- Điện thoại: (84-24) 37724466

- Fax: (84-24) 37724460/37724461

- Email: info@pti.com.vn

- Website: www.pti.com.vn

- Slogan: Chân thành - Tín nghĩa - Sẻ chia

- Sứ mệnh kinh doanh: PTI cam kết đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo

hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng và dịch

- Ngày 01/04/2001, Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày

09/12/2000 chính thức có hiệu lực, theo đó Giấy phép kinh doanh bảo hiểm được dùngthay thế Giấy đăng ký kinh doanh của Sở Kế hoạch và Đầu tư Ngày 01/02/2007, BộTài chính đã cấp Giấy phép thành lập và hoạt động số 41A/GP/KDBH cho PTI TạiGiấy phép này, vốn điều lệ của PTI là 105 tỷ đồng.

- Ngày 25/01/2008, PTI thực hiện tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng theo Giấychứng nhận chào bán chứng khoán ra công chúng số 283/UBCK-GCN do UBCKNNcấp và được Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh vốn số 41A/GPĐCT/KDBH ngày21/4/2008

- Ngày 30/03/2010, Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh lần 2 số41A/GPĐC2/KDBH, cho phép PTI thay đổi vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng sau khi PTIhoàn thành đợt tăng vốn theo Giấy chứng nhận chào bán chứng khoán ra công chúng

số 481/UBCK-GCN ngày 24/12/2009 do UBCKNN cấp

- Ngày 30/06/2010, PTI chính thức đổi tên thành “Tổng công ty Cổ phần Bảohiểm Bưu điên” theo Giấy phép số 41A/GPĐC4/KDBH của Bộ Tài chính Các Chinhánh trực thuộc được chính thức đổi tên thành Công ty thành viên trực thuộc” theoGiấy phép số 41A/GPĐC6/KDHB ngày 13/9/2010 của Bộ Tài chính

- Ngày 02/3/2011, PTI chính thức niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán HàNội với mã giao dịch chứng khoán “PTI”

- Ngày 6/8/2012, Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 41A/ GPDDC8 chophép PTI thực hiện tăng vốn điều lệ lên 503.957.090.000 đồng

- Ngày 29/01/2015, Dongbu insurance - doanh nghiệp bảo hiểm đứng thứ 2 HànQuốc chính thức trở thành cổ đông chiến lược của PTI, chiếm giữ 37,32% cổ phần củaPTI, nâng số vốn điều lệ của PTI lên thành 803.957.090.000 đồng

- Từ tháng 4/2016, PTI có thêm cổ đông lớn là Công ty Cổ phần chứng khoánVNDIRECT

- Đến hết ngày 31/12/2021, PTI hoạt động với mô hình gồm: Trụ sở chính, Vănphòng II tại Khu vực phía Nam, 51 Công ty thành viên trực thuộc và 3 Văn phòng Đạidiện Giám định bồi thường

1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

1.1.3.1 Kinh doanh bảo hiểm gốc

- Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người

- Bảo hiểm tài sản kỹ thuật

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sống, đường sắt vàđường không

- Bảo hiểm trách nhiệm chung

- Bảo hiểm xe cơ giới

- Bảo hiểm cháy nổ

- Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh

- Bảo hiểm vệ tinh

- Bảo hiểm tàu

1.1.3.2 Kinh doanh tái bảo hiểm

Nhận và nhượng tái bảo hiểm liên quan đến các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhânthọ

PTI có quan hệ rộng rãi với các các nhà tái bảo hiểm hàng đầu thế giới bao gồmSwiss Re, munich Re, Korean Re, Sompo Japan nippon Koa… cũng như các công tymôi giới tái bảo hiểm như aon Benfield, marsh, Willis… các nhà tái bảo hiểm tronghợp đồng tái bảo hiểm của PTi đều được các tổ chức xếp hạng tín nhiệm trên thế giớixếp hạng từ a (độ an toàn tài chính mạnh) của Standard and poors hoặc a (Khả năngđáp ứng đầy đủ các nghĩa vụ tài chính cực tốt) của am Best trở lên

