Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty cổ phần truyền thông và công nghệ vilica

Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông vàCông nghệ VILICA...7Bảng 4.. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

HÀ NỘI, 9/2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii

A MỞ ĐẦU iv

B NỘI DUNG CHÍNH 1

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA 1

1.1 Giới thiệu tổng quan 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 2

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 2

2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA 3

2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 3

3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2022-2024, ĐỊNH HƯỚNG 2025 7

3.1 Sản phẩm và dịch vụ 7

3.2 Nguồn lực về vốn và tài chính 9

3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm 2020 – 2021 10

3.4 Định hướng phát triển của Công ty năm 2022 – 2024 , tầm nhìn 2025 11

4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA 12

4.1 Năng lực công nghệ 12

4.1.1 Các thiết bị phần cứng 12

4.1.2 Các phần mềm ứng dụng 13

4.2 Giới thiệu về website www.vilica.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 13

4.2.1 Giới thiệu tổng quan về website www.vilica.vn 13

4.3 Các hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 14

4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 14

4.3.2 Hoạt động thanh toán trực tuyến 15

4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 15

4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 16 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 16

C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Bảng 1 Các loại hình, lĩnh vực đăng ký kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyềnthông và Công nghệ VILICA 2Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 4Bảng 2 Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA 6Bảng 3 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông vàCông nghệ VILICA 7Bảng 4 Cơ cấu nguồn vốn Công ty ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệVILICA (2020-2021) 9Bảng 5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông và Côngnghệ VILICA trong năm 2020 – 2021 10Bảng 6 Danh sách thiết bị phần cứng sử dụng trong Cổ phần Truyền thông và Côngnghệ VILICA 12Bảng 7 Mô hình TOWS đánh giá hoạt động của Công ty Cổ phần Truyền thông vàCông nghệ VILICA 16

A MỞ ĐẦU

Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại đã giúp em học tập thêm kiếnthức và rèn luyện nhiều kỹ năng bổ ích Không chỉ được các thầy cô chỉ dạy, truyềnđạt các kiến thức cơ sở, lý luận trong lĩnh vực kinh tế, quản trị nói chung mà còn lànhững kiến thức nền tảng và chuyên sâu trong lĩnh vực Thương mại điện tử nóiriêng Ngoài việc học tập tri thức, thầy cô còn tạo điều kiện để em trau dồi thêm các

kỹ năng mềm cần thiết trong cuộc sống và trải nghiệm nhiều bài học đáng quýkhông có trong sách vở

Đối với sinh viên, việc thực tập tổng hợp sau khi hoàn thành các học phần lýthuyết tại nhà trường là một điều thiết yếu, giúp sinh viên áp dụng những kiến thức

đã học vào thực tế, mở rộng tầm nhìn và rút ra cho mình những kinh nghiệm thựctiễn quý báu Được sự đồng ý và cho phép của Công ty Cổ phần Truyền thông vàCông nghệ VILICA, em đã có 4 tuần thực tập tại công ty Đây là một đơn vị thựctập lý tưởng để em có thể làm việc và hiểu sâu hơn những kiến thức về Thương mạiđiện tử Bốn tuần thực tập tuy không dài nhưng đã cho em cơ hội tổng hợp và hệthống lại kiến thức đã học, đồng thời cọ sát với thực tế để nâng cao kiến thứcchuyên môn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ban giám hiệu Trường Đại họcThương mại, giảng viên hướng dẫn báo cáo thực tập Th.S Vũ Thị Thúy Hằng đãgiúp đỡ và tạo điều kiện cho em có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ thực tập theo yêucầu của trường đề ra Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốcCông ty cũng như toàn thể các anh chị nhân viên trong Công ty Cổ phần Truyềnthông và Công nghệ VILICA đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập vừaqua

Trong quá trình thực tập, do sự hiểu biết và thời gian có hạn nên bài báo cáonày không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ýcủa thầy (cô) để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

B NỘI DUNG CHÍNH

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA

1.1 Giới thiệu tổng quan

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆVILICA

- Tên giao dịch: VILICA CO&TECH.,JSC

- Tên tiếng anh: VILICA COMMUNICATION & TECHNOLOGY JOINTSTOCK COMPANY

- Tên viết tắt: VILICA CO&TECH.,JSC

- Địa chỉ: Phòng 403 tầng 4 tòa nhà D' Office đường Thành Thái, PhườngDịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Logo:

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA

Song hành cùng với sự phát triển của nền Thương mại điện tử ViệtNam, Học viện VILICA được thành lập để trở thành một địa chỉ uy tín vàchuyên sâu trong việc đào tạo kinh doanh trên các sàn thương mại điện tửlớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, …

Với phương châm và tầm nhìn kiên định, VILICA luôn lấy khách hànglàm trung tâm và coi lợi ích của khách hàng là kim chỉ nam để hành động

Để làm được điều này, VILICA chỉ trong 2 năm thành lập, VILICA đãxây dựng một đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm với hơn 5 năm kinhnghiệm trong giảng dạy và kinh doanh thương mại điện tử ở nhiều mặt hàngnhư Thời trang, Làm đẹp, Điện tử, Gia dụng, Sức khỏe…, liên kết, hợp tácvới trên 15 đối tác kinh doanh, thành công đào tạo hơn 10.000 học viên thànhcông và trong số đó có nhiều học viên có shop đạt Top ngành hàng trên cácsàn Shopee, Lazada, …

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần Truyền thông

và Công nghệ VILICA

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số

0109078759 đăng ký lần đầu ngày 31/01/2020 của Sở kế hoạch và đầu tư HàNội, Công ty có các chức năng nhiệm vụ sau:

Bảng 1 Các loại hình, lĩnh vực đăng ký kinh doanh của Công ty Cổ phần

Truyền thông và Công nghệ VILICA

2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA

2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA

Cơ cấu tổ chức công ty của Công ty Cổ phần Truyền thông và Côngnghệ VILICA được thiết kế theo mô hình của Công ty Cổ phần, có sự phâncấp chức năng từ trên xuống dưới căn cứ vào vai trò, chức năng, nhiệm vụtheo từng Phòng ban trong công ty, chi tiết:

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ

vụ của Công ty

+ Phó giám đốc: Vũ Trần Quỳnh Hoa giúp Giám đốc quản lý, điềuhành, dẫn dắt hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc Bêncạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động, thiết lập mục tiêu, chính sáchcho việc quản lý các bộ phận Hành chính nhân sự, Phòng Kinh doanh, PhòngMarketing, Phòng Media

+ Phó giám đốc: Vũ Việt Công giúp Giám đốc quản lý, điều hành, dẫndắt hoạt động của Phòng kỹ thuật và Phòng dịch vụ, tham mưu, đề xuấtnghiên cứu, triển khai sản phẩm, phầm mềm, dịch vụ mới.

- Phòng hành chính nhân sự: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn

bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụhành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ côngchúng

- Phòng Kinh doanh: Tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tương táctrao đổi, tư vấn và chăm sóc khách hàng, thúc đẩy, quảng bá và phân phốicác sản phẩm, dịch vụ của Công ty, tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đềliên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tưvấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựngmối quan hệ với khách hàng, báo cáo hoạt động kinh doanh

- Phòng Marketing: Nghiên cứu và dự báo thị trường, xây dựng vàtiến hành các chiến dịch tiếp thị sản phẩm và thu hút khách hàng, thực hiệnhoạch định, định giá, thúc đẩy và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến người tiêudùng, định vị thương hiệu trên thị trường

- Phòng Media: Lập kế hoạch và ý tưởng truyền thông, phương thứctriển khai cho các dự án truyền thông của Công ty Nghiên cứu, xem xétnhững kênh, phương tiện hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo của Công ty.Khai thác và phát triển các kênh Media: Youtube, Facebook, Website,Tiktok,…

- Phòng kỹ thuật: Quản lý, điều hành và kiểm tra, xây dựng vàduy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống, chương trình hoạt động, cơ

sở hạ tầng kỹ thuật trong Công ty Trực tiếp nghiên cứu, triển khai, thửnghiệm, các sản phẩm, phần mềm, dịch vụ mới của Công ty

- Phòng dịch vụ:Tương tác với khách hàng giúp khách hàng tiếp cậncũng như giúp khách trải nghiệm dịch vụ, sử dụng trực tiếp sản phẩm công tyđang kinh doanh Xây dựng danh sách khách hàng dài hạn giúp giảm chi phítìm kiếm khách hàng, cải thiện lợi nhuận

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ VILICA xây dựng dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức năng Theo

cơ cấu này, Giám đốc là người đứng đầu Công ty, bao quát toàn diện hoạt động điều hành và triển khai của Công ty, quản lý, phân quyền chtt chẽ theo cấp chức năng Phòng ban, tạo được cơ chế chuyên môn hóa nghiệp vụ, thu hút được các chuyên gia có kiến thức sâu về nghiệp vụ chuyên môn vào công tác quản lý, bộ máy đơn giản, gọn nhẹ, tránh được sự bố trí chồng chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận, rất phù hợp với đặc điểm quy mô vừa và nhỏ của Công ty, giúp giảm thiểu chi phí quản lý và tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh.

