Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử việt long

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG..16 4.1.. Đánh giá các hoạt động TMĐT của CÔNG TY CỔ PHẨN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG

Sinh viên thực hiện : Phạm Duy Luật

Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Thúy Hằng

Hà Nội, 09/2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

A LỜI MỞ ĐẦU 1

B NỘI DUNG CHÍNH 2

1 Giới thiệu về CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 2

1.1 Giới thiệu tổng quan 2

1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty 3

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 4

2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG Ty 7

2.1 Cơ cấu tổ chức 7

3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2019 – 2021, TẦM NHÌN NĂM 2025 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 12

3.1 Sản phẩm và dịch vụ 12

3.2 Nguồn lực về vốn và tài chính 13

3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2019 – 2021 13

3.4 Định hướng phát triển của Công ty năm 2022 – 2025 15

4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 16

4.1 Năng lực công nghệ 16

4.2 Giới thiệu về website: https://vietlongbaby.com của CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 17

4.3 Các hoạt động TMĐT của CÔNG TY CỔ PHẨN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 19

4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 22

4.4 Đánh giá các hoạt động TMĐT của CÔNG TY CỔ PHẨN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 23

C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.1: Logo Công ty CP Phát triển TMĐT Việt Long 3

Hình 1.1.4: Sơ đồ Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Việt Long Ecom 4

Hình 1.1.4.1: Logo thương hiệu Việt Long Baby 5

Hình 1.1.4.2: Logo thương hiệu Việt Long Packing 6

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Phát triển TMĐT Việt Long 7

Bảng 2.2: Nhân sự của Công ty cổ phần Phát triển TMĐT Việt Long 11

Bảng 2.3: Trình độ chuyên môn của Công ty cổ phần Phát triển TMĐT Việt Long 11

Bảng 3.1 Một số khách hàng tiêu biểu của VIET LONG ECOM., JSC năm 2021 12

Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn vôn của CTCP Phát triển TMĐT Việt Long năm 2021 13

Bảng 3.3 Kết quả doanh thu của CTCP Phát triển TMĐT Việt Long năm 2021 13

A LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử đã đang phát triển vô cùng mạnh mẽ tại Việt Nam Cácdoanh nghiệp đang đẩy mạnh việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinhdoanh của mình, đặc biệt là sau giai đoạn bùng nổ của đại dịch Covid

Là một sinh viên học và có định hướng làm việc liên quan đến lĩnh vực Thươngmại điện tử, em đã được nhà trường cung cấp và đào tạo các kiến thức cơ sở, kiến thứcngành, những kỹ năng cơ bản để trở thành một nhà quản trị TMĐT Nhờ có quá trìnhthực tập và làm việc thực tế tại doanh nghiệp, em đã có thêm cơ hội tiếp xúc trực tiếpvới doanh nghiệp và một số hoạt động liên quan đến sàn Qua đó, tích luỹ thêm chobản thân những kinh nghiệm làm việc và định hướng vững chắc hơn trong quá trìnhlàm việc sau này

Sau quá trình tìm tòi về công việc và được tạo điều kiện thực tập tại Công ty, em

đã có 4 tuần thực tập tại Công ty Đây là một đơn vị thực tập lý tưởng, nơi cho em cơhội tiếp cận với sàn dể em có thể làm việc và hiểu sâu hơn những kiến thức về TMĐT,hoàn thiện những kỹ năng làm việc cần có và phát triển chuyên môn của mình

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trong Trường Đại học Thương mạinói chung và thầy cô Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử nóiriêng đã cung cấp cho em những kiến thức vô cùng bổ ích, những kỹ năng vô cùng cầnthiết để em có thể sớm hoà nhập với môi trường doanh nghiệp Bên cạnh đó, em cũngxin cảm ơn ban lãnh đạo cùng toàn thể anh chị quản lý, đồng nghiệp Công ty CP Pháttriển TMĐT Việt Long đã tạo điều kiện điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoànthành bản báo cáo Tuy còn nhiều hạn chế trong việc viết báo cáo, em mong được thầy

cô giúp đỡ tận tình để em hoàn thiện bản báo cáo thực tập chỉn chu

Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2022

Sinh viên

Phạm Duy Luật

B NỘI DUNG CHÍNH

1 Giới thiệu về CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ VIỆT LONG.

1.1 Giới thiệu tổng quan

Công ty Cổ phần Phát triển TMĐT Việt Long Được thành lập từ năm 2014, đếnnay Công ty CP Phát triển TMĐT Việt Long đã có hơn 7 năm kinh nghiệm kinh doanh

và hoạt động trên các nền tảng TMĐT với các lĩnh vực liên quan như: Hoạt động kinhdoanh trên ác sàn TMĐT; Cung cấp dịch vụ hỗ trợ Kinh doanh và hoạt động trên cácsàn TMĐT; Đào tạo kinh doanh trên sàn TMĐT; Vận hành đóng gói