1.1.3.3 Giám định tổn thất

Với những kinh nghiệm thực tế triển khai các hoạt động giám định bồi thườngcho lĩnh vực bảo hiểm gốc, PTI cũng sẽ thực hiện các công tác giám định, phân tíchtổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn cho các doanhnghiệp khác

1.1.3.4 Hoạt động đầu tư theo quy định của pháp luật

Bên cạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm chính, PTI cũng đẩy mạnh các hoạtđộng đầu tư, trong đó, tập trung vào 2 lĩnh vực chính: Đầu tư Tài chính và Đầu tư bấtđộng sản PTI đang là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm có tỉ lệ sinh lời trênvốn chủ sở hữu cao trên thị trường

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG

TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty gồm những bộ phận, phòng ban khác

nhau, có mối liên hệ phụ thuộc lẫn nhau, cùng phối hợp hoạt động hiệu quả quátrình vận hành của Hiệp hội.

Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của Công ty theo hướng chức năngđược mô tả theo sơ đồ sau:

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy theo mô hình công ty

Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

Nguồn: Báo cáo thường niên 2021



- Là cơ quan quyết định cao nhất trong công ty nên Đại hội đồng cổ đông có cácchức năng, nhiệm vụ để thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình đối với hoạt độngkinh doanh, tổ chức và điều hành công ty cổ phần

- Thông qua định hướng phát triển của công ty

- Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chàobán; quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần

- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên

- Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệthại cho công ty và cổ đông công ty

- Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty



- Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định,thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hộiđồng cổ đông

- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanhhằng năm của công ty

- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễnnhiệm, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc vàngười quản lý quan trọng khác do Điều lệ công ty quy định

- Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý khác trongđiều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty

- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty, quyết địnhthành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phầncủa doanh nghiệp khác



- Là cơ quan độc lập trong công ty cổ phần nhằm kiểm tra, giám sát tính hợppháp, chính xác và trung thực trong việc quản lí, điều hành hoạt động kinh doanh, ghichép sổ sách kế toán, báo cáo tài chính của công ty

- Ban kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc hoặc Tổnggiám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty

- Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trongquản lý, điều hành hoạt động kinh doanh; tính hệ thống, nhất quán và phù hợp củacông tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính

- Tham dự và tham gia thảo luận tại các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông, Hộiđồng quản trị và các cuộc họp khác của công ty



- Có chức năng quản lý các phòng ban trong công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm,cách chức các chức danh quản lý trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộ nhân

viên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty.

- Hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho Công ty cũng nhưcác phòng ban trong tổ chức.

- Đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban để đưa ra các chiến lược phùhợp hơn cho hoạt động của Công ty



- Nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường, xây dựng và triển khai các kế hoạchkinh doanh của công ty

- Tư vấn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Đồng thời đóng vai trò như một bộ phận marketing, xây dựng các kế hoạchmarketing, triển khai các chiến lược marketing cho website và sản phẩm nhằm giúptăng doanh số bán hàng, các chiến lược phát triển thương hiệu Hoạt động về Thươngmại điện tử được điều hành trực tiếp bởi phòng kinh doanh



- Có chức năng tham mưu, đề xuất, hay góp ý cho việc điều hành và chỉ đạo củacông ty



- Thực hiện các chức năng đặc thù của từng phòng ban nhỏ

- Ví dụ: nhiệm vụ vủa phòng Hành chính nhân sự & Kế toán: kế toán tài chính

các hoạt động kinh doanh và kế toán văn phòng; thống kê, báo cáo và tổ chức luânchuyển vốn hợp lý; quản lý tài sản; thanh toán tiền lương cho công nhân viên và cáccông việc khác; quản lý nhân sự trong Công ty; hỗ trợ giám đốc trong cộng tác tổchức, tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực trong công ty



- Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư giúp cho công ty nâng cao năng lực tài chính,

từ đó tăng khả năng chi trả bảo hiểm cho khách hang

- Tiếp cận được nhiều tệp khách hang, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty ngàymột phát triển to lớn, bền vững hơn

Công ty được điều hành trực tiếp bởi Chủ tịch Hội đồng Quản trị là ông NguyễnMinh Đức và Tổng Giám đốc là ông Bùi Xuân Thu.

