Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty tnhh tài nguyên tri thức việt năng (vnresource co ltd)

Sự cần thiết của thực tập tổng hợp Thực tập tổng hợp là hoạt động có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng đối với sinh viên, nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất và năng lực nghề

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

HÀ NỘI, 09/ 2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

MỞ ĐẦU 2

1 Sự cần thiết của thực tập tổng hợp 2

2 Sự cần thiết của điều tra xã hội học 2

3 Sự cần thiết của việc thực tập đối với bản thân 3

PHẦN 1 NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1

I Tổng quan về công ty VnResource 1

1 Thông tin chung của công ty, quá trình thành lập và phát triển của VnResource 1

2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 2

3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của VnResource 2

4 Lĩnh vực hoạt động 3

5 Cơ sở vật chất, tài chính của Doanh nghiệp 6

6 Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp 6

7 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT và TMĐT của doanh nghiệp 7

II.Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin của công ty VnResource 7

1 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong năm 2019-2021 7

2 Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp 8

2.1 Phương pháp và đối tượng điều tra 8

2.2 Phân tích và đánh giá 9

PHẦN 2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16

KẾT LUẬN 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

PHỤ LỤC 19

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1: Logo của công ty 1

Hình 2: Tổ chức bộ máy công ty 3

Hình 3: Giao diện chính phần mềm HRM Pro 4

Hình 4: Giao diện Phần mềm EBM Pro 5

Hình 5: Giao diện Phần mềm E-Learning 6

Bảng 1: Thiết bị máy móc tại công ty 6

Hình 5: Biểu đồ thể hiện doanh thu của VnResource từ 2019-2021 8

Bảng 3: Kết quả điều tra mức độ trang bị máy tính CNTT 9

Bảng 4: Kết quả điều tra việc sử dụng phần mềm trong công ty 10

Bảng 5: Kết quả điều tra mức độ đáp ứng của phần mềm 10

Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng nhu cầu của phần mềm 10

Bảng 6: Kết quả điều tra về phần mềm quản lý khách hàng 11

Biểu đồ 3: Mức độ đáp ứng của phần mềm Quản lý khách hàng 11

Bảng 7: Kết quả điều tra về mong muốn cải thiện phần mềm 11

Bảng 8: Kết quả điều tra về tốc độ mạng trong công ty 12

Biểu đồ 5: Mức độ thể hiện tốc độ mạng trong công ty 12

Bảng 9: Kết quả điều tra về an toàn bảo mật trong công ty 13

Biểu đồ 6: Mức độ về an toàn bảo mật trong công ty 13

Bảng 10: Kết quả điều tra về quy trình triển khai 14

Biểu đồ 7: Mức độ về phân hệ khi triển khai phần mềm 14

Bảng 11: Kết quả đánh giá HTTT doanh nghiệp 14

Biểu đồ 8: Tỷ lệ đánh giá HTTT trong doanh nghiệp 14

Bảng 12: Kết quả đánh giá về website của công ty 15

Biểu đồ 9: Mức độ đánh giá về website của công ty 15

MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của thực tập tổng hợp

Thực tập tổng hợp là hoạt động có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng đối với sinh viên, nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất và năng lực nghề nghiệp cần thiết của sinh viên theo mục tiêu đào tạo đã đề ra

Quá trình thực tập giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nàosau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phùhợp hơn Đồng thời là quá trình để sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp đã được hướng

từ khi bước chân vào trường đại học Áp dụng các kiến thức học được trong nhàtrường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu củamình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Thực tế, chương trình đào tạo trong trường đại học cung cấp hệ thống lý luận và

lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn với đốitượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, thực tập tổng hợp thực sự là một hoạtđộng quan trọng giúp sinh viên mang vốn kiến thức trau dồi được trong suốt 7 kì họcđưa vào áp dụng cho công việc, nhiệm vụ được đơn vị thực tập giao cho để hoànthành Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đitìm việc, giúp sinh viên không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sựtham gia thị trường lao động Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập đượccác mối quan hệ trong nghề nghiệp, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường.Trường hợp sinh viên thực tập tốt có thể có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quátrình thực tập

2 Sự cần thiết của điều tra xã hội học

Trên thế giới, việc sử dụng các công cụ điều tra xã hội học như bảng câu hỏi,phỏng vấn… phát triển mạnh mẽ từ những thập niên giữa thế kỷ trước Ở nước ta, từvài thập niên trở lại đây, phương pháp điều tra xã hội học được sử dụng khá phổ biếntrong giới nghiên cứu khoa học xã hội và nhân văn, nhất là trong lĩnh vực khoa họcgiáo dục. 