Thông tin chi tiết:

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬVIỆT LONG

- Tên giao dịch: CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT LONG

- Tên quốc tế: VIET LONG ECOMMERCE DEVELOPMENT JOINT STOCKCOMPANY

- Tên viết tắt: VIET LONG ECOM., JSC

- Loại hình công ty: Công ty cổ phần

- Website doanh nghiệp: https://vietlongecom.com/

- Slogan: Việt Long Ecom - Giải pháp thương mại điện tử toàn diện

- Sứ mạng kinh doanh: Sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp các giải pháp thương mạiđiện tử tốt nhất cho các doanh nghiệp và nhà bán lẻ tại Việt Nam

- Logo:

Hình 1.1: Logo Công ty CP Phát triển TMĐT Việt Long

(Nguồn: Website https://vietlongecom.com/)

1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty

Công ty Cổ phần phát triển TMĐT Việt Long xuất phát điểm từ Công ty Cổphần Ecom Group ra đời từ năm 2014 và chính thức tách ra với tư cách Công ty riêng

Đến hiện tại, Việt Long đã đạt được nhiều thành tựu trên con đường phát triểncủa mình và hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu về ngành bán lẻ TMĐT và

hỗ trợ doanh nghiệp

2014 Sự ra đời của Công ty CP Đầu tư và Thương mai Ecom Việt

Nam – Ecom Group

2018 Công ty CP Phát triển TMĐT Việt Long lấy tên riêng và chính

thức tách ra hoạt động riêng biệt

Tháng 9/2018 Việt Long Ecom cung cấp giải pháp tối ưu đóng gói cho các

doanh nghiệp và các nhà vận chuyển tại Việt Nam, cung cấp hộp carton (ship cod), vật tư phụ kiện đóng gói sản phẩm, đơn hàng cho nhà bán, dịch vụ hoàn tất đơn hàng

Sau 3 năm hoạt động, Công ty đã hợp tác với hơn 100 công ty, doanh nghiệp, các đơn vị vận chuyển và có hơn 1000 khách hàng đã tiếp cận, liên kết với công ty như:

Viettel Post, Lửa Việt Coffee, The One Viet Nam, Ares Store,

Tháng 2/2019 Công ty ra mắt giải pháp xây dựng và vận hành kinh doanh trên

sàn Thương mại điện tử Các dịch vụ mà công ty cung cấp là tư

vấn thiết kế, xây dựng gian hàng; huấn luyện, đạo tạo các khóa Khởi nghiệp kinh doanh trên Sàn Thương mại điện tử, đào tạo nhân viên phòng bán hàng cho các doanh nghiệp; giúp các doanh nghiệp, nhà bán lẻ chuyển đổi số nhanh chóng, thêm kênh bán hàng trên sàn, tăng trưởng và phát triển hiệu quả bền vững trên sàn TMĐT.

Tháng 8/2019 Công ty ra mắt giải pháp marketing trong thương mại điện tử

2020 Công ty mở kênh Youtube hướng dẫn các nhà bán lẻ kinh

doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada

Từ đầu năm

2022 đến nay

Ra mắt Nền tảng thiết kế và xây dựng Website Tham giá và phát triển các dự án về tiktok shop

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

Hình 1.1.4: Sơ đồ Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Việt Long Ecom

Công ty Việt Long Ecom hoạt động trên rất nhiều lĩnh vực đem đến giải phápthương mại điện tử toàn diện cho các doanh nghiệp Cụ thể, Việt Long Ecom cung cấp

3 lĩnh vực chính là Dịch vụ, Thương mại và Tư vấn đào tạo

- Về Dịch vụ:

sự Cung cấp nhân

nhu cầu Đào tạo theo

sàn TMĐT Bán hàng trên Đào tạo nghề

Đào tạo

Tư vấn &

Sản phẩm khác

Mẹ và bé Bao bì

mại Thương

hàng gian hàng hành xử lý đơn Dịch vụ vận

nhãn hàng TMĐT cho khai tổng thể Dịch vụ triển

TMĐT phối hàng hóa Dịch vụ phân

hàng doanh gian khai và kinh Dịch vụ triển

Dịch vụ

Việt Long Ecom cung cấp 4 dịch vụ chính bao gồm: Dịch vụ triển khai và kinhdoanh gian hàng; Dịch vụ phân phối hàng hóa TMĐT; Dịch vụ triển khai tổng thểTMĐT cho nhãn hàng và Dịch vụ vận hành xử lý đơn hàng.