2.2 Nhân sự của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệVILICA

Đội ngũ nhân viên của VILICA phát triển không ngừng, chính thứcthành lập từ 2020, tính đến tháng 9 năm 2022, tổng số nhân viên củaVILICA là 54 Bên cạnh khách hàng, ở VILICA, mỗi nhân viên cũng nhưmột thành viên trong đại gia đình Bởi để có được sự hài lòng tuyệt đối từkhách hàng, bạn phải có được đội ngũ nhân viên tận tụy nhất nên chúngVILICA luôn ưu tiên dành sự quan tâm, chăm sóc, truyền cảm hứng tớinhững cộng sự của mình để cùng hướng tới sứ mệnh chung của Công ty

Bảng 2 Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ

VILICA

(Người)

Tỷ lệ(%)

Tổng(người)

5 Phòng ban Ban giám đốc 3 5,6

Phòng Hành chínhnhân sự

Đánh giá khái quát cơ cấu nhân sự của Công ty, tỉ lệ chênh lệch giớitính giữa nam nữ không cao (nhỏ hơn 15%), trình độ nhân viên tốt nghiệpCao đẳng, Đại học trở lên là 53 nhân viên chiếm 99%, đa số nhân viên nằmtrong độ tuổi từ 18 – 30 tuổi.

Đây là lực lượng lao động có ưu điểm nổi bật về sức trẻ, độ nhanhnhạy, nhiệt huyết học hỏi, đồng thời rất cá tính, đề cao sức sáng tạo và là cơ

sở để công ty phát triển mạnh trong tương lai theo quy mô, chất lượng, đặcbiệt phù hợp với tính chất công ty là một doanh nghiệp thương mại kinhdoanh trong lĩnh vực Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, xuhướng thị trường thay đổi nhanh chóng ở nước ta, đòi hỏi sự thích ứng,nhanh nhạy trước thời cuộc

3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ VILICA

TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM

2022-2024, ĐỊNH HƯỚNG 2025

3.1 Sản phẩm và dịch vụ

Song hành cùng với sự phát triển của nền Thương mại điện tử ViệtNam, Học viện VILICA được thành lập để trở thành một địa chỉ uy tín vàchuyên sâu trong việc đào tạo kinh doanh, cung cấp các sản phẩm, phầnmềm và dịch vụ hỗ trợ người bán trên các sàn thương mại điện tử Công ty

đã và đang không ngừng vươn lên và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mớiđến khách hàng, khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường Việt Nam

Bảng 3 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền

thông và Công nghệ VILICA

Mô tả chi tiết

tạo

LazadaMaster

3 - 10 + Đào tạo kinh doanh trên các sàn Thương

mại điện tử chính: Lazada, Shopee, Tiktok,được cầm tay chỉ việc, hỗ trợ trước, trong vàsau khóa học đến khi thành thạo

+ Hình thức: Trực tuyến và Trực tiếp theonhu cầu của học viên

Shopee VipOnline

3 - 10

ShopeeSpeed

8 - 35

+ Thời gian: 7 ngày – 12 tháng+ Đội ngũ giảng viên: Ban giám đốc công ty

và các đối tác là chuyên gia kinh nghiệm lâunăm trong đào tạo và vận hành các sànTMĐT

+ Chính sách: Đồng hành cùng học viêntrong vòng 1 năm với mục đích giải đáp thắcmắc, cập nhật và nâng cao kiến thức mớinhất cho học viên

ShopeeCoaching1-1

100 450

-TiktokShop

3 - 30 + Xây dựng gian hàng chuẩn SEO trên các

sàn TMĐT: Shopee và Lazada

+ Hỗ trợ tối ưu các chỉ số bán hàng trên cácsàn TMĐT: Follow, Trang trí gian hàng,Setup & Tối ưu Quảng cáo, Lên ShopeeMall, Lazada Mall,…