Điều tra xã hội học là phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội phục

vụ một chủ đề xã hội học được nêu lên trong chương trình nghiên cứu Điều tra khôngphải chỉ để hiểu biết tình hình xã hội mà còn để quản lý xã hội tốt hơn Một cơ quanlãnh đạo tổ chức cuộc điều tra để có căn cứ khoa học giúp cho việc xác định chínhsách xác thực hơn Điều tra xã hội học có nhiệm vụ đưa lại những tri thức chính xác,khách quan, có tính phổ biến Tri thức ấy phải được tích lũy, kiểm nghiệm bằng cácphương pháp và kỹ thuật chuyên môn Trong nhiều trường hợp, điều tra xã hội học là

nguồn duy nhất cung cấp những số liệu thống kê xã hội, vì không thể tìm được những

số liệu ấy trong bất cứ sổ sách thống kê chính thức nào

3 Sự cần thiết của việc thực tập đối với bản thân

Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin thuộc khoa Hệ thốngthông tin kinh tế- Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường;được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về hệ thống thông tin, quản trị đã giúp emnâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình Tuy nhiên, việcvận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế Vì vậy, quá trình thựctập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhậpvới môi trường doanh nghiệp, rèn luyện thêm các kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tácphong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau này có thể đảm nhậnđược các công việc Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực

tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị

hệ thống thông tin

Qua đây, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo – Thạc sĩ Nguyễn ThịHội đã hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo thực tập tổng hợp cùng các anhchị ở phòng Triển khai (Văn phòng Hà Nội) nói riêng và Công ty VnResource nóichung đã tạo điều kiện, cung cấp tài liệu giúp em thực hiện bài báo cáo thực tập này!

PHẦN 1 NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

I Tổng quan về công ty VnResource

1 Thông tin chung của công ty, quá trình thành lập và phát triển của VnResource.

Hình 1: Logo của công ty

(Nguồn: Công ty VnResource)

- Tên công ty: Công ty TNHH Tài nguyên Tri thức Việt năng (VnResource Co.Ltd)

- Người đại diện: Tổng giám đốc Thái Bình Quý

- Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH 2 thành viên trở lên

- Số lượng công ty thành viên: 3

1 Chi nhánh Hà Nội: Tầng 4, Số 84 Duy Tân, Q Cầu Giấy, Tp Hà Nội

2 Chi nhánh Đà Nẵng: Tầng 4, 324 Nguyễn Hữu Thọ, P Khuê Trung, Q Cẩm

Lệ, Tp Đà Nẵng

Công ty VnResource được thành lập vào ngày 12/9/2005, là công ty hàng đầuchuyên về lĩnh vực tư vấn và cung cấp giải pháp phần mềm Với hơn một thập kỷ hoạtđộng, VnResource định hình công ty với mục đích trở thành vượt trội ở lĩnh vực giảipháp phần mềm cho Quản lý Doanh nghiệp và Dịch vụ Công nghệ thông tin Cụ thể,các giai đoạn phát triển của VnResource:

- Năm 2005: thành lập công ty và đạt giải thưởng Trí tuệ Việt Nam

- Năm 2013: VnResource mở rộng quy mô và thành lập chi nhánh tại Hà Nội

- Năm 2014: đạt giải thưởng “Nhân Tài Đất Việt”

- Năm 2016: mở rộng thêm chi nhánh tại Đà Nẵng

- Năm 2017: đạt danh hiệu Phần Mềm Quản lý Nhân sự xuất sắc nhất tại SaoKhuê 2017

- Năm 2019: mốc đánh dấu quan trọng khi sản phẩm của VnResource đã xuấtkhẩu ra thị trường nước ngoài

- Năm 2020: được công nhận danh hiệu Sao Khuê 2022

- Tháng 4/2022: lần thứ 2 được vinh danh trao giải thưởng Sao Khuê

2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

- Xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp, có trình độ cao

- Phát triển và nâng cao giá trị của công ty và khách hàng

- Thiết lập và tham gia những chương trình hỗ trợ xã hội’

 Tầm nhìn

Trở thành đối tác cung cấp các giải pháp phần mềm hàng đầu và tin cậy cho việcQuản lý Doanh nghiệp trong khu vực và trên thế giới với các Dịch vụ Công nghệthông tin ở phân khúc thị trường “high – class”

 Giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp

Phương châm “Niềm tin của bạn, Thành công của chúng tôi”

VnResource không chỉ là nhà cung cấp, chúng tôi còn là người tư vấn tin cậy và làđối tác của bạn