Hiện nay, PTI có gần 3.000 cán bộ nhân viên làm việc tại trụ sở chính và tại 55công ty thành viên Với tỉ lệ hơn 90% cán bộ nhân viên đạt trình độ cao đẳng, đại họctrở lên, PTI đang sở hữu đội ngũ cán bộ năng động và có trình độ chuyên môn cao

1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN

1.3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm qua

Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm

Bưu điện giai đoạn 2019 – 2021

Đơn vị: tỷ đồng

Thông qua bảng số liệu có thể rút ra những nhận xét về tình hình hoạtđộng kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2019 - 2021 như sau:

- Về doanh thu: Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 tăng 243.907 tỷđồng, tức tăng 4.2% Tuy nhiên, doanh thu năm 2021 so với năm 2020 giảm100.635 tỷ đồng, tức giảm 1.6% do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19

Như vậy, tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty từ năm 2019 đến năm

2020 là tương đối cao Mặc dù doanh năm 2021 giảm so với 2020 nhưng lợinhuận sau thuế vẫn tăng, chứng tỏ lãnh đạo công ty đã có những phương án kịpthời về marketing cũng như đào tạo đội ngũ nhân sự nhằm thúc đẩy sự tăngtrưởng của tổng công ty

- Về chi phí: Tổng chi phí năm 2020 tăng lên 75.468 tỷ đồng với năm

2019, tức tăng 1.3% Tổng chi phí năm 2021 giảm 129.215 tỷ đồng so với năm

2020, tức giảm 2.2%

- Về lợi nhuận sau thuế: Từ năm 2019 đến năm 2020, lợi nhuận sau thuếcủa công ty tăng 139.202 tỷ đồng, tương đương với 125 % Từ năm 2020 đếnnăm 2021, lợi nhuận sau thuế tăng 12.055 tỷ đồng, tương đương tăng 4.8 %.Sau ba năm từ 2019 đến 2021, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 151.257 tỷđồng.

Song song với chi phí bỏ ra, doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng tăngtrưởng mạnh qua các năm Khi mà quy mô ngày càng lớn thì đây thực sự là kếtquả kinh doanh tốt của công ty, ngày càng khẳng định mình trên thị trường kinhdoanh, các đối tác càng ngày tin tưởng và hợp tác lâu dài với công ty

Như vậy, sau hơn 2 năm đối mặt với dịch bệnh Covid-19, nền kinh tế thếgiới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt là ngành bảo hiểm đang phụchồi dần dần Mặc dù vậy, ảnh hưởng của dịch bệnh vẫn còn nặng nề khi doanhthu phí các nghiệp vụ như bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm sứckhỏe và bảo hiểm hàng không hiện vẫn giảm Ngoài ra, thu nhập của đa sốngười dân giảm dẫn đến giảm khả năng tài chính tham gia bảo hiểm mới cũngnhư khả năng tiếp tục đóng phí các hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực Một

số địa điểm kinh doanh, giao dịch với khách hàng cũng đã phải đóng cửa, dừnghoạt động khiến công tác thu phí, dịch vụ khách hàng gặp nhiều trở ngại

Trước những thách thức trong giai đoạn mới, PTI đã có những bướcchuyển mình mạnh mẽ, áp dụng công nghệ tiên tiến để đi tắt, đón đầu những xuhướng của thị trường PTI tự hào khi là 1 trong những Doanh nghiệp bảo hiểmđầu tiên thành lập công ty Bảo hiểm Thời đại số để triển khai các sản phẩm trênkênh Digital; triển khai cấp đơn và thu phí online; giải quyết bồi thường và truyvấn tiến độ bồi thường online; kết nối đồng bộ dữ liệu thời gian thực với hệthống, các đại lý ngân hàng, điểm bưu cục kết nối trực tuyến với PTI… Đồngthời, PTI đã và đang tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như:Thành lập 2 Trung tâm giám định bồi thường Xe cơ giới tập trung tại Hà Nội và

Tp HCM, 1 Trung tâm bồi thường bảo hiểm con người tập trung; triển khai dịch

vụ giám định bồi thường 24/7 tại 1 số tỉnh thành lớn; áp dụng các ứng dụngCNTT để khách hàng theo dõi quyền lợi bảo hiểm

1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