Dịch Vụ Việt Long Ecom cung cấp giúp cho các doanh nghiệp có thể chuyển đổi

số nhanh chóng, thêm kênh bán, tăng trưởng và phát triển bền vững trên sàn TMĐT

- Về Thương mại:

Việt Long Ecom cung cấp 2 sản phẩm chính là sản phẩm Mẹ và Bé cùng với Bao

bì, bên cạnh đó là các sản phẩm khác

Mẹ và bé: Hơn 10000 sản phẩm mẹ và bé, gia dụng và tiêu dùng

Bao bì: Cung cấp dịch vụ đóng gói và vật tư đóng gói cho TMĐT, vật tư phụkiện đóng gói sản phẩm, đơn hàng cho nhà bán

- Về Tư vấn & Đào Tạo:

Việt Long Ecom có các khóa đào tạo nghề bàn hàng trên sàn TMĐT, bên cạnh đónhận đào tạo theo nhu cầu và cung cấp nhân sự cho các công ty khác

Sản phẩm/dịch vụ của công ty:

Hiện nay, Công ty CP Phát triển TMĐT Việt Long đã có các sản phẩm của riêngmình như:

Việt Long Baby: Là công ty kinh doanh các sản phẩm mẹ và bé trên các sàn

thương mại điện tử, các kênh social media: xe đẩy trẻ em, ghế ăn cho bé, xe đạp trẻ

em, đồ chơi cho bé, Cung cấp các sản phẩm tiện lợi dành cho mẹ và bé yêu

Hình 1.1.4.1: Logo thương hiệu Việt Long Baby

Shopee: https://shopee.vn/vietlongbaby_vn, https://shopee.vn/vietlongbaby_vn2Website: https://vietlongbaby.com

Facebook: https://www.facebook.com/vietlongbaby.vn

Việt Long Packing: Giải pháp tối ưu bao bì đóng gói trong TMĐT

Hình 1.1.4.2: Logo thương hiệu Việt Long Packing

Việt Long Packing là đơn vị đầu tiên cung cấp các giải pháp đóng gói tối ưuthông qua việc sáng tạo, phát triển các thiết kế đóng gói và các dịch vụ hỗ trợ chuyênnghiệp kèm theo

Việt Long Packing tư vấn và cung cấp các nguyên vật liệu, sản phẩm đóng góitheo các thiết kế sáng tạo từ số lượng rất bé đến rất lớn để bảo đảm tất cả nhu cầu củakhách hàng

Sản phẩm chính: Hộp carton, Băng dính, Xốp nổ, Màng PE, Túi gói hàng, Giấy

Dịch vụ Thiết kể và xây dựng Website

Việt Long Website hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng website và tiến hành chuyểnđổi TMĐT cho doanh nghiệp, đem đến website chuyên nghiệt nhất

Website: https://web.vietlongecom.com/

Giám đốc

Phòng

kinh

doanh

Phòng Marketin g

Phòng CSKH Nhân sự Phòng

Phòng Tài chính

- Kế toán

Phòng

IT, thiết kế

Phòng kho vận

2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG Ty

2.1 Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Hồ sơ năng lực Công ty)

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Phát triển TMĐT Việt Long

a Giám đốc công ty

- Anh Nguyễn Trung Kiên Ban giám đốc điều hành mọi hoạt động kinh doanhcủa Công ty, chịu trách nhiều về hoạt động kiểm soát, giám sát kinh doanh, doanhnghiệp, quyết định các vấn đề về quyền lợi và mục tiêu chiến lược của công ty Đốcthúc và hoàn thiện các hoạt động kinh doanh của công ty

- Thiết lập hệ thống quản trị và vận hành tổ chức, đưa ra các chính sách, nội quy,trách nhiệm và quyền lợi của mỗi cá nhân trong tổ chức

- Thực hiện cố vấn, tham gia vào hoạt động tác nghiệp tại các phòng ban và cáccông tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự, kế toán, các hoạt động Marketing trong công ty

- Thực hiện kiểm tra, giám sát các hoạt động trong tổ chức: kinh doanh, thiết kế,bán hàng, Marketing…

- Anh Nguyễn Tuấn Anh – PGĐ Công ty, là người điều hành các phòng ban vềchịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty Là người trựctiếp điều hành và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, chịu tráchnhiệm đào tạo nhân viên học việc cho phòng kinh doanh

- Giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sựphân công của Giám đốc

- Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động.

- Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận

- Quản lý nhân sự: Công việc của một Phó giám đốc bao gồm phân công, bố trínhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của công ty

- Ngoài ra còn đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên, tham gia phỏng vấn vàđào tạo nhân viên mới

- Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu, chức năng và nhiệm vụcủa họ

- Lập kế hoạch sản xuất, tổ chức sản xuất theo đúng quy trình công nghệ, đơn đặthàng và kế hoạch được giao

b Phòng Tài chính, kế toán:

- Bộ phận Kế toán chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảmbảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, thiết bị… và lậpphiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủ và chính xác các sốliệu theo quy định của Công ty

- Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện

có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chínhsách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước

- Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình Ban Giám đốc

- Phối hợp với phòng Nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ công nhânviên theo đúng chế độ, đúng thời hạn Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán củakhách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với kháchhàng Mở sổ sách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận

c Phòng phát triển kinh doanh

- Phòng phát triển kinh doanh có nhiệm vụ đảm bảo các hoạt động kinh doanhcủa công ty Bao gồm các nhiệm vụ sau:

- Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh hàng năm, kế hoạch công việc củaphòng trong từng tháng để Giám đốc phê duyệt Thực hiện các báo cáo nội bộ theoQuy định của Công ty và báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành

- Lập mục tiêu, kế hoạch kinh doanh và thực hiện tổ chức triển khai đưa các sảnphẩm và dịch vụ đến tay khách hàng

- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc kháchhàng theo chính sách của Công ty.

- Mang về những hợp đồng giá trị cho doanh nghiệp

- Thực hiện kế hoạch gia tăng chỉ số và thu hút khách hàng cá nhân và kháchhàng doanh nghiệp

- Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng cần ghi nhận các đánh giá của khách hàng

để đưa ra các cải tiến cho công việc, biết cách chủ động lập kế hoạch tặng quà chokhách hàng trong các dịp đặc biệt

- Việc chăm sóc khách hàng phải được lập thành các quy trình, tìm ra các biệnpháp để cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty

f Phòng hành chính nhân sự:

- Giám sát, quản lý và báo cáo về tình hình nhân sự của công ty

- Xây dựng kế hoạch nhân sự theo kế hoạch chung của công ty

- Tổ chức thực hiện tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp nhằm đảm bảo đáp ứngđầy đủ nhu cầu cho hoạt động kinh doanh

- Đào tạo nhân viên mới và sa thải nhân viên không đủ yêu cầu - Chịu tráchnhiệm tiếp nhận các công văn, chỉ thị, thực hiện soạn thảo, lưu trữ các văn bản, hồ sơ,hợp đồng và các giấy tờ liên quan khác của công ty.

- Tổ chức thực hiện các nội quy, quy định của công ty và pháp luật với người laođộng Phối hợp với phòng kế toán để thực hiện các công tác thanh toán tiền lương,đảm bảo quyền lợi của người lao động về các chế độ, chính sách như: lương, thưởng,trợ cấp, phúc lợi và bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước và Công ty

g Phòng IT, Thiết kế

- Nhiệm vụ chính của bộ phận IT, Thiết kế là Nghiên cứu và triển khai các đề tài,

dự án khoa học công nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng làm kinhdoanh

h Phòng kho vận

- Nhiệm vụ chính là quản lý kho hàng hóa: quản lý số lượng (nhập, xuất, tồn)kho, thực hiện các thủ tục nhập, xuất kho, sắp xếp, lưu kho, bảo quản hàng hóa Thựchiện công tác đóng gói hàng hóa giao theo yêu cầu. Tổ chức giao nhận, vận chuyển,giao hàng giữa các kho và khách hàng theo yêu cầu. Kiểm soát và kiểm tra tiến độ giaohàng

Nhận xét: Sơ đồ bộ máy Công ty được xây dựng theo cơ cấu trực tuyến Đó là cơ cấu

tổ chức quản lý, trong đó nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp các hoạt độngcủa cấp dưới và ngược lại, môi người cấp dưới đều chỉ nhận và chịu trách nhiệm trướcmột người lãnh đạo cấp trên của mình

Đội ngũ nhân sự trong công ty đều là những người có trình độ chuyên mônnghiệp vụ tốt Có thể thấy công ty có nguồn lực nhân viên chính là ở độ tuổi trẻ và cóhọc vấn là cao đẳng – đại học Nhân lực của công ty đều là các bạn trẻ mới ra trườnghoặc đang trong quá trình thực tập Đây là độ tuổi sung sức nhất và có tinh thần làmviệc cao, có tính sáng tạo và luôn luôn cầu tiến trong công việc, tạo nên một môitrường làm việc trẻ và năng động, nhiệt huyết