Để xây dựng phương châm “Niềm tin của bạn, Thành công của chúng tôi”, chúngtôi thực hiện các bước:

- Điều chỉnh giải pháp sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất

- Phản hồi khách hàng trong vòng 4 giờ, hỗ trợ giải quyết vấn đề trong vòng 24 –

48 giờ

- Tối ưu quản lý dự án bởi công cụ chuyên nghiệp

3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của VnResource

Hình 2: Tổ chức bộ máy công ty

(Nguồn: Tài liệu Quản lý nội bộ công ty VnResource)

- Ban Tổng giám đốc gồm Tổng giám đốc thực hiện kiểm soát và lãnh đạo doanhnghiệp, Phó giám đốc và các giám đốc khác phụ trách từng lĩnh vực chuyên môncủa công ty

- Phòng CNTT: chịu trách nhiệm triển khai các dự án kỹ thuật cao; nghiên cứu;phát triển công nghệ, kỹ thuật vể sản phẩm là các phần mềm đến khi phần mềmđược khách hàng sử dụng

- Phòng Tài chính - Kế toán: xây dựng chính sách, chiến lược tài chính và kiểmsoát các hoạt động tài chính của Công ty Thực hiện công tác theo chuyên môn tàichính, kế toán

- Phòng hành chính – Nhân sự: xây dựng các chính sách nhân sự, chính sáchkhuyến khích thu hút người lao động và thực hiện các công việc theo chuyênmôn Nhân sự; chính sách đảm bảo cơ sở vật chất, môi trường làm việc, chínhsách về quản lý tài sản công tác của Công ty Thực hiện các công việc theochuyên môn Hành chính

4 Lĩnh vực hoạt động

VnResource hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm và dịch vụcông nghệ thông tin cao cấp, chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường “high-class”

Khách hàng tiêu biểu: Tập đoàn Honda Việt Nam, Toyota Việt Nam, Thaco,Panasonic, Thiên Long Group, Fashion Garment, AMA-Cleverlearn, GLN – Jolo,…

Giải pháp phần mềm tiêu biểu của VnResource:

1 Phần Mềm Quản lý Nhân Sự (HRM Pro)

Các tính năng chính của phần mềm:

- Kế hoạch nhân sự - Tuyển dụng

- Thông tin nhân sự - Sơ đồ tổ chức

- Quản lý chấm công

- Tính lương – Phụ cấp

- Quản lý đào tạo

- Quản lý đánh giá – KPIs

- Portal – Self service

- Báo cáo động – BI

- Tích hợp cùng các hệ thống khác

Phần mềm nhân sự HRM Pro mang lại các giải pháp cho hầu hết các ngành nghề:quản lý nhân sự cho ngành Dệt – may mặc, ngành Sản xuất, ngành Food & Beverage,ngành Bán lẻ, Tài chính – Ngân hàng, Xây dựng – Bất động sản, …

Hình 3: Giao diện chính phần mềm HRM Pro

(Nguồn: Tài liệu quản lý nội bộ công ty VnResource)

2 Phần mềm Quản lý đào tạo (EBM Pro)

VnResource EBM Pro (Education Business Management) là giải pháp quản lýtoàn diện quản lý một hay một chuỗi các trung tâm ngoại ngữ, tin học, trường nghề,…VnResource EBM Pro được xây dựng và phát triển với mục tiêu nâng cao tính chuyênnghiệp trong khâu quản lý, tiếp thị của các đơn vị cung cấp dịch vụ giáo dục

Các tính năng chính của phần mềm:

- Lập kế hoạch tuyển sinh và Quản lý thông tin học viên

- Quản lý và phân tích mở lớp

- Quản lý giáo viên và đối tác

- Báo cáo & Thống kê

- Quản lý thu chi & Hệ thống phân quyền

- Tổ chức sự kiện & Cổng thông tin học viên

- App Portal4Edu

Hình 4: Giao diện Phần mềm EBM Pro

(Nguồn: Tài liệu quản lý nội bộ công ty VnResource)

3 Phần mềm Đào tạo trực tuyến (E-Learning Pro)

E-Learning PRO là hệ thống xây dựng các chương trình đào tạo thi tuyển trựctuyến, giúp rút ngắn đến 40% – 60% thời gian, chủ động hoàn thành các bộ kiến thứctheo các thời khóa biểu tự chọn linh hoạt, tiết kiệm 50% – 70% chi phí cho Học viên

và Tổ chức Doanh nghiệp

Các tính năng chính:

- Quản lý chương trình đào tạo

- Quản lý xây dựng khóa học

- Quản lý lộ trình đào tạo

- Quản lý ngân hàng câu hỏi

- Quản lý tiến trình học tập

- Dashboard - Báo cáo

- Kênh trao đổi – Tương tác

- Tích hợp hệ thống khác

Hình 5: Giao diện Phần mềm E-Learning

(Nguồn: Tài liệu quản lý nội bộ công ty VnResource)

5 Cơ sở vật chất, tài chính của Doanh nghiệp

Công ty VnResource chuyên cung cấp phần mềm về Quản lý Nhân sự cho cácdoanh nghiệp cả trong và ngoài nước, hiện cơ sở ở Hà Nội là Tầng 4 toà 84 Duy Tân,Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy

Để tạo ra được những sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, công ty đãđầu tư đầy đủ các thiết bị máy móc hiện đại, tạo dựng môi trường chuyên nghiệp, thoảimái cho nhân viên Tổng các thiết bị phục vụ ở cả 3 cơ sở gồm:

Bảng 1: Thiết bị máy móc tại công ty

(Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty VnResource )

6 Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp

Công ty VnResource luôn tập trung trí tuệ, nắm bắt cơ hội, đổi mới nhận thức và chấnchỉnh tổ chức để xây dựng Công ty trở thành một doanh nghiệp, đối tác tin cậy trên thịtrường cả trong và ngoài nước chuyên về phần mềm quản lý Nhân sự

- Về sản phẩm: Phát triển, nâng cao và hoàn thiện các tính năng ưu việt hơn, đadạng hóa các chức năng để đưa ra thêm lựa chọn cho khách hàng

- Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu

và sản phẩm của Công ty trên thị trường Thực hiện tốt chính sách chất lượng đốivới khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, sản phẩm Phát huy mọinguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tácnước ngoài để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn hơn

- Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả;nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc

7 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT và TMĐT của doanh nghiệp

7.1 Trang thiết bị phần cứng

Như đã thống ở trên, trang thiết bị phần cứng của công ty bao gồm:

+ 4 máy chủ với cấu hình main Intel Server Board, CPU, ram 64GB

+ 80 bộ máy tính Dell

+ 15 router phát wifi do FPT cung cấp

+ 7 điện thoại di động Nokia

Công ty sử dụng mạng nội bộ để kết nối dữ liệu các thiết bị đầu cuối gồm máy tính,máy chủ, trong công ty Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội bộ giúp cho công ty cóthể đảm bảo khá tốt vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời các máy, thiết bị có thể kết nốivới nhau cũng như kết nối với cơ sở dữ liệu nhanh chóng

7.2 Các phần mềm ứng dụng

Hiện nay, công ty VnResource ứng dụng các phần mềm vào việc quản lý nhân sự, tàichính kế toán tại doanh nghiệp, cũng như đáp ứng các nhu cầu được nhanh nhất củakhách hàng,…

Cụ thể các phần mềm hiện đang sử dụng:

- Phần mềm nhân sự HRM Pro, là sản phẩm của chính công ty để quản lý nhân

sự, lương, kế toán cho nhân viên

- Phần mềm quản lý đào tạo EBM Pro, hỗ trợ đào tạo phần mềm, quản lý kháchhàng

- Phần mềm E-Learning hỗ trợ đào tạo nhân viên, tải và học các tài liệu trên phầnmềm

- Phần mềm văn phòng Microsoft Office, hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server,

II Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin của công ty VnResource

1 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong năm 2019-2021

VnResource được thành lập từ năm 2005, trải qua hơn 1 thập kỉ hoạt động, công tygặt hái được rất nhiều những giải thưởng lớn, thành công của VnResource còn đượcthể hiện qua doanh thu cửa từng năm, cụ thể trong 3 năm gần đây từ 2019-2021:

Hình 5: Biểu đồ thể hiện doanh thu của VnResource từ 2019-2021

(Nguồn: Phòng kế toán VnResource)

Tổng doanh thu 43,125,489,234 55,219,601,612 67,581,457,940Chi phí 19,230,190,667 20,784,233,787 25,366,908,145Lợi nhuật trước

thuế

23,895,298,567 34,435,367,825 42,214,549,795

Lợi nhuận sau thuế 15,270,200,720 23,391,447,503 28,698,258,207

Bảng 2: Tình hình kinh doanh của VnR trong giai đoạn 2019-2021

(Nguồn: Phòng kế toán VnResource)

2 Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT trong doanh nghiệp

2.1 Phương pháp và đối tượng điều tra

Phương pháp thu thập thông tin: sử dụng phiếu điều tra khảo sát (Nội dung phiếu trongphần phụ lục)

Đối tượng: các nhân viên tại chi nhánh Hà Nội công ty VnResource