+ Đội ngũ kỹ thuật trực tiếp tiến hành+ Hình thức: Trực tuyến

+ Thời gian: 3 – 30 ngày+ Chính sách: bảo hành, hỗ trợ sau 1 năm

Hỗ trợ tối

ưu các chỉ

số bán hàngtrên các sànTMĐT

1 - 10

mềm

SEOShopee

1 - 10 Phần mềm hỗ trợ tăng hiển thị sản phẩm lên

top tìm kiếm từ khóaShopee

Plus

Phần mềm hỗ trợ copy sản phẩm, chăm sóckhách hàng trên Shopee

fff.com.vn Trang web hỗ trợ tìm kiếm từ khóaMisell Quản lý đa sàn Shopee, Tiki, LazadaSpy Shopee Phần mềm tìm sản phẩm bán tốt nhất

trên sàn ShopeeFplus Phần mềm tự động đăng tin quảng cáo

FacebookZaloPlus

Tiktok Plus

Phần mềm quảng cáo marketing trên ZaloChăm sóc hàng trăm nghìn khách hàng quazalo

Phần mềm tương tác và nuôi tài khoảnTikTok

(Nguồn: Phòng Hành chính - nhân sự của Công ty VILICA)

VILICA cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ, phần mềm trên các sànThương mại điện tử, không giới hạn khoảng cách địa lý, thời gian cung cấp

từ ngắn hạn đến dài hạn, phân khúc giá hợp lý dao động 1- 450 triệu đồngphục vụ nhiều tệp khách hàng từ thấp đến cao, hoạt động kinh doanh tậptrung trên không gian mạng do đó thu hút, thỏa mãn, đáp ứng được nhu cầukhách hàng trong thời đại chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ và hội nhập nhanhchóng như hiện nay, đặc biệt thời kỹ diễn ra Đại dịch COVID – 19 vừa qua

Tỷ trọng(%)

Mức (Tỷđồng)

Qua bảng ta thấy, tổng số vốn kinh doanh của Công ty năm 2021 tăng

so với năm 2020 Điều này minh chứng rằng công ty đã thực hiện huy độngthêm vốn kinh doanh, cụ thể:

- Năm 2021, ngân sách của Công ty VILICA tăng từ 8,450 tỷ đồng lên9,723 tỷ đồng, nhiều hơn 1,273 tỷ đồng, tương đương với việc tỷ trọng tăng1,5% so với năm 2020

- Số tiền vay vốn ngân hàng năm 2021 nhiều hơn khoảng so với năm

2020 Tỷ trọng của năm 2021 tăng so với năm 2020 là 0,2%

- Năm 2021, vốn cổ đông tăng từ 3,589 tỷ đồng lên 4,965 tỷ đồng,tương đương tỷ trọng tăng khoảng 4,9% so với năm 2020

- Năm 2021, vốn quỹ đầu tư của Công ty VILICA giảm 6,3% tỷ trọng

so với năm 2020

Tổng kết, tình trạng vốn của Công ty Cổ phần ty Cổ phần Truyền thông

và Công nghệ VILICA phù hợp với tình hình thực tế cũng như quy mô củacông ty Vốn kinh doanh của công ty đang tăng lên về cả vốn vay ngân hàng,ngân sách và cổ đông cho thấy doanh nghiệp đang ngày càng phát triển, mởrộng quy mô nhằm gia tăng lợi nhuận

Công tác quản lý của Công ty được quản lý chặt chẽ dưới sự quản lýcủa Ban giám đốc và Phòng Hành chính – Nhân sự Các đơn vị Phòng bankhác trong công ty có trách nhiệm báo cáo, đề xuất kế hoạch kinh doanh tùyvào vai trò của từng Phòng ban để hoạt động kinh doanh hiệu quả và phù hợpvới nguồn vốn công ty

3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm 2020 – 2021

Sau hơn 2 năm thành lập và hoạt động, Công ty Cổ phần Truyền thông

và Công nghệ VILICA đã vươn mình khẳng định uy tín và thương hiệu tronglĩnh vực đào tạo kinh doanh và hỗ trợ bán hàng trực tuyến trên các sànThương mại điện tử

Nhờ chất lượng đào tạo tốt, luôn tiên phong tìm ra những phương phápmới, kiến thức mới, công cụ mới, … để tạo ra những giá trị mới cho kháchhàng của mình

Bảng 5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông và

Công nghệ VILICA trong năm 2020 – 2021

Thuế thu nhập doanh